Activité touristique Bilan n 13. L animation numérique du Territoire. Observatoire du Tourisme de Seine-et-Marne

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1 Activité touristique 2016 Bilan n 13 L animation numérique du Territoire Observatoire du Tourisme de Seine-et-Marne

2 2016, l année de la rationalisation pour l écosystème digital de Seine-et-Marne Tourisme : une nouvelle étape dans le déploiement des outils numériques de Seine-et- Marne Tourisme. Le projet Data Factory Début 2015, Seine-et-Marne Tourisme s est vu confier la définition et la mise en œuvre du projet numérique pour la destination Paris Ile-de-France. Le projet Data Factory, porté par Seine-et-Marne Tourisme avec le soutien du CRT Paris Ile-de- France, a pour ambition de fédérer toute l information touristique francilienne au sein d une base de données commune (Apidae) et de favoriser la montée en compétences des acteurs institutionnels du tourisme via un ambitieux programme de formation aux nouveaux métiers liés à la transformation numérique des usages. Arrêt de la vente en ligne à destination des individuels Avec la démocratisation de la vente en ligne et le succès des grands portails de réservation à destination des cibles individuelles, les institutionnels ont perdu leur place d intermédiaire dans la promotion et la distribution des produits touristiques en provenance des territoires. En conséquence, décision a été prise de fermer le site booking.pariswhatelse.com, dédié à la commercialisation des produits touristiques Seine-et-Marnais. Seine-et-Marne Tourisme dispose en 2016 de 8 sites Internet : visit.pariswhatelse.fr Le site officiel en français, magazine de la destination Seine-et-Marne. L audience a connu une forte baisse en 2016 : ce phénomène s explique notamment en regard de l actualité politique de 2016, et des évènements terroristes en région parisienne. Toutefois, la baisse des effectifs de SMT entraîne une baisse de la régularité des publications, ce qui affecte durablement l audience des portails internet. Le magazine de destination visit.pariswhatelse.com ne fait l objet d aucune campagne de communication numérique dédiée, l audience est entièrement naturelle et profite d une audience stable ( sessions en 2016). Toute l information touristique est en provenance de la base de données Apidae, alimentée quotidiennement par les Offices de Tourisme. 1

3 : Version du site tourisme77.fr, spécialement adaptée aux internautes en situation de handicap, lancée en visites, pour pages vues. Croissance de l audience : -5% Renouvellement des utilisateurs : +69,93% Nombre de pages consultées : -19% En vertu de la nouvelle législation, le site handi-tourisme sera intégré en 2017 au site visit.pariswhatelse.fr Site d information et de vente des hébergements ruraux labélisés Gîtes de France disponible en anglais/ espagnol / allemand. Malgré la concurrence des grands portails en ligne, l audience du site dédié aux gîtes et chambres d hôtes de Seine-et-Marne jouit d une stabilité relative. Nombre de pages vues (-16%) Nombre de sessions : (- 10%) Nombre d utilisateurs : (- 10%) Business.pariswhatelse.com : le site de présentation de l offre Tourisme d Affaires en Seine-et- Marne. Ce site, lancé à la fin de l année 2014, ne dispose pas encore de statistiques fiables de fréquentation. 2

4 Jaimelebrie.fr : le site dédié à l opération Gastronomie «j aime les fromages de Brie». Lancé en 2013, le site Jaimelebrie.fr est dédié à l opération «J aime les Fromages de Brie», ayant cours à l Automne. En 2016, Seine-et-Marne Tourisme poursuit sa stratégie marketing. Dans la continuité des travaux lancés en 2014, Seine-et-Marne Tourisme améliore son dispositif ing en Ainsi, après avoir progressé avec l outil Dolist, SMT s est tourné vers Mailchimp, leader du marché, pour servir ses ambitions et augmenter les performances de ses ings. Au cours de l année 2016, Seine-et-Marne Tourisme a bénéficié du meilleur outil ing du marché, et a formé ses partenaires Offices de Tourisme. Quelques chiffres sur l ing en 2016 : 70 campagnes envoyées environ. Taux d ouverture* moyen, tous envois confondus : 35% Taux de réactivité sur les mails envoyés (réponse aux sollicitations ouverture + clic ): 20% Taux de désabonnement : 0,15% *Définition du taux d ouverture = (messages ouverts/messages envoyés) X100. C est un indicateur clé, dont l étude attentive permet de constater une érosion de l attention portée à une newsletter. 3

5 Seine-et-Marne Tourisme et la mobilité : A l heure où 9 français sur 10 ont un téléphone intelligent dans leur poche, le mobile est au cœur des enjeux de la promotion numérique des destinations du Département. Historiquement, Seine-et-Marne Tourisme avait développé un site mobile lié aux évènements en cours sur le territoire, loisirs.pariswhatelse.mobi. Pour coller aux nouvelles attentes et aux nouveaux usages des internautes, Seine-et-Marne Tourisme a développé un service mobile «Internet de Séjour», à même de répondre à des questions fréquemment posées, de type «que puis-je faire à Fontainebleau cet après-midi?». Ce service mobile géolocalisé, porté par les données Apidae et financé par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile de France, donne à voir toute l actualité et les activités à proxmité de l usager. Lancé fin 2016, ce service sera progressivement étendu à l Ile-de-France et déployé sur les Offices de Tourisme. Toujours au cœur du dispositif numérique de Seine-et-Marne Tourisme : les outils d itinérance. En 2014, Seine-et-Marne Tourisme innovait en lançant la première application dédiée à l itinérance en Ile-de-France. 2 ans plus tard, Balad Nature, le dispositif mobile dédié aux balades en Seine-et-Marne évolue en intégrant les itinéraires tracés par les Offices de Tourisme. Au cœur du dispositif : Une application de guidage pour smartphones et tablettes Un site mobile dédié : itinerances.pariswhatelse.com Les circuits Seine-et-Marnais ont été consultés fois environ en

6 En 2016, les réseaux sociaux sont toujours aussi importants! Seine-et-Marne Tourisme est présent sur les réseaux sociaux de référence : TripAdvisor, Youtube, Twitter, Flikck R, Viméo, Slideshare, Google + Sur Facebook : Seine-et-Marne Tourisme est très présent sur Facebook, avec 3 pages et plus de fans. Sur Twitter : Seine-et-Marne Tourisme alimente 2 comptes, l un destiné au grand public, l autre spécialement orienté à destination des journalistes et correspondants de presse. Sur Youtube : Seine-et-Marne Tourisme alimente une chaîne dédiée aux destinations du Département et aux grandes thématiques du tourisme en Seine-et-Marne. Environ 80 vidéos sont mises en ligne par les équipes. Et puis tous les autres Seine-et-Marne Tourisme est présent sur les réseaux sociaux de référence : TripAdvisor, Youtube, Twitter, Flikck R, Viméo, Slideshare, Google + 5