La révolution des offices de tourisme. Jean-Luc BOULIN - MOPA

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1 La révolution des offices de tourisme Jean-Luc BOULIN - MOPA Séminaire Cap Atlantique 8 février 2013

2 Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine

3 Renforcer sa communication 5 MISSIONS D ACCOMPAGNEMENT Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme Organisation touristique des territoires L appui au développement du etourisme Le développement des marques de pays L accompagnement des démarches qualité

4 AU SERVICE D UN RESEAU 185 Offices de tourisme 21 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 700 Salariés ETP

5 Tourisme, les nouveaux acteurs

6 Tourisme marchand Avant-Hier Hier Tourisme non marchand Les habitants Les touristes Aujourd hui

7 Institutionnels Territoires Acteurs touristiques Tourisme Habitants 7

8 Les acteurs du tourisme Entreprises touristiques : monde concurrentiel Concurrence Résa (OTA) Concurrence internationale Concurrence produits nouveaux

9 Les institutionnels Réorganisation? Nouveaux partenariats A.N.T L office de tourisme du futur

10 Les territoires Le mouvement de l intercommunalité Loi décentralisation Investissement et gestion publics Baisse des budgets

11 Les habitants, nouveaux acteurs Acteurs de l offre Tourisme participatif (couchsurfing, greeters) Acteurs de la demande Touriste chez moi

12 Tourisme : Des comportements en mutation

13 Crise Loisir = tourisme Néotourisme Envie de valeurs

14 Proximité Crise Rassurance Redécouverte Course au bon prix

15 Loisir = tourisme Plus de frontière marquée entre loisirs et tourisme Je veux être touriste chez moi Je profite de l attractivité touristique 15

16 Néotouristes Attractivité touristique = attractivité territoriale Ancien touriste, nouveau résident Une autre manière de consommer le territoire 16

17 Envie de valeurs Echange Un tourisme qui ait du sens Accueil Tourisme expérientiel

18 La révolution numérique

19 Première révolution Le web Possibilité pour l offre de communiquer avec toute la demande

20 Deuxième révolution Le web 2.0 Possibilité pour la demande d interagir sur l offre Le client prend le pouvoir

21 Troisième révolution La mobilité L accès partout à l information Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes) Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles )

22 Quatrième révolution La connexion permanente Des visiteurs qui seront en permanence connectés Obligation d équipement Contraction du cycle du voyageur

23 Internet en % du e-commerce dans le tourisme 10 milliards d euros sur 30 milliards

24 Internet en 2012* 40,4 millions d internautes en France + 20 millions d internautes en 8 ans Source étude Raffour, présentation #et8

25 Internet en 2012* 56% des français partent en vacances et 84% d entre eux sont des internautes Source étude Raffour, présentation #et8

26 Internet en 2012* Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l hébergement Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potentielle Source étude Raffour, présentation #et8

27 Internet en 2012* Pour les prochaines vacances, 88,2 % des francais indiquent utiliser Internet pour préparer leurs vacances. Source panel NetBooster 2013

28 Internet en 2012* 89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis. 76 % ont confiance dans les guides de voyages et 65 % dans les sites d'informations touristiques. Source panel NetBooster 2013

29 Internet en 2012* Les contenus importants à valoriser pour les destinations sont sans surprise : les photos (86 %), la notation des lieux (78 %), avis sur le site (72 %) et la vidéo du lieu (70 %). Source panel NetBooster 2013

30 Internet en 2012* 24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile 53 % du panel Netbooster annonce partir en vacances avec un smartphone Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie

31 Internet en 2012* La connexion en vacances? Trouver une adresse (81%) Rechercher une attraction (68 %) Rechercher un restaurant (34%) Faire des recherches culturelles (70%) Poster une photo (54%) Partager un avis (22%) Réserver un hôtel (50%) Le wifi et la couverture réseau critères de choix pour les vacances Source panel NetBooster 2013

32 Conséquence 1 Les métiers

33 L office de tourisme aujourd hui Les missions de l office de tourisme n ont pas changé ces dernières années. Mais si la mission est la même, Internet et les évolutions sociétales ont fait bouger nos métiers. Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation

34 Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone Aujourd Office de tourisme nouvelle génération Médiation Accueil mail à distance Accueil chez les prestataires Accueil des habitants Internet de séjour

35 Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Gestion de listes de prestataires Aujourd Gestion de l information par une base de données commune : SIT Syndication des informations sur le web, les sites mobiles, les écrans Démarche Qualité

36 Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Salon Eductours Accueil presse Aujourd Management numérique de destination(s) Stratégie webmarketing Web 2.0 Mobilité

37 Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Assemblée générale Aujourd Accueil des porteurs de projet Formation Animation Numérique de Territoire Blog professionnel, veille dédiée -> CENTRE DE RESSOURCES

38 Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Pas le métier de l office de tourisme Aujourd Gestion d équipements Vente en ligne Accompagnement des prestataires sur la commercialisation web

39 De nouveaux métiers Accompagner Animateur numérique de territoire Agent de développement Chargé de production Webiser Webmaster Community manager Reporter de territoire Accueillir Conseiller en séjour «accueil par excellence» Animateur de réseau

40 Et demain? Où vat-on?

41 Le monde change PREMIERE SOLUTION On ne bouge pas, ça va finir par s arranger

42 Il faut bouger DEUXIEME SOLUTION Citation favorite de Ludovic Dublanchet

43 Il faut bouger DEUXIEME SOLUTION Ouvrir son esprit

44 Les territoires qui gagnent Travaillent en mode projet S appuient sur l intelligence collective

45 Quelques idées Arrêter les corporatismes PAYS OFFICE DE TOURISME ACTEURS Efficacité

46 Penser évolution permanente Web3.0 Web4.0? Web2.0

47 Penser innovation On n est pas innovant dans un désert d innovation L obsession de rentabilité n est pas compatible avec l innovation et la différenciation Une entreprise ne devient pas innovante du jour au lendemain... Un secteur non plus Mais on peut aller plus vite à plusieurs. Jean Mochon, La Belle Idée

48 Etre en coo-pétion COO PERATION COMPE - TITION COOPETITION

49 Merci de votre attention Jean-Luc Boulin - MOPA Séminaire Cap Atlantique 8 février 2013

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