Mode d emploi commandes en ligne

Transcription

1 Mode d emploi commandes en ligne Madame, Monsieur la/le Directrice(teur), Nous vous invitons à vous connecter sur d enregistrer cette adresse dans vos favoris et de prendre connaissance dès aujourd hui du nouveau site afin de vous familiariser avec votre nouvelle interface et découvrir en toute sérénité les nouvelles fonctionnalités. 1. Connexion 1 er connexion : Identifiez-vous avec : votre n de client et votre mot de passe 2. Votre compte client : page d accueil Vos rayons Visualisation de vos paniers en attente de validation, des commandes en cours déjà validées et vos commandes terminées. à droite : les fonctionnalités et services à votre disposition 1

2 Mon carnet d adresses : Vous pouvez visualiser. Votre valideur : correspond à l entité qui validera la commande auprès de DECITRE à savoir la mairie de LYON Mes comptes rattachés : correspond aux différents comptes sur lesquels vous valider les paniers. 3. Actions sur le panier pour validation du panier en commande Vous pouvez sur le panier réceptionné par vos équipes éducatives : Modifier les quantités en cliquant sur la quantité puis actualiser Supprimer ce panier : dans ce cas, le panier n est pas transmis à la ville de Lyon : attention l équipe éducative n est alors pas prévenue. Refuser ce panier : dans ce cas, le panier n est pas transmis à la ville de Lyon mais l équipe éducative est alors prévenue par mail. Valider la commande. 2

3 1ère étape Actualiser à chaque modification effectuée : quantité, renommer un panier! 2ème étape vous passez à l étape «confirmation d adresses». Vous pouvez retourner à votre panier ou encore modifier en cliquant sur retour. Vous êtes à l étape de confirmation : avec le rappel de l ensemble des ouvrages commandés, du montant de votre panier, des références indiquées. Sélectionner l adresse à laquelle vous souhaitez que le panier soit validé : - Soit le directeur de l école (budget école) - Soit le directeur de l école mais validation finale par la mairie (budget mairie) 3

4 Cliquer sur Confirmer ma commande. 3ème étape confirmation Lorsque votre commande est confirmée, un message vous indique que la commande a été transmise au valideur. La ville de Lyon reçoit un mail lui indiquant qu un panier est en attente de validation. 4. Paniers en attente 3 onglets regroupent vos paniers ou commandes selon leur statut : paniers à valider commandes en cours commandes terminées 4

5 5. Rechercher une commande, un bon livraison, une facture, un avoir Plusieurs possibilités : pour les retrouver cliquer sur «Mes commandes» ou «Mes bons de livraison» ou «Mes factures et avoirs» ou «Recherche (facture, commande )» dans Mes fonctionnalités depuis votre page d accueil Fonctionnalité «Recherche (facture, commande )» : 6. Suivi de commandes «Mes commandes» onglet «Commandes en cours» ou «Commandes terminées» 5

6 Visualisation d une commande en cours : cliquer sur > Extrait d un suivi de commande en ligne 6

7 7. Rechercher un bon de livraison Depuis votre page d accueil, mes «Fonctionnalités» cliquer sur «Recherche (facture, commande )» Depuis une commande, cliquer sur «voir les bons de livraison pdf» Pour le visualiser il vous suffit de le télécharger 8. Rechercher une facture ou un avoir Depuis votre page d accueil, mes «Fonctionnalités» cliquer sur «Recherche (facture, commande )» Depuis une commande, cliquer sur «Consulter la facture pdf» ou «Consulter l avoir pdf» Pour visualiser la facture ou l avoir, il vous suffit de télécharger 9. Réclamation en ligne Depuis votre page d accueil, mes «Fonctionnalités» cliquer sur «Mes Réclamations» Depuis une commande, cliquer sur «Faire une réclamation» Exemple de réclamation Titre sur lequel portera la réclamation 7

8 Exemple de réclamation Vous avez besoin de déposer une réclamation sur un autre titre? Renseigner son EAN13 et cliquer sur Ajouter Pour nous la transmettre, cliquer sur Envoyer la réclamation 10. Suivi budgétaire 8

9 1. Personnaliser votre compte Depuis «Mes paramètres», possibilité de personnaliser : les paramètres de votre panier (ajouter des commentaires en bout de ligne par exemple ) l affichage de vos rayons Le service aux bibliothèques reste à votre écoute pour vous guider dans vos premières connexions. servicebiblio@decitre.fr ou