Promotion et fidélisation aux groupes de médecine de famille - Plan de communication -

Transcription

1 Promotion et fidélisation aux groupes de médecine de famille - Plan de communication -

2 Qu est-ce qu un plan de communication? Outil de gestion stratégique en communication; Portrait d une organisation, d un projet ou d une situation à un moment précis de son existence; Document qui a pour objectif de promouvoir une entreprise, une marque ou un évènement.

3 Pourquoi un plan de communication? Il permet de : fixer les objectifs de communication; définir les cibles et les messages; déterminer les actions à engager; établir le calendrier et le budget; guider et rendre cohérent le travail de chacune des équipes d une organisation.

4 Analyse de la situation Une fois le contexte de création des GMF établi, certains constats se font : importance de démontrer l offre des GMF à la population; services offerts en GMF sont encore méconnus; distinction à faire notamment face aux CLSC.

5 Analyse de la situation - questions Est-ce que ces groupes existent réellement sur le territoire du CIUSSS et sont-ils ouverts à la population? Si oui, où sont-ils situés exactement? Qui, de la population du territoire du CIUSSS, peut fréquenter un GMF? Est-ce que les GMF sont accessibles à la population selon un horaire adapté à la disponibilité et aux besoins? Quels professionnels de la santé sont présents? Qu offrent-ils comme services?

6 Objectifs Faire connaître les GMF; Présenter les GMF à titre de complément et en continuité avec les autres établissements de santé, dont les CLSC; Assurer la fidélisation aux GMF.

7 Publics cibles Population du CIUSSS Centre-Ouest Montréal; Personnes inscrites dans les GMF du territoire; Usagers qui fréquentent d autres établissements dont les CLSC du territoire; Personnel du CIUSSS, dont les GMF existants; Comités, conseils et autres groupes de travail qui suivent l évolution du dossier.

8 Axe de communication Forme de slogan pour démontrer que les GMF : permettent un accès plus rapide à un médecin ou un professionnel de la santé; constituent une porte d entrée dans le réseau de la santé, une première instance de soins.

9 Axe de communication Mon GMF : pour des professionnels de la santé accessibles, sous un même toit! Mon GMF : mon accès simplifié aux soins de santé, tout au même endroit!

10 Stratégie de communication Communications corporatives ou publiques : - Grand public du territoire du CIUSSS - Usagers des GMF, CLSC et autres établissements Communications internes : - Employés des GMF, CLSC et du CIUSSS - Membres de comités, conseils et groupes de travail

11 Moyens de communication Communications corporatives : Section Internet; Nouvelle image d identification associée; Affiches pour les salles d attentes; Capsule promotionnelle pour les salles d attente; Argumentaire promotionnel pour les employés.

12 Moyens de communication Communications corporatives - suite : Carte de visite; Vidéo corporative sur les GMF; Tournée auprès d autres établissements (CLSC); Relations de presse et porte-parole; Médias sociaux; Focus group avec des usagers du réseau.

13 Moyens de communication Communications internes : Site Extranet pour les médecins; Présentation aux comités ou autres groupes de travail.

14 Messages clés Principaux messages à communiquer concernant les GMF : Sont accessibles en ce qui concerne leurs heures d ouverture; Permettent de consulter un autre médecin de l équipe lorsque le sien n est pas disponible; Donnent un accès direct à des ressources multidisciplinaires sous un même toit; Font partie intégrante du réseau de la santé et travaillent en étroite collaboration avec les autres ressources du milieu; Offrent des services de qualité et adaptés aux besoins.

15 Évaluation Inscription dans les GMF; Assiduité de la population qui fréquente les GMF; Commentaires et questions lors de la tournée d information; Commentaires lors des focus groups; Commentaires ou questions des professionnels et membres des comités, conseils et autres groupes de travail; Rencontre avec les patients-partenaires; Sondage d opinion auprès de la population; Opinion des autres directions pour connaître l impact des GMF; Discussions informelles ou de corridors.

16 Des questions? - Merci de votre attention! -