Comment eff ectuer une réclamation?

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1 Comment eff ectuer une réclamation? CNP Assurances a le souci constant de vous off rir un service de qualité. Malgré nos eff orts, des diffi cultés peuvent survenir. Pour nous faire part d une réclamation à propos d un contrat CNP Assurances, vous trouverez dans ce document toutes les coordonnées nécessaires, ainsi que les étapes à suivre pour faciliter la prise en charge de votre dossier.

2 Quelques conseils pour que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions Précisez : la nature exacte de la réclamation, le numéro du contrat concerné, votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d usage), vos date et lieu de naissance (ou ceux de l assuré si ce n est pas vous), le nom de l organisme auprès duquel vous avez souscrit votre contrat, toute autre référence portée à votre connaissance : numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours, etc. il est également recommandé de joindre la copie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation. Conservez afin de disposer d un dossier complet et de gagner du temps : les originaux des pièces envoyées, une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites. Dans quels délais sera traitée votre réclamation? Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Dans les deux mois suivant la réception de la réclamation, vous recevrez une réponse. Si CNP Assurances doit vous demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier, le délai de deux mois est suspendu le temps d obtenir les pièces ou informations nécessaires. À qui adresser votre réclamation? Vous avez souscrit un contrat : Depuis 1er avril 2015, les dossiers de médiation, soumis par les assurés de CNP Assurances, sont traités par les instructeurs médiation de la FFSA (Fédération Française des Sociétés d Assurances). La charte de la médiation de la FFSA est disponible sur le site internet auprès de La Banque Postale auprès des Caisses d Epargne auprès d Amétis (ex-cnp Trésor) auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI) via une entreprise ou une institution de prévoyance via une mutuelle via une collectivité locale via l association Préfon via l association Fonpel assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, etc.) de garantie CNP Caution Vous souhaitez déposer une réclamation sur un autre sujet p. 3 p. 4 p. 5 p. 6 p. 7 p. 8 p. 9 p. 10 p. 10 p. 11 p. 11 p. 12

3 Vous avez souscrit un contrat auprès de La Banque Postale Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller de La Banque Postale. Il prendra en compte votre demande et la transmettra au service concerné. Vous pouvez contacter CNP Assurances : Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation : Votre réclamation un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance : votre département de résidence détermine votre centre de clientèle. Votre réclamation une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel) b a Service assurés CNP Assurances 1 place François-Mitterrand ANGERS CEDEX 01 Téléphone : DOM TOM et résidents à l étranger l adhésion un sinistre une cotisation Direction de la souscription TSA ou Tél. : Fax : Service réclamations TSA ou Tél. : Accueil partenaires TSA ou Tél. : Service assurés CNP Assurances rue Berthollet ARCUEIL Téléphone :

4 Vous avez souscrit un contrat auprès des Caisses d Epargne Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : le conseiller Caisse d Épargne. Il vous indiquera s il peut traiter votre demande à son niveau, ou s il la transmet au centre de clientèle concerné. Vous pouvez contacter CNP Assurances : Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation. Votre réclamation un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance Votre réclamation une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel) ou Ecureuil Vie Développement Département Assistance Caisses Tour Maine Montparnasse 33 avenue du Maine BP PARIS CEDEX 15 l adhésion un sinistre une cotisation Direction de la souscription TSA ou Tél. : Fax : Service réclamations TSA ou Tél. : Accueil partenaires TSA ou Tél. :

5 Vous avez souscrit un contrat auprès d Amétis (ex CNP Trésor) Adressez-vous tout d abord à votre interlocuteur habituel : votre conseiller Amétis (ex CNP Trésor). Il vous indiquera s il peut traiter votre demande à son niveau. A défaut, vous trouverez ci-après les modalités pour formaliser votre réclamation auprès du centre de clientèle de CNP Assurances. Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances : Par courrier : Votre centre de clientèle dépend de votre département de résidence Service assurés CNP Assurances 1 place François-Mitterrand ANGERS CEDEX 01 Téléphone : XX XX b a + DOM TOM & résidents à l étranger Service assurés CNP Assurances rue Berthollet ARCUEIL Téléphone :

6 Vous avez souscrit un contrat auprès de votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant (CGPI) Adressez-vous tout d abord à votre conseiller en gestion de patrimoine indépendant. Il reste votre interlocuteur privilégié pour traiter votre demande et résoudre les diffi cultés avec ses interlocuteurs habituels CNP Assurances. Vous pouvez aussi directement contacter le centre de clientèle de CNP Assurances. Par courrier : CNP Assurances Service Gestion spécifi que TSA ANGERS CEDEX 01 6

7 Vous avez adhéré à un contrat via une entreprise ou une institution de prévoyance Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation. Votre réclamation un contrat de prévoyance / santé : CNP Assurances Service clients entreprises et institutions de prévoyance / ACP4 Votre réclamation un contrat de retraite : CNP Assurances Service clients épargne retraite collective / ACR1 Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que le numéro de compte individuel qui fi gure sur vos relevés de situation. 7

8 Vous avez adhéré à un contrat via une mutuelle Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par courrier, l adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation. Votre réclamation un contrat d assurance vie, de retraite supplémentaire ou de prévoyance : Votre réclamation une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel) ou CNP Assurances Centre de partenariat Mutuelles Réclamations Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire (nom de la mutuelle) vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références contractuelles (notamment numéro de contrat, numéro de collectivité). l adhésion un sinistre une cotisation Direction de la souscription TSA ou Tél. : Fax : Service réclamations TSA ou Tél. : Accueil partenaires TSA ou Tél. :

9 Vous avez adhéré à un contrat via une collectivité locale Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. Par courrier : CNP Assurances Service technico-commercial collectivités locales / ACP2 Attention : précisez dans votre correspondance le nom de la collectivité locale à travers laquelle vous avez adhéré à votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et le numéro de collectivité. 9

10 Vous avez adhéré à un contrat via l association Préfon Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. ou ou CNP Assurances Service clients Préfon / ACR2 Vous avez adhéré à un contrat via l association Fonpel Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. ou CNP Assurances Service clients épargne retraite collective / ACR1 10

11 Vous avez souscrit une assurance emprunteur (prêt immobilier, à la consommation, professionnel) Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances. ou l adhésion un sinistre une cotisation Direction de la souscription TSA ou Tél. : Fax : Service réclamations TSA ou Tél. : Accueil partenaires TSA ou Tél. : Vous avez souscrit une garantie CNP Caution Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Caution. Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site pour eff ectuer votre réclamation Par courrier : CNP Caution 11

12 Vous avez une réclamation sur un autre sujet Vous pouvez aussi directement contacter CNP Assurances. Par courrier : CNP Assurances Attention : précisez dans votre correspondance par quel intermédiaire vous avez souscrit votre contrat, ainsi que votre numéro de compte individuel et toutes les références liées au contrat. Document mis à jour en avril Studio graphique Di1 12

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