TOURISME ET HANDICAP

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1 TOURISME ET HANDICAP DANS LE GARD Comité Départemental du Tourisme du Gard 2006

2 SOMMAIRE Pages Présentation 1 A/ LE LABEL PAR HANDICAP 2 1. REPARTITION SPATIALE DU LABEL PAR TYPE DE STRUCTURES 2 2. REPARTITION DES LABELS PAR SITES 3 3. NOMBRE DE LABELS 4 B/ RESULTATS DE L ENQUETE DE CONJONCTURE 5 1. PRESENCE DE LA CLIENTELE EN SITUATION DE HANDICAP 5 2. EVOLUTION DE LA FREQUENTATION PAR LA CLIENTELE EN SITUATION 5 DE HANDICAP 3. EVALUATION DE L EVOLUTION POSITIVE 6 4. LA PART DE LA CLIENTELE EN SITUATION DE HANDICAP PAR RAPPORT 7 A LA CLIENTELE GLOBALE 5. LABELLISATION PAR HANDICAP 7 Bilan et perspectives 8

3 Présentation Le label «Tourisme et Handicap», mis en place en 2001, garantit une fiabilité de confort, d accueil et de bien être pour les personnes en situation de handicap. Pour la deuxième année consécutive, nous avons enquêté les prestataires gardois labellisés afin d évaluer les effets de la labellisation. Cette étude s articule en deux parties, d une part une enquête quantitative sur la situation du label dans notre département et d autres part, une enquête qualitative réalisée auprès de nos prestataires. La première partie de notre étude, présente la position du label dans notre département. Nous avions à la fin 2006, 84 sites labellisés. L intérêt de cette première partie est de connaître la localisation géographique des prestataires, et les labels les plus développés dans le département du Gard. Cette photographie nous permet désormais de connaître où nos efforts doivent se porter afin d offrir aux personnes en situation de handicap, la possibilité d avoir un hébergement et des lieux de visites dans une même zone géographique. La deuxième partie présente les résultats de l enquête de conjoncture conduite auprès des prestataires labellisés. 88 questionnaires ont été envoyé en sachant que 3 de nos prestataires hébergeurs ont plusieurs structures ( ex : 1 site hébergeur peut avoir 2 chambres d hôtes adaptées ). Les prestataires ont été enthousiastes pour participer à cette enquête dont le taux de réponse dépasse les 62 %. Les résultats donnés ci-après sont présentés pour l ensemble du département du Gard et détaillés par zone géotouristique. L Observatoire Départemental d Economie Touristique détermine 3 zones : Zone 1 : Costières Camargue Méditerranée Zone 2 : Vignes et Garrigues Zone 3 : Cévennes 1

4 A / LE LABEL TOURISME ET HANDICAP 1. REPARTITION SPATIALE DU LABEL PAR TYPE DE STRUCTURES La Région Languedoc-Roussillon est la région ayant le plus grand nombre de sites labellisés. Fin 2006, près d un site labellisé sur deux (44 %) en Languedoc- Roussillon se trouvent dans la Gard. STRUCTURES ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3 TOTAUX MEUBLES HOTELS CAMPINGS VILLAGES VACANCES RESTAURANTS MUSEES SPORTS ET LOISIRS ECOMUSEES CAVES SALLES RECEPTION TOURISME FLUVIAL TOTAUX Le label s étend à tous les secteurs d activités touristiques. Un visiteur doit pouvoir se loger mais il est indispensable de lui offrir une palette diversifiée de structures Au 1 er janvier 2006, le département du Gard comptait 84 sites labellisés : - 36,9 % se trouvent dans la zone Cévennes - 23,8 % dans la région Costières Camargue Méditerranée. - 39,3 % en zone Vignes et Garrigues Tous hébergements confondus, la zone 2 et la zone 3 obtiennent respectivement 47,5 % et 40 % des hébergements labellisés contre seulement 12,5 % en zone 1. Les musées et les sites touristiques labellisés sont en nombre équivalent en zone 1 et 3. 2

5 Nous pouvons dire que la zone 1 a progressé quant au nombre de sites culturels labellisés. En revanche, un manque d hébergements labellisés dans ce secteur se fait sentir. En 2005, les restaurants représentaient 12,8 % des sites labellisés. Aujourd hui leur part est de 17,8 %.Ils se trouvent à 60 % en zone 2. Ce pourcentage est supérieur au résultat national puisque sur l ensemble des équipements labellisés 10 % sont des restaurants. Nous pouvons faire le même constat que pour la saison dernière. Certains de nos restaurants ont obtenu le titre de Restaurant de France ou Restaurant de Tourisme qui normalement implique l accessibilité. Cependant, force est de constater que cette accessibilité est quasi inexistante. Seuls 6 campings sont labellisés. Au niveau national, les campings représentent seulement 4 % des sites labellisés. Un long travail de sensibilisation est à faire auprès des prestataires de l hôtellerie de plein air. 2. REPARTITION DES LABELS PAR SITE LABEL Nombre de % sites 1 forme de handicap 14 16,5 % 2 formes de handicap % 3 formes de handicap % 4 formes de handicap 14 16,5 % Nous constatons qu un établissement sur 4 est labellisé pour les 3 formes de handicap. Près de 41 % de nos sites labellisés ont reçu le label pour au moins 2 formes de handicap. 3

6 3. NOMBRE DE LABELS Nombre citations de MOTEUR MENTAL AUDITIF VISUEL Nous pouvons constater que sur nos 84 sites labellisés : 74 peuvent recevoir des personnes en situation de handicap mental 55 sites peuvent recevoir des personnes en situation de handicap moteur et 56 peuvent recevoir des personnes déficientes auditives. Force est de constater que le nombre de sites pouvant recevoir des personnes en situation de handicap visuel n a pas augmenté, seul une vingtaine d équipement est apte à accueillir ce type de clientèle. 4

7 B/ RESULTATS DE L ENQUETE DE CONJONCTURE 1. PRESENCE DE LA CLIENTELE EN SITUATION DE HANDICAP 87,3 % des répondants affirment recevoir de la clientèle en situation de handicap. 12,7 % déclarent ne pas en avoir reçu au cours de la saison Parmi les 87,3 % qui accueillent cette clientèle, 80 % déclarent recevoir des personnes en situation de handicap moteur. La clientèle souffrant de déficience mentale représente 58,2 %. 29,1 % ont reçu la clientèle souffrant de déficience sensorielle (handicap auditif ou visuel) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% moteur mental auditif visuel moteur mental auditif visuel 2. EVOLUTION DE LA FREQUENTATION PAR LA CLIENTELE EN SITUATION DE HANDICAP Si nous comparons avec la saison 2005, 46 % des prestataires ayant répondu à l enquête estiment avoir une augmentation de la fréquentation de leur établissement par cette clientèle spécifique. 42 % estiment que cette fréquentation est stable. 13 % estiment que la fréquentation de leur établissement par clientèle en situation de handicap est en baisse. 5

8 Si nous comparons ces données avec les données de 2005, nous constatons que 22 % estimaient que la fréquentation était en baisse contre 13 % en % 80% 60% 40% 20% 0% 13% 46% 42% diminution augmentation stagnation EVOLUTION 3. EVALUATION DE L EVOLUTION POSITIVE TRANCHE D EVOLUTION % De 1 à 20% 55,5 % De 21 à 30 % 38,5 % Plus de 30% 4 % Parmi les 46 % qui ont vu la fréquentation de cette clientèle augmenter, 55,5 % se situe dans la tranche d une évolution de la fréquentation de la clientèle en situation de handicap qui se situe entre 1et 20 % d évolution par rapport à la saison ,5 % se situe dans la tranche 21 à 30 %. 6

9 4. LA PART DE LA CLIENTELE EN SITUATION DE HANDICAP PAR RAPPORT A LA CLIENTELE GLOBALE Pour 61,8 %, la clientèle en situation de handicap représente moins de 10 % de leur clientèle globale. 23,6 % n ont pas pu répondre car ils ne peuvent évaluer la part de cette clientèle pour deux raisons : - ils ne veulent pas faire de distinction entre la clientèle ordinaire et la clientèle en situation de handicap - la part de la clientèle en situation de handicap représente une part infime par rapport à la clientèle globale (moins de 1 %) 7,3 % estiment que cette clientèle représente plus de 60 % de leur clientèle globale. 5. LABELLISATION PAR HANDICAP FAMILLE DE HANDICAP % sur 55 répondants AUDITIF 60 % MENTAL 76,4 % MOTEUR 76,4 % VISUEL 30,9 % Parmi les 55 répondants, 76,4 % ont obtenu le label Tourisme et Handicap pour le handicap moteur et mental. 60 % peuvent recevoir de la clientèle déficiente auditive et 30,9 % peuvent recevoir la clientèle déficiente visuelle. 7

10 Bilan et perspectives Inscrit au Schéma Départemental d Aménagement et de Développement du Tourisme et des Loisirs, le label Tourisme et Handicap remporte un vif succès tant auprès des prestataires que de la clientèle. Ce label, bien installé dans notre département, mobilise pour sa mise en oeuvre deux techniciens. A ce jour, le département du Gard compte 100 sites labellisés. Ce qui fait du département du Gard le département qui obtient le plus de sites labellisés en France. Au cours de l année 2006, des actions de sensibilisation ont été organisées afin de mobiliser l ensemble des acteurs du tourisme. Cette action doit perdurer en De plus nous sommes présents sur les salons dédiés au personnes en situation de handicap afin de promouvoir les prestataires qui favorisent leur accès aux personnes handicapées. 8