5/08/2014. Formation AGENT LUMINUS RESIDENTIEL PROFESSIONNEL Wallonie(Res&Soho) et Bruxelles(SoHo)

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1 5/08/2014 Formation AGENT LUMINUS RESIDENTIEL PROFESSIONNEL Wallonie(Res&Soho) et Bruxelles(SoHo)

2 Société de Production d Electricité, SA Siège social : Rue du Marquis 1, 1000 Bruxelles Filiale EDF Internationnal Luminus est une marque et un nom commercial de EDF Luminus SA 2eme producteur d électricité. 1 er producteur en énergie verte belge, 10 % de la production. 15 parcs éoliens en service sur la Belgique (63 éoliennes). 20% de part de marché en Belgique clients. 2

3 3

4 4

5 NOS TARIFS ET FACTURES 5

6 Luminus Ecofix/ Pro > Electricité et Gaz 100% vert, les services Luminus en plus! Votre énergie est 100% verte En tant que producteur d'énergie, nous investissons dans l'énergie renouvelable Vous pouvez opter pour une facture électronique et contribuer à la préservation de l environnement! Stabilité Prix stable pendant 2 ans! C est Luminus qui prend les risques pour garantir votre tranquillité! Contrôle Pas de mauvaise surprise lors du décompte grâce à notre service gratuit -monitor! - Vous pouvez adapter votre facture d'acompte quand vous le souhaitez grâce aux apps & site web - Et nous vous contactons de manière proactive pour contrôler le montant de votre acompte Tranquillit é d'esprit Conseils Gérez facilement vos données personnelles grâce à votre zone client en ligne : - Toutes vos factures sont archivées et accessibles à tout moment - Vous pouvez suivre l'évolution de votre consommation d'énergie - Un accès sécurisé vous permettant d'adapter vos données et services personnels Economisez de l'argent grâce à la domiciliation! - Une manière aisée d'éviter les problèmes de retard de paiement - Vous bénéficiez d une réduction de 10 sur votre premier décompte si vous optez pour une domiciliation - Contactez notre service clientèle par ou téléphone pour une réponse rapide, même le samedi - Nous vous rappelons quand vous le souhaitez - Et vous pouvez également consulter nos conseils d énergie en ligne Contact personnalisé et rapide pour les professionnels grâce à notre Business Solution Center! 6

7 Tarif électricité Le PRODUCTEUR assure la production d énergie Le FOURNISSEUR assure l approvisionnement et la facturation. Le GRD, gestionnaire du réseau de distribution. Distribue l énergie jusqu au compteur, relève les compteurs. Le GRT, gestionnaire du réseau de transport. Transporte l énergie jusqu aux réseaux de distribution. Les régulateurs vérifient le respect de toutes les législations. 7

8 Nouvelle construction Dès que vous avez le code EAN, un contrat est possible même si le compteur n est pas placé. Vous noterez aussi sur le contrat : NOUVEAU RACCORDEMENT Si vous déménagez le code EAN reste attribué à votre ancienne adresse. 8

9 TARIF GAZ

10 Le FOURNISSEUR assure l approvisionnement et la facturation. Le GRT, gestionnaire du réseau de transport. Transporte l énergie jusqu aux réseaux de distribution. Le prix est inclus dans le prix de l énergie. Le GRD, gestionnaire du réseau de distribution. Distribue l énergie jusqu au compteur. Relève les compteurs Les régulateurs vérifient le respect de toutes les législations. 1m³= ±11,43 kwh

11 BRUXELLES CAPITALE PAS DE CONTRAT RESIDENTIEL SUR BRUXELLES CAPITALE

12 CONTRAT SOCIAL NON!!!!!!!!!

13 MODE DE PAIEMENT

14 ENVOI DE FACTURE : Facture mensuelle, bimestrielle et trimestrielle Professionnel : mensuel uniquement ENVOI DES FACTURES : Le 2, le 9, le 16, 23 et 28 Le client doit faire la demande via le call center.

15 DOMICILIATION : Pas de facture mensuelle Une seule facture annuelle La facture annuelle est envoyée 15 jours avant le débit sur le compte. FACTURE DIGITALE: Facture mensuelle par N oubliez pas de bien noter le mail. Domiciliez uniquement les factures d acomptes Prime unique de 10

16 FRAIS RUPTURE DE CONTRAT POUR UN CLIENT RESIDENTIEL : 0 Peut importe le fournisseur. POUR UN CLIENT PROFESSIONNEL: Pas de frais de rupture si : Le client à moins de kwh cumulés sur tous les pods annuel électricité et moins de kwh en gaz cumulés sur tous les pods. Pour les montants supérieurs demandez la date de fin de contrat. Attention pour les multi sites! Indemnités: 3 mois

17 -MONITOR Suivre sa consommation. Adpater les acomptes. Consulter les factures. 17

18 Pour les personnes qui ont placé des panneaux photovoltaïques, EDF Luminus ne rachète ni les certificats verts ni le surplus d énergie. Un client sera toujours facturé pour sa consommation. La redevance sera toujours comptabilisée. Attention vous devez respecter la date du relevé annuel du client. Si non, il risque de perdre financièrement. 18

19 LES DOCUMENTS

20 Le document de satisfaction doit être signé par le client. A remplir aussi en cas de non présentation de la carte d identité, ou si le client veut modifier son acompte par rapport à son fournisseur actuel, par exemple. Résidentielle Professionnelle > 20

21 La promotion du mois est déjà déduite sur votre comparatif. Le comparatif est un document de travail personnel, il ne peut pas être photocopié ni distribué aux clients.

22 MERCI BONNES VENTES

1. Numéro de client Si vous contactez Luminus, veillez toujours à avoir ce numéro sous la main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement.

1. Numéro de client Si vous contactez Luminus, veillez toujours à avoir ce numéro sous la main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement. . Numéro de client Si vous contactez Luminus, veillez toujours à avoir ce numéro sous la main. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement.. Service clientèle Vous souhaitez contacter notre service

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