Dossier de presse. Avril 2008

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1 Avril 2008 Dossier de presse Contact presse : Anna Pittaras (a-pittaras@chronopost.fr) Relations presse Chronopost Bastien Palermo (bpalermo@3dcommunication.fr) 3d Communication

2 Sommaire I. La référence de l express matin en France 3 II. Le réseau d exploitation : un maillage optimal du territoire français 5 III. Une proximité client renforcée 7 IV. Une sûreté de haut niveau 8 V. Chronopost et le e-commerce 9 VI. Chronopost et l international 11 VII. Chronopost et le développement durable 13 VIII. Annexes 14 Biographies Fiche d identité de Chronopost Historique de Chronopost La vie d'un colis 2

3 I. La référence de l express matin en France Chiffres clés Chronopost 2007 Positionnement Chronopost est le seul opérateur express à proposer une couverture sur toute la France métropolitaine pour les livraisons J+1 matin. Expert du dernier kilomètre, Chronopost dispose d une capacité à livrer les professionnels comme les particuliers salariés en France 76 sites opérationnels dont 6 hubs bureaux de Poste Points Relais tournées de livraison 800 liaisons routières quotidiennes 55 millions de colis transportés en entreprises clientes 120 m investis sur 3 ans ( ) 587 m de chiffre d affaires en 2007 Part de marché en 2007 : 16% 25 % du chiffre d affaires sur des flux internationaux 20 % des colis livrés aux particuliers Chiffres clés du marché En 2007, 58 % des colis sur le segment de l express sont livrés en J+1 avant 13h, dont 5% avant 10H. La croissance du marché domestique de l express est de 2% à 3% par an en valeur et de 8% à l international Marché De plus en plus, les professionnels ont besoin de recevoir leurs colis le matin et ont recours aux prestataires qui peuvent leur assurer ce niveau de service. Les nouvelles contraintes (réglementaires, environnementales) poussent les acteurs du marché de l express à innover. Chronopost a choisi de densifier son réseau et d adapter son outil industriel pour maintenir son leadership. L offre Chronopost propose 3 niveaux de service en national et à l international et offre une livraison matin «certain». En France, Chronopost dispose de 3 solutions d expédition standard : - Chrono 10, pour une livraison le lendemain avant 10h vers communes de France métropolitaine ; - Chrono 13, pour une livraison le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine et Monaco ; - Chrono 18, pour une livraison le lendemain dans la journée avant 18h en France continentale. Certains secteurs d activité ont besoin de solutions de transport spécifiques. Chronopost a développé des offres sectorielles correspondant à ces exigences particulières. A titre d exemple, pour les professionnels de la santé, Chronopost a mis en place via le «ChronoMedical» des moyens spécifiques pour la prise en compte des bonnes pratiques de distribution des médicaments, pour le transport sous température contrôlée (+2 C < T < +8 C) des produits thermosensibles, ainsi que pour le transport des produits dangereux (réactifs de laboratoire, échantillons de diagnostic, etc. ) Chronopost a également développé des prestations spécifiques pour des marchandises sensibles ou à forte valeur ajoutée (matériel high-tech, titres de paiement, etc.), en renforçant

4 notamment ses procédures de sûreté et en dédiant des interlocuteurs privilégiés au sein de son service client. Chronopost peut mettre en place des moyens supplémentaires pour des prestations exceptionnelles, comme elle a su faire, par exemple, pour la livraison des iphones lors du lancement national du produit. En cas de pic d activité, grâce à son outil industriel et à la densification de son réseau, Chronopost est aujourd hui capable de traiter des volumes importants. Lors de la semaine précédant Noël 2007, par exemple, Chronopost a acheminé colis, soit une hausse de 9% par rapport à la même période en 2006, tout en maintenant une haute qualité de service. Cette période critique notamment pour les e-commerçants est, chaque année, une démonstration de savoir-faire. Chronopost a développé une gamme d options pour offrir le meilleur de l express : livraison le samedi, assurance optionnelle, enlèvement sur demande ou programmé, livraison contre paiement, etc. Une gamme de Prêt-à-Expédier (emballages et transport inclus) a également été conçue pour faciliter encore les envois. Il s agit d une solution d expédition express, toute France, comprenant l emballage et le transport. Elle est vendue dans tous les bureaux de Poste. Perspectives Chronopost a annoncé en avril 2008 son plan triennal «Essentiel 2010». Chronopost souhaite renforcer sa position de leader de l express matin en France (développement de l avant 10h, du précoce et du sur-mesure en complément de l offre avant 13h). L entreprise vise un rythme de 6% de croissance par an sur son chiffre d affaire et une forte rentabilité. Cette stratégie passe par la conquête de nouvelles parts de marché, notamment dans l industrie et à l international. Pour rappel, ce plan triennal «Essentiel 2010» succède au plan «Energies 2007» qui avait permis à Chronopost de rénover son outil de production, avec 120 millions d euros investis sur la période

5 II. Le réseau d exploitation : un maillage optimal du territoire français Depuis plusieurs années, Chronopost mène une stratégie de densification de son réseau pour assurer la meilleure qualité de service possible à ses clients. Cette volonté de disposer de nombreux relais locaux de proximité a été renforcée, notamment au vu des évolutions réglementaires qui ont allongé le temps de transport (passage aux 90 km/h). Chronopost a ainsi investi 120 millions d euros en trois ans dans la réorganisation de son outil industriel et a ouvert 11 nouveaux sites depuis 2007 : Chambéry, Marseille Centre, Paris Boulevard Ney, Pau, Perpignan, Nancy, Angers, Mouans Sartoux, Nîmes Mihaud, Lyon Corbas et Chilly Mazarin. Le réseau actuel permet un maillage optimal du territoire français. Chilly Mazarin, le hub de tous les records La réorganisation de l outil de production de Chronopost s articule autour du hub de Chilly-Mazarin qui représente l investissement le plus important de l entreprise depuis sa création avec 53 millions d euros. 5

6 D une surface de m 2, ce hub dispose de 34 quais de déchargement et de 83 quais de chargement. Concentré de technologies, il est notamment équipé d un système de tri automatisé doté de deux trieurs de 650 m de long chacun, d un système de déchargement par convoyeur télescopique, d une lecture automatique des codes barre des colis sur 5 faces par caméras numériques et d un outil de pilotage informatique unique pour optimiser les mises à quai des camions (450 mouvements de camions par jour). Equipé de plus de 250 caméras de surveillance, d un poste d inspection filtrage et d un poste de garde, le hub Chronopost de Chilly-Mazarin est un site hautement sécurisé. Ce hub, parmi les plus performants d Europe représente désormais le cœur stratégique du réseau avec le traitement de 60 % du trafic hexagonal. Les hubs de Lyon Corbas et de Poitiers se recentrent aujourd hui sur le traitement des colis en région. Au niveau de l aérien, Chronopost dispose de trois hubs : Roissy national, Roissy international et Montpellier. 6

7 III. Une proximité client renforcée Chaque français se trouve à moins de 15 km d un point de contact Chronopost. Les clients de Chronopost disposent de plusieurs points d entrée pour pouvoir expédier leurs colis. Les entreprises utilisatrices régulières de Chronopost disposent d un compte qui leur assure des tarifs dégressifs et des prestations personnalisées en fonction de leurs besoins. Dans chacun des bureaux de poste en France, particuliers et professionnels peuvent acheter un produit de la gamme de Prêt-à-Expédier, la solution d expédition Chronopost comprenant l emballage et le transport. 64 agences nationales de traitement 5 agences outre-mer et 1 antenne 6 hubs bureaux de Poste points Chrono Relais Particuliers et professionnels peuvent également expédier leurs colis par le biais de chronopost.fr, en préparant leur colis et l étiquette de transport depuis la boutique en ligne avant de déposer leur envoi dans l un des points de dépôts Chronopost (bureaux de Poste + Chrono Relais). Par ailleurs, il est désormais possible de réserver en ligne l Enlèvement Sur Demande (ESD) des colis. Ce service, très attendu par les clients, n était auparavant accessible qu aux clients en compte. Les clients de Chronopost peuvent choisir de récupérer (ou de déposer) leurs colis dans l un des points Chrono Relais de France métropolitaine proche de chez eux, le lendemain de l envoi, à partir de 17H. Ce service a été récompensé lors de la dernière SITL (Semaine Internationale du Transport et de la logistique). La solution élaborée en partenariat avec Chronopost, Altadis et Pickup Services pour le compte de France Telecom Orange afin de gérer l échange des Livebox et décodeurs des abonnés a reçu le prix de l innovation e-commerce. Une technologie de pointe permettant la traçabilité des colis en temps réel Chronopost a développé un système de suivi informatisé permettant à ses clients de localiser leurs envois 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier. Le suivi des envois peut se faire sur (avec une pro-activité grâce au Message Automatique de Suivi), par SMS ou auprès du Service Client. Grâce aux technologies de reconnaissance et de synthèse vocales, le suivi du colis est disponible en self-service, 24H/24 et 7j/7 au (0,15 TTC la minute). 7

8 IV. Une sûreté de haut niveau Chaque jour, Chronopost met à disposition de ses clients des moyens humains et technologiques ainsi que des procédures rigoureuses pour assurer la sûreté de leurs colis. Moyens technologiques et humains La politique de sûreté de Chronopost repose sur des investissements dans les technologies de contrôle et de suivi comme le video-tracking, la signature numérique ou la géo-localisation des véhicules effectuant des trajets inter-agences et hubs. Ces moyens s accompagnent de procédures strictes. Un colis traité par le réseau Chronopost est scanné à chaque rupture de charge. Ainsi, 47 types de scannages sont possibles sur les 9 phases de transport. Chiffres Clé Sûreté 7 millions d euros seront dépensés en 2008 (investissements et fonctionnement) 80 agents de surveillance travaillent au profit de la sûreté sur les sites sensibles Plus de caméras dédiées à la sûreté des sites ou du suivi du fret en agence 100 % du fret aérien de Chronopost contrôlé aux rayons x Une Direction de la Sûreté, où travaillent 20 personnes, supervise tous ces moyens et 80 personnes sont dédiées à la protection des biens sur tout le territoire. Chronopost travaille également en permanence avec les pouvoirs publics (Ministères du transport, de l intérieur, des finances (douanes) et la Direction Générale de l Aviation Civile, etc. ). Des procédures spécifiques pour les marchandises «sensibles» (hi-tech, titres de paiement, etc.) sont mises en place. Prise en charge Arrivée en agence Arrivée en agence Livraison chez le destinataire Scan du colis Signature du bon de prise en charge Contrôle des accès en agence Zone de tri surveillée par caméras vidéos Scan du colis Préparation pour la phase de transit avec plombage des véhicules. Phase finale de tri par picking (système suivi par vidéo surveillance) Scan du colis Scan du colis Signature digitalisée sur le Poste de Saisie Mobile du chauffeur Contrôle retour de la tournée du chauffeur 8

9 V. Chronopost et le e-commerce Avec plus de 20 ans d expertise dans la livraison des particuliers à domicile, Chronopost est le partenaire privilégié des professionnels de la VAD et des e- commerçants. Le Web, canal de vente La boutique en ligne Chronopost.fr donne aux particuliers et aux entreprises la possibilité de préparer, payer et imprimer une étiquette de transport en quelques clics avant de déposer leur colis dans l un des points de dépôt Chronopost. e-commerce En 2007, le B to C a représenté 20% du trafic national de Chronopost inscrits sur le site Chronopost.fr en 2007 Les utilisateurs peuvent régler leur envoi par paiement immédiat, par carte bleue, ou par prélèvement automatique Marché du e-commerce : 35 % de chaque mois ou avec le système de paiement en ligne croissance en 2007 (FEVAD) PayPal, un nouveau mode de paiement simple et sécurisé. Il est désormais aussi possible de commander l enlèvement sur demande (ESD) en ligne. Le site Internet est bien plus qu un outil de shipping. Particuliers et professionnels peuvent gratuitement et sans engagement créer leur espace dédié avec leur propre carnet d adresse, l historique de leurs commandes, etc. Chronopost a été le premier transporteur en France à proposer ce service. Solutions TPE-PME Pour accompagner les petites entreprises dans leur développement, Chronopost a développé le Programme Avantage PME. Les entreprises réalisant régulièrement des envois peuvent ainsi accéder à l ensemble des services Chronopost (envois nationaux et internationaux, suivi des colis, solutions de gestion des expéditions, enlèvements sur demande, etc.) à des prix avantageux (jusqu à 45 % de réduction sur la tarification publique). Service de suivi des colis Chronopost assure un suivi en ligne des envois à tout moment, de l'expédition jusqu'à la livraison sur chronopost.fr, par SMS et via le serveur vocal. 9

10 Partenaire des plus grandes enseignes Chronopost est le partenaire des plus grands noms du e-commerce. A titre d exemple, un partenariat a été réalisé avec ebay pour permettre aux vendeurs du site d enchères d affranchir en ligne les colis qui ont trouvé preneur, en étant seulement équipés d une imprimante et en connaissant les dimensions et le poids du colis à envoyer. En choisissant Chronopost, les vendeurs d ebay.fr bénéficient d une réduction et se trouvent redirigés vers la boutique en ligne Chronopost.fr. Ensuite, ils déposent simplement leur colis dans un bureau de Poste, une agence Chronopost ou un point Chrono Relais. 10

11 VI. Chronopost et l international Chronopost s appuie sur la force du réseau GeoPost et des meilleurs partenaires internationaux pour délivrer les colis de ses clients en Europe et dans le reste du monde. La puissance du réseau et des infrastructures Ce réseau mondial intégré permet à Chronopost de desservir 230 pays et territoires dans le monde. Pour le suivi des colis à l international, un code à barre unique garantit une traçabilité de bout en bout et un système de suivi informatisé permet de suivre le colis dans le monde entier. Pour son développement à l international, Chronopost s appuie sur le réseau routier européen DPD de GeoPost (+ de 600 sites opérationnels : hubs, centres de transit, agences, dépôts et une flotte de véhicules) et sur d autres partenaires dans le reste du monde. 230 pays et territoires desservis L international représente 25 % de l activité de Chronopost (import + export) 10 millions de colis Des moyens dédiés Tous les colis de Chronopost à destination de l étranger transitent par le hub de Roissy International, qui traite plus de objets par mois, que ce soit à l export, à l import ou en transit. 140 personnes traitent ces colis 7 jours sur 7 et 24h/24. Chronopost dispose d un service de dédouanement intégré de 50 personnes et détient le statut de commissaire en douane. Elle réalise l ensemble des opérations douanières et possède deux centres de dédouanement exports en France métropolitaine et 5 dans les DOM. Le pré-dédouanement s effectue dès le départ de l agence internationale de Roissy. 11

12 Les différentes données informatiques et les factures envoyées par image sont réceptionnées durant le transport des plis et colis. Le service de douane de l agence anticipe le dédouanement de l ensemble des colis avant l arrivée de ces derniers. Chronopost dispose aussi d un service client dédié à l international. Une offre complète et lisible Pour ses expéditions hors de France, Chronopost propose à ses clients 3 niveaux de service : - Chrono Premium assure une livraison le lendemain matin avant 10h30 dans les principales métropoles européennes, - Chrono Express, pour une livraison express en 1 à 3 jours dans 230 pays et territoires, - Chrono Classic propose un tarif plus réduit pour une livraison en 2 à 4 jours dans 27 pays et territoires européens. Chronopost met à la disposition de ses clients un gamme de Prêt-à-Expédier à destination de l Union Européenne et des 230 pays et territoires desservis. Cette solution d expédition «tout en un» comprend l emballage, le transport et la livraison express. Départements d Outre-Mer Chronopost, qui dispose d une forte présence en propre dans les DOM, est un leader historique sur ces destinations, avec 50 % de parts de marché. En 2006, Chronopost y a transporté plus d un million de plis et de colis en utilisant les meilleurs vols pour desservir certains départements dès le lendemain. A titre d exemple, pour les envois de la métropole vers la Réunion, Chronopost propose les meilleurs délais de livraison en J+2 ou J+3. Les Prêt-à-Expédier Chronopass «clés en main» sont disponibles dans tous les bureaux de Poste de la Réunion. 12

13 VII. Chronopost et le développement durable La démarche environnementale repose sur des initiatives qui ont pour ambition de réduire l impact des activités de Chronopost sur son environnement. Chronopost, pionnier de la livraison propre en centre ville Dès 1998, de nouveaux modes de livraison non polluants ont été mis en place : Chrono City, véhicules électriques et au gaz. Les chiffres clés Environnement 100 % des chauffeurs-livreurs formés à l éco-conduite d ici 2009 Réduction de la part de l aérien de 20 % à 6 % entre 2004 et 2007 Chronopost utilise chaque jour 10 % de papier recyclé En 2005, Chronopost a créé des Espaces de Livraison Urbain (ELU), des sites relais pour la collecte et la livraison en centre-ville, en partenariat avec certaines municipalités comme Paris et Toulouse. En 2007, le dispositif a permis de réduire les gaz à effet de serre de 57 % pour l ELU Concorde au cœur de Paris. A Montpellier, un véhicule de la marque Goupil assure les livraisons. Compact et maniable, il est très bien adapté à la circulation en zone piétonne. Il permet d assurer efficacement des livraisons sans perturber la vie du centre ville grâce à sa bonne capacité d emport. Dans les villes où cette livraison propre a été déployée, Chronopost a réduit ses émissions de CO 2 de façon notable. Les autres initiatives de Chronopost en faveur de l environnement La formation à l éco-conduite concerne le personnel de Chronopost amené à parcourir le plus de kilomètres, 100 % des chauffeurs livreurs en moyens propres, des commerciaux, des chefs d agence et des responsables sécurité. Ce programme vise une baisse de la consommation de carburants, entraînant une diminution de la pollution et des coûts pour l entreprise mais aussi une baisse des risques d accidents pour les salariés. En plus de cette formation, Chronopost signe dans le cadre d un programme global initié par GeoPost., la Charte CO 2 du transport routier de l ADEME. L objectif est de réduire de 5 % les émissions de gaz carbonique par colis. Chronopost procède avec GeoPost à un bilan carbone en Deux sites Chronopost ont déjà reçu la certification environnementale ISO (Reims et Marne La Vallée) et l entreprise certifiera la majorité de ses sites d ici Chronopost possède 300 caisses mobiles, un dispositif qui permet de réduire les transports à vide et donc les émissions de CO 2. La totalité des emballages Prêt-à-Expédier est recyclable. Enfin, Chronopost incite tous les collaborateurs de l entreprise à maîtriser leur consommation de papier et la gestion des déchets. Entre 2006 et 2007, Chronopost a réduit sa consommation de papier d environ 34 tonnes. 13

14 VIII. Annexes *Biographies de Christian Emery, Président de Chronopost et de Martin Piechowski, Directeur Général Adjoint en charge de l exploitation. *Fiche d identité de Chronopost * Dates-clés (historique) *La vie d un colis 14

15 Biographies CHRISTIAN EMERY Président de Chronopost, Christian Emery, 56 ans, a effectué sa carrière au sein du groupe La Poste. Diplômé en Gestion et en Droit, il a créé et mis en place la filiale Mediapost de 1984 à 1989 puis a été Directeur, jusqu en 1991, de la qualité à l agence International Post Corporation basée à Bruxelles. De 1991 à 1995, il dirige les activités export de Chronopost au sein de la joint venture créée avec TNT (Global Delivery Express Worlwide). De 1995 à 1999, Christian Emery a été Directeur des opérations à la Direction du courrier international. Il réintègre les activités colis en 2000 et dirige la filiale anglaise de Chronopost, puis participe à la réorganisation des différents opérateurs colis du groupe en France avant de prendre la direction de ColiPoste en Il est Président de Chronopost depuis avril MARTIN PIECHOWSKI Directeur Général Adjoint, en charge de l Exploitation En charge de l Exploitation (réseau, opérations, ingénierie, immobilier et achats), Martin Piechowski a pour principale mission d optimiser la gestion de l outil industriel de Chronopost constitué de 76 sites dont 6 hubs. De formation scientifique, Martin Piechowski, 50 ans, bénéficie d une grande expérience du transport express acquise au sein de plusieurs groupes européens où il a occupé différents postes de direction. Il a exercé la responsabilité de Directeur du Réseau de ColiPoste de 2002 à Il a rejoint Chronopost en avril

16 Fiche d identité de Chronopost Nom Chronopost Date de création 1985 Statut Actionnaire Dirigeant Société Anonyme 100% GeoPost (Groupe La Poste) Christian EMERY, Président Effectif Chiffre d affaires en France millions d euros Nombre d'objets transportés/jour Réseau Position sur le marché 230 pays et territoires desservis Spécialiste français de la livraison express de colis de moins de 30 kg partout dans le monde 16% de parts de marché en France en 2007 Siège social 14, boulevard des Frères Voisin Issy-les-Moulineaux cedex 9 GeoPost est le 3ème acteur européen en terme de chiffre d'affaires sur le marché de l'express de moins de 31,5 kg. GeoPost est fortement implanté en Europe au travers de : ses filiales : Chronopost en France et au Portugal; Exapaq en France; DPD en Allemagne, au Benelux, en Suisse, en Pologne, dans les pays Baltes, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie au Royaume Uni ; Interattica en Grèce; Interlink Express au Royaume Uni ; Armadillo en Russie,... DPD, dont GeoPost détient près de 84%, gère un réseau de franchisés. Ces derniers s'engagent à réaliser des prestations de services correspondant aux standards d'excellence requis; - joint-ventures ou participations dans le capital de leaders du marché du colis et de l'express sur leurs marchés domestiques tels que l'expressiste Seur en Espagne, Yurtiçi Kargo en Turquie... - accords commerciaux avec des partenaires de premier plan, comme Bartolini en Italie, Posten en Suède... GeoPost réalise des enlèvements au départ de plus de 40 pays et livre dans plus de 230 pays et territoires pour le compte de clients. GeoPost compte plus de salariés et a généré en 2007 un chiffre d affaires de 3,171 milliards d euros. GeoPost s appuie sur un réseau de plus de 600 sites opérationnels (hubs, centres de transit, agences et dépôts) avec une flotte de plus de véhicules. 16

17 Historique de Chronopost 1985 La Poste crée la SFMI (Société Française de Messagerie Internationale), qui commercialisera le service Chronopost 1986 Lancement du service J+1 avant 12h «à la demande» Première agence à Orly 1987 Lancement de «Formule J» : livraisons le jour même entre Paris, Lyon et Marseille Ouverture d un premier «bureau d échanges internationaux» à Chevilly-Larue Lancement du suivi des envois par Minitel 1988 Pour marquer son appartenance à un réseau international, Chronopost devient EMS Chronopost A l international, Chronopost dessert 100 pays 1991 Lancement du service J+1 spécial 9h (actuel Chrono 10) 1992 Ouverture du HUB de Roissy (national et international) pays desservis à l international 1996 Lancement de Chrono livré à 18h (actuel Chrono 18) 1997 La marque évolue et devient Chronopost International 1998 Lancement du site Internet Chronopost procède à plusieurs acquisitions pour renforcer ses filiales (Portugal, Belgique) 2002 Lancement du Chrono Premium International (actuel Chrono Premium) Lancement de Chrono SWAP Obtention de la certification ISO 9001 V Lancement de ChronoShip Office (février) et ChronoShip Online (octobre) Lancement de Chrono Comfort International (actuel Chrono Classic) 2004 Après une expérimentation probante à Strasbourg, déploiement de Chrono City à Bordeaux, Avignon, Montpellier et Nice 1ère étape de lancement du MAS (Message Automatique de Suivi) MAS Internet 1ère simulation du réseau de transport à 90km/h de 2007 Ouverture de l antenne Paris Concorde et déploiement de Chrono City à Toulouse 2005 Lancement de l offre Chrono Médical 2006 Lancement de la boutique en ligne sur pays et territoires desservis 2007 Lancement de Chrono Relais 9 nouvelles agences ouvertes en France Ouverture du hub de Chilly-Mazarin et montée en charge progressive 2008 Inauguration du hub de Chilly-Mazarin Ouverture de 2 nouvelles agences en France Lancement d une nouvelle gamme de Prêts à Expédier distribués en bureaux de Poste. 17

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