GLPI Les profils. Introduction. Les profils par défaut

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1 GLPI Les profils Introduction Vous avez découvert dans le Tp précédent les entités, la possibilité qu offre GLPI dans la structuration des données en vue de leur exploitation au travers de la notion d entité. Ces entités sont à considérer comme des cloisons entre les différentes parties de votre parc informatique. Ces cloisons vous permettront de gérer les autorisations que vous accorderez aux utilisateurs pour éventuellement limiter leur accès à la seule partie du parc qui les concerne. Vous allez découvrir dans ce Tp un autre aspect de la gestion des droits au travers de la gestion des profils. Une définition simplifiée d un profil pourrait être : un profil est une liste de droits, définissant pour chaque fonction de l application l autorisation d utiliser ou non cette fonction. Un profil vous permettra de définir des catégories d usage (on pourrait parler de cas d utilisation) de GLPI. La mise en œuvre de ces profils se fait ensuite en attribuant à chaque utilisateur un profil (accès à un ensemble de fonctions de l application) sur une ou plusieurs entités. Vous découvrirez dans ce Tp que les profils sont répartis en deux catégories, l une orientée vers les clients du service de helpdesk et l autre destinée aux personnes en charge de la gestion de parc et de l assistance. Vous découvrirez enfin comment attribuer dynamiquement des droits à chaque personne se connectant à GLPI. Toute la gestion des profils se fait dans le menu Administration - Profils et nécessite d avoir un profil Super-Admin. Ouvrez votre MV Serveur et connectez vous à GLPI avec le compte glpi/glpi (ou le mdp modifié). Les profils par défaut Lors de l installation de GLPI, en principe, différents profils sont prédéfinis.vous retrouvez ces profils dans le menu Administration Profils (figure 1) : SIO 2 SI7 Tp GLPI 1

2 Parmi ces profils : Admin : ce profil correspond à la fonction de technicien de service informatique. Il permet d accéder aux fonctions de gestion de parc et d intervenir dans le traitement des tickets du helpdesk. Super-Admin : ce profil est celui possédant tous les droits et donc celui de configurer et de paramétrer l application. Le nombre d utilisateurs ayant ce profil doit rester restreint. Visualiser les comptes par défaut (Administration - Utilisateurs) : Dans GLPI, administrer les profils peut se faire à partir du menu Administration > Profils. La notion de profil est un pilier dans la configuration de GLPI. C'est elle qui accrédite les utilisateurs de certains droits, c'est elle qui permet de sécuriser et d'isoler les données à certains utilisateurs. Un profil est associé à : Un utilisateur ; Une entité (De manière récursive ou dynamique). Pour répercuter les droits liés à ce profil, à toutes les entités filles de l'entité enregistré, il faut associer le profil de manière récursive. C'est là tout le principe de récursivité. Il est également possible d'ajouter un profil à un utilisateur sur plusieurs entités sans lien réel entre elles. Pour ce faire, il suffit d'ajouter un profil à un utilisateur x fois, x étant le nombre d'entités à couvrir. Il est donc possible d'associer des profils différents à un même utilisateur! SIO 2 SI7 Tp GLPI 2

3 Par défaut, 7 profils sont pré-enregistrés dans GLPI : Super-Admin Admin Supervisor Technician Hotliner Observer Self-Service Super-Admin Ce profil dispose de tous les droits! Important : Si le profil super-admin est supprimé ou si l'interface simplifiée est associée à ce profil, l'accès à la configuration de GLPI peut être définitivement perdue. Admin Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intégralité de GLPI. Certaines restrictions lui sont appliquées au niveau de la configuration des règles, des entités ainsi que d'autres rubriques pouvant altérer le comportement de GLPI. Technician Ce profil correspond à celui utilisé pour un technicien de maintenance. Il a accès à l'inventaire en lecture et au helpdesk afin de traiter des tickets. Supervisor Ce profil reprend les élements du profil Technician en y ajoutant des élément permettant la gestion d'une équipe et son organisation (attribution de tickets...) Observer Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les données d'inventaire et de gestion. Au niveau de l'assistance, il pourra déclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer un ticket, voler un ticket...). Il ne dispose cependant d'aucun droit lié à l'administration ou à la configuration de GLPI. Hotliner Ce profile correspond à celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de saisir des tickets et de les suivre mais pas d'en être en charge comme peut l'être un technicien. Self-Service Ce profil est le plus limité. C'est d'ailleurs le seul à disposer d'une interface différente, l'interface simplifiée, en opposition à l'interface standard. Il pourra cependant déclarer un SIO 2 SI7 Tp GLPI 3

4 ticket, y ajouter un suivi, consulter la FAQ ou encore réserver un matériel. Ce profil est enregistré comme profil par défaut. Et indiquer quel(s) est (sont) leur(s) profil(s) respectif(s). L interface simplifiée A chaque profil est associée une interface (voir la 1 ère figure). Sous cette appellation sont regroupées les fonctions liées au helpdesk et à l interface côté demandeur d assistance. Parmi les profils prédéfinis, le profil Self-Service correspond au type d interface simplifiée. Afin de décrire les fonctions offertes par ce type de profil, aller consulter ce profil par défaut : Placez-vous dans le menu Administration - Profils. La liste des profils présents en base de données s affiche. Cliquez ensuite sur le profil Self-Service. La fenêtre de configuration du profil s ouvre : 1. Onglet Utilisateurs Cette première partie contient les champs suivants : Nom : ce champ contient le nom du profil. Pour les profils existants, il n est pas nécessaire de le modifier. Une attention particulière devra être apportée pour les profils que vous serez amené à créer car ils doivent être représentatifs de la fonction qu ils représentent. Profil par défaut : ce champ permet de définir si le profil courant est le profil par défaut de GLPI. Ici le profil Self-Service est le profil par défaut, ce qui signifie que si un utilisateur est SIO 2 SI7 Tp GLPI 4

5 autorisé à se connecter sur l application, il héritera automatiquement de ce profil pour les entités sur lesquelles il aura des droits. Interface associé au profil : ce champ définit le type d interface associée au profil (interface simplifiée ou interface standard). L interface simplifiée ici sélectionnée correspond aux profils destinés à l ouverture de tickets d assistance. Modification du mot de passe : ce champ permet d afficher, dans les préférences de l utilisateur ayant ce profil, les champs de mise à jour de son mot de passe. Cette fonction n est utile que dans le cas où vous utilisez la base de comptes locale pour gérer les connexions. Dernière modification : ce champ affiche la date de la dernière modification apportée à ce profil. Commentaires : ce champ peut-être utile pour préciser à quelle typologie d utilisateurs le profil est destiné. Cette section affiche les utilisateurs associés au profil courant.les utilisateurs sont regroupés par entité. À côté du nom de l utilisateur, figurent éventuellement la lettre R pour récursif (dans ce cas le profil s applique également pour toutes les sous-entités) et/ou la lettre D pour dynamique (ceci signifie que ces droits ont été donnés à l utilisateur par une Règle d affectation d habilitations à un utilisateur). 2. Onglet Interface simplifiée Cet onglet contient le paramétrage des fonctions du profil. Pour les profils associés à une interface simplifiée, l ensemble des fonctions est contenu dans un seul onglet et réparti en deux sous-groupes (Assistance et Outils). Pour chaque fonction les choix possibles sont listés entre parenthèses avec la valeur correspondant à ce profil en gras. Section Assistance (utilisée lors du prochain Tp sur le Helpdesk) Créer un ticket (Oui/Non) : ce champ ouvre la possibilité de créer un nouveau ticket de demande d assistance. C est ici l objet principal de ce profil. SIO 2 SI7 Tp GLPI 5

6 Ajouter un suivi aux tickets (demandeur) (Oui/Non) : ce champ offre la possibilité d ajouter de nouveaux éléments sur une demande déjà effectuée. Dans la gestion du helpdesk l ajout d un élément à une demande s appelle un suivi. Voir les suivis et tâches publics (Oui/Non) : GLPI offre la possibilité de rendre publiques certaines informations. Ce champ permet de consulter ces données mises à disposition de tous. Voir les tickets créés par groupe(s) associé(s) (Oui/Non) : si l utilisateur fait partie d un groupe, cette option permet de consulter les demandes déposées par les autres membres du groupe. Vous pouvez par exemple créer un groupe d utilisateurs d une application. Ainsi chaque membre du groupe peut consulter les tickets des autres membres et suivre les demandes concernant cette application. Voir les matériels du ou des groupe(s) associé(s) (Oui/Non) : ce champ permet de déposer des demandes d assistance sur des matériels associés à un groupe. Vous pouvez par exemple créer un groupe d utilisateurs d un matériel spécifique (matériel que vous associerez également au groupe) et ainsi permettre à chaque membre du groupe de suivre les demandes d assistance sur ce matériel spécifique. Editer les suivis (auteur) : lister les suivis des demandes. Liaison avec les matériels pour la création de tickets (--- / Mes matériels / Tous les matériels / Mes matériels + Tous les matériels) : cette liste de choix définit les matériels proposés à l utilisateur en vue de leur association au ticket créé. Mes matériels restreint la liste des matériels aux éléments de l inventaire associés aux ordinateurs dont le demandeur est désigné comme utilisateur. Tous les matériels correspond à l ensemble des matériels présents dans les entités sur lesquels l utilisateur a des droits. La dernière option est le cumul des deux options précédentes. Matériels associables à un ticket (liste multisélections : Ordinateur/Moniteur/Matériel réseau/périphérique/téléphone/ Imprimante Logiciel) : ce paramètre permet de définir la liste des éléments d inventaire auxquels les tickets peuvent être associés. Pour les matériels de type Matériel réseau, Périphérique, Téléphone, Imprimante ou Logiciel, les éléments proposés sont ceux qui sont liés à un ordinateur sur lequel le demandeur a une vue (paramètre précédent sur Mes matériels et/ou Tous les matériels). Pour utiliser la multisélection, maintenez la touche [Ctrl] enfoncée puis cliquez sur les différents éléments de la liste pour les sélectionner/désélectionner. Faire une demande de validation de ticket (Oui/Non) : ce paramètre vous permet de proposer dans l interface du ticket l activation d une demande de validation de celui-ci. La notion de validation permet de faire entrer la demande dans un circuit de validation. Valider un ticket (Oui/Non) : permet d activer la validation des demandes par les personnes possédant ce profil. A priori, il est peu probable de trouver dans un profil tel que celui-ci la fonction de validation des tickets. Cette fonction pourra éventuellement faire l objet d un profil spécifique attribué à des utilisateurs ayant un rôle hiérarchique dans le circuit des demandes. SIO 2 SI7 Tp GLPI 6

7 Section Outils Foire aux questions (Aucun accès/lecture) : ce choix affiche le menu donnant accès à la FAQ. La FAQ de GLPI est un ensemble de questions/réponses classées par catégories arborescentes. Ces questions réponses sont générées dans la partie Base de Connaissances de GLPI et rendues publiques pour être visibles dans la FAQ. Réservations (Oui/Non) : ce champ permet de rendre active la possibilité de réserver un matériel prédéfini comme étant réservable. Notes publiques (Aucun accès/lecture) : sur le même principe que la base de connaissances et la FAQ, des notes peuvent être rédigées de manière privée. Il est ensuite possible de les rendre visibles en les rendant publiques. Ce champ permet donc d ouvrir l accès à ces notes publiques. 3. Onglet Historique Cet onglet contient les différents événements liés au profil. L ensemble des modifications y est recensé. Cet onglet est présent dans tous les éléments de la base de données. 4. Onglet Tous Enfin, comme toujours dans GLPI, le dernier onglet vous permet d afficher l ensemble du contenu des trois onglets précédents. L interface standard Sous cette appellation, sont regroupés les profils destinés à des utilisateurs acteurs du système d information et non plus simplement «clients» du service d assistance. Afin de découvrir les paramétrages de l interface standard vous pouvez ouvrir le profil Super-Admin. Placez-vous dans le menu Administration - Profils. La liste des profils présents en base de données s affiche. Cliquez sur le profil Super-Admin: SIO 2 SI7 Tp GLPI 7

8 Par défaut six onglets sont disponibles, dont trois réservés au paramétrage des droits sur les fonctionnalités de l application. Certains onglets sont décrits par la suite. 1. Onglet Inventaire/Gestion/Outils Section Inventaire Les paramètres de cette partie permettent de définir les éléments pris en compte dans l inventaire. Ils permettent chacun de positionner les droits de l utilisateur soit en tant qu opérateur avec des droits en écriture, soit en tant qu observateur avec des droits en lecture. Le fait de choisir l option Aucun accès fait disparaître de l interface l objet du menu. Ordinateurs (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ autorise la gestion des ordinateurs par l utilisateur ayant ce profil. Moniteurs (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet à l utilisateur de gérer les moniteurs. Logiciels (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer la gestion des logiciels dans les profils. La gestion des logiciels comprend toutes les fonctions jusqu à la gestion des versions et des licences. Réseaux (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ autorise la gestion des éléments réseaux. La gestion des éléments réseaux étant spécifique, elle pourra être définie dans un profil spécifique, qui ne sera donné qu aux seuls utilisateurs en charge de l exploitation du réseau. SIO 2 SI7 Tp GLPI 8

9 Imprimantes (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d autoriser la gestion des imprimantes. Ce champ n est pas obligatoirement ouvert dans tous les profils de votre gestion de parc. Dans certaines entreprises la gestion des imprimantes et des cartouches fait l objet de postes spécifiques. Dans ce cas un profil dédié pourra être créé. Il sera en conséquence le seul à accéder à ces données en écriture. Cartouches (Aucun accès/lecture/écriture) : comme pour la gestion des imprimantes, la gestion des cartouches peut faire l objet d un profil dédié. Consommables (Aucun accès/lecture/écriture) : la gestion des consommables est souvent totalement dissociée de la gestion de parc. Là encore, il est possible de définir un ou plusieurs profils autour de ces objets. Certaines entreprises utilisent cette partie de la gestion de parc pour intégrer les fournitures à la gestion de GLPI. Téléphones (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer la gestion des téléphones. Périphériques (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d ouvrir la gestion des périphériques. On entend le plus souvent par périphérique les souris, claviers, etc. Section Gestion Contacts/Fournisseurs (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer la gestion des contacts et des fournisseurs. Chaque contact peut ensuite être associé à un fournisseur. Pour chaque élément de l inventaire, il sera possible de définir un fournisseur. Documents (Aucun accès/lecture/écriture) : cette option permet d activer la gestion des documents dans GLPI. La gestion des documents permet d enregistrer des fichiers dans l application et ensuite de les associer à des éléments de l inventaire, à des demandes d assistance, à des contrats... Contrats (Aucun accès/lecture/écriture) : cet item permet d activer la gestion des contrats. Les contrats sont enregistrés dans la partie gestion de l application et peuvent ensuite être associés à des éléments de l inventaire. Ils peuvent également faire l objet d un suivi automatique en terme d échéances, avec émission de messages d information lorsque leur terme est proche. Informations financières et administratives (Aucun accès/lecture/écriture) : permet d activer les éléments de gestion pour les objets de l inventaire. Budget (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer la gestion des budgets. Cette nouvelle fonctionnalité permet d affiner les statistiques en affectant les éléments de l inventaire à un budget. Section Outils Notes (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer l accès à la rédaction de notes privées. SIO 2 SI7 Tp GLPI 9

10 Dans le menu Outils - Notes la fonction sera active que l on soit en Lecture ou en Écriture. En revanche, les notes associées à un objet de l inventaire subissent la distinction Lecture/Écriture. Notes publiques (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer l accès à la rédaction ou la lecture de notes publiques. Le paramètre Écriture active la possibilité de convertir une note privée en note publique. Marque-pages publics (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer l utilisation, en mode Lecture, et la création, en mode Écriture, de marque-pages publics. Un marque-page est la sauvegarde d une requête de recherche en vue de sa réutilisation. Il est possible lors de la création d un marque-page de le rendre public si le mode Écriture est activé. Foire aux questions (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer l accès la Foire aux questions. La FAQ est la partie publique de la base de connaissances. Rapports (Aucun accès/lecture) : ce champ permet d activer l accès aux rapports de base de GLPI. Les rapports sont des synthèses prédéfinies. Réservations (Oui/Non) : ce champ permet d afficher le menu Outils - Réservations et d accéder à la liste des matériels ouverts à la réservation et aux plannings correspondants. Base de connaissances (Aucun accès/lecture/écriture) : ce champ permet d activer la fonction de gestion de la base de connaissances. La base de connaissances est un ensemble de questions/réponses pouvant être rendues publiques dans la FAQ et pouvant être réutilisées pour répondre aux demandes d assistance. Administration des réservations (Aucun accès/lecture/écriture) : cet item active le menu Outils - Réservations et permet de gérer les éléments d inventaire ouverts à la réservation. Attention, pour pouvoir administrer un élément d inventaire, il faut au moins avoir les droits en Lecture sur cet élément. OCSNG (Aucun accès/écriture) : cet item permet d afficher le menu Outils - OCSNG. Synchronisation OCSNG manuellement (Aucun accès/écriture) : cet item autorise l utilisateur à déclencher des synchronisations. Voir les informations OCSNG (Aucun accès/lecture) : cet item rend visibles ou non les informations sur la connexion au serveur OCSNG dans les données principales des ordinateurs. Nettoyage des liens GLPI/OCSNG (Aucun accès/lecture/écriture) : cet item autorise l utilisation de la fonction de vérification de la présence des ordinateurs de la base GLPI, dans la bases OCSNG. SIO 2 SI7 Tp GLPI 10

11 2. Onglet Assistance (HelpDesk) Les fonctions de cette partie de la configuration concernent le helpdesk. Il s agit ici d activer ou non chacune de ces fonctions. Section Création Créer un ticket (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à créer un ticket dans la file de tickets. Il s agit ici d accéder à la fiche de saisie d une nouvelle demande d assistance. Celleci est destinée à des personnes en charge de l assistance contrairement à la création des demandes d assistance des profils de l interface simplifiée. Ajouter un suivi aux tickets (demandeur) (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à ajouter un suivi aux tickets pour lesquels il est demandeur. Ajouter un suivi à tous les tickets (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à ajouter un suivi à n importe quel ticket de la file. Les suivis permettent de faire évoluer le ticket jusqu à ce que celui-ci soit résolu. Ajouter un suivi aux tickets des groupes associés (Oui/Non) : cet item permet une gestion plus fine que l item précédent en restreignant l autorisation d ajout de suivi aux seuls tickets en relation avec un groupe auquel est associé l utilisateur. SIO 2 SI7 Tp GLPI 11

12 Ajouter une tâche à tous les tickets (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à ajouter une tâche à un ticket de la file. Les tâches permettent par la suite de planifier les interventions, en les affectant à un technicien. Section Edition Editer un ticket (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à modifier le contenu d un ticket. Cette fonctionnalité peut être importante pour pouvoir reformuler une demande. Modifier la priorité (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à modifier la priorité du ticket. Cette fonction peut éventuellement être réservée à une personne en charge de la supervision des fonctions d assistance pour éviter une gestion hasardeuse des priorités. Editer tous les suivis (Oui/Non) : cet item autorise à modifier les suivis des tickets de la file. Comme pour l édition du ticket, il peut s avérer intéressant de pouvoir préciser le contenu d un suivi. Editer toutes les tâches (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à modifier les taches associées à un ticket. Cette fonction peut éventuellement être réservée à une personne en charge de l animation des équipes d assistance. Section Suppression Supprimer un ticket (Oui/Non) : cet item permet à l utilisateur de supprimer un ticket. Cette fonction doit absolument être réservée à un administrateur de la file de tickets. Supprimer mon dernier suivi (Oui/Non) : cet item permet à l utilisateur de supprimer son dernier suivi. Cette fonction peut être laissée à disposition des membres des équipes d assistance afin de corriger une éventuelle erreur. Supprimer tous les suivis (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à supprimer tous les suivis d un ticket d assistance. Cette fonction doit faire l objet d une réflexion sur le rôle de chaque intervenant dans la gestion de la file de tickets. Section Validation Faire une demande de validation de ticket (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à désigner une personne chargée de valider la demande d assistance avant que celle-ci ne soit prise en compte dans la liste des nouvelles demandes. Valider un ticket (Oui/Non) : cet item rend les utilisateurs ayant ce profil destinataires potentiels des demandes de validation des demandes d assistance. Section Attribution Être en charge d un ticket (Oui/Non) : cet item rend l utilisateur ayant ce profil potentiellement attributaire des demandes d assistance de la file de tickets. SIO 2 SI7 Tp GLPI 12

13 Voler un ticket (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à remplacer le nom d un technicien en charge d un ticket par le sien. Attribuer un ticket (Oui/Non) : cet item autorise l utilisateur à modifier le nom du technicien en charge d une demande d assistance. Section Association Voir les matériels du ou des groupe(s) associés (Oui/Non) : ce champ autorise l utilisateur à avoir accès à la liste des matériels des groupes dont fait partie le demandeur. Liaison avec les matériels pour la création de tickets (--- / Mes matériels / Tous les matériels / Mes matériels + Tous les matériels) : définit les matériels proposés à l utilisateur en vue de leur association au ticket créé. Mes matériels restreint la liste des matériels aux éléments de l inventaire associés aux ordinateurs dont le demandeur est désigné comme utilisateur. Tous les matériels correspond à l ensemble des matériels présents dans les entités sur lesquels l utilisateur a des droits. La dernière option est le cumul des deux options précédentes. Matériels associables à un ticket (liste multisélections : Ordinateur/Moniteur/Matériel réseau/périphérique/téléphone/ Imprimante/Logiciel) : ce paramètre permet de définir la liste des éléments d inventaire auxquels les tickets peuvent être associés. Pour les matériels de type Matériel réseau, Périphérique, Téléphone, Imprimante ou Logiciel, les éléments proposés sont ceux qui sont liés à un ordinateur sur lequel le demandeur a une vue (paramètre précédent sur Mes matériels et/ou Tous les matériels). Pour utiliser la multisélection, maintenez la touche [Ctrl] enfoncée puis cliquez sur les différents éléments de la liste pour les sélectionner/désélectionner. Section Vision Voir les tickets attribués (personnel + groupe(s) associé(s) (Oui/Non) : cet item permet à l utilisateur de voir les tickets qui lui sont personnellement attribués, ainsi que les tickets attribués à un groupe dont il fait partie. Dans le premier cas ces tickets sont visibles dans l onglet Vue personnelle de la page d accueil, et dans le second cas ces tickets sont visibles dans l onglet Vue groupe. Voir les tickets créés par groupe(s) associé(s) (Oui/Non) : cet item permet à l utilisateur de voir les tickets dont le demandeur est un groupe dont il fait partie. Voir tous les tickets (Oui/Non) : cet item rend visible pour l utilisateur tous les tickets de la file. Voir les suivis et tâches publics (Oui/Non) : cet item rend visibles pour l utilisateur les suivis et les tâches déclarés comme publics. Par défaut les suivis et les tâches sont créés dans l état publics. Pour qu ils deviennent privés, vous devez changer la valeur du champ Privé pour la passer à Oui, respectivement dans les onglets Suivis et Tâches du ticket courant. SIO 2 SI7 Tp GLPI 13

14 Voir tous les suivis et tâches (publics et privés) (Oui/Non) : cet item permet de visualiser tous les suivis (publics et privés). La notion de "privé" n est donc pas associée au compte de l utilisateur qui crée la tâche ou le suivi, mais à tous les utilisateurs dont le profil autorise la consultation des éléments privés. Statistiques (Oui/Non) : cet item autorise l accès aux statistiques propres à chaque ticket. Ces données sont disponibles dans l onglet Statistiques. Voir planning personnel (Oui/Non) : cet item permet à l utilisateur d afficher son propre planning à partir du menu Assistance - Planning. Voir les plannings des personnes de mes groupes (Oui/Non) : cet item permet d afficher les plannings des autres membres des groupes dont fait partie l utilisateur. Il est alors possible de sélectionner un utilisateur donné ou tous les plannings. Voir tous les plannings (Oui/Non) : cet item permet d accéder à l ensemble des plannings disponibles sans aucune restriction. Section Problèmes (visualisation des problèmes) 3. Onglet Cycles de vie Section Cycle de vie des tickets Cette partie permet d autoriser ou de bloquer le passage d un statut à l autre des tickets. Il sera ainsi par exemple possible d empêcher un ticket de passer de l état Nouveau à l état Clos sans être passé par un état En cours. 4. Onglet Administration/Configuration Les fonctions gérées dans cette partie sont les plus sensibles. L attribution des droits sur ces fonctions doit rester très prudente et être exclusivement réservée aux administrateurs. 5. Onglet Utilisateurs Il liste les utilisateurs ayant des droits incluant ce profil. Les utilisateurs sont regroupés par entité. À côté du nom de l utilisateur figurent éventuellement la lettre R pour récursif (dans ce cas le profil s applique également pour toutes les sous-entités) et/ou la lettre D pour dynamique (ceci signifie que ces droits ont été donnés à l utilisateur par une Règle d affectation d habilitations à un utilisateur). Exemple de création de profil Vous allez maintenant pouvoir créer vos propres profils. Pour cela, il vous faut au préalable avoir défini précisément les cas d utilisation de GLPI non couverts par un profil déjà existant. SIO 2 SI7 Tp GLPI 14

15 Vous allez dans cet exemple créer un nouveau profil de type interface standard, destiné à des utilisateurs en charge de la gestion de votre parc d imprimantes. Ces utilisateurs n ont donc besoin d avoir accès qu aux informations relatives aux imprimantes et aux cartouches. Pour créer un nouveau profil : Cliquez sur le menu Administration - Profils. La liste des profils présents en base de données s affiche. Dans la partie supérieure de l écran, cliquez sur le bouton Ajouter : Le premier onglet de configuration du profil s affiche. Saisissez le Nom du nouveau profil (ici Gestionnaire_Imprimantes). Laissez le champ Profil par défaut à Non. Sélectionnez Interface Standard dans la liste déroulante Interface associée au profil. Laissez le champ Mise à jour du mot de passe à Non. Complétez éventuellement le champ Commentaires. Validez en cliquant sur le bouton Ajouter. Le profil est créé, vous allez maintenant pouvoir préciser les fonctions que vous souhaitez affecter à ce profil. En haut de l écran, un message vous confirme le succès de la création du profil : Pour revenir à sa description, cliquez simplement sur le nom du profil. SIO 2 SI7 Tp GLPI 15

16 Les paramètres du profil s affichent maintenant avec l ensemble des onglets disponibles pour définir les droits. Par défaut, l ensemble des droits est fermé. Vous devez donc ouvrir les droits concernant les fonctionnalités que vous souhaitez offrir (dans cet exemple les imprimantes et les cartouches). Comme vous l avez vu dans la description de l interface standard, les informations sur ces éléments se trouvent dans l onglet Inventaire/Gestion/Outils. Renseignez les champs suivants : Imprimantes : Écriture Cartouches : Écriture Foire aux questions : Lecture Notes publiques : Lecture Notes : Lecture Base de connaissances : Lecture Validez les modifications en cliquant sur le bouton Actualiser. Votre nouveau profil est donc maintenant opérationnel. Il ne reste plus qu à le tester. Test du profil : affectation des droits aux utilisateurs Pour tester le profil créé, vous allez maintenant l affecter à un utilisateur, en précisant sur quelle partie du parc (entité) vous souhaitez que le profil s applique. Cette application de droits (profil par entité) peut se faire manuellement ou dynamiquement à l aide de règles. 1. Affectation manuelle La première façon d appliquer des droits à un utilisateur est d utiliser une affectation manuelle. Cette affectation manuelle doit rester la plus exceptionnelle possible afin de limiter les opérations de maintenance de la gestion des droits. Cette manière de procéder peut par exemple s appliquer à l attribution du profil Super-Admin, pour lequel vous devez absolument conserver la maîtrise de la gestion des utilisateurs autorisés à effectuer toutes les opérations sur votre base de données. Pour ajouter des droits manuellement : SIO 2 SI7 Tp GLPI 16

17 Placez-vous dans le menu Administration - Utilisateurs. Sélectionnez l utilisateur auquel vous souhaitez donner des droits en cliquant sur son identifiant, par exemple tech. Placez-vous dans l onglet Habilitations (il s agit du premier onglet, il s affiche normalement par défaut) : Dans la section Ajouter une habilitation à un uitlisateur, pour la première liste déroulante sélectionnez l entité sur laquelle vous souhaitez appliquer le profil, ici : -- Entité racine --. Dans la seconde liste déroulante Profil, sélectionnez la valeur correspondant au profil que vous venez de créer : Gestionnaire_Imprimantes. Dans la dernière liste de choix Récursif, indiquez si vous souhaitez que le profil s applique pour toutes les sous-entités de l entité racine, ici : Oui. Validez cette nouvelle habilitation en cliquant sur le bouton Ajouter. Vous venez d affecter à cet utilisateur le profil Gestionnaire_Imprimantes sur l ensemble de l arborescence du parc. SIO 2 SI7 Tp GLPI 17

18 Cette information se retrouve maintenant dans les habilitations de l utilisateur. Vous pouvez également retrouver cette information à deux autres endroits de l application : a) Dans les propriétés de l Entité racine Placez-vous dans le menu Administration - Entités. Cliquez sur le bouton Entité racine en haut de l écran. Cliquez sur l onglet Utilisateurs. La liste des utilisateurs ayant déjà des droits positionnés sur cette entité s affiche. Ils sont regroupés par profil. Dans la sous-partie du profil Gestionnaire_Imprimantes, vous retrouvez le compte de l utilisateur suivi de la lettre R pour récursif. b) Dans les propriétés du profil Vous allez retrouver ici les utilisateurs ayant ce profil. Ces utilisateurs sont regroupés par entité. Placez-vous dans le menu Administration - Profils. Sélectionnez le profil Gestionnaire_Imprimantes. Cliquez sur l onglet Utilisateurs, puis sur l Entité racine. La liste des utilisateurs ayant le profil Gestionnaire_Imprimantes sur l Entité racine s affiche. Vous retrouvez ici le compte de l utilisateur suivi de la lettre R pour récursif. 2. Affectation automatique (non testée) La méthode d affectation manuelle de gestion des droits que vous venez de découvrir ne permet d exploiter une base qu avec peu d utilisateurs. Cette situation ne peut se concevoir que dans une structure pour laquelle le nombre d acteurs dans le périmètre fonctionnel est faible. Cela peut être le cas d une structure n utilisant que les fonctionnalités de gestion de parc, sans le helpdesk, ou utilisant le helpdesk sans permettre aux clients de s authentifier pour déposer leurs demandes ou consulter leurs suivis. SIO 2 SI7 Tp GLPI 18

19 GLPI offre donc la possibilité d affecter dynamiquement des droits en fonction de critères propres à chaque utilisateur, cela se paramètre au travers d un ensemble de règles. Une règle se définit par un ou plusieurs critères et une ou plusieurs actions. Placez-vous dans le menu Administration - Règles. Sélectionnez le menu Règles d affectation d habilitations à un utilisateur. Vous constatez qu il existe dans la liste des règles présentes une règle Root prédéfinie : Cliquez sur le nom de la règle Root pour en afficher le contenu. Description de la règle Root Les données principales Comme dans tous les objets de GLPI, la première partie présente les données principales de l objet : Nom : ce champ permet de définir le nom qui s affichera dans la liste des règles. Le nom doit être explicite pour faciliter la maintenance. Ce nom peut par exemple être celui du profil affecté et/ou de l entité concernée. Description : ce champ permet de décrire succinctement l objet de la règle afin de l identifier facilement dans la liste des règles. SIO 2 SI7 Tp GLPI 19

20 Opérateur logique (Et/Ou) : ce choix permet de définir l opérateur pour combiner les critères entre eux. Actif (Non/Oui) : ce champ permet de rendre active ou inactive une règle. Il est possible de modifier cette valeur pour l ensemble des règles en utilisant la modification massive. Ceci permet par exemple de fermer tous les accès à l application lors d opérations de maintenance. Commentaires : ce champ vous permet de décrire précisément le contexte d attribution de l habilitation. En dessous des données principales, se trouvent les deux éléments constitutifs d une règle : les critères et les actions. Section Critères de la règle Root La zone Critères de cette règle possède trois critères avec comme opérateur logique la valeur Ou, ce qui signifie que la règle est vérifiée si l une au moins des trois conditions est respectée. Ces conditions sont : (LDAP)User ID est * (AD)User ID est * Identifiant de messagerie est * La traduction de ces critères signifie que quel que soit le type d authentification externe, et quelle que soit la valeur de l identifiant, cette règle s appliquera. La zone Critères de cette règle permet d ajouter d autres critères à la règle. Ces critères peuvent porter sur : Des données de l Active Directory si vous utilisez ce mode d authentification externe : User ID. Des données de l annuaire LDAP : Title, Common Name, Department Number, DistinguishedName, , Employee Number, Manager, Organization, Telephone Number, User ID, Annuaire LDAP, Groupe importé depuis un annuaire LDAP. Des données d un serveur de messagerie (authentification IMAP) : identifiant de messagerie, Object Class, serveur de messagerie. SIO 2 SI7 Tp GLPI 20

21 Pour chacun de ces champs les opérateurs suivants sont disponibles : est, n est pas, contient, ne contient pas, commence par, finit par, expression rationnelle vérifie, expression rationnelle ne vérifie pas, existe et n existe pas. Section Actions de la règle Root La partie Actions de la règle Root ne présente qu une seule action définie : Entité Assigner Entité racine Cette action attribue donc aux utilisateurs répondant aux critères (pour rappel : à tous les utilisateurs) une habilitation sur l Entité Racine. La ligne en dessous permettrait d ajouter d autres actions. Si vous consultez la première liste déroulante, vous découvrez l ensemble des actions disponibles pour les Règles d affectation d habilitations à un utilisateur, à savoir des actions portant sur les profils, les entités, la récursivité, l activation de la règle et le fait d ignorer l import. SIO 2 SI7 Tp GLPI 21

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