Mesurer son ROI. Vendredi 13 mai 14 à 15 h: Partie 1 Acquisition de trafic Présentation Hervé BOURDON

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1 Mesurer son ROI Vendredi 13 mai 14 à 15 h: Partie 1 Acquisition de trafic Présentation Hervé BOURDON 16h 45 à 17 h 45Partie 2 -Fidélisation Présentation: Emmanuelle DAHAN, Denis FAGES Hervé BOURDON 13 et 14 mai 2011

2 Mesurer son ROI Partie 1 Acquisition de trafic Hervé BOURDON VP Marketing Communication Oxatis Journées Oxygène 13 et 14 mai 2011

3 Un site pour convertir 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène

4 Processus de vente en entonnoir Sources de trafic clients Prospect froid Processus de vente en entonnoir Entrée dans le site Sortie ou fuites Client Client Client Encaissement Prospect chaud Client Base clients

5 Optimiser son budget Je mets des prospects Pas trop pour ne pas faire déborder pour pouvoir trier Assez pour avoir des statistiques fiables Je travaille ma conversion Je cherche les limites Je fidélise Prospect froid Prospect chaud

6 Vous avez dit Tracking? Prospect froid 50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire «quel 50%», donc je continu à dépenser 100%! D où les gourous de la pub! Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort! Attention «trackez» avec des outils neutres! Prospect chaud

7 Calculer son ROI Prospect froid J investis : 100 Clics à 0,20 = 20 Je convertis (enfin le site!) 1%? 3%? Disons 2% Je vends donc 2 ventes à 50 = % de marge = 40 Je calcule Je dépense/investis 20 Je gagne 40 reste 20 de marge nette Sympa! Comment faire mieux? Prospect chaud

8 Améliorer Prospect froid J investis en payant moins cher 100 Clics à 0,15 = 15 Je convertis plus efficacement Passer de 2% à 4% Donc, je vends plus! 4 ventes à 50 = % de marge = 80 Je dépense 15, je gagne 80 Où ai-je gagné le plus? Prospect chaud

9 Métaphores, métaphores Un site marchand c est quoi? Une machine à vendre (il n y a pas de vendeur dans un site Internet!) Comparez le à une voiture de course Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation) Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de prospects) Que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher) Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir APPRENDRE J oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer!) Ce qui marche pour une F1 n a aucun sens pour un rallye! Le marketing c est quoi? Une espèce d entonnoir à prospects Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un «chinois»

10 Les sources de trafic Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir Comment les traiter? Comment les comparer? Par quoi commencer? Dans quoi investir? Combien dépenser? Comment juger?

11 Draguez IRL Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Docs papier, T-Shirts, voiture, commerce, partenaires, événements Dans vos commandes Utilisez des coupons promo Mesurez les retours Limitez les dates de validité

12 Référencement naturel, SEO Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Le contenu est ROI : wording, texte, ALT, liens internes, répétition des produits, faites foisonner! Google domine, adaptez-vous Attention à l arrivée du local, des évaluations Travaillez les liens externes Ne soyez ni polarisé ni impatient!

13 AdWords, annoncer Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation AdWords principalement Un vrai apprentissage à effectuer Faites-vous accompagner, former Doublez vos bénéfices, car vous allez être un pro du référencement naturel grâce à ces acquis Mesurez très précisément votre ROI Surveillez vos concurrents

14 Les moteurs marchands Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Soignez vos insertions, des descriptions et des images adaptées Mesurez votre ROI efficacement Limitez vos gammes, ciblez Démarquez-vous dans les listings Utilisez les offres de découverte avec Oxatis

15 Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Image de marque Originalité Long terme Tracking possible Efficace Gratuit Valorisant Riche d enseigne ment Maitrise des couts Efficacité immédiate Des opportunités immédiates Maitrise des couts Offres d essai Coût nul Précision Rapidité Attention aux coûts Délai Coût d un référenceur Fragile Investissement lourd Rigueur nécessaire Forte compétition Rigueur nécessaire Epuiser la base Alimenter Performances incertaines 13 et 14 mai 2011 Journées Oxygène

16 Et les places de marché Adaptez-vous aux évolutions du E-Commerce Allez chercher les clients où ils se trouvent Faites des opérations spéciales, du déstockage Occupez le terrain pour contrer vos concurrents Apprenez à utiliser ces outils Investissez sans risque

17 Questions réponses Merci de votre attention

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