Le magazine de la régie du Home Media

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Le magazine de la régie du Home Media"

Transcription

1

2 Le magazine de la régie du Home Media Réalisation : Éditialis Factory 40 pages dédiées : des études de cas, des enquêtes, un dossier thématique, les plus belles campagnes courrier en images toutes les clés pour mieux connaître le Home Media! # 2 // Prin temps-été 2012 r 2011 # 1 // Hive Universe l, relationnel, promotio nnel, connecté, choisi, c est le Hom e Media! Universel, relationnel, nel, promotion choisi, e media! c est le hom Luxe Dossier xe L art Le paradgoique desdhe raconter lo istoires o techn TRIBUNE «L humain est le nou PORTFOL veau paradi IO Retrou vez gme» AGENDA Tout ce que notre best of des campagnes vous ave z raté, tou mailings t ce que vou s ne devez Mag_MediaPo st_02e.indd 1 pas rater 02/08/12» de valeur! mailings créatrice campagnes créativité est rater «La vraie! Best of des devez pas TRIBUNE chez vous que vous ne C est arrivé raté, tout ce PORTFOLIO vous avez que ce t AGENDA Tou Mag_MediaPost def2.indd 1 Abonnez-vous gratuitement auprès de : 23/11/11 15:12 14:46

3 ÉDITO L ambition de MEDIAPOST Publicité est de réaffirmer la place importante que doit avoir le media courrier dans la relation client et de réconcilier media et hors media. Aussi, la notion de courrier doit être comprise de manière extensive : courrier adressé, imprimé publicitaire mais aussi ing et messaging sur mobile. Ces canaux ont pour points communs leur capacité de ciblage mais aussi l acceptation du consommateur. De là est né le concept de Home Media, le media choisi qui pénètre au cœur du foyer, et qui est devenu la marque de fabrique des canaux portés par MEDIAPOST Publicité. Au travers de ce premier livre blanc, nous avons voulu présenter les fondamentaux de l un des volets du Home Media : le courrier adressé. Seul ou en complément de mass media, les capacités du courrier adressé sont multiples et efficaces. De la carte postale publicitaire au consumer magazine, de la lettre personnalisée à l envoi d objet en passant par le catalogue ou la brochure, le courrier est protéiforme et peut laisser un vaste champ d expression aux marques. Forcément réducteur par son format, tout en évitant d être donneur de leçon, ce livre blanc rappelle les fondamentaux d un courrier adressé réussi. Car comme chacun des media, le courrier va apporter sa contribution à la marque mais il convient pour cela de respecter un minimum de règles qui ont fait leurs preuves. Mais ce livre blanc souhaite aussi revenir sur les idées reçues et mettre en avant quelques astuces. Et pour aller au bout de notre démarche d abolition des frontières media/hors media, le livre blanc trouve un prolongement digital pour en savoir plus sur des résultats d études, des cas, des mises à jour Bonne lecture! 1 - Le courrier publicitaire adressé 2 - Concevoir un courrier publicitaire adressé 3 - Piloter une campagne 4 - Mesurer les performances 5 - Le courrier intégré 6 - Conclusion SOMMAIRE

4 1 - Le courrier public Les chiffres clés Avec la publication des chiffres annuels 2011, le courrier a fait son entrée dans l évaluation des recettes nettes du marché publicitaire de l IREP. + de 2 milliards d euros investis sur le media courrier, répartis à 70% pour le Courrier Adressé et 30% pour l Imprimé Publicitaire Une part de marché de 16%, plaçant le media courrier en 3ème position derrière la télévision et la presse Le courrier, le media publicitaire préféré des Français : Le courrier publicitaire, un media exclusif et bien mémorisé : 51% lisent leur courrier publicitaire sans rien faire d autre (2) 59% beta de mémorisation du courrier adressé (3), c est-àdire le % d individus qui, après avoir été exposés la 1ère fois au message, ont mémorisé la marque et au moins un élément du message. 17% Télévision base 30 s, 10% Presse magazine, Page quadri, 6% Affichage 4X3, 5% Radio base 30 s Pour 37%, le courrier est le media préféré pour la publicité (1) 90% lisent les courriers publicitaires qu ils reçoivent (2) 4

5 itaire adressé Le media courrier, un drive to store et un drive to web : 63% des Français se sont déplacés en magasin suite à la réception d un courrier adressé (2), 49% se sont rendus sur Internet suite à la réception d un courrier adressé (2) (1) Kantar Media SIMM-TGI (2) TNS Sofres : Les Français et le courrier publicitaire (3) Beta de mémorisation source OMG. Répartition des recettes nettes des media en Le courrier publicitaire adressé 5

6 Le courrier adressé Pour quoi? Le courrier adressé représente une matérialisation réelle de la relation entre la marque et la cible visée. C est un espace de communication personnalisé et complémentaire à d autres communications plus généralistes comme les mass media. Utiliser le courrier adressé, c est S adresser à une cible connue, parfois choisie de manière personnalisée (nominative). Cette communication écrite est acheminée par voie postale, elle présente une offre commerciale et a pour objectif principal de modifier un comportement (déclencher une action). Toutefois, le courrier peut aussi être une formidable marque d attention portée à ses clients en leur souhaitant leur anniversaire, les voeux, en les invitant à un événement particulier. Dans ce cas, c est l attachement à la marque qui sera travaillé. Tous les annonceurs peuvent utiliser le media courrier pour fidéliser ou prospecter. QUELQUES DÉFINITIONS UTILES : Marketing direct : il regroupe l ensemble des actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour objectif de susciter une action de la part du destinataire (courrier/mailing, envoi de catalogues, télémarketing, ing, télévision interactive, messaging/sms ). 6

7 Marketing relationnel : il regroupe l ensemble des actions marketing qui visent à créer et pérenniser une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur dans l objectif de le fidéliser. CRM (Customer Relationship Management) : il regroupe l ensemble des actions marketing et communication ayant pour but d optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d affaires ou la marge par client. Pour plus de définitions : Le courrier adressé Pour qui? Pour tout type d annonceur, tout secteur d activité, toute problématique , c est le nombre d annonceurs qui, en 2011, ont utilisé au moins une solution de courrier adressé proposée par La Poste. IDÉES REÇUES «Le courrier adressé tend à disparaître, il concerne une cible vieillissante uniquement sensible aux jeux concours et promotions.» FAUX Le courrier adressé est complémentaire aux autres media. Il est utilisé pour répondre à diverses problématiques d acquisition et de fidélisation mais aussi pour nourrir un positionnement ou promouvoir une marque, un produit/service. Les populations jeunes, peu sollicitées, sont très réactives au media courrier (études CSA, SIMM TGI.). 1 - Le courrier publicitaire adressé 7

8 «La force de vente d une entreprise ne peut pas s appuyer sur le courrier adressé.» FAUX Les réseaux de vente directe et les forces commerciales tous secteurs confondus, s appuient énormément sur le courrier adressé en tant que support de leur démarche. Le courrier adressé est alors utilisé avant (introduction, prise de rendez-vous, présentation du produit ou service) ou après le rendez-vous (suivi relationnel, confirmation d engagement ). «Le courrier adressé ne fonctionne qu en BtoC.» FAUX Les fichiers et bases de données BtoB sont moins nombreux qu en BtoC et beaucoup plus volatiles. Toutefois, le courrier adressé permet de toucher le client/prospect avec de réels stimuli personnels et promotionnels. Ces stimuli vont toucher le lecteur, qu il soit dans un contexte privé ou professionnel. Le courrier adressé est très utilisé par les annonceurs BtoB. Il est très apprécié pour l impact d image qu il génère et pour ses possibilités de promotion. «Le courrier adressé n est pas générateur d image.» FAUX La prise de parole est un acte risqué. Chaque annonceur qui décide de communiquer se met en danger. Sa communication construit son image quel que soit le canal utilisé. Le courrier adressé est une marque d attention que l annonceur porte à son client. Il est donc porteur d une image positive de reconnaissance et de différenciation. «Le courrier adressé ne permet pas de créer l évènement.» FAUX La principale vertu du courrier, c est de s adresser à une cible captive, quelle que soit sa taille, la cible étant bien identifiée. Ce ciblage évite la déperdition (couverture utile), la puissance ne se mesure donc pas nécessairement en nombre mais en affinité. 8

9 «Les e commerçants n utilisent pas le courrier adressé car ils s adressent à une population d internautes!» FAUX Le e commerçant ne fait pas exception à la règle, il cherche souvent un moyen de matérialiser la relation qu il entretient avec son client/prospect. En recrutement, le courrier permettra de trouver des contacts difficiles ou chers à recruter sur Internet. Et en fidélisation, le courrier adressé lui permet d ancrer ce lien, voire d émerger du flot d s envoyés par des concurrents. En conclusion, pour tout annonceur, en conquête comme en fidélisation, le courrier adressé répond aux objectifs. Il génère une réaction auprès du destinataire mais il permet aussi de promouvoir une marque, des produits ou services, de nourrir un positionnement et de concrétiser des valeurs (image). 1 - Le courrier publicitaire adressé 9

10 Le courrier adressé Quand? Potentiellement à tous les moments de la relation. LA DÉMARCHE : - Identifier les prospects et clients à fort potentiel de profit - Définir des offres adaptées - Fidéliser, pourquoi? Les clients à plus fort potentiel de profit sont justement les plus volatiles Un client satisfait peut en amener un autre mais un client insatisfait en fait fuir dix Il y a une corrélation entre fidélité et profit à long terme Cela coûte plus d argent et d énergie de convaincre un prospect d essayer un produit, que d inciter un client à ré-acheter. Cycle de vie d un client Rentabilité Client Fidèle Prospect Client Occasionnel Temps Suspect 10

11 1 - Le courrier publicitaire adressé 11

12 Le courrier adressé Comment? En faisant systématiquement réagir le client Le courrier adressé est un des outils du Marketing Direct. Il s inscrit donc dans une logique bien précise et nécessite un certain nombre de prérequis : Un fichier client/prospect ou une BDD (Base De Données), propre à l entreprise, loué ou acheté. Ce recueil doit être constitué de données fraichement récoltées, organisées et structurées afin de répondre à la norme postale. Ceci garantira un nombre réduit de PND (Plis Non Distribués). Une offre produit /service : le courrier adressé permet de présenter et de détailler l offre au client. Il est un support idéal de scénarisation du produit/service. L information produit/service doit toutefois apparaître en second temps aux yeux du lecteur ; il faut d abord évoquer ses besoins / bénéfices avant de lui parler de ce que l on souhaite lui vendre. Une offre promotionnelle dont l objectif peut être de : Déclencher une réponse Stimuler un besoin Multiplier les quantités achetées, les commandes Accélérer une visite en point de vente L offre promotionnelle doit être attractive, sans être dans la sur-promesse. Astuce : les pièges à éviter Une offre qui n est pas cohérente avec le marketing de l entreprise Une offre qui occulte le produit Une offre qui est décalée par rapport à l objectif Une offre qui détruit l image ou la confiance 12

13 Un élément de tracking : lorsque l on choisit le courrier adressé, on demande toujours au client de faire quelque chose (téléphoner, se rendre en point de vente, jouer, ). Il convient donc de prévoir systématiquement à la conception du mailing : Ce que l on demande au client de faire et le «drive to» Comment on va traquer, suivre sa réponse, quantifier les résultats et mesurer l efficacité de la campagne 1 - Le courrier publicitaire adressé 13

14 L ENVIRONNEMENT DU COURRIER ADRESSÉ Le media courrier possède aujourd hui sa régie, MEDIAPOST Publicité, il s intègre parfaitement à la stratégie des annonceurs, il est «soutenu» par des associations, organisations et entreprises qui donnent accès à des informations techniques, des études : L UDA (Union Des Annonceurs). L UDA abrite une commission hors media qui a pour objectif principal de confronter les expériences et points de vue de ses adhérents sur les techniques liées aux différents canaux et techniques du hors media. Le Club Courrier. Le Club Courrier est une association qui a pour objectif de promouvoir le media courrier et d améliorer toute la chaîne de traitement du courrier, de l émetteur au destinataire. Il regroupe aujourd hui des industriels, des organisations professionnelles et des utilisateurs du media. Le Club Courrier s attache, entre autres, à la mise en valeur d un support écologique. Le CMD (Cercle du Marketing Direct). Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983 près de 400 membres à la fois annonceurs, agences, conseil, prestataires et acteurs du Marketing Direct. Il a pour objectif principal de créer une émulation entre les professionnels du marketing direct. Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe). Créé en 1933, le SNCD est l organisation professionnelle dédiée à la promotion des techniques et des usages du marketing direct multicanal et de la relation client. L OHM (Observatoire du Hors Media). L OHM est une association qui occupe un rôle d observateur sur le marché de la communication globale. Elle regroupe des annonceurs et des acteurs de la filière dans un but de décloisonnement et d optimisation des relations entre tous ces acteurs. 14

15 Le SNA (Service National de l Adresse). Créé en 1996 par La Poste, le SNA, rattaché à la Direction de l Adresse (Direction du Courrier), contribue à répondre aux problématiques clients en se positionnant comme garant de la mise en œuvre de la qualité de l adresse en France Le courrier publicitaire adressé 15

16 2 - Concevoir un cour Les clés d un message efficace LA CIBLE Lorsque l annonceur communique, il peut dimensionner sa cible en : One to many : on s adresse à une population large et étendue de clients et clients potentiels. L objectif est de diffuser le message de manière très large. Les réactions des clients seront moins importantes que pour d autres démarches plus ciblées mais on touchera une grande population. One to few : on s adresse à un segment étroit également appelé niche de marché. Cette niche est repérée, étudiée puis travaillée en fonction de ses caractéristiques. One to one : plus la cible est petite et précise, plus la communication tend vers le one-to-one. L objectif est d envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment avec la bonne offre. Le one to one repose sur des notions de reconnaissance, de différenciation, de personnalisation et de communication. Le courrier adressé permet de sélectionner de manière très précise la cible que l annonceur souhaite atteindre et de personnaliser la communication. Cette caractéristique permet d accroître l efficacité des actions marketing. On s adresse à une cible captive qui a été étudiée, choisie. Aujourd hui, on peut personnaliser l ensemble du courrier avec des critères : Géographiques : le lieu d habitation et l adresse d un client caractérisent un profil et une proximité géographique avec un point de vente par exemple (géomarketing). Socio démographiques : les données personnelles des clients et prospects (situation, âge, CSP, ). 16

17 rier publicitaire Comportementaux : observation d un comportement avéré (un centre d intérêt par exemple). Transactionnels : en s appuyant sur son historique d achats. Attention, la personnalisation doit être réalisée finement, elle est au service de l objectif du courrier adressé. Le client ne doit pas prendre peur en découvrant tout ce que l annonceur sait sur lui! PROBLÉMATIQUE : LE CHOIX DE LA CIBLE Le ciblage et la personnalisation du courrier adressé doivent être comparés à la relation que l on crée lorsque l on communique dans notre vie quotidienne : si je donne une information importante à une personne qui n est pas concernée, cette dernière ne l entendra pas pire, elle pensera que je me suis trompé et l image qu elle avait de moi s en ressentira. De la même manière, si j envoie un courrier adressé traitant des problèmes liés à la grossesse à une cible senior, mon message, même s il est très bien conçu, aura une efficacité «toute limitée» voire contreproductive. Pour être efficace, le ciblage doit être réalisé avec une extrême attention On ne pourra pas systématiquement cibler avec des critères très précis, mais ce n est pas un problème. Les critères qui seront retenus devront être cohérents et adaptés à la cible que l on souhaite atteindre. Le choix de ces critères dépendra également de l objectif comportemental défini. De nombreuses bases de données, disponibles sur le marché, permettent de réaliser des ciblages, des plus simples aux plus complexes (nécessitant une segmentation préalable). 2 - Concevoir un courrier publicitaire 17

18 Astuce : Cibler, c est en premier lieu, bien comprendre sa cible et ses attentes. Ce n est pas systématiquement entrer dans un système complexe de configuration des données en interne. Le ciblage du courrier adressé est extensible, il s adapte aux données détenues par l annonceur, à la configuration multi-canal de la campagne, au budget. Pour plus d information : 18

19 LA CRÉATION Les fondamentaux pour concevoir un courrier adressé. Principe de base n 1 : On ne délivre pas un message, on crée une interaction entre le courrier adressé et le destinataire. Le courrier est le vendeur et une discussion s installe entre le document et le lecteur. Principe de base n 2 : Le courrier adressé doit répondre à 3 types de besoins. Le client doit découvrir leur réponse dans un ordre précis. Les besoins fondamentaux liés aux attentes personnelles du client, à ses besoins en tant que personne. Les besoins secondaires qui font appel à des notions de sécurité, de réassurance. Les besoins produit qui renseignent le client sur l offre. 2 - Concevoir un courrier publicitaire 19

20 Principe de base n 3 : Le courrier est une somme de détails, qui font sa crédibilité. Il ne faut donc pas les oublier, voici quelques exemples : Le niveau de personnalisation : il indique au client le type de relation que vous souhaitez entretenir avec lui. La date du courrier : elle rassure le client et lui permet de constater que le courrier n a pas été écrit une fois pour toute l année. C est une attention que vous lui portez. L identification de la personne qui signe le courrier : de la même manière que l on aime savoir à qui l on parle, on aime savoir qui nous écrit. Rappelez-vous : une équipe ou une marque ne peut pas signer un courrier. Un courrier, c est une personne qui s adresse à une autre personne. Le document de passage à l action : ne vous dites jamais «le client le sait inutile de lui rappeler!». Le client ne lira pas le courrier adressé comme vous l avez conçu : ligne par ligne. En conséquence, il faut lui rappeler souvent ce que vous attendez de lui pour qu il en tienne compte. Principe de base n 4 : Lorsqu il parcourt le courrier adressé, le client découvrira en priorité les visuels, puis les accroches, puis les éléments mis en valeur (souligné, surligné ). C est avec ces 3 éléments que vous devez aborder les besoins fondamentaux (cf. principe de base n 2) du client pour espérer qu il découvre les paragraphes et le produit/service que vous souhaitez lui vendre. En résumé, l équation gagnante : Proposition unique et cohérente + Réponse à un besoin émotionnel + Argumentation rationnelle + Envie d agir = Courrier adressé réussi 20

21 VOLKSWAGEN KÉRASTASE Pour plus de cas : 2 - Concevoir un courrier publicitaire 21

22 INÉDIT CRÉATION ET EFFICACITÉ : PREMIERS ENSEIGNEMENTS A la demande de MEDIAPOST Publicité, l institut de recherche sociale et marketing H 2 O a mené une étude visant à déterminer le lien entre les éléments créatifs d un courrier adressé et son efficacité. A partir d une base de 212 campagnes post testées, les courriers ont été codifiés en fonction de 116 critères de fond et de forme, pour créer un Indicateur Synthétique d Impact (ISI) qui combine la mémorisation du courrier, son ouverture, sa lecture et son agrément. Ainsi, une typologie de courriers adressés combinant efficacité et créativité a pu être dégagée. Trois types de courriers émergent : Type 1 / score ISI 56 / 44% des courriers testés 65% de mémorisation, 50% d ouverture, 40% de lecture, note d agrément de 7 Il se caractérise majoritairement sur le fond par une mise en avant du produit, un discours descriptif et la création d un lien de complicité ou proximité, et sur la forme par un volume de texte inférieur à 50%, une enveloppe originale (couleurs, blister, ) et des illustrations très présentes. 22

23 Type 2 / score ISI 50 / 22% des courriers testés 63% de mémorisation, 43% d ouverture, 24% de lecture, note d agrément de 6,8 Sur la forme, les courriers se distinguent par un nombre plus élevé de pages, une forte densité de couleurs et un format différent du A4, les critères discriminants étant l établissement d un discours narratif, sans répétition d arguments et sans accroche. Type 3 / score ISI 48 / 34% des courriers testés 56% de mémorisation, 42% d ouverture, 29% de lecture, note d agrément de 6,5 Il se distingue notamment par une densité de texte plus élevée (plus de 50%) mais moins impliquant (moins de lien de complicité ou de proximité, pas de référence à une période ou un évènement). Sur la forme, les couleurs sont moins denses et le format plus classique (A4, simple enveloppe blanche). Appuyez-vous sur les résultats détaillés de cette étude pour bénéficier de leviers d efficacité lors de la conception des courriers! 2 - Concevoir un courrier publicitaire 23

24 L offre OFFRE PRODUIT, OFFRE DE SERVICE... IMPACTS DIFFÉRENTS L offre produit est tangible, palpable. Elle permet au client de se projeter de manière directe. Pour l offre de service, la projection est plus difficile, le courrier adressé prend donc toute son importance puisqu il va venir soutenir (graphiquement et d un point de vue rédactionnel) l argumentation de l entreprise. On peut vendre : Un produit Un service Une activité (attraction dans un parc) Un endroit (lieu de vacances, pays, région) Une idée (politique) Une cause (humanitaire) L OFFRE PRODUIT : QUEL IMPACT SUR LA CIBLE? PRODUIT Produit d appel prix bas Produit d entrée de gamme bon rapport qualité / prix Produit haut de gamme forte valeur ajoutée Produit tactique OBJECTIFS Faire revenir sur le lieu de vente et vendre un autre produit Faire effectuer un premier achat de la marque Donner une image valorisante de la marque Gêner la concurrence. Prendre de la place 24

25 LES OUTILS PROMOTIONNELS : QUELLE OFFRE POUR QUEL IMPACT? L offre promotionnelle agit comme déclencheur. Elle vient accélérer la prise de décision du client. Le choix de l offre promotionnelle est décisif car chaque type d offre a un impact différent sur la cible. Idée reçue : L offre promotionnelle en courrier est toujours présentée de manière à agresser le client avec une ambiance graphique hard et un ton rédactionnel très agressif. FAUX 2 - Concevoir un courrier publicitaire 25

26 OFFRES DE PRIX Offre forte. Favorise le passage à l acte. Très utilisée sous la pression de la concurrence 2 mécanismes : demander moins / donner plus Exemples : réduction immédiate, coupons de réduction Attention : - Travailler la formulation - Risque de cannibalisation du message Effets pervers (chasseur de promo, attentisme) - - Effets éphémères ECHANTILLONNAGE ESSAI GRATUIT Offre forte. Idéale pour lancement de produits et extension de gamme. Faire connaître Si essai différé : constitution de fichier Efficace... mais Attention : - - Coûteuse A utiliser si le produit présente des spécificités réelles L essai est une variable de l échantillonnage, quand celui-ci s avère impossible Sécurise le prospect, lève les freins 26

27 PRIMES Cadeau de faible valeur marchande obligatoirement lié à l achat de produits ou services Immédiates, différées, collectionnables Facteurs de préférence pour vos produits / services Attention : - Nature et valeur strictement limitées par la loi - Contraintes logistiques à prévoir CADEAUX Sans contrepartie immédiate d achat Valeur illimitée Bons pour l image et l aspect relationnel Attention : - Incidences fiscales pour les cadeaux supérieurs à 30,40e - Choix du cadeau et de sa valeur perçue par le client PARRAINAGE Cadeau ou service offert à toute personne qui amène un client ou un contrat Valeur du cadeau illimitée Technique de prospection qui favorise la fidélisation Attention : - À la formulation de l offre - Au traitement du filleul CONCOURS De connaissance, de performance, de création Favorise l animation de clientèles ou de réseaux Attention : - Cadre juridique strictement limité - Gestion lourde 2 - Concevoir un courrier publicitaire 27

28 LOTERIES SWEEPSTAKES INSTANT WIN Impact incontestable malgré certains détracteurs virulents Faveur d un large public Prospection et création de trafic Attention : - - Cadre juridique très restrictif Logistique lourde CARTES DE FIDÉLITÉ AUTRES TYPES D OFFRES Pour faire réacheter (acheter de plus en plus souvent) et fidéliser un client à une marque / enseigne La satisfaction garantie : Idéale pour lever les freins, sécuriser le prospect Documentation, démonstration, devis gratuit : En phase 1 du processus d achat et de commercialisation. Information Date limite : Offre accélératrice de réponses OFFRE : LES 9 POINTS GAGNANTS Vendez l offre... plutôt que votre produit ou service. Plus votre offre est liée au produit ou service, meilleurs seront vos futurs clients. Ciblez votre offre sans être trop restrictif afin de maintenir un volume de clients potentiels. Personnalisez votre offre... Parlez à l ego de votre cible. L offre doit apparaître clairement sur un des éléments constitutifs (lettre, bon de commande, coupon-réponse ). Plus vous développerez les avantages de votre offre, meilleurs seront vos rendements. Testez plusieurs offres pour un même produit ou service. Formulez correctement votre offre. Calculez tous les coûts réels de votre offre (traitement des retours, logistique,...). 28

29 EN RÉSUMÉ, LES 7 CLÉS D UN COURRIER EFFICACE : 1 - Ciblage 2 - Caractère innovant de l offre 3 - Support adapté 4 - Originalité de la création 5 - Personnalisation du message 6 - Simplicité du mécanisme 7 - Opportunité de contact (le message au bon moment) 2 - Concevoir un courrier publicitaire 29

30 3 - Piloter une camp Process type d organisation d une campagne de courrier adressé. La campagne courrier s articule en 9 parties toutes dépendantes les unes des autres et orientées vers le client et ses besoins. Certaines sont communes à toutes les campagnes publicitaires, d autres sont spécifiques au media courrier. 30

31 agne Les différentes étapes de la chaine graphique d une campagne courrier Brief Client Brief Créa Brief Prod Exécution / PAO Validation de la maquette de création Mise au point ciblage, plan fichier BAG Bon à Graver Gravure Impression Personnalisation BAT Bon à Tirer Traitements informatiques fichiers BAT de personnalisation BAT Bon à Rouler Remise fichier destinataires Mise sous pli, routage Dépôt Poste Les différents intervenants et leurs rôles 3 - Piloter une campagne 31

32 Boîte à outils Outil 1 : Le brief en 13 points La marque : quel est le contrat global passé entre la marque et ses clients? La cible : à qui s adresse-t-on? Contexte : pourquoi la marque doit-elle communiquer aujourd hui? Objectif marketing : qu est-ce que la marque cherche à obtenir à travers cette action de communication? Les concurrents : qui sont les concurrents les plus «dangereux»? quelles sont leurs forces, leurs faiblesses? Le dispositif envisagé Objectif comportemental : que veut-on que le consommateur fasse en étant exposé à cette action? Objectif de communication : que veut-on que le consommateur pense en recevant le message? Peut-on s appuyer en communication sur un élément de vécu (consumer insight)? Quel est le message / la promesse que la marque souhaite délivrer à ses consommateurs? Quelles sont les preuves que la marque peut apporter pour garantir la véracité de cette promesse? Quelle est l offre qui soutient la promesse? Cadre de la création : contraintes / interdits / opportunités

33 Outil 2 : Le planning, de la création au dépôt Poste Astuce : Important : il faut partir de la date souhaitée de réception des mailings en boîtes aux lettres notamment lorsqu il y a des durées courtes de validité de l offre (ou un dispositif connexe, en point de vente par exemple). Exemple d un mailing comprenant : 1 lettre A4, 1 dépliant 4 pages, 1 enveloppe porteuse et 1 enveloppe retour. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent bien sûr des quantités à produire, des plannings des différents prestataires et des stocks disponibles (papier par exemple). Acheminement des mailings par La Poste : entre 3 et 7 jours (selon tarif d affranchissement) Personnalisation, mise sous pli, routage, livraison centre de tri: 1 semaine Prévoir les 2 étapes de validation (BAT personnalisation et Bon à Rouler) Impression et façonnage : 1 à 2 semaines Attention, si l enveloppe porteuse est fabriquée et pas uniquement repiquée, prévoir 2 semaines supplémentaires. Prévoir également les temps de livraison entre les différents prestataires. Gravure : (films ou fichiers HD et Cromalin) : de 2 jours à 1 semaine Prévoir le BAT Brief agence, conception création, validation création et PAO : 2 à 3 semaines Prévoir les temps de validation de la maquette et du Bon à Graver Prévoir des délais supplémentaires si vous devez effectuer des prises de vues. Durée minimale de réalisation (jusqu à la mise en boîtes aux lettres) : 4 à 5 semaines 3 - Piloter une campagne 33

LIVRE BLANC : RÉUSSIR UN COURRIER PUBLICITAIRE ADRESSÉ

LIVRE BLANC : RÉUSSIR UN COURRIER PUBLICITAIRE ADRESSÉ LIVRE BLANC : RÉUSSIR UN COURRIER PUBLICITAIRE ADRESSÉ Les bonnes pratiques Les idées préconçues Les chiffres clés Mag_MediaPost_02e.indd 1 promotionnel, c est le Home Media! Le magazine de la régie du

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction

Plus en détail

VOTRE CANAL MARKETING

VOTRE CANAL MARKETING LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE 6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )

Plus en détail

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association

communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association communication Votre vitrine web avec Axofi Communication Présentation de votre vitrine web accèssible sur le site de l association ,, Véritable partenaire du commerce de proximité, nous vous accompagnons

Plus en détail

Avec TesterTout.com, découvrez vos envies

Avec TesterTout.com, découvrez vos envies Dossier de presse Avril 2010 Avec TesterTout.com, découvrez vos envies Lancement de TesterTout.com Agence Marketing Editrice du 1 er programme gratuit d envoi de cadeaux pour tous Contact Aurélien Deschodt

Plus en détail

QUEL EST LE JOUR D ENVOI LE PLUS PERFORMANT EN EMAIL MARKETING EN BtoC?

QUEL EST LE JOUR D ENVOI LE PLUS PERFORMANT EN EMAIL MARKETING EN BtoC? QUEL EST LE JOUR D ENVOI LE PLUS PERFORMANT EN EMAIL MARKETING EN BtoC? Evolution des principaux indicateurs par secteur d activité 1 ère édition V1.0 - Septembre 2008 Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen

Plus en détail

Eléments clés d une Stratégie Omni canal

Eléments clés d une Stratégie Omni canal Eléments clés d une Stratégie Omni canal Pascal BIZZARI, Groupe AVISIA Conseil en stratégie marketing relationnel Préambule Pourquoi une tribune aujourd hui? Fondé en 2007 le Groupe AVISIA est un acteur

Plus en détail

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre C est quoi le marketing direct? Pourquoi est-ce la technique la plus adaptée? Comment la mettre en œuvre? Comment créer des documents efficaces?

Plus en détail

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE

LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE I. Introduction On estime à plus de 385 milliards d euros le budget publicitaire mondial, dont 11 milliards pour la France, Procter and Gamble, le plus grand annonceur au

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Agence de Marketing Affinitaire Full Services

Agence de Marketing Affinitaire Full Services Agence de Marketing Affinitaire Full Services «Art d orchestrer des actions pour atteindre un objectif» NOTRE CREDO : Respecter vos valeurs et vous délivrer un plan stratégique à même de satisfaire à minima

Plus en détail

De La Génération De Leads Online Au Lead Management

De La Génération De Leads Online Au Lead Management De La Génération De Leads Online Au Lead Management Piloter ses campagnes d acquisition en revenant aux fondamentaux du marketing relationnel Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Lead

Plus en détail

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014

Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 Fidéliser ses clients, Pourquoi? Comment? 17 AVRIL 2014 1 FIDELISER, POURQUOI? Les actions de promotion/communication peuvent être classées en deux grandes catégories. LA CONQUETE S adresse à un large

Plus en détail

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client.

MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI. Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. MARKETING DIRECT LES SOLUTIONS D ENVOI Dynamisez vos ventes, donnez de l élan à votre relation client. CADEAU! Un logiciel professionnel pour créer vos mailings! ENVOI OPTIMISEZ L EFFICACITÉ DE VOS CAMPAGNES

Plus en détail

Chap 20 : Les stratégies de communication

Chap 20 : Les stratégies de communication Chap 20 : Les stratégies de communication I. Les bases de la communication A. Les objectifs de la communication B. Les conditions de validité des objectifs Pour être valides, les objectifs de communication

Plus en détail

Planificateur de campagne de publipostage

Planificateur de campagne de publipostage www.postescanada.ca Planificateur de campagne de publipostage Postes Canada 6-640 (11 04) Un guide par étapes pour vous aider à planifier et à créer votre prochaine campagne de publipostage Utilisez votre

Plus en détail

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing Le Mailing est un outil marketing, qui est utilisé pour faire la promotion d un produit, d un service, d une entreprise. Le mailing est un support papier comme par

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

Faites parler de votre entreprise

Faites parler de votre entreprise Faites parler de votre entreprise Pourquoi annoncer sur Internet? 70 % des consommateurs font confiance aux commentaires laissés sur Internet. 85 % de la population a accès à Internet. 75 % des gens consultent

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

Damien Verstraete Jérôme Torchy

Damien Verstraete Jérôme Torchy Damien Verstraete Jérôme Torchy Elément majeur du mix en marketing direct, la mécanique promotionnelle va conditionner de manière importante la performance d une opération. Le cadeau gratuit ou avec par/cipa/on

Plus en détail

Observatoire du Club Courrier

Observatoire du Club Courrier Observatoire du Club Courrier Etude CSA pour Club Courrier SEPTEMBRE 2013 Une interrogation en miroir des expéditeurs et des destinataires de courrier publicitaire Les Français.destinataires Les professionnels

Plus en détail

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?

Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing? 22 avril 2010

Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing? 22 avril 2010 Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing?.. 22 avril 2010 Un objectif Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l information et de la

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

DU VIRTUEL AU REEL, LE RETOUR DU CONTACT PHYSIQUE

DU VIRTUEL AU REEL, LE RETOUR DU CONTACT PHYSIQUE DU VIRTUEL AU REEL, LE RETOUR DU CONTACT PHYSIQUE et MEDIAPOST Publicité MEDIAPOST Publicité, c est En tant que Régie du Home Media, la transversalité est dans notre ADN La question que MEDIAPOST Publicité

Plus en détail

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur Better connections. Better results. Livre Blanc Acxiom Le Cloud et le Big Data annoncent le retour en grâce de la donnée consommateur

Plus en détail

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant!

Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Page 1 sur 5 28 bd Poissonnière 75009 Paris T. +33 (0) 1 45 63 19 89 contact@ecommerce-academy.fr http://www.ecommerce-academy.fr/ Stratégie e-commerce : Devenir e-commerçant! Vous rêvez de vous lancer

Plus en détail

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage INTRODUCTION Le publipostage ou mailing est une technique marketing qui vise à établir un contact personnalisé et mesurable entre l entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

MARKETING DIRECT. Solutions Globales de Marketing Direct

MARKETING DIRECT. Solutions Globales de Marketing Direct Solutions Globales de Marketing Direct CE QU EST LE MARKETING Il s agit d un système de commercialisation interactif utilisant un ou plusieurs moyens de communication et distribution directe pour établir

Plus en détail

ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013

ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013 Paris, mars 2013 page 1 ENSEIGNEMENT DES TRAVEL D OR 2013 Analyse de Guillaume Weill, Directeur Général MetrixLab France 5 CLÉS DE SUCCÈS POUR L E-TOURISME EN 2013 Les enseignements présentés dans ce document

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail

VALORISER VOTRE MARKETING RELATIONNEL

VALORISER VOTRE MARKETING RELATIONNEL VALORISER VOTRE MARKETING RELATIONNEL MARKETING MULTI CANAL CAPITAL DE L ADRESSE ANALYSE ET SEGMENTATION LOGISTIQUE E-COMMERCE... PRÉSENTATION - L INSERTION - NOS CLIENTS CHIFFRES CLÉS - NOS PARTENAIRES

Plus en détail

vos envois Direct Mail définition & exemples

vos envois Direct Mail définition & exemples vos envois Direct Mail définition & exemples le Direct Mail, un outil efficace à un tarifavantageux... Un outil efficace, c est prouvé Vous avez décidé d utiliser le Direct Mail comme média de communication.

Plus en détail

Saison 2015 VOICI UN ÉCHANTILLON DE TOUT CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS

Saison 2015 VOICI UN ÉCHANTILLON DE TOUT CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS Saison 2015 VOICI UN ÉCHANTILLON DE TOUT CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS L ensemble des données chiffrées présentées dans ce livret sont issues d études menées par Mediapost Publicité avec les instituts

Plus en détail

Fiche Synthétique. Marketing. Mesure de l utilité des points de contact Secteur «Soins des cheveux»

Fiche Synthétique. Marketing. Mesure de l utilité des points de contact Secteur «Soins des cheveux» Fiche Synthétique Marketing Mesure de l utilité des points de contact Secteur «Soins des cheveux» Mars 2014 1 1. Objectifs Déterminer les meilleures occasions de contact entre les marques du secteur des

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr

Une présence nationale pour un impact local & VOUS. www.groupon.fr Une présence nationale pour un impact local 2015 & VOUS Avez-vous déjà entendu parler d une campagne publicitaire qui ne nécéssite aucune dépense ou investissement préalable? Avez-vous déjà entendu parler

Plus en détail

Transformer ses visiteurs

Transformer ses visiteurs Transformer ses visiteurs en clients Oloron 26/11/2009 1/ Acquisition de trafic 2/ Augmentation du taux de transformation 3/ Fidélisation de vos clients 4/ Développer sa clientèle Transformer ses visiteurs

Plus en détail

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :...

Sommaire... 1. Introduction... 2. Méthodologie...3. L opération de prospection...3. Cible :... 3. Objectifs :... 4. Fichier client :... Sommaire Sommaire... 1 Introduction... 2 Méthodologie...3 L opération de prospection...3 Cible :... 3 Objectifs :... 4 Fichier client :... 5 Information nécessaire pour mieux vendre :...6 Les techniques

Plus en détail

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION Les étudiants sont engagés dans les missions, soit : - avec des responsabilités directes et complètes d exécution - avec un rôle d observateur

Plus en détail

CONFÉRENCE DE PRESSE

CONFÉRENCE DE PRESSE CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur

Plus en détail

Le guide du Webinaire

Le guide du Webinaire Le guide du Webinaire P A N O R A M A C O N C E P T : p a n o r a m a c o n c e p t @ f r e e. f r Page 1 S ommaire 1. Qu est-ce qu un Webinaire? 2. Webinaire ou visio-conférence? 3. Quand et pourquoi

Plus en détail

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.

Toutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement. Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

Les jeunes et le courrier, Ce n est pas ce que vous croyez

Les jeunes et le courrier, Ce n est pas ce que vous croyez Les jeunes et le courrier, Ce n est pas ce que vous croyez Commençons par un cas réel Un cas réel de carte bancaire à destination des jeunes La campagne Objectif : Inciter les jeunes à souscrire la carte

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION smsway.eu BROCHURE DE PRESENTATION Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. SMSWay vous offre la possibilité de : a Communiquer en temps réal avec vos clients a Promouvoir

Plus en détail

Biarritz Bordeaux Paris

Biarritz Bordeaux Paris Biarritz Bordeaux Paris LES ENJEUX DE L E-MAIL MARKETING «Pourquoi faire de l e-mail marketing?» Définition E-mail marketing : «Ensemble d usages de l e-mail à des fins commerciales ou marketing» CCI et

Plus en détail

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud

Notions de marketing en restauration. Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Notions de marketing en restauration Présentées par Katia Velayos et Jocelyn Grivaud Introduction Formation sur le marketing appliqué aux futurs métiers de nos élèves. L objectif est de vous aider dans

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE

LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE LA COMMUNICATION WEB & PAPIER : UNE COMBINAISON OPTIMISÉE À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS Le papier, c est fini. Maintenant, il faut passer sur Internet. Il y a trop de monde sur Internet, C est impossible de

Plus en détail

autres prestations page 5

autres prestations page 5 Nos prestations e-mailing page 2 La plus économique de toutes les solutions du marketing direct Particulièrement adapté aux mailings de masse pour démarcher une large clientèle. fax-mailing page 3 Un taux

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing «Ça, c est encore du marketing!» Marc-Alexandre Legrain Source : La boîte à culture Sommaire I. Découvrir le Marketing Etape 1 : A quoi sert le Marketing? Etape 2 : La démarche Marketing

Plus en détail

Sommaire. 1. Gérer la publicité : 1. Gérer la publicité : 2. La promotion des ventes : 3. la communication événementielle et le parrainage :

Sommaire. 1. Gérer la publicité : 1. Gérer la publicité : 2. La promotion des ventes : 3. la communication événementielle et le parrainage : Sommaire 1. Gérer la publicité : 1.1 Les acteurs de la publicité : 1.2. Les objectifs publicitaires : 1.3 La détermination du budget : 1.4 L élaboration du message : 1.5 Le choix des médias et des supports

Plus en détail

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport

Les Français et le courrier publicitaire. Rapport Les Français et le courrier publicitaire Rapport Sommaire 1. Présentation de l'étude 2. Principaux enseignements 3. Résultats détaillés 4. Les habitudes en termes de courrier 5. Appréciation des différents

Plus en détail

Générer du chiffre d affaires

Générer du chiffre d affaires Générer du chiffre d affaires L entreprise est un système d interactions entre trois secteurs : gestion Production Commercialisation Générer du chiffre d affaires Un système qui doit interagir avec son

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013

Offre IDALYS. Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital. Mai 2013 Offre IDALYS Le conseil couvrant tous les aspects métiers du commerce digital Focus sur : 1. Équilibre entre CA et Fraude 2. Étude d opportunité e-wallets Mai 2013 IDALYS - Sommaire 1 Présentation d IDALYS

Plus en détail

PACK 2015 BANQUE ASSURANCE. Avril 2015

PACK 2015 BANQUE ASSURANCE. Avril 2015 PACK 2015 BANQUE ASSURANCE Avril 2015 1/ PACK BANQUE ET ASSURANCE / AVRIL 2015 Vous souhaitez? CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS En développant l acquisition multicanale tout en vous appuyant sur une connaissance

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio EXPÉRIENCE CLIENT Baromètre Akio Saison 3 : le e-commerce Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en juillet 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1001 panélistes

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets.

Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. À PROPOS Mail & Com est une équipe jeune, réactive et dynamique, à votre écoute tout au long de vos projets. Mail & Com intervient dans tous les domaines d activité, en tenant compte de votre budget et

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014

Trigger Marketing. Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Trigger Marketing Comment délivrer le bon message au bon moment et convertir! Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014 Qui sommes-nous? L'agence Adrénaline Agence conseil en communication implantée à

Plus en détail

Chapitre 1 : Les concepts

Chapitre 1 : Les concepts Chapitre 1 : Les concepts Questions et exercices 1. En prenant une publicité de marque dans une revue de votre choix, essayez de reconstruire le modèle de Shannon et Weaver. 2. En quoi le concept de rétroaction

Plus en détail

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC

7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC 7 ACTIONS MARKETING POUR VENDRE PLUS AVEC SOMMAIRE EDITO... 3 1. Visez à décrocher des ventes récurrentes... 5 2. Envoyez des newsletters ciblées... 6 3. Ciblez selon des critères géographiques... 8 4.

Plus en détail

R a p p o r t A n n u e l 2 0 0 5 w w w. t h e m a r k e t i n g r o u p. c o m

R a p p o r t A n n u e l 2 0 0 5 w w w. t h e m a r k e t i n g r o u p. c o m Rapport Annuel 2005 w w w. t h e m a r k e t i n g r o u p. c o m ... The Marketingroup La relation client est aujourd hui plurimédia. Pour leurs actions de conquête et de fidélisation, les marques doivent

Plus en détail

STANDARDS PUBLICITAIRES POUR LA PUBLICITE SUR TELEPHONE MOBILE

STANDARDS PUBLICITAIRES POUR LA PUBLICITE SUR TELEPHONE MOBILE STANDARDS PUBLICITAIRES POUR LA PUBLICITE SUR TELEPHONE MOBILE Edités par la Mobile Marketing Association France, juin 2010 http://www.mmafrance.org La Mobile Marketing Association France, association

Plus en détail

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET

LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing

Plus en détail

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN

LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Conception et construction LES CONTENUS : POUR ALLER PLUS LOIN Sommaire 1. Les liens...3 2. Introduction...4 3. Quelles sont les fonctionnalités pour mon site e-commerce?...5 4. Comment exploiter les réseaux

Plus en détail

Atelier du 25 juin 2012. «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Club

Atelier du 25 juin 2012. «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Club Atelier du 25 juin 2012 «Les bonnes pratiques dans l e-mailing» Agenda de l atelier Introduction et rappel des bonnes pratiques Exemple et retour d expérience Maison Tasset Partage d expérience entre les

Plus en détail

Conseils pour votre recherche d entreprise

Conseils pour votre recherche d entreprise Conseils pour votre recherche d entreprise BPC-ESC Freyming BPC-ESC Metz 2 rue de Savoie 57800 FREYMING-MERLEBACH 03 87 94 54 98 06 19 73 07 63 www.bpc-esc.com contact@bpc-esc.fr Suivez notre page :Bpc-esc

Plus en détail

Projet U-Boutique / Miroir Magique. Description détaillée du projet

Projet U-Boutique / Miroir Magique. Description détaillée du projet Projet U-Boutique / Miroir Magique Description détaillée du projet 1 Contexte du projet U-Boutique Un contexte économique et commercial difficile La VAD connaît des difficultés commerciales et économiques

Plus en détail

MARKETING. + de nouveaux clients + de visites + de fidélisation + de services réalisés + d image + de notoriété NOUVELLE COLLECTION. Emma.

MARKETING. + de nouveaux clients + de visites + de fidélisation + de services réalisés + d image + de notoriété NOUVELLE COLLECTION. Emma. Danielle Emma + de nouveaux clients + de fidélisation + de services réalisés + d image + de notoriété Amélia Isabelle 15 ans MARKETING NOUVELLE COLLECTION Monica Des compétences au service de tous Que

Plus en détail

TECH TE MARKETING Rapidité Eff Ef ic i a c c a i c t i é t Puissance 1

TECH TE MARKETING Rapidité Eff Ef ic i a c c a i c t i é t Puissance 1 TECH MARKETING Rapidité Efficacité Puissance 1 Concevoir un e mailing efficace Qui a déjà tenté l expérience? 2 Historique de le l e mailing Reprise du mailing (substitution de la boîte physique) Apparition

Plus en détail

Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011

Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011 Présentation Presse Collectif des Plateformes d Affiliation #CPA_Affiliation Affiliation : Bilan 2010 & Perspectives 2011 Qui sommes-nous? Le CPA regroupe les 7 principaux acteurs du marché : Représentant

Plus en détail

Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous?

Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image Etudes Recettes pour mesurer votre image,

Plus en détail

Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace?

Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace? Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace? Les campagnes emailing en quelques chiffres? Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD) Les consultations

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail