Etude relative à la facilitation de l offre d ecommerce en Belgique Comment stimuler l offre de commerce électronique en Belgique?

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Etude relative à la facilitation de l offre d ecommerce en Belgique Comment stimuler l offre de commerce électronique en Belgique?"

Transcription

1 Etude Etude relative à la facilitation de l offre d ecommerce en Belgique Comment stimuler l offre de commerce électronique en Belgique?

2 Etude relative à la facilitation de l offre d ecommerce en Belgique Comment stimuler l offre de commerce électronique en Belgique? PROCEDURE NEGOCIEE SANS PUBLICATION 2010/S2/E9/e-commerce Enquêtes et rapport du BetaGroup ASBL

3 2 Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie Rue du Progrès, BRUXELLES N d entreprise : tél Pour les appels en provenance de l étranger : tél Editeur responsable : Regis Massant Président a.i. du Comité de direction Rue du Progrès, BRUXELLES Version internet

4 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Table de contenu : Objet de l'étude...5 Contexte...5 Méthodologie...5 Enquête 1 : buyer side...6 Enquête 2 : seller side...7 Recommandations du groupe de travail ecommerce...12 Quelques statistiques...13 Raisons principales du «retard probable» en ecommerce La Belgique est un pays avec plusieurs langues : Le contexte géographique : L'entreprenariat belge semble plus faible que celui des ces voisins : Le secteur du retail en Belgique est assez conservateur, voyant dans l'ecommerce un concurrent plutôt qu'un nouveau canal de vente La taxation en Belgique est l'unes des plus élevées d'europe Les solutions de paiement en ligne ne sont pas optimales Manque d'une représentation forte...15 Recommandations / Best Practices...15 Plus d intégration européenne...15 Création d'un portail dédié au ecommerce :...16 Améliorer la confiance des acheteurs...16 Meilleure communication vers les ecommerces...17 Campagne de promotion...17 Nous préconisons un portail multilingue qui «agrégerait» les informations présentes sur les nombreux sites existants : sites publics fédéraux, sites publics régionaux, sites privés, site des fédérations,...17 Campagne de promotion...18 Best Practices en ce qui concerne la taxation...18 Simplification dans l implémentation des moyens de paiement pour ecommercant...18 Réduction du coût des frais d'expédition...19 ANNEXES :...20 Résultats de l enquête 1 : Buyer Side...20 Résultats de l enquête 2 : ecommerce professionnals

5 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Objet de l'étude Réaliser une analyse en vue de stimuler l offre de commerce électronique en Belgique, et plus particulièrement la création d un site web de commerce électronique (webshop). Contexte Le consommateur belge adopte de plus en plus fréquemment des habitudes d achats sur Internet. Ainsi en 2009, un ménage belge sur quatre avait passé une commande sur Internet au cours des trois derniers mois, soit une hausse relative de 75 % par rapport à 2008 (source : SPF Economie). Par contre, les entreprises belges, et plus particulièrement peut-être les PME, sont encore trop peu nombreuses à utiliser le web pour faire du commerce électronique, surtout au niveau des ventes. En 2008, seulement 16 % des entreprises belges ont déclaré avoir reçu des commandes en ligne pendant l année civile précédente, contre 27 % aux Pays-Bas et 32 % au Royaume-Uni (source : Eurostat). Méthodologie 5 Nous avons utilisé une approche mixte afin mettre au point une analyse la plus fine possible. Etape 1: nous avons lancé deux enquêtes (buyer side / seller side) à un panel de professionnels du secteur ecommerce et Web. Ces enquêtes avaient pour objectif de comprendre les besoins des professionnels et du marché. Afin de toucher un maximum de commerçants, nous avons collaboré avec trois grandes associations ecommerce Belge : - Unizo / KMO -> 105 adhérants à leur label ecommerce o ( ) - AWT -> 150 membres o ( ) - becommerce -> 150 membres o ( ) Nous avons aussi collaboré avec des entreprises privées comme Ogone, bepost, Kiala, etc qui ont relayé le questionnaire à leurs clients. Etape 2: notre groupe de travail e-commerce a réuni une quinzaine de grands acteurs du ecommerce belge afin d analyser les résultats des enquêtes et de PRIORISER les recommandations à faire au gouvernement.

6 Enquête 1 : buyer side Selon les résultats de l'enquête réalisée auprès des acheteurs en ligne (voir Annexes), il y a quelques grandes tendances qui se détachent. Pour les personnes qui ont répondu à l'enquête (34 ans en moyenne et passant 7 heures par jour en ligne), on constate que ce n'est pas tant la provenance et la certification qui intéressent les acheteurs mais bien le prix et les frais d'expédition de leurs achats en ligne. Ils sont plus de 80 % à s'intéresser en priorité aux prix et aux frais qui découlent de l'expédition. Par contre, donc, ils sont 60 % à ne pas se soucier si le site de ecommerce possède un label de qualité, 73 % à ne pas trouver important que ce site n'ait pas une attache physique en Belgique et pour finir 83 % d'entre-eux n'accordent aucune importance au fait que le ecommerce possède une adresse Internet avec un «.be». Is it important for you that the eshop has a physical location in Belgium 6 Is it important that the eshop shows a Belgian accreditation (a Label such as the becommerce)?

7 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Is it important that the eshop has a.be domain name (exemple: toys.be )? Pour aller même plus le loin, il semble, selon notre enquête, que le caractère belge ne confère pas vraiment une plus value pour les achats en ligne. Les prix des produits vendus en Belgique seraient plus élevés, le choix plus restreint et les frais d'expédition plus élevés. Il est intéressant de noter que les répondants plus âgés que 35 ans ont une très légère tendance à faire plus confiance à un site avec une adresse physique en Belgique ou un site avec un Label Belge. Mais ces répondants plus âgés sont moins «rassurés» par l extension du nom de domaine en «.be» que les plus jeunes répondants. 7 Enquête 2 : seller side Nous avons reçus 43 réponses de ecommercants venants de tout bord : - brico.be - photohall.be - delhaizedirect.be - vandenboore.be - belgacom.be - dvdpost.be

8 8 - lesoir.be - bobex.be - MTBikers.com - newpharma.be - mobilevikings.be - shop.jojoproject.com/ - beltag.com - auctelia.com - razwar.com - kidikado.be - iaudioguide.com - déclencheur.com - lilyandthelady.com - digimania.be - choqoa.com/shop - menucards.be - senses-artnouveau.com - bluemax.eu - santis.be - discount-voyages.net - smartoys.be - unbonheurdecolibri.be - lenseo.com - wondergraphs.com - ArenasCollection.com - publicpharma.be - d-traiteur.com - onlinebikinis.com - powerbalanceshop.be - aoe.be - nubbio.com - pfswebeurope.com - teatower.be - yguana.eu Pour ce qui est de l'enquête réalisée auprès des vendeurs en ligne (voir Annexes), on constate d'autres grandes tendances qui sont, bien évidemment, différentes de celles des acheteurs. Nous avons segmenté les entreprises ayant plus de 10 employés dédiés à leurs activités ecommerce et ceux ayant moins de 10 employés. Les tendances dans les réponses sont très similaires. Nous avons donc agrégé et analysé les résultats de tous les répondants. Les graphiques reprenant tous les résultats sont en annexe et nous avons ajouté un document Excel avec les données brutes que vous pouvez consulter pour slicer des données sur mesure. Première constatation : les entreprises qui travaillent dans le ecommerce sont jeunes et en général de petite taille. 75 % d'entre elles emploient moins de 10 personnes, 46 % n'occupent qu'entre 1 et 3 personnes. Et plus de 50 % de ces entreprises ont été créées dans les deux dernières années.

9 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» How many people are working for you ecommerce? Started year of your eshop? 9 Ensuite, 60 % de leur activité est dédiée au ecommerce, 61 % d'entre elles travaillent tant dans le B2B que dans le B2C et pour finir 61 % de leur chiffre d'affaires est réalisé en Belgique. A la question de savoir si la Belgique était un pays où il faisait bon se lancer dans le ecommerce, au niveau possibilité de croissance, seuls 37 % des vendeurs en ligne ont répondu par la positive. Et quand la même question a été posée mais en fonction de la législation en place, il n'y a plus que 27 % de réponses positives.

10 From a legal and regulatory perspective: do you think Belgium is a good country to start an eshop? From a perspective of potential and growth, do you think Belgium is a good country to start en e-shop? 10 D'ailleurs, il est deux tendances transversales qui ressortent de l'enquête que nous avons réalisée en ce qui concerne les législations liées à l ecommerce. Soit les avis sont principalement négatifs, soit les vendeurs se disent neutres ou sans opinion. A la question de savoir si la législation belge permet facilement de promouvoir son commerce en ligne, on obtient 44 % personnes sans opinion, pour 44 % de personnes positives. A la question de savoir si la législation belge facilite le fonctionnement de l ecommerce (au niveau factures, TVA, règles d'expédition...), 37 % des réponses sont négatives et 37 % sont sans opinion. Et à la question de savoir si les vendeurs étaient satisfaits de la législation sur l ecommerce. 61 % d'entre-eux se sont déclarés neutres ou sans opinion. On peut donc constater qu'il y a un manque de communication autour de la législation qui concerne l ecommerce. Ce qui laisse même de nombreux acteurs du secteur sans avis. Si les vendeurs en ligne déclarent à 63 % que l'acheteur en ligne est bien protégé par les lois en vigueur en Belgique, ils sont à nouveau 56 % à être sans opinion ou neutres quand on leur demande si eux sont bien protégés contre les escroqueries et le vol. De nouveau, un manque de connaissances induit des réponses qui n'en sont pas.

11 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Do you think Belgian law offers a fair protection for consumers who buy online? Do you think Belgian law offers fair protection for the ecommerce professionals in Belgium against problems such as online scams and robbery? 11 Les avis des vendeurs et des acheteurs se rejoignent quand même sur un point: c'est sur le prix des frais d'expédition. Les vendeurs en ligne trouvent que les frais demandés par les entreprises qui gèrent l'expédition des produits sont trop élevés. Ils sont 54 % à le dire pour les envois intra-belges et 41 % pour l'international.

12 Are you satisfied with the national shipping providers for shipping within Belgium? Are you satisfied with the international shipping providers for shipping from Belgium to abroad? 12 Recommandations du groupe de travail ecommerce Liste des personnes ayant participé à ce groupe de travail : Herve Jacquemin Gerrit Vandendriessche Marc Perin Julien Blanchez Marie Hendrick Cedric Braems Sebastien Doyen Thomas Vande Casteel Koen Verlaenen Tom Engels Jean Derély Juriste au CRID Avocat ecommerce becommerce : association de commerçants Google : Marketing et publicité pour ecommerce bpost: entreprise de transport FeWeb : Fédération des Développeurs de site web ecommercant ecommercant DPD : entreprise de transport UNIZO ICT: association de commerçants BetaGroup

13 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Ont également collaboré au WorkShop (sans être présent au WorkShop) : AWT: groupe Web association de commerçants Kiala: entreprise de transport FeWeb: Fédération des Développeurs de site web (ecommerce entre autre) Ogone : Sécurisation des paiements en ligne plusieurs ecommercants Le but de la mise en place de ce groupe de travail est d'analyser les deux enquêtes mais aussi de partager leurs expériences et leur connaissance du ecommerce, en Belgique mais aussi à l'étranger. L'idée est clairement de comprendre pourquoi la Belgique est à la traîne dans le secteur de l ecommerce et mettre en avant des recommandations de «Best Pratices» qui pourraient être transposées en Belgique au niveau Fédéral, par le SPF Economie. Quelques statistiques Il semble que la Belgique est à la traîne par rapport à ses plus proches voisins. Quand on regarde la France, on constate que, pour un nombre de 65 millions d'habitants, on compte sites de ecommerce. Aux Pays-Bas, pour 17 millions de personnes, on ne dénombre pas moins de sites. En Belgique, des entreprises privées du secteurs ecommerce dénombre environs 500 Shop ecommerce active (au moins une vente par jour) pour 10 millions d'habitants. Selon des données internes et recoupées avec d'autres provenant de IPC/EMOTA, Bpost estime le nombre de sites aux alentours de 7.500, mais on ne parle pas de leur activité. 13 Tous ces chiffres restent aléatoires et très vagues pour tous les pays selon les critères de considérations d un shop ecommerce. Il faut néanmoins quelque peu prendre du recul par rapport à ces chiffres. Tout d'abord, selon divers membres du groupe de travail, bon nombre de petites entreprises et de plus grands acteurs du retail sont sur le point d'arriver sur le marché, tardivement mais sûrement. Ce qui confirmerait l'arrivée en Belgique d'un boom de l ecommerce, comparable à celui que l'on peut constater dans les pays limitrophes. Par ailleurs, une des constatations faites par le groupe de travail est qu'il n'existe pas de réelle étude quantitative pour calculer de manière exacte le nombre d ecommerces en Belgique. Selon certains participants le nombre réel de sites ecommerces actifs ( = sites qui génèrent au minimum un vente par jour) en Belgique serait au nombre de 500 environ. Ce qui pourtant est une réalité Belge, ce sont les chiffres de Google Belgique annonçant que la Belgique est le seul pays européen qui reçoit plus d annonceurs étrangers que d annonceurs locaux (sur les pages dont les annonces sont gérées par Google). D après Google les Pays-Bas et le Royaume-Unis sont très en avance sur le reste de l Europe pour ce qui est de la vente online.

14 Raisons principales du «retard probable» en ecommerce 1. La Belgique est un pays avec plusieurs langues : Aux Pays-Bas et en France, il n'y a qu'une langue (NL ou FR). En Belgique, ce sont deux langues qui cohabitent. Sans compter qu'il faut souvent ajouter l'anglais. De ce fait, les coûts sont plus élevés pour les startups belges. De plus, les entreprises françaises ajoutent la Wallonie comme une province Et les Pays-Bas font de même avec la Flandre. Cet inconvénient peut devenir un avantage naturel sur le long terme parce qu'il signifie que les ecommerces belges peuvent être présents sur d'autres marchés grâce à leurs sites multilingues. 2. Le contexte géographique : 14 En Belgique, la distance de collecte est inférieure que dans d'autres pays. En France, de plus longues distances aux magasins favorisent le commerce électronique parce qu'il est plus commode d'être livré que de se déplacer pour acheter dans un magasin. Cette réalité n est pas justifiée aux Pays-Bas. La petite taille du marché handicape naturellement la Belgique, dont les commerçants ont moins de marche de manœuvre dans les négociations d'achats. 3. L'entreprenariat belge semble plus faible que celui des ces voisins : Si on compare aux Pays-Bas, où pour un même nombre de TPME qu'en Belgique, on constate qu'il y en a moins qui se lancent en ligne. Manque d'ambition (par exemple Bol a la volonté de devenir plus important que Amazon aux Pays-Bas, alors que Proxis lui se désengage de la partie francophone de la Belgique). Il en résulte que l'offre belge est moindre. On pourrait dire que nos voisins du Nord sont plutôt des leaders alors que nous sommes des followers. 4. Le secteur du retail en Belgique est assez conservateur, voyant dans l'ecommerce un concurrent plutôt qu'un nouveau canal de vente Heureusement, il semble que ce côté conservateur laisse de plus en plus de place à la volonté d'être présents sur de nouveaux marchés

15 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» 5. La taxation en Belgique est l'unes des plus élevées d'europe En plus d'être élevée, la TVA est un système complexe qui exige un lourd travail administratif. Et évidemment le prix de la main d'œuvre est lui aussi élevé vu qu'il est aussi lourdement imposé. 6. Les solutions de paiement en ligne ne sont pas optimales Les possibilités de paiement en ligne ne sont pas assez créatives et sont trop diverses comme c'est aussi le cas dans d'autres pays (Cartes de crédit, PayPal, Ping Ping, IDEAL...) De plus, l'utilisation de la carte de crédit est moins ancrée dans la culture belge. 7. Manque d'une représentation forte Des associations comme FEVAD, en France ou Thusiwinkel.org, aux Pays-bas sont des associations puissantes avec une adhésion significative, un label reconnu par tous les acheteurs en ligne et avec une voix qui est écoutée par la presse et l'industrie. 15 Recommandations / Best Practices Plus d intégration européenne Les autorités Européennes ont posé un cadre minimum en terme législatif quant au Commerce et au ecommerce particulièrement. Ceci dit, il est intéressant de voir la disparité des législations intra-européennes à presque tous les niveaux, que ce soit pour les taxes, la TVA, le transport, l'expédition, les lois de protection des consommateurs, les règles sur les soldes, les prix barrés,... L application des lois est également très disparate d un pays à l autre. Par exemple la loi des prix barré est scrupuleusement respectée en Belgique, ce qui défavorise nos ecommerçants par rapport aux discounters Français. Et il en va de même sur de nombreux autres aspects du ecommerce. Il est clair que la négociation au niveau européen n'est pas quelque chose d'aisé et que tout ne se fera pas en un coup de baguette magique mais il faut rester persuadé qu'un secteur de l ecommerce fort en Belgique passera par un secteur de l ecommerce cohérent au niveau européen. Evidemment, il ne faut pas attendre l'europe pour faire progresser ce secteur. Voici donc toute une série de recommandations dont l'objectif est de stimuler l'offre d ecommerce en Belgique.

16 Création d'un portail dédié au ecommerce : La mise sur pied d'un portail en ligne, avec une couverture nationale, dédié au ecommerce est l'une des plus importantes recommandations qui ressort des discussions du groupe de travail ecommerce. Et ce, pour plusieurs raisons. Il doit tout d'abord servir à œuvrer pour une amélioration de la confiance des acheteurs en ligne mais il doit aussi favoriser une meilleure communication vers les vendeurs en ligne. Il pourrait, par exemple, être divisé en deux grandes parties : Acheter en ligne et Vendre en ligne. Améliorer la confiance des acheteurs Si on voit que la tendance va vers une normalisation des achats en ligne en Belgique, à l'instar de ce qui se passe dans les pays voisins, tout n'est pas gagné pour autant. L'un des principaux chevaux de bataille doit être d'instaurer la confiance chez les acheteurs afin d'accélérer et d'augmenter cette tendance. La création d'un portail serait un excellent adjuvant d'une politique visant cet objectif. 16 on doit retrouver sur ce portail une liste de tous les ecommerces réunis sous un label fort, renommé et unique, pour plus de lisibilité. Il y a pour le moment plusieurs labels qui se cotoyent en Belgique. Mais il faudrait tendre vers le modèle hollandais où le label Thuiswinkel.org est une marque forte, unique et connue de tous. Et qui, de ce fait, permet au commerce en ligne d'être plus attractif et plus visible. Il est important que ce portail ne soit pas juste un annuaire où l'on ne retrouve que les entreprises qui ont simplement payé une cotisation annuelle afin d'obtenir ce label. Au jour d'aujourd'hui, où les blogs et les réseaux sociaux influent de plus en plus sur les choix des acheteurs d'autant plus quand ils achètent en ligne, il est important d'intégrer dans ce portail l'opinion des consommateurs sur les différents sites d'ecommerces. En France, un site comme FIA-NET.com est vraiment une Best Practice. Ce site regroupe d'innombrables avis sur des ecommerces, allant de l'alimentation aux télécoms en passant par la culture. Un tel site permet réellement de dénoncer et d'évacuer très vite les commerçants peu scrupuleux. De plus, l'avis de ses pairs à quelque chose de plus rassurant pour un acheteur potentiel qu'un avis crédité officiel. En tout cas, sur Internet, c'est vraiment la tendance actuelle. Toujours dans un but d'améliorer la confiance de l'acheteur, le portail doit comporter un volet éducatif lui apportant de nombreux conseils et renseignements important à connaître lorsqu'on veut faire des achats en ligne : information sur les droits des consommateurs information sur les différences entre pays européens (tant qu'il n'y aura pas une intégration européenne globale, de nombreuses différences subsisteront entre pays européens) conseils pour repérer les arnaques information positive sur le ecommerce

17 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Meilleure communication vers les ecommerces Le portail doit aussi être le moyen pour le gouvernement de mieux communiquer vers les commerçants et pour les inciter à investir plus massivement le secteur du ecommerce. De nouveau, on a vu plus tôt que les retailers arrivent finalement sur ce marché, avec un petit retard. Une fois encore, il est conseillé de forcer le destin afin de faire avancer les choses plus vite et de manière plus coordonnée. La création d'un portail est un excellent moyen de favoriser une politique volontariste en matière d'incitation des entreprises à avoir une activité de ecommerce. Le portail doit évidemment être une porte d'entrée didactique et complète pour aider l'entrepreneur à créer un site de ecommerce via un ToolKit (en partant de la stratégie au marketing en passant par la technologie). qui dit ecommerce dit évidemment abolition des frontières et donc vente à l'exportation. Ce qui induit de fournir un maximum d'informations aux commerçants. Informations concernant les taux d'imposition à l'international, comment ouvrir des comptes en banques dans de nombreux pays, ou encore comment gérer les différents systèmes de TVA, européens ou autres... la politique de frais d'expédition et de frais de retour doit être explicite et simple à mettre en pratique 17 des documents types seront proposés aux commerçants, comme par exemple, des conditions générales de vente, histoire que celles-ci soient les mêmes, au moins pour les ecommerces belges. Voire à plus long terme pour les ecommerces européens. Campagne de promotion Nous préconisons un portail multilingue qui «agrégerait» les informations présentes sur les nombreux sites existants : sites publics fédéraux, sites publics régionaux, sites privés, site des fédérations, La réalisation de ce portail doit être confié à une entreprise privée et/ou une association qui se chargerait de la réalisation et de la promotion (positionnement naturel dans les moteurs de recherche, etc) Pour la réussite de ce projet, il faut absolument créer une collaboration efficace avec les différents acteurs du secteur : - Unizo -> 105 adhérants à leur label ecommerce - AWT -> 150 membres - becommerce -> 150 adhérants à leur label ecommerce - Les entreprises privées : Ogone, bepost, Kiala, Google, etc Best Practice : ThuisWinkel (NL) et FIA-Net (F)

18 Campagne de promotion Il va sans dire que la mise en place d'un tel portail n'a aucun sens sans une large campagne nationale qui viserait la promotion d'un commerce en ligne soutenu par le gouvernement. Cette campagne pourrait être divisée en divers volets. Une concernant les acheteurs (mise en avant du label, valorisation du commerce en ligne...) Et une autre pour les vendeurs (afin de leur montrer les avantages et la facilité de la vente en ligne). Cette campagne de promotion pourrait tout à fait être mise en avant comme une éducation de la population à une manière de faire du commerce qui se répand de plus en plus et qui ne doit pas être à destination d'un seul public, déjà averti. Best Practices en ce qui concerne la taxation L'équation avancée par le groupe de travail ecommerce est simple. Il préconise moins de tracasseries administratives, moins de subsides et en contrepartie moins de taxes diverses sur le commerce. Une série de propositions vient appuyer cette équation. 18 Il faudrait diminuer l'imposition sur le travail afin de permettre aux entreprises d'être plus compétitives. La TVA doit être diminuée, simplifiée voire supprimée! Il existe des modèles de TVA existants qui sont spécifiques à la vente en ligne, comme, par exemple, au Luxembourg (link to : ou en France, où respectivement, il y a d'une part une TVA ultraréduite pour les livres électronique et où, d'autre part, la TVA sur les médias électroniques est calquée sur celles des produits culturels. Ce sont de bonnes pistes à explorer et à essayer d'implémenter en Belgique. Au Royaume-Uni et en France, les investissements dans les start-ups, affranchissent du paiement de certaines taxes personnelles. Aux Etats-Unis, on ne taxe même pas les ventes d ecommerce! Il faut, on le rappelle, harmoniser la TVA sur le ecommerce au niveau européen. Simplification dans l implémentation des moyens de paiement pour ecommercant A l'heure actuelle, les moyens de paiement en ligne sont très nombreux, ils requièrent souvent la possession d'une carte de crédit. Voici quelques propositions pour changer le cours des choses : Instauration d'un moyen de paiement intégré qui serait adopté et promu par toutes les banques. (Aux Pays-Bas, IDEAL.nl est le parfait exemple d'une telle pratique) Aujourd'hui, en Belgique, pour mon monter un système de paiement en ligne, il faut intégrer soi-même trois fournisseurs (banque pour collecter les fonds, un intégrateur comme Atos et un fournisseur de sécurisation en ligne comme Ogone). Aux Pays-Bas, IDEAL est le seul interlocuteur.

19 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Faciliter l'accès à la carte de crédit et rendre son utilisation plus courante. Promotionner cette voie de paiement qui serait la voie idéale (Aux Pays-Bas, une campagne a été organisée par la TNT et par Thuiswinkel.org afin de mettre en avant IDEAL comme meilleur moyen de paiement dans le ecommerce) Réduction du coût des frais d'expédition Le deuxième facteur d importance pour l acheteur est le prix du transport. Le prix du transport est spécialement élevé en Belgique comparé aux pays voisins, ce qui désavantage fortement les commerçants Belges de biens «physique». La Belgique s'avère être un pays très cher au niveau des frais d'expédition. Au delà de parcelles envoyée par an, certains commerçants deal directement avec les postes étrangère pour envoyer tous leurs produits depuis l'étranger (même des produits envoyés à des adresses en Belgique) car cela leur revient moins cher. En cas de retour du produit par l'acheteur, les frais pourraient être partagés et non à la seule charge du commerçant. D'ailleurs, la loi sur le retour des achats n est pas bien communiquée a tous (acheteur et ecommercants) ni n est appliquée comme il se doit. Et une nouvelle fois, il faut harmoniser les frais d'expédition internationaux, au niveau européen. Voire mondial. De plus, il est une réflexion à avoir car, aux USA, les frais de port tendent à disparaître et les acheteurs européens commencent a emboiter le pas et a réclamer cette condition. 19

20 ANNEXES : Résultats de l enquête 1 : Buyer Side Total responses : 114 Average Age: 34 years old 55% are less than 35 year old 45% are older than 35 year old Average Hours spent online: 7 hours per day 7h15 for the respondents who are younger than 35 years old 5h35 for the respondents who are older than 35 years old What do you buy online? 20 How do you find ecommerce websites?

21 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Before you buy online, do you check.. Is it important for you that the eshop has a physical location in Belgium 21

22 Is it important that the eshop shows a Belgian accreditation (a Label such as the becommerce)? 22 Is it important that the eshop has a.be domain name (exemple: toys.be )?

23 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» In your experience, what are the main barriers for buying on a Belgian website? 23

24 Résultats de l enquête 2 : ecommerce professionnals Number of answers (ecommerce) 41 How many people are working for you ecommerce? 24 % of your total sales that is being made online? Average 60% Main target/audience % of your online sales to clients in Belgium -> 61%

25 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Started year of your eshop? Your sector 25

26 From a legal and regulatory perspective: do you think Belgium is a good country to start an eshop? From a perspective of potential and growth, do you think Belgium is a good country to start an e-shop? 26

27 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services en Belgique.» Have you found the right resources to build and operate your WebSite in Belgium? Are you satisfied with the online payment options offered in Belgium? 27

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance

E-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France

Plus en détail

L e-commerce belge a-t-il encore un avenir?

L e-commerce belge a-t-il encore un avenir? L e-commerce belge a-t-il encore un avenir? Présenté par Olivier de Wasseige defimedia SA 2 avril 2014 Un nouveau bain de sang social est-il à craindre ou est-il encore temps de réagir? En janvier 2014,

Plus en détail

Country factsheet - Octobre 2013. Les États-Unis

Country factsheet - Octobre 2013. Les États-Unis Country factsheet - Octobre 2013 Les États-Unis Les États-Unis sont depuis toujours le pays numéro un sur le marché de l e-commerce. À la fin de l année 2013, ils devraient afficher un revenu de 193,3

Plus en détail

ENQUETE AFDCC 2014 SUR LES COMPORTEMENTS

ENQUETE AFDCC 2014 SUR LES COMPORTEMENTS ENQUETE AFDCC 2014 SUR LES COMPORTEMENTS DE PAIEMENT DES ENTREPRISES RESULTATS DE LA 12 EME EDITION L Association Française des Credit Managers et Conseils présente la 12 ème édition de son enquête annuelle.

Plus en détail

votre marché-test idéal Le profil de l acheteur en ligne belge

votre marché-test idéal Le profil de l acheteur en ligne belge votre marché-test idéal Le profil de l acheteur en ligne belge Table des matières La Belgique : le point de départ idéal 3 Marché en croissance 4 Pas de saturation en vue 5 Un paiement à l achat 6 Une

Plus en détail

Protégez et valorisez vos inventions. Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise

Protégez et valorisez vos inventions. Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise Les CeLLuLes Brevets Protégez et valorisez vos inventions Un soutien sectoriel gratuit en matière de propriété intellectuelle à la mesure de votre entreprise Les Cellules Brevets Protégez et valorisez

Plus en détail

14-18 La grande e-guerre. L e-commerce belge peut-il contrer la concurrence étrangère?

14-18 La grande e-guerre. L e-commerce belge peut-il contrer la concurrence étrangère? 14-18 La grande e-guerre L e-commerce belge peut-il contrer la concurrence étrangère? 14-18: la grande e-guerre Les webshops belges souffrent d un lourd handicap concurrentiel par rapport aux acteurs étrangers

Plus en détail

Lancement de la campagne afin de promouvoir les paiements électroniques

Lancement de la campagne afin de promouvoir les paiements électroniques Communiqué de presse 24/08/2012 Lancement de la campagne afin de promouvoir les paiements électroniques Bruxelles, le 17 septembre 2012 Vous l avez peut-être déjà remarqué : dans les supermarchés, les

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Les inégalités d accès à la formation continue en entreprise

Les inégalités d accès à la formation continue en entreprise Ans Note d éducation permanente de l ASBL Fondation Travail Université (FTU) N 2015 5, avril 2015 www.ftu.be/ep Les inégalités d accès à la formation continue en entreprise Une comparaison avec les pays

Plus en détail

Conclusions générales de l étude

Conclusions générales de l étude COMMUNIQUE DE PRESSE Bruxelles, jeudi 18 avril 2013 JCDecaux, Clear Channel et GfK Panel Services mènent une étude exclusive sur les effets de la publicité out-of-home pour les produits FMCG. Les campagnes

Plus en détail

L Échangeur Bordeaux Aquitaine Accélérer l intégration des TIC dans la PME

L Échangeur Bordeaux Aquitaine Accélérer l intégration des TIC dans la PME Journée spéciale e-commerce : avez-vous pensé à tout? Créer sa e boutique : à chacun sa solution! L Échangeur Bordeaux Aquitaine Accélérer l intégration des TIC dans la PME Un service de démonstrations

Plus en détail

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS

Communiquer en entreprise. Votre guide SMS Communiquer en entreprise Votre guide SMS Pourquoi le SMS est-il si efficace? Quelque soit l activité de votre entreprise il est important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos clients, fournisseurs

Plus en détail

Enquête sur l innovation. wallonnes

Enquête sur l innovation. wallonnes Enquête sur l innovation chez les TPE/PME wallonnes 7 TPE/PME wallonnes sur 10 innovent Lorsqu elles innovent et qu elles se font aider pour cela, elles enregistrent une croissance de 27,5% de leurs marges

Plus en détail

Fraude de masse - L approche belge. Luxembourg le 14.03.11

Fraude de masse - L approche belge. Luxembourg le 14.03.11 Fraude de masse - L approche belge Luxembourg le 14.03.11 Fernand Van Gansbeke Directeur DG Controle et Médiation Qu est-ce que la «fraude de masse» Tous types de fraude Utilisant tous les techniques de

Plus en détail

Vers un marché unique de l'ecommerce

Vers un marché unique de l'ecommerce Exporter par Internet. 4/10/2012 Les challenges à relever pour vendre en ligne en Europe Jean-Remi Gratadour, Délégué général de l'acsel et auteur du livre "l'e-commerce transfrontier". L'expérience au

Plus en détail

Le réseau d entreprises : s associer et rester indépendant!

Le réseau d entreprises : s associer et rester indépendant! Le réseau d entreprises : s associer et rester indépendant! Regroupés autour d une enseigne commune, les commerçants associés sont des distributeurs grâce à une organisation amont forte et structurée qui

Plus en détail

La Belgique. Country factsheet - juillet 2013

La Belgique. Country factsheet - juillet 2013 Country factsheet - juillet 2013 La Belgique Plurilingue, multiculturelle, au cœur de l Europe. La Belgique est un terrain fertile pour l e-commerce. Un beau potentiel pour les e-tailers tant nationaux

Plus en détail

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio

EXPÉRIENCE CLIENT. Saison 3 : le e-commerce. Baromètre Akio EXPÉRIENCE CLIENT Baromètre Akio Saison 3 : le e-commerce Etude réalisée par INIT Marketing pour Akio Software en juillet 2014 sur un échantillon représentatif de la population française de 1001 panélistes

Plus en détail

Le prix d un compte à vue en Belgique Analyse pour la période 2008 jusqu à 2011

Le prix d un compte à vue en Belgique Analyse pour la période 2008 jusqu à 2011 Le prix d un compte à vue en Belgique Analyse pour la période 2008 jusqu à 2011 1 2 «Créer les conditions d un fonctionnement compétitif, durable et équilibré du marché des biens et services Contenu 1.

Plus en détail

Promotion: Le référencement c est l emplacement. Projet Bequin Martin

Promotion: Le référencement c est l emplacement. Projet Bequin Martin Promotion: Le référencement c est l emplacement Projet Bequin Martin Sommaire 1 - L environnement concurrentiel. 2 Quelle position viser? 3 Techniques de référencement. 4 Les interactions SEO et SMO. 5

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

PLAN POUR UN INTERNET À TRÈS HAUT DÉBIT EN BELGIQUE 2015-2020

PLAN POUR UN INTERNET À TRÈS HAUT DÉBIT EN BELGIQUE 2015-2020 PLAN POUR UN INTERNET À TRÈS HAUT DÉBIT EN BELGIQUE 2015-2020 La Belgique joue actuellement un rôle de premier plan dans le déploiement de nouvelles technologies pour l internet à très haut débit. Les

Plus en détail

Une augmentation des revenus fiscaux liés au tabac peut faire entrer de 200 à 300 millions d euros dans les caisses de l'état.

Une augmentation des revenus fiscaux liés au tabac peut faire entrer de 200 à 300 millions d euros dans les caisses de l'état. Page 1 sur 5 COMMUNIQUE DE PRESSE Augmentation des accises du tabac : plus de revenus et moins de fumeurs Une augmentation des revenus fiscaux liés au tabac peut faire entrer de 200 à 300 millions d euros

Plus en détail

Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business?

Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business? Fiche méthodologique Qu'est-ce que l'e-business? Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Définition de l'e-business 3 : Les moteurs de l'e-business 4 : Choix stratégique et la proposition de

Plus en détail

Attention! Epargner pour votre retraite pourrait vous coûter de l argent.

Attention! Epargner pour votre retraite pourrait vous coûter de l argent. COMMUNIQUE DE PRESSE SOUS EMBARGO JUSQU AU 29-09-2014 Attention! Epargner pour votre retraite pourrait vous coûter de l argent. Bruxelles, le 29 septembre 2014 Les perspectives pour les citoyens européens

Plus en détail

CONFÉRENCE DE PRESSE

CONFÉRENCE DE PRESSE CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur

Plus en détail

La Belgique se numérise encore en 2010

La Belgique se numérise encore en 2010 DIRECTION GÉNÉRALE STATISTIQUE ET INFORMATION ÉCONOMIQUE COMMUNIQUE DE PRESSE 23 février 2011 La Belgique se numérise encore en 2010 La révolution numérique ne cesse de gagner du terrain en Belgique :

Plus en détail

EN SAVOIR PLUS SUR LA CAMPAGNE «GAZ MOINS CHER ENSEMBLE»

EN SAVOIR PLUS SUR LA CAMPAGNE «GAZ MOINS CHER ENSEMBLE» EN SAVOIR PLUS SUR LA CAMPAGNE «GAZ MOINS CHER ENSEMBLE» Pourquoi l UFC-QUE CHOISIR lance de nouveau la campagne «Gaz moins cher ensemble»?... 2 En quoi la transmission à l ensemble des fournisseurs de

Plus en détail

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013)

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

AchatVille. Dossier de presse

AchatVille. Dossier de presse AchatVille Dossier de presse 2010 Contacts presse : Laurence Dussert, 04 76 28 25 18, laurence.dussert@grenoble.cci.fr Laure Hochereau, 04 76 28 28 65, laure.hochereau@grenoble.cci.fr Sommaire Pages Le

Plus en détail

LES ATELIERS DU E- COMMERCE

LES ATELIERS DU E- COMMERCE LES ATELIERS DU E- COMMERCE Dossier de presse 22 octobre 2010 Votre contact presse : Vanessa ERMEL 02 96 78 68 79 vanessa.ermel@cotesdarmor.cci.fr CCI 22 Avril 2006 Page 2 Le développement très important

Plus en détail

ecommerce et mcommerce en Europe et en Amérique du Nord

ecommerce et mcommerce en Europe et en Amérique du Nord ecommerce et mcommerce en Europe et en Amérique du Nord UNE ETUDE DU CENTRE FOR RETAIL RESEARCH POUR RETAILMENOT MARS 2016 Sommaire Méthodologie Taille des marchés de l étude Ventes en ligne 2014 2017

Plus en détail

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa

10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël. par Jeremy Benmoussa 10 conseils pour préparer son site ecommerce pour Noël par Jeremy Benmoussa Pourquoi modifier votre site ecommerce pour Noël? La période de Noël est un moment critique pour la majorité des sites de vente

Plus en détail

Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal

Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal Devenir partenaire X2com! Fort en innovation Niveau eleve de connaissances Soutien maximal Pionnier en X2com X2com fournit des services télécom professionnels aux entreprises et aux institutions. L organisation

Plus en détail

Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles. Solutions de confiance pour l e-commerce

Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles. Solutions de confiance pour l e-commerce Le standard européen pour les boutiques en ligne professionnelles Solutions de confiance pour l e-commerce Devenez membre et rejoignez ainsi plus de 10 000 e-commerçants professionnels! Votre logo www.doluvia.com

Plus en détail

Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application "mobile to store" à destination des acheteurs de presse

Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application mobile to store à destination des acheteurs de presse Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application "mobile to store" à destination des acheteurs de presse Imaginée par Presstalis, disponible le 2 Juin sur App Store et Google play, Zeens

Plus en détail

L enquête campagne de bilan 2015 : peut (beaucoup) mieux faire!

L enquête campagne de bilan 2015 : peut (beaucoup) mieux faire! L enquête campagne de bilan 2015 : peut (beaucoup) mieux faire! Initié en 2014, ECF a relancé début juin une nouvelle enquête sur la campagne de bilan afin de mesurer les difficultés rencontrées par l

Plus en détail

Introduction. 1. 29,9 millions en décembre 2006 selon Médiamétrie.

Introduction. 1. 29,9 millions en décembre 2006 selon Médiamétrie. Introduction Une entreprise en quête de pérennité et de croissance ne peut plus aujourd hui s offrir le luxe de renoncer à une présence sur le Web. Guéri des fantasmes, désillusions et spéculations qui

Plus en détail

LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE. Bilan économique 2013

LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE. Bilan économique 2013 LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE Bilan économique 2013 I. PANEL ET METHODOLOGIE 1. Nouveau panel, nouvelle mobilisation Le dispositif d observation de l activité du tourisme

Plus en détail

Commission e-entreprise de la CGEM : le pari de la labellisation des sites e-commerce

Commission e-entreprise de la CGEM : le pari de la labellisation des sites e-commerce Commission e-entreprise de la CGEM : le pari de la labellisation des sites e-commerce 7 mars 203 Mehdi KETTANI Vice-président de la Commission R&D, e-entreprise et relation avec l Université Commission

Plus en détail

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine

Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Succès d une entreprise étrangère dans la pénétration du secteur financier en Amérique Latine Coface - Natixis a décidé d internationaliser son activité d assurance crédit en Amérique Latine en 1997. Le

Plus en détail

Votre solution de commerce électronique pour entreprise

Votre solution de commerce électronique pour entreprise Votre solution de commerce électronique pour entreprise À propos de nous Dédié aux succès de votre entreprise en ligne Faire affaires avec k-ecommerce en chiffres c est: Entreprise fondée en 2001 Un réseau

Plus en détail

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com

Votre revendeur de confiance www.mercaway.com. Mercaway Time for shopping..com Votre revendeur de confiance www.mercaway.com Time for shopping.com Time for shopping.com Développez votre activité. Vos ventes en lignes sont prises en charge! est la plateforme de commerce en ligne et

Plus en détail

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

1er site. d annonces immobilières qui permet de qualifier les contacts et de négocier le meilleur prix! Dossier de presse 21/07/2009.

1er site. d annonces immobilières qui permet de qualifier les contacts et de négocier le meilleur prix! Dossier de presse 21/07/2009. JJ Mois Année 1er site d annonces immobilières qui permet de qualifier les contacts et de négocier le meilleur prix! Appart-Maison.fr en quelques mots Appart-Maison.fr est le 1er site Internet d annonces

Plus en détail

Comment favoriser le financement participatif d'entreprises? Par Guillaume Desclée, Founder & Platform Manager chez Mymicroinvest

Comment favoriser le financement participatif d'entreprises? Par Guillaume Desclée, Founder & Platform Manager chez Mymicroinvest Comment favoriser le financement participatif d'entreprises? Par Guillaume Desclée, Founder & Platform Manager chez Mymicroinvest 1. Contexte Qu est-ce que le crowdfunding? Le crowdfunding, littéralement

Plus en détail

1-9 August 2003, Berlin

1-9 August 2003, Berlin World Library and Information Congress: 69th IFLA General Conference and Council 1-9 August 2003, Berlin Code Number: 014-F Meeting: 91. Education and Training Simultaneous Interpretation: Yes Rapport

Plus en détail

Partagez l ebook. page 1

Partagez l ebook. page 1 Partagez l ebook page 1 Sommaire Introduction 3 La bonne personne, le bon moment, le bon message! 5 La bonne personne, une affaire de segmentation. 5 Le bon moment, c est maintenant! 6 Le bon message,

Plus en détail

Les Annonceurs et l affiliation en France

Les Annonceurs et l affiliation en France Les Annonceurs et l affiliation en France Publication Mars 2011 Copyright 2011 Collectif des Plateformes d Affiliation Tous droits réservés Reproduction soumise à autorisation Table des matières i. A propos

Plus en détail

La communication interne se professionnalise mais il reste de nombreux horizons à explorer

La communication interne se professionnalise mais il reste de nombreux horizons à explorer Communiqué de presse La communication interne se professionnalise mais il reste de nombreux horizons à explorer Bruxelles, le 6 décembre 2012 Qui gère la communication interne en entreprise, quels sont

Plus en détail

Acheter sur Internet

Acheter sur Internet Acheter sur Internet Jadis, la vente par correspondance ou VPC ; aujourd'hui le e-commerce! Jadis, quelques entreprises spécialisées dans ce type de commerce (VPC) ; aujourd'hui, des milliers pour le e_commerce!

Plus en détail

Proposition en vue de la préparation du budget (2015)

Proposition en vue de la préparation du budget (2015) Proposition en vue de la préparation du budget (2015) Préparé pour : le Comité permanent des finances de la Chambre des communes Préparé par : La Canadian Independent Petroleum Marketers Association Sommaire

Plus en détail

CREDIT MANAGEMENT SURVEY 2015

CREDIT MANAGEMENT SURVEY 2015 2 CREDIT MANAGEMENT SURVEY 2015 L étude de la gestion du risque clients par secteur d activité MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE OBJECTIFS DE L ÉTUDE Bon nombre de professionnels de la relation financière clients

Plus en détail

L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015

L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015 L impact du programme de mentorat international sur les entrepreneurs Enablis Février 2015 Chers mentors, La Fondation Enablis est très fière de publier pour la première fois les résultats d une étude

Plus en détail

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia

AdWords Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Faites la promotion de votre entreprise sur Google avec MidiMédia Nous créons vos annonces Nos experts, créent vos annonces et choisissent des mots clés qui sont des mots ou des expressions en rapport

Plus en détail

OEAP. Plénière du 25 novembre 2014

OEAP. Plénière du 25 novembre 2014 OEAP Plénière du 25 novembre 2014 Depuis la dernière assemblée plénière de l OEAP, l Atelier PME a consacré ses travaux à l examen de questions d actualité très variées : I) la problématique des délais

Plus en détail

Commentaires du Conseil du patronat du Québec présentés à la ministre des Finances du Québec, M me Monique Jérôme-Forget, lors des consultations

Commentaires du Conseil du patronat du Québec présentés à la ministre des Finances du Québec, M me Monique Jérôme-Forget, lors des consultations Commentaires du Conseil du patronat du Québec présentés à la ministre des Finances du Québec, M me Monique Jérôme-Forget, lors des consultations prébudgétaires provinciales 2008-2009 Conseil du patronat

Plus en détail

Plus de 5700 consommateurs se sont tournés vers le Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) pour obtenir des conseils au sujet des achats qu

Plus de 5700 consommateurs se sont tournés vers le Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) pour obtenir des conseils au sujet des achats qu Qu a fait le CEC Belgique pour les consommateurs en 2012? Plus de 5700 consommateurs se sont tournés vers le Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC) pour obtenir des conseils au sujet des achats

Plus en détail

Commencez. l année en. fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier

Commencez. l année en. fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier Commencez l année en fanfare! 8 conseils pour tirer le plus profit de vos ventes de janvier La saison des fêtes est en général un bonne période pour les e-commerçants. Les clients achètent plus et de nouveaux

Plus en détail

Crédit hypothécaire : croissance durable

Crédit hypothécaire : croissance durable Union Professionnelle du Crédit Communiqué de presse Crédit hypothécaire : croissance durable Bruxelles, le 6 mai 2011 Au cours du premier trimestre de 2011, 24 % de crédits hypothécaires de plus ont été

Plus en détail

Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business?

Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business? Fiche de l'awt Qu'est-ce que l'e-business? Que recouvre exactement la notion d'e-business? Les moteurs de l'e-business (gestion orientée client et TIC), proposition de valeur d'une stratégie e-business,

Plus en détail

- Deuxième vague - 7 juin 2011

- Deuxième vague - 7 juin 2011 Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Deuxième vague - 7 juin 2011 Méthodologie Cible : L échantillon du «Baromètre e-commerce des petites entreprises» a été constitué selon la méthode des

Plus en détail

PROFITEZ DE DONNÉES DE CLASSE MONDIALE. Creditsafe lance une suite de solutions conçues pour accompagner votre développement à l international

PROFITEZ DE DONNÉES DE CLASSE MONDIALE. Creditsafe lance une suite de solutions conçues pour accompagner votre développement à l international PROFITEZ DE DONNÉES DE CLASSE MONDIALE Creditsafe lance une suite de solutions conçues pour accompagner votre développement à l international Nous sommes fiers de vous présenter la nouvelle gamme de solutions

Plus en détail

2. ADAPTATIONS MÉTHODOLOGIQUES

2. ADAPTATIONS MÉTHODOLOGIQUES Version intégrale 2. ADAPTATIONS MÉTHODOLOGIQUES Par rapport aux séries 2 publiées l'année précédente sur le stock de capital (SDC) et les amortissements, trois adaptations méthodologiques ont été pratiquées

Plus en détail

Montréal, jeudi le 2 octobre 2014 Société d'habitation du Québec. Personnes présentes :

Montréal, jeudi le 2 octobre 2014 Société d'habitation du Québec. Personnes présentes : Association des propriétaires du Québec (APQ) 10720 Boul. St-Laurent Montréal (Québec), H3L 2P7 Tél. : (514) 382-9670 Sans frais : 1-888-382-9670 Courriel : info@apq.org www.apq.org Montréal, jeudi le

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

F Th-Eurocents A05 Bruxelles, le 18.11.2004 MH/SL/JP A V I S. concernant LA PROBLEMATIQUE DES PIECES DE 1 ET 2 EUROCENTS

F Th-Eurocents A05 Bruxelles, le 18.11.2004 MH/SL/JP A V I S. concernant LA PROBLEMATIQUE DES PIECES DE 1 ET 2 EUROCENTS F Th-Eurocents A05 Bruxelles, le 18.11.2004 MH/SL/JP A V I S concernant LA PROBLEMATIQUE DES PIECES DE 1 ET 2 EUROCENTS (entériné par le Conseil Supérieur des Indépendants et des PME le 18 novembre 2004)

Plus en détail

Le SPF Economie publie son Baromètre de la société de l information 2013

Le SPF Economie publie son Baromètre de la société de l information 2013 Le SPF Economie publie son Baromètre de la société de l information 2013 Bruxelles, le 25 juin 2013 Le SPF Economie publie annuellement un baromètre global de la société de l information. Les résultats

Plus en détail

COMMUNIQUÉ DE PRESSE Bruxelles, le 24 février 2012

COMMUNIQUÉ DE PRESSE Bruxelles, le 24 février 2012 COMMUNIQUÉ DE PRESSE Bruxelles, le 24 février 12 L ACCES DES BELGES A L INTERNET CONTINUE DE PROGRESSER En 11, 77% des ménages avaient un accès à internet, majoritairement à large bande. Cela ressort des

Plus en détail

Le point sur Le Small Business Act pour l'europe

Le point sur Le Small Business Act pour l'europe Le point sur Le Small Business Act pour l'europe Le Small Business Act pour l'europe (SBAE) a été adopté le 25 juin 2008 pour soutenir la croissance et la compétitivité des PME dans l'union européenne.

Plus en détail

Vendre son champagne sur internet

Vendre son champagne sur internet dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération

Plus en détail

Le Baromètre e-commerce des petites entreprises

Le Baromètre e-commerce des petites entreprises Le Baromètre e-commerce des petites entreprises - Première vague - 30 juin 2010 Méthodologie Étude réalisée auprès d un échantillon de 500 entreprises, représentatif des entreprises de moins de 50 salariés,

Plus en détail

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE

SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SONDAGE DES MEMBRES DE L APIGQ RÉSULTATS ET ANALYSE SEPTEMBRE 2008 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION... 3 SONDAGE ET ÉCHANTILLONNAGE... 3 SONDAGE... 3 ÉCHANTILLONNAGE... 4 COMPILATION DES RÉSULTATS... 4

Plus en détail

DOMAINE : économie et gestion comptable

DOMAINE : économie et gestion comptable CONCOURS DE L'AGREGATION INTERNE «ECONOMIE ET GESTION» SESSION 2002 EPREUVE PORTANT SUR LES TECHNIQUES DE GESTION ET COMPORTANT DES ASPECTS PEDAGOGIQUES DOMAINE : économie et gestion comptable Durée de

Plus en détail

Convention Beki. dénommé ci-après Mon-Entreprise (ou dans les conditions générales, l'entreprise régionale)

Convention Beki. dénommé ci-après Mon-Entreprise (ou dans les conditions générales, l'entreprise régionale) Convention Beki Entre..., adresse :... email :... dénommé ci-après Mon-Entreprise (ou dans les conditions générales, l'entreprise régionale) et De Kär asbl L 8521 Beckerich gestion@beki.lu représentée

Plus en détail

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce

Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Les 9 points-clé pour réussir votre activité de ecommerce Ce document vous permettra de vous poser les bonnes questions avant de vous lancer dans une démarche de création d un site ou d une boutique de

Plus en détail

RYANAIR. Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics. Online Intelligence Solutions

RYANAIR. Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics. Online Intelligence Solutions Online Intelligence Solutions RYANAIR Ryanair pilote plus efficacement la performance de son site et améliore sa rentabilité grâce aux Web Analytics CASE STUDY CASE STUDY LE CONTEXTE Client Ryanair Industrie

Plus en détail

Produits laitiers de ferme

Produits laitiers de ferme Produits laitiers de ferme Produits laitiers de ferme CRIOC, novembre 2008 Agenda 1. Objectifs 2. Méthodologie 3. Consommation de produits laitiers de ferme 4. Perception des produits laitiers de ferme

Plus en détail

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012

Livre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012 Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE Table des matières

DOSSIER DE PRESSE Table des matières DOSSIER DE PRESSE Table des matières 1. Résumé... 2 2. Le marché belge de l'énergie... 2 3. Comment Poweo fait-il la différence?... 3 4. Poweo : l offre d électricité la plus compétitive en Wallonie selon

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

UN SERVICE À VOTRE IMAGE

UN SERVICE À VOTRE IMAGE UN SERVICE À VOTRE IMAGE Un service Un service de de Mutuelles qui qui inspire inspire la fierté! la fierté! Depuis 2012, Depuis l AQEI 2012, offre l AQEI un offre outil un sur outil mesure à mesure ses

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

BROCHURE DE PRESENTATION

BROCHURE DE PRESENTATION MS -sms Introduction Le SMS Marketing est l outil de communication one-to-one idéal. vous offre la possibilité de : Communiquer en temps réal avec vos clients Promouvoir une offre Diffuser des informations

Plus en détail

MARCHÉ SUISSE DU COMMERCE EN LIGNE ET À DISTANCE 2014

MARCHÉ SUISSE DU COMMERCE EN LIGNE ET À DISTANCE 2014 MARCHÉ SUISSE DU COMMERCE EN LIGNE ET À DISTANCE 2014 Thomas Hochreutener GfK Patrick Kessler Association Suisse de Vente à Distance Salon ecom Genève 2015 1 Commerce de détail en Suisse 1990-2014 Évolution

Plus en détail

Les comportements d achats multicanaux» des internautes

Les comportements d achats multicanaux» des internautes Les comportements d achats multicanaux» des internautes Mardi 11 septembre 2007 19 millions de cyberacheteurs en France 19 millions de cyberacheteurs 23,3 Évolution du nombre d internautes* (en millions)

Plus en détail

ENQUETE SUR LES BESOINS INFORMATIQUES DES STRUCTURES DE L'ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE

ENQUETE SUR LES BESOINS INFORMATIQUES DES STRUCTURES DE L'ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ENQUETE SUR LES BESOINS INFORMATIQUES DES STRUCTURES DE L'ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE URL d origine du document : http://talcod.net/?q=node/59 Juillet 2011 - version 1.0 Licence Creative Commons BY-SA

Plus en détail

Le choix stratégique des canaux de communication

Le choix stratégique des canaux de communication Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation

Plus en détail

BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE. Gestion et relation clientèle U41

BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE. Gestion et relation clientèle U41 BTS ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE Gestion et relation clientèle U41 SESSION 2012 Durée : 3h30 Coefficient : 4 Matériel autorisé : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables,

Plus en détail

ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002. Les Distributeurs du Secteur Dentaire

ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002. Les Distributeurs du Secteur Dentaire ENQUÊTE FORUM DÉBAT 2002 Les Distributeurs du Secteur Dentaire [EDITO]. Le marché du matériel dentaire reste un domaine relativement parcellarisé sur le territoire français. Il est couvert par plus de

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Votre implantation à l étranger

Votre implantation à l étranger Votre implantation à l étranger Afin de déterminer la forme de présence la plus adaptée à la commercialisation de vos produits et de vos services, un choix est nécessaire entre quelques grandes options

Plus en détail

Interview de Christian Noyer, Gouverneur de la Banque de France. «Réformes : la France doit accélérer le rythme»

Interview de Christian Noyer, Gouverneur de la Banque de France. «Réformes : la France doit accélérer le rythme» Interview de Christian Noyer, Gouverneur de la Banque de France «Réformes : la France doit accélérer le rythme» Europe 1 Jean-Pierre Elkabbach 16 janvier 2014 Jean-Pierre Elkabbach : Bonjour Christian

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Le tableau d'affichage du marché unique

Le tableau d'affichage du marché unique Le tableau d'affichage du marché unique Performance par outil de gouvernance L'Europe est à vous (Période de référence: 01/2013-12/2013) À propos Le marché unique offre d'innombrables possibilités aux

Plus en détail

Le courrier publicitaire adressé en Belgique Chiffres clés de Janvier à Juin 2010

Le courrier publicitaire adressé en Belgique Chiffres clés de Janvier à Juin 2010 Le courrier publicitaire adressé en Belgique Chiffres clés de Janvier à Juin 2010 Un premier semestre en deux temps : recul au premier trimestre et stabilisation au second semestre. Les investissements

Plus en détail