Recherche et e-merchandising, l état de l art PREAMBULE

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Recherche et e-merchandising, l état de l art PREAMBULE"

Transcription

1

2 Page 2 PREAMBULE SMILE Smile est une société d ingénieurs experts dans la mise en œuvre de solutions open source et l intégration de systèmes appuyés sur l open source. Smile est membre de l APRIL, l association pour la promotion et la défense du logiciel libre, du PLOSS le réseau des entreprises du Logiciel Libre en Ile-de-France et du CNLL le conseil national du logiciel libre. Smile compte près de 800 collaborateurs dans le monde, dont plus de 500 en France (décembre 2014), ce qui en fait le premier intégrateur français et européen de solutions open source. Depuis 2000 environ, Smile mène une action active de veille technologique qui lui permet de découvrir les produits les plus prometteurs de l open source, de les qualifier et de les évaluer, de manière à proposer à ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus pérennes. Cette démarche a donné lieu à toute une gamme de livres blancs couvrant différents domaines d application. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), la business intelligence (2006), la virtualisation (2007), la gestion électronique de documents (2008), les PGIs/ERPs (2008), les VPN open source (2009), les Firewall et Contrôle de flux (2009), les Middleware orientés messages (2009), l ecommerce et les Réseaux Sociaux d'entreprise (2010), le Guide de l open source et NoSQL (2011), Mobile et Recensement et audit (2012) et plus récemment Big Data et ERP open source pour l e-commerce (2014). Chacun de ces ouvrages présente une sélection des meilleures solutions open source dans le domaine considéré, leurs qualités respectives, ainsi que des retours d expérience opérationnels. Au fur et à mesure que des solutions open source solides gagnent de nouveaux domaines, Smile sera présent pour proposer à ses clients d en bénéficier sans risque. Smile apparaît dans le paysage informatique français comme le prestataire intégrateur de choix pour accompagner les plus grandes entreprises dans l adoption des meilleures solutions open source. Ces dernières années, Smile a également étendu la gamme des services proposés. Depuis 2005, un département consulting accompagne nos clients, tant dans les phases d avant-projet, en recherche de solutions, qu en accompagnement de projet. Depuis 2000, Smile dispose d un studio graphique, devenu en 2007 Smile Digital agence interactive, proposant outre la création graphique, une expertise e-marketing, éditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi d une agence spécialisée dans la TMA (support et l exploitation des applications) et d un centre de formation complet, Smile Training. Enfin, Smile est implanté à Paris, Lille, Lyon, Grenoble, Nantes, Bordeaux, Marseille et Montpellier. Et présent également en Suisse, au Benelux, en Ukraine, en Russie, au Maroc et en Côte d Ivoire.

3 Page 3 QUELQUES REFERENCES DE SMILE SMILE est fier d avoir contribué, au fil des années, aux plus grandes réalisations Web françaises et européennes. Vous trouverez ci-dessous quelques clients nous ayant adressé leur confiance. Web EMI Music, Salon de l Agriculture, Mazars, Areva, Société Générale, Gîtes de France, Groupama, Eco-Emballage, CFnews, CEA, Prisma Pub, Véolia, JCDecaux, 01 Informatique, Spie, PSA, Boiron, Larousse, Dassault-Systèmes, Action Contre la Faim, BNP Paribas, Air Pays de Loire, Forum des Images, IFP, BHV, Gallimard, Cheval Mag, Afssaps, Bénéteau, Carrefour, AG2R La Mondiale, Groupe Bayard, Association de la Prévention Routière, Secours Catholique, Canson, Veolia, Bouygues Telecom, CNIL, Danone, Total, Crédit Agricole E-Business Krys, La Halle, The North Face, Kipling, Vans, Pepe Jeans, Hackett, Minelli, Un Jour Ailleurs, Decitre, ANWB, Solaris, Gibert Joseph, De Dietrich, Macif, Figaroclassifieds, Furet du Nord, Gîtes de France, Camif Collectivité, GPdis, Projectif, ETS, Bain & Spa, Yves Rocher, Bouygues Immobilier, Nestlé, Stanhome, AVF Périmédical, CCI, Snowleader, Darjeeling, Cultura, Belambra Collaboratif HEC, Bouygues Telecom, Prisma, Veolia, Arjowiggins, INA, Primagaz, Croix Rouge, Eurosport, Invivo, Faceo, Château de Versailles, Eurosport, Ipsos, VSC Technologies, Sanef, Explorimmo, Bureau Veritas, Région Centre, Dassault Systèmes, Fondation d Auteuil, Gaz Electricité de Grenoble, Ville de Niort, Ministère de la Culture, PagesJaunes Annonces, Primagaz, UCFF, Apave, Géoservices, Renault F1 Team, INRIA, CIDJ, SNCD, CS informatique, Serimax, Véolia Propreté, Netasq, Corep, Packetis, Alstom Power Services, Mazars, COFRAC, Assemblée Nationale, DGAC, HEC Systèmes d Information Métiers Veolia Transport, Solucom, Casden Banque Populaire, La Poste, Christian Louboutin, PubAudit, Effia Transport, France 24, Publicis, Nouvelles Frontières, Jus de Fruits de Mooréa, Espace Loggia, Bureau Veritas, Skyrock, Lafarge, Cadremploi, Groupe Vinci, IEDOM, Carrefour, Corsair, Le Bon Coin, Jardiland, Trésorerie Générale du Maroc, Ville de Genève, ESCP, Faiveley Transport, INRA, Yves Rocher, ETS, Perouse Médical, Auchan ecommerce, Viapresse, Danone

4 Page 4 Infrastructure Agence Nationale pour les Chèques Vacances, Pierre Audoin Consultants, Rexel, Motor Presse, OSEO, Sport24, Eco-Emballage, Institut Mutualiste Montsouris, Ionis, Osmoz, SIDEL, Atel Hotels, Cadremploi, Institut Français du Pétrole, Mutualité Française, Bouygues Telecom, Total, Ministère de l écologie, Orange, Carrefour, Jardiland, Kantar, Coyote, France Televisions, Radio France Consultez nos références, en ligne, à l adresse :

5 Page 5 SOMMAIRE PREAMBULE... 2 SMILE... 2 QUELQUES REFERENCES DE SMILE... 3 SOMMAIRE... 5 INTRODUCTION... 6 L IMPORTANCE DE LA RECHERCHE... 6 LES LOGICIELS SUR LE MARCHE... 7 RECHERCHE ET OPEN SOURCE... 7 QUAND UTILISER CES LOGICIELS?... 8 LA VALEUR AJOUTEE DES SOLUTIONS DE SEARCHANDISING... 9 NOTIONS TECHNIQUES... 9 FONCTIONNALITES DE SEARCH FONCTIONNALITES DE MERCHANDISING AUTRES FONCTIONNALITES FICHE D IDENTITE DES SOLUTIONS EDITEURS DU MARCHE SDL FREDHOPPER CELEBROS SPARKOW FACT-FINDER PREDIGGO ALTERNATIVE OPEN SOURCE AVEC ELASTICSEARCH ELASTICSEARCH : LE MOTEUR DE RECHERCHE LE MODULE SMILE SEARCHANDISING POUR MAGENTO REMERCIEMENTS... 51

6 Page 6 INTRODUCTION L IMPORTANCE DE LA RECHERCHE «Dans quel rayon puis-je trouver les parfums pour homme Armani?». Cette question couramment posée par des clients dans les magasins montre qu il est important d accompagner le consommateur dans sa découverte des produits ou services. Plus généralement, cette étape est une partie essentielle de n importe quelle technique de vente : la découverte des besoins. Si le vendeur en magasin va mener la conversation et capter l attention du client dans cette découverte, l engagement d un prospect en ligne est moindre et il n hésitera pas à quitter le site : environ 73% 1 des visiteurs de site e-commerce partent après 2 (longues) minutes s ils ne trouvent pas de réponse. D après la FEVAD (Fédération de l e-commerce et de la vente à distance), près de 30% des acheteurs en ligne utilisent ce formulaire de recherche pour débuter leur navigation. L interprétation des mots clés saisis par l internaute est donc cruciale. Si un vendeur en magasin va poser plusieurs questions avant de présenter une offre, un moteur de recherche va proposer des résultats dès la première question, puis, affiner sa compréhension de besoins à travers des questions fermées, représentées habituellement par des filtres (quel est votre budget? quelle pointure faites-vous?...). Pour beaucoup de produits, les offres proposées par un vendeur sont étroitement liées au vendeur lui-même : son expérience personnelle, l interprétation des messages non-verbaux du prospect (posture, âge, émotions ), son humeur ; mais aussi : sa rémunération (commission plus importante sur telle ou telle gamme). Les informations tangibles comme sa connaissance des produits ou services, les stocks restants à écouler, la fin de vie de certains produits sont des éléments qui peuvent être retranscrits dans un moteur de recherche «web». L e-merchandising répond à un enjeu complémentaire à celui de la recherche : proposer au client le meilleur produit qui lui correspond le mieux, au bon emplacement et au bon moment (c est-à- 1 Etude réalisée par Marketing Sherpa, 2010

7 Page 7 dire pas uniquement lors des actions volontaires de recherche). Les solutions sont étroitement liées, c est pourquoi nous avons décidé de traiter ces deux sujets dans ce livre blanc. LES LOGICIELS SUR LE MARCHE Pour répondre à ces enjeux de recherche et merchandising, des éditeurs proposent des logiciels spécifiques qui viennent compléter les fonctionnalités de premier niveau, généralement offertes nativement dans les solutions e-commerce telles que Magento, Drupal Commerce, ou Prestashop. Parmi les éditeurs que nous avons eu l occasion d étudier pour la rédaction de ce livre blanc ou pour nos projets, nous avons contacté : SDL Fredhopper, Sparkow (anciennement nommé Compario), Celebros, Fact-Finder et Prediggo. Nous pouvons citer d autres solutions comme Endeca ou RichRelevance qui feront probablement partie d une prochaine version de ce livre. Le marché du logiciel dit de «searchandising» est en pleine évolution, et le rôle donné à ces solutions varient d un éditeur à l autre. Généralement partis de la recherche full text 1, les éditeurs tendent à diriger leurs produits vers des fonctionnalités de merchandising, telles que le cross selling, la personnalisation de pages par utilisateurs, la recommandation RECHERCHE ET OPEN SOURCE Les moteurs de recherche open source sont parmi les plus utilisés : Lucene, SolR, Elastic Search, OpenSearch Server et ElasticPath. Ces composants sont à la pointe de la technologie en matière d algorithmique, de performances techniques. Intégrés avec des solutions de BigData comme MongoDB et Hadoop, leur potentiel en matière de traitement des données est exceptionnel. Bien souvent, ils sont intégrés à des logiciels open source comme Magento, ou encore ez Publish. Leur paramétrage nécessite une démarche spécifique où interviennent merchandiseurs, techniciens et clients (à travers l analyse de leur comportement grâce à l analytics). Les interfaces et fonctionnalités offertes et destinées aux utilisateurs (merchandiseurs, trafic manager) sont moins avancées que celles fournies par les éditeurs cités au paragraphe précédent. Pour une certaine catégorie de marchands, cette ultra-flexibilité n est pas nécessaire, du fait que les équipes opérationnelles n ont pas la matière ou le temps pour effectuer cette animation. 1 La recherche Full Text permet de récupérer des enregistrements depuis la base de données avec la gestion de pertinence grâce à une requête MySQL.

8 Page 8 QUAND UTILISER CES LOGICIELS? Pour déterminer qu une plateforme e-commerce a besoin d un logiciel de searchandising spécialisé, il faut s intéresser aux personnes opérant sur la plateforme et à l offre du marchand. Avec le temps, les organisations e-commerce se spécialisent, et chaque spécialiste a besoin de son outil opérationnel : les responsables merchandising, marketing, ou trafic manager y verront donc un intérêt, et cet intérêt sera amplifié dans le cas où la solution au cœur du e-commerce n offre pas assez de souplesse. Grâce à ces solutions, les décisionnaires peuvent ainsi créer et piloter leurs règles de search et de merchandising en toute autonomie (sans avoir à passer obligatoirement par des développements techniques). Bien entendu, si l offre de produits ou services est simple, en volume et en lisibilité, une solution de searchandising est moins légitime. Les secteurs de l alimentaire, les anciens VADistes, les voyagistes, les distributeurs de produits culturels, de mobilier, de jeux ou de produits techniques sont particulièrement friands de logiciels de searchandising. Le secteur de l habillement l est également, non pas par la complexité de l offre (les collections restent souvent modestes en nombre de références) mais par la nécessité de proposer une expérience client personnalisée : par l équipe marketing qui met en ligne des campagnes très fréquemment, et par le client luimême qui attend des propositions vestimentaires correspondant à son contexte de navigation.

9 Page 9 LA VALEUR AJOUTEE DES SOLUTIONS DE SEARCHANDISING Ce chapitre présente les fonctionnalités qu un e-marchand est en droit d attendre de ces solutions. La dénomination utilisée pour chacune d elle n est pas encore «standard» sur le marché, il n est pas rare de voir certains éditeurs employer des termes propres à leur solution. Nous reprenons ici les dénominations les plus courantes. NOTIONS TECHNIQUES L indexation consiste à explorer le catalogue et à en extraire des mots clés qui sont ensuite organisés dans une base de données distincte, à l image d un index terminologique d un livre. Cette base, aussi appelée index, est modélisée de façon à optimiser les futures recherches : une représentation vectorielle ou une matrice-document sont par exemples utilisées. Techniquement parlant, l'ensemble des produits (et catégories) sont donc placés dans l'index de recherche. Toutes les technologies d index ne sont pas équivalentes et il existe plusieurs facteurs qui peuvent à ce niveau influer sur le choix d'une solution de search qui soit adaptée aux besoins. Schéma de données Les index de recherche sont le plus souvent décrits par un schéma de données, ou mapping, qui doit pouvoir être paramétré pour s adapter aux besoins spécifiques. Intégration du catalogue Le premier facteur à prendre en compte est le mode de mise à jour de l'index. A ce jour, trois grandes méthodes sont présentes sur le marché : 1. Mise à jour par fichiers Elle consiste à envoyer au moteur de recherche un fichier contenant la liste des produits à réindexer (le plus souvent au format XML). Cette solution est robuste mais présente un certain nombre d inconvénients dont le plus important est la latence qu'elle induit dans la prise en compte des modifications des données (le plus souvent de l'ordre de quelques minutes). Lorsque ce mode de fonctionnement est utilisé, il est très recommandé de choisir un moteur qui dispose d'un système de «rétro-action» sur les données prises en compte (par exemple pour permettre de prendre en charge une purge de cache des listings présentant des produits).

10 Page Mise à jour par API Elle permet de procéder à des requêtes d'insertion, de mise à jour ou de suppression de produits depuis votre application. Il s'agit de la méthode permettant d'assurer la meilleure réactivité dans la prise en compte des modifications. La principale faiblesse de cette méthode est sa moindre tolérance à la panne par rapport à l'envoi de fichiers. Il est néanmoins possible de travailler avec un système de file d'attente qui permet de rétablir le service après une interruption involontaire. Certains moteurs permettent par ailleurs de combiner ces deux modes (fichiers pour les indexations complètes et API pour les indexations différentielles 1 ). D'une manière générale, il est préférable de privilégier les moteurs les plus souples quant au sourcing de données. Les solutions qui ne permettent pas de procéder à des mises à jour différentielles de l'index sont à proscrire autant que possible. 3. Depuis une base SQL L indexation directe depuis des bases de données via des requêtes SQL fournit des performances absolument imbattables, et est parfois proposée. Cette forme peut être complexe pour des moteurs externes à une solution qui doivent s adapter aux différents schémas de bases de données. Vitesse d indexation Plus la taille du catalogue est importante, plus ce critère sera à évaluer et à considérer dans le choix du moteur de searchandising. Les variations linguistiques viennent potentiellement augmenter ce volume de données à indexer. Si par exemple on considère un catalogue de de produits et que le moteur indexe 50 produits par seconde, la durée totale d'une indexation complète sera de 5h30 environ. Ce délai n est pas compatible avec les horaires d ouverture d un e-shop, et encore moins dans un contexte où la clientèle est répartie sur plusieurs fuseaux horaires. Pour optimiser les performances de certains moteurs, il est parfois possible de mettre en place une séparation entre l'indexation des données à variations rapides (prix, stock,...), des données à variation plus lente (nom, description,...). Cette séparation devrait par ailleurs être appliquée aux données comportementales des clients de plus en plus exploitées par les moteurs de recherche, comme les produits visités. 1 C'est-à-dire prenant en compte uniquement les changements opérés dans la donnée source

11 Page 11 Robustesse de l index La robustesse de l'index de recherche est naturellement importante sur un site e-commerce. On prendra en compte les différentes fonctionnalités qui peuvent être disponibles au niveau de l'index : capacité de réplication pour permettre la reprise en cas d'incident capacité de générer des «instantanés» de l'index pour les restaurer ultérieurement Le comportement de l'index sur les erreurs d'indexation est particulièrement important (notamment dans le cas d'une indexation complète), afin de ne pas avoir un index vide qui rendrait le site partiellement ou totalement inutilisable. A propos des solutions SaaS Si les solutions «Software as a Service» permettent de faire abstraction d un certain nombre de complexités logicielles ou matérielles, elles posent par ailleurs un certains nombre de limites qu'il est important de ne pas minorer. Tout d'abord, le coût réseau est important notamment lors d'une indexation complète d un catalogue et le temps de transfert est potentiellement important. Cela est d'autant plus vrai lorsque le catalogue est volumineux. Les solutions sont par ailleurs plus susceptibles de présenter des défaillances réseaux que les solutions on-site. Comme toute offre SaaS, la disponibilité est un élément important à prendre en compte dans le choix de la solution. Le plus souvent cela implique aussi une latence de quelques centaines de millisecondes sur les résultats des requêtes de recherche, qui sont répercutées naturellement dans les temps de chargement des pages.

12 Page 12 FONCTIONNALITES DE SEARCH Fonctions de base Correcteur orthographique Les moteurs de recherches rectifient les erreurs de saisie (fautes de frappes telles qu une inversion ou un oubli de lettres, orthographes dans différentes langues) avant de lancer la requête de recherche. Exemples : Si l internaute effectue une recherche avec le mot «canpé», le moteur de recherche lui affichera l ensemble des résultats liés au mot «canapé» (correctement orthographié). «Did you mean» Mieux connue sous les termes français de «Voulez-vous dire», cette fonctionnalité va suggérer à l internaute un terme de recherche étant le plus proche de sa saisie. Chaque moteur de recherche va s appuyer sur sa technologie sémantique (proximité phonétique, similitude structurelle, etc.) pour définir cette relation. Exemple : L internaute recherche le mot «kannapé» à travers le moteur de recherche interne. Ne trouvant aucune correspondance ce dernier va venir lui proposer un autre terme : Voulez-vous dire «canapé», proche de celui du mot inscrit par l internaute. Illustration de la fonctionnalité «Correcteur orthographique» Recherche contextualisée par catégorie Le moteur de recherche vient prendre en compte l emplacement de l internaute dans le catalogue pour la pertinence des résultats à afficher. Il va venir prioriser les produits à afficher en fonction de la catégorie de produits dans laquelle se trouve l internaute.

13 Page 13 Exemple : L internaute se trouve dans la catégorie «Clic-clac». S il recherche dans le moteur de recherche interne le terme «marron», les produits marrons seront affichés et ceux correspondant à la catégorie «clic-clac» remonteront en première position. Autosuggestion Au fur et à mesure que l internaute saisit des lettres dans le champ de saisie, le moteur va proposer des suggestions (de catégories, de produits) pouvant répondre ou ayant un lien avec ce début de saisie. Les suggestions vont donc s agrémenter constamment au fur et à mesure de la saisie des mots clés. Illustration de la fonctionnalité «Autosuggestion» De catégories Des suggestions de catégories vont s afficher tout au long de la saisie des mots clés par l internaute. Exemple : Au fur et à mesure que l'internaute saisit le mot «canapé», certaines catégories comprenant le mot canapé dans l intitulé de leurs produits ou dans leur page lui seront suggérées. De produits Des suggestions de produits vont s afficher tout au long de la saisie des mots clés par l internaute. Exemple : Au fur et à mesure que l'internaute saisit le mot «canapé», les produits comprenant le mot canapé dans leur fiche produits (ou étant associés à ce terme de recherche) lui seront alors suggérés. Par exemple va lui être suggéré le "Canapé 2 places BUTY Tissu Rouge".

14 Page 14 Intégration des photos/images dans les résultats d autosuggestion Les photos illustrant les autosuggestions (de catégories, de produits) s afficheront dans les résultats de ces derniers. Exemple : Si nous reprenons l exemple précédent, à côté du texte "Canapé 2 places BUTY Tissu Rouge" apparaîtra la photo du produit. Illustration de la fonctionnalité «Push image» Auto-complétion L auto-complétion est une fonctionnalité permettant à l'utilisateur de limiter la quantité d'informations à saisir, en se voyant proposer un complément qui pourrait convenir à la chaîne de caractères qu'il a commencé à taper (fonctionnalité visible sur le moteur de recherche Google). A la différence de l auto-suggestion, les termes de recherche couramment utilisés sont affichés, et non les résultats. Les compléments proposés peuvent être issus des termes déjà utilisés par des internautes, ou d une base prédéfinie par le marchand. Exemple : L internaute souhaitant écrire le mot «canapé» commence à saisir les caractères composant ce mot. Alors qu il a seulement écrit «cana» et n a donc pas encore terminé d écrire son mot clé, l internaute se voit proposer comme suggestions de mots clés «canapés», «canapés lit», «canapé d angle» Il peut alors soit choisir l un de ces termes soit continuer à écrire sa requête.

15 Page 15 Illustration de la fonctionnalité «Auto-complétion» Recherche effectuée sur les attributs Le moteur de recherche peut effectuer sa recherche sur la valeur des attributs (renseignés dans la base de données de la solution e-commerce), comme par exemple l attribut matière. C est un prérequis évident pour un moteur de recherche e-commerce. Exemple : Si l'internaute recherche le mot «cuir» dans le moteur de recherche interne, les produits contenant les caractéristiques suivantes lui seront retournés : ceux qui possèdent le mot «cuir» dans leur contenu descriptif + ceux qui possèdent l attribut matière égal à «cuir». Recherche incluant les prix et autres symboles Le moteur de recherche inclut dans son périmètre de recherche les prix et autres symboles (kg,, & ) et sait les interpréter comme des critères numériques de recherche. Exemple : Si l internaute recherche "50 ", il se verra afficher l ensemble des produits au prix de 50. Gestion du genre et du nombre Le moteur de recherche gère les formes féminin/masculin, singulier/pluriel et affiche donc les mêmes résultats. Exemple : L internaute obtiendra exactement les mêmes résultats qu il recherche le mot «canapé» ou «canapés».

16 Page 16 ou «canapés» Illustration de la fonctionnalité «Gestion fémin/masc sing/plur» Recherche dans des contenus éditoriaux Le moteur de recherche prend en compte les contenus éditoriaux (fiche magasin, pages statiques, articles de blog ) dans les résultats de recherche. Il doit donc être en mesure d indexer à la fois le catalogue, et les autres contenus, parfois structurés et gérés dans une autre application comme un CMS (ez Publish, WordPress ). Exemple : Si l internaute effectue une recherche sur le mot «robe été», en plus des résultats de recherche liés aux produits apparaitront les résultats liés aux articles de blog. Trier par Il s agit de pouvoir choisir et configurer les caractéristiques sur lesquelles les visiteurs auront la possibilité de trier les produits. Pouvoir paramétrer le tri qui sera utilisé par défaut, choisir l ordonnancement des libellés des tris, etc.

17 Page 17 Synonymes Illustration de la fonctionnalité «Trier par» Relation «égal» Permet de définir les termes de recherche synonymes et ainsi de renvoyer les mêmes résultats pour les requêtes dites synonymes. Exemple : Si "notebook" et "ordinateur" sont considérés comme synonymes, les résultats de recherche seront identiques pour ces deux mots. Relation «contient» Permet de définir des relations de contenant / contenu qui seront prises en compte par le moteur de recherche. Exemple : Sachant que le rayon «jeans» appartient à la catégorie «pantalons». Si l'internaute recherche le terme "pantalons" il obtiendra dans ses résultats de recherche les produits du rayon «jeans» et ceux même si le mot «pantalon» n'est pas renseigné au niveau des fiches produits. Si l internaute recherche le terme «jeans», il n obtiendra dans ses résultats que des pantalons associés au mot «jeans». Car pantalon contient jeans, mais jeans ne contient pas pantalon. Blacklist Permet de créer de manière volontaire une liste de mots clés pour lesquelles on ne souhaite pas que le moteur de recherche renvoie des résultats.

18 Page 18 Ordonnancement des résultats de recherche Groupement par rayon / famille de produits Le moteur de recherche envoie des résultats triés par rayon ou famille de produits. Exemple : Afficher les résultats de recherches regroupés par catégories. Boost par caractéristiques produits Le moteur de recherche peut booster l ordre d affichage des résultats en fonction des caractéristiques produits (matière, couleur, marge ). Exemple : Afficher les produits dont la marge réalisée est la plus importante dans les premiers résultats. Boost multi-attributs Le moteur de recherche peut booster l ordre d affichage des résultats avec des règles de caractéristiques produits combinées à des règles par famille de produits / rayons. Exemple : Afficher les résultats de recherche regroupés par catégories, avec à chaque fois dans les premières positions les produits possédant les meilleurs taux de conversion et un stock important. Modifications des résultats de recherche Elévation manuelle de produits ou catégories Permet d effectuer de manière ponctuelle des modifications dans les résultats de recherches (suppression, valorisation, dévalorisation de produits/catégories, ). Exemple : Je souhaite par exemple que mon canapé "Canapé 2 places BUTY Tissu Rouge" remonte en première position dans les résultats de recherche dès que le mot clé «canapé» figure dans les termes de recherches. Personnalisation par utilisateur Les concepts d apprentissage de recherche autonome («self-learning search» ou «machine learning») ont pour objet de considérer le comportement d un utilisateur. Il utilise la connaissance que le système peut avoir d un client pour ajuster automatiquement l affichage des résultats de recherche. Exemple : Si l'internaute a regardé un nombre certain de produits disponibles en taille "40", lors de sa prochaine recherche, le moteur poussera en première position les produits disponibles en taille 40.

19 Page 19 Exclusion de résultats de recherche Il est parfois nécessaire d exclure manuellement des produits de la recherche en fonction des termes employés ou du niveau de catégories où a lieu la requête. Il s agit donc de lever manuellement certaines ambigüités que le moteur de recherche ne perçoit pas. Exemple : Ne pas faire apparaître le produit "X" lorsque le mot "Y" est recherché. Ou encore, lorsque je me trouve dans la catégorie "W" ne pas jamais faire apparaître le produit "V" dans les résultats de recherche. Redirections Vers une url Associer ponctuellement des mots clés à des redirections d url spécifiques. Exemple : Si l'internaute recherche le terme "faq" il sera redirigé vers la page «/faq.html», car l association entre le mot clé et la page aura été effectuée en back-office. Les mots clés «livraison», «remboursement», «contact», «boutique» sont également à considérer pour apporter le meilleur service au client. Vers un emplacement particulier Rediriger les internautes vers des emplacements spécifiques du catalogue (produits, catégories ) en fonction des mots clés recherchés. Exemple : Si l internaute recherche le mot clé "lcd" il sera redirigé vers l'emplacement «TV LCD» du catalogue, car l association entre ce mot clé et cet emplacement du catalogue aura été effectué en back-office. Rapports Si le cœur d un moteur de recherche est composé d algorithmes complexes, il est important de disposer de rapports permettant de juger rationnellement son efficacité. Zero search results Il permet de connaître les requêtes utilisées par les internautes pour lesquelles le moteur n a pas trouvé de résultats correspondant. Rapport très utile pour la mise en place de nouvelles catégories, de nouveaux produits, de nouveaux synonymes, etc. Exemple : Par exemple, à l'aide de rapport le merchandiseur peut voir que les termes de recherche "horloges" et "réveils" arrivent parmi les termes les plus recherchés n'ayant pas donné de résultats. Si les produits ne sont pas au catalogue, il peut s agir soit d une opportunité à saisir, soit d un trafic entrant mal qualifié.

20 Page 20 Termes de recherche Plus généralement, un rapport présentant les termes de recherche les plus employés sur une période donnée permettent de mieux cibler l animation du site à travers des bannières, des landing pages spécifiques. Transformation L analyse de l ouverture d une fiche produit, du taux d ajout au panier et du taux de transformation sont des données essentielles pour piloter les optimisations à mettre en œuvre dans le paramétrage du moteur. Une analyse globale sur l ensemble des requêtes de recherche, ou bien une analyse spécifique pour un ensemble de requêtes données permet de mesurer l efficacité par ligne de résultat renvoyé. Exemple : La recherche «parfum sucré» a été effectuée 100 fois et a générée 5 ajouts au panier sur les lignes 10 à 13. Cette lecture du résultat montre que les produits présentés en haut de page de résultat ne sont pas les plus pertinents, mais que ceux plus bas suscitent plus d intérêt. Navigation par facettes Navigation par facette disponible sur les résultats de recherches Cette fonctionnalité permet à l utilisateur de disposer du menu de navigation par facettes suite à une recherche effectuée via le moteur de recherche interne. Exemple : Après avoir recherché le terme "crème" dans le moteur de recherche interne, l internaute va pouvoir filtrer les résultats sur le critère plante & végétaux «Jojoba». Illustration de la fonctionnalité «Navigation par facette sur les résultats de recherche»

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik?

Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Bonjour, Matthieu, pouvez-vous nous expliquer le concept de Nuukik? Nuukik est un moteur de recommandation de produit aidant les e-commerçants à dynamiser et personnaliser leur offre commerciale afin de

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing

Illustrations concrètes : cross selling et up-selling. Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing Définition et Enjeux du e-merchandising Illustrations concrètes : les interfaces Illustrations concrètes : cross selling et up-selling Illustrations concrètes : la relation client - le social et l emailing

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce

Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Maîtriser la diffusion de son catalogue e-commerce Lorraine Un site marchand est sans cesse en recherche de moyens pour développer son activité. Au-delà de l optimisation de la boutique, il est possible

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop

Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Conception et réalisation d un site sur base PrestaShop Réservation du ou des noms de domaine Il est impératif d'avoir son propre nom de domaine du type : www.nomdelaboutique.com Nous gérons pour vous

Plus en détail

Gérer ma boutique en ligne

Gérer ma boutique en ligne Gérer ma boutique en ligne Ma boutique en ligne Objectif : L onglet Ma boutique en ligne vous permet de gérer votre boutique en ligne. Vous pouvez modifier le contenu de la boutique, ajouter des catégories,

Plus en détail

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson

Travaux pratiques. avec. WordPress. Karine Warbesson Travaux pratiques avec WordPress Karine Warbesson Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Mise en pages réalisée par ARCLEMAX Illustration

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATIONS. (Request For Information) SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE

DEMANDE D INFORMATIONS. (Request For Information) SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE Demande d informations - SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISÉE RFI_Veille_Automatisée.docx Nom de l entreprise DEMANDE D INFORMATIONS (Request For Information) - SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE R F I S o l u

Plus en détail

Partagez l ebook. page 1

Partagez l ebook. page 1 Partagez l ebook page 1 Sommaire Introduction 3 La bonne personne, le bon moment, le bon message! 5 La bonne personne, une affaire de segmentation. 5 Le bon moment, c est maintenant! 6 Le bon message,

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? Lorraine Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les

Plus en détail

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?

Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux? Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?» Club Agenda de l atelier Introduction Retour d expérience : New Idea

Plus en détail

business center mode d emploi

business center mode d emploi business center mode d emploi p.03 Mon audience mesurée p.20 Ma mise à jour p.30 Ma gestion Je pilote mon audience depuis mon tableau de bord J actualise mon site Internet Je consulte ma commande en détail

Plus en détail

Page 1/11. Préambule. Table des matières

Page 1/11. Préambule. Table des matières Page 1/11 Table des matières Préambule... 1 1- Le principe de «NuaFil»... 2 2 - Accueil de votre gestion de profil... 2 2-1 - La recherche de profils... 3 2-2- La liste de vos profils... 3 3 - Le référencement

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB

CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB CAHIER DES CHARGES REALISATION DE SITE WEB Nom de l entreprise : Nom du projet : Personne à contacter dans l entreprise : Adresse : Tel : Email : 1. PRESENTATION DE L ENTREPRISE Une présentation en quelques

Plus en détail

Fiche pratique : REPORTING SEARCH

Fiche pratique : REPORTING SEARCH Fiche pratique : REPORTING SEARCH Notre module Search est accompagné d un outil d aide au pilotage de vos investissements en temps réel. Restitué sous forme de tableaux et de graphiques, le reporting offre

Plus en détail

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE

REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE LAD C MENES / Shutterstock REFONDRE SON SITE INTERNET, LES PISTES A SUIVRE Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1 PRÉAMBULE Votre site web est la vitrine de

Plus en détail

MEMOIRE DE SPÉCIALISATION

MEMOIRE DE SPÉCIALISATION COUGARD Cécile GRIJOL Bénédicte MARTINEZ Céline Mai 2011 Promotion 2010-2011 MEMOIRE DE SPÉCIALISATION «L e-merchandising, les meilleures recettes pour vendre mieux et plus en ligne» Dans quelle mesure

Plus en détail

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics?

Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Livre blanc Le Search Analytics Comment optimiser votre stratégie Search grâce au Multitouch Analytics? Nos partenaires: Sommaire Présentation de Mazeberry Introduction au Search Analytics Le Search Engine

Plus en détail

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP

LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP LANDPARK ACTIVE DIRECTORY OPEN/LDAP Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2014 LANDPARK ACTIVE DIRECTORY /OPENLDAP INDISPENSABLE POUR INTÉGRER AUTOMATIQUEMENT TOUS

Plus en détail

CANAPE.Net QUALITE CREDIBILITE EXPERIENCE. «La meilleure publicité n est pas une publicité»

CANAPE.Net QUALITE CREDIBILITE EXPERIENCE. «La meilleure publicité n est pas une publicité» 1 CANAPE.Net L UNIQUE WEBZINE ET MEDIA VECTEUR D INFLUENCE AUTOUR DU CANAPE Les offres classiques de publicité peuvent être rejetées par les internautes, d où la difficulté à générer de l engagement. Nous

Plus en détail

V.I.T Votre Information Touristique

V.I.T Votre Information Touristique V.I.T Votre Information Touristique Présentation lors de votre connexion :... 3 Gérer... 4 Actus... 4 Moteur Touristique... 5 Affiner votre recherche :... 5 L affichage des offres :... 7 La cartographie

Plus en détail

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation 15 ans d expertise auprès des chaînes hôtelières Une équipe multidisciplinaire Des références reconnues dans le secteur hôtelier De nombreuses récompenses

Plus en détail

Thelia est aujourd hui le socle plus de 9000 sites e-commerce.

Thelia est aujourd hui le socle plus de 9000 sites e-commerce. Thelia a été développée dans le respect des standards de développement. Le cœur est basé sur les composants Symfony 2, et répond aux objectifs de performance et d évolutivité. Thelia innove en utilisant

Plus en détail

Cahier des Charges. Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE

Cahier des Charges. Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE Cahier des Charges Nom de l entreprise : Neriah Jewels Personnes à contacter dans l entreprise : Sébastien et Vincent SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE... 2 PRESENTATION DU PROJET... 2.1 ROLES...

Plus en détail

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011. La création de sites internet

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011. La création de sites internet CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP 18 MAI 2011 La création de sites internet Le référencement de sites internet Je veux créer mon site internet Objectifs et démarche Les objectifs Définition Un site internet

Plus en détail

Documentation Utilisateur SEO EXPERT

Documentation Utilisateur SEO EXPERT Documentation Utilisateur SEO EXPERT SEO EXPERT est un module très complet qui vous aide à optimiser rapidement le référencement naturel de votre boutique sur les principaux moteurs de recherche mais aussi

Plus en détail

SUGARCRM MODULE RAPPORTS

SUGARCRM MODULE RAPPORTS SUGARCRM MODULE RAPPORTS Référence document : SYNOLIA_Support_SugarCRM_Module_Rapports_v1.0.docx Version document : 1.0 Date version : 2 octobre 2012 Etat du document : En cours de rédaction Emetteur/Rédacteur

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

COMMENT METTRE A JOUR SON SITE WEB?

COMMENT METTRE A JOUR SON SITE WEB? Un site web est d autant plus intéressant pour l internaute qu il est actualisé. A contrario, une information obsolète peut ternir l image de l entreprise (manque de dynamisme, manque de rigueur ). Différentes

Plus en détail

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Hôtelier, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses

Plus en détail

C2 ATOM Guide de démarrage

C2 ATOM Guide de démarrage C2 ATOM Guide de démarrage Créé par : C2 Innovations Version : 1.0 Dernière modification : 30/03/2015 FOURNISSEUR DE SOLUTIONS COMPLÈTES DE GESTION DE SERVICES FOURNISSEUR DE SOLUTIONS COMPLÈTES DE GESTION

Plus en détail

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2.

ACTUALITÉS LANDPARK. Nouvelle version. Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk. Les avantages de la nouvelle version 3.9.2. ACTUALITÉS LANDPARK Solutions complètes d'inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ITIL Avril 2015 Nouvelle version Landpark Helpdesk Landpark vous associe aux meilleurs logiciels de Gestion de Parc

Plus en détail

Rapport de Post- Campagne 1

Rapport de Post- Campagne 1 Rapport de Post- Campagne 1 Résumé - La campagne Adwords que nous avons mené pour Galerie Photo-Originale a duré 21 jours (5.05-26.05) et nous a coûté $250,18. L objectif principal est en premier de stimuler

Plus en détail

GoogleAdwords Marketing

GoogleAdwords Marketing GoogleAdwords Marketing Vous apprenez à utiliser l instrument de marketing efficace et économique «de GoogleAdwords» Worldsoft SA Couverture 1 Publicité avec Google AdWords Table des matières 2 Table des

Plus en détail

COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET?

COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET? COMMENT RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES POUR UN SITE INTERNET? 1. Présentation 1.1 Les coordonnées Mentionnez ici les coordonnées exactes de l entreprise ou de la collectivité (adresse postale, numéro de

Plus en détail

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB Comprendre les principales étapes TABLE DES MATIÈRES PARTIE 1 - RENCONTRE DE DÉMARRAGE 03 PARTIE 2 - ANALYSE FONCTIONNELLE 03 PARTIE 3 - ARBORESCENCE 04 PARTIE 4 - MAQUETTES

Plus en détail

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Retours des entretiens téléphoniques 1. Présentation du contexte : Atout Métiers LR Offre de formation L association

Plus en détail

CRO checklist. Les 6 règles d or. Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général?

CRO checklist. Les 6 règles d or. Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général? Les 6 règles d or Que faire avant de tester? Où concentrer ses efforts? Comment aborder le testing en général? Découvrez les 6 règles d or incontournables pour se lancer dans une démarche de testing :

Plus en détail

Création d un catalogue en ligne

Création d un catalogue en ligne 5 Création d un catalogue en ligne Au sommaire de ce chapitre Fonctionnement théorique Définition de jeux d enregistrements Insertion de contenu dynamique Aperçu des données Finalisation de la page de

Plus en détail

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil

Dell Premier. Guide d achat et de commande. Connexion à votre page Premier. Gestion de votre profil Guide d achat et de commande Dell Premier Dell Premier est votre site Web d achat et d assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d achat simple, efficace et économique. Consultez

Plus en détail

Portail Client Sigma Informatique

Portail Client Sigma Informatique Portail Client Sigma Informatique Edité le 19 févr. 2013 Sommaire Présentation du portail client 3 La page d accueil 8 Vie d une demande (Création et suivi) 11 La consultation d une demande. 18 La gestion

Plus en détail

SOMMAIRE... 1 ESPACE DU CLUB...

SOMMAIRE... 1 ESPACE DU CLUB... Documentation Extraclub Page 1/11 Sommaire SOMMAIRE... 1 ESPACE DU CLUB... 2 INTRODUCTION... 2 Bien utiliser la gestion du club... 2 Termes utilisés dans cet espace... 2 Par quoi commencer?... 2 L onglet

Plus en détail

Mode d emploi site marchand RG Online. www.groupe-rg-online.com

Mode d emploi site marchand RG Online. www.groupe-rg-online.com Mode d emploi site marchand RG Online www.groupe-rg-online.com Le site RG online vous permet de passer vos commandes directement en ligne, à travers un site Internet. Le site présente un catalogue d articles,

Plus en détail

KWISATZ MODULE PRESTASHOP

KWISATZ MODULE PRESTASHOP Table des matières -1) KWISATZ - :...2-1.1) Introduction :...2-1.2) Description :...3-1.2.1) Schéma :...3-1.3) Mise en place :...4-1.3.1) PRESTASHOP :...4-1.3.1.1) Les Web Services :...4-1.3.2) KWISATZ

Plus en détail

Conversion et e-commerce : la fidélité prime

Conversion et e-commerce : la fidélité prime Conversion et e-commerce : la fidélité prime Etude réalisée du 1 er au 28 février 2010 sur un périmètre de 8 sites d e-commerce audités par AT Internet. Les sites d e-commerce ont de plus en plus le vent

Plus en détail

A l Aise Web - Liens sponsorisés

A l Aise Web - Liens sponsorisés Référencement Web Analytique Webmarketing A l Aise Web - Liens sponsorisés Etudes & veille Comment éviter les pièges du référencement payant? Formations Mediaveille Une offre bâtie autour de 5 expertises

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Agence webmarketing & digitale

Agence webmarketing & digitale g 04 67 49 12 20 i cibleweb.com cement Agence webmarketing & digitale Depuis la création de cibleweb.com notre objectif reste inchangé Accompagner les PME dans l optimisation de leur présence en ligne

Plus en détail

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING

AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING AUGMENTER LES VENTES VIA LA RELANCE DES PANIERS ABANDONNÉS ALL SOLUTIONS FOR REAL-TIME MARKETING SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DU MODULE 2. BONNES PRATIQUES 3. OPTIMISATION VIA TESTS MULTI-VARIÉS 4. L OUTIL

Plus en détail

Aide à l utilisation du logiciel IziSpot.Mobi

Aide à l utilisation du logiciel IziSpot.Mobi 1 Sommaire 1. Description logiciel (explication des menus)... 3 1.1. Description de la barre de menu... 3 2. Onglet configuration... 4 2.1. Gestion du logo... 4 2.1.1. Affichage du zoom... 4 2.1.2. Disposition

Plus en détail

Plateforme d'évaluation professionnelle. Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog

Plateforme d'évaluation professionnelle. Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog Plateforme d'évaluation professionnelle Manuel d utilisation de l interface de test d EvaLog Un produit de la société AlgoWin http://www.algowin.fr Version 1.0.1 du 18/01/2015 Table des matières Présentation

Plus en détail

Description globale. Présentation du site Internet

Description globale. Présentation du site Internet Description globale Concevoir un site e-commerce lié au «tourisme» comprenant : - La vente de cartes de régions et guides (guides vert, guide michelin ) - La vente d accessoires tels que gps montres -

Plus en détail

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011

Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation. Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Moteurs de recommandations & pertinence de la conversation Hervé Mignot herve.mignot@equancy.com 24 Mai 2011 Equancy en quelques mots Un cabinet de conseil spécialisé en marketing et communication. Une

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité Conférence Webschool Tours - (21 janvier 2010) Animée par Claude BUENO ITSYSTEM www.itsystem.fr Zoom sur l e-commerce en 2009 Distribution en

Plus en détail

Gérer les règles de prix catalogue sur Magento

Gérer les règles de prix catalogue sur Magento Gérer les règles de prix catalogue sur Magento Version utilisée pour l élaboration de ce guide : Magento 1.2.1.2 Rédigé par : Olivia Contexte Magento vous permet de gérer votre politique commerciale directement

Plus en détail

Oxybul éveil et jeux

Oxybul éveil et jeux Online Intelligence Solutions Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux exploite avec succès les données AT Internet pour lancer des campagnes de retargeting plus efficaces. Case study Case study INTRODUCTION

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

Ciblez votre recherche à l aide de filtres pertinents affichés au centre de la page.

Ciblez votre recherche à l aide de filtres pertinents affichés au centre de la page. L objectif du présent document consiste à offrir une vue d ensemble des caractéristiques du nouveau site Web de Richelieu. Notre principale tâche au niveau de la conception du site visait à rendre les

Plus en détail

La Politique Qualité des Agences Selectour

La Politique Qualité des Agences Selectour La Politique Qualité des Agences Selectour Les agences Selectour : Avec près de 550 agences de voyages et 2 000 experts, nous offrons la garantie pour nos clients d être proches d un de nos points de vente

Plus en détail

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com

Créer une page Google+ Pro www.croissance- internet.com Créer une page Google+ Pro Développer concrètement son activité grâce à Internet Créer une page Google + Pro Créer une page «Google pour les pros» vous permettra de vous rendre immédiatement visible pour

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS

GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS GUIDE D UTILISATION DE LA PLATEFORME D ENVOI DE COURRIELS Table des matières Présentation de la plateforme d envoi de courriels... 4 1- Gestion des contacts... 5 1.1. Base de données... 5 1.1.1- Création

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

Email Content Manager

Email Content Manager La solution de routage E-crm Une entité du Groupe Email Content Manager La gestion de contenus pour l e-mailing, une hyper personnalisation des campagnes MailPerformance une solution du groupe NP6 Votre

Plus en détail

ENRICHIR LES DONNEES DE DETAILS ACCEDEES A TRAVERS UN RAPPORT OLAP

ENRICHIR LES DONNEES DE DETAILS ACCEDEES A TRAVERS UN RAPPORT OLAP ENRICHIR LES DONNEES DE DETAILS ACCEDEES A TRAVERS UN RAPPORT OLAP SAS Web Report Studio offre depuis de nombreuses versions la possibilité de visualiser les observations spécifiques à partir des données

Plus en détail

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information

Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Calatik, la vision métier et technique pour simplifier le pilotage du système d information Le contexte : trop d outils, d écrans et de complexité Dans le domaine du pilotage du système d information,

Plus en détail

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données 3 BOOSTEZ votre business en ligne MAITRISEZ la qualité de vos données J accélère drastiquement le temps de mise en ligne d un nouveau site et je m assure de la qualité de marquage Mon site évolue constamment

Plus en détail

CONDUITE DE PROJET WEB

CONDUITE DE PROJET WEB 1) La conception fonctionnelle A. Déterminer la structure du site et des pages Web Livrables pour cette phase : Plan du site Trames de pages Spécifications fonctionnelles Tâche réalisée par le Web designer.

Plus en détail

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation Table des matières 1. PRESENTATION DE LA PLATE-FORME D APPRENTISSAGE ANAXAGORA... 3 2. ARCHITECTURE FONCTIONNELLE... 4 3. L APPRENTISSAGE... 5 3.1. L ESPACE DE TRAVAIL... 5 3.1.1. Le calendrier... 5 4.

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme Prestashop. Version 2.9a

Plateforme PAYZEN. Intégration du module de paiement pour la plateforme Prestashop. Version 2.9a Plateforme PAYZEN Intégration du module de paiement pour la plateforme Prestashop Version 2.9a Guide d intégration du module de paiement Prestashop 1/12 SUIVI, HISTORIQUE Rédaction, Vérification, Approbation

Plus en détail

Gestion de vos adhésions en ligne

Gestion de vos adhésions en ligne Au service des associations et des clubs Gestion de vos adhésions en ligne Lancez votre campagne d adhésions et gérez le suivi sereinement Au service des associations et des clubs Le site MyGaloo.fr est

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

ACCÈS AUX COMPTES EN LIGNE : VOTRE GUIDE D UTILISATION. pour un accès à votre portefeuille partout et en tout temps

ACCÈS AUX COMPTES EN LIGNE : VOTRE GUIDE D UTILISATION. pour un accès à votre portefeuille partout et en tout temps ACCÈS AUX COMPTES EN LIGNE : VOTRE GUIDE D UTILISATION pour un accès à votre portefeuille partout et en tout temps ACCÈS AUX COMPTES EN LIGNE : INTRODUCTION Richardson GMP Limitée est consciente de l importance

Plus en détail

Créer et gérer des catégories sur votre site Magento

Créer et gérer des catégories sur votre site Magento Créer et gérer des catégories sur votre site Magento Version utilisée pour l élaboration de ce guide : Magento 1.3.0 Rédigé par : Olivia Contexte Pour créer un site sous Magento, vous allez être obligé

Plus en détail

MANUEL DES NOUVEAUTES

MANUEL DES NOUVEAUTES MANUEL DES NOUVEAUTES DERNIERES NOUVEAUTES VERSION 2014 NOUVEAUTES SOMMAIRE 1 - NOUVEAU DESIGN POUR SECIBEXPERT 14 FLAT DESIGN... 2 2 - AMELIORATION DES RELANCES... 2 PRESENTATION DE LA LISTE DES RELANCES

Plus en détail

Le site Internet Catalogue est le «must» pour les professionnels spécialistes en Business to Business.

Le site Internet Catalogue est le «must» pour les professionnels spécialistes en Business to Business. Le site Internet Catalogue est le «must» pour les professionnels spécialistes en Business to Business. Le site catalogue est destiné aux professionnels ayant de nombreux produits et clients pour gérer

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

Réaliser des achats en ligne

Réaliser des achats en ligne 2 décembre 2013 p 1 Réaliser des achats en ligne La période de Noël approche. Vous avez peut-être envie d effectuer des achats sur internet, mais vous n osez pas, de peur qu on vous vole vos informations

Plus en détail

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ;

Cookies de session ils vous permettent de sauvegarder vos préférences d utilisation et optimiser l expérience de navigation de l Utilisateur ; Ce site utilise des Cookies, émis également par des tiers, pour des raisons de fonctionnalité, pratiques et statistiques indiquées dans notre politique en matière de Cookies. Politique en matière de Cookies

Plus en détail

Comment consulter la Photothèque de Paris 1

Comment consulter la Photothèque de Paris 1 Comment consulter la Photothèque de Paris 1 L Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne met à votre disposition une nouvelle banque d images en ligne. Le fonds de cette photothèque est constitué d images patrimoniales

Plus en détail

Comprendre son devis de création de site web Peggy UCAR

Comprendre son devis de création de site web Peggy UCAR Comprendre son devis de création de site web Peggy UCAR Powerpoint Templates Page 1 Règle générale: Graphisme Création logo & identité graphique Création du Webdesign & intégration graphique Rédaction

Plus en détail

Guide de l utilisateur So Colissimo Flexibilité v1.0

Guide de l utilisateur So Colissimo Flexibilité v1.0 Guide de l utilisateur So Colissimo Flexibilité v1.0 SOMMAIRE I. INTRODUCTION... 2 A. Description... 2 B. Fonctionnalités... 2 C. Compatibilité Magento... 2 D. Pré-requis... 2 II. PARAMETRES... 3 A. Compte

Plus en détail

OPPassessment Guide d utilisateur

OPPassessment Guide d utilisateur OPPassessment Guide d utilisateur SOMMAIRE 1. Se connecter... 3 2. Changer de mot de passe... 5 3. Créer une nouvelle campagne... 7 4. Envoi de questionnaires... 8 5. Commande de rapports à partir d un

Plus en détail

L optimisation d une PowerBoutique pour le référencement

L optimisation d une PowerBoutique pour le référencement L optimisation d une PowerBoutique pour le référencement page 1/11 Table des matières 1 Les balises de référencement 4 2 La hiérarchisation de l'information 6 3 La mise en exergue des mots clés 7 4 Les

Plus en détail

Portail des communes Guide Référent ville

Portail des communes Guide Référent ville Portail des communes Guide Référent ville Services aux communes Introduction Vous êtes Référent pour votre commune et venez de recevoir vos identifiants de connexion à l ENT école. Ce document va vous

Plus en détail

La gestion des achats et des ventes

La gestion des achats et des ventes La gestion des achats et des ventes L administration des achats et des ventes est l élément incontournable dans l activité d une entreprise. Pour pallier cette nécessité, EBP PRO Open Line TM permet de

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN!

AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! La stratégie digitale des boutiques textiles en Suisse Romande Dans ce dossier, vous apprendrez: à reconnaître vos opportunités commerciales et marketing sur

Plus en détail

A. Structurer le catalogue. v Dans le menu Catalogue, sélectionnez Catégories. 1. Les catégories. Chapitre 6 : Construire le catalogue ...

A. Structurer le catalogue. v Dans le menu Catalogue, sélectionnez Catégories. 1. Les catégories. Chapitre 6 : Construire le catalogue ... Chapitre 6 :. Construire. le catalogue 177 Chapitre 6 : Construire le catalogue PrestaShop 1.5 - Créer un site de e-commerce A. Structurer le catalogue Ne vous précipitez pas pour créer vos produits immédiatement

Plus en détail

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27

Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Enrichissez votre connaissance client grâce aux questionnaires intelligents! contact@myfeelback.com www.myfeelback.com +33 5 62 80 44 27 Les nouveaux défis de la connaissance client 44% des entreprises

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Sites web propriétaires

Sites web propriétaires Ce document est disponible à : C:\Users\pc_samba\Documents\Doc sites prop.docx Sommaire 1 Introduction... 3 2 Création du mini-site... 4 2.1 Autorisation de création... 4 2.2 Création de votre site Web...

Plus en détail

EMC SourceOne TM for Microsoft SharePoint Recherche dans les archives Carte de référence rapide version 7.2

EMC SourceOne TM for Microsoft SharePoint Recherche dans les archives Carte de référence rapide version 7.2 Utilisez la fonctionnalité pour rechercher et restaurer du contenu SharePoint archivé dans EMC SourceOne La fonctionnalité de SharePoint est destinée aux administrateurs et utilisateurs de SharePoint.

Plus en détail

Option site e-commerce

Option site e-commerce Option site e-commerce Guide de configuration des modes de paiement en ligne V 1.2 1 Sommaire Paiement par carte bancaire Ouverture d un contrat de vente à distance Configuration du paiement par carte

Plus en détail

SITE I NTERNET. Conception d un site Web

SITE I NTERNET. Conception d un site Web SITE I NTERNET Conception d un site Web Conception de votre site Web Préambule Ce document a pour but de donner une méthode de travail afin de réaliser dans les meilleures conditions un site internet.

Plus en détail