ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE TOURISTIQUE. 1 er mai au 1 er septembre 2014 Nombre de répondants : 148

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1 ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE TOURISTIQUE 1 er mai au 1 er septembre 2014 Nombre de répondants : 148

2 Septembre 2014 Monsieur, madame, En septembre de chaque année, Tourisme Chaudière-Appalaches sollicite la collaboration de ses entreprises membres afin d évaluer la performance touristique de la région. Cette année, nous avons atteint un taux de participation de 31%, soit 148 répondants sur un potentiel de 471 entreprises. L analyse de ce sondage nous permet de constater que l été 2014 a été une saison profitable pour plusieurs entreprises de la région; dans la période du 1 er mai au 1 er septembre inclusivement, plus de la moitié des répondants ont connu une augmentation significative de leur achalandage touristique en comparaison avec l année dernière. Malgré une légère baisse du nombre de visiteurs au comptoir, la Maison régionale du tourisme à Saint-Nicolas affiche également un bilan positif avec une hausse importante des demandes de publications et des demandes d information par téléphone. Vous trouverez, aux pages suivantes, tous les résultats de notre sondage 2014 ainsi que quelques statistiques pour le site web En vous remerciant de votre collaboration, Gabriel Jalbert Adjoint administration et marketing Tourisme Chaudière-Appalaches , poste 290

3 1- DANS QUEL SECTEUR TOURISTIQUE VOUS SITUEZ-VOUS? Lotbinière Région de Thetford Lévis Beauce Bellechasse Les Etchemins Montmagny et les îles Côte-du-Sud

4 2- QUEL TYPE D ENTREPRISE ÊTES-VOUS? Attraits et activités Événements Hôtellerie Gîtes Résidences de tourisme Pourvoirie Camping Restauration

5 3- À VOTRE AVIS, DE QUELLES RÉGIONS PROVENAIT PRINCIPALEMENT VOTRE CLIENTÈLE TOURISTIQUE (MAXIMUM 5 RÉGIONS)? Gaspésie Bas-Saint-Laurent Québec Charlevoix Chaudière- Appalaches Mauricie Cantons-de-l Est Montérégie Lanaudière Laurentides Montréal Outaouais Saguenay-Lac- Saint-Jean Laval Centre-du-Québec Ontario États-Unis Maritimes Europe francophone Europe nonfrancophone

6 4- SELON VOUS, QUEL MÉDIA GÉNÈRE LE PLUS D ACHALANDAGE DANS VOTRE ENTREPRISE? Internet Publications (dépliant, guide touristique ) Télévision Radio Médias écrits (journaux, revues, magazines) Les salons Bureau d information touristique

7 5- PAR RAPPORT À 2013, QUEL EST LE RÉSULTAT DE VOTRE ACHALANDAGE POUR LA SAISON ESTIVALE 2014? Hausse de 10% et plus Hausse entre 5% et 9% Hausse entre 1% et 4% Égal à l an dernier Baisse entre 1% et 4% Baisse entre 5% et 9% Baisse de 10% et plus Ne sais pas Première année d opération

8 6- LESQUELS DE CES OUTILS DE MESURE UTILISEZ-VOUS POUR MIEUX CONNAÎTRE VOTRE CLIENTÈLE ET /OU LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS PUBLICITAIRES? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES) Sondage au comptoir Sondage au téléphone Sondage clientèle Analytique Internet tel que Google analytique Système de données internes sur les clients Je n utilise Aucun système

9 7- EST-CE QUE LA FRÉQUENTATION DE VOTRE SITE INTERNET POUR L'ÉTÉ 2014 EST EN HAUSSE OU EN BAISSE PAR RAPPORT À 2013? Hausse de 20% et plus Hausse entre 10% et 19% Hausse entre 1% et 9% Égale à l an dernier Baisse entre 1% et 9% Baisse entre 10% et 19% Baisse de 20% et plus Ne sais pas Première année d opération Évaluation de la performance touristique Nombre total de répondants : 145

10 8- COMPARATIVEMENT À LA MÊME PÉRIODE L AN DERNIER, LES DÉPENSES DE VOTRE CLIENTÈLE TOURISTIQUE ÉTAIENT-ELLES EN HAUSSE, IDENTIQUE OU EN BAISSE AU COURS DE L'ÉTÉ 2014? En hausse Identique En baisse Ne sais pas Ne s applique pas

11 9- COMPARATIVEMENT À LA MÊME PÉRIODE L'AN DERNIER, LES DEMANDES D INFORMATION ET LES RÉSERVATIONS ÉTAIENT-ELLES EN HAUSSE, IDENTIQUE OU EN BAISSE AU COURS DE L'ÉTÉ 2014? Demandes d information par téléphone Nombre de répondants : 144 Réservations par téléphone Nombre de répondants : 142 Demandes d information par Internet Nombre de répondants : 142 Réservations par Internet Nombre de répondants : 138

12 STATISTIQUES DU 1 ER AVRIL AU 22 SEPTEMBRE AUGMENTATION NOMBRE DE VISITES % NOMBRE DE FICHES DE MEMBRE VUES NOMBRE DE CLICS VERS LES MEMBRES (COURRIEL, SITE INTERNET, TÉLÉPHONE, DEMANDE D INFORMATION) NOMBRE DE COMMANDES DE PUBLICATIONS (CARTES, GUIDES, BROCHURES, DÉPLIANTS) % % %

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