ULg Dialogue : une ligne téléphonique ouverte aux étudiants en bloque et session

Transcription

1 ULg Dialogue : une ligne téléphonique ouverte aux étudiants en bloque et session Nicole TATON-RICHELLE Psychologue conseillère en orientation scolaire et professionnelle Université de Liège - Belgique

2 Un plus à l ULg dans la politique d encadrement des étudiants Aide spécifique à des moments sensibles Disponibilité quand d autres services d aide ne le sont pas Accès gratuit d un poste fixe ou GSM Media familier aux jeunes Déplacement inutile du 15 décembre au 31 janvier du 1er mai au 15 septembre de 11h à 14h30 et de 17h30 à 22h00

3 Philosophie de travail Entretien strictement confidentiel Vision globale de la personne étudiante favoriser la réussite académique préserver le bien-être en session et au-delà Service assuré par des professionnels étudiants terminant leurs études de psychologie choisis sur interview, formés aux spécificités de l intervention par téléphone et supervisés en continu

4 Evolution de la demande depuis 1998 quantitativement stable 60 appels à Noël 180 en été répartition constante entre les plages de disponibilité en lien avec la proximité de l épreuve évolution qualitative réduction des appels «blancs» demandes d aide psychologique plus explicites L action répond bien à un besoin

5 Publics rencontrés étudiants ULg étudiants ULg de tous niveaux d étude, toutes sections confondues répartition un peu différente selon les périodes quasi parité des sexes parents d étudiants ULg (environ 5%) s informer sur le service au cas où l étudiant aurait besoin d une aide discuter pour aider l étudiant à mieux vivre sa session exprimer ses émotions et ses propres inquiétudes et voir comment (se) gérer plus efficacement Publics et demandes variés

6 Les défis Faciliter l expression des émotions décharge émotionnelle, écoute active inconditionnelle, facilitation de l expression verbale Décoder de la demande implicite et explicite en respectant les limites faire émerger les points sensibles sans déstabiliser,... Informer règlement des examens, ressources institutionnelles et externes, relais spécialisés possibles, gestion de l étude,...

7 Les défis Prévenir éviter des décisions hâtives (décrochage scolaire,...) et des passages à l acte préjudiciables, remobiliser Soutenir écoute active empathique et inconditionnelle Remobiliser analyser la situation, ouvrir de nouvelles pistes, envisager les comportements à modifier ou à installer pour concrétiser à court, moyen ou long terme,... Aider à (re)prendre ses repères

8 Comparaison entre réponses d'aide pratique ponctuelle et réponses d'aide psychologique 11% 25% Aide psy Info Renvoi 64%

9 L auto-évaluation Debriefings individuels et collectifs immédiats et différés Adéquation entre demande et réponse pas seulement des impressions, mais se donner des critères «objectivables», respect des limites,... Evolution de la demande (de l explicite vers l implicite) caractère judicieux de la démarche suivie Gestion émotionnelle de l appel Satisfaction du répondant mais en analysant les raisons Sur le métier, remets cent fois ton ouvrage!

10 Les spécificités de ce type d appels Appels «en urgence» souvent le «dernier» recours, celui qu on ose aussi en dernier Intervention basée principalement sur le verbal mais impliquant une grande maîtrise du non-verbal Demandes massives et image d un intervenant toutpuissant pouvant fournir rapidement la solution Gestion particulière de la relation l installer rapidement, risque de rupture, résistance à la pression de l urgence apparente,... Demandes de solutions efficaces à court terme ne pas tomber dans l instrumentalisation ni dans l analyse excessive

11 Envie d en savoir plus? Nicole.taton@ulg.ac.be