GUIDE DE L'UTILISATEUR AVAYA PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC)

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1 GUIDE DE L'UTILISATEUR AVAYA PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC)

2 AVAYA PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC) TABLE DES MATIÈRES I. INTRODUCTION 1. Qu'est-ce qu'avaya Partner Marketing Central (PMC)? Pourquoi utiliser PMC? Quelles améliorations ont été apportées à PMC?...2 II. MISE EN ROUTE DE PMC 1. Planification Découverte Exécution A. Recherche dans l'onglet Library (Bibliothèque)... 4 B. Activités marketing... 4 B1. Onglet Marketing Activities (Activités marketing)... 4 B2. Campagnes...5 B3. Ajout de votre logo ou d'un lien vers votre logo... 6 B4. Courriels...7 B5. Pages de destination co-brandées et personnalisables (micro-sites) B6. Supports co-brandés ou personnalisables (documents à imprimer) B7. Publicités sous forme de bannières Web et panneaux co-brandés B8. Médias sociaux C. Ressources C1. Ressources pour la planification marketing C2. Ressources pour les campagnes C3. Ressources pour les marques et la publicité...14 C4. Ressources pour le marketing événementiel...14 III. GESTION DE VOTRE COMPTE PMC 1. Suivi de votre activité Gestion de votre compte Aide...16 IV. GLOSSAIRE PMC

3 Introduction 1. Qu'est-ce qu'avaya Partner Marketing Central (PMC)? PMC vous aide à développer votre activité. Avaya Partner Marketing Central (PMC) est un site Web gratuit en libre-service contenant des supports marketing et des informations utiles visant à aider nos partenaires commerciaux à améliorer la prospection, augmenter leurs ventes et développer leur activité. Vous pouvez utiliser PMC pour accéder notamment à des plans marketing, des supports à imprimer, des modèles de courriels et du contenu pour les médias sociaux. Avaya a changé le design de PMC, y a ajouté des fonctionnalités, tout en augmentant son niveau de flexibilité. La transition sera simple et sans problème. L'objectif de ce guide de l'utilisateur est de vous aider à utiliser au mieux PMC. 4. Personnalisation améliorée. De nombreuses activités marketing, telles que les courriels et les posters, peuvent désormais être personnalisées avec le logo de votre société. Vous pouvez également y ajouter des images de la bibliothèque d'images d'avaya. Vous pouvez en outre modifier certaines parties du contenu afin de mieux cibler votre public tout en respectant les directives d'avaya relatives aux marques. 5. Publicités sous forme de bannières. Vous pouvez pour la première fois co-brander avec le logo et des informations de votre société les publicités sous forme de bannières (un type de panneau de site Web) d'avaya professionnelles. 2. Pourquoi utiliser PMC? Créer de nouvelles opportunités commerciales Améliorer la notoriété de la marque Stimuler la demande Positionner votre marque sur le marché 3. Quelles améliorations ont été apportées à PMC? 1. Recherche. Accédez à la bibliothèque PMC et utilisez la nouvelle zone Search (Recherche) et Tag Search (Recherche par tag) pour rechercher des courriels, des posters, des présentations, d'autres activités marketing et des ressources à télécharger. 2. Plan du site. Cliquez sur le lien Site Map (Plan du site) de la page d'accueil PMC pour accéder à un guide pratique du site Web PMC comportant des liens directs menant vers toutes les pages Web PMC. 3. Marketing par courriel. Mesurez avec précision la réussite de vos campagnes de marketing par courriel grâce à des rapports détaillés, comprenant des analyses indiquant notamment qui a ouvert votre courriel et sur quels liens les destinataires ont cliqué. Vous recevez en outre des notifications automatiques et des informations détaillées sur les formulaires d'inscription envoyés. Vous pouvez également programmer l'envoi groupé de courriels et utiliser les outils d'aperçu et de test. 2

4 MISE EN ROUTE DE PMC 1. Planification 2. Découverte Vous devez d'abord déterminer un objectif à atteindre. Souhaitez-vous améliorer la prospection et développer le volume d'opportunités? Voulez-vous personnaliser et télécharger un poster? Souhaitez-vous envoyer un modèle de fichier Outlook (OFT) à un client ou un prospect? En définissant vos objectifs dès le début, vous pouvez choisir dans PMC la méthode la plus efficace pour les atteindre. Consultez ce guide de l'utilisateur et la FAQ, accédez à d'autres informations sur PMC et regardez une vidéo sur PMC à l'adresse R endez-vous dès maintenant sur PMC à l'adresse et découvrez le site! Une stratégie marketing efficace doit être la base de toutes vos activités concernant la notoriété de la marque, la prospection et les ventes. Cependant, définir et mettre en œuvre cette stratégie marketing efficace peut s'avérer compliqué. Si vous avez besoin d'aide pour élaborer un plan marketing, pour découvrir les dernières techniques marketing ou pour faire vos premiers pas dans le monde du marketing par courriel, téléphone portable et via les média sociaux, cliquez sur l'onglet Marketing Planning (Planification marketing). Vous y trouverez une multitude de conseils très utiles qui vous guideront pour planifier et exécuter vos activités marketing. Dans la barre de navigation de la page d'accueil de PMC, des liens permettent d'accéder aux quatre principaux types de solution d'avaya : Unified Communications (UC) (Communications unifiées), Contact Centers (Centres de contacts), Networking (Mise en réseau) et Small and Midsize Business (Petite et moyenne entreprise, ou PME). Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Site Map (Plan du site) pour obtenir la liste complète des liens menant vers toutes les pages Web PMC. Lorsque vous cliquez sur l'un des onglets de type de solution, la description correspondante s'affiche ainsi que des liens vers des campagnes, des courriels au format HTML, des supports personnalisables et vers la bibliothèque des ressources pour ce type de solution. 3

5 Pour apprendre à créer un courriel, télécharger un fichier OFT, co-brander et personnaliser des supports, programmer l'envoi groupé de courriels, consulter des analyses et des rapports sur les courriels et effectuer d'autres tâches standard dans PMC, reportez-vous à la section correspondante dans ce guide de l'utilisateur. Le glossaire contient les définitions des termes en rapport avec toutes les ressources, fonctions et fonctionnalités de PMC. 3. Exécution Maintenant que vous avez découvert PMC, vous êtes prêt à mettre en œuvre votre plan et vos activités marketing. Tout d'abord, cliquez sur l'onglet Lead Generation (Génération de prospects) pour obtenir des informations sur la génération de prospects et accéder à des liens menant vers tous les types de solution PMC. Cliquez ensuite sur l'un des onglets de type de solution pour accéder aux activités marketing et aux ressources à télécharger associées. A. Recherche via l'onglet Library (Bibliothèque) Outre les onglets du type de solution, l'onglet Library (Bibliothèque) vous permet aussi de rechercher des activités marketing et des ressources. B. Activités marketing Une activité marketing correspond à tout élément dans PMC que vous pouvez créer, personnaliser et utiliser comme support marketing à l'intention de clients potentiels et de prospects. Cela comprend les courriels, les supports imprimés, les documents de télémarketing et le contenu pour les médias sociaux, ainsi que des ensembles d'activités marketing associées, appelés campagnes. Lorsque vous sélectionnez un modèle d'activité marketing dans PMC, les zones personnalisables y sont indiquées. B1. Onglet Marketing Activities (Activités marketing) REMARQUE : vous pouvez créer et personnaliser un certain nombre d'activités marketing directement à partir de l'onglet Marketing Activities (Activités marketing). Cliquez sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing). Dans le menu déroulant I want to (Je souhaite...), sélectionnez un type d'activité marketing, puis cliquez sur le bouton Go (OK). Option 1 : la fonction Search (Recherche) permet de rechercher des mots-clés dans la description, le titre et/ou les tags (marqueurs) de toutes les activités marketing se trouvant dans la bibliothèque. Saisissez un ou plusieurs mots-clés dans la zone Search (Recherche) pour obtenir la liste des activités marketing associées. Option 2 : sélectionnez une ou plusieurs expressions dans la zone Tag Search (Recherche par tag) pour obtenir la liste des activités marketing associées. REMARQUE : pour connaître l'état de toutes vos activités marketing activées, cliquez sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing). 4

6 B2. Campagnes Une campagne correspond à un ensemble d'activités marketing relatives au même service ou produit qui sont liées et supposées être activées en même temps ou l'une après l'autre. Une campagne peut comprendre un courrier au format HTML, une publicité imprimée et un script télémarketing. Une autre campagne peut être composée d'une publicité sous forme de bannière Web (un type de panneau de site Web) et d'un poster. EXEMPLE : activation et personnalisation d'une campagne pour les PME (petites et moyennes entreprises) : Sur l'écran suivant, une case à cocher apparaît en regard de chacune des activités marketing de la campagne. Décochez les activités que vous ne souhaitez pas activer. Cliquez sur le bouton Next (Suivant) pour activer uniquement les activités marketing sélectionnées. Vous pouvez également cliquer sur les liens à droite des ressources de la campagne pour les télécharger immédiatement sur votre ordinateur. Cliquez sur l'onglet du type de solution Small and Midsize Business (Petite et moyenne entreprise). Cliquez sur le lien SME Campaigns (Campagnes pour PME). Cliquez sur le bouton Select (Sélectionner) en regard d'une campagne pour afficher ses activités marketing associées. L'écran Confirm Campaign Activation (Confirmer l'activation de la campagne) s'affiche. Cliquez sur le bouton Activate (Activer) pour continuer. 5

7 L'onglet Marketing Activities (Activités marketing) apparaît alors et répertorie toutes vos activités marketing activées et leur état. Cliquez sur l'une des activités marketing pour commencer la personnalisation. Création d'un courriel standard Activation et co-branding d'une publicité sous forme de bannière Web (un type de panneau de site Web) Personnalisation d'un support à imprimer B3. Ajout de votre logo ou d'un lien vers votre logo Lorsque vous créez une activité marketing de co-branding ou personnalisable, vous pouvez ajouter le logo de votre société ou ajouter un lien vers votre logo via l'url du site Web de votre société. EXEMPLE : ajout de votre logo à un courriel prêt à l'emploi (syndiqué), à une campagne publicitaire ou à une publicité sous forme de bannière Web : Si vous activez un support personnalisable ou un courriel, un tutoriel vous guide tout au long des étapes de personnalisation et d'activation. Tout d'abord, cliquez dans les zones délimitées par des pointillés gris. Si la zone contient du texte, elle s'ouvre pour que vous puissiez apporter des modifications. Si la zone contient une image (comme la zone réservée au logo), cliquez dessus pour charger une image ou saisir son URL. Activez une campagne, un courriel syndiqué ou une publicité sous forme de bannière Web (un type de panneau de site Web) en suivant les étapes correspondantes. Vous pouvez également commencer par cliquer sur l'onglet Library (Bibliothèque) et utiliser la zone Search (Recherche) pour rechercher une activité marketing donnée. Cliquez sur le bouton Create New (Créer) et suivez les étapes du tutoriel pour personnaliser l'activité marketing que vous avez sélectionnée. Dans le modèle, cliquez dans la zone en pointillés autour de l'emplacement réservé au logo ("XYZ Communications"). Pour plus d'informations sur l'activation et la personnalisation des activités marketing, reportez-vous à la section correspondante dans ce guide de l'utilisateur. Vous y apprendrez notamment à effectuer les tâches suivantes : Ajout de votre logo ou d'un lien vers votre logo Création d'un courriel prêt à l'emploi (syndiqué) 6

8 Le logo fictif est remplacé par une zone de texte et un lien Upload (Télécharger). Option 1 : lien vers le logo. Accédez à l'une des pages du site Web de votre société contenant le logo. Placez le pointeur de la souris sur le logo et cliquez dessus avec le bouton droit. Sélectionnez Copier l'url de l'image (ou Copier l'adresse de l'image). Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la zone de texte et sélectionnez Coller pour remplacer l'url du logo fictif par l'url de votre logo. Cliquez ensuite sur le bouton Save (Enregistrer). Option 2 : téléchargement du fichier du logo. Cliquez sur Upload (Télécharger), puis sur Choose File (Choisir un fichier) pour télécharger le fichier de votre logo (le format JPEG est recommandé). Assurez-vous que la taille du logo convienne à l'activité marketing que vous créez. Un tutoriel vous guide tout au long des étapes de la création d'un courriel standard. Vous êtes tout d'abord invité à saisir un nom pour votre nouveau courriel standard. (Les destinataires ne verront pas ce nom.) Étape 1 : vous êtes invité à créer une liste de destinataires ou à choisir une liste créée précédemment. (Pour plus d'informations sur les listes de destinataires, reportez-vous à la section Gestion de vos contacts.) Cliquez ensuite sur le bouton Your Message (Votre message). REMARQUE : si vous préférez télécharger le courriel au format HTML et l'envoyer en dehors de la plateforme PMC, vous devez aussi définir une liste de destinataires à l'étape 1. Nous vous conseillons de cliquer sur le bouton Create (Créer) pour créer une liste et y ajouter uniquement votre propre adresse électronique. Cliquez ensuite sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing), puis sur le nom de votre courriel pour poursuivre sa modification. Vous aurez la possibilité de télécharger le courriel à l'étape 3. Une fois votre logo ou le lien vers votre logo ajouté, continuez à suivre les étapes du tutoriel. Pour plus d'informations, rendez-vous à l'adresse B4. Courriels 1. Création d'un courriel standard ou syndiqué Un courriel standard constitue un point de départ. Vous pouvez créer un courriel standard en saisissant votre propre HTML et votre contenu. EXEMPLE : activation et personnalisation d'un courriel standard pour une petite et moyenne entreprise (PME) : Cliquez sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing). Dans le menu déroulant I want to (Je souhaite...), sélectionnez "create a basic " (créer un courriel standard), puis cliquez sur le bouton Go (OK). 7

9 Étape 2 : l'écran suivant vous permet de personnaliser les champs de votre courriel (nom, adresse électronique de l'expéditeur, objet et message). Si le contenu se trouve déjà sur un site Web, vous pouvez sélectionner l'option Load HTML from URL (Charger le HTML depuis une URL) en haut de la page. Le champ HTML Version (Version HTML) est en fait un très grand champ au format RTF où vous pouvez saisir votre texte. REMARQUE : lors de cette étape, si vous préférez télécharger le courriel et vous l'envoyer à vous-même en dehors de la plate-forme PMC, cliquez sur le lien Download HTML Version (Télécharger la version HTML) à droite de l'écran. La version HTML s'ouvre dans votre navigateur Web. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris pour l'enregistrer sur votre ordinateur ou votre serveur. Étape 4 : programmez l'envoi de votre courriel. Vous pouvez choisir d'envoyer le courriel immédiatement ou à une heure/date ultérieure. Une fois que vous avez sélectionné les options de votre choix, cliquez sur le bouton Send (Envoyer) pour envoyer le courriel à tous les destinataires. Pour ajouter une image, placez le curseur de la souris à l'emplacement souhaité, puis cliquez sur le bouton Image à droite de la barre d'outils. La fenêtre Image Properties (Propriétés de l'image) s'affiche. Vous pouvez lier l'image à une URL ou choisir une autre option. Pour plus d'informations, rendez-vous à l'adresse entries/ how-do-i-create-a-basic-mailing. Étape 3 : une fois que vous avez modifié tous les champs personnalisables dans votre courriel et que vous avez confirmé la conformité au CAN-SPAM Act, cliquez sur le bouton Conformity Tests (Tests de conformité) pour en afficher un aperçu et le tester. (Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Aperçu et test de votre courriel.) Si vous êtes satisfait de votre courriel de test, cliquez sur le bouton Schedule Mailing (Programmer l'envoi groupé de courriels) pour passer à la dernière étape. Un courriel syndiqué (prêt à l'emploi) est un courriel comprenant du contenu créé par Avaya. Vous pouvez personnaliser certaines zones d'un courriel syndiqué en y ajoutant votre texte ou des images de la bibliothèque d'images d'avaya. EXEMPLE : activation et personnalisation d'un courriel syndiqué pour une petite et moyenne entreprise (PME) : Cliquez sur l'onglet du type de solution Small and Midsize Business (Petite et moyenne entreprise). Cliquez sur le lien SME s (Courriels pour PME). 8

10 Sélectionnez un courriel dans la liste. Pour en afficher un aperçu, cliquez sur le bouton Preview (Aperçu). Pour commencer à créer le courriel sélectionné, cliquez sur le bouton Create New (Créer). Un tutoriel vous guide tout au long des étapes de la personnalisation et de la programmation de ce courriel. REMARQUE : si votre courriel syndiqué est associé à une ou plusieurs pages de destination, vous avez aussi la possibilité de co-brander et, parfois, de personnaliser la ou les pages de destination à l'étape 2. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Pages de destination co-brandées et personnalisables de ce guide de l'utilisateur. Étape 1 : sélectionnez une liste de destinataires et cliquez sur le bouton Next (Suivant). (Pour plus d'informations sur les listes de destinataires, reportezvous à la section Gestion de vos contacts.) Étape 3 : vous êtes maintenant prêt à afficher un aperçu du courriel, le tester et l'envoyer. (Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Aperçu et test de votre courriel.) Si vous êtes satisfait de votre courriel de test, cliquez sur le bouton Next (Suivant) pour passer à la dernière étape. Étape 2 : l'écran de personnalisation s'affiche. Cliquez dans les zones délimitées par des pointillés gris. Si la zone contient du texte, elle s'ouvre pour que vous puissiez apporter des modifications. Si la zone contient une image (comme la zone réservée au logo), cliquez dessus pour charger une image ou saisir son URL. Une fois que vous avez modifié tous les champs personnalisables dans votre courriel, cliquez sur le bouton Next (Suivant). REMARQUE : lors de cette étape, si vous préférez télécharger le courriel et vous l'envoyer à vous-même en dehors de la plate-forme PMC, cliquez sur le lien Download HTML Version (Télécharger la version HTML) à droite de l'écran. La version HTML s'ouvre dans votre navigateur Web. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris pour l'enregistrer sur votre ordinateur ou votre serveur. 9

11 Étape 4 : programmez l'envoi de votre courriel. Vous pouvez choisir d'envoyer le courriel immédiatement ou à une heure/date ultérieure. Avant d'envoyer le courriel, vous avez également la possibilité de recevoir un rapport sur l'état de l'envoi groupé des courriels. Une fois que vous avez sélectionné les options de votre choix, cliquez sur le bouton Send (Envoyer) pour envoyer le courriel à tous les destinataires. Option 1 : créez ou importez une liste de contacts en saisissant son nom dans la zone et en cliquant sur le bouton Create (Créer). Un tutoriel vous guide tout au long des étapes de la création de la liste. Pour plus d'informations sur la création d'un courriel syndiqué, rendez-vous à l'adresse how-do-i-create-a-syndicated-mailing. REMARQUE : vous pouvez aussi créer un courriel syndiqué à partir du menu déroulant I want to (Je souhaite...) de l'onglet Marketing Activities (Activités marketing) ou en cliquant sur Create Mailing (Créer un envoi groupé de courriels) dans l'onglet Dashboard (Tableau de bord). 2. Aperçu et test de votre courriel Une fois que vous avez créé un courriel, vous pouvez en afficher un aperçu et le tester avant de l'envoyer à votre liste de contacts. Une fois que vous avez modifié tous les champs personnalisables dans votre courriel, ouvrez l'écran Conformity Tests (Tests de conformité). Choisissez les contacts et/ou ajoutez les adresses électroniques auxquels vous souhaitez envoyer le courriel test, puis cliquez sur le bouton Send a Test (Envoyer un test). Vous pouvez également afficher un aperçu du courriel tel que les destinataires le verront. Pour cela, cliquez sur Show HTML (Afficher le HTML). Une version HTML de votre courriel s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. 3. Gestion de vos contacts Option 2 : cliquez sur le nom d'une liste existante pour afficher ses membres et la modifier. Vous pouvez ajouter un membre ou en importer depuis un fichier Excel,.txt ou CSV. Vous pouvez aussi personnaliser les courriels de bienvenue et d'au revoir qui sont envoyés aux personnes qui s'abonnent et se désabonnent de la liste. Vous pouvez en outre intégrer à votre site Web des formulaires d'abonnement et de désabonnement. 4. Affichage des résultats de votre envoi groupé de courriels (analyses) PMC propose des outils améliorés de marketing par courriel qui facilitent l'affichage des résultats et l'évaluation de la réussite de vos envois groupés de courriels. Cliquez sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing) pour afficher les résultats de chaque envoi groupé de courriels et découvrir combien de prospects ont ouvert vos courriels, combien ont cliqué sur vos liens et combien ont rempli vos formulaires d'inscription. Vous pouvez créer et gérer vos listes de contacts et vos prospects en cliquant sur l'onglet Contacts. Remarque : assurez-vous d'être autorisé à contacter toutes les personnes figurant dans vos listes. Pour plus d'informations, rendez-vous à l'adresse permission-based-marketing-only. 10

12 Pour obtenir davantage d'informations de suivi, cliquez sur l'onglet Analytics (Analyses). Pour personnaliser un courriel syndiqué auquel une ou plusieurs pages de destination sont associées, suivez les étapes permettant d'activer et de personnaliser un courriel syndiqué. À l'étape 2, vous avez la possibilité de co-brander et, parfois, de personnaliser les pages de destination associées. EXEMPLE : activation et personnalisation d'un courriel syndiqué : Cliquez sur l'onglet Marketing Activities (Activités marketing). Dans l'onglet Analytics (Analyses), cliquez sur les liens Social and Mentions (Social et Mentions) pour connaître le nombre d'abonnés, de partages et de mentions Like (J aime) et pour accéder à d'autres analyses pour les campagnes que vous avez liées à des médias sociaux (Facebook ou Twitter, par exemple). Dans le menu déroulant I want to (Je souhaite...), sélectionnez "create a basic " (créer un courriel standard), puis cliquez sur le bouton Go (OK). Sélectionnez un courriel dans la liste. Pour en afficher un aperçu, cliquez sur le bouton Preview (Aperçu). Pour commencer à créer le courriel sélectionné, cliquez sur le bouton Create New (Créer). Un tutoriel vous guide tout au long des étapes de la personnalisation et de la programmation de ce courriel. À l'étape 2, modifiez tous les champs personnalisables dans votre courriel, puis cliquez sur le bouton Next (Suivant). L'écran de personnalisation s'affiche ensuite pour la page de destination associée. Le logo défini pour le courriel est automatiquement utilisé dans cet écran. Vous pouvez ensuite personnaliser tous les champs modifiables (zones délimitées par des pointillés gris) dans la page de destination. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Next (Suivant). REMARQUE : si plusieurs pages de destination sont associées au courriel, le tutoriel vous invite à personnaliser chacune d'elles. En haut à droite de la page, un menu déroulant vous indique la page que vous modifiez actuellement. B5. Pages de destination co-brandées et personnalisables (micro-sites) Les pages de destination sont des pages Web ou des micro-sites associés à des courriels syndiqués (prêts à l'emploi). Par exemple, un courriel faisant la promotion d'un livre blanc peut inclure un lien vers une page de destination sur laquelle le destinataire peut remplir un formulaire et l'envoyer afin de télécharger ce livre blanc. La page de destination est automatiquement associée au courriel syndiqué lorsque vous le personnalisez dans PMC. Ainsi, votre marque apparaît aussi bien dans le courriel que sur la page de destination. Effectuez les étapes 3 et 4 pour afficher un aperçu du courriel syndiqué avec les pages de destination associées, pour le tester et pour programmer son envoi groupé. 11

13 B6. Supports co-brandés ou personnalisables (documents à imprimer) Dans PMC, vous pouvez co-brander ou personnaliser de nombreux types de supports à imprimer. 1. Les supports à imprimer pour co-branding peuvent uniquement être co-brandés avec le logo de votre société. Aucune autre personnalisation n'est possible sans l'aide d'un spécialiste MarketLeaders. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien MarketLeaders sur la page d'accueil de PMC ou rendez-vous sur le site Une bibliothèque contenant des supports personnalisables pour PME apparaît. Cliquez sur le bouton Create New (Créer) en regard de chaque ressource que vous souhaitez co-brander ou personnaliser. 2. Les supports personnalisables à imprimer correspondent aux documents marketing imprimables auxquels vous pouvez ajouter le logo de votre société et dont vous pouvez modifier une partie du contenu (couleurs, images et certaines zones de texte, par exemple). Ils comprennent les fichiers PDF haute résolution à imprimer, tels que des posters. Lorsque vous sélectionnez un modèle de support personnalisable dans PMC, les zones personnalisables y sont indiquées. EXEMPLE : activation et personnalisation d'un support à imprimer pour une petite et moyenne entreprise (PME) : Cliquez sur l'onglet du type de solution Small and Midsize Business (Petite et moyenne entreprise). Cliquez sur le lien SME Customizable Collateral (Supports personnalisables pour PME). Un tutoriel vous guide tout au long des étapes permettant de co-brander, de personnaliser, de télécharger et d'enregistrer chacune des ressources. Vous pouvez également imprimer les supports personnalisables sur votre propre imprimante. REMARQUE : vous pouvez aussi créer des supports à imprimer à partir du menu déroulant I want to (Je souhaite...) de l'onglet Marketing Activities (Activités marketing) ou en cliquant sur Create Print Media (Créer des supports à imprimer) dans l'onglet Dashboard (Tableau de bord). B7. Publicités sous forme de bannières Web (un type de panneau de site Web) co-brandées PMC vous permet désormais de co-brander des publicités Avaya sous forme de bannières Web (un type spécifique de panneau de site Web) avec le logo de votre société. Chaque publicité peut être liée à une page de destination spécifique de votre site Web. EXEMPLE : activation et co-branding d'une publicité sous forme de bannière Web : Dans l'onglet Marketing Activities (Activités marketing), sélectionnez Activate a panel (Activer un panneau) dans le menu déroulant I want to (Je souhaite...), puis cliquez sur le bouton Go (OK). Sélectionnez une publicité sous forme de bannière Web, puis cliquez sur le bouton Create New (Créer). 12

14 Personnalisez la bannière Web sélectionnée en suivant les étapes du tutoriel. Un aperçu de la bannière s'affiche. Vous pouvez alors co-brander cette bannière avec votre logo. À la fin de la procédure, un code à copier sur votre site Web vous est fourni. Coupez ce code et collez-le dans votre site Web en suivant les instructions fournies. Pour plus d'informations, rendez-vous à l'adresse create-and-review-panel-content#banner. B8. Réseau social Dans PMC, vous pouvez partager vos activités marketing (courriels et micro-sites, par exemple) via vos comptes de réseaux sociaux. Dans votre tableau de bord, cliquez sur l'onglet Settings (Paramètres), puis sur le lien Social. personnalisées en dehors de la plate-forme PMC. Pour obtenir de l'aide sur la personnalisation, contactez un spécialiste Avaya MarketLeaders en vous rendant sur le site Les ressources PMC incluent les guides de prise en main marketing Avaya, qui expliquent comment promouvoir les produits Avaya et développer votre activité. Les Guides sont conçus pour vous aider à aligner votre stratégie sur un effort marketing solide incluant toutes les dernières techniques de sensibilisation, de prospection et d'augmentation des ventes. Un "séminaire/webinaire clés en main" est un autre exemple de ressource PMC. Ce type de ressource fournit les supports et les informations nécessaires pour réussir un événement, avec notamment un programme multipoint automatisé (invitation initiale et rappels d'événement par courriel), des notifications d'inscription, la présentation de l'événement ainsi que d'autres documents de support. Les exemples suivants illustrent la procédure à suivre pour télécharger différents types de ressources. C1. Ressources pour la planification marketing Cliquez sur l'onglet Marketing Planning (Planification marketing). La page qui s'affiche contient des liens menant vers un certain nombre de guides de prise en main, de présentations, d'exemples de plan marketing, un modèle marketing ainsi que d'autres ressources. Cliquez sur le logo correspondant au compte du réseau social que vous souhaitez utiliser pour partager vos activités marketing PMC. Un tutoriel vous guide tout au long des étapes permettant de lier chacun des comptes. Une fois cette procédure terminée, vous avez la possibilité d'envoyer un lien via vos comptes de réseaux sociaux à chaque fois que vous créez une activité marketing. Cliquez sur le lien Social Share (Partage social) en haut à droite de la zone de présentation de l'activité marketing et suivez les étapes du tutoriel. C. Ressources à télécharger Une ressource peut être un document à télécharger, un fichier OFT, un script, un livre blanc, une démonstration, une présentation, une feuille de travail, un exemple de plan marketing ou tout autre élément conçu pour être utilisé conjointement aux activités marketing afin de les rendre plus efficaces. (Remarque : bien que les ressources ne puissent pas être personnalisées dans PMC, bon nombre d'entre elles peuvent être téléchargées pour être ensuite Cliquez sur le lien d'une ressource pour télécharger un fichier sur votre ordinateur et l'imprimer si vous le souhaitez. C2. Ressources pour les campagnes Cliquez sur l'onglet d'un type de solution (l'onglet Small and Midsize Business (Petite et moyenne entreprise), par exemple). La page qui s'affiche comporte une description de ce type de solution (PME) et les liens menant vers des campagnes pour PME, des courriels au format HTML, des supports personnalisables et vers la bibliothèque de ressources pour les PME. Sélectionnez une campagne dans la liste. La page de présentation de la campagne s'affiche alors et indique les activités marketing et les ressources disponibles pour les PME. 13