Comprendre les enjeux de la diversité au niveau municipal à partir du prisme de l interculturel.

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1 Comprendre les enjeux de la diversité au niveau municipal à partir du prisme de l interculturel Formatrice (consultante) en relations interculturelles Hôpital Juif de Réadaptation, Laval ne pas diffuser sans la permission de l auteur -

2 OBJECTIFS DE LA PRÉSENTATION Proposer un modèle pour penser des villes et des villages interculturels - offrir quelques réponses aux préoccupations des participants. concepts. enjeux - accessibilité - intégration - adaptation des services - accommodement raisonnable - offrir des exemples de bonnes pratiques les bibliothèques de Montréal

3 1- Modèle de discrimination Charte des droits de la personne 13 motifs de discrimination Race Appartenance ethnique Religion Race - au niveau biologique n existe pas - mais existe comme phénomène social construit - Ethnie - C est ce qui nous définit en tant que membre d un groupe culturel spécifique (Barth) l ethnicité à des aspects symboliques, construits et situationnels (Meintel) ce qui correspond à des critères d inclusion et d exclusion dans ce groupe

4 Les idéologies Immigrants : Voulez-vous garder votre culture? (Berry) Société d accueil : Voulez-vous que les immigrants gardent leur culture (Bourhis) Oui Séparation Multiculturalisme Non Assimilation Républicanisme Noui Intégration Interculturalisme (?) Non/Non Marginalisation Apartheid Individualisme

5 2- Modèle interculturel Passer de la sensibilisation Donne peu de résultats (Mc Andrew) aux compétences interculturelles - pas juste connaître la culture de l autre (compétences culturelles) en communication: 1- connaître les concepts clés 2- savoir poser un diagnostic d écarts culturel 3- savoir avec qui communiquer en cas d écart culturel 4- connaître le parcours migratoire 2 jours de formations/étapes + supervision

6 Des enjeux macro Économie mondiale Statuts en rapports avec l immigration Immigrant Réfugié Travailleurs temporaires 2 types

7 Compétences interculturelles exemple de la santé et du travail (lésions professionnelles) Évaluer réduire compenser 3 barrières typiques des contextes pluriethniques = 40% plus de temps Barrières linguistiques Méconnaissances du système ( SSS - travail ) Différences culturelles (Battaglini)» H/F - famille autorité fonctionnement au travail Culture - définition Façons différentes: - penser - dire - faire Selon ce modèle Nos institutions sont culturelles d où la possibilité et la nécessité de développer des savoirs interculturels

8 Confusion des universaux tous doivent être éduqué travailler vivre dans un milieu de vie des particularismes régionaux propres à un groupe culturel ou social mode d acquisition des connaissance (oral (contes) écrit) forme et fonctionnement du travail ville ou village/ mode de participation (citoyenne?) des positionnements individuels aimer ou pas étudier aimer ou pas son travail vouloir participer ou pas

9 L intervention demande de tenir compte du rythme des changements en territoire migratoire inspiré de K.Das Comportement Structure sociale Mythologie

10 Points de repères (1): les points de non rencontre entre les logiques d une culture et d une autre Autonomie - famille nucléaire - individu - égalitaire - droit - H-F : même lieu de pourvoir et d action Interdépendance - famille élargie - groupe - hiérarchique - privilège - H-F : lieu séparé de pouvoir et d action

11 Points de repères modèle complémentaire les points de non rencontre entre les deux cultures l émotion et les rapports de forces (discrimination) Le choc culturel et le rétro choc culturel (malaises) Les préjugés faits non fondés valeurs que l on met sur des différences culturelles ou sociales L ethnocentrisme et le racisme Ben Jelloun Tahar Le racisme expliqué à ma fille, 1998, Seuil

12 Types de barrières Barrières objectives Barrières linguistiques Méconnaissance du système Barrières économiques Barrières culturelles Autorité Relations H-F Relations à sa ville ou son village Notion de participation Notion du bonheur

13 Identifier certains défis en interculturel Accessibilité Compte tenu des façons différentes de penser, dire et faire, selon les contextes Est-ce que les services sont utilisés ou non? Sont-ils acceptable ou adéquat pour l autre? types de rencontre ex. rituel de contact parler à un fonctionnaire facile. difficile ex. recevoir une explication sur un règlement.. impossible ex. barrières linguistique connaître les services

14 Identifier certains défis en interculturel Adaptation des services Compte tenu des façons différentes de penser, dire et faire, selon les contextes Est-ce que la façon habituelle d intervenir fonctionne? types de rencontre. facile ex. premier contact face à face. difficile ex. contact téléphonique. impossible ex. barrières linguistiques

15 Identifier certains défis en interculturel Intégration Compte tenu des façons différentes de penser, dire et faire, selon les contextes Est-ce que les citoyens ont pu faire des apprentissages culturels qui permettent l utilisation des services selon nos façons habituelles de faire? types de rencontre. facile ex. porter un manteau d hiver. difficile ex. comprendre le rôle local du maire. impossible ex. jouer au hockey (pour le Canadiens)

16 Exemple - les bibliothèques - 1 Accessibilité Facilitée par internet Méconnaissance du système - Adaptation - Agent de liaison Médiateur (par définition travaille sur les écarts) Porte d entrée pour les autres institutions

17 - les bibliothèques -2 À la personne en autorité d expliquer la situation Problèmes similaires dans plusieurs institutions - le regard (à domicile dans nos institutions) - la prise de parole - les travaux en groupe (école) - les critiques - femme qui doit faire ses démarches pour elle-même (carte) - Approche préventive (parents et ado) transmettre des compétences de communication interculturelle - Bibliothèque : activité Coup de point - Référence dans les autres institutions et organisation - bibliothèque comme intermédiaire

18 À l impossible nul n est tenu: partenariats interne et externe que faire? ex : gestionnaires interprètes-entre organisations alternatives (pratiques silencieuses G. Roy ) en fonction des lois, des règles de pratique, des codes d éthiques, des ressources, etc. nouveaux savoirs accommodement RAISONNABLE avoir les juges comme partenaires lors d un sentiment de discrimination chez un individu

19 L accommodement raisonnable: Une mesure de discrimination 3 critères 1- la notion de contrainte excessive (donc une décision administrative) 2- la notion de réciprocité 3- ne pas discriminer une autre personne

20 Reconnaissance Nos plus grandes difficultés en interculturel - au niveau municipal - De la complémentarité des modèles de discrimination et de relations interculturelles De la nécessité de passer de la sensibilisation au développement de compétences interculturelles Des nouveaux besoins des clients, des fonctionnaires, des organisations et de la société d accueil Des ajustements organisationnels nécessaires et de leurs limites (circulations des informations ethnoculturelles formulaires de recueils de données analyse statistique, etc.) Important que les politiques soutiennent les initiatives et les expertises développées sur le terrain

21 Discussion - Regarder les mandats de la ville de Montréal et ses caractéristiques dans des contextes pluriethniques - Proposer un modèle théorique pour cerner des enjeux interculturels dans les villes et les villages - Proposer un modèle pour penser des villes et des villages interculturels. concepts. enjeux - accessibilité - intégration - adaptation des services - accommodement raisonnable. A-t-on répondu à vos préoccupations et attentes?. Avez-vous trouvé des réponses?. Avez-vous exploré de nouvelles avenues?