Les tendances mondiales du commerce électronique et l'impact de la plateforme ecommerce sur votre activité

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1 September 2, 2014 Les tendances mondiales du commerce électronique et l'impact de la plateforme ecommerce sur votre activité Thomas Husson, VP and Principal Analyst, Forrester Research Sebastian Selhorst, Senior Consultant, Forrester Consulting Kathleen Claes, Channel Development Manager, Magento

2 Les tendances mondiales du commerce électronique et l'impact de la plate-forme ecommerce sur votre activité Introduction Tendances du ecommerce global Modèle de l Impact Economique Total par Forrester L impact économique total de la plate-forme de commerce électronique Magento Enterprise Edition Questions/Réponses Conclusion 2013

3 Les éléments à considérer lors d une migration, d une mise à jour où de l expansion de votre plateforme ecommerce Technologies des solutions Hébergement et Infrastructure Implémentation initiale Délais de mise en ligne Maintenance et mises à jour Anticipation de l augmentation du revenu et retour sur investissments Tendance du e-commerce Les tendances dans l e-commerce et les technologies à considérer lors de vos investissements et décisions stratégies. L Impact Economique Total Un cadre où vous pourrez évaluer les coûts, prévoir les revenus et évaluer le Retour sur Investissement des technologies choisies et l impact qu elles auront sur votre activité. 2013

4 Thomas Husson VP, Principal 2013

5 L ecommerce continue de se transformer

6 Les modes de consommation évoluent 2012 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited

7 L ecommerce mue en dehors des navigateurs Web

8 La segmentation Retail de Forrester 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8

9 Le commerce en ligne est devenu massmarket Source: European Technographics Online Benchmark Survey, Q Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9

10 Des catégories produits plutôt homogènes en Europe malgré certaines spécificités locales 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10

11 La croissance est toujours forte 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11

12 41% des acheteurs en ligne français ont utilisé le service Click & Collect Source: European Technographics Retail Survey, 2013

13 32% des acheteurs en ligne français prennent leur décision d achat sur Internet en fonction des opinions des autres acheteurs. Source: European Technographics Retail Survey, 2013

14 Les boutiques digitales nécessitent une intégration ouverte et réactive.

15 Mais le commerce physique restera dominant 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 15

16 Le numérique influence les ventes physiques 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 16

17 Un environnement plus complexe

18 La globalisation implique encore plus de complexité.

19 De plus en plus d opportunités à l international Globalization imperative 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19

20 Servez les super shoppers un segment en forte croissance et très mobile 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 20

21 Vous pensez pouvoir tout faire vous-même?

22 Alors, comment justifier l investissement dans une plateforme?

23 Magento a chargé Forrester Consulting de conduire une étude indépendante.

24 La méthodologie de Forrester: Total Economic Impact TM (TEI) 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 24

25 Contexte de l étude Nous avons interviewés 6 clients de Magento avec un chiffre d affaires de commerce en ligne entre 6 million et 100 million: Détaillant de chaussures, articles en cuir et accessoires, France Créateur de mode, France. Fabricant d appareils électriques, Royaume-Uni Créateur de mode, Royaume-Uni Vendeur de créations de mode, Allemagne Détaillant de pièces de rechange mécaniques, Allemagne À partir des entretiens réalisés, Forrester a élaboré une entreprise composite, ainsi qu une analyse financière. Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 25

26 Améliorer la stabilité et la performance de la plateforme ecommerce. Du point de vue du rapport qualité/prix, Magento Enterprise est une plate-forme très intéressante. Avec d autres plates-formes commerciales, le prix d entrée aurait été prohibitif pour nous. Magento fournit une plate-forme moderne, récente et stable. DSI, détaillant de chaussures, articles en cuir et accessoires Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 26

27 Accroitre la flexibilité de la plateforme. Magento nous a aidés à accélérer la commercialisation. L un des grands avantages de Magento, c est sa vitesse de déploiement. Je pense que nous avons divisé le délai de déploiement par deux. Directeur du commerce électronique, créateur de mode Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 27

28 Améliorer l évolutivité de la plate-forme. Pendant les soldes, nous parvenons à gérer beaucoup plus de commandes, potentiellement 50 % de plus qu avec l ancienne plate-forme. Directeur du développement Web, créateur de mode Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 28

29 Réduire les coûts de maintenance. Le cadre de Magento est très performant, très stable, et il permet de développer et d intégrer des modules très proprement. Ceci a également un impact sur la maintenance de la solution, qui se révèle beaucoup plus simple que prévu. DSI, vendeur de créations de mode Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 29

30 Profil du marchand type Grande enseigne de mode basée en France Chiffre d affaires annuel de 200 million (10% en ligne) Croissance annuelle: 20% En expansion à l international Marge brute sur les ventes en ligne: 50% Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 30

31 Vue d ensemble des bénéfices pour le marchand «type» 14% 13% 22% 51% Ventes supplémentaires à cause d'une stabilité accrue et une meilleur performance de la plateforme Réduction des coûts de maintenance informatique Réduction des coûts de développement et de déploiement Réduction du délai de commercialisation Valeur actuelle des bénéfices (ajustés aux risques) sur 3 ans: 1.67 Mio. Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 31

32 Vue d ensemble des coûts pour le marchand «type» 42% 34% Coûts d'installation Frais de license logicielle 15% 9% Frais d'hébergement Services professionnels Valeur actuelle des coûts (ajustés aux risques) sur 3 ans: 800,000 Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 32

33 Résultats financiers pour le marchand «type» Le marchand «type» réalise un ROI positif sur 3 ans: ROI de 110% Amortissement <12 mois Valeur actuelle net de 870,000 Source: The Total Economic Impact Of The Magento Enterprise Edition ecommerce Platform 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 33

34 Alors, que faire?

35 Ce qu'il faut retenir Représentez les parcours client pour diminuer la complexité Servez les Super Shoppers émergents sur smartphones et tablettes Préparez-vous à l expansion internationale votre management le demandera bientôt Concentrez vos efforts de développement sur ce qui différencie votre marque et non sur les services/fonctionnalités de base 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 35

36 Les tendances mondiales du e-commerce et l'impact de la plateforme ecommerce sur votre activité Q&A 2013

37 Merci Téléchargez l étude complète de Forrester sur magento.com/tei-fr Contactez le Responsable des Ventes Magento 2013

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