Services communautaires de soutien. Nos services. Téléphone: Site Web:

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1 Services communautaires de soutien Nos services Téléphone: Site Web:

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3 Aperçu Une ressource pour les particuliers, les aidants et les professionnels de la santé. Familiarisez-vous et entrez en contact avec les services communautaires de soutien qui peuvent aider une personne comme vous, un ami ou toute autre personne à conserver son autonomie et sa santé. Le secteur des services communautaires de soutien (SCS) se compose d organismes sans but lucratif qui s appliquent à aider leurs clients à habiter au sein de la communauté de façon autonome et qui s efforcent de rehausser leur qualité de vie. Dans le nord-est de l Ontario, il y a des douzaines d organismes de SCS qui reçoivent du financement du Réseau local d intégration des services de santé du Nord- Est (RLISS). Certains de ces organismes comptent sur l aide de bénévoles et les collectes de dons pour soutenir leur travail dans la communauté. Le RLISS du Nord-Est soutient un groupe de fournisseurs de services qui s appelle le Réseau régional de SCS du Nord-Est, qui se réunit régulièrement pour développer des façons d améliorer l accès aux services et de mieux coordonner le système de soins en contexte communautaire pour les résidents du nord de l Ontario. RÉSEAU DE SCS 3

4 Services Les services de soutien fournis aux personnes du nord de l Ontario en contexte communautaire comprennent l aide liée aux activités quotidiennes, les conseils en matière de santé et d incapacité, le soutien aux soins de santé, les services alimentaires, le logement avec services de soutien, les programmes de jour, les services palliatifs, le soutien aux aidants et le service de répit, les services de proximité, d éducation et de formation à la vie autonome et les services de transport*. Incapacités Services aux personnes atteintes d une lésion cérébrale acquise Soutien à l autonomie pour adultes ayant des incapacités physiques (logement avec services de soutien) Services pour personnes sourdes ou malentendantes Formation et réadaptation à la vie autonome Programmes alimentaires Service de réponse en cas d urgence personnelle Services d auxiliaire à domicile Services de répit Services de transport et de courses Services aux personnes atteintes d un AVC Services palliatifs à domicile Services pour personnes ayant une déficience visuelle

5 Aînés Programme de jour pour adultes Services aux personnes atteintes d Alzheimer et de démence Aide à l autonomie pour aînés à risque élevé Visites amicales, soutien téléphonique et vérification de la sécurité Services ménagers et entretien du domicile Programmes alimentaires Service de réponse en cas d urgence personnelle Services de soutien à la personne pour aînés Services de répit Services de transport et de courses Services aux personnes atteintes d un AVC Services palliatifs Services palliatifs dans un centre de soins palliatifs Services palliatifs à domicile *Des frais pourraient s appliquer à certains services. Téléphonez au ou consultez le pour de plus amples renseignements. RÉSEAU DE SCS 5

6 Incapacités Services aux personnes atteintes d une lésion cérébrale acquise Les services aux personnes atteintes d une lésion cérébrale acquise fournissent du soutien personnalisé à la réadaptation spécialisée en contexte communautaire aux adultes qui subissent les effets d une lésion cérébrale acquise. Le but de ce service est d aider la personne à réapprendre ou à acquérir les stratégies nécessaires qui l aideront à retrouver son meilleur niveau fonctionnel possible en visant les aspects fonctionnels affectés par la lésion. Par exemple, il peut s agir de l aide chez soi ou en contexte communautaire qui vise les aspects comportementaux, cognitifs, sociaux, physiques et émotionnels de la vie quotidienne, dans le but ultime de maximiser le niveau d autonomie de la personne. Ces services sont fournis dans le cadre de l ensemble des services de jour, des services de proximité et des services d aide à l autonomie, tant dans le contexte des logements avec services de soutien que des centres d hébergement en commun. Les services de jour fournissent aux personnes l occasion de participer à diverses séances de groupe dans un environnement structuré qui met l accent sur l éducation, le soutien, les loisirs et la socialisation à la suite d une lésion cérébrale. Les services de proximité sont fournis au domicile, dans le milieu de travail ou dans la communauté du client par du personnel qui aide le client à acquérir des stratégies ou à réapprendre des tâches de manière à rehausser son autonomie. Les services de soutien à la vie autonome sont fournis aux clients qui habitent dans une résidence avec services de soutien ou un centre d hébergement en commun et qui ont besoin d une aide accessible 24 heures par jour. Ces services peuvent inclure la formation à l autonomie, la gestion du comportement et le suivi de programmes spécifiques du client établis par un fournisseur professionnel. Par ailleurs, les services de réadaptation peuvent aussi viser divers aspects du soutien personnel. Services de répit *Aussi offerts aux aînés Les services de répit sont offerts au domicile du client ou dans un logement de répit fourni par un organisme. Un personnel de soutien compétent est disponible pour fournir de l aide pour les soins personnels et les activités de la vie quotidienne. Il s agit de services non médicaux à l intention de personnes qui ont besoin de soins à court terme, lorsqu un aidant a temporairement besoin de répit ou d une aide d appoint.

7 Soutien à l autonomie pour adultes ayant des incapacités physiques Le but de ces services est d aider les personnes ayant des incapacités physiques et qui peuvent orienter elles-mêmes leurs soins à vivre de façon autonome. En collaboration avec le client, nous développons des services personnalisés et nous créons des plans de soins appropriés qui reflètent l individualité et l unicité de la personne. Ces services personnalisés sont fournis dans le cadre de centres d hébergement qui favorisent les interactions sociales. Les clients peuvent influencer les décisions du fournisseur en ce qui concerne les services de logement et de soutien. Des exemples de services disponibles sont l aide pour les soins personnels, la mobilité et les activités de la vie quotidienne, comme l aide pour les tâches ménagères, la lessive, les achats, la planification et la préparation de repas, etc. Ces services sont disponibles 24 heures par jour et sept jours sur sept, selon un horaire prévu ou sans horaire fixe. La fréquence des visites dépend du plan de soins particulier du client. Services pour personnes sourdes ou malentendantes Ces services comprennent le counselling et le soutien aux personnes sourdes, devenues sourdes ou malentendantes, ainsi qu à leurs familles. Il peut aussi s agir, par exemple, d éducation, d aide pratique ou de représentation pour les personnes atteintes d une perte auditive. L aide peut consister à remplir les demandes à soumettre à d autres organismes, à trouver un logement, à revendiquer l accès à la communication et à fournir divers conseils et stratégies de compensation. Certains de ces services sont fournis à domicile. Services de formation et de réadaptation à la vie autonome Ce programme s adresse aux personnes qui ont une incapacité physique permanente. Chaque client travaille avec un ou une spécialiste de la réadaptation pour développer un plan de service individualisé. Les plans de service visent à atteindre l autonomie à domicile et dans la communauté grâce à des buts spécifiques, mesurables et évalués selon un échéancier. Les programmes sont conçus en fonction des besoins spécifiques de la personne et centrés sur le client. Les programmes et les services peuvent comprendre l évaluation des besoins en matière de logement autonome, les activités physiques, la formation des habilités de base de la vie quotidienne, l aquaforme, l horticulture, la cuisine en groupe, etc. RÉSEAU DE SCS 7

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9 Incapacités Programmes alimentaires *Aussi offerts aux aînés La Popote roulante (Meals on Wheels) est un service de soutien communautaire qui vise à répondre aux besoins alimentaires de personnes qui ne peuvent pas avoir accès à des repas sains autrement. Les services de ce programme comprennent la livraison régulière de repas chauds ou congelés et de plats d accompagnement aux clients. Les programmes alimentaires sont assurés surtout par des bénévoles communautaires, qui fournissent également au client un contact social continu et une vérification de sa sécurité. Les repas collectifs, les clubs de dîner et les repas-sorties sont des programmes qui jumellent des événements sociaux à la saine alimentation. On encourage les clients de la popote roulante et d autres services de soutien à assister à ces rencontres à des fins d interaction sociale, d éducation publique et d éducation sur les pratiques de la saine alimentation. Les repas collectifs financés ont lieu régulièrement partout dans le nord-est de l Ontario. Des frais s appliquent généralement à ces services. Service de réponse en cas d urgence personnelle *Aussi offert aux aînés Les clients reçoivent un appareil électronique qu ils peuvent utiliser chez eux 24 heures par jour afin de communiquer au besoin avec un organisme qui peut alerter les services d urgence. Des frais s appliquent généralement à l utilisation de cet appareil et de ce service. Services aux personnes atteintes d un AVC *Aussi offerts aux aînés Les programmes de transition à la suite d un AVC (accident vasculaire cérébral) offrent une gamme de services adaptés aux besoins des personnes atteintes d un AVC, comme l évaluation, la thérapie, l éducation, la socialisation et la récréation. Un personnel d orientation aide le client à trouver les services qu il lui faut pour reprendre sa place dans la communauté. Certains programmes fournissent un logement transitionnel aux personnes qui font la transition de l hôpital au domicile, ou il peut aussi s agir de fournir un répit aux aidants. D autres services comme des programmes d activité physique et des groupes de soutien sont aussi disponibles. RÉSEAU DE SCS 9

10 Services d auxiliaire à domicile pour adultes ayant des incapacités physiques Le but de ces services est d aider les personnes ayant des incapacités physiques et qui peuvent orienter elles-mêmes leurs soins à vivre de façon autonome. En collaboration avec le client, nous développons des services personnalisés et nous créons des plans de soins appropriés qui reflètent l individualité et l unicité de la personne. Ces services personnalisés sont fournis au domicile du client et favorisent les interactions sociales. Les clients peuvent influencer les décisions du fournisseur en ce qui concerne les services de logement et de soutien. Des exemples de services disponibles sont l aide pour les soins personnels, la mobilité et les activités de la vie quotidienne, comme l aide pour les achats, la planification et la préparation de repas, etc. Ces services sont disponibles sur rendezvous préétabli. La fréquence des visites dépend du plan de soins particulier du client. Transport et courses *Aussi offert aux aînés Les services de transport et de courses peuvent être fournis aux clients admissibles pour les aider à se rendre à des rendez-vous médicaux, à faire des courses et à participer à des activités sociales et à des programmes. Le transport peut être fourni par le personnel ou les bénévoles d un organisme au moyen de véhicules privés, de véhicules appartenant à l organisme ou du transport public. Dans certains cas, on accompagne le client à pied jusqu à sa destination. Ce service est disponible seulement dans certains endroits s il s agit de personnes qui ont besoin d un autobus équipé d une plateforme élévatrice. Il est aussi offert aux aînés et aux adultes à mobilité réduite en raison d une incapacité physique. Des frais s appliquent généralement à ces service. Services pour personnes ayant une déficience visuelle Les services aux personnes aveugles ou ayant une déficience visuelle sont fournis par des spécialistes des technologies d adaptation, des déplacements autonomes, des activités de la vie quotidienne et de la vision partielle. Ces services s adaptent aux buts et aux besoins de la personne atteinte d une perte de la vue et ils peuvent être fournis à domicile, dans la communauté et/ou en milieu de travail. Ce service vise à aider la personne aveugle ou ayant une déficience visuelle à acquérir les habiletés et les connaissances qui lui permettent de conserver son autonomie et sa confiance.

11 Aînés Programmes de jour pour adultes Les programmes de jour pour adultes encouragent les aînés à risque à maintenir un mode de vie sain et actif en fournissant aux participants des activités thérapeutiques sociales et récréatives. Tous les programmes sont fournis dans un environnement sécuritaire avec le soutien d un personnel qualifié qui peut aider à assurer les soins personnels simples. Ces programmes conviennent aux aînés qui sont frêles, seuls et isolés, ainsi qu aux participants ayant un diagnostic de maladie d Alzheimer ou d un autre trouble cognitif. Le but du programme est de permettre aux participants de maintenir leur niveau optimal de capacité intellectuelle, physique et sociale et de fournir du répit et du soutien aux aidants. Des frais s appliquent généralement à ces services. Services aux personnes atteintes d Alzheimer et de démence Ces services visent à améliorer la vie des clients atteints de la maladie d Alzheimer ou d autres formes de démence. Ils visent aussi à aider et à soutenir les familles et les aidants grâce au soutien comportemental, aux groupes de soutien, à l éducation, aux programmes de jour et aux services de répit. Soutien à l autonomie pour aînés à risque élevé Les services de soutien à l autonomie aident à répondre aux besoins d aînés à risque élevé qui sont capables de demeurer chez eux en comptant sur la disponibilité de services de soutien à la personne et d aide ménagère 24 heures par jour. Des exemples de services disponibles sont l aide pour les soins personnels et les activités de la vie quotidienne, comme les achats, la planification et la préparation des repas, etc. Ces services sont offerts au domicile du client ou dans des logements avec services de soutien dans la communauté. Les services peuvent être fournis selon un horaire ou sans horaire fixe et ils sont disponibles 24 heures par jour, sept jours sur sept. La fréquence des visites dépend du plan de soins particulier du client. RÉSEAU DE SCS 11

12 Aide ménagère et entretien du domicile Les services d aide ménagère aident les clients qui habitent chez eux en s occupant des achats, de l entretien ménager léger, de la préparation de repas, des soins aux enfants, de la lessive et en formant d autres personnes pour s occuper de ces activités. Le client assume les coûts directs (comme le coût des épiceries) et des frais d utilisation peuvent aussi s appliquer à ces services. L entretien et la réparation du domicile peuvent être assurés par des travailleurs individuels. Généralement, il s agit de travaux qui dépassent ce que le client peut entreprendre ou organiser et que les amis ou les membres de la famille ne sont pas en mesure de faire. Ces services peuvent être assurés régulièrement, irrégulièrement ou une seule fois. Ces services peuvent inclure, par exemple, nettoyer le domicile en profondeur, pelleter la neige et laver les fenêtres extérieures. Des frais s appliquent généralement à ces services. Visites amicales, soutien téléphonique et vérification de la sécurité Un fournisseur de services prend contact avec le client régulièrement pour vérifier ses besoins en matière de santé, de sécurité et de sociabilité. Les clients peuvent être des aînés isolés, des adultes ayant des incapacités physiques ou des personnes atteintes de la maladie d Alzheimer ou d autres formes de démence. Le contact peut être un appel téléphonique ou une visite personnelle. Les visites personnelles ont lieu au domicile du client. Les bénévoles peuvent aussi s occuper de faire des courses ou de transporter le client pour des activités de la vie quotidienne, comme aller à la banque ou assister à un événement social. Services de soutien à la personne pour aînés Le but de ces services est d aider les aînés à continuer d habiter chez eux en conservant leur autonomie. Les préposés aux services de soutien à la personne travaillent directement avec le client pour développer des services personnalisés et créer un plan de soins approprié qui reflète l individualité et l unicité de la personne. Des exemples de services offerts sont l aide avec les soins personnels et les activités de la vie quotidienne, ce qui peut inclure l aide aux achats, à la planification et à la préparation des repas, etc. Ces services sont disponibles sur rendez-vous préétabli. La fréquence des visites dépend du plan de soins particulier du client.

13 Programmes alimentaires *Aussi offerts aux personnes ayant une incapacité La Popote roulante (Meals on Wheels) est un service de soutien communautaire qui vise à répondre aux besoins alimentaires de personnes qui ne peuvent pas avoir accès à des repas sains autrement. Les services de ce programme comprennent la livraison régulière de repas chauds ou congelés et de plats d accompagnement aux clients. Les programmes alimentaires sont assurés surtout par des bénévoles communautaires, qui fournissent également au client un contact social continu et une vérification de sa sécurité. Les repas collectifs, les clubs de dîner et les repas-sorties sont des programmes qui jumellent des événements sociaux à la saine alimentation. On encourage les clients de la popote roulante et d autres services de soutien à assister à ces rencontres à des fins d interaction sociale, d éducation publique et d éducation sur les pratiques de la saine alimentation. Les repas collectifs financés ont lieu régulièrement partout dans le nord-est de l Ontario. Des frais s appliquent généralement à ces services. Service de réponse en cas d urgence personnelle *Aussi offert aux personnes ayant une incapacité Les clients reçoivent un appareil électronique qu ils peuvent utiliser chez eux 24 heures par jour chez eux afin de communiquer au besoin avec un organisme qui peut alerter les services d urgence. Des frais s appliquent généralement à l utilisation de cet appareil et de ce service. Services de répit *Aussi offerts aux personnes ayant une incapacité Les services de répit sont offerts au domicile du client ou dans un logement de répit fourni par un organisme. Un personnel de soutien compétent est disponible pour fournir de l aide avec les soins personnels et les activités de la vie quotidienne. Il s agit de services non médicaux à l intention de personnes qui ont besoin de soins à court terme, lorsqu un aidant a temporairement besoin de répit ou d une aide d appoint. RÉSEAU DE SCS 13

14 Transport et courses *Aussi offert aux personnes ayant une incapacité Les services de transport et de courses peuvent être fournis aux clients admissibles pour les aider à se rendre à des rendez-vous médicaux, à faire des courses et à participer à des activités sociales et à des programmes. Le transport peut être fourni par le personnel ou les bénévoles d un organisme au moyen de véhicules privés, de véhicules appartenant à l organisme ou du transport public. Dans certains cas, on accompagne le client à pied jusqu à sa destination. Ce service est disponible seulement dans certains endroits s il s agit de personnes qui ont besoin d un autobus équipé d une plateforme élévatrice. Il est aussi offert aux aînés et aux adultes à mobilité réduite en raison d une incapacité physique. Des frais s appliquent généralement à ces service. Services aux personnes atteintes d un AVC *Aussi offerts aux personnes ayant une incapacité Les programmes de transition à la suite d un AVC (accident vasculaire cérébral) offrent une gamme de services adaptés aux besoins des personnes atteintes d un AVC, comme l évaluation, la thérapie, l éducation, la socialisation et la récréation. Un personnel d orientation aide le client à trouver les services qu il lui faut pour reprendre sa place dans la communauté. Certains programmes fournissent un logement transitionnel aux personnes qui font la transition de l hôpital au domicile, ou il peut aussi s agir de fournir un répit aux aidants. D autres services comme des programmes d activité physique et des groupes de soutien sont aussi disponibles.

15 RÉSEAU DE SCS 15

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17 Services palliatifs Services palliatifs dans un centre de soins palliatifs Le but de ces services est de fournir des soins infirmiers et des services de soutien personnel aux personnes atteintes d une maladie terminale dans le cadre d un centre de soins palliatifs. Le centre de soins palliatifs aide les familles à continuer de vivre pleinement même si un membre de la famille est mourant, en s occupant de leurs besoins physiques, psychosociaux, spirituels et pratiques. Services palliatifs à domicile Une équipe de fournisseurs de soins de santé assure des services intégrés de soutien et de consultation aux fournisseurs de soins de santé et au client dans son domicile. Les bénévoles jouent un rôle important en fournissant du soutien compatissant au chevet de la personne malade, y compris le soutien émotionnel, social et spirituel aux personnes qui ont une maladie mortelle ou terminale et à leurs familles dans un lieu qui leur convient. D autres services comme le soutien éducationnel et le soutien au deuil sont fournis également. OÙ OBTENIR LES SERVICES ET QUI JOINDRE? Pour accéder à un des services de soins de santé indiqués dans ce dépliant, veuillez consulter notre site web au Si vous ou une personne que vous aidez avez besoin d une aide amicale et experte pour obtenir des services de santé, veuillez téléphoner au RÉSEAU DE SCS 17

18 Téléphone Site Web