LA GESTION URBAINE DE PROXIMITE. Organisation des Services

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1 LA GESTION URBAINE DE PROXIMITE Organisation des Services

2 Roubaix d hier à demain Près de habitants, 2e ville de la région. Lille Métropole Communauté Urbaine Les données historiques et économiques Le renouvellement Urbain touche l ensemble du territoire: PRU Quartiers neufs, Quartiers Anciens. Divisée en 5 Grands Quartiers 6 Grands Bailleurs: 2 principaux (CMH, LMH)

3 EVOLUTION DES RELATIONS A L USAGER 5 Mairies de Quartiers 80 % des sollicitations sur le CDV et la sécurité Réunion de coordination mensuelle Constat: intervention des services sans traçabilité, lisibilité,visibilité Difficultés: informations, communication vers les usagers

4 Création de la Direction Générale des Mairies de Quartiers La réactivité Le renforcement des missions des MQ, pour agir au quotidien sur l amélioration du cadre de vie avec notamment,la création de budgets spécifiques mobilisables sur les espaces publics, la concertation, les projets CDV habitants. La création d un centre d appel «vivacité»: outil d identification des demandes des habitants sur les urgences du cadre de vie

5 L implication des services thématiques La réorganisation des services en charge des espaces verts, de la propreté urbaine, de la Police Municipale Création de la Police du Cadre de Vie: un dispositif articulant l information des habitants sur leurs droits et devoirs en matière de respect du cadre de vie, le repérage des infractions et leur verbalisation.

6 Le centre d appel municipal Les objectifs: Pouvoir mettre à disposition des Roubaisiens un n de téléphone leur permettant de signaler, les tags, les dépôts, les épaves, les chutes de tuiles,,la ville s engageant à traiter le problème dans les meilleurs délais et à les informer. Etre un observatoire de la vie du quartier Le principe: - réception d un signalement (et qualification) - prestations dans le cadre des procédures définies (délai,budget, équipes identifiées) - transmission au service thématique - création automatique de l historique - Courriers d information au demandeur

7 Les techniciens du cadre de vie 1 TCV par grand quartier Assurer le relais services/habitants habitants/services Prévention et rappel au règlement Gestion des occupations du domaine public 1er diagnostic Terrain Commission du cadre de vie Construction d outils de suivi

8 Les Chefs de projets Concertation Information Dynamisation du tissu associatif Sur PRU: maison du projet ( information, voire coproduction, atelier relogement)

9 La Commission Cadre de vie Les objectifs: Aborder et traiter toutes les questions PCV Etablir une cohérence de la démarche globale «Cadre de vie» Produire une analyse partagée d un site Proposer des solutions Assurer un suivi de réalisation Composition: techniciens terrains ( ville et LMCU), partenaires ( associations, bailleurs)

10 Des problèmes rencontrés dans la mise en œuvre des services urbains La cohabitation des activités économiques et résidentielles (bruit, stationnement..) La cohabitation «espaces récréatifs- habitat» (sécurisation..) L utilisation abusive du domaine public (activités commerciales, réparation des véhicules) L organisation du passage des véhicules de collecte des OM et encombrants dans les rues étroites Le stockage des ordures ménagères et des déchets (immeubles transformées en appartements,courées, ) L impact sur l espace public des immeubles abandonnés L entretien courant des micro espaces (50à 100m2) issus des démolitions.

11 Création de La mission GUP Les 5 axes choisis: l arrivée du Tri Sélectif La gestion des encombrants Espaces privés/ Espaces publics La gestion du stationnement La propreté et la sécurité des chantiers Adossement à la DGMQ

12 une démarche autour de 3 notions: La Proximité Le Respect La Réactivité Des résultats visibles (le nb d appels mensuel, les Avis de passage, la cartographie des dépôts,les AODP, la verbalisation) mais aussi des freins identifiés: La proximité, c est la connaissance des difficultés et les réponses à apporter (relation avec les services, les partenaires) Le respect et la réactivité, ce sont les moyens mis à disposition

13 Des difficultés de l intention à la réalisation Des activités souvent peu valorisées Dévalorisation technique et culturelle Le partage du poids financier sous-jacent au partage des valeurs( bailleurs,institutionnels) La réorganisation souvent vécue comme remise en cause la GUP développée comme moyen de résolution et d adaptation Nécessité d appui politique renouvelé