Formation : Manager les personnalités difficiles

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1 Formation : Manager les personnalités difficiles NOUVEAU Formation présentielle Formation 2 jours - 14 h HT Réf Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts

2 Objectifs Acquérir les méthodes pour identifier et réagir efficacement face aux comportements difficiles Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe Moyens pédagogiques Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques. Remise d'un support pédagogique. Prérequis Cette formation ne nécessite aucun pré-requis. Suivi et évaluation Evaluation de la formation par les participants. Remise d'une attestation de fin de formation. Pour quel public? Tout manager rencontrant des difficultés avec un ou plusieurs collaborateurs. Les plus Travail personnalisé à partir de situations vécues par les participants.

3 Programme détaillé

4 Autodiagnostic : quels sont les comportements qui vous ont mis en difficulté dans votre management? 1. Repérer et analyser les personnalités difficiles Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur, colère ) Savoir reconnaitre la nature et l origine du comportement : contexte, personnalité Cartographier les profils au sein de son équipe Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles Cas pratique : reconnaitre rapidement un comportement à risque pour éviter l escalade. Travail en sous-groupes pour faire un état des lieux des profils de collaborateurs difficiles et de ce qui a pu générer les comportements inappropriés. 2. S affirmer dans son rôle de manager : réagir sans bloquer la situation Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie, manipulation ) Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie (cartographie de l équipe, alliance, cadrage, fermeté ) Éviter les interprétations, catégorisations et stigmatisations Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments Reconnaître les configurations du triangle de Karpman (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir Analyser l impact de la situation sur l équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail Cas pratique : définir une stratégie managériale face à un comportement difficile. 3. Adapter sa communication managériale pour sortir d une situation de blocage Communiquer avec assertivité : pratiquer l écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l autre Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l intelligence émotionnelle Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s énerver, de manière à être entendu et en impliquant l autre dans la recherche de solution Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour ) Cas pratique : : Jeu de rôle : mener un entretien de recadrage 4. Manager durablement une personnalité difficile Travailler la stratégie des petits pas pour l amener à s engager dans le changement et définir les indicateurs de succès Soutenir sa motivation et son engagement Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe Cas pratique : travail individuel de formalisation d un plan d action dans la durée, puis échanges

5 avec le groupe.

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8 Intervenant Catherine OBRECHT Après 20 années passées en entreprise à des postes de management dans des grands groupes américains, japonais et français, elle évolue vers une activité de formation et decoaching (PNL, approche systémique). Elle accompagne désormais les ma... Liste des sessions Du 14 au 15 décembre 2017 Paris Du 12 au 13 mars 2018 Paris Du 31 mai 2018 au 01 juin 2018 Paris Du 01 au 02 octobre 2018 Paris Du 04 au 05 décembre 2018 Paris

9 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Formation : Manager les personnalités difficiles" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Fonction : Service : Du 14 au 15 décembre 2017 (Paris) Du 12 au 13 mars 2018 (Paris) Du 31 mai 2018 au 01 juin 2018 (Paris) Du 01 au 02 octobre 2018 (Paris) Du 04 au 05 décembre 2018 (Paris) Journées Formation (2 jours - 14 h) HT Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

10 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=