Introduction. Message du Président

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2 Introduction Message du Président Nous vous présentons le poste de télésurveillance homologué UL le plus sophistiqué. Surveillance Plus Inc (SPI) est conçu pour être votre unique méga poste de télésurveillance et techniquement conçu pour ne jamais tomber en panne. Le poste de télésurveillance de SPI est pourvu de la plus récente technologie dans l industrie de la sécurité, ce qui nous permet de fournir aux détaillants de systèmes d alarme et à leurs clients le service et la tranquillité d esprit auxquels ils ont droit. Nos opérateurs expérimentés et multilingues ont été spécialement choisis et ils sont prêts à vous aider ainsi que vos clients, 24 heures sur 24. Ayant travaillé pendant plus de 30 ans dans l industrie de la sécurité, j ai traité avec plusieurs détaillants et établi les normes du fonctionnement des postes de télésurveillance d aujourd hui. Lorsque Surveillance Plus est devenue une réalité, j ai rehaussé les normes encore plus. La technologie évolue continuellement et notre objectif consiste à demeurer en harmonie avec les changements, permettant ainsi à Surveillance Plus d offrir encore plus à ses détaillants, d une façon efficace et constante. À force de travail et de dévouement, j ai obtenu des droits exclusifs sur les produits décris dans cette brochure. Venez nous visiter et ne ratez pas cette occasion de vous engager et de voir augmenter les profits de votre entreprise. Même après avoir accompli cette énorme tâche, SPI a encore en réserve, pour les mois à venir, quelques surprises pour les détaillants de systèmes d alarme et l industrie de la sécurité. Nous espérons que vous vous joindrez à notre succès. Visitez notre nouveau site Internet pour une illustration sur l'ensemble de nos services ainsi que des vidéos et des présentations power point. Homer Katsianis Président, Surveillance Plus Inc.

3 EXCLUSIVE Surveillance de camera Nous avons intégré un nouveau logiciel dans notre système d automation Lors d une alarme reçu à la centrale, on voit les cameras instantanément Vol, Feu, Médicale, Panique, et plus Aucun autre équipement supplémentaire est nécessaire nous supportons tous les modèles DVR La surveillance vidéo a grandement évoluée. Les clients recherchent sans cesse des façons de réduire les coûts. Nous avons remarqué que plusieurs détaillants offrent maintenant à leurs clients un service de centre de télésurveillance qui leur permet de diminuer les coûts élevés que représente pour eux l emploi d agents de sécurité sur place. Un agent sur les lieux ne peut surveiller qu un seul établissement à la fois. Plusieurs clients optent pour la surveillance vidéo par le centre de télésurveillance afin de réduire leurs coûts et de pouvoir obtenir des renseignements plus précis que ceux qu ils obtiennent présentement des agents de sécurité. L un des avantages qu a le centre de télésurveillance est de pouvoir surveiller en même temps plusieurs caméras dans plusieurs établissements ainsi que de commander l orientation et l objectif de la caméra pour vérifier des situations suspectes et de pouvoir déclencher les sirènes ou un système d intercom pour effrayer les vandales et les voleurs potentiels. Chaque matin, nous envoyons automatiquement un rapport d activités au client ou au détaillant ainsi qu une description de ce que nous avons vu et fait. Nous faisons également des rondes de garde. Nous vérifions toutes les caméras et toutes les connexions Internet deux fois par jour, nous informons les clients et les détaillants de tout problème de sorte qu il puisse être corrigé avant la prochaine ronde de surveillance. Nous avons deux fournisseurs Internet pour prévenir les pannes (Bell Sympatico et Vidéotron). Si l'un tombe en panne, nous passons à l autre. Présentement SPI effectue la surveillance vidéo de plus de 2000 caméras. Nous prenons notre tâche au sérieux et nous la faisons bien. Nous pouvons surveiller n importe quel système DVR conforme aux normes de l industrie. Information du client L opérateur regarde les caméras Description d alarme de caméra et zone PERSONNE SUR LES LIEUX

4 EXCLUSIF Gestion Plus Exclusive chez Surveillance Plus Inc Un logiciel fait spécifiquement pour les compagnies d alarme Un logiciel pour vous et votre compagnie... Programme d'intégration de bureau Un logiciel de comptabilité intégré dans le logiciel de automation d alarme. L information du client est mise à jour instantanément. Facturation mensuel, trimestriel ou annuel aussi simple que (1 clic). Vous pouvez créer les factures récurrentes mensuelles avec ou sans relevé, les imprimer toutes en même temps et les envoyer par la poste. Vous n aurez plus à : Retaper l information du client Classer les dossiers Perdre l information Notre programme vous permettra de créer les tâches suivantes : Payables Recevables Recouvrement Citations Bons de travaille Facturations Inventaires Payments pré-authorizés Factures récurrentes, Relevés, Rapport, chercher et plus SEULEMENT DEUX ÉTAPES FACILES POUR CRÉER LES FACTURES RECURRENTES 1) ENTREZ LE CYCLE DE FACTURATION 2) ENTREZ LE MONTANT VOUS ALLEZ APPRENDRE COMMENT C EST FACILE DE CRÉER DES FACTURES / RELEVÉS AUTOMATISÉES ET PEUVENT ÊTRE PRÈT EN QUELQUES SECONDES ET PRÈT A IMPIMER/ENVOYER. FACILE À CRÉER,FACILE À NAVIGUER,FACILE À IMPRIMER...UN RÊVE DEVIEN RÉÉL POUR LES PROFFETIONELS DE L INDUSTRIE D ALARMES

5 EXCLUSIF SPI vous présente un nouvel outil puissant pour tous les détaillants Maintenant nous pouvons créer des factures avec ou sans les relevés automatisé et qui peuvent être prêt à imprimer dans quelques secondes Les factures sont créer et envoyées dans chaque dossier

6 Ensuite nous pouvons imprimer les factures réccurentes EXCLUSIF tout en même temps Imprimer les factures réccurentes est un cauchemar pour les installateurs d alarme, mais en utilisant notre logiciel exclusif, toutes les factures récurrentes avec ou sans relevés peuvent être imprimées en même temps et sont prêt à envoyer par la poste en quelques secondes. VOTRE LOGO

7 EXCLUSIF Simplifié pour tout le monde Quand la cotation est acceptée, nous pouvons la convertir à un bon de travaille et donner le bon de travaille au technicien. Par après, nous convertissons le bon de travaille à une facture avant ou après l installation. Information de Quotation La citation est envoyée à la section Bon de travaille Cotations, bon de travaille, Facturation sont aussi facile que 1, 2, 3. Pour une illustration complète sur cet outil puissant, visiter notre nouveau site internet: et voir ou télécharger les présentations. VOTRE LOGO

8 Accès à distance: L une des préoccupations majeures entendue par SPI lors des Salons était que les installateurs n étaient pas satisfaits de leur niveau de contrôle sur leurs propres clients. Ils se fient toujours au poste de télésurveillance pour chaque petit détail sur la façon de faire la télésurveillance de leurs clients durement acquis. SPI s est occupée de cette préoccupation sérieuse dans son dernier bulletin en présentant l Accès à distance sur IP. Nous offrons aux installateurs l accès total pour visualiser l état des systèmes de leurs clients en direct, 24 h par jour et 7 jours par semaine, de même que la possibilité de consulter, imprimer l historique, communiquer par courriel ou par télécopieur. Combien de fois devez-vous communiquer par télécopieur ou par courriel avec votre poste de télésurveillance pour entrer un nouveau client ou faire la mise à jour d un dossier? Certains installateurs nous disent que ça prend de 24 à 48 heures avant que les données soient entrées dans le système informatique. Les autres postes de télésurveillance font les mises à jour seulement pendant les heures d ouverture du lundi au vendredi. Que se passe-t-il si votre client déclenche une alarme? Ou que vous vous apercevez que le poste de télésurveillance n a jamais entré les données? Chez SPI, vous n avez plus à vous inquiéter. Vous pouvez avoir le contrôle total de votre base de données! En quelques secondes, vous pouvez fournir à votre client l information qu il désire. Si un client téléphone à votre bureau pour modifier un numéro de passe ou changer de l information d utilisateur, pas de problème. SPI peut vous accorder l accès pour modifier ou actualiser l information instantanément. Vous n avez plus à télécopier l information au poste de télésurveillance sans savoir si votre requête sera traitée. (REMOTE ACCESS VIEW) VU DE FICHE CLIENT

9 La tranquillité de l esprit pour les installateurs d alarme Depuis l implantation de ce nouveau service en Avril 2005, les installateurs ont félicité SPI et exprimé une profonde satisfaction de pouvoir avoir le plein contrôle de leurs clients. Appelez-nous et nous serons très heureux de vous faire une démonstration à distance afin que vous profitiez de l effet du contrôle total de la base de données de vos clients. Nos détaillants peuvent maintenant ouvrir une session sur nos tout nouveaux serveurs de pointe et visualiser en temps réel le trafic généré par leurs clients de la même façon que s ils étaient à notre centre de télésurveillance. Ce nouveau service permet aux détaillants de visualiser, d'imprimer, de télécopier et de transmettre par courriel l'historique d'un compte enregistré dans notre serveur directement à leurs clients. Chez SPI, nous comprenons que le temps c est de l'argent. Certains de nos détaillants nous ont demandé d avoir accès à notre système afin d effectuer eux-mêmes via l Internet leurs propres modifications, comme la mise à jour des numéros de téléphone et des noms et des mots de passe ceci, afin d éviter d'avoir à le faire par télécopieur ou par courriel et d avoir ensuite à valider l information, ce qui prend un temps précieux de leur horaire très chargé RAPPORT OUVERTURE/FERMETURE DEMANDER LE FICHE CLIENT ET LE VOIR SUR L ECRAN, IMPRIMER OU ENVOYER PAR COURIEL

10 Accès à distance pour la tranquillité d esprit de vos clients. Dorénavant SPI vous permet d offrir la même facilité à vos clients. Ils peuvent avoir accès à leur compte, consulter l historique, consulter les rapports d ouvertures/fermetures et bien plus encore. C est un outil formidable pour vos clients qui ont plusieurs établissements car il leur permet de garder un meilleur contrôle sur leurs employés. Dans le cas des plus grandes chaînes, nous pouvons également leur donner un accès leur permettant d ajouter, d enlever ou d affecter des employés à d autres établissements. Imaginez le temps que tout le monde économisera! Et n oublions pas que de nos jours le temps c est de l argent. MODIFICATION DE CLIENT

11 Serveur de communications de SPI: Ce nouveau service a pour objectif de tenir le détaillant informé sur le champ lorsque des signaux d alarmes, de défectuosités et d événements spéciaux se présentent pour chacun de leurs clients. Voici comment cela fonctionne : Lorsque des événements prioritaires sont traités par les opérateurs du centre de télésurveillance, notre logiciel transmet immédiatement un courriel au détaillant afin de le tenir au courant de toutes les fausses alarmes, de toutes les notifications de la police, de tous les signaux de piles faibles et de toutes les réceptions de code de test et afin qu il puisse ouvrir une session à distance lui permettant de téléphoner au client en question et de vérifier si une visite d'entretien est requise. Notre serveur de communications peut également générer des billets de service et les transmettre au détaillant par courriel. Toutes ces fonctions sont automatiquement générées par notre serveur de communications. MESSAGE TEXT ENVOYÉE À L INSTALLATEUR VU D HISTORIQUE

12 VU D HISTORIQUE D ÉVÉNEMENT VU DE BON-DE-TRAVAIILE ** RECU UN SIGNAL DE BATTERIE FAIBLE, S.V.P. VERIFIER ET/OU CHANGER LA BATTERIE. **ON N A PAS RECU LE SIGNAL DE TEST, S.V.P. VERIFIER LE SYSTEME.

13 Notification instantanée de vos clients par courriel ou téléphone cellulaire. Si un client souhaite savoir instantanément si son enfant est rentré à la maison en sécurité, notre système peut transmettre sur le téléphone cellulaire du client un courriel indiquant l heure d ouverture. Le client peut être informé de différentes activités comme les ouvertures/fermetures, les défectuosités, les avis de batterie faible, les alarmes d intrusion et d incendie, les signaux d urgence, etc. Par exemple, ils peuvent également souhaiter savoir à quel moment la femme de ménage ou la gardienne est arrivée. Grâce à ce nouveau service, ils seront avisés instantanément et auront l esprit tranquille. Ce service ne nécessite aucune programmation de votre part. Il vous suffit d indiquer à SPI les besoins de votre client et nous nous occuperons du reste. Vous pouvez générer des revenus récurrents additionnels en offrant ce service à tous vos clients. C est ce que SPI fait de mieux : créer de nouveaux services et outils de marketing pour vous aider à générer davantage de revenus et à mieux vous occuper de votre clientèle. MESSAGE TEXT AU CLIENT (1) MESSAGE TEXT AU CLIENT (2) MESSAGE TEXT AU CLIENT (3)

14 Support technique L assistance technique que nous offrons à votre clientèle vous permettra de transférer vos appels à notre centre de télésurveillance et de rentrer chez vous après une dure journée au travail en ayant l esprit tranquille. Nous ne vous transfèrerons que les appels urgents, tous vos autres appels seront convertis en bon de travail et vous seront envoyés par courriel le matin suivant pour que vous en fassiez le suivi. Nous pouvons même répondre par le nom de votre entreprise en tout temps (24/7) et bien plus encore. Faites l essai de nos services et vous serez ravi. Venez visiter notre centre de télésurveillance ULC à la fine pointe de la technologie.

15 RÉCEPTEUR D ALARME Nous avons un large éventail d équipement de réception de signaux d alarme qui peut accommoder toutes les applications des détaillants de systèmes d alarme comme les récepteurs numériques Surgard qui acceptent n importe quel format de communication, le récepteur Surgard DVAC avec un réseau étendu, le récepteur Europlex, le récepteur AlarmNet pour les applications cellulaires ou IP, la communication Uplink, la communication SkyRoute, le récepteur Teldat pour les applications IP, ainsi que le System III, le récepteur et communicateur IP de Surgard et le nouveau récepteur de PARADOX IP Chez Surveillance Plus nous offrons l alarme sur IP: SURGARD SYSTÈME III: System III est un récepteur virtuel qui peut répondre plus rapidement qui autre récepteur qui utilise la ligne téléphonique standard pour recevoir les signaux d alarme. Système III vous offre une sélection de format de communication automatisé et cela peut aider à répondre aux alarmes rentrant plus rapidement; System III a une mémoire qui peut enregistrer l information de panneau appelant. Ensuite, la première ligne disponible peut répondre l appel. Ce procès peut éliminer les groupes de ligne et peut maximiser l usage de ligne virtuelle de System III PARADOX IP: Supervision de ligne: L'ensemble de la ligne de communication (panneau d alarme, module de récepteur par internet et logiciels d'automatisation). Il est entièrement contrôlé et peut être signalé avec cryptage de communication élevé de Paradox. INTERNET

16 Surveillance à deux voies: La surveillance à deux voies est considérée comme une solution pour aider à réduire les fausses alarmes. Au cours d'une urgence l interphone est activé. L opérateur parle à travers l interphone et il peut être entendu dans toute la maison. Si le signal est une urgence médicale, l'opérateur demande immédiatement si l ambulance est nécessaire. L'opérateur peut rester en ligne jusqu'à l'ambulance arrive et va donner des instructions pour les ambulanciers. Si le signal est un feu, l'opérateur peut parler avec la personne sur les lieux sans le besoin de téléphone. Si les gens sont endormis, l'opérateur peut donner des instructions au client pour rester en dessous de la fumée. Si le signal est une effraction, l'opérateur verbalement défi de l'intrus et, bien sûr, la police est déjà sur le chemin.

17 SPI offre également la transmission d'alarme sans fil: Uplink: Le partenaire idéal pour la communication d'alarme sans fil, Uplink a tout ce qu'il faut pour concevoir et fournir des produits de qualité supérieure et des réseaux de communication fiable. Les experts de l'industrie d Uplink et de sécurité sans fil intérieur et l'extérieur. Uplink est une solution sécuritaire sans fil pour chaque client est unique aux besoins de services et nos solutions sont conçues pour promouvoir rapidement et facilement mis en place et l'installation. Skyroute: En utilisant la fréquence réseau cellulaire, SKYROUTE offre une solution fiable pour transmettre les alarmes par cellulaire. Il utilise les ondes plutôt que de lignes téléphoniques standard pour envoyer des informations, et donc, le système d alarme est fonctionnelle en cas de perte de ligne téléphonique. SPI offre aussi la surveillance par DVAC et EUROPLEX: DVAC EUROPLEX Une sécurité maximum a été établie par les systèmes Surgard et Europlex. TELDAT (MIP): Quelle meilleure façon de remplacer ces dispendieux circuits DVACS? Le dispositif de communication MIP vous permettra de transmettre à nos récepteurs VISOR avec tous les panneaux d alarme programmés pour transmettre en format Contact ID. Le module MIP de TELDAT transmet aussi des signaux de test périodiques, pour vérifier la connexion. Si un problème survient, le module génère une alarme et utilise la ligne régulière du communicateur en dernier ressort. SPI a commandé des récepteurs VISOR et ils devraient être en service au cours des prochaines semaines. Alarm-Net i: AlarmNet i offre la sécurité additionnelle que procure l authentification bidirectionnelle, un procédé qui assure l intégrité de l établissement protégé et du poste de télésurveillance. En état d alarme, le communicateur Internet transmet un message crypté au Centre de contrôle du réseau AlarmNet (CCR). Le CCR s assure que l unité est correctement authentifiée et envoie le message au poste de télésurveillance en moins de 5 secondes. Le système utilise un cryptage à octets rendant le message pratiquement impossible à percer. Dans l hypothèse de la perte de la connexion Internet du côté du client ou de SPI, le signal est transmis à notre poste de télésurveillance par une ligne Le récepteur AlarmNet-i est entièrement compatible avec les transmetteurs AlarmNet-C qui utilisent les récepteurs Ademco 685 pour les communications cellulaires. AlarmNet-i est homologué ULC et est offert pour le poste de télésurveillance SPI.

18 L évolution ne peut exister sans la communication et la technologie L équipe de gestion du poste de télésurveillance SPI a étudié avec soin et implanté des caractéristiques et des services essentiels qui contribueront à vous faciliter la vie et seront plus rapides. Tout équipement est alimenté par une génératrice de 60 kilowatts diesel et une centrale de secours Visitez notre nouveau site Internet pour une illustration sur l'ensemble de nos services ainsi que des vidéos et des présentations power point.

19 Conclusion Depuis le premier jour, il y a de ça cinq ans, Surveillance Plus n a cessé d évoluer et d ajouter des technologies en réponse aux demandes des détaillants. Notre objectif est de continuer à offrir plus à nos clients, tant sur le plan de l efficacité que sur le plan de l uniformité, et de permettre à nos détaillants d accroître leurs profits. Le personnel et la direction de SPI désirent remercier l industrie de la sécurité pour son appui. Nous tenons tout spécialement à remercier les 200 professionnels de l alarme qui ont choisi SPI comme méga centre de télésurveillance multiservices pour les services de sécurité dont ils ont besoin pour eux et leurs clients. Chez S.P.I, vous, le détaillant et vos clients, passez en premier. Pour nous, vous n êtes pas un signe de dollar. Vous êtes avant tout un client, et nous vous traiterons comme tel afin de mériter vos dollars. Essayez-nous avec quelques clients et faites l expérience de l effet S.P.I. Vous ne serez pas déçu. Alors ne ratez pas cette occasion de devenir l un de nos détaillants. Profitez de tout ce que nous avons à offrir, et en même temps épargnez de précieux dollars. Il y a maintenant cinq ans que nous avons établi des fondations solides pour permettre aux professionnels de l alarme comme vous de joindre SPI pour un voyage vers le futur! Nos objectifs étaient de vous offrir les outils et les services dont vous avez besoin pour offrir davantage à vos clients et réaliser une meilleure marge de profit mission accomplie! Une fois de plus, Surveillance Plus Inc. vous remercie! Visitez notre nouveau site Internet pour une illustration sur l'ensemble de nos services ainsi que des vidéos et des présentations power point. Meilleures salutations, Homer Katsianis Président

20 VOTRE UNIQUE MEGA CENTRE DE SURVEILLANCE NOTRE PRIORITÉ EST LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS ESSAYER NOUS ET VOUS VERREZ LA DIFFÉRENCE SURVEILLANCE PLUS INC Rue Seré Montréal, Qc (H4T 1A6) CONTACT: HOMER KATSIANIS TEL: / FAX: / homer@surveillance-plus.com info@surveillance-plus.com Visitez notre nouveau site Internet pour une illustration sur l'ensemble de nos services ainsi que des vidéos et des présentations power point : SURVEILLANCE 24/7 SURVEILLANCE DEUX-VOIES SURVEILLANCE DIGITALE SURVEILLANCE DE CAMÉRAS SURVEILLANCE DVAC - SURGARD - EUROPLEX SURVEILLANCE SUR IP - SURGARD SYSTÈME III - PARADOX IP ALARM-NET-I TELDAT (MIP) SURVEILLANCE SANS FIL - ALARM-NET-C SKYROUTE - UPLINK SERVICE REPONDEUR - TRANSFERER VOTRE LIGNE DE COMPAGNIE - REPONDRE AU TELEPHONE 24/7 - ENREGITREUR DIGITALE DES CONVERSATIONS TÉLÉPHONIQUE.