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2 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 VENTE VÉHICULES EL - Découvrir la gamme VU D cab 2 m EL - Découvrir la gamme lourde Renault Trucks EL - Découvrir les évolutions du Renault Master EL - Appréhender son environnement commercial et concurrentiel EL - E-Learning Partner distribution EL - E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" 10 MAINTENANCE EL - E-Learning "Euro 6" EL - Technologie gammes lourdes (Gammes T, C, K) Euro EL - Technologie gammes lourdes (Gammes C et D) Euro EL - E-Learning "Technologie gamme D Cab 2m" EL - Technologie nouvelle gamme Master 3 16 PIÈCES & SERVICES EL - Découvrir la gamme lourde Renault Trucks EL - E-Learning "Impact" EL - E-Learning "Maintenance Management" EL - E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" 21 2 sur 21

3 INTRODUCTION Le e-learning est devenu un support de formation incontournable dans les dispositifs de formation. Il peut être un pré-requis pour participer à une formation en présentiel ou être intégré dans un parcours de formation. Votre contact pour vos démarches de formations en E-learning : 3 sur 21

4 VENTE VÉHICULES 4 sur 21

5 Découvrir la gamme VU D cab 2 m 1172EL Découvrir la nouvelle gamme D cab 2m à travers les principales forces du véhicule et des avantages client. Etre capable de créer un argumentaire de vente basé sur les atouts du véhicule. Vendeurs gamme lourde et mixte, assistantes commerciales, chefs des ventes et vendeurs VU si souhaité. Positionnement du D cab 2m dans la gamme distribution Panorama D cab 2m Offre commerciale D cab 2m Les forces du véhicule et les avantages client 5 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 2 heures création : 11/09/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

6 Découvrir la gamme lourde Renault Trucks 2013EL Etre capable de répondre à une question d'ordre général sur les véhicules de la nouvelle gamme. Toute personne intéressée par la présentation des nouvelles gammes : population commerciale, après-vente, administratif... Attention, ce module se retrouve dans le e-learning 4097EL, il ne faut donc pas le faire si vous êtes inscrit au 4097EL. Découverte de la nouvelle gamme Renault Trucks : - Longue distance : T - Construction Lourde : K - Construction : C - Distribution/Livraison : D 6 sur 21 Prix : GRATUIT Participants : 1 Durée : 1H00 création : 21/06/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

7 Découvrir les évolutions du Renault Master 1303EL Niveau du stage : de base Découvrir les évolutions produit du Renault Master à travers les caractéristiques et bénéfices clients. Proposer les services associés au Renault Master Comprendre le principe de la structuration de l'offre commerciale du Renault Master. Vendeurs VU,Vendeurs Mixte,Vendeurs VO,Assistant commercial,chef des ventes Toute personnes qui souhaitent découvrir la nouvelle gamme Master (réceptionnaire, chef d'atelier...) Nouveautés du Renault Master. l'actualité du marché européen le positionnement du Renault Master dans la gamme Distribution de Renault-Trucks. le panorama du Renault Master nouveau design motorisation boite de vitesses Fuel eco et confort de conduite Services 7 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 45 min création : 25/08/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

8 Appréhender son environnement commercial et concurrentiel 1170EL Se préparer commercialement pour l'arrivée de la nouvelle gamme Renault Trucks 2013 en étant capable de : Maitriser l'argumentaire client autour du centre de profit. Expliquer les choix technologiques euro 6 fait par Renault Trucks. Argumenter à l'aide des forces et des faiblesses des concurrents. Populations commerciales : Vendeurs gammes lourdes, chef des ventes, directeur, vendeur VO, vendeur location Approche client et centre de profit Pourquoi parler d'un "centre de profit"? Le centre de profit, différentes charges, le pilote, carburant et consommation d'adblue. Les coûts administratifs, les coûts de possessions, les coûts d'entretien et de réparation. Le chiffre d'affaires, compte de profit et pertes Système Euro 6 Renault Trucks Présentation des différents moteurs, fonctionnement, motorisations et technologie de post-traitement. Concurrence Euro 6 Structure de gamme et offre des concurrents (DAF, Iveco, Man, Mercedes, Scania, Volvo) ; Cabine, lignes d'entrainement, châssis, Services 8 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 2 heures création : 02/07/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

9 E-Learning Partner distribution 1950EL Découvrir et maîtriser l'évolution de l'outil PARTNER Distribution. Directeur opérationnel Chef des ventes Secrétaire commerciale Vendeur toutes gammes Présentation générale des différentes fonctions Connexion et découverte de l'outil Le cycle de vie d'une offre: Approche pédagogique : E-learning Validation technique Validation financière Validation distributeur Le transfert en commande La modification d'une offre La commande La modification d'une commande Mise en pratique 9 sur 21 Prix : GRATUIT Participants : 1 Durée : (1h30 à 2h) création : 25/11/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

10 E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" NOUVEAU 2110EL Niveau du stage : de base En cours En cours en cours 10 sur 21 Prix : gratuit Participants : 1 Durée : en cours création : 09/07/ mise à jour : 25/09/2015 Lieu : internet

11 MAINTENANCE 11 sur 21

12 E-Learning "Euro 6" 4207EL Etre capable de répondre à des questions d'ordre général sur le système EURO 6 Renault Trucks. Expliquer la législation et latechnologie EURO 6. Connaître les bénéfices en termes de performance, fiabilité et maintenance. Populations commerciales et après-vente. Introduction Les objectifs de Renault Trucks. Contenu La législation EURO 6; Les différentes motorisations Le système de post-traitement La fiabilité, la performance et la consommation Les opérations de maintenance associées Synthèse Les messages clés et la concurrence Quizz Quizz d'auto-évaluation 12 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 1 heure création : 18/06/ mise à jour : 23/07/2013 Lieu : En ligne via

13 Technologie gammes lourdes (Gammes T, C, K) Euro EL Etre capable de faire la maintenance de niveau 1 en respectant l'intégrité du véhicule et mettre le technicien en confiance avec les nouvelles gammes. SDR, techniciens Chefs d'atelier, chefs d'équipe Receptionnaires Fonctions partagées Distribution de l'énergie Tableau de bord Architecture électronique Climatisation Eclairages intérieurs et extérieurs Toit ouvrant électrique Vitres électriques Système audio Transmission APM EBS RAS Moteur et système d'échappement Boîtes de vitesses Suspension pneumatique Carrosserie 13 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 3h30 création : 26/09/ mise à jour : 25/09/2015 Lieu : En ligne via

14 Technologie gammes lourdes (Gammes C et D) Euro EL Etre capable de faire la maintenance de niveau 1 en respectant l'intégrité du véhicule et mettre le technicien en confiance avec les nouvelles gammes. SDR, techniciens Chefs d'atelier, chefs d'équipe Receptionnaires Comparaison entre les véhicules actuels et nouvelle gamme Fonctions partagés Gestion de la distribution d'énergie Tableau de bord Architecture électronique Transmission EBS ESP Moteurs et système d'échappement Boîtes de vitesses Carrosserie 14 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 3 heures création : 26/09/ mise à jour : 25/09/2015 Lieu : En ligne via

15 E-Learning "Technologie gamme D Cab 2m" 4027EL Situer les véhicules de la gamme D Cab 2m dans l'offre globale etdistribution Renault Trucks Identifier les nouveautés et les spécificités de la gamme Caractériser les fonctionnements des différents systèmes pour effectuer la maintenance de niveau 1 en respectant l'intégrité des véhicules de la gamme SDR, techniciens Chefs d'atelier, chefs d'équipe Réceptionnaires Présentation et positionnement de la gamme Nouveautés et spécificités de la gamme Architecture électrique et électronique Motorisations Systèmes de traitement des gaz d'échappement Transmissions Systèmes de freinage et de contrôles dynamiques des véhicules Prédispositions carrossier 15 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 1h30 création : 22/07/ mise à jour : 25/09/2015 Lieu : En ligne via

16 Technologie nouvelle gamme Master EL Identifier et caractériser les nouveautés techniques impactant les interventions de maintenance en respectant l'intégrité du véhicule. Pour tout technicien d'atelier intervenant sur les véhicules Master 3. Ce E-Learning est fortement recommandéavant la formation Présentation et postionnement de la gamme Nouveautés et spécificités de la gamme Système audio (nouvelle radio numérique terrestre R0-13) Prédispositions carrossier (nouveau module AAM) Système de freinage et de contrôles dynamiques des véhicules (nouveau module ESC) Equipements de sécurité (système de surveillance de la pression des pneumatiques et rétroviseur d'angle mort) Motorisations dci 135 et dci 165 (système Stop&Start, biturbo, fonction éco mode) Direction assistée électrohydraumique (nouveau système HEPS) 16 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 30 min création : 29/07/ mise à jour : 01/10/2015 Lieu : En ligne Via

17 PIÈCES & SERVICES 17 sur 21

18 Découvrir la gamme lourde Renault Trucks 2013EL Etre capable de répondre à une question d'ordre général sur les véhicules de la nouvelle gamme. Toute personne intéressée par la présentation des nouvelles gammes : population commerciale, après-vente, administratif... Attention, ce module se retrouve dans le e-learning 4097EL, il ne faut donc pas le faire si vous êtes inscrit au 4097EL. Découverte de la nouvelle gamme Renault Trucks : - Longue distance : T - Construction Lourde : K - Construction : C - Distribution/Livraison : D 18 sur 21 Prix : GRATUIT Participants : 1 Durée : 1H00 création : 21/06/ mise à jour : 22/09/2015 Lieu : En ligne via

19 E-Learning "Impact" 2907EL Savoir utiliser les différentes fonctionnalités de l'application afin d'effectuer des recherches documentaires. Réceptionnaire, SDR, Dépanneur 24/7, chef d'équipe, correspondant garantie, mécanicien, chef de magasin, vendeur banque, vendeur itinérant 1/ Fonctions de base d'impact 2/ Pièces 3/ Service et outils 4/ Barèmes de temps 5/ Interface avec les DMS (fonction panier, copier/coller) 19 sur 21 Prix : Gratuit Participants : 1 Durée : 2h création : 21/06/ mise à jour : 17/09/2013 Lieu : En ligne via

20 E-Learning "Maintenance Management" 2823EL Niveau du stage : de base Avoir une compréhension du principe de gestion de la maintenance Comprendre les avantages pour le client de gestion de la maintenance Comprendre les avantages pour le concessionnaire de la gestion de la maintenance Comprendre les étapesdu processus de gestion de la maintenance Comprendre son rôle, ses actions dans la réussite de processus de gestion de la maintenance Etre capable d'utiliser les outils et systèmes de la gestion de maintenance (exemple :questionnaire clientet l'outil Service Planning) Equipe commerciale et Après-vente : vendeur, SLV, gestionnaire de maintenance, réceptionnaire... INTRODUCTION - SENSIBILISATION Différence entre atelier Renault Trucks et atelierindépendant Raisonnementclient Structure de coûts du client Coût total de possession PROCESSUS Le process étape par étape Les avantages Les parties QUESTIONNAIRE et la partie SERVICE PLANNING pourront être optionnelles suivant le profil choisi au début du e-learning. La partie QUESTIONNAIRE concerne particulièrement l'équipe commerciale recueil des informations à partir du questionnaire d'usage La partie SERVICE PLANNING concerne particulièrement les personnes en charge de : la création des plans de maintenance l'explication au moment de la mise en main (SLV) la consultation et lamise à jour des plans de maintenence (réceptionnaire, gestionnaire de maintenance) Lalogique d'optimisation QUESTIONNAIRE Le déroulé étape par étape du remplissage du questionnaire d'usage SERVICEPLANNING Introduction Création du Plan de Maintenance Personnalisé (PMS) 20 sur 21 Prix La : vie Gratuit duplan de maintenance Participants : 1 Durée : 1h30 Impression et mise à jour après un entretien création : 29/01/ mise à jour : 29/08/2014 Lieu : En ligne via

21 E-Learning "S'initier à la technologie véhicule" NOUVEAU 2110EL Niveau du stage : de base En cours En cours en cours 21 sur 21 Prix : gratuit Participants : 1 Durée : en cours création : 09/07/ mise à jour : 25/09/2015 Lieu : internet

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