Getting Started Guide May 2012 v1.0 May 2012 v1.0

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1 Plantronics Application de Internet service Service en ligne Application Plantronics Access Guide de your démarrage Account Revendeur Reseller End User Getting Started Guide May 2012 v1.0 May 2012 v1.0

2 Application de service en ligne Plantronics (Plantronics Internet Service Application (P.I.S.A)) Guide de référence rapide Vous trouverez dans les pages suivantes la marche à suivre (en trois étapes) pour demander un produit de remplacement aux termes de votre contrat avec Plantronics : Access account (Accéder à votre compte), Register Product (Enregistrer le produit), Claim Replacement (Demander un produit de remplacement) et Return Product (Retourner le produit). Accéder à votre compte Enregistrer le produit 1 2 Demander un produit de remplacement 3 Retourner le produit 1/19 version 1.0 Votre produit de remplacement

3 Application de service en ligne Plantronics Accéder à votre compte Getting Started Guide - May 2012 v1.0

4 1. ACCÉDER À VOTRE COMPTE Pour vous connecter au système P.I.S.A, utilisez le lien Si vous êtes déjà enregistré(e), veuillez saisir vos identifiants dans les DEUX champs. SINON, veuillez créer d'abord un nouveau compte en suivant les instructions. 2/19 version 1.0

5 CRÉER UN NOUVEAU COMPTE REVENDEUR Si vous êtes un revendeur, veuillez suivre les instructions cidessous : Si vous êtes un revendeur, choisissez OUI. Pressez SUIVANTE (NEXT) pour passer à l'étape suivante. 9/19 version 1.0

6 10/19 version 1.0 Veuillez choisir SEULEMENT : Distributeur/revendeur Plantronics.

7 Veuillez saisir votre adresse et vos informations personnelles, puis cliquez sur le bouton SOUMETTRE (SUBMIT) pour créer votre compte. Veuillez fournir des informations complètes pour nous permettre d'optimiser l'assistance que nous vous offrons. Vous pouvez maintenant commencer à enregistrer 11/19 version 1.0 AVERTISSEMENT Veuillez noter que Plantronics se réserve le droit de garder des produits retournés et de désactiver des comptes en cas de réclamations délibérément fausses ou d'usage abusif du système PISA.

8 Application de service en ligne Plantronics Enregistrer votre produit Getting Started Guide - May 2012 v1.0

9 2. ENREGISTRER VOS PRODUITS Une fois que vous vous êtes connecté(e) au système, vous accédez à la page de menus. À partir de la page de menus, vous pourrez enregistrer vos produits. Si vous omettez cette étape, vous ne trouverez pas le produit que vous voulez retourner dans la liste de sélection. Cliquez sur «Cliquez ici pour enregistrer un nouveau produit» et remplissez le formulaire comme il est indiqué sur la figure de la page suivante. 12/19 version 1.0

10 * DESCRIPTION DU PRODUIT Sélectionnez le groupe de produit dans le menu déroulant. Si vous ne connaissez pas votre groupe de produit, choisissez simplement «Toutes catégories». Sélectionnez le produit que vous voulez enregistrer dans le menu déroulant. Saisissez le nombre d'unités Voir commentaire ci-dessous* Choisissez OUI seulement si vous voulez donner un nom particulier au casque Comment puis-je savoir si le casque est sous garantie? 1. Retirez le coussinet d'oreille du casque du côté où se trouve le support du microphone. 2. Sous le coussinet, vous verrez un marquage. 3. Par exemple : est le mois, donc 8 signifie août ; 02 est l'année, donc 02 signifie /19 version 1.0

11 Application de service en ligne Plantronics Demander votre produit de remplacement Getting Started Guide - May 2012 v1.0

12 3. DEMANDER UN PRODUIT DE REMPLACEMENT Avez-vous des problèmes techniques avec votre casque? N'hésitez surtout pas à appeler le service du centre d'assistance technique de Plantronics au : FR , BE , ou bien envoyez un FR - service-clients@plantronics.com, BE - Headset.Helpline-BENELUX@Plantronics.com Du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30 GMT+ 1 Une fois que vos produits auront été enregistrés, à partir du menu principal, vous pourrez demander un produit de remplacement en cliquant sur le lien : Cliquez ici pour demander un produit de remplacement. Cette section comprend quatre étapes : - sélectionner le produit que vous voulez retourner - sélectionner le défaut de votre produit - confirmer l'adresse de livraison - confirmer la demande 14/19 version 1.0

13 SÉLECTIONNER LE PRODUIT DÉFECTUEUX DESCRIPTION DE PRODUIT 1 DESCRIPTION DE PRODUIT 2 DESCRIPTION DE PRODUIT 3 Sélectionnez le produit que vous voulez retourner en cochant la case située avant le produit. Si vous ne trouvez pas le produit dans la liste, cela signifie que le produit n'a pas été enregistré avant la réclamation. Pour enregistrer le produit, à partir du menu principal, cliquez sur «Cliquez ici pour enregistrer un nouveau produit» et remplissez le formulaire. Dans notre exemple, nous voulons retourner le produit Encore Pro HW291 N/A et nous cliquons sur Suivante. 15/19 version 1.0

14 SÉLECTIONNER LE DÉFAUT DU PRODUIT DANS LA LISTE Ex. Headset 1 Sélectionnez le défaut du produit que vous voulez retourner dans le menu déroulant. Si vous n'êtes pas sûr(e), sélectionnez «Je n'ai pas de son dans le casque» comme défaut, puis cliquez sur Suivante. Dans notre exemple, nous voulons retourner le produit Encore Pro HW291 N/A à cause d'un grésillement permanent. 16/19 version 1.0

15 CONFIRMER L'ADRESSE DE LIVRAISON Par défaut, nous utiliserons les informations saisies dans le compte. Si vous avez besoin d'ajouter des informations supplémentaires, vous pourrez le faire à ce stade. 17/19 version 1.0

16 CONFIRMER LA DEMANDE Product Description Ex. Headset 1 Cet écran récapitule votre demande et vous donne un numéro de référence dont vous aurez besoin si vous devez contacter Plantronics concernant votre demande. Dans cette section, il vous suffit de cocher la case indiquant que vous avez lu les modalités et conditions et que vous les acceptez. Le bouton Confirmer la demande apparaîtra seulement après cette étape. Pour finir, cliquez sur Confirmer la demande. 18/19 version 1.0

17 4. RETOURNER LE PRODUIT L'écran suivant indique que votre demande a été traitée avec succès. De plus amples informations sur votre demande, ainsi que les instructions sur la façon de retourner votre produit défectueux vous seront envoyées à la fin du jour ouvré suivant. Exemple d' de confirmation Cher Client(e), Nous vous remercions d utiliser le service de remplacement Plantronics. Nous avons bien reçu votre demande de remplacement. De plus amples informations sur votre demande, ainsi que les instructions sur la façon de retourner votre produit défectueux vous seront envoyées à la fin du jour ouvré suivant. Salutations cordiales, Votre équipe d'assistance Plantronics Veuillez également regarder dans le dossier des courriels indésirables. En effet, pour des raisons de sécurité, le message envoyé pourrait se trouver dans ce dossier. S'applique aux produits suivants : Produit : Numéro d'identification : Référence : Veuillez utiliser l'étiquette qui vous est fournie. Prenez rendez-vous pour la collecte de votre/vos produit(s) défectueux à votre adresse. Cette collecte est gratuite. Cette étiquette doit correspondre à votre réclamation, et ne pourra pas être réutilisée pour des réclamations ultérieures. La boîte doit contenir uniquement le(s) produit(s) défectueux faisant l'objet de la réclamation. Vous ne devez rien mettre d'autre dedans. AVERTISSEMENT Veuillez noter que Plantronics se réserve le droit de garder des produits retournés et de désactiver des comptes en cas de réclamations délibérément fausses ou d'usage abusif du système PISA. 19/19 version 1.0