MICQUAFI Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances Internationales NOS SEMINAIRES DE FORMATION SUR LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

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1 NOS SEMINAIRES DE FORMATION SUR LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

2 N TITRE OBJECTIFS CIBLES DUREE 1 Initiation au Management par la ualité Comprendre la notion de ualité Comprendre les enjeux de la ualité Comprendre la notion de non ualité Connaître les méthodes d obtention de la ualité Maîtriser les principes essentiels du management par la ualité Cerner et comprendre les besoins et les attentes des clients Tout le personnel 2 Mener et réussir une campagne ualité Se donner les moyens de réussir le lancement d une démarche ualité. Maitriser les outils pour la réussite d une démarche ualité. Directeurs Chefs de service 03 jours 3 Le management par processus & Le management des processus Connaître les enjeux du management par processus Connaître la méthodologie du management par processus Savoir déterminer un processus et construire un logigramme Savoir piloter un processus Tout le personnel

3 4 Comprendre la norme ISO 9001 version 2008 Connaître la philosophie de la norme ISO 9001 (2008) Connaître les chapitres de la norme Comprendre les exigences de la norme Maîtriser l application des exigences sur le terrain Employés 5 Pratiues de bases de la ualité Apprendre à appliuer la méthode et les outils de base de la résolution des problèmes. Intégrer cette pratiue dans la démarche ualité de son entreprise. 6 Les outils de la ualité Connaitre la notion de mesure en système ualité Connaître les outils utilisés en système ualité Maitriser les outils de base et leurs méthodes d application en système ualité Savoir utiliser les outils ualité pour l amélioration continue Employés

4 7 Indicateurs et tableaux de bord ualités Rechercher les indicateurs ualité pour une activité et une application donnée. Sélectionner et présenter les indicateurs les plus pertinents pour maîtriser le système ualité. Se familiariser avec la construction de tableaux de bord 8 Le contrôle ualité Comprendre les concepts Qualité et Contrôle Connaître l importance du contrôle Maîtriser les outils et la méthodologie du contrôle ualité Avoir la culture de la mesure 9 Satisfaction client & Amélioration continue Maitriser la méthodologie et les enjeux du processus d amélioration continue Connaitre l importance de la satisfaction client Situer la place de l écoute client dans un système d amélioration continue Agent de maîtrise Les Employés

5 Cerner et comprendre les besoins et les attentes des clients Maîtriser les outils de l écoute client Savoir répondre à une réclamation 10 Gestion de la ualité dans les services Proposer un modèle d analyse des processus de service. Expliciter la contribution des démarches ualité à l amélioration de la compétitivité des entreprises de service. Fournir des axes de réflexion et d action pour réussir la mise en œuvre d une démarche ualité. Expliuer comment obtenir l adhésion des partenaires concernés et la modification des comportements individuels. Tout le personnel 11 Audit interne ualité Maîtriser la méthodologie pour la réalisation efficace d un audit ualité Connaître les comportements ui Encadrements, agents de maîtrise, cadres et pilotes processus ui vont organiser ou participer à un programme d audit interne (les

6 favorisent la réussite d un audit ualité Savoir énoncer les écarts d audit Maîtriser la rédaction du rapport d audit critères de choix et le nombre d auditeurs sont laissés à l appréciation de l entreprise selon). 12 DEMARCHE D AMELIORATION ET D ASSURANCE DE LA QUALITE APPLIQUEE AUX ETABLISSEMENTS DE SANTE (D APRES LE REFERENTIEL DU MFQ) Découvrir les fondements et la cohérence interne d une démarche ualité basée sur le référentiel du MFQ. Etablir les liens entre la démarche ualité (management de l amélioration continue) et les référentiels de l accréditation. Découvrir les méthodes et outils de base d une démarche d amélioration de la ualité applicables à son propre contexte et intégrant satisfaction du bénéficiaire de soins, maîtrise des risues et des coûts. Identifier les modalités de démarrage, de mise en œuvre et de pilotage d une démarche tout en intégrant les actions déjà initiées. Employés

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