Innover et faire participer les collaborateurs

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1 Innover et faire participer les collaborateurs Nos salariés sont invités à participer à la stratégie du Groupe en proposant des idées et des suggestions. Impliquer les équipes dans la planification et la mise en œuvre des projets est une orientation à long terme qui illustre notre objectif d'apporter de profonds changements dans notre manière de travailler. MOBILISER LES SALARIÉS Les enjeux et les objectifs du plan stratégique Perform 2020 ont été déclinés dans chaque direction d Air France et KLM. Chacune a mis en place un dispositif bottom-up : séminaires d échange avec des salariés de tous niveaux, ateliers participatifs, discussions sur les réseaux sociaux internes, enquêtes, collectes d idées via différents vecteurs (DIP, boîtes mail), World Café, etc.

2 idées ont été rassemblées par des initiatives d approche bottom-up. Plusieurs de ces idées ont donné lieu à des actions locales, et d autres ont permis d identifier des initiatives transversales, applicables à l échelle de l entreprise dans le cadre de Perform Les salariés KLM sont encouragés à participer, et de nombreuses équipes dans toute l organisation se sont impliquées dans le processus visant à définir les objectifs de la compagnie. Environ suggestions et idées ont été envoyées par au Président-directeur général ; elles ont généré plus de 10 millions d euros d économies. D'autres personnes ont contribué en proposant et en mettant en œuvre des idées innovantes au sein de la compagnie selon le principe de l approche bottom-up. ÊTRE À L'ÉCOUTE DES PERSONNELS Renforcer la communication et le relationnel entre les salariés est un impératif, car la qualité du service auprès du client final dépend de la qualité des relations en coulisse. La Relation Attentionnée vient d une des valeurs de la marque Air France. Être à la fois attentif et attentionné dans tous nos actes permet d apporter de la valeur à la compagnie et au client, et de porter la fierté de nos métiers. À tous les niveaux se concrétise ce nouvel esprit : innover, progresser, mais aussi s engager. Par exemple, les Cafés Culture Client et les Cercles de la Culture Client sont des moments de partage et de cocréation entre les métiers pour aller encore plus loin. Une nouvelle confiance s installe, avec l octroi de plus de marge de manœuvre et donc de responsabilités : ces initiatives entre les collaborateurs d Air France et les clients redonnent de la valeur à notre relation client. Transavia a développé une expérience originale, le TO Lab, un think tank interne composé d une dizaine de personnes issues des différents pôles de la compagnie. Grâce à sa vision transversale, TO Lab a pour mission de faire émerger des idées pour améliorer le modèle de Transavia et de simplifier le quotidien à la fois des collaborateurs et des passagers. Il a déjà formalisé plusieurs études et recommandations, sur des sujets aussi divers que les personnels qui y participent, par exemple la digitalisation de la compagnie ou encore la politique relative aux bagages en cabine. KLM souhaite avoir un dialogue direct avec ses salariés qui sont encouragés à partager leurs opinions et leurs idées. En 2015, la compagnie a réalisé une enquête sur l engagement des collaborateurs. Les résultats montrent qu après une baisse du niveau de confiance vis-à-vis du management en 2014, ce niveau remonte légèrement en Les salariés considèrent qu'ils sont mieux informés de la stratégie de KLM. De plus, il ressort de l enquête une adhésion croissante de la part des salariés à la nécessité d un changement rapide. Cette enquête sera reconduite en SENSIBILISER AU DÉVELOPPEMENT DURABLE

3 Le Groupe dispose de différents canaux pour échanger avec les salariés sur des sujets de développement durable. Sur la plate-forme Yammer, le groupe CSR at KLM facilite la communication et l interaction entre les salariés : 220 membres. La messagerie du Président-directeur général de KLM, où les salariés peuvent proposer des idées innovantes, contient environ 10 % de propositions liées au développement durable. Les Managers Cafés à Air France : 40 conférences internes en 2015, parmi lesquelles sont abordés les thèmes développement durable tels que la diversité ou la conférence des Nations Unies COP21. Des rencontres sont organisées à Air France et KLM, notamment lors de la semaine du Développement Durable. Des forums dédiés à l environnement ont aussi été organisés dans les différentes entités. Les salariés sont également sensibilisés au développement durable au travers d enquêtes internes qui permettent de recueillir leur perception et leurs suggestions. L'enquête de perception sur le développement durable, réalisée à Air France en 2015, a recueilli 25 % de taux de réponse. Parmi les principaux résultats :

4 KLM réalise régulièrement une enquête de satisfaction auprès des salariés. Il ressort de l'enquête la plus récente de 2014 que les salariés considèrent que KLM est engagée dans une démarche de développement durable et que les efforts réalisés permettent de contrebalancer les impacts environnementaux de la compagnie. PARTICIPER À DES PROGRAMMES D'INNOVATION Air France et KLM impliquent les employés dans des initiatives d amélioration et d innovation. La Démarche d Innovation Participative d Air France (DIP) est un système qui permet à tous les salariés de conduire le changement au sein de la compagnie. Chacun peut proposer une innovation ou une idée qui améliore un processus dans son activité, et devenir ainsi un agent de l innovation.

5 Le programme DIP a été déployé dans toutes les directions de la compagnie. DIP permet de contribuer, de façon positive, à la performance de l entreprise propositions ont été soumises en 2015 (+ 61 % par rapport à 2014). Les idées reflètent les priorités stratégiques du Groupe : Deux thèmes recueillent le plus de suggestions : Qualité-Organisation-Process et Satisfaction client. Il y a aussi un fort intérêt pour la catégorie Simplification. Les idées concernant la Santé et la Sécurité au Travail sont très importantes pour la prévention. Au total, les idées mises en place en 2014 ont permis environ 25 millions d euros d économie leur bénéfice est encore plus important, car certains impacts ne sont pas toujours quantifiable ou financier. Cette approche participative est centrale pour la mise en œuvre du plan Perform 2020 et DIP est un facteur clé du mécanisme de transformation. Cliquez pour agrandir l'image En 2015, l'idée DIP d'un personnel navigant commercial a remporté le trophée Développement durable. L'objectif est d optimiser l utilisation des boilers à café à bord. Le constat : les deux boilers

6 Powered by TCPDF ( restent allumés après le service, alors que les demandes de café de la part des passagers ne le nécessitent pas. La solution : éteindre systématiquement l un des boilers après le service. Une idée simple qui permet d économiser de l électricité générée par l avion, tout en réduisant les pannes provoquées par l utilisation intensive de ce type d équipement. La messagerie du Président-directeur général de KLM 11 millions d euros d économies ont été réalisés grâce à environ suggestions et idées envoyées par au Président-directeur général de KLM. Les salariés ont été encouragés à participer, et ils ont été nombreux dans toute l organisation à se mobiliser pour définir l objectif de la compagnie. Le Conseil d Administration de KLM a soutenu cette initiative et a participé à des rencontres et moments d'échanges avec les contributeurs, notamment lors de petits déjeuners dédiés. Trophées Innovation En 2015, pour la dixième année, les Trophées Innovation ont récompensé les collaborateurs de KLM qui ont réussi à mettre en œuvre une innovation. Le thème 2015 était «Innover avec Transform» : 9 catégories (dont développement durable) 71 nominations votes Le trophée spécial pour l innovation de la décennie a été décerné au hub de médias sociaux de KLM, qui a été l'une des premières compagnies à démontrer l'atout fondamental que représentent les réseaux sociaux pour renforcer sa marque.