ENJEUX ET APPROCHES POUR LES EXPERTS ET POUR LE CEEMF?

Transcription

1 RECONNAISSANCE D UNE DÉMARCHE QUALITÉ ET PERFORMANCE ENJEUX ET APPROCHES POUR LES EXPERTS ET POUR LE CEEMF? Le 16 décembre Démarche Q et Performance

2 CONTEXTE Priorité au court terme car peu de vision moyen et long terme? Manque de temps pour s intéresser aux démarches qualité Pas ou peu de personnel disponible et compétent pour la démarche qualité Difficulté à se financer Coûts de mise en œuvre et de certification jugés importants Le jargon qualité n est pas simple 2

3 CONTEXTE 3 Les normes et référentiels? 3

4 OBLIGATOIRE VOLONTAIRE LES ENJEUX 4 Déployer une démarche organisationnelle en fonction des besoins (management, amélioration, qualité, sécurité, ) Être capable d évaluer les risques liés à l organisation et aux prestations Justifier de sa capacité à maîtriser ses activités et ses prestations, et démontrer cette maîtrise Maîtriser ses prestations vis à vis des exigences «contractuelles» Maîtriser ses activités vis à vis des exigences légales et réglementaires 4

5 LES ENJEUX CLIENT A un besoin (Q attendue) ORGANISME Identifie le besoin du client (Q voulue) A une perception de la prestation (Q ressentie) Réalise ce qu il a identifié (Q produite) 5

6 LES ENJEUX Que va-t-on acheter? Y a-t-il des méthodes à respecter? Matière Méthodes Milieu Que faut-il préserver? Quelles sont les compétences requises? Quels sont les matériels nécessaires? 6 Main d Œuvre Moyens

7 DEMARCHE QUALITE: 6 BONNES RAISONS Avantages financiers : optimisation du temps de travail et des coûts Maîtrise des ressources, du budget et dynamique d amélioration continue Ouverture à de nouvelles prestations, «anticiper» demain Motivation personnelle et collective, cohésion Image (confiance des clients, crédibilité) Valorisation des performances, reconnaissance externe 7

8 APPROCHE PAR ETAPES (PROPOSEE) SOUPLESSE Maîtrise de la démarche en passant d un niveau à l autre quand on est prêt SERENITE Approche en 3 étapes basée sur le référentiel FD X «qualité progressive» paru en 2012 destinée aux petites et moyennes structures PEDAGOGIE Des fiches pratiques prescriptives et pédagogiques, qui aident dans la mise en œuvre des bonnes pratiques 8

9 LA METHODE PROGRESSIVE L'entreprise est capable à court terme : D'identifier les besoins de ses clients De garantir qu elle est en mesure de réaliser les besoins identifiés De réaliser les prestations, produits et services, et d'obtenir des résultats conformément à ce qui est attendu De traiter les anomalies identifiées et les réclamations clients Niveau 1 Maîtriser le cœur de métier (Orientation Client) Maîtriser son cœur de métier 9

10 LA METHODE PROGRESSIVE L'entreprise est capable à moyen terme : De s'organiser pour mener de front plusieurs affaires sans en pénaliser une au profit de l'autre De mobiliser les ressources nécessaires à son activité (qui fait quoi, moyens) De maîtriser les coûts D'élargir son offre à de nouvelles prestations De tirer les enseignements de ses résultats pour s'améliorer Niveau 2 Organiser les moyens, les ressources et supports Maîtriser les moyens, les ressources et supports 10

11 LA METHODE PROGRESSIVE L'entreprise est capable sur le long terme : De s adapter au contexte, aux marchés futurs et à évoluer en cohérence avec les nouveaux objectifs De fidéliser De maîtriser ses processus et les centres de coûts et de profits associés D investir dans les ressources humaines et matérielles D anticiper ses besoins et ses problèmes Niveau 3 Piloter son entreprise et évoluer sur son marché Piloter son entreprise 11

12 DÉCRYPTAGE DU REFERENTIEL QUALITE PROGRESSIVE 3 niveaux de 8 étapes Chaque étape expliquée par une fiche descriptive Les objectifs détaillent le titre et indiquent la finalité de l étape. «En quoi est-ce utile?» précise à la fois l intérêt de la mise en place de l étape et les risques que celle-ci permet de prévenir. Les «questions à se poser» ont été rédigées dans l ordre logique/chronologique de la démarche. Chaque question a son importance. Vous aurez peut-être d autres questions en fonction du contexte de votre organisme. Les «exemples et bonnes pratiques» peuvent vous aider à mettre en œuvre l étape et vous donner des idées ou indique des outils utiles. Ces exemples ou bonnes pratiques peuvent être adaptées en fonction de votre organisation et de votre activité

13 LA METHODE PROGRESSIVE 13 Exemple de certification par étapes

14 CONDITIONS DE CERTIFICATION (TRÈS SOUPLES) L organisme peut : - Rester 3 ans maximum sur chaque niveau (niveau 1 et niveau 2) - Commencer directement par le niveau 2 si le niveau 1 est déjà acquis - Rester 1 année sur le niveau 1 et l année (N+1) passer au niveau 2 - Réaliser le niveau 1 et 2 dans la même année Il est impératif de réaliser au minimum un audit annuel à date d anniversaire Dès lors que l organisme est prêt pour un niveau 3, un nouveau contrat pour 3 ans est adressé (selon le protocole d accréditation) 14

15 PROCESSUS DE CERTIFICATION Les organismes jusqu à 20 personnes sont audités selon le processus TPE - Un interlocuteur unique (Élodie VICENTE) - Un auditeur ayant la compétence d auditer une entreprise de de 20 personnes, localisé à proximité de l organisme et ayant une connaissance secteur d activité - Un rapport d audit simplifié - Des durées d audit globales (comprenant le temps de préparation, d audit sur site et de rédaction du rapport) 15

16 ESTIMATIONS BUDGETAIRES Hypothèse: certifications individuelles des Experts Coût estimé pour un niveau 1 (effectif : 1 à 10 personnes) pour 1 année : jour sur site PDR (temps de déplacement de l auditeur + rédaction du rapport d audit) soit 0,75 jour à 1012,50 HT* Coût estimé pour un niveau 2 (effectif : 1 à 10 personnes), pour 1 année après un niveau 1 : jour sur site PDR soit 0,75 jour à 1012,50 HT* Coût estimé pour un niveau 2 (effectif : 1 à 10 personnes), pour 1 année sans avoir réalisé le niveau 1 : - 1 jour sur site PDR soit 1,25 jour à 1687,50 HT* Le document normatif pour ISO 9001 PAR ETAPES : FDX fourni * Il faudra ajouter les frais de mission de l auditeur qui sont au coût réel. 16

17 CERTIFICATION DE CONFORMITE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE Contexte - La réforme de la formation professionnelle et le décret n du 30 juin 2015, créent de nouvelles obligations pour les organismes financeurs - Les organismes de formation doivent disposer d une certification / label reconnus par le CNEFOP, permettant de démontrer leur conformité à 6 critères qualité (Art. R du décret) Contexte: Enjeux - Démontrer à l organisme financeur que les exigences «Qualité» du décret du 30 juin, sont respectées 17

18 CERTIFICATION DE CONFORMITE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE Une solution - Reconnue par le CNEFOP depuis le 7 juin Construite avec les acteurs du secteur - Prestation élaborée «sur mesure», au «juste besoin» - Des auditeurs spécialistes de la formation professionnelle - Une certification délivrée rapidement - Une marque pour valoriser l activité - Un référencement public sur «AFNOR Pro Contact» Livrables - Un rapport d audit après un audit dématérialisé ou sur site, avec:. Une évaluation de conformité pour chaque exigence du décret. Le résultat de l évaluation (conforme / non conforme) - Un certificat de conformité (selon le résultat de l audit) 18

19 CONDITIONS - Le CERTIFICAT DE CONFORMITE AU DECRET FORMATION PROFESSIONNELLE, est géré directement et entièrement sur le site en ligne (de la demande de devis à la gestion de votre dossier): Page dédié En parallèle, il est possible de télécharger les documents suivants : Fiche Gamme Formation, Guide du référentiel d audit, FAQ Certification de conformité en formation professionnelle, Les étapes de la certification, 19

20 MERCI DE VOTRE ATTENTION Merci pour votre attention Portail Groupe AFNOR Accueillir Orienter Échanger Accès aux normes Anticiper Participer Mobiliser 20 Construire Délégation Régionale PACA & CORSE 141 Avenue du Prado MARSEILLE Cedex 08 Tél. : delegation.marseille@afnor.org A l écoute de vos avis ou questions