La couleur des personnalités
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- Carole Pruneau
- il y a 8 ans
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1 La couleur des personnalités Quelle est la vôtre? Carl Baribeau, enseignant et 1
2 Plan de présentation Présentation de l animateur et des participants Objectifs de la formation Quelle est votre couleur? Les styles émotifs et cognitifs ou interpersonnels Les interactions Évaluation de l atelier 2
3 Objectifs de la formation Sensibiliser les participants : à l approche client et aux styles interpersonnels de notre clientèle. Permettre aux participants de développer des stratégies de communication avec la clientèle interne et externe. Outiller les participants dans leurs relations clients afin de maximiser la satisfaction de la clientèle et augmenter le plaisir au travail. 3
4 Clients externes et internes C est une personne qui dépend d une autre pour la prestation d un service ou la livraison d un bien. Cette personne a des besoins et des attentes. 4
5 Applications 5
6 Pour conseiller pédagogique Un conseiller pédagogique est souvent plongé dans des situations où il doit faire progresser des idées, des projets, des méthodes tant auprès des enseignants que de la direction de son établissement et ses partenaires externes. Tout comme un conseiller-vendeur ou un représentant, il importe d adapter sa communication à l interlocuteur pour lui permettre d atteindre ses objectifs. 6
7 Pour l enseignant Une classe est une microsociété et le climat y évolue sans cesse, et ce, du début à la fin de l année. Reconnaître la couleur et connaître les approches liées à chacune d elles permet d intervenir de façon ciblée et adaptée. 7
8 Pour les élèves Pour aider les élèves à mieux se connaître; Pour les aider développer leurs compétences relationnelles; Pour favoriser un climat propice aux apprentissages en améliorant les conditions de réceptivité. 8
9 Les couleurs Les besoins Les «évitant de» et «les allant vers» 9
10 LA COULEUR DES PERSONNALITÉS Quelle est la vôtre?
11 Les couleurs ou les styles interpersonnels Dans ses recherches sur des processus de communication efficaces, l'auteur américain Larry Wilson a identifié quatre styles interpersonnels, lesquels correspondent à des modes de fonctionnement chez les individus. Pour en faciliter la compréhension et l intégration, nous les avons identifiés par une couleur. 11
12 LA COULEUR DES PERSONNALITÉS La recherche sur le comportement humain indique que les personnes qui réussissent le mieux, sont celles qui se connaissent, qui connaissent leurs atouts et leurs faiblesses, de sorte qu elles peuvent mettre au point des stratégies afin de répondre aux exigences de leur environnement.
13 LA COULEUR DES PERSONNALITÉS La nature humaine, en évolution perpétuelle, est trop complexe et riche pour qu on se permette de coller une étiquette sur un individu. L unicité de chaque individu est fondamentalement l accumulation de traits de caractère, de préférences, de croyances, de comportements, tous identifiables et mesurables.
14 Il n y a pas de bonnes ou de mauvaises couleurs La coloration des individus est un principe universel. Les couleurs sont complémentaires. Sous tension, en décision et en action, nous utilisons style dominant qui nous est particulier lequel peut être nuancé par un autre style sousdominant. 14
15 La couleur change avec le temps La couleur des personnalités peut changer avec le temps. Elle dépend en grande partie du développement psychoaffectif de l individu, de son cadre de référence ou encore de ses prédispositions cognitives ou affectives. C est au début de l âge adulte qu elle devient plus ancrée et prédominante. Avec l évolution de certains individus, elle tend à s uniformiser; On mélange de plus en plus les couleurs et on développe naturellement une plus grande capacité à s adapter. 15
16 Comment les reconnaître? 16
17 LE BLEU (L analytique) Débit lent (réflexion). Axé sur la tâche. Il est analytique, sceptique et rationnel. Il donne peu de rétroaction. Il peut paraître froid ou distant. Il parle peu, mais écoute attentivement. Il est très perspicace. Ne prend aucune décision impulsivement. Insiste sur des détails. 17
18 Indicateurs Caractéristiques : Vitesse d'élocution : lente. Réfléchi avant de répondre Peu de gestuelle Non verbal : air suspicieux, sceptique et peut sembler juger les autres. 18
19 Les forces du BLEU Très bonne capacité de réflexion; Approche orientée sur l'étude des faits, rassemble des données; Fonctionnement prudent, actions non précipitées; Personne calme et possédant des réponses aux situations ennuyeuses; Objectivité et précision dans ses interventions; Exige des réponses logiques et claires; Aptitudes pour régler des problèmes; N'impose pas ses idées sans certitude; Aime aider les autres à prendre des décisions. 19
20 LE VERT (Coopérant) Débit lent. Axé sur la personne. Il est calme, réservé et à l écoute. Il ne veut pas déranger. Il répond de façon brève à vos questions. Il est très attentif à vous et analyse beaucoup. Il peut avoir de la difficulté à s affirmer ou à exiger. Il est réservé, parle peu et tout bas. Il pose peu de questions. Il est souvent mal à l aise avec les compliments. 20
21 Indicateurs Caractéristiques: Débit lent Non verbal : air doux, sourire (même quand il est contrarié); Peu de gestuelle; Il parle peu et moins fort. Tendance à l'acquiescement (oui facile ou le non pénible). 21
22 Les forces du VERT Très bonne capacité d'écoute; S'exprime avec douceur; Favorise des relations chaleureuses; Sensible aux sentiments des autres; S'efforce d'établir de bonnes relations et s'assure de l'existence d'un climat positif avant d'entreprendre une tâche; Favorise un rythme de travail très pondéré; Se préoccupe de répondre aux besoins des autres et leur accorde une attention personnelle; Réagit bien au leadership des autres; À l'aise avec des personnes qui s'expriment clairement. 22
23 LE JAUNE Débit rapide. Axé sur la personne. Il est sociable, amical, et émotif. Il parle généralement de lui et de ses besoins. Il parle plus que les autres. Il bouge beaucoup et gesticule. Il fait souvent preuve d humour et aime s amuser et rire. Il est facile d approche et affable. Il fait facilement confiance. 23
24 Indicateurs Caractéristiques : Vitesse d'élocution : rapide. Non verbal : Très gestuel Émotions fortes Bruyant 24
25 Les forces du JAUNE (expressif) Très bonne capacité de décision; Amène l'humour et l'enthousiasme dans les situations; S'engage rapidement; A besoin de peu d'indications précises; Personne stimulante et persuasive; Capacité de prendre des décisions sans encadrement; Pense à ce qui plaît aux autres; Habile dans les techniques orientées vers les gens; Compréhension intuitive des situations. 25
26 LE ROUGE Débit rapide. Axé sur la tâche. Il est décidé, direct et indépendant. Il peut sembler donner des ordres avec un ton directif. Il parle souvent avec un débit rapide. Il regarde de façon soutenue son interlocuteur. Il peut avoir l air pressé ou expéditif. Il agit et décide rapidement. Il est impulsif. Il pose habituellement beaucoup de questions. Il veut généralement obtenir rapidement ce qu il désire. 26
27 Indicateurs Caractéristiques : Vitesse d'élocution : rapide. Non verbal : air sévère, gestes saccadés. Peu sembler rigide. Tendance à l'autocratie (ordre). 27
28 Les forces du ROUGE (dominant) Très bonne capacité d'action; Rythme rapide, efficacité et orientation vers des buts précis; Disposition à prendre des responsabilités pour aller de l'avant et prendre des décisions; Personne habile à traiter des situations difficiles sans être contrariée par la critique et le rejet; Capacité à déterminer les faits et ensuite passer à l'action; Aptitude pour présenter un point de vue d'une façon confiante et énergique. 28
29 La couleur et les interactions Les verts et les jaunes sont plus relationnels. Les bleus et les rouges sont plus individualistes et «libre penseur». 29
30 Les cognitifs et les émotifs Les gens de type cognitif ou introvertie (Vert et Bleu) prennent leur décision de façon logique et analytique et sont généralement plus prudents avec un débit plus lent et un temps de réponse plus long. Les gens de type émotif ou extravertie (Jaune et Rouge) prennent leurs décisions plus rapidement voir impulsivement, sont généralement moins prudents avec un débit rapide et un temps de réponse rapide. 30
31 Les couleurs et leurs comportements dans la vie courante. 31
32 Prendre l ascenseur par une matinée occupée pour les différents types de couleur : Le Rouge entre directement et presse le bouton; (deux fois plutôt qu une); Le Jaune laisse entrer les autres et offre aux autres de presser sur le bouton d étage pour eux; Le Vert attend en ligne; Le Bleu entre prudemment. S il y a foule, il se placera de façon stratégique pour sortir plus rapidement et garder le contrôle. 32
33 À l épicerie pour les différents types de couleur : Le Rouge achète impulsivement sans liste et choisit stratégiquement sa file pour sortir au plus vite, il s impatiente facilement; Le Jaune va taquiner la caissière ou discuter avec les autres clients dans la file; Le Vert suit exactement sa liste en cochant les articles qu il prend et attend son tour patiemment. Si quelqu un derrière lui à une petite commande, il le fera passer gentiment devant lui; Le Bleu apporte sa calculatrice ou regarde son panier en tentant d évaluer au sou près le montant de sa commande. 33
34 La lecture du journal pour les différents types de couleur : Le Rouge ne lit que les grandes lignes et laisse le journal en désordre; Le Jaune lit la colonne des décès en premier lieu au cas où il connaîtrait quelqu un; Le Vert ne manque pas un mot de tout le journal et découpe les articles intéressants; Le Bleu recherche les fautes d orthographe et peut même téléphoner au journal pour lui en faire part. 34
35 En classe Le rouge lève la main sans réfléchir, adopte souvent un comportement dominant et s oppose souvent avec ou sans fondement. Est souvent en réaction face à l autorité et peu avoir tendance à influencer négativement ou positivement le groupe. Le jaune entre en relation rapidement avec l enseignant, reste souvent en classe après les cours pour discuter. Il fait souvent preuve d humour et cherche l approbation et l affection de ses pairs et de l enseignant. Le vert est silencieux, participe peu, ne pose pas de question et ne répond pas aux vôtres. Il est plutôt effacé et discret même quand il vit des difficultés. Le bleu pose beaucoup de questions et cherche souvent l exception. Doit comprendre en totalité avant d entreprendre une tâche ou prendre une direction. 35
36 En rencontre d équipe Le rouge s impatiente rapidement, interrompt et a plus de difficultés a respecter le leader, parle plus fort que les autres. Le jaune parle beaucoup, plus vite et a tendance à s écarter plus souvent du sujet. Le vert parle peu ou pas du tout (peur de déplaire ou de froisser). Le leader doit aller chercher son opinion. Le bleu a tendance à tout remettre en question. Chercher l exception. (ouin mais là là ) 36
37 ANALYTIQUE Prudent Réfléchi Interrogatif Formel Perfectionniste Logique Organisé DOMINANT Compétitif Exigeant Résolu Déterminé Volontaire Rapide Décisif Impulsif COOPÉRANT Attentionné Patient Encourageant Modérateur Détendu Authentique Fiable Constant Loyal Stable EXPRESSIF Sociable Dynamique Démonstratif Enthousiaste Persuasif Exubérant Excessif 37
38 Le cerveau 38
39 Néocortex Qui prend de l importance chez les primates et culmine chez l humain avec nos deux gros hémisphères cérébraux qui prennent une importance démesurée. ( ans avant J-C) C est grâce à eux que se développera le langage, la pensée abstraite, l imagination, la conscience, la stratégie. Le néocortex est souple et a des capacités d apprentissage quasi infinies. C est aussi grâce au néo- cortex que peut se constituer la culture. 39
40 Cerveau limbique Apparu avec les premiers mammifères, capable de mémoriser les comportements agréables ou désagréables, et par conséquent responsable chez l humain de ce que nous appelons les émotions. C est le siège de nos jugements de valeur, souvent inconscients, qui exercent une grande influence sur notre comportement. 40
41 Cerveau reptilien Le plus ancien (7 millions d années av. J.-C.) qui assure les fonctions vitales de l organisme en contrôlant, la fréquence cardiaque, la respiration, la température corporelle, l équilibre, etc. Son rôle principal est d assurer notre survie et notre sécurité physique et psychologique. Il est rapide, mais ne traite que 12 points d information à la fois. Il est fiable, mais a tendance à être plutôt rigide, compulsif et dans certains cas, explosif... 41
42 Les besoins de la et l influence sur les attitudes et comportements 42
43 La pyramide de Maslow Réalisation de soi Estime de soi Amour et appartenance Sécurité Physiologiques 43
44 Besoins physiologiques : Manger, boire, dormir, se vêtir, se loger, etc. Besoin de sécurité : Jouir d une protection, avoir un emploi stable, jouir d un abri, etc. Besoin d appartenance : Besoin d estime de soi : Chacun tient à avoir sa place dans la société, établir des contacts positifs avec ceux et celles qui l entourent. C est rechercher l occasion d être à la fois utile, estimé et reconnu. Besoin de réalisation de soi : Une certaine reconnaissance de sa valeur amène une personne à de nouveaux défis et à développer son potentiel. Nos besoins influencent notre façon d être et d agir. Reconnaître les besoins de nos clients nous aide à mieux comprendre leur situation Tous et droits leur réservés univers Carl Baribeau, intérieur. 44
45 Les «évitant de» et les «allant vers» 45
46 Les «évitant de» et les «allant vers» Les humains sont généralement de nature à éviter les problèmes ou à aller vers un objectif ou vers une relation. On les appelle les «évitant de» ou les «allant vers». Il n y en a pas un qui est meilleur que l autre; ils sont différents et souvent complémentaires. Par exemple : Un mécanicien doit être de nature à éviter que des problèmes surviennent. Il met son énergie à résoudre un problème et prévenir les bris éventuels. (Bleu-Vert) Le pilote de course quant à lui a un côté «allant vers» très marqué. S il réfléchissait à tous les risques qu il prend, il ne démarrerait pas son bolide. Heureusement, il peut compter sur son mécanicien cité plus haut. (Rouge-Jaune) 46
47 Quand un «allant vers» rencontre un «évitant de», ça peut parfois faire des étincelles. Quand on reconnaît cette dimension chez l autre, on peut s y ajuster. Il importe de bien se connaître et de reconnaître l autre dans sa différence. 47
48 Stratégies de communication avec les différents styles interpersonnels 48
49 Les stratégies de communication avec les différents styles Tel que mentionné précédemment, tous les styles ont des aspects positifs et négatifs. Il n'y a donc pas de style «idéal». Ce qui est essentiel lorsqu'on transige avec une autre personne, c'est d'adopter une attitude respectueuse et de s'adapter à son style de fonctionnement (rythme d'élocution, priorité «tâche» ou «personne»). 49
50 Comment agir avec le bleu Se montrer calme et inébranlable. L informer de ce qui va suivre et obtenir son adhésion. Éviter de fournir des informations incomplètes ou inexactes. Présenter des demandes par écrit : fournir des données précises et des faits dans un ordre logique; Énumérer les avantages et les inconvénients d'une approche ou d'un projet et apporter des preuves d'utilité; Laisser du temps de réflexion pour prendre une décision (peur de se tromper). 50
51 Comment agir avec le vert Favoriser un climat chaleureux de discussion; S'intéresser à des aspects importants dans sa vie Vérifier la validité de son acquiescement (la personne peut donner son accord pour être gentille ou éviter de déplaire); Adopter une approche de compréhension plutôt que de confrontation (peur des conflits); Apporter des garanties et des assurances; Fournir des détails et des explications claires. 51
52 Comment agir avec le jaune Suggérer des idées ou des projets stimulants et apporter des exemples de résultats positifs vécus par d'autres; Adopter un comportement enthousiaste; Démontrer de quelle façon vos idées vont appuyer ses objectifs, rêves et intuitions; Laisser la personne s'exprimer (pratiquer votre patience); Chercher ses domaines d'entente mutuelle plutôt que la compétition; S'assurer d'une spécificité dans l'action : qui fera quoi et quand? (Change d'idée souvent); Donner fréquemment de la rétroaction. 52
53 Comment agir avec le rouge Être précis et direct. Éviter de l interrompre. Éviter de le confronter. Agir rapidement et lui faire gagner du temps. Démontrer en quoi vos idées peuvent l'aider à atteindre ses objectifs (résultats, efficacité); Aller droit à l'essentiel du sujet : éviter les détails; S'en tenir à une documentation factuelle et à une approche logique et pragmatique; Proposer des options, laisser une alternative pour que la personne puisse faire un choix (besoin de liberté). 53
54 Trois éléments clé pour s adapter L intelligence émotionnelle; L empathie; Le mimétisme comportemental ou l amorçage sémantique. Faites-vous accepter d abord, ensuite vous pourrez faire accepter vos idées et vos projets. 54
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