Réseaux intelligents, ville intelligente : quel impact sur le système d'information de la collectivité et de l'exploitant?

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1 Réseaux intelligents, ville intelligente : quel impact sur le système d'information de la collectivité et de l'exploitant? Journée d études Techni.Cités : 29 juin 2016 IETI Consultants 17 boulevard des Etats-Unis - F Mâcon Tel : (0) fax : (0) Web : henri.pornon@ieti.fr Blog : 1

2 2 concepts et 3 questions Deux concepts : Ville intelligente, Réseau intelligent? Comment rendre la ville et les réseaux plus intelligents? Quel impact sur le Système d Information? Quel impact sur les ressources humaines, l organisation et les processus métier? 2

3 La Ville Connectée Une ville qui fait largement appel aux technologies d information et de communication (TIC) pour améliorer sa gestion et réduire ses coûts : SIG, Maquettes numériques 3D et BIM, Internet, SAEIV (Systèmes d aides à l exploitation et à l information voyageurs) dans les transports, Objets connectés, Systèmes d informations divers, etc Ce n est pas encore une ville intelligente Le concept de Ville Intelligente va plus loin Une ville connectée avec des objectifs de développement durable et de participation citoyenne 3

4 Les 6 dimensions de la ville intelligente 6 dimensions Économie intelligente Mobilité intelligente Environnement intelligent Habitants intelligents Modes de vie intelligents Administration intelligente La notion d'intelligence («smart») inclut les concepts d'efficience énergétique, d'habitat intelligent, de réseaux intelligents et de mobilité douce Les objectifs Répondre à un objectif de sobriété dans l utilisation des ressources Mettre l usager au cœur des dispositifs Permettre une approche systémique de la Ville (Source : Caragliu, 2011) 4

5 Schéma fonctionnel de la Ville intelligente Source : Projet BioTope ( 5

6 Energie et réseaux intelligents Objectifs pour l usager Maîtriser sa consommation et réduire sa facture énergétique Le comportement de l usager change quand il compare sa consommation à celle du voisinage, pas quand il reçoit des informations détaillées Objectifs pour la collectivité et l exploitant Réguler offre et demande, préserver et économiser les ressources (limitées) Moyens Smart grids et smart networks, suivi en temps réel de la consommation d énergie (compteurs Linky ou Gazpar), production locale d énergie, bâtiments et quartiers à énergie positive Améliorer l efficacité énergétique globale et réduire la consommation (éclairage public) 6

7 Gestion technique intelligente Objectifs pour l usager et la collectivité Administration de la ville et services plus efficaces Objectifs pour la collectivité ou l exploitant Corriger plus rapidement les dysfonctionnements et améliorer le service rendu aux usagers Optimiser le fonctionnement des services, réduire les coûts de gestion, améliorer l efficacité des services Moyens Télégestion, systèmes automatisés, bornes polyvalentes (ex : stationnement), géolocalisation des véhicules d intervention, SIG, remontée d information des habitants sur les dysfonctionnements GMAO : Maintenance assistée (prédictive) des équipements, smart factory 7

8 2 concepts et 3 questions Deux concepts : Ville intelligente, Réseau intelligent? Comment rendre la ville et les réseaux plus intelligents? Quel impact sur le Système d Information? Quel impact sur les ressources humaines, l organisation et les processus métier? 8

9 Comment rendre la ville et les réseaux plus intelligents? Mieux communiquer avec l usager et les diverses parties prenantes dans la ville Citoyens, entreprises, opérateurs de réseaux Communication bidirectionnelle : écouter et informer l usager Optimiser l exploitation des réseaux et la consommation Mieux connaître et améliorer leur fonctionnement et la consommation Engager des actions avec les citoyens pour réduire la consommation Mettre en œuvre des sources d approvisionnement locales Etc 9

10 Disposer d une connaissance détaillée du territoire et des réseaux Référentiels partagés : bases de données géographiques ou non géographiques Données socio-éco-démographiques Connaissance des comportements et modes de consommation des habitants (modes de consommation énergétique ) La collecte et l actualisation nécessitent la collaboration des 3 familles d acteurs Collectivités : fournir et sécuriser les données de bases Industriels : partager l information sur la consommation des services Habitants : contribuer à l enrichissement de la connaissance La connaissance doit être largement accessible pour permettre l émergence de nouveaux services et usages (plate-forme numérique, Open Data, etc) 10

11 2 concepts et 3 questions Deux concepts : Ville intelligente, Réseau intelligent? Comment rendre la ville et les réseaux plus intelligents? Quel impact sur le Système d Information? Quel impact sur les ressources humaines, l organisation et les processus métier? 11

12 Disposer de systèmes d information performants et interconnectés SIG, CAO/DAO Systèmes d information techniques pour la gestion de réseaux Régulation de la production et de la consommation d énergie et du fonctionnement des réseaux associés Outils SCADA, GMAO, gestion de production, etc Systèmes d information pour la relation avec l usager Outils participatifs, remontée d information Interconnexion entre ces divers systèmes Approche urbanisée du Système d Information Administration des données et/ou Master Data Management 12

13 Déployer des objets connectés Objets connectés qui améliorent le confort des habitants Capteurs d état des services aux habitants Objets connectés qui facilitent la participation citoyenne et la gouvernance du territoire Dialogue entre la collectivité et les habitants via les applications sur smartphones Objets connectés utilisés dans les services urbains Compteurs intelligents (Linky, Gazpar, etc) Capteurs environnementaux : Bruit, conditions climatiques, qualité de l air 13

14 Systèmes d information et objets connectés (1) Habitants Autres objets connectés SYSTEMES D INFORMATION METIERS DES GESTIONNAIRES DU TERRITOIRE CLOUD COMPUTING Agents Agents Agents Agents 14

15 Systèmes d information et objets connectés (2) Nécessité d une plate-forme d intermédiation entre les divers acteurs (collectivité, autres acteurs publics et privés, citoyens) Administrée par la collectivité? Par un partenaire industriel? Par un des GAFAs? Open Source ou propriétaire? Enjeux de sécurisation et de maîtrise de l information et des modèles informatiques Nécessité de réseaux (informatiques) de collecte et de transfert La 4G est conçue pour permettre à un nombre restreint d acteurs d utiliser la bande passante pour de gros volumes de données. L IOT, c est l inverse Besoin d un opérateur urbain des réseaux de collecte et de transfert pour éviter que chaque opérateur ait son propre réseau : les villes peuvent-elles jouer le rôle de tiers de confiance? Enjeux de sécurité informatique 15

16 La solution? Merci Microsoft! 16

17 2 concepts et 3 questions Deux concepts : Ville intelligente, Réseau intelligent? Comment rendre la ville et les réseaux plus intelligents? Quel impact sur le Système d Information? Quel impact sur les ressources humaines, l organisation et les processus métier? 17

18 Le déplacement de la chaîne de valeur Exemple de la GMAO Stades Fournisseur Livrable Client 1 Vend l équipement et le SAV Un équipement 2 Ajoute objets connectés Un équipement connecté 3 4 Ajoute maintenance prédictive et services de diagnostic Vend un engagement de service Un équipement connecté et des services de suivi de l équipement Un engagement de service avec un SLA Utilise l équipement Utilise l équipement connecté Utilise l équipement connecté et écoute les recommandations Consomme un service Niveau 4 : GE ne vend plus des moteurs d avion, mais des heures de vol 18

19 Exemple en GMAO 1. Le client effectue les mesures et dispose seul des résultats 2. Le client effectue les mesures et partage les résultats avec le fournisseur qui peut ainsi, d une part, connaître les modes d utilisation du produit par le client, d autre part, disposer de statistiques d usages et de pannes pour améliorer le produit 3. Le client effectue les mesures et partage les résultats avec le fournisseur qui détecte les anomalies et peut prédire des pannes, donc avertir le client 4. Le fournisseur prescrit les opérations de maintenance au client Conséquences L expertise métier se déplace du client vers le fournisseur Le client devient de plus en plus dépendant de son fournisseur L expertise interne des agents du clients est moins valorisée 19

20 Accompagnement du changement (1) Tableau synthétique extrait de : Ouvrage collectif «Systèmes d information organisationnels» (Pearson, 2005) rédigé par Pascal VIDAL, Philippe PLANIEX, François LECROUX, Marc AUGIER et Alain LECOEUR, consultants Ernst & Young Type 1: contenu Type 2: processus On change une partie du système Nouvelles données Nouveaux traitements On change le système Nouveau langage de travail Nouvelles règles de travail Type 3: sens On change le sens du système Evolution dans la culture Evolution des domaines de responsabilité Nouvelles interfaces Nouvel environnement de travail Transformation du métier 20

21 Accompagnement du changement (2) Changement d outils (données, traitements, interfaces) Changement de contenu (exemple : ajout d un capteur à un équipement existant : celui-ci a une portée immédiate et opérationnelle, focalisée sur l amélioration de l existant. La démarche se focalise sur les savoirs que l utilisateur devra acquérir pour apprendre à manier le nouvel outil car on ne fait évoluer qu une partie du système. Changement d organisation Changement de processus (exemple : proposition d un service de maintenance prédictive associé aux objets connectés) Il faut alors s intéresser au comment, pour changer les modes opératoires : les utilisateurs doivent acquérir de nouveaux savoirsfaire pour fonctionner ensemble différemment. Changement de vision, de stratégie, de sens Changement au niveau du sens : le changement concerne la culture, le pouvoir, la responsabilité, le sentiment ou non d appartenir à l organisme (exemple : Outsourcing). Exemple : c est le fournisseur qui pilote le renouvellement des équipements à partir des données fournies par sa GMAO 21

22 Impact humain et organisationnel De nouveaux outils à adopter et à s approprier De nouveaux processus métiers et de nouvelles pratiques plus collaboratives De nouveaux métiers liés aux nouveaux outils Administrateurs fonctionnels, urbanistes des SI Parfois une nouvelle organisation du travail Des responsabilités redistribuées en fonction des usages des nouveaux outils Parfois de nouveaux acteurs (fournisseurs des solutions informatiques par exemple) Accompagnement du changement nécessaire Formation, accompagnement, compagnonnage 22

23 Merci de votre attention Des questions? IETI Consultants 17 boulevard des Etats-Unis - F Mâcon Tel : (0) fax : (0) Web : henri.pornon@ieti.fr Blog : 23

24 Pour aller plus loin Un Dossier d Etudes et Documents constituant une bonne synthèse introductive, et comportant en particulier une très intéressante analyse critique de Dominique Boullier (Sciences Po, médialab). Une introduction synthétique et un peu critique Un dossier pas critique du tout, mais bien documenté techniquement Ville intelligente, ville démocratique? Berger-Levrault, 2015 Actes d un colloque qui aborde les Villes intelligentes du point de vue institutionnel et politique Une approche systémique de la Ville Intelligente Site Web de Lyon Ville Intelligente Etude FNCCR sur les Smart Grids, 2013 Accès réservé aux adhérents 24