La communication en 1 ère STG : des connaissances de base pour la mercatique en Tle mercatique

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1 La communication en 1 ère STG : des connaissances de base pour la mercatique en Tle mercatique INFORMATION ET COMMUNICATION THEMES A. LE COMPORTEMENT DES INDIVIDUS Introduction : interaction individu/groupe 1. Les facteurs du comportement 1.1. facteurs socioculturels MERCATIQUE : THEMES et notions en relation avec les thèmes de 1ère 2.2. Analyse de la demande facteurs explicatifs du comportement du consommateur 6.2. Le contrôle externe ; la mercatique et la société civile connaissance de la psychologie et du comportement des individus 1.2. facteurs psychologiques 2.2. Analyse de la demande facteurs explicatifs du comportement du consommateur 4.1. La communication commerciale objectifs (influencer le comportement d achat) 4.2. Les moyens de communication contact interpersonnel 4.3. l argumentation commerciale prise en compte des facteurs psychologiques 2. La dynamique comportementale 2.1. Sensation et perception 2.2. Analyse de la demande Processus d achat : besoins, étapes, types d achat, types d intervenants 3.2. La valeur de l offre la perception d une offre est différente d un individu à un autre 2.2. Attitude et comportement 2.2. Analyse de la demande Processus d achat : besoins, étapes, types d achat, types d intervenants Notions de 1 ère nécessaires au programme de mercatique - comportement - structures de socialisation - cultures, normes, valeurs, modes de vie - groupe d appartenance - groupe de référence - personnalité ; - différences interindividuelles - traits de personnalité - émotion - processus de perception - universalité et relativité des processus de sensation - biais de perception (stéréotypes et préjugés) - composantes de l attitude - lien attitude - comportement

2 B. LA COMMUNICATION 1. Notions de base 1.1. Types de communication 4.2. Les moyens de communication - communication interpersonnelle - communication de groupe - Communication de masse 1.2. Composantes de la communication 4.1. La communication commerciale Objet de la communication commerciale - acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens 1.3. Enjeux de la communication 4.1. La communication commerciale Objectifs de la communication commerciale - Construction de la relation et transmission d information 2. La communication interpersonnelle 2.1. Construction du sens 4.3. L argumentation commerciale Les bases de l argumentation commerciale Le contact commercial interpersonnel - signes verbaux - Signes non verbaux - Registre de langage - Ecoute, empathie, interprétation, interactions 2.2. Expression de l identité des acteurs 4.2. Les moyens de communication Communication relationnelle : communication par le personnel de contact - influence du comportement individuel et de la personnalité 2.3. Rôle des normes de communication 2.4. Importance du contexte sur la communication 2.1. Le marché et ses composantes L influence de l environnement - cadre, territoire, espace temps, distance de communication - statut et rôle 2.5. Ressorts de l influence 4.1. La communication commerciale Objet et objectif de la communication commerciale - argumentation logique - appel à l affectif et à l émotionnel - appel au sentiment d appartenance

3 3. La communication des organisations 3.1. Communication interne et externe 3.2. Analyse de la communication des organisations 4.2. moyens de communication communication de masse messages commerciaux médiatisés 1.3. La mercatique dans les organisations généralisation de la démarche mercatique : mercatique publique, sociale, politique, des associations, des organisations sans but lucratif contact commercial interpersonnel : entretien commercial, relation de service - Objectif, cible, Canal, support - Communication commerciale - Communication institutionnelle - choix d une argumentation - écoute active, reformulation 3.3. Communication et réseaux informatiques C. L INFORMATION 1. L information et les concepts associés 1.1. Définition 5.3. Le réseau de distribution gestion des flux, des relations et des échanges entre les partenaires 1.2. la démarche mercatique analyser le marché Système d information mercatique - communication en réseau - communication électronique - Donnée, information, connaissance 1.2. Caractéristiques 2.4. Recueil et analyse des informations veille mercatique et commerciale : types d informations 1.3. Rôles de l information 2.1 Le marché et ses composantes offre, demande influence de l environnement 3. Construire l offre adéquation du produit au besoin - nature et formes de l information - origine et statut - rôle de l information dans la découverte de l environnement - l information, outil d aide à la décision

4 2. La recherche de l information 2.1. Identification du besoin d information et typologie des ressources 2.4. Le recueil et l analyse des informations études quantitatives et qualitatives bases de données : organisation et exploitation - nature des informations recherchées - sources disponibles - typologie des sources (internes ou externes, primaires ou secondaires) 2.2. La recherche documentaire 2.4. Le recueil et l analyse des informations études quantitatives et qualitatives bases de données : organisation et exploitation 2.3. L enquête 2.4. Recueil et analyse des informations études quantitatives (mettre l accent sur l analyse des résultats) - caractéristiques des sources d informations et modes d accès - moyens de repérage de l information - critères de sélection - structuration du questionnaire - types de questions - traitement des réponses 2.5. Contrôle et évaluation de la recherche D. L ORGANISATION 1. Les activités de l individu dans l organisation 1.1. Notion d organisation 1.2. Activités individuelles 6.1. Contrôle interne indicateurs quantitatifs et qualitatifs 5. Distribuer l offre - critères d évaluation - arbitrage, coût, temps 2. L organisation des activités individuelles 2.1. Principes d organisation 2.2. Démarche d organisation des activités individuelles

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