Voici quelques exemples d actions sur le terrain qui traduisent ce souci du bien vivre ensemble.

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2 L habitat social ce n est pas qu un logement : ce sont aussi des services au quotidien, une présence de proximité qui différencie les acteurs de l habitat social de la promotion privée. Trois préoccupations majeures guident leur action : attribuer les logements de façon transparente et réfléchie, améliorer en continu la qualité du service apporté, favoriser la citoyenneté, l entraide et le lien social. Bref, entretenir ce lien social c est agir pour une atmosphère de quartier apaisée et un cadre de vie agréable. Voici quelques exemples d actions sur le terrain qui traduisent ce souci du bien vivre ensemble. Transparence dans les attributions - Sèvre Loire Habitat P.3 Des ateliers créativité pour les jeunes 6 Le Mans Habitat P.4 Enquête de satisfaction triennale - Organismes Hlm ligériens P.5 Journée festive - Quartier Plaisance - Atlantique Habitations P.6 Renforcement de la proximité grâce aux gardiens - Méduane Habitat P.7 Convivialité autour du compostage - Le Foyer Manceau P.8 Engagements qualité en faveur des accédants - USH des Pays de la Loire P.9 2

3 Transparence dans les attributions (49) Sèvre Loire Habitat #CharteAttribution En matière d attribution des logements, la transparence est le moteur de la confiance. Pour rendre ce dispositif lisible et clair, Sèvre Loire Habitat a souhaité, à travers une charte spécifique, formaliser la façon dont travaille sa Commission d Attribution des Logements (CAL) et dont se prennent ses décisions #Confiance Un cadre législatif très précis encadre les attributions des logements sociaux, cadre qui est encore amené à évoluer prochainement. En rendant le processus plus transparent, SLH renforce la relation de confiance avec ses locataires et ses partenaires. #7engagements La charte d attribution repose sur le respect de la réglementation et de l égalité de traitement de tous les demandeurs. Elle formule 7 engagements, parmi lesquels : - Faciliter le changement de logement pour les locataires en place (15% du parc locatif est réservé à des demandeurs déjà locataires), - Garantir une transparence élevée et l égalité de traitement des demandeurs (les demandeurs sont informés du motif de refus de la CAL et toutes les décisions de la CAL peuvent faire l objet d un recours), - Diffuser une information de qualité («entretien découverte» pour expliquer les différentes étapes de traitement de la demande). Contact : SLH - Anne-Marie Marchand amarchand@sevreloirehabitat.fr 3

4 Des ateliers créativité pour les jeunes Le Mans (72) Le Mans Habitat #Ateliers Jeunes Avec l association Les Petits Débrouillards, la créativité est un tremplin pour générer du lien social dans les quartiers. Et quand l aventure se termine à Paris, ce n est que du bonheur pour tous. #MobilisationDesHabitants Fort de sa présence sur le terrain, Le Mans Habitat a à cœur d impliquer les habitants dans la vie de leur quartier et d accompagner leurs projets. Le bailleurs s est associé avec l association «Les petits débrouillards» pour mobiliser les jeunes du quartier de l Epine au Mans autour d ateliers de créativité et d un concours (dessin, photo et écriture) sur le thème «Les couleurs de mon quartier». Des récompenses individuelles et collectives ont été remises à l occasion de la fête du quartier et la vingtaine de jeunes participants a été invitée à passer une journée à Paris. #LienSocial Cette initiative est un exemple concret de la manière dont les organismes d habitat social tissent au quotidien du lien social dans les quartiers où leurs résidences sont implantées. L habitat social, c est donc plus qu un logement à loyer modéré, c est aussi des actions avec les habitants pour favoriser le bien vivre ensemble, en partenariat avec des associations locales. Contact : Le Mans Habitat - Yohann Joubert yjoubert@lemanshabitat.com 4

5 Enquête de satisfaction triennale auprès des locataires Organismes Hlm ligériens #Satisfaction Tous les trois ans, les bailleurs sociaux mènent une enquête de satisfaction auprès de leurs locataires afin de mesurer la qualité du service rendu. Un baromètre qui permet de progresser. #Service Les bailleurs des Pays de la Loire évaluent la perception des habitants sur le service rendu dans 6 grands domaines communs : la propreté, les équipements, l accueil et l entrée dans les lieux, les réclamations, la communication, le cadre de vie. Au niveau régional, la profession dispose ainsi d un baromètre de la satisfaction des locataires. Les résultats régionaux sont bons, avec 90% de satisfaction globale en 2016 et en hausse tendancielle. Les points forts : l accueil, l entrée dans les lieux. Les points à améliorer : le traitement de réclamations, la propreté des parties communes. #EngagementQualité L évaluation de la perception du service par les locataires s inscrit dans une démarche plus large d amélioration de la qualité. Ainsi, la dynamique d enquête stimule tant les démarches qualité internes que les démarches inter-organismes. Des progrès sont enregistrés, des points d amélioration demeurent mais les actions continues des organismes portent leurs fruits. Contact : USH des Pays de la Loire - Julien Boucault jboucault@ushpl.org 5

6 Journée festive - Quartier Plaisance Nantes (44) Atlantique Habitations #AnimationQuartier Favoriser le bien vivre ensemble et une atmosphère de quartier apaisée, c est améliorer le bien-être et le cadre de vie des locataires. Une journée festive organisée par Atlantique Habitations dans le cadre de la semaine Hlm. #AnimationsetPartenariat À l occasion de l inauguration des travaux de réhabilitation du quartier Plaisance à Nantes, une journée festive placée sous le signe du «bien vivre ensemble», a été organisée par Atlantique Habitations en partenariat avec l association «Union des Habitants de Plaisance». Création et customisation de meubles, jardinage collectif, tournoi de football, maquillage et arts créatifs ont réuni jeunes et adultes du quartier dans la bonne humeur. #SemaineHlm Cette action était proposée dans le cadre de la Semaine Hlm, qui mobilise chaque année au mois de juin tous les acteurs de l habitat social de France pour mieux faire connaître le rôle du logement social et améliorer son image. Le thème de l édition 2016, «Etre acteur d une société qui change», visait à mettre en avant des initiatives originales démontrant la capacité du secteur à apporter des réponses concrètes aux besoins des locataires. L édition 2017 aura lieu du 24 juin au 2 juillet sur le thème de la transition énergétique et de l innovation environnementale. Contact : Atlantique Habitations - Madani Belhkeir mbelkheir@atlantique-habitations.fr 6

7 Renforcement de la proximité grâce aux gardiens (53) Méduane Habitat #Relationlocataires Les gardiens d immeubles de Méduane Habitat bénéficient à l embauche d une formation diplômante. Au contact des habitants, ils assurent l entretien du patrimoine et veillent à la tranquillité des résidences. #AméliorationRelationLocataires Depuis deux ans, Méduane Habitat renforce la relation avec ses locataires. L organisme a élargi les fonctions de ses gardiens afin de répondre au mieux aux attentes des habitants. Le gardien devient, de par sa présence quotidienne dans les résidences, un interlocuteur privilégié des locataires et le premier contact avec le bailleur. Il a notamment en charge les missions suivantes : - relation clientèle et accueil locataires, - gestion des réclamations techniques, - entretien courant, - veille technique sur le patrimoine et tranquillité résidentielle. #Proximité Méduane Habitat a mis en place des temps d accueil des locataires, sur des temps de permanences, assurées par les gardiens à raison de 6 heures par semaine (3 permanences hebdomadaires de 2 heures chacune). L équipe de gardiens est constituée de 11 personnes couvrant l intégralité du patrimoine locatif social de l organisme et bénéficiant à l embauche d une formation diplômante. Contact : Méduane Habitat - Vincent Agostino v.agostino@meduanehabitat.fr 7

8 Convivialité autour du compostage Le Mans (72) Le Foyer Manceau #Compostage Une séance collective de compostage permet de renforcer le lien social et de promouvoir le bien vivre ensemble. Au Mans, l exemple d une opération réussie à l initiative du Foyer Manceau. #CompostageCollectif Le 40 e anniversaire de la résidence du Mail au Mans a été l occasion d organiser une séance collective de compostage au pied de l immeuble. Sur la ceinture de verdure entourant la résidence, les locataires se sont retrouvés autour de composteurs en présence du service propreté de la Ville du Mans et des administrateurs du Foyer Manceau. Après une explication sur le mode d emploi du compostage, chaque participant est reparti avec un «bio-seau» pour son son propre usage en guise de cadeau d anniversaire de la résidence. #BienVivreEnsemble Ce type de rencontre est l occasion pour le bailleur social de renforcer la convivialité entre les locataires de la résidence mais également avec les salariés de l organisme et les habitants du quartier. Contact : Foyer Manceau - Anne-Marie Richard annemarie.richard@valloire-habitat.com 8

9 Des engagements qualité en faveur des accédants USH des Pays de la Loire #PropriétéAbordable Le Pacte Propriété Abordable, c est une charte collective signée par 26 organismes de la région par laquelle ils s engagent en vue de faciliter l accession à la propriété des ménages. Une occasion de rappeler les valeurs de l'accession sociale, l éthique, l attention portée à la réussite des projets des ménages. #6Engagements Le Pacte Propriété Abordable ce sont 6 engagements dans des domaines qui comptent pour les accédants à la propriété : - Un interlocuteur identifié, un accompagnement sur les démarches administratives et un conseil sur le financement, - Une information régulière pendant toute la durée de la construction - Des délais de livraison anticipés et respectés, - Un service après-vente réactif (48h après réclamation) et un réel suivi des interventions, - Un rapport qualité / prix optimisé et objectivé, - Des garanties en cas d aléas de la vie. Un guide du propriétaire a été réalisé collectivement pour accompagner la mise en œuvre de la charte. Contact : Line-Elsa Ragot USH des Pays de la Loire lragot@ushpl.org 9