Catalogue des Formations 2011 YOUR LOGO

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1 Catalogue des Formations 2011

2 Leadership Page 2

3 Le Management du Savoir dans le Temps «Permanent Knowledge» Un dispositif unique développé pour vous. Services Centraux Manager en magasin Nous uploadons en temps réel les mises à jours de vos modules sur votre plateforme Vous suivez par site l activité de la base e-learning Nos tableaux de bord annuels vous permettent de qualifier le niveau de connaissance de vos collaborateurs Gestion du turn over : vous avez accès aux tunnels distants gratuitement afin de délivrer à distance les modules initiaux Vous pilotez le transfert pédagogique en temps réel grâce à nos e-quizz Vous pouvez mettre en place un suivi continu des connaissances grâce à nos outils de e-suivi Personnel en magasin Dès la fin de notre action de formation les stagiaires bénéficient d un accès illimité à notre plateforme e-learning. Ils peuvent télécharger : Les modules complémentaires Les e-quizz Page 3

4 Supervision et écriture des modules Supervision : Christian Laigneau (cursus pratiques) Jean Jacques Wagner (cursus théoriques) Intervenants : Consultants spécialisés Solutions Bio express Christian Laigneau En 2005 intègre Solutions comme Directeur Associé en charge du département Formation / Consulting Directeur Sécurité, Auchan France Officier Supérieur De Gendarmerie GIGN Groupement de sécurité et d Intervention de la Gendarmerie Nationale Responsable de la sécurité et de l organisation des voyages officiels et privés du Président de la République François Mitterrand en France et à l étranger Elève à l école des Officiers de la Gendarmerie Nationale, Melun (77) Gendarmerie Mobile, Luçon (85) Gendarmerie Mobile, Saint-Nazaire (44) Groupement des commandos marine Page 4

5 Piloter la relation client critique Stage TIP (techniques d inteceptions et de neutralisations) Piloter les flux (personnes, biens, valeurs) Piloter la Démarque Inconnue Piloter les événements critiques (vama, manifestations, bandes organisées ) Gestion de crise Page 5

6 1 Piloter la relation client critique Personnels concernés Personnel exerçant une activité Poste d'accueil Point de vente Contact avec les clients Contact avec du public Susceptible de faire face à une situation de conflit, d'agressivité ou de violence. 1 Journée 15 participants maximum Session Logigramme Pédagogique Objectif Être capable d'évaluer son environnement pour déceler une situation conflictuelle ou à risque. Mettre en œuvre les bons comportements face aux différentes situations rencontrées. Éviter de susciter involontairement un risque d'agression par une attitude inadaptée. Contenu Pratique Mises en situation Contenu Théorique Communication verbale Communication non verbale Les étapes de la relation client critique (du conflit à l'agression) Comment gérer le stress? Conduite à tenir en situation de crise Comportement individuel Gestion du stress post traumatique Page 6

7 2 Stage TIP (techniques d inteceptions et de neutralisations) Personnels concernés Agents de sécurité et de sûreté titulaires du CQP Agents de sécurité territoriaux Logigramme Pédagogique Objectif Acquérir un mode opératoire et une maîtrise personnelle en adéquation avec les difficultés (confiance en soi, approche globale de la situation conflictuelle) afin d interpeller en toute sécurité pour soi et les clients Comprendre, maîtriser, moduler, communiquer Session Acquérir l état d esprit sécurité (attitude et comportement) face à la délinquance et au cadre juridique de l action Renforcer la cohésion de l équipe Sur mesure Obtenir l aisance dans la stratégie collective de l interpellation Page 7 Contenu Pratique Théorique Nous contacter

8 3 Piloter les flux (personnes, biens, valeurs) Personnels concernés Tout personnel assurant des missions opérationnelles, en surveillance ou en intervention. Logigramme Pédagogique Objectif Piloter les flux de personnes de biens de valeurs Effectuer une surveillance dynamique (OPS) Piloter une intrusion, une levée de doute en toute sécurité pour soi Mettre en herméticité les flux valeurs La communication (OPS) Contenu Pratique Mises en situation 2 Journée Session 15 participants maximum Contenu Théorique Le cadre légal de l intervention Piloter les 3 étapes de l intrusion L occupation des espaces La Communication d urgence Les différentes phases de l intervention Les Logigrammes d intervention Page 8

9 4 Piloter la Démarque Inconnue (des flux produits sécurisés de l entrepot au client final) Personnels concernés Supply chain Management Directeurs de sites Responsables de secteurs Managers Sécurité Objectif Logigramme Pédagogique Les enjeux de la maîtrise de la démarque connue et inconnue Identifier les différents puits de démarque (analyse des workflows et processflows enseigne) Acquérir les bons reflexes Mettre en place la ligne d herméticité produit Contenu Théorique Sur mesure en 3 étapes : Session Les origines et conséquences de la démarque inconnue (analyse des WF et PF) Les Mass Process Le rôle et l action de chaque responsable de la chaine d herméticité produit Les modules d accompagnement des équipes sites Audit de la chaine produit Définition des Workflows et Processflows Restitution en session de formation Page 9

10 5 Piloter les événements critiques (vama, sequestration,manifestations, bandes organisées ) Personnels concernés Tout personnels intégrant les logigrammes d intervention critique Logigramme Pédagogique Objectif Piloter les comportements agressifs extrêmes en attendant les renforts. Savoir mettre en sûreté un site. (personnels, clients) face à une menace aigüe Gérér les différentes étapes de l agression. Gérer la sortie de crise (mise en place des premiers secours, cellule psychologique). Contenu Pratique Retour d expérience de cas réels et les différentes techniques adoptées Sur mesure en 3 étapes : Session Audit des procédures en place Définition des logigrammes d interventions critique Accompagnement des personnels concernés Contenu Théorique Les éléments précurseurs Inventaire des évènements critiques possibles Préparation de la salle de crise, de ses équipements et des moyens vitaux Communication de crise interne et externe Protection des personnels et des clients Savoir communiquer avec des agresseurs La gestion de la sortie de crise Gestion de l émotivité et du stress Obtenir l adhésion de son interlocuteur Gestion des cas extrêmes et de personnes déterminées Les techniques d évitement et de non confrontation Page 10

11 6 Gestion de crise Personnels concernés Toute personne impliquée dans la gestion de crise au sein de l entreprise Logigramme Pédagogique Objectif Former les personnels concernés à la gestion de crise. Définir la cellule de crise Organiser la chaîne du savoir critique (de l expression à la communication) Définir le logigramme des actions «crise» Construire le registre opérationnel de crise Sur mesure Page 11 Session Contenu Pratique Retour d expérience de cas réels et les différentes tactiques adoptées Contenu Théorique -Définition d une crise Typologie de crise et scénarios Responsabilités Légales Les Logigrammes Le pilote (responsable du circuit d alerte, prises de décisions) Le coordinateur (hierarchie, des informations ) Le Responsable communication (médias, personnels) Le OPS (coordination des moyens, ressources et process) Le Registre Opérationnel de Crise Logigramme des impacts Logigramme des effets (suivant les grands T) Logigramme des moyens

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