Les nouveaux ou+ls de fidélisa+on en bille2erie

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Lucie Guertin
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Les nouveaux ou+ls de fidélisa+on en bille2erie Parmi les tendances fortes en

management et la mutualisa3on des services) est sans doute un des pans du secteur

Ce débat aura pour objec0f d approfondir ces nouveaux enjeux pour les

comprendre comment ces solu0ons sont déjà l avenir de leurs mé0ers.

intervenants @ arcade_paca Eddie AUBIN Président fondateur de MyOpenTickets

1 Les nouveaux ou+ls de fidélisa+on en bille2erie Parmi les tendances fortes en ma0ère de bille3erie, les nouveaux ou0ls de fidélisa0on (CRM, Big data, Yield management et la mutualisa3on des services) est sans doute un des pans du secteur qui tend à se développer le plus vite. Ce débat aura pour objec0f d approfondir ces nouveaux enjeux pour les ges0onnaires et producteurs de spectacles, et d aider les acteurs du secteur à comprendre comment ces solu0ons sont déjà l avenir de leurs mé0ers. L anima+on perme2ra aux par+cipants de découvrir ce qu offre ses nouveaux ou+ls dans le champs du tourisme culturel. Modérateur : Gilles PAGES, Pole développement Spectacle vivant - Région Paca Vos arcade_paca Eddie AUBIN Président fondateur de MyOpenTickets c E+enne KEMLIN Gérant fondateur de Fes+knet #EntreprendreCulture Jean- François PAUX Responsable du secteur salles de spectacles au CNV_info

2 CRM / GRC (La Ges0on de la Rela0on Client)

3 Défini0on «La CRM est l'ensemble des ou0ls et techniques des0nés à capter, traiter, et analyser les informa+ons rela0ves aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.» «Plus qu'un simple ou0l de vente et de marke0ng, un ou0l de CRM permet une meilleure ges+on de la rela+on avec vos clients, vos prospects, mais également vos équipes internes»

4 Pourquoi un ou0l CRM? Constats : Chaque service recueille de nombreuses données dans des bases dis0nctes

5 Perte d efficacité et de synergie 1 étape indispensable : centraliser et dédoublonner automa0quement l ensemble des données

6 Connaissance client à 360 Ou+l de segmenta+on mul+critères perme2ant de sélec+onner tout ou par+e des informa+ons contenues dans l applica+on. Diffuser le bon message, à la bonne personne, et au bon moment N hésitez pas à u+liser les formulaires pour enrichir votre base de donnée

7 Fidélisa0on ACHAT : Votre fan effectue un achat sur la bille2erie, effectue des ac+ons sur le site internet, etc. POINTS : Les achats sont transformés automa+quement en points selon les règles que vous avez mis en place. REWARDS : Il est alors facile d iden+fier et de récompenser vos clients les plus fidèles en fonc+on du nombre de points (code promo, money can t buy,...).

8 Le Yield Management (Ges0on dynamique des tarifs)

9 Défini0on Le Yield Management est une technique qui permet de calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour op+miser le profit généré par la vente d un produit ou d un service. Concrètement pour un événement culturel la solu0on de Yield Management vous indique le prix du billet à fixer en fonc+on de différentes informa+ons (jour, horaire, qualité espérée du spectacle ) et de la demande.

10 Avantages Les avantages du Yield Management Grâce aux techniques de Yield Management, vous proposerez des billets : - Au bon prix - Au bon client - Au bon moment - Par le bon canal de distribu+on

11 L éthique L éthique du Yield Management La courbe d évolu0on des prix sera rendue parfaitement lisible pour les différentes typologies de public. La différencia0on des prix au cours de la campagne de réserva0on permet de démocra+ser l accès au spectacle vivant pour les plus modestes.

12 Performance Augmenter les rece3es bille3erie en augmentant #EntreprendreCulture

13 U0lisa0on du Big Data Données historiques, Saisonnalité, Calendrier scolaire, Météo, Concurrence

14 Stratégie Prescrip0f : Que dois- je faire? #EntreprendreCulture

15 Ges0on des promo0ons Prescrip0f : Que dois- je faire? #EntreprendreCulture

16 Conclusion #EntreprendreCulture

17 Merci #EntreprendreCulture

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