Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?

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1 Atelier du 22 août 2012 «Comment améliorer la gestion interne de mon entreprise avec un ERP, une plateforme e-commerce ou les deux?» Club

2 Agenda de l atelier Introduction Retour d expérience : New Idea et Maison Tasset Partage d expérience : Entre membres du Club PME 2.0 Conclusions Club

3 Facteurs de différentiation des 3 types de projet : Une Plateforme e-commerce uniquement : Etc Un seul outil intégrant gestion commerciale et site d e-commerce : Plusieurs outils connectés ensembles : ERP, CRM, e-commerce, CMS, Connecteur

4 Plateforme e-commerce uniquement : Solution e-commerce avancée et modulaire + développement sur-mesure : Plateforme e-commerce pour la gestion interne des flux. (Stock, Clients, etc.) Un bon début pour la mise en place d une gestion informatisée de l entreprise. Dans un premier temps : Pas de développement d un connecteur entre les différentes applications. Pas toujours facile de connaître les fonctionnalités qui sont nativement intégrées. Choix d une solution en mesure de progresser avec votre business. Prestataire en mesure de progresser avec vous. Idéalement choix d un fournisseur maîtrisant la gestion Front et Backoffice de la plateforme d e- Commerce. Choix plus réaliste : Si les nombres des transactions, des produits, etc... sont limités. Si les flux pour la gestion interne ne sont pas complexes. Souhaite s approprier son site (Dimensions graphiques et ergonomiques) pour augmenter la crédibilité. Besoins importants en back office pour le traitement des commandes et la gestion des stocks. Dans un second temps : Obligation d interfacer par la suite la solution avec des logiciels complémentaires.

5 Plateformes e-commerce : Quelques exemples : Exemple voir le livre blanc de «Smile» sur les solutions Open Source

6 Exemple de modules disponibles dans

7 Un seul outil intégrant gestion commerciale et site d e- Commerce : Choisir une solution de type packagée Regroupe un large éventail de solutions e-commerce. (Sage, Exact Software, Octave Biz, etc.) Idéal pour tester la vente d un produit ou faire une première expérience sans investissement important. Choix d un seul outil intégrant les 2 périmètres fonctionnels nécessaires. Appel à un seul partenaire spécialisé dans les 2 approches (Front et Backoffice) Pas de développement d un connecteur, solution nativement intégrée. Permet un assez grand nombre de transactions, de produits,... Limite de personnalisation de la plateforme e-commerce. Manque de flexibilité pour graphisme et ergonomie (Templates préétablis ou ergonomie figée) Choix d un fournisseur ayant une forte motivation et des références importantes dans l e- Commerce et pas uniquement la gestion commerciale. Certaines solutions répondent aujourd'hui aux besoins standards(backoffice) de l e-commerçant. Souvent cet outil ne permet pas de gérer des flux complexes de gestion en interne. Ne répond pas aux besoins spécifiques ou aux spécificités métiers. Les fournisseurs n ont pas toujours des compétences métiers, «vendeurs de boîtes».

8 Exemples de solutions :

9 Exemples pour

10 Plusieurs outils (verticalisés) : Solution e-commerce avancée en lien avec un logiciel de gestion (ERP/ CRM) Choix de deux ou plusieurs outils spécialisés pour chacun des périmètres fonctionnels. Impose parfois de faire appel à plusieurs partenaires qui doivent être spécialisés dans les 2 approches (Gestion Front et Backoffice) Développement d un connecteur. Nombre de transactions, de produits,... sans limite. Permet la prise en charge de flux de gestion interne plus complexes. Permet souvent une gestion multi sites. Limite de personnalisation de la plateforme e-commerce mais aussi de la gestion des flux internes de l entreprise. Intégration dans les développements et l infrastructure mise en place. Toujours privilégier les compétences métiers et pas uniquement techniques. Choix d un fournisseur ayant une forte motivation et des références importantes dans votre «secteur».

11 Plusieurs outils (Verticalisés) : Suite Souvent une société qui a fait ses preuves avec un site e-commerce et qui maîtrise son business. Un accompagnement d experts pour la création du site et des besoins spécifiques. Un besoin important de pilotage de l activité. (Outils de reporting avancés) Mesure de la rentabilité des investissements et des taux de transformation de votre site. Solution développée pour s imposer sur un secteur d activités spécifique. L ambiance graphique du site, réalisée sur mesure, doit coïncider avec la cible. Les produits sont mis en valeur et reliés logiquement entre eux pour favoriser up et cross selling. Les besoins sont spécifiques à la fois pour le site e-commerce et la partie back office. Le processus d achat est optimisé au maximum pour répondre aux spécificités, de la logique de panier aux moyens de paiement, en passant par les options de livraison. Faire le choix des fonctionnalités permises par le back et front office pour le pilotage et la mise à jour des données : actions commerciales, gestion des stocks, mises à jour des catalogues produits, etc. Optimisation du traitement des commandes, de la gestion de la relation client et de la relation fournisseur nécessitent des besoins fonctionnels élevés en back office. (Intégration avec des outils spécialisés) Implique que la solution devra être interfacée avec un logiciel de traitement logistique de type WMS pour acheminer les livraisons, un CRM pour la gestion de la relation client/fournisseur, un logiciel comptable et des outils de business intelligence pour le pilotage de l activité, etc. Le Système d Information est donc au cœur du choix de la solution e-commerce.

12 Création de Connecteurs Club

13 Exemples de solutions : Open ERP Silicon Brain (Brainstorming) Microsoft Dynamics Nav et Ax Sage i7 SAP Business One Gamma Global(SI Group) - Etc... Magento Prestashop Solutions propriétaires des agences Web - Etc...

14 Exemple d un projet Silicon Brain avec Magento : Silicon Brain : Généralités Suivi de production, d'affaire, de projet, de chantier, d'intervention Gestion commerciale industrielle ventes transports - achats Gestion documentaire intégrée Gestion du marketing et des informations Outils de planification Silicon WMS - Optimisation de votre gestion d'entrepôts Transactions stock et suivi de fabrication mobile Management de la qualité - Gestion des formations Synchronisation entre sites - Gestion interentreprises Gestion de production Maintenance (gmao), sav, suivi d'interventions Modules standards : Agenda, rendez-vous, tâches, actions, Configurateur de produits Gestion du stock, des dépôts et des magasins Gestion du contrôle qualité et métrologie Pointage social Transactions EDI Magento : Généralités Solution E-Commerce de référence Plateforme 100% modulaire API intégrée Multi sites, multi boutiques, multi langues, multi devises Magento Connect : extensions Intégration SEO, API Google, Paypal,

15 Exemple d un projet OpenERP avec Magento : OpenERP : Généralités 100% Open Source 100% modulaire Multi-sociétés, multilingue, multi-devises Multi-plate-forme (Windows, Linux, OS X) Editeur... belge... Flexibilité (ajout de champs, modification des formulaires) Client Web ou client «riche» Offre SaaS Adaptation Tableaux de bord Magento : Généralités Solution E-Commerce de référence Plateforme 100% modulaire API intégrée Multi sites, multi boutiques, multi langues, multi devises Magento Connect : extensions Intégration SEO, API Google, Paypal,

16 Club

17 Club

18 Club

19 Mise en place d un «Enterprise Service Bus» : Rarement

20 Partage d expérience Après le «Retour d expérience» de New Idea (Projet Prestashop) et de Maison Tasset (Projet OpenERP avec Magento) Partage d expérience avec les membres du Club PME 2.0 Club

21 Merci de votre participation Club

22 Liège Science Park Rue du Bois Saint-Jean, 15/ Seraing Tél.: 04 /

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