Un printemps riche en nouveautés

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1 ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC AMV Q VOLUME 23, NUMÉRO 1 PRINTEMPS LE MAGAZINE LA RÉFÉRENCE POUR LES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION Un printemps riche en nouveautés Jamais deux sans trois P.6 Les multiples possibilités du GVO3 P.12 Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention / AMVOQ, 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2

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3 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS Message du président Le 21 janvier dernier marque le début d un changement de direction générale pour notre association avec l arrivée en poste de M. Steeve De Marchi. Les mois qui ont précédé cette nomination ont été chargés de casse-tête afin de sélectionner le bon candidat. À notre plus grand plaisir, nous avons reçu de très bonnes candidatures, rendant le processus d autant plus exigeant. Un printemps riche en nouveautés M. De Marchi a acquis une solide expérience auprès d entreprises de renom telles que Xerox, Saturn-Saab, Distribu-Pneus et NAPA. Il a également complété une maîtrise en administration des affaires spécialisée en gestion des entreprises de l Université Laval en La formation et l expérience qu il possède font de lui le candidat idéal pour mener à bien le mandat qu il lui est offert. Bien aux faits des événements qui ont précédé son entrée en fonction, il est conscient des défis qu il aura à relever au sein de notre association. Déjà, il a su offrir une vision différente, une saveur nouvelle ; ce dont nous avions grandement besoin. Ses priorités, pour l instant seront de bien évaluer nos nombreux services offerts, de les valoriser et d amener chacun d entre eux vers leur plein potentiel. Heureusement, il peut compter sur une équipe compétente qui pourra l appuyer dans ses travaux. Le conseil d administration est très enthousiaste de pouvoir compter sur M. De Marchi. Les prochains mois risquent d être stimulants, tant pour le conseil d administration, les employés et les membres. En terminant, il convient de remercier, une toute dernière fois notre directeur général par intérim, M e Richard Cliche, sans qui tout ceci n aurait pas pu se réaliser. Il aura été indispensable jusqu à la toute dernière journée. Merci! GVO3 : une transition complétée, ponctuée d impondérables Janvier marque également le début du tant attendu GVO 3. Son arrivée amène des nouveaux outils aux utilisateurs, dans un format beaucoup plus au goût du jour. Nous sommes très fiers de la qualité du produit offert à nos membres, à un prix nettement compétitif. Il fait tout ce dont vous avez besoin notamment la gestion de votre inventaire, le transfert de vos véhicules vers les sites d annonces et il comprend les contrats dont vous avez besoin pour vos transactions tant en anglais qu en français. Aussi, depuis le 20 février, la plateforme de vente en gros AutoRéseau a été lancée. Le GVO permet une intégration complète avec ce nouvel outil, permettant d y transférer vos véhicules dormants pour la vente au gros automatiquement. Nous croyons véritablement offrir une solution complète, à vous de l essayer. L implantation du GVO3 se veut une réussite, mais comme c est souvent le cas dans les nouvelles technologies, le tout ne s est pas fait sans impondérables. Plusieurs ajustements et corrections ont dû être réalisés rapidement par l équipe. Force est d admettre qu il y a eu quelques interruptions et certains embarras pour certains. Le service à la clientèle a été très sollicité, mais tous ont été répondus promptement. Soucieux de la satisfaction de tous, le conseil d administration a décidé sans hésitation d offrir un crédit à tous pour le mois de janvier. Tout ceci est maintenant derrière nous puisque l outil fonctionne maintenant à plein régime. La base est solide, le produit est de qualité et son développement est entre nos mains afin de répondre à vos besoins. Renseignez-vous auprès de l équipe de l AMVOQ afin d obtenir des renseignements, ça pourrait s avérer être une bonne décision. Si le début de l année est porteur de ce qui est à suivre, 2013 risque d en être une très belle pour l AMVOQ. J en profite également pour vous souhaiter un printemps des plus prospères pour votre commerce!

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5 AMV Q LE MAGAZINE Sommaire VOLUME 23, NUMÉRO 1 PRINTEMPS 2013 Conseil d administration de l AMVOQ Michel Noël Président Roger Hébert Vice-président Claude Malo Secrétaire Roger Beaupré Trésorier Alain Guy Directeur Daniel Gervais Directeur Christian Simard Directeur Dominique Durocher Directrice Michel Parent Directeur Pour connaître les coordonnées complètes des membres du conseil d administration, voir le site La revue AMVOQ est publiée par l Association des marchands de véhicules d occasion du Québec (AMVOQ). Elle est distribuée aux membres de l AMVOQ ainsi qu à certains intervenants du domaine de l automobile et aux encans. Direction de la publication M e Thomas Roberge Publicité Étienne Rompré Conception graphique Steve Harrison Photo de la page couverture Steve Harrison Impression Offset Beauce Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention n o MESSAGE DU PRÉSIDENT Un printemps riche en nouveautés 8 Antécédents non divulgués 10 Garage Affilié AMVOQ 16 CarProof vous raconte le passé de votre prochaine voiture d occasion 18 Une bonne protection commence par une description complète de vos activités! 20 Un printemps sécuritaire sur les routes grâce aux marchands de l AMVOQ 22 Les conseillers en vente de véhicules automobiles sont-ils exposés à des risques? 24 Chroniques 28 Nos partenaires À NE PAS MANQUER 6 Jamais deux sans trois 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2 Téléphone : (418) / Sans frais : Télécopieur : (418) / amvoq@amvoq.ca 12 Les multiples possibilités du GVO3

6 6 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Mot du directeur général Jamais deux sans trois Fotolia.com

7 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS Lundi, le 21 janvier dernier, je me présentais au bureau de l AMVOQ pour entreprendre mon mandat comme directeur général en remplacement de M e Richard Cliche. Un beau défi. J ai accepté le poste avec beaucoup de fierté, mais aussi avec une certaine dose d humilité. Ceux qui gravitent autour de l AMVOQ savent que les dernières années ont été marquées d une certaine «turbulence». M e Cliche et les membres du Comité de gestion du conseil d administration m ont énormément aidé à prendre connaissance des défis relevés récemment par l association. C est donc avec une bonne connaissance de la situation que j ai commencé mon travail le 21 janvier. En parallèle, l association a entrepris des changements importants, notamment au niveau de sa plateforme Internet GVO3 et de son site de présentation de véhicules Presqueneuf.ca. Après avoir eu le temps de travailler sur les différents projets en cours de réalisation, un premier constat s impose : l équipe en place à l AMVOQ possède une maîtrise des dossiers qui dépasse les attentes. Elle possède aussi toutes les compétences nécessaires pour mener à bien les différents projets entrepris. De plus, j aimerais souligner le retour de Michelle-Alexandra Mercier au sein de l équipe. Elle s occupe de la réception et remplira aussi les fonctions d adjointe à la direction. Durant les prochains mois, l équipe concentrera toutes ses ressources et ses énergies à mener à terme les dossiers en suspens. Évidemment, nous continuerons d assurer le mandat premier de l association qui consiste à faire valoir les intérêts des membres et de rehausser l image du marchand de véhicules d occasion. Y aura-t-il d autres orages à l AMVOQ dans les prochaines années? J aimerais vous garantir que non. Malheureusement, cela est impossible. Je peux par contre vous assurer que nous avons une équipe capable d affronter des tempêtes. J espère aussi que le proverbe «Jamais deux sans trois» se vérifiera et qu il n y aura pas un quatrième directeur général dans les prochains mois Steeve De Marchi, MBA

8 8 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Droit Les rapports CarProof sont de plus en plus populaires, ils sont facilement accessibles au public. Un acheteur ou propriétaire peut simplement en quelques clics obtenir un rapport très détaillé qui parfois révèle des éléments qui peuvent être source de conflits. M e Thomas Roberge Conseiller juridique AMVOQ troberge@amvoq.com Gestion de dossiers Antécédents non divulgués On me soumet régulièrement la question suivante : «J ai vendu une automobile il y a deux ans à un client. Récemment il s est rendu chez un autre commerçant pour faire l achat d une nouvelle voiture. On lui a offert un prix inférieur à ses attentes puisqu il y a un rapport d incidents CarProof sur le véhicule. À l époque, je ne consultais pas cet outil. Suis-je responsable?» Votre responsabilité est engagée, mais pas autant que votre client le veut La réponse à cette question est définitivement oui. Vous êtes considéré comme vendeur professionnel, ce qui implique que vous devez nécessairement connaître le bien que vous offrez en vente. Le fait d avoir pris connaissance ou non du rapport CarProof, à l époque, n a aucune influence sur les faits : vous avez vendu un véhicule dont le passé est litigieux. Évidemment, votre client sera insulté de cette situation. L autre commerçant quant à lui sera opportuniste en réduisant de façon significative le prix offert en échange. Toutefois, il faut prendre un instant et évaluer les faits du dossier, spécialement : Le montant de la réclamation; La nature des antécédents; La qualité de la réparation, l état du véhicule; L utilisation ultérieure du véhicule. Le montant réclamé par votre client est habituellement dans le but de combler l écart entre ce qu il croyait obtenir et le montant offert. On voit aussi, parfois, des gens plus audacieux qui réclameront l annulation de la transaction intervenue deux ans plus tôt. À mon avis, dans un scénario ou dans l autre, ce sont là des demandes exagérées. Encore faut-il, dans un tel recours, démontrer un préjudice. Il faut considérer que celui-ci a utilisé le véhicule pendant plusieurs mois, franchissant des milliers de kilomètres et dans la plupart des cas, sans tracas ni inconvénients reliés au dit incident. Son préjudice, s il y en a un, réside dans le montant offert en échange par un seul commerçant. Les solutions On voit souvent deux solutions à ce problème. Dans un premier temps, il peut être avantageux de racheter le véhicule à un prix fort intéressant. Dans un second temps, un montant forfaitaire peut être accordé. Ce montant devrait représenter la valeur réelle du problème. Cette deuxième option est retenue moins souvent compte tenu de l écart qui sépare souvent les parties. Il est de loin préférable de récupérer le véhicule pour le revendre et ainsi tenter de minimiser ses pertes au maximum. Un montant forfaitaire n est ni plus ni moins que de l argent jeté dans la grille! Fotolia.com Vous devez tenter de régler le litige et ainsi éviter la cour qui vous sera rarement favorable. Évidemment, dans un scénario où il n y a aucune place à règlement, vous devrez vous préparer à aller devant le juge si votre client persiste. Mieux vaut prévenir que guérir Soyez prévoyants, évitez les situations embarrassantes. Consultez les rapports d incidents de vos véhicules. La plupart des encans rendent la consultation du rapport d historique facile, prenez un instant pour en prendre connaissance. Dans les autres scénarios, profitez de l entente que l association a avec CarProof. Peu importe la manière que vous vous y prenez, connaissez ce que vous avez en inventaire. Mentionnez-le à votre acheteur, ajoutez une mention sur le contrat de votre acheteur. Soyez transparent, à long terme ce sera profitable. Vous avez des idées de sujets à me suggérer, écrivez-moi à troberge@amvoq.com, il me fera plaisir de faire un billet.

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10 10 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Nouveauté Catherine Langlois Directrice du développement des affaires et projets spéciaux AMVOQ L AMVOQ et Napa Pièces d auto lancent le programme Garage Affilié AMVOQ Votre association est fière de lancer un programme affectant plusieurs de nos membres, soit ceux qui n ont pas d atelier mécanique donc qui font affaire avec un garagiste indépendant. En adhérant à l AMVOQ comme membre Garage Affilié, ceux-ci pourront profiter d un profil de prix et du programme de ristournes, vous donnant ainsi l occasion d économiser sur vos achats de pièces d autos! Voici les avantages d adhérer comme Garage Affilié AMVOQ : Profil de prix et ristournes sur les achats NAPA Tarifs préférentiels chez Dicom Service d un conseiller juridique Taux exclusifs pour système TPV avec Desjardins Parlez-en, vous pourrez ainsi négocier avec eux afin d économiser également! Pour y participer, il suffit de nous appeler pour nous donner les coordonnées de votre garagiste et un représentant de l AMVOQ le contactera afin qu il devienne un membre Garage Affilié AMVOQ *Certaines conditions s appliquent. FAITES AFFAIRE AVEC LA QUALITÉ, CHOISISSEZ NAPA PIÈCES D AUTO! Fotolia.com

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12 12 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Internet Étienne Rompré Directeur marketing et communication AMVOQ Les multiples possibilités Fotolia.com du GVO3 Le lancement du GVO3 est derrière nous. Nous pouvons maintenant nous tourner vers l avenir avec confiance. Le GVO3 apporte une base solide pour le lancement de nouvelles technologies. AutoRéseau La première phase est le lancement de AutoRéseau. Si vous êtes un utilisateur du GVO3, vous avez automatiquement accès à AutoRéseau. Qu est-ce que AutoRéseau? C est une plate-forme de vente via enchères ou par processus traditionnel de vente en gros. C est un moyen efficace de vendre les véhicules trop longtemps en inventaire ou les véhicules pris en échange qui ne correspondent pas à votre marché régulier. C est aussi un moyen d acheter des véhicules auprès d autres marchands. Il est possible de recevoir des avis de recherche automatiques selon les critères de votre choix. Je vous invite à cliquer sur l onglet AutoRéseau dans votre GVO3 pour consulter ce nouvel outil. Pour plus d information, n hésitez pas à contacter M. Martin Gauthier au Syndication de votre inventaire L AMVOQ est consciente que vous désirez publier vos inventaires sur le plus grand nombre de plates-formes. Le GVO3 permet une syndication avec une multitude de celles-ci. Presqueneuf.ca En utilisant le GVO3, vos véhicules sont automatiquement affichés sur Presqueneuf.ca. Avec plus de visiteurs mensuellement et plus de pages vues, Presqueneuf est un outil efficace à faible coût. RPMweb.tv Notre partenariat avec RPM rapporte des dividendes. En plus de l excellente visibilité que nous offre l émission RPM, vos véhicules sont automatiquement affichés dans la section de véhicules d occasion du site Internet de RPM. Auto Hebdo / Trader / LesPac Notre partenariat avec Trader vous permet de syndiquer l inventaire entre Trader et le GVO3. Cette syndication est disponible dans les deux sens. Notre partenariat vous offre des ententes exclusives telles que les forfaits Inventaire Plus 5 et Inventaire Plus 30. Vous profitez aussi de rabais exclusifs pour toutes les solutions T1000, T2000 et T3000. Pour plus d information, veuillez contacter votre représentant Hebdo. Espace-Autos de Desjardins Desjardins lance son nouveau portail ce printemps. En tant que partenaire, nous avons la possibilité d afficher l inventaire de nos marchands gratuitement lors de la période de lancement. Nous avons aussi négocié des tarifs préférentiels pour les membres de l AMVOQ. Desjardins offre aussi une solution unique de pré-approbation de crédit pour l achat d un véhicule automobile similaire à la préapprobation hypothécaire. Auto123 L ancien GVO offrait la possibilité d importer les véhicules de Auto123 à l aide d un fichier CSV. Le GVO3 va plus loin en vous offrant maintenant la possibilité de syndiquer l inventaire entre Auto123 et le GVO3. Ainsi, si vous êtes un abonné de Auto123, le GVO3 peut envoyer ou recevoir votre inventaire. Kijiji Au moment d écrire ces lignes, l AMVOQ travaille sur le pont afin de permettre les transferts d inventaire entre l AMVOQ et Kijiji. Surveillez vos courriels pour l alerte officielle de ce nouveau service qui arrivera sous peu. Carproof Le GVO3 nous assure une base solide pour le futur technologique de l association. L intégration des rapports CarProof qui sera en ligne lors de la lecture de ces lignes. Application iphone L application iphone sera offerte d ici la fin de mars. Elle permettra l ajout et la modification de votre inventaire du bout des doigts. Que vous veniez d acheter un véhicule à l encan ou à votre commerce, votre véhicule sera sur votre site ou sur Presqueneuf.ca rapidement. Surveillez vos courriels pour l alerte officielle de ce nouveau service qui sera disponible très bientôt. Nous offrons aussi des transferts vers Auto Aubaine, AutoExpert, Autonet, F&I Innovation, Maestro de Groupe PPP / Précursoft. Le GVO3 est votre plate-forme de choix pour effectuer les transferts. Si vous avez des commentaires ou des questions, n hésitez pas à me contacter. Les applications actuellement offertes ne représentent qu une infime partie des possibilités qu offre le GVO3. Plusieurs projets sont en cours, vous serez étonnés par ce que le futur vous réserve.

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16 16 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Conseils CarProof est un fournisseur canadien de rapports d historique de véhicule, entièrement bilingues un outil essentiel pour acheter ou vendre un véhicule d occasion. Roberto Bernard CarProof CarProof vous raconte le passé de votre prochaine voiture d occasion Fotolia.com Grâce à leurs données impartiales, exactes et en temps réel, ces rapports installent un climat de confiance et de transparence entre l acheteur et le vendeur d un véhicule d occasion en clarifiant toute question sur les antécédents du véhicule. Pourquoi acheter un rapport d historique de véhicule CarProof? Lorsque vous achetez un véhicule d occasion, CarProof peut vous donner un aperçu complet de ce qui est survenu à un véhicule tout au long de sa vie utile. Vous êtes ainsi assuré de connaître tous les renseignements sur un véhicule et d en faire l achat en toute tranquillité d esprit. Si vous vendez un véhicule d occasion et que vous fournissez aux acheteurs potentiels un rapport CarProof, vous démontrez votre honnêteté dès le départ en révélant ouvertement l historique complet de votre véhicule. Les acheteurs sauront qu ils peuvent avoir confiance en vous et ils apprécieront votre transparence, ce qui aide souvent à conclure la vente. Toute personne peut acheter un rapport sur n importe quel véhicule, pourvu qu elle fournisse le numéro d identification du véhicule (NIV) que l on trouve sur le tableau de bord et sur le montant de la porte du conducteur. Quels renseignements trouve-t-on dans un rapport CarProof? CarProof recueille de l information et compile des dossiers provenant de sources de données partout au Canada et aux États- Unis afin de vous transmettre l information disponible la plus actuelle, notamment : si le véhicule a été impliqué dans un accident signalé; à quel endroit le véhicule a été immatriculé et à quoi correspond la détermination du véhicule dans le territoire de compétence; s il s agit d un véhicule américain et, le cas échéant, s il a été importé dans les règles; si le véhicule fait l objet d un droit de rétention exécutoire dans tout le Canada; à combien s élève le relevé du compteur kilométrique, et plus encore. Des conseils et plus encore sur carproof.com CarProof offre des conseils et de l information pour vous aider dans le processus d achat d un véhicule d occasion. Que ce soit pour savoir comment vendre un véhicule ou comment préparer votre voiture pour un voyage sur la route, vous pouvez compter sur CarProof tout au long de la vie utile de votre véhicule. Vous pouvez également visiter le site Web pour effectuer la vérification gratuite des dégâts d eau de CarProof, qui déterminera si votre voiture d occasion a déjà été endommagée par l eau aux États-Unis. Pour en apprendre davantage sur CarProof ainsi que sur les ressources et les produits offerts, veuillez consulter le site Web de l entreprise à l adresse

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18 18 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Assurance André Desmarais Courtier en assurance de dommages Groupe DPA Une bonne protection commence par une description complète de vos activités! Au cours des dernières années nous avons remarqué que certains commerçants ont modifié leurs opérations et élargi leurs champs d activités. Certains ont développé une nouvelle politique d achat et s approvisionnent de plus en plus du côté américain, que ce soit des motorisés, remorques-maisons ou automobiles. D autres ont ajouté une ligne accessoire de vente de motos. Il est TRÈS important d en faire mention à votre courtier afin que votre contrat d assurance vous protège adéquatement. Si vous transigez de façon occasionnelle ou régulière du côté américain, il y a un risque accru en responsabilité civile de même que pour ceux qui font la vente de motos occasionnelle ou régulière. Toute modification que vous apportez dans vos opérations doit être déclarée à votre courtier et celui-ci sera en mesure de vous conseiller et d apporter les modifications nécessaires à vos contrats s il y a lieu. Un autre point que j aimerais apporter à votre attention, c est que certains commerçants prennent en échange ou en consignation des bateaux, motomarines, chaloupes, etc. Ces biens sont exclus sur votre police automobile des garagistes (FPQ # 4) et ceux-ci doivent être assurés par la police biens commerciaux. Pour ceux qui ont adhéré au programme d assurance de l AMVOQ avec Intact, nous avons inclus une limite de $ qui couvre ces biens. Cette protection peut être augmentée au besoin moyennant une légère surprime. À noter que ces biens sont couverts en dommage direct sur les lieux de votre commerce à des fins de vente et ne sont pas couverts en responsabilité civile lors d essai ou de la mise à l eau. Pour de plus amples informations à ce sujet ou tout autre sujet, n hésitez pas à nous contacter. Fotolia.com

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20 20 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 CAA Québec Les véhicules récents disposent de pneus de dimensions plutôt spéciales par rapport à ce qui se trouvait installé sur les véhicules plus âgés. Des pneus de 17, 19, 20 et 22 pouces équipent désormais plusieurs modèles. Il n est plus question de placer sur certains véhicules des pneus usagés qu on avait en stock depuis plusieurs mois. Fotolia.com Fotolia.com Un printemps sécuritaire sur les routes grâce aux marchands de l AMVOQ

21 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS Daniel Bédard Membre du comité de conciliation/ médiation de l AMVOQ et de CAA-Québec En plus de devoir presque à tout coup installer des pneus de la dimension d origine, il faut encore qu ils soient en bonne condition afin d assurer à vos clients qu ils roulent en sécurité avec le véhicule dont ils souhaitent devenir propriétaires. Voici quelques conseils utiles qui assureront sécurité et satisfaction à vos clients. Une sculpture de semelle plus prononcée garantit une meilleure adhérence sur pavé mouillé. Vérifiez la profondeur de la sculpture avec un profondimètre ou en examinant le témoin d usure intégré des pneus. Bien que la profondeur de sculpture légale minimum soit de 2/32 e de pouces, toute valeur inférieure à 6/32 e risque de compromettre gravement les performances et la sécurité des acheteurs. Vérifiez correctement la profondeur de la sculpture Sur les quatre pneus Dans chaque rainure principale En 2 points au moins le long de la rainure Si l usure est évidente, il faudra alors remplacer le ou les pneus. La pression d air : un élément important à considérer N oubliez pas de vérifier la pression d air des pneus de tous vos véhicules et veillez à ce qu ils soient gonflés à la pression recommandée par le constructeur car de nos jours, le fameux 32 livres n est plus la norme. Des pneus insuffisamment gonflés peuvent considérablement changer le comportement routier du véhicule au point où un acheteur pourrait décider ne pas l acheter. La pression d air appropriée pour chaque véhicule est indiquée dans le guide d utilisation du véhicule, dans un des cadres de porte, dans le panneau du réservoir d essence ou du coffre à gants, dans le fond de la console centrale, etc. On trouve aussi ce renseignement dans le célèbre «Tire Guide» et enfin, sur plusieurs sites Internet. Enfin, cette vérification évite que la lumière de «TPMS» ne s allume pendant l essai routier ou l inspection du véhicule convoité. Vérifiez la pression des pneus: Lorsque les pneus sont froids Utilisez un manomètre numérique, car ils sont plus de précis Attention aux véhicules pour lesquels des pressions différentes sont recommandées pour l avant et l arrière Recherche des signes d usure Vérifiez les pneus régulièrement en recherchant les signes d usure irrégulière, les objets logés dans la bande de roulement, les coupures, les déchirures, les crevasses ou les bosses. En cas de doute, remplacez les pneus présentant des risques pour vos clients. Vérifiez la date de fabrication sur les flancs; un pneu âgé de plus de 6 ans devrait être remplacé selon l avis de grands fabricants. Recherchez des signes de détérioration ou d usure irrégulière : Sur les quatre pneus Des deux côtés du pneu Vérifiez aussi les jantes qui pourraient être bossées et qui risqueraient ainsi d endommager les pneus. Si vous souhaitez lustrer les pneus pour faciliter la vente en améliorant l apparence du véhicule, n utilisez pas de produit lustrant comme celui utilisé pour les tableaux de bord; utilisez plutôt un produit spécifiquement conçu à cette fin, car vous éviterez ainsi d assécher le pneu et son apparence sera comme celui d un pneu neuf grâce à ces produits spécialement formulés à cette fin. Enfin, n oubliez pas de jeter un coup d œil au pneu de secours s il y en a un; la pression d air des mini pneus doit être réglée selon les recommandations indiquées sur le flanc de ce pneu et peut atteindre jusqu à 80 livres. S il s agit d un pneu de format standard, elle doit être réglée selon les spécifications du constructeur tel qu indiqué plus haut. S il s agit d une mini fourgonnette, le pneu situé sous le véhicule devrait être descendu de son emplacement grâce au vérin intégré et le câble de retenue doit être lubrifié. Finalement, pour les véhicules à 4 roues motrices, il est recommandé que des pneus présentant le même degré d usure soient présents afin d éviter d endommager le système de traction.

22 22 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 Que ce soit dans la salle de montre, dans l atelier de mécanique, dans l entrepôt de pièces, sur le terrain ou même sur la route, le conseiller doit prendre certaines mesures pour travailler en toute sécurité. Santé et sécurité du travail Les conseillers en vente de véhicules automobiles sont-ils exposés à des risques? Fotolia.com Auto Prévention propose une nouvelle formation en vue de sensibiliser ces nombreux travailleurs sur les risques qui peuvent être présents dans leur milieu de travail. Voici quelques environnements et circonstances qui peuvent présenter des risques pour la sécurité des conseillers en vente. Les chutes et les glissades Durant leur journée de travail, les conseillers sont appelés à se déplacer à l intérieur et à l extérieur du lieu de travail. Ces déplacements se font tantôt sur des planchers secs, tantôt sur des surfaces glissantes, surtout durant les intempéries. La formation vous informe des moyens à prendre pour éviter chutes et glissades dangereuses. Monter à bord d un véhicule et en descendre peut aussi représenter un risque de chute et de maux de dos surtout dans le cas de VUS ou de camionnettes. La présentation vous fournit des moyens pour éviter ces accidents en toutes circonstances. La communication avec la clientèle agressive Savoir comment se comporter avec une clientèle agressive est un art qui s apprend. La formation de conseiller en vente apprend au conseiller à reconnaître l escalade verbale qui caractérise la montée de l agressivité afin de prévenir ou se protéger de tels comportements. Le véhicule automobile sur la route l essai routier Prendre la route avec un client pour un essai routier expose le conseiller à de nombreux risques car il se retrouve en présence d une personne inconnue. Le danger peut provenir d un conducteur invité qui manifeste une méconnaissance des règlements de la route pendant l essai routier. Le risque peut aussi découler d un comportement erratique dû une intoxication par la drogue ou la boisson alcoolique. La route empruntée durant le parcours vous expose-t-elle à un danger? Que devez-vous vérifier avant le départ? Comment devez-vous réagir en situation d urgence? Voilà des informations qui vous seront fournies durant la formation de conseiller en vente. Panne ou accident en essai routier Que faire lorsqu une panne survient pendant que vous accompagnez un client pour un essai routier? Que devez-vous prévoir avant l essai routier pour prévenir ce type d inconvénient? Comment devez-vous réagir? Quelles doivent être les priorités? Autant de réponses que vous trouverez dans cette formation. L épuisement professionnel Les conseillers en vente possèdent des besoins humains fondamentaux. L emploi doit, entre autres, leur fournir l occasion de s accomplir et un esprit d équipe qui favorise la motivation. Certains conseillers sont angoissés par les objectifs à atteindre et les périodes d accalmie alors que d autres sont victimes d angoisse financière. Notre formation traite aussi de ce sujet si étroitement associé à la fonction de conseiller à la vente de véhicules. Les risques chimiques Travailler dans la vente de véhicules, c est s exposer souvent aux gaz d échappement des moteurs à essence. Il est important de connaître les manifestations de ces matières dangereuses sur les êtres humains... sans compter que certaines catégories de personnes sont plus sensibles aux effets néfastes de ce danger indétectable. Sauriez-vous reconnaître ce danger? Ça vous intéresse? Vous désirez profiter de cette nouvelle formation? Sachez qu elle vous est offerte sans frais si vous payez déjà une cotisation à la CSST. Consultez autoprevention.qc.ca/contacts pour obtenir les coordonnées du conseiller d Auto Prévention de votre région. Il sera heureux d organiser une formation sur mesure pour vous et vos collègues de travail.

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24 24 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 CHRONIQUES Fotolia.com Facturation internet Au cours des prochains mois, l AMVOQ vous transmettra sa facturation par courriel. Le volume de services que vous achetez de l AMVOQ augmente sans cesse. Nous en sommes très heureux, mais en contrepartie, le nombre d envois postaux ne cesse d augmenter, ce qui entraîne des déboursés de plus en plus importants en timbres, papeterie et main-d œuvre. Nous sollicitons votre collaboration pour réduire nos coûts. Commencez à vous préparer, lisez vos courriels régulièrement la facturation électronique c est pour bientôt. Si vous voulez encore plus nous simplifier la vie, la préautorisation bancaire ou sur carte de crédit est un outil extraordinaire nous dégageant tous d une paperasserie tout à fait inutile. Si vous voulez souscrire à ces modes de paiement, vous n avez qu à communiquer avec Michelle Mercier à l adresse mmercier@amvoq.com, par télécopieur au ou par téléphone au Retirer vos annonces lorsque vos véhicules sont vendus Un commerçant de véhicules d occasion doit annoncer uniquement des automobiles disponibles et prêtes à la vente ou à la location à long terme. On voit régulièrement des annonces de véhicules avec l inscription «vendu», ce qui de toute évidence contrevient à la loi. Cette méthode est considérée comme de l hameçonnage pour attirer la clientèle et offrir un autre véhicule que vous avez en inventaire, ce qui n est évidemment pas toléré par l Office de la protection du consommateur. Avis sur la garantie légale : le faites-vous signer? Depuis 2010, il est obligatoire de faire signer l avis sur la garantie légale avant d offrir un produit supplémentaire de garantie. Cet avis renseigne le consommateur à l effet qu il existe des garanties légales sur le véhicule, plus spécialement en ce qui concerne les articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur. La forme du document est déjà prévue par la législation et vous pouvez vous renseigner auprès de l association pour en obtenir copie. Pour ne pas mettre en péril vos ventes, ajoutez dès aujourd hui cette étape simple mais très importante dans votre procédure. Programme de rabais Best Western pour les membres AMVOQ L AMVOQ est heureuse de vous annoncer une entente de service avec la chaîne d hôtels Best Western. En tant que membre de l AMVOQ, vous aurez droit à tous les services réguliers qu offrent les hôtels Best Western en Amérique du Nord. De plus, le programme Business Advantage offre : Des réductions supplémentaires de 10 % sur le meilleur tarif disponible dans tous les hôtels Best Western en Amérique du Nord. Gagnez 10 Points Primes pour chaque dollar dépensé à chaque séjour. Statut privilège Elite Gold, qui donne un certain nombre d avantages ÉLITE aux membres, incluant : les informations suivantes par courriel à mmercier@amvoq.com : Votre numéro de membre à l AMVOQ. Le nom de votre entreprise, le numéro de téléphone et l adresse complète. Nom et adresse du ou des contacts de l entreprise qui bénéficieront du programme. Si quelqu un de l entreprise est déjà membre d un autre programme de récompense Best Western, s il vous plaît inclure son numéro avec ses coordonnées. Peu après votre inscription, vous recevrez un numéro d identification (ID) qui vous permettra de bénéficier des avantages du programme à tous les hôtels Best Western en Amérique du Nord. Pour plus d information, visitez le site fr.bestwesternquebec.com L équipe de l AMVOQ vous souhaite bon voyage! Fotolia.com

25 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS Concours $ pour un véhicule Presqueneuf Depuis le dimanche 24 février 2013, l AMVOQ, en collaboration avec RPM, a lancé son concours $ pour un véhicule Presqueneuf. Vous pouvez voir les détails sur Presqueneuf.ca. Chaque participant a la possibilité de s inscrire une fois par jour et a la chance de doubler ses chances aux tirages en partageant le lien du concours sur Facebook ou Twitter. Ce concours est appuyé par une nouvelle publicité que l on peut voir durant l émission de Pierre Michaud à V Télé les samedis et dimanches à 10 h. Aussi, une campagne médiatique sera tenue sur les ondes de NRJ à travers la province de Québec. Cette campagne débutera le 4 mars pour une durée de quatre semaines. L auditoire de ces stations est friand de concours et le public ciblé correspond à notre clientèle naturelle pour les véhicules d occasion. Dépêchez-vous, affichez vos véhicules sur Presqueneuf.ca pour profiter de cette publicité provinciale. Pour afficher vos véhicules sur Presqueneuf.ca, communiquez avec nous au Appuyez sur 2 pour Presqueneuf et ensuite le 1 pour les Ventes.

26 26 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 CHRONIQUES 2 SAVIEZ-VOUS QUE? La célèbre voiture surnommée la «coccinelle» est la première voiture produite par Volkswagen en Le nom Volkswagen signifie d ailleurs «voiture du peuple» en allemand. Le vol de voitures est un problème mondial. Cependant, le taux de vol au Canada est l un des plus élevés au monde. Durant l année 2010 et selon Statistique Canada, 254 voitures furent volées quotidiennement. Voici la liste des 5 véhicules les plus volés au pays, établie par le Bureau d assurance du Canada (BAC) : Toyota Venza Honda Civic Ford F350 Cadillac Escalade Chevrolet TrailBlazer Fotolia.com Aujourd hui, 60 % du processus de magasinage automobile se fait en ligne, tant pour l achat d un véhicule neuf que d occasion (étude de R.L. Polk & Co de l automne 2010). Ceci étant dit, le temps consacré à la décision d achat est de plus en plus court, donc le laps de temps pour convaincre plus court. Fotolia.com Enzo Ferrari, le fondateur de la marque mythique Ferrari a choisi le logo du cheval cabré pour ses véhicules en rendant hommage à un redoutable aviateur de la première guerre mondiale, l italien Francesco Barraca qui décorait son avion avec un étalon noir cabré. wikimedia.org Divulgation de l obligation totale On voit régulièrement des mensualités affichées sur les sites de commerçants automobiles, mais on voit rarement l obligation totale qui doit l accompagner. C est une obligation lorsqu on fait de telles annonces de divulguer le montant global qu aura à payer le consommateur au terme de la transaction. Si vous faites la promotion d un véhicule en offrant un paiement hebdomadaire ou mensuel, et ce, même si vous affichez un prix unique, vous devez inclure les éléments suivants : le prix de l automobile; s il y a un paiement comptant ou non; le total des frais de crédit; le montant de chaque paiement; le nombre et la durée de paiement; l obligation totale. Omettre d inclure ces informations contrevient à l article 247 de la Loi sur la protection du consommateur. Par infraction, l amende minimale est de 2514 $ pour la personne morale et 880 $ pour son administrateur.

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28 28 AMVOQ LE MAGAZINE PRINTEMPS 2013 NOS PARTENAIRES Vos associés en affaires! PARTENAIRES NAPA Pièces d autos et de camions Escompte sur les pièces d autos et de camions, ristournes sur achats, Logiciel Internet Pro-Link gratuit, peinture et matériel d atelier. DESJARDINS Partenaire financier Programme de financement au détail pour les marchands avec un service de F & I clé en main à distance. INTACT & DPA ASSURANCES Assurances La meilleure couverture d assurance sur le marché au meilleur prix. * certaines conditions s appliquent. AUTO HEBDO - TRADER Annonce de véhicules et guide d évaluation Offre de 10% d escompte sur l abonnement annuel du guide d évaluation Hebdo. Annonce de vos véhicules sur ACCÈS OCCASION Assurances crédit et autres Produits de garantie mécanique et d assurance de remplacement, logiciel F & I, assurance vie et crédit, formation (vente et gestion), marquage anti-vol. GARANTIE NATIONALE Garanties mécanique et autres Produits de garantie mécanique et d assurance de remplacement, logiciel F & I, assurance vie et crédit, formation (vente et gestion). GROUPE PPP Ensemble complet de produits et services Assurance crédit, assurance de remplacement, financement de produits, formations F & I, garantie mécanique, logiciel Mæstro F & I. CAA QUÉBEC Médiation - Conciliation Programme de règlement des litiges exclusif aux membres CAA. GROUPE CONSEIL GIGUÈRE & FRÉCHETTE Assurance collective Régime d assurance collective multi-employeurs offert aux membres. CARPROOF Historiques de véhicules Historiques de véhicules, vérifications des liens, historiques de kilométrage, statuts des véhicules, historiques des véhicules américains, etc. AON Mutuelle de prévention (Michèle Bouchard) Mutuelle à performance AON pour des économies sur la cotisation à la CSST. PETRO-CANADA Essence (Claude Alain) Rabais de 0,03 $ du litre d essence et diesel plus des Petro-Points avec un minimum d achat mensuel de 150 litres. PRESQUENEUF.CA ENTENTES DE SERVICES TPV Système de terminal au point de vente (TPV). LEBEAU Service mobile, rabais volume DICOM Forfaits de messagerie à prix préférentiel MALGA Objets promotionnels BELL CANADA et BELL MOBILITÉ (mobilité) Forfaits téléphoniques, interrurbains, internet, caméra de surveillance et forfaits de téléphonie cellulaire. ROUSSEAU CPS AUTO PRÉVENTION Comité sectoriel des services automobiles ARPAC Association des recycleurs de pièces d autos et camions CCPQ Corporation des carrossiers professionnels du Québec CSMO Comité sectoriel de main d œuvre automobile PARTENAIRES DE L INDUSTRIE RPM Émission automobile sur le Canal V UCDA Used Car Dealer Association (Ontario)

29 LA PIÈCE MANQUANTE POUR AUGMENTER VOS PROFITS... À VO$ MARQUE$, «PRÊT$», FINANCEZ! Plusieurs d entre vous laissent encore beaucoup trop d argent sur la table en n offrant que le financement à vos clients. Vous ne voulez pas l offrir, mais aimeriez obtenir une meilleure marge de profit par véhicule? Laissez nos F&I le faire pour vous! Que vous vendiez 50, 100, 200 ou même 500 véhicules par année, l AMVOQ a la meilleure solution pour diminuer votre charge administrative et augmenter substantiellement vos profits! Pour de plus amples informations, communiquez dès maintenant avec l AMVOQ :

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