Qualité et Test des Logiciels ISO Moez Krichen.

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1 ENIS ISO 9001 Moez Krichen

2 Série des normes ISO 9000 ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la gestion de la qualité publiées par l'organisation internationale de normalisation (ISO) Actuellement, la série 9000 est constituée de : ISO 9004:2000 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 9000:2005 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001:2008 : Systèmes de management de la qualité - Exigences (Seule ISO 9001 peut servir de base à audit et certification. Les deux autres ne sont pas auditables.) (Des sociétés d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire état d'un certificat de conformité à ISO 9001.) 2

3 Norme ISO 9001 La certification ISO 9001 est très prisée car elle légitime l entreprise qui possède le certificat comme étant un partenaire crédible auprès des grandes entreprises privées et publiques Les retombées économiques pour une structure dynamique peuvent donc être conséquentes Toutes les entreprises, associations et organismes sont certifiables quels que soient leur taille, leur secteur d activité, qu ils proposent des services ou vendent des produits 3

4 Norme ISO 9001 La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008) Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines : 1. Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche 2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis (Exigence de prise en compte de la notion de système) 3. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées 4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces 4

5 (d'après Philippe ROUX, Consultant ISO 9001, formateur et auditeur) Le référentiel ISO 9001, communément appelé norme «ISO 9001:2008 est disponible à l achat ici : Par souci de clarté et de concision, nous désignerons, pour la suite, l entité désireuse de se faire certifier par «entreprise» 5

6 La certification se fera en deux temps : 1) La mise en conformité de votre entreprise avec les exigences de la norme 2) La délivrance du certificat après audit (réussi) par un organisme de certification 6

7 Étape 1 : Mise en conformité La norme ISO 9001 est un référentiel de bonnes pratiques managériales regroupant les activités internes de votre entreprise, par exemple : «formation du personnel», «vérification du produit fini», ou «Achats» Pour chacune d elle, la norme fixe des orientations à suivre pour parvenir à l amélioration continue des performances ainsi qu à l écoute et à la satisfaction du client Les moyens pour y parvenir sont laissés libres, c est ce qui fait la souplesse de cette norme et donc sa force 7

8 Étape 1 : Mise en conformité Toutefois, le langage utilisé est souvent abscons (difficile à comprendre) et les exigences circulaires Il est donc très difficile pour le profane ou le qualiticien débutant de mettre en place un Système Qualité conforme en tous points aux attentes de la norme ISO 9001 Le chef d entreprise désireux de voir son entreprise certifiée devra, sans doute, embaucher une personne expérimentée ou se faire accompagner par un consultant, au moins pour la première année, afin de mettre en place les actions nécessaires 8

9 Étape 1 : Mise en conformité La mise en place d un tel système varie en général de 6 à 12 mois Le prix pour une certification, quant à lui, dépend de plusieurs critères : - Le nombre de sites et de produits à certifier - Le niveau de l organisation déjà mise en place dans l entreprise - Le nombre de salariés Etc etc 9

10 Étape 2 : Délivrance du certificat Lorsque l organisation de votre entreprise est prête, vous devrez choisir un organisme de certification qui vous enverra un auditeur pour vérifier que votre organisation est conforme aux attentes de la norme Si l auditeur ne décèle pas d écarts majeurs, l organisme vous délivrera alors, un certificat ISO 9001 Vous devrez faire auditer de façon exhaustive votre entreprise tous les 3 ans pour conserver votre certificat Dans l intervalle, deux visites de contrôle (plus légères qu un audit complet) viendront vérifier que votre organisation Qualité reste conforme et efficace! 10

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