CRM & DATA démocratise le CRM Ventes & Marketing pour les TPE/PME

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1 Contact presse : Muriel Foucher CRM & DATA démocratise le CRM Ventes & Marketing pour les TPE/PME Dossier de presse Novembre 2004 Page 1 sur 24

2 L ESSENTIEL EN 1 PAGE: - CRM& DATA démocratise le CRM Ventes (SFA) à partir de 500 /an 5 utilisateurs - CRM & DATA démocratise le CRM Marketing (EMA- Gestion de campagnes) à partir de 2000 /an - La technologie utilisée par CRM & DATA permet de disposer de solutions CRM multi-plateformes (Architecture LAMP Linux/Apache/MySQL/PHP - ou Windows, IIS, avec MySQL, MS SQL Server ou Oracle) évolutives vers le monde Enterprise. - CRM & DATA propose en paralèle d une gamme de services spécialement conçue pour répondre aux besoins des TPE & PME (hébergement, hot line, développements, paramétrages, reprise de données, dédoublonnage/déduplication, enrichissement, traitement des NPAI, ). - Toutes ces solutions bénéficient de l expertise de son créateur, Dominique Ramilijaona, ancien directeur du marketing opérationnel chez Dell - CRM & DATA recherche des partenaires pour revendre ses solutions (en marque blanche, apport d afaire, revente classique, intégration) Jusqu au 31/12/2004, CRM & DATA propose à l occasion du lancement de l ofre d ACHETER ses solutions CRM AU PRIX DE LA LOCATION annuele, soit par exemple l achat d un CRM Ventes (SFA) 5 utilisateurs pour 500 ou d un CRM Marketing (EMA - gestion de campagnes) pour utilisateurs. Un package complet Ventes + Marketing est également disponible au prix promotionnel de 2200, toujours pour 5 utilisateurs. Page 2 sur 24

3 CRM & DATA Les adresses : Siège social : CRM & DATA 63 rue Jean Jacques ROUSSEAU SURESNES Direction commerciale et Marketing : CRM & DATA 6 rue Lionel TERRAY RUEIL MALMAISON Tel : Fax : Page 3 sur 24

4 1/ LA SOCIETE Société française totalement autofinancée, CRM & DATA a été créée en 2002 par Dominique Ramilijaona, ancien directeur marketing relationnel chez Compaq, ancien directeur du marketing opérationnel chez Dell Europe du Sud et responsable du marketing direct chez Toshiba. Fort de ses expériences et notamment celle chez Dell pour lequel il a mené le projet d implantation d une solution CRM Ventes, Marketing et Cal center, en France puis en Europe du Sud, il souhaite désormais faire bénéficier les PME de son expérience en lançant pour CRM & DATA la première solution de CRM spécialement conçue pour ce segment d entreprises. CRM & DATA démocratise le CRM en proposant des solutions 100% web à partir de 500 /an pour les modules Ventes et 2000 /an pour le marketing. L objectif de CRM & DATA est de diminuer le TCO (Total cost of ownership) du CRM avec : - des coûts de licence jusqu à 50% inférieurs aux prix des grands éditeurs du marché - des formules d hébergement économiques - des coûts réduits de licence OS et SGBD Parce que le succès d un CRM passe aussi par la qualité des données, CRM & DATA veut également accompagner son offre logicielle de services autour des données (reprise des données, dédoublonnage/déduplication, enrichissement, traitement NPAI, ). Une levée de fonds est prévue en 2005 pour CRM & DATA. Page 4 sur 24

5 2/ LE MARCHE L ofre SFA: Mono-utilisateur : des versions mono-utilisateurs sont disponibles gratuitement mais sont limitées à 1 seul utilisateur sans possibilité de partager les données avec d autres colaborateurs, d où un intérêt réduit par rapport au concept du CRM. Open Source : des offres officiellement Open Source apparaissent depuis quelques semaines. Toutefois, elles deviennent rapidement payantes (à partir de 240 /utilisateur) dès lors qu on y ajoute certains plug-ins ou que l on veut du support, et l hébergement est loin d être gratuit. Bref, le TCO des solutions Open Source peut s avérer vite élevé (autour de 55 /utilisateur). Sans compter le fait qu eles nécessitent des ressources internes en termes de développement,ou de faire appel à une SII/intégrateur pour adapter la solution TPE: très peu d ofres sont adaptées aux TPE de 2 à 10 utilisateurs. Assez coûteuses (prix moyen constaté autour de 240 par poste ou package 5 utilisateurs à partir de 1000 pour les versions Ventes) et près de 4000 pour les ofres Ventes + Marketing. Eles sont en général bridées, pas toujours pourvues d une vraie base de données relationnelle PME : plus coûteuse, le TCO moyen est proche des 1000 par utilisateur en raison de coût de licences, d OS, de SGBD plus élevées. Montée de l ofre ASP: les offres ASP se multiplient avec des coûts à partir de 20 /mois/utilisateur mais sont souvent bridées à ce prix. Middle Market : les offres MiddleMarket des grands éditeurs en mode ASP commencent à partir de /mois/utilisateur L ofre EMA (gestion de campagnes marketing): PME : les modules marketing sont intégrés dans des versions ASP à partir de 65 /mois/utilisateur ou près de 4000 pour 4 ou 5 utilisateurs, donc peu abordables pour les PME Middle Market : les entreprises du Middle Market se tournent souvent vers les acteurs Best of Breed qui se sont spécialisés dans l EMA gestion de campagne avec des coûts assez prohibitifs. Aucune de ces solutions ne se préoccupe de la qualité des données, essentielle pour optimiser les coûts des campagnes marketing. Page 5 sur 24

6 Le marché en résumé Le marché du CRM pourait à première vue paraître saturé d ofres. Pourtant il n en est rien. Efectivement, les ofres sont nombreuses lorsqu il s agit d équiper de grands services commerciaux et marketing ou des centres d appels, mais queles ofres répondent réelement aujourd hui aux besoins des PMEet encore plus des TPE? Certainement pas les offres Open Source qui nécessitent des ressources internes en termes de développement informatique. Les études montrent aujourd hui une stagnation voir une baisse des projets CRM dans les entreprises de plus de 50 salariés (étude Comm Back de l évolution des projets informatiques dans les entreprises de plus de 50 salariés entre le premier semestre 2004 et le premier semestre 2003) : 19,83% entre ces deux périodes pour les projets CRM. Mais qu en est-il des entreprises plus petites qui constituent l essentiel du tissu économique français, mais que n arivent pas vraiment à adresser les acteurs traditionnels du marché du CRM? Aujourd hui, les PME ont un besoin criant de solutions pour les aider à mieux organiser leurs activités commerciales et marketing, comme le montre une campagne test menée par la société CRM & DATA : un ing présentant les solutions CRM spéciales PME de CRM & DATA a déjà généré une centaine de retours spontanés! Les solutions qui s ofrent à eles à ce jour ne répondant pas de façon totalement satisfaisante à leurs besoins,crm & DATA lance aujourd hui une solution Ventes à partir de 100 par an par utilisateur et démocratise le CRM Marketing à partir de 2000 par an pour 5 utilisateurs. CRM & DATA accompagne ces offres de toute une gamme de services associés, réellement adaptés aux besoins des TPE/PME. Page 6 sur 24

7 3/L ofre CRM & DATA: une offre produits & services complète pour diminuer le TCO du CRM Une offre complète Parce que les besoins des PME sont tout à fait spécifiques, l ofre de CRM & DATA se compose de solutions CRM, Ventes et/ou Marketing, à partir de 500 par an, en version Pro ou Enterprise, à l achat ou à la location, en Intranet ou en mode hébergement externe (mode ASP). Ces solutions sont simples à déployer, faciles à utiliser, rapides à customiser et paramétrables. CRM & DATA propose aussi des prestations complètes et compétitives en matière d instalation, d hébergement, d assistance et de reprise et exploitation des données. CRM & DATA démocratise le CRM Ventes (SFA Sales Force Automation) à partir de 100 /poste La version Ventes Pro de CRM & DATA inclut de nombreuses fonctionnalités classiques (gestion des sociétés, des contacts, des appels/mailings/ ing/rv, agenda, opportunités/affaires,todo list, reporting,.). Ventes SFA Pro : - gestion des sociétés/foyers avec vue 360 et gestion des contacts avec vue 360 et gestion des activités/tâches - gestion des leads/affaires/projets - requêteur multicritères - to do list - liste des projets - calendrier/agenda - reporting - base <50 Mo - architecture : LAMP (Linux/Apache/MySQL) Page 7 sur 24

8 Une version Ventes Enterprise est également disponible pour des bases volumineuses et inclut un module enquêtes ainsi qu un module d édition des deviscommandes-factures, idéal pour le middlemarket : Ventes SFA Enterprise - gestion des sociétés/foyers avec vue 360 et gestion des contacts avec vue 360 et gestion des activités/tâches - gestion des leads/affaires/projets - requêteur multicritères - to do list - liste des projets - calendrier/agenda - reporting - gestion des devis - gestion des commandes - gestion des factures - gestion dynamique des enquêtes - base > 50 Mo - architecture : LAMP ou Windows/IIS avec MS SQL Server ou Oracle Page 8 sur 24

9 CRM & DATA démocratise le CRM Marketing (gestion de campagnes) à partir de 2000 (5 utilisateurs) CRM & DATA va plus loin en proposant des fonctionnalités jusqu alors peu accessibles aux PME : les modules Marketing. Ainsi, CRM & DATA rend abordable pour les PME la Gestion de Campagnes (ou EMA Enterprise Marketing Automation) avec une solution Marketing Pro à partir de 2000 HT/an pour 5 utilisateurs, soit environ 40% moins cher que les autres solutions du marché. Cette version Marketing permet des sélections multicritères, comptages, extractions, topage (i.e. historisation des envois d une campagne), reporting campagne. CRM & DATA propose ainsi une véritable Bases de Données Marketing en ligne destinée aux TPE/PME. Marketing Pro EMA - sélection multicritères - comptages - extraction pour mailing, ing - topage - reporting - base <50 Mo - architecture : LAMP (Linux/Apache/MySQL) Une version Marketing Enterprise est disponible pour les bases de données volumineuses Marketing Enterprise EMA - sélection multicritères - comptages - extraction pour mailing, ing - topage - dédoublonnage (AnB, AuB, A-B) - filtre sur nombre de contact par société et par fonction/service - reporting - base >50 Mo - architecture : LAMP ou Windows avec MS SQL Server ou Oracle Administration - tables annexes - libellés - menus - recherche - onglets - utilisateurs - campagnes Page 9 sur 24

10 Un TCO parmi les plus bas du marché Ce qui limitait jusqu à présent le développement des solutions de CRM dans le monde des PME était le coût réel de mise en opération et de fonctionnement de ces solutions. CRM & DATA, propose aujourd hui une solution SFA complète et totalement transparente en termes de coûts, avec un coût global de possession (TCO Total cost of ownership en anglais) compris entre 150 et 200 par an et par utilisateur. De grandes possibilités de personnalisation Le retour sur investissement d une solution de CRM est très lié au degré d adaptation possible de la solution retenue aux besoins réels des entreprises utilisatrices. CRM & DATA en a tenu compte et offre une des solutions les plus customisables aux besoins des entreprises pour cete gamme de produits, le tout sans qu il ne soit besoin de développer une seule ligne de code. Sont ainsi totalement paramétrables en ligne les menus,les critères de recherche, les onglets Un retour sur investissement rapide et facile à calculer Les besoins des PME ont un certain nombre de spécificités auxquelles les acteurs traditionnels du monde du CRM ne répondent pas de façon adéquate.parce qu en CRM, le contenu est aussi important que le contenant, la société CRM & DATA est la seule à proposer une ofre d hébergement et d exploitation complète à distance par le biais des téléservices (Restructuration/validation postale, dédoublonnage, NPAI, siretisation, ). Ce choix permet aux PME de se consacrer totalement au développement de leurs ventes, sans plus se soucier des problèmes d administration ou de récupération de données, et ce à un coût totalement maîtrisé. Les PME disposent enfin d une solution complète et performante, et 100% transparente sur le plan commercial. A cet effet un configurateur sera bientôt disponible sur le site web et permetra à n importe quele société d obtenir presque instantanément un devis complet en ligne adapté à ses besoins, qui inclue les aspects licences, services et hébergement. Page 10 sur 24

11 4/ UNE TECHNOLOGIE MULTI-PLATEFORME QUI ALLIE LE MEILLEUR DES DEUX MONDES CRM & DATA, c est le choix des plateformes et des SGBD. Bien que s appuyant sur des technologies issues du monde Open source, CRM & DATA est totalement multi-plateformes et multi SGBD. Sont ainsi supportés les environnements Windows comme Linux, et des SGBD aussi variés que MySQL (versions Pro), MS SQL Server, Oracle (versions Enterprise) La solution est donc totalement évolutivepour gérer un grand nombre d utilisateurs et des Bases de Données volumineuses (de à 4 millions de noms). Comme toute application web, les modules CRM de CRM & DATA fonctionnent avec un serveur Web (Apache ou IIS), un serveur Bases de données (MySQL, SQL Server, Oracle) et sont accessibles via Intenet Explorer. Page 11 sur 24

12 5/ LES SERVICES LIES AUX LOGICIELS CRM & DATA propose toute la panoplie de services liés à son statut d éditeur de solutions en mode ASP ou Intranet. Ces services peuvent également être assurés par des intégrateurs agréés CRM & DATA : Installation: - installation ASP - installation Intranet en mode SSH - installation Intranet in situ (sur devis) Gestion de projets : - téléprojet : via le web + téléphone - projet : mode classique au forfait ou à la journée Paramétrages : - Menus - Recherche - Onglets Développements : - Développements spécifiques express au forfait ou à la journée Hébergement : Mutualisé Dédié virtuel Dédié monitoring 7 jours/7 Apache & MySQL, 24h/24, patches de sécurité, firewall, backup quotidien avec monitoring 7 jours/7, 24h/24, Apache & MySQL, patches de sécurité, firewall, backup quotidien, 2 Go, bande passante de 256 Kbps à 1 MBps avec infogérance complète, niveau de disponibilité & de sécurité variable (silver, gold, platinum), plate-formes LAMP ou WIMP ou SQL Server ou Oracle. Sur devis Assistance : Assistance de base : 1 an 5 incidents en standard Option assistance forfait nombre d incidents Page 12 sur 24

13 6/ LES SERVICES DATA : Parce qu en CRM, le contenu est aussi important que le contenant,nous sommes les seuls à proposer une ofre d hébergement et d exploitationcomplète à distance par le biais des téléservices (Restructuration/validation postale, dédoublonnage, NPAI, siretisation, ). Ce choix permet aux PME de se consacrer totalement au développement de leurs ventes, sans plus se soucier des problèmes d administration ou de récupération de données, et ce à un coût totalement maîtrisé» ajoute Dominique Ramilijaona. Reprise des données & téléservices (dédoublonnage, NPAI, RNVP, siretisation, sélections, comptages, extraction (en mode téléservices) : Extrait du tarif : Service Reprise données RNVP Frais fixes HT Frais par enregistrement HT Formatage /insertion fichier dans CRM tables société+contacts 590 0,018 Restructuration Normalisation Validation Postale 30 0,009 Traitement de NPAI Frais variable par NPAI détecté 30 0,18 Séparation Civilité-Prénom-Nom 30 0,006 Raison sociale+adresse ou Nom+Prénom+RS+Adres se 0,012 Déduplication BtoB Déduplication BtoC Nom+Prénom+Adresse 30 0,008 Déduplication Foyer Nom+Adresse 30 0,008 Page 13 sur 24

14 7/ STRATEGIE DE DISTRIBUTION Bien que ses offres CRM sont disponibles en direct, CRM & DATA recherche des partenaires : - intégrateur - SSII - hébergeur ASP - web agencies - agences de communication - agences de télémarketing - FAI - sociétés de fichiers, leads 4 types de contrats de revente sont disponibles avec des niveaux de remise variant selon que l on parle d apport de lead ou de vente et des produits/services vendus. Apporteur d afaire pour les packs CRM de CRM & DATA, Le client peut avoir connaissance du tarif public CRM & DATA L apporteur d afaire bénéficie d une commission sur les packs vendus (selon qu il a juste apporté un contact et que CRM & DATA a fait la vente,ou qu il a effectué la vente avec nous) L apporteur d afaire facture à son client sa valeur ajoutée (conseil, mise en service, installation, paramétrages, développements spécifiques, design, hébergement, reprise de données,...) CRM & DATA facture les licences et abonnements et autres services CRM & DATA L apporteur d afaire bénéficiedes campagnes de communication, presse, ing de CRM & DATA L apporteur d afaire n'engagepas sa responsabilité en tant qu'éditeur et/ou hébergeur L apporteur d afaire disposed'outils marketing L apporteur d afaire bénéficiede tarifs préférentiels et de promotions L apporteur d afaire reçoitune lettre d'information sur les nouveaux services et nouvelles offres en avant-première. Revendeur des packs CRM de CRM & DATA, Le client du revendeur peut avoir connaissance du tarif public CRM & DATA Le revendeur achète les packs CRM & DATA à un prix de cession et Le revendeur revend le pack à votre client en fonction de la marge que Le revendeur souhaitez faire Le revendeur facture à son client les packs & services CRM & DATA (licences et abonnements, autres services CRM & DATA) ainsi que sa valeur ajoutée (conseil, mise en service,...) Le revendeur bénéficie des campagnes de communication, presse, ing de CRM & DATA Le revendeur n'engage pas sa responsabilité en tant qu'éditeur et/ou hébergeur Le revendeur dispose d'outils marketing Le revendeur bénéficie de tarifs préférentiels et de promotions Le revendeur reçoit une lettre d'information sur les nouveaux services et nouvelles offres en avantpremière. Page 14 sur 24

15 Intégrateur des packs CRM de CRM & DATA, Votre client peut avoir connaissance du tarif public CRM & DATA L intégrateurachète les packs CRM & DATA à un prix de cession etl intégrateu revend le pack à son client en fonction de la marge quel intégrateursouhaitez faire L intégrateurfacture à son client les packs & services CRM & DATA (licences et abonnements, autres services CRM & DATA) ainsi que sa valeur ajoutée (conseil, mise en service, installation, paramétrages, développements spécifiques, design, hébergement, formation, reprise de données,...) L intégrateurbénéficie des campagnes de communication, presse, ing de CRM & DATA L intégrateurn'engage pas sa responsabilité en tant qu'éditeur et/ou hébergeur L intégrateurdispose d'outils marketing L intégrateurbénéficie de tarifs préférentiels et de promotions L intégrateurreçoit une lettre d'information sur les nouveaux services et nouvelles offres en avantpremière. Distributeur OEM des packs CRM sous son nom en MARQUE BLANCHE CRM & DATA facture au Distributeur OEM les packsà un prix d achat préférentiel défini à l avance Le Distributeur OEM facture à son client le prix qu il a fixé Le client du Distribteur OEM n'a pas connaissance de CRM & DATA Le pack CRM est customisé avec le logo du distributeur OEM et à ses couleurs Les packs sont hébergés sur nos serveurs avec le logo du Distributeur OEM ou par le Distributeur OEM lui- même ou installés par Le Distributeur OEM chez son client Le Distributeur OEM est l'interlocuteur unique de son client (y compris pour la hot line) Le Distributeur OEM est le contact technique pour l application CRM de votre client (hot line) Le Distributeur OEM bénéficie de l'infrastructure technique et des services CRM & DATA (conseils, mise en place, paramétrages, développements spécifiques, hébergement, formation, hot line 2 ème niveau) Le Distributeur OEM bénéficie de tarifs préférentiels et de promotions Le Distributeur OEM reçoit une lettre d'information sur les nouveaux services et nouvelles offres en avant-première. Page 15 sur 24

16 ANNEXES Page 16 sur 24

17 LE FONDATEUR : Dominique RAMILIJAONA, 39 ans EXPERIENCE PROFESSIONNELLE (Fonctions, Responsabilités) : Fondateur de CRM & DATA - conseil en BDD via agence (SFR Entreprises, ) - datamining via agence (Air France, SFR Entreprises, ALD, Stade de France, ) - édition d un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) Ventes (SFA) & Marketing (EMA gestion de campagnes) pour les TPE/PME/Middlemarket - lancement de l ofre CRM en France en Novembre : Directeur CRM marketing relationnel & database, Compaq France - Management d une équipe de 10 personnes (Marketing direct, Bases de données, Datamining) - Responsable des programmes marketing direct conquête & fidélisation en B to B (TPE/PME, Middle Market, Grands comptes, Public) et B to C sur toutes les gammes de produits (PC, portables, serveurs, stations de travail, PDA, ) - Mise en place du reporting campagnes Marketing Direct & analyse du ROI - Responsable des Bases de Données clients/prospects/revendeurs (reprise de l existant, déduplication, siretisation, segmentation, stratégie Data ownership,...) prestataire AID - Mise en place de la segmentation sur le marché B to B (TPE, PME, Middle market, Grands Comptes) - Membre du comité de pilotage pour la mise en place de Siebel SFA - Responsable d un budget de 30 MF : responsable Marketing Opérationnel Grands Comptes & Middle Market puis Responsable Marketing Opérationnel Europe du Sud, DELL France/Southern Europe - Analyse et segmentation du marché (B to B) : calcul du Potentiel, calcul de la Part de Client - Mise en place des programmes marketing d acquisition, cross-selling, up-selling, rétention sur les Grands comptes, Middle Market, Public, Global Account & grosses PME - Définitions des plans contact : fréquence des contacts commerciaux, call center, marketing, choix du support hors media, du budget/client-prospect/action, d ofres et planning - Mise en place & management du call center Grands comptes & Middle Market (vente, détection de projets) - Développement & mise en place de l outil CRM SFA pour les commerciaux, le cal center et EMA (Enterprise marketing automation) pour le marketing : campaign management, sélection multicritères, comptages, extractions, topage : responsable marketing direct/base de données/call center, TOSHIBA DIVISION INFORMATIQUE - Mise en place d un outil CRM Cal Center & Marketing sur plate-forme Oracle - Mise en place de la BDD marketing (prestataire : Sysmark) - Mise en place du call center - Mise en place des campagnes marketing direct sur les PME & Grands comptes - Mise en place de l ofre services (hot line, assurance vol/bris, instalation, réparation, ) : chef de produit PC portables pour Toshiba Systèmes France - lancement de produit - promotions - suivi concurrence - suivi ventes FORMATION : ESC TOULOUSE (promotion 1988) Page 17 sur 24

18 COMPARATIF OUTILS CRM vs. CRM & DATA Par rapport aux outils concurrents : CRM & DATA, la réponse française aux outils Open Source Même technologie (issus du monde Open source) + Plus de modules : module marketing + module enquêtes + statistiques (tableaux croisés dynamiques) + devis-commandes-factures + Plus évolutif : multi-plate-formes SGBD (MySQL, MS SQL Server, Oracle (début 2005) + Plus facilement customisable sans être développeur (paramétrage des menus, recherches, onglets) + Hébergement plus économique (à partir de 5 /mois/utilisateur) + Plus de services «Data» (reprise des données, exploitation, traitement de données, datamining ) & aussi hébergement et hot line + à la carte (comme Dell, Intranet ou hébergement, mutualisé ou dédié, téléprojet ou projet, modules à la carte, MySQL, MS SQL Server ou Oracle) + des versions métiers et par secteur + Prix licences /TCO plus bas que certaines solutions Open Source CRM & DATA vs éditeurs CRM «classiques» + Plus de modules : module marketing + module enquêtes + statistiques (tableaux croisés dynamiques) + 1 er à s appuyer sur des plate-formes type Open Source (LAMP) en plus des plateformes SQL Server et Oracle + Facilement customisable, même dans la version de base + Hébergement plus économique (à partir de 5 /mois/utilisateur) + Plus de services «Data» (reprise des données, exploitation, traitement de données, datamining ) & aussi hébergement et hot line + à la carte (comme Dell, Intranet ou hébergement, mutualisé ou dédié, téléprojet ou projet, modules à la carte, MySQL, MS SQL Server ou Oracle) + des versions métiers et par secteur + Prix licences /TCO plus bas que les grands éditeurs du marché (1000 /poste/an) Page 18 sur 24

19 TARIFS : Extrait du tarif au 16 novembre 2004 (base 5 utilisateurs hors mise en plave hébergement, OS, licence SGBD assistance 1 an 5 incidents) : Service Nb utilisateurs Prix public HT location/an (à partir du 01/01/05)* Prix lancement HT (jusqu au 31/12/04) licence perpétuelle* Ventes Pro 5 utilisateurs 500 /an 500 Ventes Enterprise 5 utilisateurs 1500 /an 1500 Marketing Pro 5 utilisateurs 2000 /an 2000 Marketing Enterprise 5 utilisateurs 5000 /an 5000 Pack Ventes + 5 utilisateurs Marketing Pro /an 2200 Pack Ventes + 5 utilisateurs Marketing Enterprise 6000 /an 6000 *base 5 utilisateurs hors mise en plave hébergement, OS, licence SGBD assistance 1 an 5 incidents : Page 19 sur 24

20 Fiche produit - CRM Ventes SFA Pro : - gestion des sociétés/foyers avec vue 360 et gestion des contacts avec vue 360 et gestion des activités/tâches - gestion des leads/affaires/projets - requêteur multicritères - to do list - liste des projets - calendrier/agenda - reporting - base <50 Mo - architecture : LAMP (Linux/Apache/MySQL) Page 20 sur 24

21 Fiche produit - Ventes SFA Enterprise - gestion des sociétés/foyers avec vue 360 et gestion des contacts avec vue 360 et gestion des activités/tâches - gestion des leads/affaires/projets - requêteur multicritères - to do list - liste des projets - calendrier/agenda - reporting - gestion des devis - gestion des commandes - gestion des factures - gestion dynamique des enquêtes - base > 50 Mo - architecture : LAMP ou Windows/IIS avec MS SQL Server ou Oracle Page 21 sur 24

22 Fiche produit - Marketing Pro EMA - sélection multicritères - comptages - extraction pour mailing, ing - topage - reporting - base <50 Mo - architecture : LAMP (Linux/Apache/MySQL) Page 22 sur 24

23 Fiche produit - Marketing Enterprise EMA - sélection multicritères - comptages - extraction pour mailing, ing - topage - dédoublonnage (AnB, AuB, A-B) - filtre sur nombre de contact par société et par fonction/service - reporting - base >50 Mo - architecture : LAMP ou Windows avec MS SQL Server ou Oracle Administration - tables annexes - libellés - menus - recherche - onglets - utilisateurs - campagnes Page 23 sur 24

24 Contact presse : Muriel Foucher, , mfoucher@francenet.fr Contact éditeur : Dominique Ramilijaona, dramili@crmanddata.com Page 24 sur 24