SOMMAIRE LE MARCHÉ DU CRM DES OFFRES CRM QUI LIMITENT LES AMBITIEUX TIGERPRO UN CRM COMPLET À UN TARIF UNIQUE ABONLINE SOLUTIONS EN QUELQUES MOTS

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2 SOMMAIRE LE MARCHÉ DU CRM 3 DES OFFRES CRM QUI LIMITENT LES AMBITIEUX 4 TIGERPRO UN CRM COMPLET À UN TARIF UNIQUE 4 ABONLINE SOLUTIONS EN QUELQUES MOTS 5 EFFECTIF RÉSULTATS CA HISTORIQUE DE LA SOCIÉTÉ PARTENAIRE OFFICIEL DE L'OPEN SOURCE VTIGER CRM L'OFFRE TIGERPRO CRM 6 LE MODÈLE SAAS LE CRM INTUITIF PRÊT À L'EMPLOI FONCTIONNALITÉS 7 LES POINTS FORTS DU LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT TIGERPRO CRM LE CRM 100% OPÉRATIONNEL 8 UN TARIF UNIQUE PARTENAIRES RÉFÉRENCES MANAGEMENT 9

3 LE MARCHÉ DU CRM Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion la Relation Client GRC) représente l'ensemble s outils techniques stinés à capter, traiter et analyser informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but fidéliser en leur offrant le meilleur service. La relation client est un concept très présent au sein s entreprises quelque soit leur activité ou leur taille. La fidélisation client coûte environ 6 à 7 fois moins cher que l acquisition nouveaux comptes. Les entreprises pernt 50% leurs clients en 5 ans car la relation est trop faible entre ces 2 parties. Outre cet aspect économique, la gestion la relation client apporte une nouvelle façon «traiter le client» en le connaissant mieux, en lui proposant s services adaptés et en répondant à ses attentes. En un mot, la gestion la relation client permet nouer s relations commercia fortes et durab entre l entreprise et son client. 3 Dès lors, le marché du CRM connaît une expansion fulgurante et dispose d un potentiel croissance très important : environ 50% pour l année 2012 (Source : «Etu du CRM» - Gartner). La man s entreprises s accentue pour s solutions plus adaptées et proches leurs métiers. 80% s entreprises 20 à 1000 salariés sont impliquées dans un projet CRM mais le frein principal pour l acquisition ces solutions reste le coût, tant au niveau s licences que s prestations.

4 DES OFFRES CRM QUI LIMITENT LES AMBITIEUX Étant donné l évolution constante du marché du CRM, offres sur ce rnier sont nombreuses. Peu importe sa taille, une entreprise recherche un service qualité. Les TPE et PME ont s besoins plus en plus précis en matière relation client : système newsletter, gestion s prospects et s comptes clients, envoi proposition commerciale par mail, système d alertes, rapports analytiques, mise en place flux travail, service après vente... El ne veulent en aucun cas se limiter à un service basique. La multitu s options payantes s solutions existantes réponnt à ces attentes mais présente un frein pécuniaire au démarrage d une activité ou à l intégration d une solution CRM au sein d une architecture déjà en place (reprise l existant, paramétrage l application, formation...). Les entreprises souhaitent déployer une solution tout-en-un et disposer tous outils pour fidéliser leurs clients. 4 TIGERPRO UN CRM COMPLET À UN TARIF UNIQUE ABOnline Solutions propose TigerPro CRM en mo hébergé pour un rapport qualité/prix excellent. Cette application est éditée en une seule et unique version dans le but d avoir le prix le plus compétitif du marché. TigerPro CRM s'intègre facilement dans entreprises puisque, part sa soupse, s'adapte à l'architecture et aux processus existants. Les utilisateurs peuvent activer et désactiver modu (marketing, service après vente...) à portée clic. Cela permet d avoir dès le début la possibilité gérer leur activité et bénéficier toutes fonctionnalités d un CRM complet à moindre coût.

5 ABONLINE SOLUTIONS EN QUELQUES MOTS EFFECTIF ABOnline Solutions connait une croissance à 2 chiffres. En mai 2011, elle comptait 6 salariés. Actuellement en phase recrutement, elle prévoit l embauche 4 nouveaux collaborateurs d ici la fin d année. RÉSULTATS CA 2010 : : Prévisions 2012 : : HISTORIQUE DE LA SOCIÉTÉ Reconnue puis 2005 en tant que pionnière du CRM open source en France, ABOnline Solutions connaît son actuelle forme juridique puis Elle est puis ses débuts le partenaire officiel et le 1er intégrateur la solution Vtiger en France, et à ce titre, a activement contribué au projet open source. En éditant TigerPro CRM, elle propose une solution basée sur Vtiger avec s fonctionnalités innovantes et indispensab aux entreprises. Si la roadmap élaborée par la 5 communauté open source Vtiger n apportait pas réponses immédiates aux besoins fonctionnels s entreprises, TigerPro CRM répond aux attentes ces rnières et se positionne au niveau s lears du marché. PARTENAIRE OFFICIEL DE L'OPEN SOURCE VTIGER CRM ABOnline solutions contribue au projet Vtiger CRM, d une part techniquement en apportant nouveaux développements, d autre part commercialement en intégrant la solution dans nombreuses entreprises. Le caractère libre Vtiger permet s développements spécifiques pour répondre aux exigences et spécificités fonctionnel.

6 Partenaire officiel en l'open source vtiger CRM L'OFFRE TIGERPRO CRM Etant donné l évolution Utilisable l ai d un constantevia duinternet marchéàdu CRM, simple CRMsont est offres navigateur, sur ce TigerPro rnier proposé en mo et permet nombreuses. PeuSaaSimporte sa mutualiser données en mo taille, une entreprise recherche collaboratif. un service qualité. développement module -complémentaire, aucun frais d'installation. formation...). Les entreprises souhaitent L'installation est assurée par déployer une solution complète ABOnline solutions. Les utilisateurs tout en aux un manuels et disposer ont accès en ligne et tous solliciter outils pour fidéliservia leurs peuvent l'assistance le clients. client. De plus, s LLes E MODÈLE SAAS TPE et PME ont s besoins portail formations sont dispensées pour modèle plus en SaaS plus consiste précis enà matière Le fournir utilisateurs TigerProetun CRM complet administrateurs. service relation : système un (enclient général par le biais à un tarif unique d un abonnement) via prospects le web. LE CRM INTUITIF PRÊT À L'EMPLOI newsletter, gestion s L utilisateur ne possè pas le TigerPro Pour le CRM prix fonctionne d un abonnement et s comptes clients, envoi sur une logiciel, il paie pour l utiliser. téléphonique,abonline Solutions proposition commerciale par architecture web. Son interface est propose TigerPro en mo mail, système d alertes, rapport Le modèle SaaS est basé sur une très conviviale et CRM bénéficie s hébergé. Cette application est analytique, multi-locataire, mise en place architecture c estflux à technologies web 2.0. L'utilisateur éditée en une seule et unique dire qu il service existe après une vente... version retrouve immédiatement toutes travail, commune l application pour tous informations client grâceleàprix sa version dansd'un le but d avoir El ne veulent en aucun cas se clients locataires. Chaque client vue à 360. le plus compétitif du marché. limiter àd une un service qui dispose copie basique cette En quelques peuvent minutes, activer Les utilisateurs se rapproche d un clientet version. Il la personnalisera la utilisateurs sont opérationnels et modu messageriepouravec et désactiver configurera qu ellegestion répon au modu service d importation (marketing, après contact. mieux à ses exigences. permettent retrouver vente...) à porté clic. Cela La granularité s en solutions Pourquoi choisir TigerPro mo l exhaustivité s données. permet d avoir dès la base, la existantes réponnt à ces Les applications iphone & Android hébergé? possibilité gérer leur activité maisdans présente un frein -attentes aucun capital l'acquisition et sont utiliser le et disponib bénéficierpour toutes pécuniaire au démarrage d une la maintenance du matériel et du CRM en mo d un connecté CRM et fonctionnalités activité ou à l intégration d une déconnecté logiciel. puis complet à moindre coût. CRM quotidienne au sein d une -solution sauvegar et smartphones. système sécurisé.déjà en place architecture -(reprise soupse pour nombre gérer lel existant, d utilisateurs moisl application, à l autre. paramétraged un 6

7 FONCTIONNALITÉS Campagnes marketing Gestion s campagnes mailing avec tracking et profiling, relances campagnes, statistiques précises en temps réel... Gestion s forces ventes Gestion s prospects et s comptes clients, suivi s affaires et prévisionnel, gestion s renzvous avec l agenda partagé multi vues, compte-rendus et relances, analyse s ventes et statistiques... Business intelligence Module d ai à la décision, rapports dynamiques exportab au format xls, géomarketing, graphiques en flash Gestion commerciale Édition s vis, bons comman, facturation récurrente, commans fournisseurs, catalogue produits, gestion s stocks, export et envoi PDF par mail Service après-vente et portail client Gestion s tickets d incint et réclamations, base connaissances, contrats service, SLA, portail client interactif Webmail inclus Reconnaissance automatique s mails. 7 LES POINTS FORTS DU LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT TIGERPRO CRM Géomarketing visualiser données votre entreprise sur s cartes (zoom du mon, continents, pays jusqu aux départements) Logiciel multi-utilisateur Possibilité créer une gestion fine s droits d accès au CRM Logiciel multilingue Pour entreprises avec s services ou filia à l étranger, TigerPro CRM est disponible en plus 20 langues. Personnalisation à volonté Cette solution CRM permet créer autant blocs d informations, d y inclure autant champs personnalisés pour répondre aux besoins métiers.

8 LE CRM 100% OPÉRATIONNEL TigerPro est un CRM paramétrable et personnalisable à souhait. Élaboré sur une architecture dynamique, le Studio permet calibrer TigerPro en fonction s besoins l entreprise et s accès utilisateurs. UN TARIF UNIQUE Le logiciel gestion la relation client TigerPro CRM est proposé à 39 euros par mois par utilisateur avec tous modu intégrés. PARTENAIRES et ses fonctionnalités. Parmi nos clients, nous comptons : Grands comptes SPIE, PANASONIC IT, BCA EXPERTISE, SERGI HOLDING, BNP PARIBAS, AKG IMAGES, VYTALINK... PME Technologies ABM TECHNOLOGIES, JET MOBILE, MAISSANE MULTIMEDIA, NOVATICE, ALTERNATIV DGDI... Services ABOnline Solutions a déjà conclu s partenariats en France, Belgique et Martinique afin proposer un accompagnement proximité sur l intégration TigerPro CRM dans entreprises. Ces sociétés partenaires suivent s formations régulières pour proposer s prestations paramétrage, formation et d assistance pour utilisateurs TigerPro CRM. RÉFÉRENCES De la TPE au grand compte, en passant par la PME, TigerPro CRM s'adapte à tous secteurs d'activité. De nombreux clients ont adopté TigerPro CRM pour son ergonomie, sa facilité d'utilisation 8 SIVU INFOROUTES ARDECHE, COMMUNAUTE SOISSONNAISE, ARH EMPLOI, GENERALE DE RECOUVREMENT, FRANCE PANEL, ALTEO CONSEIL, ESCADRILLE TOULOUSE, AEI, TAEP, NJC, DEV'COM, TASTY MARCOM, ELITE RH, KRYS AUTO CONCEPT, 3L EDITIONS, CVP, STUDRENOV... Commerce INQUEST, PRESS'EVASION, ECLATS DE ROUGES, SOGEFAB, FRANCE ENERGIE POSITIVE, SOLARNEO, AIR CONFORT SUD, BKE MACHINES, CONCEPT HABITAT, PROMENARTS, TAF DIFFUSION...

9 MANAGEMENT Boris CLEMENT, Directeur Technique Associé Passionné nouvel technologies, Boris CLEMENT a suivi un diplôme d' "Ingénieur-maître Génie mathématiques et informatique" au CERI d'avignon. Son parcours a commencé en 2000 à la Web Agency E-motive en temps que développeur sur s projets pour Cofinoga, Cdiscount ou encore ByBlocks. Les technologies issues l'open source l'orientent pour venir indépendant sur technologies php - mysql pendant 4 ans. Parallèlement, il découvre vtiger CRM et vient membre actif la communauté puis Il rejoint ABOnline solutions en 2009 et contribue au lancement TigerPro CRM. Arnaud LAURENSON, Directeur Commercial Associé Diplômé l'eisti (Ecole Internationale s Sciences du Traitement l'information), Arnaud Laurenson a débuté sa carrière comme consultant chez Atos puis Cap Gemini pour Grands Comptes. Dès 2001, il s'intéresse plus en plus à l'open source pour intégrer la communauté openoffice.org et proposer s formations sur cette suite bureautique. En 2005, il rejoint la communauté vtiger CRM et intègre ABOnline solutions pour développer la stratégie commerciale l'entreprise. Pour toute question ou complément d information, veuillez contacter : Momar Diop Chargé communication Tel :

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