Ergonomie atteindre 80% de satisfaction des utilisateurs Marc Van Rymenant -

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1 Ergonomie atteindre 80% de satisfaction des utilisateurs Marc Van Rymenant - marc@netway.lu

2 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

3 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

4 cycle de vie d'un projet internet 1 Analyser 2 Développer 3 Réussir Etude des environnements Objectifs Définition des besoins Analyse Prototype Design Dév. Implémentation Acceptance technique Visibilité Administration Contrôle Veille CONSULTANCE TECHNIQUE MARKETING MARKETING COMMUNICATION TECHNIQUE

5 CONSULTANCE TECHNIQUE MARKETING MARKETING COMMUNICATION TECHNIQUE Les faits 90% des applicatifs internet ne correspondent pas aux attentes des utilisateurs (source : Nielsen/Norman Group) Les utilisateurs passent 90% de leur temps sur les 10% de sites qui répondent à leurs attentes (source : Nielsen/Norman Group) Satisfaction moyenne des utilisateurs est de 42% (source : User Interface Group)

6 Il manque un acteur CONSULTANCE MARKETING TECHNIQUE COMMUNICATION Qui étude le comportement des utilisateurs? ERGONOMIE

7 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

8 L'ergonomie : définition Physiologique Les connaissances issues de ces recherches sont aujourd hui prises en compte dans la conception des matériels professionnels et grand public (équipement et mobilier de bureau, ordinateur,...). Psychologie cognitive Partie de la psychologie qui se rapporte aux processus par lesquels un être vivant acquiert des informations sur son environnement. (Source : Le Petit Larousse, 1995) Pour améliorer les qualités ergonomiques d un logiciel, le "fonctionnement" intellectuel des personnes et leurs habitudes de travail doivent être pris en considération dès les premières phases de la conception. On parle d'interaction Homme Machine - IHM

9 Les différents types d'ergonomie University Corporate Siemens HP Be consistent Prevent errors Provide feedback Expertise based on specifics of application functionality, users, development tool constraints, Application specific Corporate Style Guides User Interface Research Human Factors Principles Return On Investment oriented Context Dependent Application "suite" Published Design Guides Industry User Interface Toolkits Research oriented Context Independent Guidelines for set of application having related functionality CNRS Jakob Nielsen Macintosh Windows Ergonomie cognitive Ergonomie technique PDF

10 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

11 Un applicatif internet ergonomique Utile Les informations et tâches doivent répondre aux besoins des utilisateurs ET Utilisable Structure claire Navigation évidente Facilité d'apprentissage Processus simple d'emploi Et tout cela doit se refléter sur une interface

12 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

13 Le système perceptivo-cognitif PERCEPTION COGNITION Acquisition des informations de l'interface Processus de traitement des informations perçues Mémoire à court terme Capacité : 7 chuncks Administrateur Central Mémoire à long terme Mémoire lexicale Mémoire sémantique Mémoire iconographique Mémoire épisodique

14 PRODUCTION Interface = lien entre production et utilisateur UTILISATEUR Begin End Données produites Identité Corporate Navigation Contenu Tâches Administrateur Central Mémoire à court terme Capacité : 7 chuncks Mémoire à long terme Mémoire lexicale Mémoire sémantique Mémoire iconographique Mémoire épisodique

15 Si le cerveau traite un objet, c'est parce que l'oeil l'a vu Fovéa cônes bâtonnets ACQUISITION SENSORIELLE TRAITEMENT PERCEPTIF TRAITEMENT COGNITIF 1. Acquisition sensorielle L'information est tout d'abord traitée de manière sensorielle 2. Traitement perceptif C'est à ce stade que l'on perçoit les formes, les couleurs et les mouvements 3. Traitement cognitif On identifie les objets en faisant intervenir nos représentations et nos connaissances Représentation : structure de la forme Spacialisation : la vision stéréoscopique nous permet de savoir où sont placés les objets Identification : comparaison a des formes connues Différenciation : identification des différences entre les formes Catégorisation : identité, navigation, contenu ou tâche

16 Traitements dirigés par les concepts OBJECTIFS L'objectif conditionne le modèle mental MODELE MENTAL Je m'attends à trouver ceci, sous cette forme là et je devrais agir de cette manière PERCEPTION COMPREHENSION ACTION Traitements dirigés par les données 1. Novices Largement dirigés par les données - restreint par les limites de la mémoire et de l'attention 2. Experts Dirigés par les concepts - attention sélective sur les indices déterminants

17 Echelle de la hiérarchie des besoins selon Maslow Niveau 5 : Besoin de réalisation de soi Développer ses connaissances, ses valeurs, créer, résoudre, Niveau 4 : Besoin d'estime de soi Conserver son autonomie, son identité, sentiment d'être utile, d'avoir de la valeur Niveau 3 : Besoin d'appartenance Niveau 2 : Besoin de sécurité et de protection propriété et maîtrise sur les choses, se sentir en sécurité, confiance Niveau 1 : Besoin de maintien de la vie

18 Une vue d'ensemble FILTRAGE ORIENTATION L'utilisateur procède à l'élimination des items non pertinents pour sa requête PROCESSUS D'EVALUATION choix entre un nombre plus restreint d'items PROCESSUS ELECTIF je garde cet item car je pense qu'il pourra m'aider COMPREHENSION Mémoire à court terme Capacité : 7 chuncks Administrateur Central Mémoire à long terme Mémoire lexicale Mémoire sémantique Mémoire iconographique ACTION Mémoire épisodique

19 Pourquoi travaille t'on de façon séquentielle? Le cerveau a des limitations physiques. Le cerveau va alloué des ressources en fonction des besoins nécessaires. Chaque interface représente une charge mentale pour le cerveau. Charge maximale Charge allouée Charge perceptive Charge cognitive Nbre de formes Nbre de codes couleurs à plat Nbre d'illustrations Nbre de codes couleurs illustrations Délimitation du ventre Effets de séparation structurale Saillance perceptives des éléments visuels Proximité des blocs visuels Netteté des frontières Effets de pontage... Y a t'il un code couleur par thème Les formes sont-elles adjacentes Y a t'il des chuncks Nbre de perturbateurs vs cibles Zones de découpage topiques Indices catégoriels et topiques Eléments lexicaux Groupements sémantiques

20 PRODUCTION Interface = lien entre production et utilisateur UTILISATEUR Begin End Données produites Identité Corporate Navigation Contenu Tâches Charge maximale Charge allouée Charge perceptive Charge cognitive

21 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

22 Guidelines PDF Ergonomie technique Case study Ergonomie cognitive Case study Eye tracking

23 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses

24 A A B B C C D D E E F F Gestion de projet Analyse de l'architecture de base Audit ergonomique Analyse de l'existant Analyse fonctionnelle Architecture du contenu Begin End Tests utilisateurs Analyse et design de DB Prototypage des interfaces clés Interviews Tests cognitifs Eye tracking Web Design Ergonomie du contenu PDF Analyse organique Audit ergonomique Expertise & synthèse Développement et paramétrisation des applications Test des applications Veille ergonomique Livrables

25 1. 2. Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Conclusions Etat des lieux L'ergonomie : de quoi s'agit-il? Un site ergonomique Le système perceptivo-cognitif Les techniques (case studies) L'intégration dans le processus de développement Questions - réponses