OPENTOUCH CONVERSATION (OTCV) POUR ANDROID SUR OMNIPCX OFFICE GUIDE DE CONFIGURATION

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1 Bulletin Technique Alcatel-Lucent OmniPCX Office TC1664 ed.04 Release 8.2 R10.x OPENTOUCH CONVERSATION (OTCV) POUR ANDROID SUR OMNIPCX OFFICE GUIDE DE CONFIGURATION Ce document fournit les informations nécessaires à l installation de l'application OTCV pour Android TM Mobile) dans le contexte de l'omnipcx Office (anciennement My IC Historique Edition 1: 27 juin 2012 Edition 2: 4 février 2014 Edition 3: 8 décembre 2014 Edition 4: 24 juin 2015 création du document màj OTCV pour Android TM SIP companion Informations Légales: Les informations présentées sont sujettes à modification sans préavis. ALE International ne peut être tenu pour responsable de l inexactitude de ces informations. Copyright ALE International 2015

2 Sommaire 1 Introduction Configuration et paramétrage Création du terminal My IC Mobile Configuration des paramètres WAN Configuration du SIP Companion Installation et configuration de My IC Mobile Divers Modification du mot de passe Déverrouiller le compte utilisateur OTCV en mode MultiSet Activation des logs Copyright ALE International 2015 page 2/14

3 1 Introduction Ce document décrit les étapes pour enregistrer un OTCV pour Android avec l'omnipcx. Pour les informations générales, se reporter à la Documentation Technique et la communication technique Configuration et paramétrage 2.1 Création du terminal My IC Mobile Dans OMC aller dans le menu Liste des Postes/Bornes et ajouter un terminal My IC Mobile Note : le numéro d'annuaire sera utilisé dans le paramètre d'authentification "Nom d'utilisateur" de l'application My IC Mobile (étape 8) 1 Aller dans les Détails du poste puis dans Services Centraux et activer le Droit Nomadic 2 Rappel : après avoir créé un nouveau terminal My IC Mobile (ou un terminal virtuel), le bouton "Services Centraux" est disponible après un court instant, temps nécessaire au système pour la prise en compte du terminal dans l'ots. 3 Copyright ALE International 2015 page 3/14

4 Aller dans le menu Détails - Mobilité du poste : sélectionner MAC pour le type d'identifiant. En sélectionnant MAC, l'oxo propose par défaut le numéro d'annuaire du My IC Mobile concaténé avec des 0 jusqu'à obtenir un nombre de 12 chiffres (dans cet exemple : pour le numéro d'annuaire 146). Note : il est toujours possible d'utiliser l'imei avec l'otcv pour Android. Mais en cas de remplacement du poste, il faudra effectuer une modification de configuration avec OMC, action non requise avec un identifiant type MAC (basée sur le numéro d'annuaire). Aller dans le menu Détails - Code personnel : cliquer sur Modifier, entrer le mot de passe utilisateur et cliquer sur OK. 4 Note : - la connexion à l'oxo de l'application My IC Mobile sera rejetée avec le mot de passe implicite. - le mot de passe sera utilisé par l'application OTCV pour se connecter à l'oxo (10). A la fin de la procédure d'installation, ce mot de passe doit être remplacé par le mot de passe personnel de l'utilisateur final (19). Copyright ALE International 2015 page 4/14

5 2.2 Configuration des paramètres WAN Aller dans Matériel et Limites Configuration LANN / IP : Adresse IP du routeur : entrer l'adresse IP publique (ipv4) ou l' URL public de l'accès WAN (Exemple : otcvoxo.ddns.net). 5 Note : saisir le champ sans l'en-tête " " et sans le numéro de port. a) L'OTCV utilise le protocole https pour établir la connexion de données avec l'oxo depuis Internet. La connexion data du WAN (Internet) doit être routée par l'équipement d'accès à internet du client sur le port de l'oxo : ce port est dédié aux connexions depuis Internet pour appliquer des règles de contrôles adaptées. b) Un port WAN différent peut être utilisé si le port https par défaut (443) est déjà utilisé par une autre application. Le port WAN utilisé est défini dans l'adresse remarquable - débogage : "ExtHttpsPo" (External Https Port). Dans cet exemple, le port WAN 9443 est utilisé pour OTCV sur l'équipement d'accès à internet du client et le routeur renvoi ce port sur le de l'oxo, modifier le flag en conséquence : ExtHttpsPo = 24 E3 hexa = 9443 déc (valeur par défaut = 01 BB hexa = 443 déc). 6 Note L'application OTCV télécharge un fichier de configuration lors de la connexion à l'oxo. Ce fichier est construit à partir des paramètres de configuration d'omc : identifiant de l'utilisateur, adresse IP public du routeur ou URL, adresse privée de l'oxo, port WAN etc Le flag ExtHttpsPo sert uniquement à renseigner le numéro du port WAN dans le fichier de configuration de l'otcv ; il n'a aucune autre fonction et n'effectue aucun contrôle sur les connexions provenant d'internet. Important Voir aussi la Communication Technique TC 1143 Recommandations de sécurité - Sécurité réseau pour plus de détails sur la sécurité des accès d'internet. Copyright ALE International 2015 page 5/14

6 2.3 Configuration du SIP Companion Depuis la version OXO R10.1 il est possible d'associer un SIP Companion à l'otcv Android pour effectuer les communications en WiFi (SIP) lorsque le mobile est connecté au réseau WiFi de l'entreprise (nécessite une connexion IP permanente entre l'oxo et le terminal). Note Le SIP Companion est contrôlé par une licence logicielle. Dans OMC aller dans le menu Liste des postes/bornes et ajouter un terminal IP. 7 Dans la liste des postes/bornes changer le type de terminal de "Accès IP" en "SIP Companion". Aller dans le menu Détails Mobilité du My IC Mobile et associer le SIP Companion. 8 Note : l'association entre le My IC Mobile et le SIP Companion est permanente et unique (dès que le SIP Companion est associé à un My IC Mobile, cet équipement n'est plus disponible dans la liste de sélection pour un autre My IC mobile). Attention Le SIP Companion et le My IC Mobile ne sont pas associés comme un MultiSet : la discrimination, certaines catégories de services, le renvoi dynamique et la CL1 répertoire collectif sont propres à chaque équipement. Selon le cas, il faudra gérer les paramètres de discriminations etc du SIP Companion pour qu'ils correspondent aux droits d'accès configurés pour l'utilisateur My IC Mobile. Note Les paramètres liés au compte SIP sont automatiquement transmises à l'application par le fichier de configuration ; l'utilisateur n'a pas besoin de saisir ces paramètres manuellement. Copyright ALE International 2015 page 6/14

7 2.4 Installation et configuration de My IC Mobile 9 Télécharger OpenTouch Conversation pour Android depuis Play Store et installer l'application Lors du premier démarrage, entrer les paramètres d'authentifications : 10 - Nom d'utilisateur : 146 (numéro d'annuaire du My IC Mobile configuré à l'étape 1), - Mot de passe : mot de passe du poste configuré à l'étape 4, - Nom de serveur : saisir l'adresse IP publique du routeur (WAN) ou l'url sans et avec le numéro de port si différent de 443, exemple : " otcvoxo.ddns.net:9443 " ou " otcvoxo.ddns.net " si le port 443 est utilisé par My IC Mobile. Il y a 2 cas de figure pour le champ "Nom du serveur ou IP privée" : L OmniPCX Office est configuré avec un seul sous-réseau pour le trafic Data et voix. Dans cet exemple : - CPU : a) - Adresse IP privée de la CPU Voix de l OXO Copyright ALE International 2015 page 7/14

8 L'OmniPCX Office est configuré avec un seul sous-réseau pour le trafic Data et voix. Dans cet exemple : - Data : Voix : b) - Adresse IP privée de la CPU Voix de l'oxo Configuration du routage. Si l'oxo est configuré avec 2 VLAN séparés data & voix et que le WiFi utilise un sousréseau dédié, il est nécessaire de configurer l'adresse du routeur par défaut que l'oxo doit utiliser pour joindre le réseau WiFi. 11 Dans cet exemple: - OXO Data default GW IP@ : OXO Voice default GW IP@ : réseau WiFi : /24 Ajouter une route statique pour atteindre le réseau WiFi via la passerelle par défaut "Voix" de l'oxo. Copyright ALE International 2015 page 8/14

9 12 Lors de la première connexion le certificat de l'oxo est stocké dans l'iphone : un message d'information est affiché pour indiquer à l'utilisateur que le certificat est auto signé, choisir "Permanent" pour terminer l'installation. L'OTCV est connecté à l'omnipcx Office, la Mobilité est désactivée. 13 Appuyer sur le bandeau supérieur pour accéder au menu de configuration Routage d'appel : 14 - activer ou désactiver la mobilité - configuration du numéro de mobilité (jusqu'à 5 numéros de mobilité y compris le numéro du GSM) - activer ou désactiver le renvoi immédiat - configuration des numéros de renvoi (jusqu'à 5 numéros) Copyright ALE International 2015 page 9/14

10 15 OTCV est maintenant connecté et affiche l icone 16 OTCV et le SIP Companion sont activés et l icône suivant est affiché. (lorsque l usager mobile est connecté au réseau wifi de l entreprise) Attention Il n'y a pas de basculement automatique en mode cellulaire d'un appel en cas de perte de connexion WiFi pendant une communication en mode dual (SIP). Si la connexion WiFi est perdue lors de la présentation de l'appel (en sonnerie) il n'y a pas de roaming automatique et l'appel est redirigé vers la messagerie vocale de l'utilisateur. Copyright ALE International 2015 page 10/14

11 3 Divers 3.1 Modification du mot de passe Lorsque l'installation est terminée, il est recommandé que l'utilisateur final configure son mot de passe personnel 17 L'application doit être démarrée et la connexion data avec l'oxo établie : appeler la messagerie vocale de l'oxo via l'option Configurer puis suivre le guide vocale pour accéder au menu de modification du mot passe 3.2 Déverrouiller le compte utilisateur 18 Après 3 erreurs de connexion (mauvais mot de passe) le compte de u My IC Mobile est verrouillé Note : la fenêtre d'authentification est affichée si le compte My IC Mobile est bloqué 1) Le compte peut être déverrouillé avec PIMphony installé en mode Opérateur : sélectionner le terminal My IC Mobile dans la fenêtre de supervision de PIMphony Operateur, cocher la case Activer et confirmer en quittant la fenêtre par OK ) Le compte peut aussi être débloqué en appelant la messagerie vocale (uniquement en local) : composer le numéro d'annuaire du My IC Mobile et son mot de passe, accéder au menu de personnalisation et saisir à nouveau le mot de passe Copyright ALE International 2015 page 11/14

12 3.3 OTCV en mode MultiSet 21 OTCV pour Android ne peut pas être le poste primaire dans un MultiSet ; seul le mode secondaire est autorisé Lorsqu'un My IC Mobile est configuré en poste secondaire, l'utilisateur peut choisir si l'appel est acheminé : - seulement sur le Mobile 22 - sur le poste primaire et le Mobile Copyright ALE International 2015 page 12/14

13 3.4 Activation des logs Les fichiers logs peuvent être nécessaires pour l analyse d une anomalie. Les logs sont activés par défaut avec le niveau INFO. Les fichiers de log sont enregistrés dans le répertoire Open Touch du mobile : OTC-Android-logs.txt (traces les plus récentes) OTC-Android-logs.txt.1 OTC-Android-logs.txt.2 OTC-Android-logs.txt.3 OTC-Android-logs.txt.4 (traces les plus anciennnes) 23 (rotation sur 5x 1MB max) Pour analyser un problème spécifique il est recommandé d'activer le niveau de traces VERBOSE Copyright ALE International 2015 page 13/14

14 Suivez-nous sur Facebook et Twitter Restez à l écoute, sur nos réseaux Facebook et Twitter où nous vous informons de: Nouvelles publications de logiciels Nouvelles communications techniques Nouveaux rapports d interopérabilité AAPP Lettre d information Etc. twitter.com/alue_care facebook.com/alecustomercare Soumettre une demande de «Service Request» Connectez-vous à l application eservice Request Avant de soumettre une demande de «Service Request» assurez-vous: Que l application a été certifiée via l AAPP, au cas où une application tierce est impliquée. D avoir pris connaissance des dernières mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités, les prérequis systèmes, les restrictions, etc. disponibles dans la Technical Documentation Library D avoir pris connaissance des Guides de dépannage et Bulletins Techniques associés à la demande, disponibles dans la Technical Documentation Library D avoir consulté notre base d articles tels que: les conseils techniques, comment faire, les problèmes connus, disponibles dans le Technical Knowledge Center - FIN DU DOCUMENT - Copyright ALE International 2015 page 14/14

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