Enquête sur les besoins et attentes des professions libérales

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1 Enquête sur les besoins et attentes des professions libérales Rapport n Mai rue Godefroy PUTEAUX Tél. : (33) SA au capital de Siren RCS Paris : APE 741 E TVA intracommunautaire FR

2 INTRODUCTION 2

3 1. Caractéristiques de l étude (Contexte, objectifs, méthodologie, cible) La présente enquête a pour objectif d affiner la connaissance des professions libérales en : Analysant les comportements et identifiant les besoins des différentes catégories de professions libérales en général et dans le contexte spécifique à l installation. Évaluant les forces et les faiblesses actuelles des organismes bancaires 803 interviews ont été réalisées par téléphone auprès d un échantillon représentatif des professions libérales sur les secteurs suivants : - Professions médicales (généralistes, spécialistes, pratique dentaire et vétérinaire, activités para-médicale), - Professions juridiques (Avocats, notaires, autres professions juridiques), - Professions techniques (Comptables, maîtrise d œuvre, agents d assurance), - Professions non réglementées (conseils et services informatiques, autres professions libérales non réglementée). L échantillon a été construit selon la méthode des quotas (source PEPITES 2011 et SIRENE 2008), ces derniers portants sur les critères suivants : Le type de profession, La taille salariale, Le sexe, L âge, La région, La taille d agglomération. Les résultats de l étude réalisée en 2008 ont été indiqués afin de pouvoir les comparer à ceux de 2013 lorsque pertinents. 3

4 1. Le déroulement de l installation NB Cette partie ne concerne que les «Nouveaux installés» c est-à-dire les professionnels exerçant depuis moins de 5 ans. 4

5 Le déroulement de l installation : dans 2/3 des cas, au moins 5 ans s écoulent entre la fin des études et l installation professionnelle A2. Combien de temps s est-il écoulé entre la fin de vos études et votre installation en tant qu indépendant? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Moins d'un an 14% Entre 1 an et moins de 5 ans 21% Entre 5 ans et moins de 10 ans 14% Entre 10 ans et moins de 15 ans 12% Entre 15 ans et moins de 20 ans 12% Entre 20 ans et moins de 25 ans 6% 25 ans et plus 20% NSP 2% Temps moyen : 12,8 ans * Base faible 5

6 Le déroulement de l installation : des démarches anticipées par un professionnel sur deux A4. Avant d effectuer les premières démarches, aviez-vous une idée très, assez, assez peu ou pas du tout précise des démarches à accomplir pour pouvoir vous installer? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Ensemble Rappel 2008 (n=347) Très précise 21% 29% Assez précise 30% 33% Assez peu précise 27% 28% Pas du tout précise 14% 18% Idée imprécise : 46% 6

7 Les formations : peu de préparation aux modalités pratiques d installation A5. Avez-vous reçu une formation spécifique sur les modalités d installation en tant que profession libérale? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Oui, durant vos études Oui, juste avant de vous installer Non, jamais 17% 16% 68% A6. Avez-vous reçu une formation spécifique sur la gestion d une entreprise ou activité libérale? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Oui, durant vos études Oui, juste avant de vous installer Oui, pendant ou depuis votre installation Non, jamais 16% 8% 8% 71% A noter 56% des nouveaux installés n ayant pas suivi une formation sur la gestion d entreprise ou d activité libérale auraient souhaité en avoir une. 7

8 La structure juridique au début de l exercice libéral : l exercice en EURL ou SARL en hausse A12. Sous quelle structure juridique avez-vous commencé à exercer? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 En nom propre En société EURL ou SARL unipersonnelle Société Anonyme à Responsabilité Limitée, SARL En auto-entreprise En Société Civile de Moyen, SCM En Société d'exercice Libérale, SEL En micro-entreprise (BIC, BNC) Société Civile Professionnelle (SCP) En société de fait Entreprise Individuelle Travailleur indépendant Autres NSP, Refus Rappel 2008 (n=347) 63% 36% 7% 13% - 2% 1% 9% 2% % 1% 8

9 Les investissements d installation : des investissements nécessaires dans 80% des cas A13. Au moment de votre installation, quels types d investissements ou d achats avez-vous réalisé? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Matériel de production, informatique, de transport 66% Travaux d'aménagement du local professionnel 18% Immatériel (patientèle, clientèle...) 18% Immobilier (achat de terrain, local professionnel...) 8% Matériel professionnel, mobilier 3% Autres types d'investissements 2% Aucun investissement nécessaire 21% NSP <1% 9

10 Les investissements d installation : un financement au comptant dans la majorité des cas A14. Comment avez-vous financé ces investissements? Base = investissements à l installation réalisés par les nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 Immobilier 25% Base 51% faible 23% - n=16 Immatériel 58% 21% 15% 5% n=43 Travaux d'aménagement du local professionnel 71% 9% 20% - n=36 Matériel de production, informatique, de transport 78% 9% <1% 12% n=145 Au comptant À crédit en totalité À crédit en partie NSP 10

11 L approche des banques avant l installation : une pratique peu développée A16. Pendant que vous faisiez vos études, avez-vous été sollicité par une ou plusieurs banques pour en devenir client? Base = nouveaux installés (depuis moins de 5 ans), 218 NSP <1% Oui 16% Non 84% 11

12 2. Activité et perspectives économiques des professions libérales 12

13 La structure juridique : une activité exercée principalement en nom propre mais un exercice en SARL en hausse D1. Sur le plan juridique, exercez-vous aujourd hui en nom propre ou en société? D2. Sous quelle structure juridique exercez-vous actuellement? Base = L Ensemble du marché des professions libérales, 803 En nom propre En société Société Anonyme à Responsabilité Limitée, SARL EURL ou SARL unipersonnelle SCP En Société Civile de Moyen, SCM En Société d'exercice Libérale, SEL Auto-entrepreneur BIC Autres (SAS, Société de fait, ) NSP Ensemble marché (n=803) Rappel 2008 (n=803) 71% 28% 7% 9% 2% 1% 2% - - 1% 1% 13

14 S7. Quel a été en 2012 le montant de vos honoraires ou de votre chiffre d affaires hors taxes? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Les recettes ENSEMBLE PROFESSIONS LIBÉRALES MONTANT MOYEN : MONTANT MÉDIAN : PROFESSIONS MEDICALES & PARA MEDICALES MONTANT MOYEN : Dont professions para-médicales MONTANT MÉDIAN : Dont professions para-médicales PROFESSIONS JURIDIQUES MONTANT MOYEN : MONTANT MÉDIAN : PROFESSIONS TECHNIQUES PROFESSIONS NON REGLEMENTEES MONTANT MOYEN : MONTANT MÉDIAN : MONTANT MOYEN : MONTANT MÉDIAN :

15 Projet d investissement : près d un professionnel sur trois C29. D ici 3 ans, avez-vous prévu de réaliser d autres investissements ou des achats pour développer votre activité? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 A prévu de réaliser d'autres investissements 31% N'a pas prévu de réaliser d'autres investissements 68% NSP 2% 15

16 Projet d investissement : des achats de matériels principalement C30. De quelle nature seront vos investissements? Base = Ensemble du marché des professions libérales ayant un projet d investissement, 248 A prévu de réaliser d autres investissements : 31% Matériel de production, informatique, de transport 68% Travaux d'aménagement 35% Immobilier (achat de terrain, immeubles...) 30% Immatériel 24% NSP <1% 16

17 Projet d investissement : recours au crédit dans 2/3 des cas Base = a un projet d investissement, 248 C31. Quel que soit le type d investissement que vous avez prévu de réaliser, envisagez-vous d avoir recours au crédit pour le financer? Oui, pour la totalité 29% Recours au crédit : 68% Oui, pour une partie 39% Non, aucun crédit 29% NSP 3% 17

18 Mobilité salariale : des perspectives d embauche limitées E4. Avez-vous prévu d embaucher des salariés dans les 12 prochains mois? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Oui, un Oui, plusieurs Non, aucun NSP Sous total Oui Rappel 2008 (n=607) 9% 1% 89% 1% 10% Ensemble 7% 2% 91% <1% 9% E5. Avez-vous prévu de réduire le nombre de vos salariés dans les 12 prochains mois? Base = Ensemble du marché des professions libérales n ayant pas prévu d embaucher et ayant plus d un salarié, 213 Oui Non NSP Rappel % 93% 2% (n=146) Ensemble 10% 89% 1% 18

19 Les locaux : plus de locataires que de propriétaires E7. Êtes-vous propriétaire ou locataire des murs des locaux où vous exercez votre activité? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 PROPRIETAIRE 40% LOCATAIRE 54% dont locataire par l intermédiaire d une SCI 15% dont locataire sans intermédiaire 39% Ne dispose pas de local 4% NSP 2% 19

20 Base = possède des locaux, 739 Réglementation sur la mise aux normes : 8 professionnels sur 10 se disent informés E8. Êtes-vous informé de la réglementation sur la mise aux normes des locaux devant permettre l accès aux personnes handicapées d ici au 1 er janvier 2015? Non 20% NSP 1% Oui 80% 20

21 Base = propriétaire des murs des locaux, 292 Mise aux normes des locaux : des travaux envisagés par un professionnel sur quatre E9. Pour mettre vos locaux professionnels en conformité avec les nouvelles normes d accès handicapés, serez-vous contraint d engager des travaux d aménagement? Oui, des travaux importants 10% OUI : 27% Oui, mais quelques aménagements seulement 17% Non, tout est déjà aux normes 59% NSP 14% 21

22 3. Connaître et se faire connaître 22

23 Réseaux de professionnels : Les organismes ou syndicats et les associations comme principaux réseaux d appartenance S0. Dans le cadre de votre activité, faites-vous partie d un des réseaux professionnels suivants? Base = L Ensemble du marché des professions libérales, 803 Ensemble marché (n=803) Un organisme ou un syndicat professionnel Une association de professionnels Un club Un autre réseau Aucun NSP Nombre moyen de réseaux d appartenance: 1,2 23

24 Faire connaître l activité : une nécessité pour la plupart des professions non médicales S3. Comment faites-vous pour faire connaître votre entreprise et son actualité? Ne fait rien de spécial Le relationnel / Le bouche à oreille / les recommandations 34% 23% - 29% 25% 31% 48% + Vous avez créé un blog ou vous participez à un blog ou un site Internet 5% - 17% 27% + Vous utilisez les réseaux sociaux type Facebook, Linked in, Viadeo 1% - 15% 27% + Vous organisez des événements 5% - 12% 19% + Annuaire / Page jaunes 6% 2% - 10% + Cartes de visites / Flyers / Publipostage 4% 4% 5% Ensemble des professions libérales (803) Démarchage (par téléphone ou en porte à porte) / Prospection 4% 1% - 6% Professions Médicales (500) Aucun : Publicité interdite dans ma profession 4% 6% 2% Professions Non Médicales (303) 24

25 Site Internet : 2/3 des professions libérales n en ont pas S2. Avez-vous un site Internet présentant votre entreprise et ses activités? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Non 67% Oui 33% Professions médicales : 14% Professions juridiques : 29% Professions techniques : 46% Professions non réglementées : 54% 25

26 Utilisation généralisée d Internet S1. Utilisez-vous Internet dans votre activité professionnelle? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Utilise Internet 95% Plusieurs fois par jour 81% Environ une fois par jour 9% Environ une fois par semaine 4% Moins souvent 2% Jamais 5% NSP <1% 26

27 La façon de s informer sur l actualité du métier : Internet, échanges entre «pairs» et presse professionnelle S4. Comment vous informez-vous aujourd hui sur l actualité de votre métier? Vous faites des recherches sur Internet 84% 80% - 88% + Vous demandez à des confrères, des collègues Vous êtes abonné à une revue professionnelle 68% 72% 64% 59% 66% + 54% Vous participez à des salons 44% 45% 43% Vous demandez à des experts privés : comptable, avocat, notaire 42% 40% 44% Vous consultez des structures administratives 37% 35% 39% Vous consultez votre organisation professionnelle, la chambre des métiers, la chambre de commerce Par des formations / La formation continue 1% 7% 15% + 32% 30% 35% Ensemble des professions libérales (803) Professions Médicales (500) Professions Non Médicales (303) Vous consultez des revues, des livres, de la presse spécialisée 5% 6% 5% 27

28 Informations recherchées sur Internet : actualité professionnelle et évolution de la réglementation S6. Quelles informations sur votre métier recherchez-vous en priorité sur Internet? Base = Ensemble du marché des professions libérales effectuant des recherches sur Internet pour s informer sur l actualité du métier, 672 Les nouveautés de la profession Des informations administratives, réglementaires 70% + 65% 58% 53% 61% 77% Les informations techniques et scientifiques (médicales, protocoles) 18% 22% 15% Des informations sur vos confrères - 7% 16% 23% Informations juridiques, fiscales Informations sur les formations NSP 3% 1% 5% 3% 5% 1% 3% 1% 4% Ensemble des professions libérales (672) Professions Médicales (406) Professions Non Médicales (266) 28

29 4. Les relations à la banque 29

30 Les modes de communication utilisés avec la banque : toujours le rendez-vous en face-à-face en première position C17. Quels modes de communication préférez-vous utiliser avec [nom banque] pour obtenir des informations sur ses produits et services que ce soit à votre initiative ou à la sienne? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Un rendez-vous en face à face avec votre conseiller à l'agence 86% Un entretien au téléphone avec votre conseiller Un mail 71% 70% Le site Internet de votre banque Le guichet de votre agence 47% 52% Un courrier ou un fax Une visite du conseiller sur votre lieu de travail 34% 32% Des petits déjeuners, des réunions d'échanges organisés par la banque Des brochures, dépliants envoyés sur le lieu de votre activité A l'occasion d'un salon 14% 21% 19% Autres NSP / non concerné 3% 1% Nombre moyen de modes de communication: 4,5 30

31 La satisfaction à l égard de l interlocuteur bancaire C5. Quelle note de satisfaction globale entre 0 et 10 donneriez-vous à votre interlocuteur habituel à/au [nom banque] pour votre activité professionnelle? C6. Quelle note de satisfaction de 0 à 10 donnez-vous à votre interlocuteur habituel à/au [nom banque] pour votre activité professionnelle sur les critères suivants Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Satisfaction globale interlocuteur 6,5 Rappel 2008 (n=746) 6,6 Amabilité 7,9 8,0 Disponibilité Compétence Capacité à vous accorder les financements nécessaires à votre activité Compréhension de la situation propre à votre profession Adéquation des offres proposées à vos besoins et attentes Propositions pour optimiser la gestion de votre trésorerie Connaissance de votre métier Capacité à vous conseiller au-delà des sujets strictement bancaires 6,8 6,8 6,6 6,3 5,9 5,6 5,4 5,3 6,9 6,7 6,5 6,2 5,6 5,2-5,2 31

32 Les besoins bancaires des professions libérales 95% Avoir un interlocuteur qui connaît bien les professions libérales et votre profession en particulier Obtenir les solutions de financement les mieux adaptées à vos besoins et à votre situation Besoins important pour les professionnels 85% 75% 65% Recevoir des conseils en matière juridique et fiscale Mieux vous protéger en cas de maladie, d'arrêt de travail ou d'invalidité Préparer votre retraite Mieux protéger vos proches en cas de difficultés financières dans votre activité professionnelle Trouver les moyens de paiement nécessaires à votre activité au meilleur prix Améliorer la gestion de votre trésorerie Valoriser vos placements, votre épargne Etre accompagné dans votre activité par un interlocuteur faisant régulièrement le point avec vous Faciliter les transferts entre vos comptes professionnels et vos comptes personnels 55% Préparer ou commencer à préparer la cession de votre activité Besoin significativement plus important qu en 2008 Répond significativement mieux qu en % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % répond au besoin 32

33 Les leviers d attractivité d une banque : l argument tarifaire en première position C20. Imaginez que vous n avez aujourd hui aucune banque pour votre activité professionnelle et que vous deviez en choisir une. Que devrait vous proposer cette banque en priorité pour vous donner envie d en devenir client? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Des frais bancaires peu élevés 35% Un conseiller spécialisé dans votre activité 22% La rémunération des comptes à usage professionnels 11% Une autorisation de découvert importante 10% L'absence de commissions sur mouvements débiteurs 10% Un bon relationnel 3% Une expertise en gestion de patrimoine 3% Un service d agence en ligne sans agence physique 2% Autre proposition attendue 3% NSP 1% 33

34 Parts de marché : Banque Populaire est la 2ème banque des professionnels libéraux Q4. Quelles sont toutes les banques dont vous êtes client(e) à titre professionnel? Q5. Quelle est, parmi les banques dont vous êtes client(e) à titre professionnel, celle que vous considérez comme votre banque principale à titre professionnel? Base = Ensemble du marché des professions libérales, 803 Crédit Agricole Banque Populaire BNP Paribas Société Générale LCL CIC Crédit Mutuel Caisse d'epargne HSBC Crédit du Nord La Banque Postale Autre banque NSP 17% 14% 13% 11% 10% 7% 8% 7% 4% 3% 3% 3% <1% Ensemble marché (n=803) 5% 4% 3% - 4% 16% 16% 12% 11% 9% 9% 8% 20% Rappel 2008 (n=803) Banque principale Banque 20% 23% 10% 14% 9% 12% 9% 12% 15% 18% 5% 6% 7% 8% 7% 11% 3% 3% 1% 2% 5% 7% 2% 2% 6% - Banque principale Banque 34

35 En guise de conclusion UN MODE D INSTALLATION QUI RESTE PEU ACCOMPAGNE ET SOUVENT AUTOFINANCE UNE ACTIVITE QUI RESTE PRINCIPALEMENT EXERCE EN NOM PROPRE MAIS UNE TENDANCE POSITIVE POUR L EXERCICE EN SOCIETE UN BESOIN DE MIEUX FAIRE CONNAÏTRE l ACTIVITE DES PROJET D EMBAUCHE QUI RESTENT LIMITES DES BESOINS EN MATIERE DE CONSEIL ET DE PREVOYANCE QUI RESTENT A COUVRIR L ASPIRATION POUR DES COUTS BANCAIRES MAITRISES 35