Conseil en Management d entreprises Services Numériques Commerce en réseau Omni-canal

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1 Conseil en Management d entreprises Services Numériques Commerce en réseau Omni-canal B ok ERP,CRM,GEOLOCALISATION, CO-CONSTRUCTION, MARKETING 360, CONCEPT STORE, EVOLUTION, MODERNISATION, REPOSITIONNEMENT D ORGANISATION

2 SD Xperiz.com Créer une offre regroupant une démarche projet transversale multi-services au service de l interaction du consommateur avec la marque Répondre à un contexte de mutations multiples: Mutation du client: un acteur hyper connecté et hyper réactif qui challenge la marque en interaction avec elle depuis tout type de device, partout, tout le temps Un besoin accru de personnalisation et de co-création Mutation budgétaire: on assiste au transfert des budgets SI dans le périmètre métier des directions marketing Mutation des métiers: Marketing: vision d entreprise unifiée. Commerciale: la prise en compte de nouveaux stakeholders extérieurs à l entreprise RH: la nécessaire collaborations et modification des rôles et fonctions 5 ENJEUX: Customer Centric Experience > Omni-connectivté Co-élaboration IHM >responsiv design > contenu.contenant Exploiter la valeur des données > Big Data Rendre les architectures agiles > s intefacer

3 SD Xperiz.com Veille sur la stratégie digitale des entreprises retail et les solutions du marché Identifier les pratiques digitales en devenir des acteurs de la distribution La veille marché Réseau de contacts - Co-élaboration Présenter l offre aux clients du cabinet - Géolocalisation mobile-to-store - CRM-PRM - Responsiv Design - Interactive - Data science Sourcer les informations des usages Identifier les solutions du marché répondant aux différents besoins E-commerce > Hybris(SAP), ATG (Oracle), Sterling commerce (Ibm) CRM-PRM: Saleforces, CRM+GoogleApps Marketplace, Avanade CRM for Partnership Relationship Management, an Extended Solution of the Microsoft Dynamics CRM Géo-localisation: comparatif stimshop; stepin, ibeacon Plate-forme co-élaboration: quirky Les expériences menées par le marché sont en cours, les résultats sont à venir.

4 SD Un acteur de la distribution Produits d équipement de la maison et de loisirs/animalerie Constitution du dossier contexte marché La société d importation XXX de produits d équipement de la maison et de loisirs/animalerie, souhaite développer ses ventes enbtoc pourceladeslevierssontidentifiés par sa présence sur les principales marketplaces lui permettant de bénéficier de l infrastructure del outilsietdelavisibilitéenligne. D un site de e-commerce en construction De partenariats avec des acteurs pure players EnBtoBpourcelalesleviersdoiventêtreidentifiés Importer Commercer - Exporter Se développer on line Donner de la visibilité sur: Contexte dans lequel s inscrit l entreprise Le marché: les chiffres de e-commerce B2C et B2B Enjeux : Focus pour le B2B Préconisation pour : La démarche de développement commerciale du B2B Identification des cibles prospects Un livrable sur la stratégie marketing et commerciale qui servira de support de soutenance

5 <Logo client> Tati Encadrer la modélisation des processus logistiques en BPMN Dans le cadre de la réorganisation de ses entrepôts et en prévision d un changement de WMS, l enseigne Tati a besoin de faire modéliser tous les processus logistiques existants pour : En améliorer le fonctionnement en revenant à des best practices Améliorer ses coûts de productions Anticiper les préparations d ateliers AMOA Les process et l organisation terrain L amélioration de l affichage sur les terminaux radio L amélioration de la solution SI pour éviter les ruptures de charge Mise en œuvre de l approche suivante pour couvrir la demande : La création des supports de collecte d'information, L interview des opérationnels, L analyse de l existant par rapport aux fondamentaux métier L émission de recommandations. Tati a rationnalisé le nombre de ses entrepôts pour passer de9à3,sedécoupanten2entrepôtsprestéset1en exploitation en propre. L élaboration d un catalogue des processus en BPMN qui servira aux équipes: Opérationnelles pour cadrer leurs actions au quotidien de développement lors de la conception du futur WMS.

6 <Logo client> Tati Etablir la cartographie fonctionnelle et applicative existante et cible Dans le cadre du besoin d évolution de son SI, la société Agora souhaite avoir une vision globale de son système applicatif existant et une prévionde la cible, aligné sur sa stratégie de développement. Une volonté d être présent à l international Une nécessité de moderniser le SI Franchisé Une remise en cause des principales briques WMS et ERP De nouveaux besoins métiers. La nécessité de développer commecialement le réseau et de faire du cross canal pour le CRM. Mise en œuvre de l approche suivante pour couvrir la demande : La création des supports de collecte d'information, des futurs besoins au niveau du CODIR L interview des opérationnels aux approvisionnements L analyse de l existant par rapport aux fondamentaux métiers L émission d une cartographie cible et de recommandations. L élaboration d un schéma directeur et la préconisation de mutualisation avec les outils groupe et le schéma directeur groupe.

7 Accompagner le Cnam dans son enseignement sur la stratégie de la supply chain Transmettre l approche de la démarche d analyse et planification pour établir une stratégie de la supply chain, là une population préparant un Master en Management de la Supply Chain. Le dispositif Inviter les stagiaires a simuler des exemples basés sur leurs pratiques de stage en entreprise. Analyser des exemples du marché Support pédagogique: Le processus d analyse et de planification stratégique Les outils de l analyse et de la planification stratégique Vision, missions, objectifs long terme et valeurs SWOT et facteurs clés de succès (FCS) Exercice dirigé : 1,5 heure Etablir la carte stratégique Construire le tableau de bord prospectif Traduire la stratégie en objectifs opérationnels Choisir les indicateurs clés Définir les leviers et passer à l action Manager le processus de planification stratégique. Amener les stagiaires à se poser les questions socles Quelle entreprise voulons-nous être? Quelle est notre mission? Vers quels objectifs voulons-nous aller? Quelles capacités voulons-nous développer?.

8 <Logo client> Sephora Pour CGI: Internationalisation site e-commerce Sephora est le premier distributeur sélectif de la parfumerie et cosmétique en Europe. Afin de poursuivre son développement, Séphora souhaite internationaliser son site de e-commerce pour ses clients Italiens. Rédaction des SFD Front, Middle et Back pour Sephora.it en respectant la législation italiennes. Identifier les briques impactées commandes sur Panier moyen 70 euros Sephora fait partie du groupe LVMH. Sephora est le premier distributeur sélectif de la parfumerie et cosmétique en Europe

9 <Logo client> Tati Piloter le prestataire marketing pour l étude et la mise en place du pilote «carte privilège» multicanal Tati souhaite mettre en place un pilote pour la carte de fidélité affinitaire multicanal. Difficultés: Le système informatique magasin n est pas connecté au système web et ne possède pas de module de gestion marketing donc pas de reconnaissance de client Trouver des solutions alternatives pour permettre la mise en place de la démarche marketing en magasin et la lier avec le site de e-commerce Identifier des solutions du marché pouvant rendre le système CRM pérenne. Les process et l organisation des opérations marketing de terrain La mobilisation des équipes métiers de la centrale et du réseau La mise en place d un navigateur Internet Explorer sur l IHM des caisses pour interroger le SI e-commerce porteur des informations clients. La modification de l IHM caisse pour accueillir cette nouvelle carte La conception des flux comptable à remonter dans le SI de la centrale Etre garant de la cohérence métier/système/stratégie enseigne et du partenariat avec les organismes de crédit Aide à la prise de décision sur le choix d une solution, d un TR et mise en place des nouveaux process. Tati souhaite animer commercialement son réseau de 170 magasins ainsi que son site de e-commerce pour générer du trafic client supplémentaire, augmenter le montant des achats et leur nombre liés aux évènements de vie..

10 planet-durable.com planet-durable.com fondation & portail transactionnel B2B Proposer un service en ligne de mise en relation d artisans et de maître d œuvres en capacité de proposer des solutions en Développement Durable au travers d un abonnement Faire porter le modèle économique par une fondation pour créer une boucle vertueuse Aider les PME et TPE en développement durable Vendre de la data et information sur leurs ROI Un business model unique sur le marché Management des prestataires : Conception site web ing et emarketinggestion contacts Etablissement du business plan, Recherche de financement, et partenariats Création de la maquette sur Microsoft Office Live Small Business. Développement de partenariats avec la FRCAA-Coop de France, CER France, collaboration avec le Réseau entreprendre. Participation à la plate-forme Afnor, en auditeur libre, pour la rédaction de de l ISO 26000=RSE

11 Sourcer et mettre en place une formation sur Illustrator pour la population des créatifs Sélectionner un prestataire de formation pour former la population des graphistes, stylistes, modélistes au module Illustrator de la suite Adobe CS6. Faire Identifier le gap entre le standard de l outil et la pratique quotidienne. Evaluation par les participants Etablir un programme de formation ciblé avec le prestataire permettant d adapter l utilisation de l outil à la spécificité des métiers du textile. Contrainte: Avoir un support de formation pédagogique et efficace permettant de se remémorer des sessions de formation. Dérouler le standard de l outil pour faire découvrir des fonctionnalités non utilisés. atteinte des objectifs de la formation Le dispositif 1 animateur expert en création textile. 5 interaction avec le groupe 4,75 5 support adéquat 1 bibliothèque d objet. 1 documentation. organisation4,75 matérielle 4,5 rythme et durée de la formation animation 5 Une formation très en phase avec le métier des opérationnels et très appréciée par les groupes. Une amélioration significative du niveau de connaissance de l outil. La mise à disposition par l organisme de formation d une bibliothèque d objets.

12 Création de concepts stores et intranet, accompagnement au déploiement national L enseigne E.leclerccrée ses nouvelles identités de concepts stores, pour ses magasins spécialisés en bricolage et jardinerie. La structure d offres, le parcours client et la mise en place de contrats cadres nationaux la négociation des contrats des prestataires non marchands, font l objet de cette refonte. Il s agit alors d harmoniser le parc tant dans sa dimension : visuelle des procédures métiers magasins et centrales nationales de la formation des équipes en magasin Du référencement et d organiser la logistique dans les régions. Les retours d expériences du terrain La mise en place d un site intranet permettant de communiquer les éléments des concepts aux adhérents Des sites pilotes pour chaque concept La mesure du gain supplémentaire Management des prestataires avant et après appels d offres: Design et architecture commerciale Agencement Matériel Vêtement de travail Matériaux de décoration Prestataires de formation L adaptation aux contraintes légales liées à l activité La gestion du projet pour son développement, les tests, homologations et référencement. La présentation des concepts aux commissions en régions. ROI du concept Les magasins ont adoptés les nouveaux concepts et ont augmenté leur CA et rentabilité. 70 magasins spécialisés, CA moyen 4000 euros/m²

13 Système U Création de concepts stores et de nouvelles enseignes L enseigne Système U a besoin de moderniser ses corners spécialisés en métiers de bouche (boucherie, boulangerie/patisserie, produits de la mer, fruits et légumes,surgelés, dans les Hypermarchés et Supermarchés et de créer de nouveaux concepts satellites pour les galeries commerciales (Fleurs, magasins Bio). L accompagnement se fera sur les axes: Identité visuelle des procédures métiers magasins Le référencement d organisme de formation des équipes en magasin Lancement 2010 Nombre de boutiques 90, dont 15 à l'enseigne U Fleurs Superficie moyenne 55 m² Positionnement prixde 3,90 à 25 Panier moyen12,50 contre 7,50 pour un bouquet en libre-service dans le supermarché Objectif 150 magasin Les retours d expériences du terrain La mise en place d un site intranet permettant de communiquer les éléments des concepts aux adhérents Des sites pilotes pour chaque concept La mesure du gain supplémentaire Une informatique existant dans certains satéllite Bénéficier de la carte de fidélité Management des prestataires avant et après appels d offres: Design et architecture commerciale Agencement Matériel Vêtement de travail Prestataires de formation ROI du concept L adaptation aux contraintes légales liées à l activité en collaboration avec les services juridiques La soutenance des concepts devant les commissions internes et notamment devant le Comité Stratégique de l enseigne. Renouvellement du parc corner boucherie et boulangerie pour promouvoir un mode commerce de proximité 5 magasins/corners Bio

14 Accompagner le DSI Système U dans sa réflexion pour la création d un GIE L enseigne Système U composé de 4 régions administratives et logistiques, envisage de créer un GIE pour ses systèmes d informations. Cerner le périmètres de la création d un GIE sur: La possibilité d économie d échelle Les impacts (humains, techniques) La structure juridique La conduite du changement La connaissance du fonctionnement interne de l enseigne La méthodologie ASE Accelerated Solution Environment avec la participation de Audencia 5 ateliers complémentaires déroulés sur une journée, avec des restitutions intermédiaires. 1 atelier de restitution globale Chiffre d'affaires TTC du réseau : 18,4 milliards d'euros(hors carburant) ou milliards d'euros(avec carburant) Nombre de magasins :1 559 répartis en 844 magasins pour le réseau discount (Hyper U et Super U) et 715 magasins pour le réseau de proximité (Marché U, U Express, et Utile) Nombre d'adhérents : plus de 900 Nombre de magasins par enseigne : Chiffre d'affaires hors carburant: 13,3 milliards d'euros (+2,5%) Nombre d'unités: 773 Aide à la décision pour centraliser les moyens informatiques L enseigne créera son GIE en 2011 composé d une équipe de 82 personnes

15 Repositionnement, direction de la centrale d achat régionale et mise en place de l entrepôt presté La Scarégionale sud E.leclercdoit créer une entité juridique indépendante pour l exploitation de la centrale d achat BBJSO. Elle doit déménager son entrepôt pour augmenter sa superficie de stockage et d éclatement pour un entrepôt presté de 14000m² afin de pouvoir servir les 30 magasins affiliés. Son activité de revente de matériaux et végétaux doit permettre aux magasins d améliorer leur marge. La prestation interne rendue par les services supports de la maison mère Le changement de système d information ERP,WMS Le recrutement et la formation d une nouvelle équipe La construction de bureaux neufs Management des gammes à référencer sur l entrepot pour le picking produit Apurement du passif d exploitation commerciale & logistique Organisation des sessions de négociations avec les fournisseurs Surveillance de la prestation rendue et de sa facturation Organisation de salons commerciaux Pilotage de la structure 30 magasins spécialisés sur le sud de la France CA moyen 4000 euros/m² Augmentation du CA de 5 à 19 millions d euros

16 Carrefour Coordination pour l avant vente d une solution SupplyChain pour un projet de centrale paneuropéenne alimentaire La volonté de Carrefour de renforcer des plans de développement de «vente/achat» (BDP) avec les grands fournisseurs internationaux a prévalu à l acte fondateur de création d une centrale d achat de «plein exercice» (BDP+), dont la mission sera de régir les flux d achat et comptables entre les différentes entités Carrefours (entrepôts / magasins) et ses fournisseurs internationaux. Un partenariat fort éditeur/intégrateur Coordination et implication importante des équipes La mobilisation des équipes de 6 BU soit 30 collaborateurs en mode projet Une réponse au travers de «9 cahiers thématiques»: Supplychain/ billing/ BI Réferentiels/ MDM Plate-forme d échange et bus d intégration Conduite du changement Architecture et performance Démarche projet Déploiement TMA Références La Chaîne d'approvisionnement européenne couvre les besoins et gère les flux de : 4 pays : la Belgique, l'italie, l'espagne, la France, 4000 magasins fournis par des entrepôts européens, ou en cross docking, ou directement livré par les fournisseurs internationaux ou nationaux alimentaires Soutenance devant le DSI monde, avec en appui les équipes internationales de l éditeur Proposition Short listé

17 Carrefour Cadrage fonctionnel et recommandation pour la création et l'optimisation d'une Chaîne d'approvisionnement européenne supranationale textile le groupe de Carrefour a été enclin à étudier la mise en œuvre d'une Chaîne d'approvisionnement européenne pour des produits non alimentaires (textile). Ce projet de nouvelle organisation supranationale devrait avoir un impact sur la chaîne d'approvisionnement de 4 pays européens et permettra d'améliorer des processus fonctionnels et modifier l existant. Le but principal est de créer une chaîne d'approvisionnement collaborative «on demande». les leviers Ce changement se fera par : La création d'une entité juridique, une nouvelle équipe, La mutualisation, la rationalisation, des approvisionnements, l'amélioration des conditions d achat, la réduction de points de livraison. L'amélioration/l ajustement de la supply chain des pays, La création de processus fonctionnels internationaux, l'adaptation de l existant, plus particulièrement par la mise en œuvre d'un DOM pour la chaîne d'approvisionnement. Expertise fonctionnelle sur : L'organisation légale et globale, Gestion de flux, La qualification de points structurants fonctionnels, L'organisation d'atelier pour encadrer les processus fonctionnels et l'organisation < 9 ateliers pour identifier les impacts et préconisations sur les flux physiques, financiers, multicanal, tarifaire, de cession, textile. Mettez en évidence les besoins d un DOM, L'identification des impacts (achat, logistique) Gaps analysis par rapport aux solutions internes de Carrefour. La Chaîne d'approvisionnement européenne couvre les besoins et gère les flux de : 4 pays : la Belgique, l'italie, l'espagne, la France, 4000 magasins fournis par des entrepôts européens, ou en cross docking, ou directement livré par les fournisseurs internationaux ou nationaux. Objectifs attendus Diminution significative des stocks Amélioration de taux de service. No. 18

18 <Logo client> Tati Définition du périmètre d intervention du service de la direction de l organisation Intervenir auprès des services et directions, sur les projets transverses, à composante informatique ou non, sous forme d'offre de service, pour analyser les méthodes de travail et proposer les ajustements propres à améliorer l'efficience des processus. Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise La collecte des besoins des opérationnels Mettre en place 3 comités (applicatif, service,si) Faire participer le CODIR au comité SI Rationaliser les processus et méthodes de travail, (stratégiques, financières, humaines, organisationnelles, Définir l'alignement des plans informatiques avec les transformations prévues (schémas directeurs).. Piloter les programmes et le portefeuille de projets. Accompagnement métier Les outils Evolution process, organisation et architecture SI Cahier des charges Dossier de Spécifications Fonctionnelles Processus Manuel Utilisateur, Mode Opératoire Plan d action et communication Procédure, Roles, Missions, Périmètre. Support de formation Business case Evolution Exploitation Industrialisati on de l organisation En mode projet pour les chantiers plus importants En analyse de rentabilité vs les best practice Veille marché et technologique Ingénierie pour les formations spécifiques Architecture fonctionnelle Business Case Schémas directeurs Suivi de 160 chantiers Rédaction et mise en place de procédures Conception, implémentation d un SI magasin Cadrage pilote carte de fidélité

19 Le site d achat groupé exclusif de Libertysurf Produits d équipement de la maison et de loisirs/animalerie Accompagner la création du site dédié aux sports de glisse L ambition est de créer un hypermarché en ligne en mode pure player Sur le modèle de l achat groupé (enchères inversées). Sourcer Commercer Se développer on line Sourcer& Négocier les produits et les Conditions logistiques auprès des fournisseurs Réaliser un second site dédié aux sports de glisse: Gestion du projet pour la duplication du site Management des ressources pour le Référencement des produits euro-rscg-betci-pour-lespot-com.html Un site attractif qui a noué un partenariat de visibilité avec Clust

20 planet-durable.com planet-durable.com fondation & portail transactionnel B2B Proposer un service en ligne de mise en relation d artisans et de maître d œuvres en capacité de proposer des solutions en Développement Durable au travers d un abonnement Faire porter le modèle économique par une fondation pour créer une boucle vertueuse Aider les PME et TPE en développement durable Vendre de la data et information sur leurs ROI Un business model unique sur le marché Management des prestataires : Conception site web ing et emarketing gestion contacts Etablissement du business plan, Recherche de financement, et partenariats Création de la maquette sur Microsoft Office Live Small Business. Développement de partenariats avec la FRCAA-Coop de France, CER France, collaboration avec le Réseau entreprendre. Participation à la plate-forme Afnor, en auditeur libre, pour la rédaction de de l ISO 26000=RSE

21 Tati Direction de projet pour la conception et le déploiement de SI pour les magasins franchisés Le groupe Agora souhaite mettre en place un nouveau système d information pour ses magasins franchisés. Ce projet a pour but de remplacer un système verticalisé obsolète, basculer sur l ERP principal, assurer la GPA et permettre au franchisé de piloter ses magasins depuis un seul lieu. Ce changement se fera au travers de la mise en place d un nouvel SI. Son déploiement se fera à l issue des tests sur un magasin pilote et après une phase normative d homologation. L objectif est de proposer un SI ayant a minima une couverture fonctionnelle à isopérimètre de l existant en restant dans les fonctionnalités natives de la solution sélectionnée. La conception est réalisée lors de 9 ateliers de spécification et. 1 atelier de consolidation et cohérence fonctionnelle. 20 experts mobilisés sur 5 sites géographiques. La conduite du changement est facilitée par la reproduction à l identique de l IHM du système remplacé pour une prise en main plus rapide. Le serveur du central office est virtualisé sur VMWare. Le réseau est porté par la fibre optique Mettre en place des échanges de flux entre le central office et la centrale nationale se font au travers d un FTP. Chiffre d'affaires 2013 du groupe Agora : 400 M d'euros 3000 collaborateurs Agora exploite un réseau de plus de 170 points de vente en propre et 4 franchisés France, DOM, E.A.U. Permettre la consolidation de TBD de pilotage commerciaux des différents magasins. Gérer à distance en un seul point d accès. Sécuriser la gestion. Améliorer la GPA.

22 Audit et Mise en place du service de Direction de l organisation Le contexte La société Agora Distribution filiale discount du Groupe Eram opère sa restructuration et une évolution de son positionnement sur le marché, par: l actualisation du concept de sa marque emblématique Tati au travers de la rénovation de son parc de magasins. la montée en gamme de la qualité de ses produits tout en préservant le meilleur rapport qualité/prix du marché. La restructuration de sa centrale d achat et de ses entrepôts La simplification et la fiabilisation de son SI. La formation de ses équipes. Et affiche un besoin de gestion fioe de ses coûts et démarque. Organiser et mettre en place le service DOSI/clients internes/ acteurs externes et son exploitation Apurer un passif de 3 ans Migrer certaines briques applicatives (ex sold or, AS 400) héritées des différentes enseignes vers l ERP principale de la filiale (RMS). Identifer les nouveaux besoins SI des opérationnels Accompagner la rationnalisation de la Supply Chain de la filiale qui sert les 3 enseignes Fabio Lucci, Tati, et Gigastore, dans ses dimensions processus métier et spécifications IT. Diminuer drastiquement le taux de démarque par l identification des mauvaises pratiques utilisateurs. Accompagner au changement en multi-niveaux Constituer une BDD de la connaissance et culture d entreprise. Chiffre d'affaires 2013 du groupe Agora : 400 M d'euros 3000 collaborateurs, 170 points de vente en propre et 4 franchisés France, DOM, E.A.U. 1 site web de 20 M de CA Le pilotage de l entreprise passe par une maîtrise et une fiabilisation des informations échangées : Fiabilisation et homogénéisation des données élémentaires pour la consolidation d informations financières, commerciales, logistiques, Simplification des flux de données pour une information pertinente Consolidation et analyse des données multi-niveaux : groupe, branche, site et multi-axes : ligne de produit, zone géographique, secteur, projet, Elaboration collaborative des processus et règles de gestion Modéliser la big picture de la supply chain Modéliser des processus métiers de la centrale et entrepôts Re-prioriser les chantiers Modéliser la cartographie fonctionnelle et applicative existante et cible. Continuer de stabiliser le SI existant et son utilisation Supprimer 2 ERP obsolètes Proposer un schéma directeur et des actions moyens termes Mutualiser la maintenance et développement des SI en convergence avec les chantiers du Groupe afin de diminuer significativement les coûts. Concevoir et déployer le nouvel SI pour les franchisés > 20 collaborateurs embarqués sur 5 sites géographiques. Conduire le changement au travers de la formation des utilisateurs aux outils Modéliser un SI CRM multicanal Rédiger les procédures Formation des chefs de projet organisation Formation de85 personnes centrale et entrepôt. Sécuriser la gestion. Améliorer la GPA. Donner de la visibilité sur les orientations SI

23 Relay Projet de transformation fonctionnel et SI de la centrale nationale Le groupe Relay souhaite pouvoir piloter sa marge à l article sur toutes ses activités. Ce projet de transformation va impacter son oragnisation amont/aval et sera porteur de nouvelles façons de travailler. Chantier Gouvernance du programme Passer du mode de gestion retail au mode de gestion unitaire. Ce changement se fera au travers de la mise en place d un nouvel SI et s articule autour de 4 axes: Un développement de nouveaux savoir-faire Un ajustement de l organisation Un renforcement des processus métier Une adaptation du SI Chantier Métier Gestion unitaire Chantier Fonctionnel (AX 2012 / Hors ERP) Chantier Interfaces & Reprises Chantier Conduite du Changement Chantier Architecture Qualification de 582 points fonctionnels Animation des ateliers de cadrage/conception générale 68 macro processus métiers modélisés 131 sous processus 20 experts mobilisés Intégration de Ms Dynamics AX 2012 / Retail Chantier Maintenance Chiffre d'affaires 2010 : 850 millions d'euros 1100 collaborateurs Relay France snc exploite un réseau de plus de 860 points de vente dont plus de 500 Relay ainsi que des magasins sous l'enseigne Relais H dans les hôpitaux. Développement du chiffre d affaire Sécurisation de la gestion Amélioration de la rentabilité et de l efficacité Gestion de la complexité technologique

24 <Logo client> Carrefour Benchmark outil de préparation de commande pour le store picking des Drive sur Hypermarché Optimiser le temps de préparation de commande en store picking sur les formats hypermarché et supermarché. Auditer la pratique métier de store picking. Auditer les fonctionnalités de la brique applicative «outil de préparation». Auditer les fonctionnalités et performances de l outil terminal radio. Les process et l organisation terrain Le changement de terminal radio L amélioration de la solution Sourcing des solutions du marché soft et hard par rapport aux besoins identifiés. Prise de contact avec les éditeurs, analyse de la pertinence de leur solution. Création des supports de collecte d'information. Interview des opérationnels. Analyse de l existant Analyse de la concurrence. Restitution ppt. Soutenance/ recommandations. Carrefour est le deuxième distributeur mondial, CA 2008 : 97,6 Milliards d Euros, effectif : salariés. Aide à la prise de décision sur le choix d une solution, d un TR et la mise en place de nouveaux process.

25 SD Mise en place et administration du site intranet La BU spécialisée en GSB et GSS du groupement E.Leclerc a besoin de pouvoir diffuser de l information qualifiée communiquer les dossiers guides d achats, concepts visuels et veille concurrentielle au 70 points de vente du réseau. Mettre en place le site intranet dédié aux magasins spécialisés en bricolage et jardinage de l enseigne Un outil mutualisé avec les outils de la centrale alimentaire Création de l arborescence du site intranet Intégration des supports de communication Elaboration du rédactionnelle du site Actualisation et administration Vérifier sur le terrain les connexions et réaliser les préconisations nécessaires. Facilitation de l appropriation des nouveaux concepts par les magasins, Amélioration de la communication avec la centrale d achat Amélioration du service client B to B auprès du réseau de points de vente.