MMQE. Manuel Management Qualité Environnement
|
|
- Germaine Brunet
- il y a 6 ans
- Total affichages :
Transcription
1 MMQE Manuel Management Qualité Environnement
2 Objet et domaine d application Ce document décrit Les dispositions générales d organisation prises par Qualit Archi Idf pour assurer et gérer la qualité des services qu elle fournit à ses clients, en maîtrisant ses impacts environnementaux. Les exigences relatives à «l étalonnage des équipements de mesures» et «la validation des processus de production et de préparation du service» sont exclues du périmètre du système de management de la qualité et de l environnement. Domaine d application et périmètre du système : Architecture, Conseil et Environnement, Coordination SPS Les dispositions décrites dans ce manuel sont mises en œuvre par l ensemble des agences membres du réseau Qualit Archi Idf / Atelier 11 Archi.D Atelier B.L.M EDDA INGENIERIE Le manuel de management est élaboré conformément à la procédure Maîtrise documentaire et aux exigences des normes ISO 9001 et ISO versions en vigueur Systèmes de management de la qualité et de l environnement. M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 2 / 11
3 Système de management Qualité et Environnement Ensemble, valoriser nos expériences QUALIT ARCHI Ile-de-France est une association (Loi 1901) comprenant quatre sociétés des domaines de l architecture ou de l ingénierie environnementale associées et organisées en Réseau. Les Statuts de l association ont été déposés à la Préfecture de Police de Paris le 18 février 2003 et enregistrées sous le N d ordre 03/0699 et N de dossier Les principaux éléments d identification de ces quatre sociétés figurent dans l Annuaire (Erq 111) Ces quatre agences exerçant toutes le métier d architecte ou d ingénierie environnementale sous des formes différentes mais complémentaires se sont organisées en Réseau afin de partager leurs compétences et leurs expériences pour élargir leurs champs d activités et mieux satisfaire leurs clients. Leurs activités sont exercées essentiellement sur le territoire français. Elles sont localisées ainsi qu il suit : A11 SARL d architecture ATELIER 11 : Boulogne Billancourt ARD SARL d architecture ARCHI.D : Versailles 78 BLM SARL d architecture Atelier BLM : Paris XV EDDA Bureau d étude Environnement : Paris XV L engagement de chaque agence et de la direction du réseau est fondé sur un système de management de la qualité et de l environnement (SMQE) répondant aux exigences des normes ISO 9001 et ISO versions en vigeur Le réseau a pour finalité : l organisation et le bon déroulement d une prestation de service de qualité alliant professionnalisme, innovation et traçabilité le partenariat maître d'œuvre - maître d'ouvrage proposant une démarche volontaire intégrant pour chaque opération une politique de qualité et environnementale incitant à : o Maîtriser les impacts de l opération sur l environnement extérieur o Créer un environnement confortable et sain pour les utilisateurs o Préserver les ressources naturelles et optimiser leur usage o Permettre l organisation responsable de chantiers à faibles nuisances Termes et définitions MO SMQE MMQE MQE Erq Pgq Imp PAQE PECA RMQE Maître d Ouvrage (Client) Système de Management Qualité et Environnement Manuel de Management Qualité et Environnement Responsable du Management Qualité et Environnement Enregistrements qualité Procédures générales qualité Imprimés (supports d enregistrement) Plan d Amélioration de la Qualité et de l Environnement Planifier Exécuter Contrôler - Adapter Responsable du SMQE en agence M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 3 / 11
4 Cartographie des processus et interactions L engagement de la direction Les fiches d identité des processus sont accessibles sur le site Les pilotes des processus sont pour moitié membre de la direction du réseau. La nature des interactions est décrite dans la documentation associée aux processus. M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 4 / 11
5 Les interactions majeures Management de l entreprise Réalisation du service Processus des ressources Politique objectif PAQE Audit Mesures Planification Ecoute clients Planification Planification Conception de la mission Exécution Planification Exécution Application suivi SMQE Exécution Satisfaction client Documentation externe Exécution Exécution Veille réglementaire exécution Ressources matérielles Planification Ressources humaines Planification Evaluation des ressources Management de l entreprise Réalisation du service Processus des ressources Politique objectif PAQE Audit Mesures Ecoute clients Conception de la mission Application suivi SMQE Satisfaction client Documentation externe Veille réglementaire Ressources matérielles Ressources humaines Evaluation des ressources Pgq551/561 Imp562 PAQE Imp842/824/823 Pgq821/830 Pgq851 Pgq600 Imp605 Pgq722 Pgq751 Pgq600 Imp605 Imp732/730/831 Pgq720/831 MMQE Pgq421 Imp422 Imp422 Pgq601 Imp6063 Imp6061 Imp604 Pgq603 Imp605 Pgq600 Imp607 M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 5 / 11
6 Les revues du système de management Qualité et Environnement Direction Membres de la direction Fréquence La Direction se réunit annuellement Finalité Suivre les éléments de pilotage des agences Faire un bilan annuel du fonctionnement et de l efficacité du système de management qualité et environnement Valider la politique et les objectifs Valider les orientations processus Valider les opportunités d amélioration et les ressources allouées Les éléments d entrée et de sortie de la revue de direction sont intégrés. Pilotage du processus Membres Les pilotes de processus Fréquence réunions mensuelles Finalité Suivre les éléments de pilotage du processus pour garantir en permanence la satisfaction des besoins des clients Définir les changements éventuels par rapport au processus Définir les opportunités d amélioration et les besoins en ressources pour rendre plus efficace le processus Réalise la synthèse des enregistrements du réseau Améliorer le SMQE et en mesurer l efficacité Les décisions issues de ces revues sont intégrées dans des comptes rendus formalisés sous forme de courrier électroniques. M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 6 / 11
7 Rôles et Responsabilités Les responsabilités en matière de qualité et d environnement sont décrites dans la maîtrise des compétences internes. Maîtrise des documents et enregistrements La procédure Maîtrise documentaire décrit les responsabilités en matière de création, de modification, de validation et d approbation. Elle décrit également les modalités de diffusion, de classement, d archivage et de destruction des documents périmés. Chaque procédure décrit les règles de gestion des enregistrements qualité et environnement si nécessaire. Lorsqu ils sont applicables, les règles d indexage, les émetteurs et destinataires, les durées, les lieux et les responsables du classement et de l archivage des enregistrements sont indiqués. Les accès aux enregistrements papier sont libres. L accès aux enregistrements informatiques, situés sur le site, nécessite l utilisation d un code d accès réseau. Procédure Maîtrise documentaire pgq 421 Le Manuel de Management Qualité et Environnement (M.M.Q.E.) Définit la structure du Système de Management Qualité et Environnement. Il est le guide permanent pour la mise en œuvre, la compréhension et l entretien du Système. C est le présent document. La Cartographie des processus : Définit la structure "Processus" de QAIdF, elle décrit les relations entre les différents processus mis en œuvre dans les agences (processus majeurs et processus clés en particulier). Les Procédures (Pgq) : Les procédures viennent compléter le Manuel Qualité et Environnement. Elles décrivent "Qui fait Quoi Comment" dans notre organisation. Elles sont cohérentes avec notre structure Processus. Elles sont définies en réunion de pilotage et validées par la direction du réseau Les Imprimés (Imp) : Sont des supports d enregistrement réseau. Ils sont définis et validés en réunion de pilotage. Les Enregistrements (Erq) : Sont des informations inscrites sur un support identifié (formulaire ou document référencé) ou sur un support propre à l activité. Ils sont générés par l'application d'une procédure et attestent que le Système de Management Qualité et Environnement est opérationnel. Les audits internes La procédure Audits internes décrit les responsabilités concernant les audits. Le système de management, les processus, et les agences sont audités au minimum deux fois par an. La direction définit lors de l assemblée générale et valide le planning d audit. Les audits internes sont réalisés une fois par an de manière croisée entre agences du réseau. Procédure Audits internes pgq 821 M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 7 / 11
8 Actions correctives et préventives La procédure Actions Correctives et Préventives décrit les conditions et méthodes de mise en œuvre des actions correctives et préventives. Les actions correctives et préventives se décomposent en plusieurs étapes identification d une non-conformité avérée ou potentielle recherche et analyse des causes, solutions adoptées, mesure des résultats et évaluation de l efficacité des actions. Différentes sources d informations peuvent déclencher des actions correctives et préventives : Rapports d audits, Réclamations clients, Evolution réglementation, Analyse environnementale, Idées d amélioration, Résultats d autocontrôle, Actions curatives : action visant à éliminer une non-conformité détectée Actions correctives : mesures prises pour éliminer la cause d une non-conformité détectée Actions préventives : mesures prises pour éliminer les causes potentielles d une nonconformité Procédure Actions correctives et préventives pgq 851 M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 8 / 11
9 La maîtrise des non-conformités La maîtrise des non-conformités constatées fait l objet d un traitement décrit dans la procédure du produit non conforme. La maîtrise des non-conformités se décompose en plusieurs phases : la détection le traitement la vérification du traitement l analyse qui peut constituer un élément déclencheur d actions correctives ou préventives. Procédure Maîtrise du produit non conforme pgq 830 L analyse environnementale La procédure d identification des aspects environnementaux significatifs décrit la méthode utilisée pour identifier et coter les aspects environnementaux et leurs impacts associés. Elle décrit également le caractère significatif ou non d un impact environnemental associé à un aspect. La hiérarchisation des impacts, qui découle de cette cotation, permet de définir la liste de tous les aspects/impacts évalués comme significatifs. Un plan d actions associé aux aspects environnementaux significatifs est mis en œuvre et suivi. Cette analyse environnementale est revue chaque année. Procédure Identification des aspects environnementaux significatifs pgq 722 Identification et évaluation des exigences légales et autres exigences La procédure décrit les moyens et les méthodes pour identifier et accéder aux textes réglementaires environnementaux et autres exigences concernant les aspects environnementaux. Elle décrit aussi la vérification de la conformité aux exigences applicables. La veille réglementaire est assurée par tous sur le commun serveur, la synthèse, vérification de la pertinence, est assurée par une des agences du réseau tous les deux mois. Procédure exigences relatives au produit pgq 721 Identification des situations d urgence L objet de cette procédure est d identifier les situations d urgence et les accidents potentiels associés aux services, et de décrire les moyens de prévention et d intervention mis en œuvre en cas d urgence. Procédure Identification situations d urgence pgq 831 Surveillance et mesurage Les indicateurs de surveillance de notre système de management environnemental sont liés à nos impacts environnementaux significatifs. La description des indicateurs ainsi que les résultats de ces derniers sont disponibles sur le site. Les indicateurs nous permettant de mesurer : M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 9 / 11
10 le nombre de chantiers propres par rapport au nombre total de chantier, le nombre de projet en basse consommation (2010 thpe bbc ) le nombre de projet intégrant dès l esquisse un thermicien et/ou acousticien Calendrier Mois Intitulé Référence documents Janvier Annuaire Satisfaction client Février Plans d audits internes Plans d audits croisés Mars Audits internes agences Audits croisés agences Avril Suivi Obs et NC agences 823 Mai Programme environnemental Revue de direction réseau Juin Audit réseau 824 Juillet Suivi Obs et NC réseau 823 Aout Septembre Synthèse évaluation des formations Maitrise compétences internes Maitrise compétences externes Octobre Performances environnementales agences et réseaux 607 Novembre Revues de directions internes et réseau 562 Décembre PAQE PAQE * Maitrise de la documentation externe «veille réglementaire» tous les 2 mois par Edda M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 10 / 11
11 Manuel de management Qualité et Environnement Version f Date de validation : 24 Octobre 2014 Rédacteur : Félicien Picon, Président du réseau QAIdF Validateur : Claire Douniau RMQE QAIdF Approbateur : Félicien Picon, Président du réseau QAIdF Évolution du Manuel de Management de la Qualité et de l Environnement Version Date Observation(s) sur la nature des modifications Version a Juin 2003 Création du manuel Version b Juin 2005 Modification 1 Prise en compte des remarques émises lors de l audit initial et suivi Version c Juillet Modification de la politique réseau pour la période Modification Version d Juin 2008 Modification 3 Reprise complète du manuel Version e Février 2014 Modification 4 Mise à jour selon évolution du réseau Version f Octobre 2014 Modification 5 Modification du calendrier M M Q E - f / 1 0 / P r o t é g e z l e n v i r o n n e m e n t, n i m p r i m e z c e d o c u m e n t q u e s i n é c e s s a i r e 11 / 11
Tremplins de la Qualité. Tome 2
Tome 2 CET OUVRAGE EST UN GUIDE D INTERPRETATION DE LA NORME NF EN ISO 9001 VERSION 2000 AVANTPROPOS Ce guide d aide à la rédaction du Manuel de Management de la Qualité a été rédigé par la Fédération
Plus en détailCe document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE
MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d
Plus en détailManuel Management Qualité ISO 9001 V2000. Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13
Réf. 20000-003-002 Indice 13 Pages : 13 Manuel Management Qualité ISO 9001 V2000 EVOLUTIONS INDICE DATE NATURE DE L'EVOLUTION 00 09/06/2000 Edition Originale 01 29/09/2000 Modification suite à audit interne
Plus en détailEric CIOTTI Président du Conseil général des Alpes-Maritimes
A sa création, en 2005, la FORCE 06, rattachée à l ONF, constituait une unité de forestiers-sapeurs dédiée aux travaux d entretien des infrastructures de Défense des Forêts Contre l Incendie (DFCI) et
Plus en détailLa gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité
La gestion documentaire les bases d'un système de management de la qualité 8 ème journée professionnelle de l ANTAB - 21 Octobre 2011 Fatima TOUBAIS Ingénieur qualité Accréditation des Laboratoires Direction
Plus en détailLe champ d application de notre système de management
NOS ACTIVITES NOTRE ENGAGEMENT NOTRE FONCTIONNEMENT Le périmètre de notre système de management Le périmètre du Système de Management correspond au site de Bordeaux (usine, Unité de Développement des Systèmes
Plus en détailMANUEL Q S E. Mise à jour : Mai 2014. Qualité - Sécurité - Environnement
MANUEL Q S E Mise à jour : Mai 2014 Qualité - Sécurité - Environnement Editorial BÂTIMENTS - Privé - Public - Industriel La société RIVASI BTP est implantée dans la Drôme et les Bouches-du-Rhône. Elle
Plus en détailFiche conseil n 16 Audit
AUDIT 1. Ce qu exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.5 : Audit interne EMAS Article 3 : Participation à l'emas, 2.b Annexe I.-A.5.4 : Audit du système de management environnemental SST OHSAS
Plus en détailREF01 Référentiel de labellisation des laboratoires de recherche_v3
Introduction Le présent référentiel de labellisation est destiné aux laboratoires qui souhaitent mettre en place un dispositif de maîtrise de la qualité des mesures. La norme ISO 9001 contient essentiellement
Plus en détailPartager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ :
Objet de la présentation Partager l expérience de l ASECNA dans la mise en œuvre du SMS et du SMQ : Défis rencontrés Avantages acquis Contenu de la présentation Qu est ce que l ASECNA? Planification de
Plus en détailPrestations d audit et de conseil 2015
M. Denis VIROLE Directeur des Services +33 (0) 6 11 37 47 56 denis.virole@ageris-group.com Mme Sandrine BEURTHE Responsable Administrative +33 (0) 3 87 62 06 00 sandrine.beurthe@ageris-group.com Prestations
Plus en détailSERVICES TECHNIQUES CENTRE HOSPITALIER. d AURILLAC. 1er congrès de l AFGRIS
SERVICES TECHNIQUES CENTRE HOSPITALIER henri MONDOR d AURILLAC 1er congrès de l AFGRIS METHODE D ANALYSE ET DE PREVENTION DES RISQUES ET CERTIFICATION ISO 9002 Un couple pertinent pour les services techniques
Plus en détailACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA
1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement
Plus en détailSOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ
Manuel Qualité 5 place du Rosoir 21000 DIJON Tél. : 03.80.59.65.20 Fax : 03.80.53.09.50 Mèl : contact@bfc.experts-comptables.fr www.bfc.experts-comptables.fr SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE
Plus en détailMANUEL SMI. Transport scolaire et adapté. Transport urbain. Transport pédagogique et culturel. Lignes Régulières
Transport scolaire et adapté Transport urbain Transport pédagogique et culturel Lignes Régulières Page 1 sur 9 SOMMAIRE Pages 1. POLITIQUE QSE... 2 2. PRESENTATION DE L ENTREPRISE... 3 2.1 Organigramme....
Plus en détailCertification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse
Certification ISO 9001 de la prise en charge médicamenteuse Jeudi 9 avril 2015 1 Sommaire Présentation de la Maison de santé Marie Galène La démarche de certification ISO 9001 à Marie Galène Pourquoi cette
Plus en détailUE 4 Comptabilité et audit 2 Identification du candidat (prénom, nom) : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diplôme Supérieur de Comptabilité et de Gestion DSCG D é c r e t N 2 0 0 6-1 7 0 6 d u 2 2 d é c e m b r e 2 0 0 6 - A r r ê t é d u 8 m a r s 2 0 1 0 Validation des Acquis de l Expérience VAE R é f é
Plus en détailManuel Qualité. Réf. : MAQ Page : 1 / 15 Version : 2 Date de révision : 04/04/2012
Page : 1 / 15 Rue Mabîme 77 4432 ALLEUR Belgique Tél. : +32 (0) 4 247 32 24 Fax : +32 (0) 4 427 18 82 e-mail : info@ansolive.com Site internet : www.ansolive.com Ce document est la propriété exclusive
Plus en détailQuels sont les intérêts de cette démarche environnementale collective?
Après le bilan carbone, établi en 2008, et le Plan Climat «Vins de Bordeaux 2020», en 2009, le CIVB a initié début 2010 un chantier innovant permettant à l ensemble des professionnels du vignoble bordelais
Plus en détailMaintenance/évolution d'un système d'information
Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Maintenance/évolution d'un système d'information Référence : CNRS/DSI/conduite-projet/maintenance-evolution/presentation/proc-maintenance
Plus en détailLa Qualité de SFR Business Team
La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au
Plus en détailAuteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015
Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement
Plus en détailREGLES D ATTRIBUTION ET DE SUIVI DE LA CERTIFICATION AMIANTE 1552
REGLES D ATTRIBUTION ET DE SUIVI DE LA CERTIFICATION AMIANTE 1552 Date d application : 4 février 2013 DOC-PC 024 version 02 1/13 SOMMAIRE PAGES 1 OBJET 3 2 TERMINOLOGIE 3 et 4 3 DOCUMENTS DE REFERENCE
Plus en détailAudit interne. Audit interne
Définition de l'audit interne L'Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils
Plus en détailCatalogue de services standard Référence : CAT-SERVICES-2010-A
Catalogue de services standard Référence : CAT-SERVICES-2010-A Dans ce catalogue, le terme Client désigne l entité légale intéressée à l achat de services délivrés par ITE- AUDIT, que cet achat soit un
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailRé!. PRQ42001 QUALITE PROCEDURE. Index 02. Page 1/10. AGENCE NATIONALE DE L'AvIATION PROCEDURE MAÎTRISE DES DOCUMENTS
PROCEDURE QUALITE Index 02 Page 1/10 AGENCE NATIONALE DE L'AvIATION CIVILE PROCEDURE MAITRISE DES DOCUMENTS PROCEDURE QUALITE Date mai 2014 Page 2/10 1. OBJET La présente procédure définit les règles pour
Plus en détailPROCEDURE ENREGISTREMENT
Page 1 sur 7 ANNULE ET REMPLACE LES DOCUMENTS SUIVANTS référence 04/PR/001/02/V01 04/PR/001/02/V02 04/PR/001/02/V03 04/PR/001/02/V04 04/PR/001/02/V05 04/PR/001/02/V06 04/PR/001/02/V07 04/PR/001/02/V08
Plus en détailL Assurance Qualité DOSSIER L ASSURANCE QUALITE
DOSSIER L ASSURANCE QUALITE L Assurance Qualité DOSSIER N D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Page 1 Définition Normalisée.
Plus en détailEXPERT FINANCIER POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE. Poste de rattachement hiérarchique : Chef de service Conseil et Expertise Financière
Direction Finances EXPERT FINANCIER J CHARGE DU CONTRÔLE INTERNE DU FONDS SOCIAL EUROPEEN (FSE) ET DE CONSEIL EN GESTION POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LA STRUCTURE Direction : Direction Finances Poste de
Plus en détailDéveloppement spécifique d'un système d information
Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Développement spécifique d'un système d information Référence : CNRS/DSI/conduite-proj/developpement/proc-developpement-si
Plus en détailConditions Générales d Intervention du CSTB pour la délivrance d une HOMOLOGATION COUVERTURE
DEPARTEMENT ENVELOPPES ET REVETEMENTS Constructions Légères et Couvertures Conditions Générales d Intervention du CSTB pour la délivrance d une HOMOLOGATION COUVERTURE Livraison Cahier V1 de Mars 2010
Plus en détailPolitique de gestion documentaire
Politique de gestion documentaire Responsabilité de gestion : Secrétariat général Date d approbation : 24 avril 1979 C.A. C.E. Direction générale Direction Date d'entrée en vigueur : 24 avril 1995 Date
Plus en détailManuel Qualité. Satisfaire durablement et efficacement nos clients
Q Manuel Qualité Satisfaire durablement et efficacement nos clients Politique Qualité Acteur reconnu de la sécurité des personnes et des biens et de la protection de l environnement, Apave a la volonté
Plus en détailPack Prélèvements Confort et Confort Plus
Pack Prélèvements Confort et Confort Plus Guide clients Page 1-00/00/00 Systèmes de Paiement & Flux Ce guide clients vous est offert par votre Conseiller Crédit Agricole pour vous permettre de vous approprier
Plus en détailLa présentation qui suit respecte la charte graphique de l entreprise GMF
La présentation qui suit respecte la charte graphique de l entreprise GMF Approche du Groupe GMF Besoins d archivage de la messagerie d entreprise Introduction Présentation du Groupe GMF Secteur : assurance
Plus en détailQUESTIONNAIRE PROPOSITION D'ASSURANCE RC PROFESSIONNELLE ARCHITECTE D INTERIEUR
QUESTIONNAIRE PROPOSITION D'ASSURANCE RC PROFESSIONNELLE ARCHITECTE D INTERIEUR I IDENTITE DU PROPOSANT Nom : Adresse: Code Postal: Ville: Tél : Fax : Email : N d'inscription (éventuel) : au Registre du
Plus en détailLa certification ISO 22000
La certification ISO 22000 Maurice LE DOUARIN Responsable de la Restauration SILGOM Pôle de restauration collective Phases de travaux Travaux : 6,8 M Les travaux en quelques Equipements : 1,7 M chiffres
Plus en détailGénie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5
Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la
Plus en détailREFERENTIEL DE CERTIFICATION
REFERENTIEL DE CERTIFICATION Référentiel I4 NF 285 Edition : Janvier 2015 N de révision : 4 ORGANISMES CERTIFICATEURS CNPP Cert. Route de la Chapelle Réanville CD 64 - CS 22265 F- 27950 SAINT-MARCEL Tél.
Plus en détailLa fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.
Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord
Plus en détailPROCEDURE DE CERTIFICATION IIW MCS SELON EN ISO 3834
1 PROCEDURE DE CERTIFICATION IIW MCS SELON EN 2 SYNTHESE DES REVISIONS Révision 0 : Révision 1 : édition originale de la procédure modification du paragraphe 3.3.1 c) : critères pour évaluation des coordonnateurs
Plus en détailPOLITIQUE DE GESTION DES DOCUMENTS
MANUEL DE POLITIQUES, PROCÉDURES ET RÈGLEMENTS ADMINISTRATIFS POLITIQUE DE GESTION DES DOCUMENTS Code: Politique 2.8 Date d entrée en vigueur : Mai 2000 Nombre de pages: 9 Origine: Services juridiques
Plus en détailChef de projet H/F. Vous avez au minimum 3 ans d expérience en pilotage de projet de préférence dans le monde du PLM et de management d équipe.
Chef de projet H/F Dans le cadre de nos activités pour un de nos clients, CIMPA recherche un chef de projet H/F. - Planifier l ensemble des phases du projet - Piloter l équipe dédiée au projet - Garantir
Plus en détailManuel Qualité & Environnement
Page 3 / 29 Sommaire 1. DOMAINE D APPLICATION... 5 1.1 GENERALITES... 5 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION... 5 2. REFERENCES NORMATIVES ET PROCEDURES... 8 2.1 PROCEDURES OBLIGATOIRES... 8 2.2 LISTE DES PROCEDURES...
Plus en détailCATALOGUE DE FORMATION 2009
CATALOGUE DE FORMATION 2009 MANAGEMENT Gestion du temps de travail Définir ses objectifs et les atteindre QUALITE, ORGANISATION, DEVELOPPEMENT DURABLE Intégrer des objectifs de Qualité dans son organisation
Plus en détailMANUEL DE MANAGEMENT QUALITE
MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Z.I. Saint Lambert des Levées - 49412 SAUMUR Cedex - France Tél. (+33) 02 41 40 41 40 - Fax. (+33) 02 41 40 41 49 www.castel.fr SOMMAIRE TITRE SECTION TABLE DES MATIERES Domaine
Plus en détailTUTORIEL Qualit Eval. Introduction :
TUTORIEL Qualit Eval Introduction : Qualit Eval est à la fois un logiciel et un référentiel d évaluation de la qualité des prestations en établissements pour Personnes Agées. Notre outil a été spécifiquement
Plus en détailSOMMAIRE. Bureau Veritas Certification FranceGP01 Certification de systèmes de management 2015-05-15.docx Page 2/21
Procédure de Certification de systèmes de management GP01 Version du 15 mai 2015 SOMMAIRE 1. Proposition de certification... 3 1.1 Candidature... 3 1.1.1 Schéma général... 3 1.1.2 Schéma Multi-sites...
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailPASSEPORT POUR LA MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE -MSP- HABILITATION DE L ARCHITECTE DIPLÔMÉ D ÉTAT À EXERCER LA MAITRISE D ŒUVRE EN SON NOM PROPRE
École nationale supérieure d architecture Montpellier PASSEPORT POUR LA MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE -MSP- HABILITATION DE L ARCHITECTE DIPLÔMÉ D ÉTAT À EXERCER LA MAITRISE D ŒUVRE EN SON NOM PROPRE
Plus en détailProtecn@ Protection des biens et des personnes
Protection des biens et des personnes Ensemble construisons votre solution de Sécurité Protecn@ est un Bureau d Etudes Sécurité / Sûreté spécialisé dans la lutte contre la Malveillance et l Insécurité.
Plus en détailDDO/D2OM/DPMI Séminaire ACORS SMI Septembre 2014. Quitter sommaire préc. suiv.
1 Séquence 1 : La continuité dans nos démarches centrées sur nos clients L engagement du directeur général Historique des démarches Présentation du référentiel SMI Séquence 2 : Les outils du SMI Le référentiel
Plus en détailCATALOGUE DE FORMATIONS 2014 2015
CATALOGUE DE FORMATIONS 2014 2015 Professionnels de l alimentation 06.47.75.88.57 HQSA Consulting contact@hqsafrance.fr Numéro de déclaration de prestataire de formation : SIRET SIRET : 804 : 284 284 420
Plus en détailPolitique de Certification Pour les Certificats de classe 0 et 4 émis par l autorité de certification Notaires PUBLIÉ
PC Gestion des certificats émis par l AC Notaires Format RFC 3647 Politique de Certification Pour les Certificats de classe 0 et 4 émis par l autorité de certification Notaires PC Notaires Référence du
Plus en détailQUESTIONNAIRE Responsabilité Civile
QUESTIONNAIRE Responsabilité Civile RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE DE LA SECURITE : ACTIVITES DE SURVEILLANCE ET DE GARDIENNAGE (activités régies par le livre VI du Code de la sécurité intérieure)
Plus en détailAgrément des hébergeurs de données de santé. 1 Questions fréquentes
Agrément des hébergeurs de données de santé 1 Questions fréquentes QUELS DROITS POUR LES PERSONNES CONCERNEES PAR LES DONNEES DE SANTE HEBERGEES? La loi précise que l'hébergement de données de santé à
Plus en détailRECUEIL POLITIQUE DES
RECUEIL DES RÈGLES DE GESTION POLITIQUE DE GESTION INTÉGRÉE DES DOCUMENTS (PO-24) RECUEIL DES RÈGLES DE GESTION POLITIQUE DE GESTION INTÉGRÉE DES DOCUMENTS (PO-24) Adoptée par le Conseil d'administration
Plus en détailSYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
15 e École d été en évaluation environnementale Évaluation de la durabilité du développement urbain et industriel : outils d analyse de l empreinte écologique et des impacts sociaux et sanitaires Douala,Hôtel
Plus en détailFICHE METIER. «Documentaliste» Documentaliste en radiodiffusion APPELLATION(S) DU METIER DEFINITION DU METIER
Documentaliste radio «Documentaliste» APPELLATION(S) DU METIER Documentaliste en radiodiffusion DEFINITION DU METIER Le documentaliste radio exerce trois missions principales : > Il gère le fonds documentaire
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailHSE MONITOR GESTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT. 8 modules de management intégrés. www.red-on-line.net
HSE MONITOR GESTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT 8 modules de management intégrés www.red-on-line.net www.red-on-line.net HSE MONITOR GESTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT 1. 2. 3. 1. 4. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 5. 1.
Plus en détailDIAGNOSTIQUEUR IMMOBILIER
OBJECTIFS Réaliser le dossier dans chaque domaine de diagnostique immobilier : amiante, plomb, diagnostic de performance énergétique, termites, gaz et installations intérieures électriques, mesurage des
Plus en détailConsulting SEO Mis à jour en juin 2012 ETUDE MOTS CLES CEQUAMI
Consulting SEO Mis à jour en juin 2012 ETUDE MOTS CLES CEQUAMI Sommaire 1. ANALYSE DES RECHERCHES... 2 2. RECOMMANDATIONS...11 2.1. ELEMENTS DETERMINANTS...11 2.2. SELECTION DE MOTS CLES...11 Page 2 sur
Plus en détailTable des matières détaillée
Michel Roberge. La gestion intégrée des documents (GID) en format papier et technologiques : documents administratifs, documents d'archives, documentation de référence. Québec : Éditions Michel Roberge,
Plus en détailDEMANDE D AUTORISATION D UN SYSTEME DE VIDEOPROTECTION
HAUT-COMMISSARIAT DE LA REPUBLIQUE EN NOUVELLE-CALEDONIE DEMANDE D AUTORISATION D UN SYSTEME DE VIDEOPROTECTION Loi du 21 janvier 1995 modifiée, article 10 Décret du 17 octobre 1996 modifié ATTENTION :
Plus en détailLES BASES DE LA QUALITE
LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II. LES REGLES POUR METTRE EN ŒUVRE UN SMQ III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV. LA NORME ISO 9001 ET SES EXIGENCES
Plus en détailSystème de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement. Un atout pour l entreprise
CCI Moselle, le16 avril 2013 Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement Un atout pour l entreprise Intervention de Olivier Rousseaux, Auditeur QSE, Expert en organisation et management
Plus en détailCERTIFICATION LA CERTIFICATION
LA CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme Norme Ensemble d exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S intéresse
Plus en détailManuel de management intégré
Manuel de management intégré Versions 1 2015 Manuel de management intégré ETT 04/2015 1 Préface Le manuel de management intégré se veut une présentation succincte de notre organisation. Cette organisation
Plus en détailTable des matières. Avant-propos...
Table des matières Avant-propos................................................. XI Chapitre 1 Découvrir Project 2013.......................... 1 1.1 Introduction.............................................
Plus en détailQu est-ce qu un système d Information? 1
Qu est-ce qu un système d Information? 1 Une définition du système d information «Tout moyen dont le fonctionnement fait appel à l électricité et qui est destiné à élaborer, traiter, stocker, acheminer,
Plus en détailGestion des Incidents (Incident Management)
31/07/2004 Les concepts ITIL-Incidents 1 «Be prepared to overcome : - no visible management ou staff commitment, resulting in non-availability of resources - [ ]» «Soyez prêts a surmonter : - l absence
Plus en détailManuel qualité du laboratoire
Laboratoire de biologie médicale des Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Pôle de biologie 1 place de l Hôpital BP 426 67091 Strasbourg Cedex Manuel qualité du laboratoire Version 04 Rédaction : Cellule
Plus en détailSchéma directeur du système d information. Réunion de lancement : 18 octobre 2013
Schéma directeur du système d information Réunion de lancement : 18 octobre 2013 Un schéma directeur du SI : pourquoi? Le système d information doit donner à la gouvernance de l Observatoire les informations
Plus en détail421 203 993 R.C.S. AGEN * * * * *
ACCES INDUSTRIE Société Anonyme à Directoire et Conseil de surveillance Au capital de 1 754 704,80 Siège social : 2 rue du Pont de Garonne 47400 TONNEINS 421 203 993 R.C.S. AGEN * * * * * RAPPORT DU PRESIDENT
Plus en détailPlateforme STAR CLM. Gestion intégrée des réseaux multilingues d entreprise
Plateforme STAR CLM Gestion intégrée des réseaux multilingues d entreprise Groupe STAR Your single-source partner for corporate product communication Chaque plan de vol est unique... Chaque vol est un
Plus en détailCONTRAT DE SOUSCRIPTION OFFRE PUSH-CLASSIQUE
CONTRAT DE SOUSCRIPTION OFFRE PUSH-CLASSIQUE ANNEXE 5 : CONDITIONS SPECIFIQUES AUX APPLICATIONS DE CAT. 3 V7.0 () Bouygues Telecom Société anonyme au capital de 616 661 789.28, immatriculée au RCS Nanterre
Plus en détailPassez au bulletin de salaire électronique grâce à la solution Novapost RH
Passez au bulletin de salaire électronique grâce à la solution Novapost RH Ressources Humaines Salariés Recevoir, archiver, consulter "Depuis que je me suis inscrite au service, je reçois mes bulletins
Plus en détailAccueil et Formations du personnel recruté en Stérilisation Centrale. Présenté par Dany GAUDELET et le Dr. Julien MOLINA
Accueil et Formations du personnel recruté en Stérilisation Centrale Présenté par Dany GAUDELET et le Dr. Julien MOLINA PLAN Introduction Réglementation Circuit du personnel Procédure de Formation Accueil
Plus en détailFICHE METIER. «Chef de chaîne» Chef de chaîne APPELLATION(S) DU METIER DEFINITION DU METIER
Chef d antenne «Chef de chaîne» APPELLATION(S) DU METIER Chef de chaîne DEFINITION DU METIER Chef de chaîne est en charge de la diffusion technique des programmes. Il est garant de la continuité de la
Plus en détailPolitique numéro 42 POLITIQUE DE GESTION DOCUMENTAIRE
COLLÈGE D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL ET PROFESSIONNEL MARIE-VICTORIN Politique numéro 42 POLITIQUE DE GESTION DOCUMENTAIRE Adoptée le 24-avril 2013 CA-13-184-1536 L usage du genre masculin inclut le genre féminin;
Plus en détailA009 Maîtrise des enregistrements
28.11.2014 Version 11 Page 1 de 8 A009 Maîtrise des enregistrements Modifications : pages 2, 5 South Lane Tower I 1, avenue du Swing L-4367 Belvau Tél.: (+352) 2477 4360 Fa: (+352) 2479 4360 olas@ilnas.etat.lu
Plus en détailFNSA 91, avenue de la République 75011 PARIS
Dossier de candidature QUALITASS FNSA 91, avenue de la République 75011 PARIS Documents à fournir Option 1 : Pièces à fournir (obligatoire dans le cadre d une première demande) Ou Option 2 : Engagement
Plus en détail8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace
Aller plus loin 8) Certification ISO 14 001 : une démarche utile et efficace 8) Certification ISO 14 001 8 La norme ISO 14001 et la certification Cette norme internationale vise à établir dans l organisme
Plus en détailRÉVISION DU PLAN D OCCUPATION DES SOLS ET SA TRANSFORMATION EN PLAN LOCAL D URBANISME
1/6 PROCEDURE ADAPTEE RÉVISION DU PLAN D OCCUPATION DES SOLS ET SA TRANSFORMATION EN PLAN LOCAL D URBANISME MARCHÉ PUBLIC D ETUDES ET D ASSISTANCE [MARCHE DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES] passé selon la
Plus en détailLa solution pour avancer l esprit libre!
La solution pour avancer l esprit libre! Présentation du logiciel CapiLog Sommaire : Notre société CapiLog Les Modules CapiLog Personnalisation des modules Les packs CapiLog Mise en service du logiciel
Plus en détailBâtir un système intégré
Florence GILLET-GOINARD Bâtir un système intégré Qualité/Sécurité/Environnement De la qualité au QSE Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 2-7081-3651-8 CHAPITRE 1 Un système intégré, quels enjeux? 1. QU EST-CE
Plus en détailPractice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives. Equinox-Cognizant, tous droits réservés. 2014.
Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives 2014 Contexte du BCBS 239 2 Une nouvelle exigence Les Principes aux fins de l agrégation des données sur les et de la notification des
Plus en détailRègles de certification
N d identification : NF212 N de révision : 7.3 Mise à jour : 04/02/2015 Et addendum n 1 du 04/02/2015 Date de mise en application : 04/02/2015 Règles de certification SERVICES DE DEPANNAGE/REMORQUAGE DE
Plus en détailLES PROCEDURES DE LA POLITIQUE D ARCHIVAGE
LES PROCEDURES DE LA POLITIQUE D ARCHIVAGE La mise en place d une politique d archivage offre des solutions pour assurer une gestion pérenne des archives. Ce guide de procédure doit : - servir de base
Plus en détailLiège, le 23 avril 2015. APPEL INTERNE et EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2015/073
Centre Hospitalier Universitaire de Liège Domaine Universitaire du Sart Tilman B35 4000 LIEGE 1 www.chuliege.be Département de Gestion des Ressources Humaines Service Recrutement Liège, le 23 avril 2015
Plus en détailSystème de Management par la Qualité
Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,
Plus en détailITIL V2. La gestion des mises en production
ITIL V2 La gestion des mises en production Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailNotice UTILISATION DE SOURCES RADIOACTIVES (domaine non médical)
IND/RN/001/NT03 Notice UTILISATION DE SOURCES RADIOACTIVES (domaine non médical) Renouvellement, modification ou annulation de l autorisation I DEMANDE DE RENOUVELLEMENT D UNE AUTORISATION...3 I.1 Rappels...3
Plus en détailSYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Version Objet des modifications 30/10/2009 Conception initiale du manuel 10/02/2011 Amélioration n 1 du système 17/02/2012 Amélioration n 2 du système Etabli & Vérifié
Plus en détailSERVICES DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL POLITIQUE RELATIVE À LA GESTION DE DOCUMENTS
SERVICES DU SECRÉTARIAT GÉNÉRAL POLITIQUE RELATIVE À LA GESTION DE DOCUMENTS Numéro du document : 0601-08 Adoptée par la résolution : _484 0601 En date du : 5 juin 2001 Signature du directeur général Signature
Plus en détailREALISATION DES PRESTATIONS
Manuel de management de la qualité Chapitre 4 : REALISATION DES PRESTATIONS Approuvé par Guy MAZUREK Le 1/10/2014 Visa Page 2 / 13 SOMMAIRE 1 PROCESSUS GENERAL DE REALISATION D'UNE AFFAIRE... 4 2 LA PROSPECTION...
Plus en détailCONVENTION DE FINANCEMENT D UN LOGICIEL DE GESTION, RÉSERVATION ET PLANIFICATION POUR LE SERVICE PAM 77
Accusé de réception Ministère de l intérieur 92767616 Acte Certifié exécutoire Envoi Préfecture : 17/02/2015 Réception Préfet : 17/02/2015 Publication RAAD : 17/02/2015 CONVENTION DE FINANCEMENT D UN LOGICIEL
Plus en détailLes nouveaux métiers de l information-documentation. Quelques repères. Sylvie LAFON 12/12/2013
Soirée ADBS Midi-Pyrénées Les nouveaux métiers de l information-documentation Quelques repères Sylvie LAFON 12/12/2013 Une nouvelle cartographie des métiers 7 composantes pour la fonction «Information»
Plus en détail