Module n 2. Les applications des SI : e-business. Objectifs du Module n 2

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Module n 2. Les applications des SI : e-business. Objectifs du Module n 2"

Transcription

1 Module n 2 Les applications des SI : e-business Objectifs du Module n 2 Connaître et distinguer les différentes applications du système d informations. Plan 1- Les applications Back office (ERP) 2- Les applications Front office (SCM et CRM) 3- Les applications e-business : (ecommerce) Source : Anthony,

2 La plupart des systèmes d information de l entreprise ont été construits autour des différentes fonctions (qui ne se «parlent» pas entre eux) : Fragmentation des données en S.I. séparés Difficulté pour les managers à rassembler les données afin d avoir une vue d'ensemble complète sur les opérations de l'organisation. Répercussions négatives sur l'efficacité globale de l'organisation (prise de décision) 5 Pour intégrer les SI, l entreprise ne doit plus être organisée par fonctions ou par niveaux hiérarchiques mais par processus. Réinventer l entreprise autour de ses processus métiers. Processus métier (ou d affaires) : Manière dont le travail est organisé et coordonné dans le but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeur. Un processus : «un ensemble d activités reliées entre elles par des échanges de produits, de services ou d informations et contribuant à la fourniture d une prestation à un client interne ou externe à l entreprise. Cette prestation peut prendre la forme d un produit matériel ou immatériel» (Lorino, 1997) Processus : enchaînement finalisé d activités réalisées par des acteurs jouant un rôle prédéfini (CHARLES, 2011) Caractéristiques du processus : début et fin entrées et sorties mesurables en terme de produits ou services (V.A.) capacité à être reproduit 2

3 BPR: Modéliser les processus métiers de l'entreprise pour avoir une meilleure vue globale de l'ensemble de ces processus et de leurs interactions. Optimiser les processus et, dans la mesure du possible, les automatiser au maximum à l'aide d'applications métier. 3

4 BPR: 2 questions clés : Comment fait-on le travail aujourd hui? Comment pourrait-on le faire différemment et de manière plus efficace demain? Mettre en place une démarche BPR n est pas simple : Complexité du projet Résistance au changement (Phénomène de rejet) Impact au niveau de l organisation, des rôles et des responsabilités de chacun On peut mettre en place une démarche BPR sans forcement mettre en place un SI intégré BPM : Business Process Management BPR Big People Reduction Clients Business Process Reengineering (BPR) ou Réingénierie (reconfiguration) des processus d'affaires Un préalable à l intégration des S.I. Types de processus 4

5 Systèmes intégrés soutenir la coordination et l'intégration des processus d affaires : ERP : Enterprise Resource Planning (Progiciel de Gestion intégré) SCM : Supply Chain Management (Systèmes de gestion de la chaîne logistique CRM : Customer Relationship Management (Systèmes de gestion de la relation client) KM : Knowledge Management (Systèmes de gestion des connaissances) 1- Les applications Back-office : ERP 17 ERP : Définition «On définit par ERP, un sous-ensemble du système d information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» (LEQUEUX 1999) ERP : Illustration 5

6 ERP : Historique L évolution vers les systèmes intégrés s est faite sur plusieurs périodes : 1970 s : MRP (Material Requirement Planning) planification des besoins nets de production, c est-àdire les besoins en composants et matières premières s : MRP II (Manufacturing Resource Planning II) la gestion de l ensemble de la production et de la distribution s : MRP II Extension vers les domaines de l ingénierie, de la finance et des ressources humaines. ERP : Historique MRP II l ancêtre des ERP (mi 1990 s) Différence? La différence est surtout d ordre technologique : les logiciels de MRP étaient des systèmes «propriétaires» alors que l ERP s appuie sur des progiciels (architecture client/serveur, bases de données relationnelles) ERP: Caractéristiques Pour être «intégré», un progiciel doit: - provenir d un concepteur unique - garantir l unicité de l information - garantir la mise à jour des informations en temps réel - garantir l uniformisation de l interface utilisateur (même ergonomie) - fournir les outils nécessaires pour assurer la traçabilité des opérations de gestion (Audit) - couvrir entièrement une fonction de gestion ou plusieurs (Big bang / Modulaire) CXP, 1999 ERP: Caractéristiques Les progiciels ERP standard Une phase de paramétrage est nécessaire avant le déploiement pour les faire fonctionner dans des environnements organisationnels différents (afin de tenir compte des spécificités de chaque entreprise) 6

7 ERP: Caractéristiques Marché des ERP Marché des ERP : Forte progre ssion 1998 / Baisse relative 2000 Marché des ERP Segmentation du marché - ERP grandes entreprises (grand comptes) - ERP standards (Entreprises à taille intermédiaire et administrations) - ERP PME Acteurs du marché Marché des ERP Editeurs ERP + que 60 % du marché 7

8 Classification des ERP Les ERP peuvent être classés en fonction de : - Architecture générale de la solution, - Type de l entreprise utilisatrice - Niveau de spécialisation de la solution. - Mode d hébergement - Type de la licence d utilisation Classification des ERP Architecture générale de la solution Architecture à noyau L ensemble des modules (de l éditeur) se greffe sur un noyau commun de données et de traitements. Possibilité de greffer d autres modules (autres éditeurs) pour élargir la couverture fonctionnelle. Architecture tout intégré Les modules de l ERP sont intégrés entre eux par des interfaces standardisées. une large couverture fonctionnelle répondant directement aux besoins des entreprises clientes. Classification des ERP Type de l entreprise utilisatrice Classification des ERP Niveau de spécialisation de la solution Richesse fonctionnelle Paramétrage et Intégration et (Flexibilité) Implantation (ressources) Administration (ressources) ERP GC ERP Standard ERP PME ERP horizontaux (généralistes) Répondre aux besoins de tout type d entreprise + : couverture fonctionnelle, souplesse et évolutivité. - : Effort de paramétrage, mise en œuvre, cout et surdimensionnement. ERP verticaux (ou métiers) Adaptation d un ERP aux besoins et aux contraintes spécifiques d un métier ou d un secteur d activité (hôtellerie, services, agroalimentaire ) + coûts d intégration et de paramétrage réduits + optimisation des processus 8

9 Classification des ERP. - Mode d hébergement : ERP résident / ERP hébergé (ASP/SaaS) + cout, maintenance, évolutivité perte de contrôle et fct performance des réseaux - Type de la licence d utilisation : ERP Propriétaire / ERP Open source (gratuits!) Alternatives aux ERP E.A.I. (créer des interfaces entre les applications ; minimum d intégration) :? + cout, - pérennité, - support et assistance Alternatives aux ERP Avantages et inconvénients des EAI + Solutions pointues dans des domaines spécifiques. + Progressivité de mise en ouvre. 2- Les applications Front Office : SCM et CRM - Complexification du S.I. - Dépendance vis-à-vis des éditeurs 9

10 SCM : Gestion de la chaine logistique SCM Les systèmes de gestion de la chaîne logistique (S.C.M.) Gérer les relations de l entreprise avec ses partenaires un dispositif inter organisationnel (Réseau d organisations) Automatisation de la circulation des flux d'information au-delà des frontières de l'entreprise (fournisseurs, distributeurs, soustraitants) 38 SCM SCM et ERP? Optimiser (en amont et en aval) la planification, la localisation des sources d'approvisionnement, la fabrication et la livraison des produits 40 10

11 SCM : Les outils Les solutions SCM regroupent 3 grandes familles d outils : SCM : Les éditeurs. 1- Des outils SCP (Supply Chain Planning) planifier l ensemble des processus de la chaîne logistique. 2- Des outils SCE (Supply Chain Execution) gérer l exécution des processus de la chaîne logistique permettant l optimisation de l approvisionnement, de la production, de la gestion des entrepôts et de la gestion du transport. Offre Open Source? 3- Des outils SCEM (Supply Chain Event Management) piloter, simuler et contrôler (mesure) le déroulement des processus de la chaîne logistique. CRM : Gestion de la Relation Client CRM Auparavant, les processus de l entreprise concernant le marketing, les ventes et le service après vente étaient très compartimentés (absence de partage des informations sur le client. Les renseignements sur les clients étaient organisés en fonction de critères comptables ou des produits achetés. Automatisation de la Force de Vente (1980 s) 44 CRM 11

12 CRM CRM (Customer Relationship Management, ou GRC (Gestion de la Relation Client) vise à proposer des solutions technologiques Renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de cette relation client. CRM L'avant-vente Etudier le marché (les besoins des clients) : Marketing. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. Les ventes : fournir des outils permettant d assister les commerciaux dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact, des rendez-vous, des relances, aide à l'élaboration de propositions commerciales dématérialisation des commandes CRM La gestion du service clientèle fournir aux clients des outils lui permettant de se sentir connu et reconnu par l entreprise (à chaque prise de contact, le client ne doit pas récapituler l'historique de sa relation à l'entreprise) L'après-vente fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (Call centers ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique. CRM L objectif du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. La mise en place de solutions CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel et des outils technologiques mais impose également des modifications structurelles, de compétences et de comportements. 12

13 CRM : Outils CRM : Outils - CRM Opérationnel : Collecter toutes les informations issues des interactions des clients avec l entreprise (avec le front-office : Ventes, Marketing, Services client) et avec le back office : ERP). -CRM Analytique : Analyse des informations collectées au sein du datawarehouse (ou datamart) à l aide des outils de Datamining. - CRM Collaboratif : l ensemble des canaux d échanges avec le client ou entre tous les partenaires à propos du client. CRM : Les éditeurs Offre Open Source Les applications Front Office Récemment : développement des systèmes qui gèrent simultanément les relations avec la clientèle et avec les fournisseurs (Entreprises engagées dans des travaux de sous-traitance) : CSRM (Customer and Supplier Relationship Management)

14 Les applications des SI : État des lieux : Défis Coût total de possession élevé. Changements organisationnels importants. 3- Les applications E- business Difficulté à obtenir une valeur stratégique. e-business : définition Pour IBM, le e-business marque l évolution des modes de gestion traditionnels vers les processus de gestion électroniques. Il optimise et transforme les processus stratégiques en s appuyant sur les technologies de l Internet. Grâce à l accessibilité et à l universalité de l Internet, il peut renforcer l efficacité d un service clients, rationaliser sa logistique, aider à mieux communiquer avec les clients, les fournisseurs et les partenaires et permettre à l entreprise d élargir ses marchés. e-business : définition L e-business regroupe toutes les applications qui utilisent les technologies de l information (dont l Internet), même si celles-ci ne franchissent pas les frontières de l entreprise. 14

15 e-business : définition Le e-business désigne l utilisation des TIC par une entreprise pour : gérer efficacement son système d information (back office) développer des transactions commerciales (front office) intégrer les deux activités (back office et front office). Niveau d intégration de l Internet dans les affaires Niveau 1 -- Différents départements développent des applications isolées et non coordonnées. Niveau 2 --Les départements fonctionnels intègrent des ressources d'internet pour soutenir des stratégies commerciales existantes. Des liens électroniques sont établis avec des clients et avec des fournisseurs. Niveau 3 -- La stratégie d'internet englobe la stratégie de l'entreprise par l incorporation des partenaires (fournisseurs, intermédiaires et clients) de l'entreprise dans le réseau pour créer de nouvelles occasions d'affaires. Source : Hackbarth and Kettinger (2000) Définition e-commerce Commerce électronique : utilisation de supports électroniques (tels que Internet) pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise, ses clients et ses fournisseurs. 15

16 Histoire du commerce électronique Electronic funds transfer (début 1970 s) Institutions financières Electronic Data Interchange (1980 s) constructeur automobile (système contraignant et peu de flexible ; coût élevé) Formes du e-commerce Minitel : en France (1980 s) (système national, débit faible, mais modèle économique très performant) Internet et web : (1995) Formes du e-commerce Formes du commerce électronique la nature des acteurs mis en relation : 1. Relation Inter-entreprise (Business to Business ou B2B) 2. Relation Entreprise-Consommateur (Business to Consumer ou B2C) 3. Relation Consommateur-consommateur (Consumer to Consumer ou C2C) Les deux premières formes sont les plus répandues Commerce électronique B2B B2B moteur de croissance du commerce électronique 80% du volume total du commerce électronique sur Internet? B2B est une forme de vente directe qui ne risque pas de désavantager des intermédiaires (points de vente, distributeur). La logistique en B2B (transport et stockage de marchandises) bénéficie d une longue expérience et n est pas de nature à peser fortement sur le coût final de produit. La vente en B2B est un acte rationnel justifié par l étude préalable du produit sur catalogue qu il soit virtuel (site web) ou réel (catalogue papier). 16

17 Commerce électronique B2B Site Web du fabricant Logistique Flux d information Flux financier Flux physique Client (Entreprise) Niveau d intégration du commerce électronique B2B dans l entreprise Niveau 0 : Aucune utilisation du web pour l approvisionnement ou l intégration électronique avec les fournisseurs. Niveau 1 : recherche d informations et consultation des sites des différents fournisseurs / commandes passées par des moyens conventionnels. Niveau 2 : Ordres conclus électroniquement sans intégration dans les applications d approvisionnements de l entreprise. Besoin d une nouvelle saisie des ordres dans les systèmes d approvisionnement et de comptabilité Adapté de Chaffeyet al.,2006 Niveau d intégration du commerce électronique B2B dans l entreprise Niveau 3 - Commandes passées électroniquement avec l'intégration dans les applications d approvisionnement de l entreprise. Niveau 4 - Commandes passées électroniquement avec intégration totale dans les applications d approvisionnement, de planification et de contrôle des stocks. e-scm Adapté de Chaffeyet al.,2006 Places de marché électronique : e- market places? Définition Lieu de rencontre virtuel entre plusieurs offreurs et plusieurs acheteurs (Entreprises) Avantages Intégration du site web de l entreprise dans une communauté virtuelle Assurer la notoriété d un site web compte tenu de la saturation des moteurs de recherche Limites??? 17

18 Places de marché électronique. Soustraitants Donneurs Soustraitants d ordre Soustraitants Sous- Soustraitanttraitants Logistique Place de marché électronique Flux d informations Flux financier Flux physique Commerce électronique B2C B2C : 10 à 15% des échanges électroniques sur Internet en terme de valeur d échange Le B2C / Internet fait apparaître de nouveaux intermédiaires : Exploitant du site web (e-trader): Proposition de flux d informations entre le fabricant et le client e-logistique : Livraison de la marchandise au client Contraintes : coût du dernier kilomètre Intermédiaire financier : Sécurisation du paiement pour le client et pour l entreprise Nouveaux acteurs coût et rentabilité d une opération en B2C sur Internet Commerce électronique B2C. Flux physique Fabricant ou Fournisseur e- Logistique Exploitant du site (etrader) Flux d information Intermédiaire financier Flux financier Client Typologie des entreprises sur Internet «Entreprises virtuelles (Click only)» : Entreprises dont l activité est exclusivement menée sur l'internet (revenus 100% en ligne), pas de présence physique (magasin) - (dotcom ou pure-player) «Click et mortier (Click and mortar)» : Entreprises traditionnelles qui ont une activité en ligne (on-line) et hors ligne (off-line) % «Brique et mortier (Brick and Mortar : Revenus 100% hors ligne. 18

19 Adoption d une stratégie e- commerce Progression dans le temps pour développer une stratégie de commerce électronique par Internet Questions Niveau 0 pas de site web! Niveau 1 présence sur un annuaire en ligne tel que les pages jaunes. Niveau 2 - présence sur un site vitrine contenant des informations sur l entreprise et ses produits. Niveau 3 présence interactive simple qui permet de communiquer par courrier électronique Niveau 4 -- présence interactive qui soutient des transactions Niveau 5 -- présence interactive qui permet un marketing relationnel et qui facilite l accomplissement de toutes les fonctions marketing e-crm 19

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12

Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE. Contexte : «l e-business» Création de valeur 02/02/12 Contexte : «l e-business» TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE La notion «d E-Business» recouvre les différentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux technologies de l'information et

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DEFINITION DE LA LOGISTIQUE La logistique est une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 7 : Customer Relationship Management (CRM) Supply Chain Management (SCM) Sommaire

Plus en détail

Les systèmes d'information dans l'entreprise

Les systèmes d'information dans l'entreprise Chapitre 2 Les systèmes d'information dans l'entreprise Cyril0upjv@gmail.com OBJECTIFS Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations Décrire les SI qui

Plus en détail

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion

Données des SIM. Données signalétiques (nom, adresse), Historique d achat, Réactions passées aux actions de promotion Données des SIM Bases de données produits Identification, caractéristiques techniques, caractéristiques commerciales (prix, unités de vente, fournisseurs), état des stocks, ventes réalisées Bases de données

Plus en détail

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client.

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client. Les PGI Les Progiciels de Gestion Intégrés sont devenus en quelques années une des pierres angulaire du SI de l organisation. Le Système d Information (SI) est composé de 3 domaines : - Organisationnel

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment

Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment Plan de l exposé Projets E-Business en PME le pourquoi et le comment Forum Télécom SPI+ Ateliers «e-business» R. Delhaye / P. Poty - AWT Verviers, 19 février 2002 Introduction générale 1. Définitions et

Plus en détail

OpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux

OpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux OpenERP, un progiciel gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond manière efficace à la complexité aux besoins croissants s entreprises. Point clés Pourquoi choisir

Plus en détail

Management des Systèmes d Information

Management des Systèmes d Information Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT 2012 1 ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles

Plus en détail

CONCEPTS NTIC pour la gestion des SIE

CONCEPTS NTIC pour la gestion des SIE CONCEPTS NTIC pour la gestion des SIE DSI - Direction des systèmes d information... 2 ERP - Entreprise Ressource Planning... 2 EAI - Enterprise Application Integration... 2 CRM - Customer Relationship

Plus en détail

LE PGI OPENERP. Progiciel Gestion Intégré

LE PGI OPENERP. Progiciel Gestion Intégré LE PGI OPENERP Progiciel Intégré Qu est ce qu un PGI? PGI(Progiciel de Intégré) = ERP(Enterprise Resource Planning) en anglais Logicielpermettantde gérerl'ensembledes processus opérationnels d'une entreprise

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

Assises Métallerie 2013. ERP GPAO en métallerie: quelle offres, comment bien choisir son outil de gestion?

Assises Métallerie 2013. ERP GPAO en métallerie: quelle offres, comment bien choisir son outil de gestion? Assises Métallerie 2013 ERP GPAO en métallerie: quelle offres, comment bien choisir son outil de gestion? ERP dans une PME de métallerie ERP dans une PME de métallerie OBJECTIF DE LA PRESENTATION DEFINITION

Plus en détail

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME?

Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Conférence Applica - 22 avril 2002 Intégrer le CRM : quelle utilité, quels profits pour ma PME? Stéphanie WAILLIEZ Analyste CRM, CXP swailliez@cxp-international.com CXP en quelques mots et quelques chiffres

Plus en détail

ERP - PGI. Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré

ERP - PGI. Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré ERP - PGI Enterprise Resource Planning Progiciel de Gestion Intégré 1 Acronymes ERP : Enterprise Resource Planning PGI : Progiciel de Gestion Intégré MRP : Manufacturing Resource Planning GPAO : Gestion

Plus en détail

l E R P s a n s l i m i t e

l E R P s a n s l i m i t e l ERP sans limite 2 Le groupe Divalto, solutions de gestion pour toutes les entreprises 30% du chiffre d affaires en R&D Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion adaptées à toutes

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 3 : Progiciels de Gestion Intégrés Sommaire Définition... 2 ERP... 2 Objectifs

Plus en détail

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,

Plus en détail

OpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux

OpenERP, un progiciel de gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond de manière efficace à la complexité et aux OpenERP, un progiciel gestion intégré pour entreprise, distribué sous licence libre (GPL), qui répond manière efficace à la complexité aux besoins croissants s entreprises. Point clés Pourquoi choisir

Plus en détail

Les TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI

Les TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI 07 octobre 2008 Les TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI 2.0 Place de marché clients ecommerce Internet intranet esourcing extranet MARCHÉ nouveaux métiers PROSPECTS mobilité nouvelle économie

Plus en détail

+ DISCOVER " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, + PLAN MÉTHODOLOGIE " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING,

+ DISCOVER  BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, + PLAN MÉTHODOLOGIE  STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, + " BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, " STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, " STRATÉGIE MULTI-CANAL, " BUSINESS PLAN, + PLAN " EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES " PLAN

Plus en détail

HARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP

HARMONISEZ VOTRE. Insidjam ERP HARMONISEZ VOTRE ENTREPRISE AVEC... Insidjam ERP Améliorez la performance de votre entreprise avec ERP Personnalisée et Supportée par IT Solutions, cette version Algérienne d'openerp, qui est le logiciel

Plus en détail

Titre 1 Quas doluptur? Is audiossi alit perum accus quidust, optatis suntiam, apiendit, consequisque voluptatia cuptius plab

Titre 1 Quas doluptur? Is audiossi alit perum accus quidust, optatis suntiam, apiendit, consequisque voluptatia cuptius plab Augmentez vos marges CLOUD accus quidust, optatis suntiam, apiendit, ut alit libus, id unt quis et maximol escimil lanissum dis doles voluptaquis am, aut pa De la production à SOLUTION la gestion de projet

Plus en détail

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5

Table des matières. Partie I Concevoir le commerce électronique 7. Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Table des matières Liste des études de cas Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9 1. Chiffres-clés et tendances

Plus en détail

Première partie : Impératif économique et stratégiques

Première partie : Impératif économique et stratégiques Corrigé indicatif DSCG UE5 Management des systèmes d information Première partie : Impératif économique et stratégiques 1) Stratégie réactive / contraintes La question est celle de la modernisation du

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). «La GRC est l'ensemble des outils et techniques

Plus en détail

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle

S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle. 842 - La segmentation de la clientèle S84-1 LA GRC ET LE SI (Système d Information) 841 - Qualification des données clientèle 842 - La segmentation de la clientèle 843 - Les actions personnalisées utilisation des procédures de consultation

Plus en détail

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage

Plus en détail

MINI-PROJET L ERP SAP R/3

MINI-PROJET L ERP SAP R/3 MINI-PROJET L ERP SAP R/3 Marc BEGUIGNEAU DESS QUASSI Promotion 2002/2003 SOMMAIRE! Introduction! Qu est ce qu un ERP! SAP R/3! Conclusion 2 Introduction! ERP (Entreprise Ressources Planning)! PGI (progiciel

Plus en détail

LES PROGICIELS DE GESTION

LES PROGICIELS DE GESTION Filières «Agriculture» & «Agroalimentaire & Santé» 3 ème année, tronc commun Module «Systèmes d Information» - Partie II Christophe PUEL Janvier 2010, Institut Polytechnique LaSalle Beauvais 1 Christophe

Plus en détail

1 INTRODUCTION... 9 2 LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION EN ITALIE... 15 3 CONCLUSIONS... 37 4 REFERENCES... 41 5 REPERTOIRE DES ENTREPRISES...

1 INTRODUCTION... 9 2 LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION EN ITALIE... 15 3 CONCLUSIONS... 37 4 REFERENCES... 41 5 REPERTOIRE DES ENTREPRISES... Page 7 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION... 9 1.1 LE CONTEXTE SOCIO-ECONOMIQUE ITALIEN...9 1.2 LE MARCHÉ ITALIEN DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION...11 2 LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION

Plus en détail

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux

E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux E-commerce et gestion de la relation client 26 Mars, 8H30 Xavier Masclaux Pôle Numérique xmasclaux@pole-numerique.fr @xmasclaux Un Pôle de ressources en Drôme Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Plus en détail

Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie?

Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? Quels sont les leviers et freins de l e-businessl en Belgique et en Wallonie? André Delacharlerie Responsable de l Observatoire des TIC ad@awt.be e-business, fini de jouer? 26.04.2007-1 Au cœur c de l

Plus en détail

LE SALON DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D AIDE À LA DÉCISION

LE SALON DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D AIDE À LA DÉCISION E X P O S I T I O N & C O N F É R E N C E S LE SALON DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D AIDE À LA DÉCISION 25/26/27 SEPTEMBRE 2002 CNIT - PARIS LA DÉFENSE B U S I N E S S I N T E L L I G E N C E LE SALON DES

Plus en détail

Organisation et gestion du système d information d entreprise

Organisation et gestion du système d information d entreprise Organisation et gestion du système d information d entreprise Deuxième partie : Les différentes applications du SI 2008 / 2009 1 Les applications des TI en entreprise Application pour la décision : SIAD

Plus en détail

des besoins de contenu des besoins de forme !"#$%&'($)$*"+,$-.*"#$*"$/.0#12+/13.0#

des besoins de contenu des besoins de forme !#$%&'($)$*+,$-.*#$*$/.0#12+/13.0# Les applications des TI en entreprise Organisation et gestion du système d information d entreprise Deuxième partie : Les différentes applications du SI 2005-2005 Application pour la décision : SIAD /

Plus en détail

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3.

1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. 1. Logiciel ERP pour les PME d ici... 3 2. Technologies Microsoft... 4 3. Modules disponibles... 5 3.1. Finance... 5 3.2. Analyses & BI... 6 3.3. Vente et marketing... 7 3.3.1. Gestion de la relation Client

Plus en détail

SILOG, éditeur & intégrateur d ERP

SILOG, éditeur & intégrateur d ERP SILOG, éditeur & intégrateur d ERP silog.fr éditeur & intégrateur - Spécialiste en solutions ERP SILOG est un Groupe français, privé et indépendant, spécialisé dans l édition et l intégration de solutions

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute

Plus en détail

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote

Tout sur le processus CPQ Configure Price Quote Configure Price Quote Comment vendre plus et mieux vos produits et services complexes SOMMAIRE CPQ? Kézaco?. 2 Quand doit-on avoir recours à une solution CPQ? 4 Quelles sont les offres CPQ disponibles?

Plus en détail

Fiche de l'awt Matrice des activités d'un projet d'ebusiness

Fiche de l'awt Matrice des activités d'un projet d'ebusiness Fiche de l'awt Matrice des activités d'un projet d'ebusiness Les activités de cette matrice concernent les canaux de communication électronique et les interfaces avec les systèmes d'information de l'entreprise

Plus en détail

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage intègre la gestion commerciale de Sage (ligne 30 et 100) et s appuie sur les données commerciales (ventes et achats) pour organiser la gestion de production.

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : Customer Relationship Management (CRM) Sommaire Introduction... 1 Les enjeux

Plus en détail

CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5

CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5 CRM & architecture centrée client - Page 1 sur 5 LES DOSSIERS MADWATCH.net CRM & SIMK CRM et architecture centrée client Novembre 2003 Nb de pages : 5 CRM & architecture centrée client - Page 2 sur 5 Le

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Du paradigme Suivi/ordonnancement/GPAO au paradigme ERP/APS/MES : révolution ou évolution?

Du paradigme Suivi/ordonnancement/GPAO au paradigme ERP/APS/MES : révolution ou évolution? Du paradigme Suivi/ordonnancement/GPAO au paradigme ERP/APS/MES : révolution ou évolution? Présentation faite par P. Batiste au Congrès CPI 2001 à Fez 1/45 Sommaire Le contexte historique Le besoin d intégration

Plus en détail

Gérez efficacement vos flux d entreprises.

Gérez efficacement vos flux d entreprises. Gérez efficacement vos flux d entreprises. g geai* répond au besoin de gestion des flux de données inter et intra-entreprises. Vous maîtrisez vos flux autour d une application centralisée. *EAI : Enterprise

Plus en détail

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance Présentation Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance 1 Prodware en bref Editeur de briques logicielles sectorielles et métiers Intégrateur hébergeur des grands

Plus en détail

Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 70

Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section M Division 70 Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2 Section M Division 70 70 ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX ; CONSEIL DE GESTION Cette division comprend le conseil et l'assistance à des entreprises et autres organisations

Plus en détail

L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes

L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes p r o A L P H A L ERP global et proactif des Entreprises Moyennes L'ERP global et proactif des Entreprises Moyennes Nous avons donc développé une solution globale et intégrée, pour optimiser l'ensemble

Plus en détail

DOCUMENTATION. "Optimisez votre activité commerciale grâce aux solutions CRM! "

DOCUMENTATION. Optimisez votre activité commerciale grâce aux solutions CRM! DOCUMENTATION "Optimisez votre activité commerciale grâce aux solutions CRM! " Les intervenants Orateur 1 : Laurent Warichet Sociologue de formation, Laurent Warichet est actif au sein de la société Sogid

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

les solutions TPE/PME Octobre 2011

les solutions TPE/PME Octobre 2011 Présentation de toutes les solutions TPE/PME Octobre 2011 Cegid en bref Cegid en bref Création en 1983 1 er Éditeur français de solutions de gestion Une présence dans 65 pays CA 2010 249,6 M Cotée en bourse

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Le petit glossaire du décisionnel

Le petit glossaire du décisionnel Le petit glossaire du décisionnel ABC/ABM Activity Based Costing Activity Based Management ABC/ABM : méthodes au cœur du pilotage stratégique de la performance, visant l optimisation des processus, via

Plus en détail

ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION

ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL SUISSE POUR PME Travailler mieux avec un logiciel de gestion suisse qui a fait ses preuves > A fait ses preuves dans plus de 30 000 entreprises

Plus en détail

Une solution éprouvée pour votre entreprise

Une solution éprouvée pour votre entreprise Voyez loin Concevoir un avenir pour votre entreprise est pour vous un investissement de tous les jours. Voyez loin grâce à Microsoft Dynamics NAV. Parce qu'elle offre un meilleur contrôle et une visibilité

Plus en détail

Cegid Business Place Produflex

Cegid Business Place Produflex CegidBusinessPlaceIndustrie Cegid Business Place Produflex Produflex GRC Gestion Commerciale Gestion de Production SAV Isoflex SGDT Paie GRH EDI SCM Comptabilité Finance Gérez en toute fluidité l ensemble

Plus en détail

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations

La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse

Plus en détail

informatisé de l'entreprise

informatisé de l'entreprise M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise PLAN : Fonctionnement informatisé de l'entreprise 6h de cours 2h : progiciels, ERP & IAE 1h : Echange de données 1h : Intranet-Extranet 1h : Sécurité 1h

Plus en détail

Programme de Partenariat CIOA. Ecole du Nouveau Commerce. Septembre 2012

Programme de Partenariat CIOA. Ecole du Nouveau Commerce. Septembre 2012 Programme de Partenariat CIOA Ecole du Nouveau Commerce Septembre 2012 Groupe CIOA - Le Nobel - Avenue de l Université - 83160 La Valette du Var FRANCE Tel : 33 (0)4 94 14 12 40 - Fax : 33 (0)4 94 14 12

Plus en détail

PETIT LEXIQUE DE LA «SUPPLY CHAIN»

PETIT LEXIQUE DE LA «SUPPLY CHAIN» PETIT LEXIQUE DE LA «SUPPLY CHAIN» APS (Advanced Planning progiciel décisionnel intégré qui permet de simuler et d optimiser la and Scheduling System) planification et de synchroniser les flux de la chaîne

Plus en détail

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT

87% e-commerce+ INTERNET DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT e-commerce+ Magazine d information d Octave n 13 - Février 2015 87% SURB2B DES ACHETEURS PASSENT COMMANDE INTERNET CHIFFRES CLÉS BTOB ET REGARD D'EXPERT E-COMMERCE BTOB : LES ENJEUX SPÉCIFIQUES édito Le

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Gestion de production

Gestion de production A. COURTOIS C. MARTIN-BONNEFOUS M. PILLET CFPIM CPIM CFPIM Docteur ès Sciences Agrégé d Économie et de Gestion Docteur HDR en Sciences de l Ingénieur Professeur émérite des Universités Ancien élève de

Plus en détail

EXPERIENCED BY SQLI GROUP 2011

EXPERIENCED BY SQLI GROUP 2011 EXPERIENCED BY SOMMAIRE COMMENT GÉRER UN PROJET DE MISE EN PLACE D UN SITE E-COMMERCE BÂTIR UNE STRATÉGIE E-COMMERCE Méthodologie de gestion de projet E-commerce objectifs E-commerce : benchmark, stratégies

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

HR CRM VENTES PROJETS ACHATS PRODUCTION COMPTABILITE GESTION DES STOCKS

HR CRM VENTES PROJETS ACHATS PRODUCTION COMPTABILITE GESTION DES STOCKS An Open Source ERP & CRM Open Source ERP & CRM HR CRM VENTES PROJETS ACHATS PRODUCTION COMPTABILITE GESTION DES STOCKS TinyERP.com Progiciel de Gestion intégrée libre Un outil indispensable... Le directeur

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003 L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? Le Le progiciel progiciel de de gestion gestion intégré gré PGI, PGI, ERP. ERP. 1 2 3 Définition Définition et et rôle rôle

Plus en détail

La Gestion de la Relation Clients

La Gestion de la Relation Clients La Gestion de la Relation Clients GRC = CRM : consumer relationship management Objectifs : Comprendre l importance de la relation client Connaître les outils de la relation personnalisée 1 Le client est

Plus en détail

Guide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France.

Guide d accompagnement. Document réalisé par Softcomputing et Microsoft France. RESSOURCE PME Cahier des charges d un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien

Plus en détail

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM?

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM? Glossaire 178 A Analyses personnalisables : Les fournisseurs des outils de CRM offrent des outils à la fois puissants et conviviaux qui permettent à tout utilisateur d'obtenir, grâce à des rapports standard

Plus en détail

Philippe Gauthier. Tel : 06 15 52 49 49 Adresse : 5, Avenue Gabrielle, 44500 LA BAULE, FRANCE collectivecoach@gmail.com. Profil

Philippe Gauthier. Tel : 06 15 52 49 49 Adresse : 5, Avenue Gabrielle, 44500 LA BAULE, FRANCE collectivecoach@gmail.com. Profil Philippe Gauthier Tel : 06 15 52 49 49 Adresse : 5, Avenue Gabrielle, 44500 LA BAULE, FRANCE collectivecoach@gmail.com Profil Chef de projet SAP, indépendant depuis juillet 1999. Ancien Chef de Projet

Plus en détail

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT STRUCTURE & PILOTAGE DES FLUX. NRJ Nov. 2005 Page 1

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT STRUCTURE & PILOTAGE DES FLUX. NRJ Nov. 2005 Page 1 Page 1 Robert Nondonfaz Professeur adjoint HEC-ULg Professeur invité HEMES-GRAMME Chargé de cours H.E. CHARLEMAGNE Chargé de cours H.E. TROCLET Co-responsable scientifique du programme SCM [ IAG-SBS-HEC.ULg

Plus en détail

Comment tirer le meilleur profit de votre système d information & de votre infrastructure

Comment tirer le meilleur profit de votre système d information & de votre infrastructure Ateliers de découverte fonctionnelle et d information Service offert dans le cadre de votre contrat de mise à jour et de support Infrastructure Comment tirer le meilleur profit de votre système d information

Plus en détail

COMMENT LE GROUPE TELEMARKET OPTIMISE LES

COMMENT LE GROUPE TELEMARKET OPTIMISE LES COMMENT LE GROUPE TELEMARKET OPTIMISE LES PERFORMANCES DE SON SERVICE CLIENT GRACE A LA SOLUTION PIVOTAL CRM DE CDC SOFTWARE TEMOIGNAGE UTILISATEUR Objectifs : Dans le cadre d un projet de refonte de son

Plus en détail

L entreprise virtuelle

L entreprise virtuelle L entreprise virtuelle 1 2 Vers l entreprise virtuelle. Quel management de l entreprise virtuelle? L entreprise virtuelle L entreprise virtuelle. Conventional Organization Virtual Organization Technologies

Plus en détail

e-commerce+ Magazine d information d Octave n 12 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Octobre 2014

e-commerce+ Magazine d information d Octave n 12 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Octobre 2014 e-commerce+ Magazine d information d Octave n 12 - Spécial métiers du textile, de la mode et de l habillement - Octobre 2014 Textile - Mode - Habillement un marché propice au E-COMMERCE! LE GROUPE MENINVEST

Plus en détail

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle

Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle

Plus en détail

Master spécialisé en génie industriel et logistique (ENSI) SYSTEME D INFORMATION LOGISTIQUE et ERP

Master spécialisé en génie industriel et logistique (ENSI) SYSTEME D INFORMATION LOGISTIQUE et ERP Master spécialisé en génie industriel et logistique (ENSI) Module: SYSTEME D INFORMATION LOGISTIQUE et ERP Ahmed DERBOUL - 2011 1 Présentation Coordonnées Ahmed DERBOUL Mail: derboul@gmail.com Parcours

Plus en détail

Descours & Cabaud, un modèle unique d expertise et de proximité

Descours & Cabaud, un modèle unique d expertise et de proximité Descours & Cabaud, un modèle unique d expertise et de proximité Depuis 230 ans, Descours & Cabaud fait de la distribution professionnelle son métier. Notre Groupe, en proposant l offre la plus large du

Plus en détail

l'ouverture d'un centre logistique totalement dédié à un pure-player du e-commerce, Zooplus.

l'ouverture d'un centre logistique totalement dédié à un pure-player du e-commerce, Zooplus. Rhenus Logistics, prestataire logistique global du e-commerce et du commerce multi-canal En Allemagne, deuxième marché du e-commerce en Europe, Rhenus Logistics a été l'un des pionniers de la logistique

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Chaîne logistique & TIC

Chaîne logistique & TIC Chaîne logistique & TIC (from commerce to e-commerce to c-commerce). 1 2 3 4 Les Les méthodologies méthodologies m ECR ECR Mise Mise en en œuvre œuvre d une d une d chaîne chaîne logistique intégrée. grée.

Plus en détail

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise

Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Conseil et Ingénierie des Systèmes d Information d Entreprise Le Groupe Khiplus SAS KHIPLUS Management Société holding animatrice du groupe SAS KHIPLUS Advance Conseil et ingénierie de Systèmes d Information

Plus en détail

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 -

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - Les défis commerciaux de la PME en 2014 Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - RCS Paris 313

Plus en détail

Simplifier la gestion de l'entreprise

Simplifier la gestion de l'entreprise Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Objectifs Simplifier la gestion de l'entreprise Optimiser la gestion et assurer la croissance de votre PME Optimiser la gestion et assurer

Plus en détail

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur

InteGraal AGRO. Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur InteGraal AGRO Progiciels et services pour les industries et négoces du secteur AGROALIMENTAIRE InteGraal AGRO L erp métier de l industrie ET du négoce agroalimentaire Pour répondre à vos objectifs Trouver

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Extension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni

Extension fonctionnelle d un CRM. CRM étendu >> Conférence-débat 15 April 2015. Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni Extension fonctionnelle d un CRM Conférence-débat 15 April 2015 Club Management des Systèmes d Information de l'iae de Paris Alumni CRM étendu >> Programme // CRM étendu Vision 360 et Plateforme Cloud

Plus en détail

Etude comparative : ERP open source. Table de matières

Etude comparative : ERP open source. Table de matières Page : 1/9 Table de matières Table de matières... 1 Abréviations... 2 Introduction... 3 1.1 Définition... 3 1.2 Les composantes d'un ERP... 3 1.3 Les apports d'un ERP... 3 1.4 Les ERP Open Source... 3

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

PROCONCEPT EASY START

PROCONCEPT EASY START PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy

Plus en détail

DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS

DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS DOSSIER SPECIAL LE COMMERCE OMNI- CANAL EN MODE ACCELERE ZOOM SUR HYBRIS Juin 2013 SOMMAIRE I. LE REFERENTIEL AU CŒUR DU SYSTEME OMNI CANAL... 4 II. DIALOGUES MULTIPLES... 6 III. FACTEURS D ACCELERATION

Plus en détail