Dossier de presse. Contacts. Sommaire. CRM & données stratégiques. Professionnels de santé. Assurances & services

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1 2014 Dossier de presse CRM & données stratégiques Professionnels de santé Assurances & services Sommaire Contacts Le Groupe en bref La Stratégie Les Métiers Les Marchés Une Culture Internationnale Les Faits Marquants les plus récents Les Ressources Humaines Le Chiffre d Affaires et les Résultats 2013 Activité Boursière Annexes 1- Les sociétes de la division «CRM et données stratégiques» 2- Les sociétes de la division «Professionnels de santé» 3- Les sociétes de la division «Assurances et services» Cegedim Aude BALLEYDIER Relations Presse TÉL. : +33 (0) Jan Eryk UMIASTOWSKI Directeur des Investissements Directeur Relations Investisseurs TÉL. : +33 (0) Agence PrPa Guillaume de CHAMISSO Relations Presse TÉL. : +33 (0)

2 Le Groupe Cegedim en bref Vocation Cegedim est une entreprise mondiale de technologies et de services spécialisée dans le domaine de la santé. Cegedim propose des prestations de services, des outils informatiques, des logiciels spécialisés, des services de gestion de flux et de bases de données. Ses offres s adressent notamment aux professionnels de santé, aux industries de santé, aux laboratoires pharmaceutiques et aux compagnies d assurance. Leader mondial du CRM santé (Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Client), son cœur de métier historique, Cegedim accompagne les plus grands laboratoires pharmaceutiques dans leurs projets de CRM et mesure l efficacité de leurs actions marketing et vente (voir Annexe 1). Cegedim se positionne aussi comme un acteur mondial de l informatisation des professionnels de santé et l un des principaux éditeurs de logiciels de gestion médicaux et paramédicaux. Structurés, évolutifs et communicants, ces logiciels s adaptent aux besoins des professionnels de santé tout en répondant aux dernières exigences techniques et règlementaires (voir Annexe 2). Capitalisant sur ses compétences en édition de logiciels professionnels et en traitement d informations complexes, le Groupe propose également des offres consacrées aux acteurs de l assurance maladie et des solutions de gestion à forte valeur ajoutée à ses nombreux clients intéressés par les problématiques d externalisation et d échanges dématérialisés (voir Annexe 3). Cegedim s inscrit dans une démarche continue de développement et de synergie entre ses activités, avec l ambition affichée d être l un des principaux interlocuteurs des professionnels et des partenaires de santé et de se situer au cœur de leurs besoins d informations. Chiffres clés Date de création 1969 Chiffre d affaires millions d euros Effectif collaborateurs Présence Plus de 80 pays, 5 continents Coté sur NYSE Euronext Paris, compartiment B Depuis Code ISIN : FR Activités Au 31/12/2013, Cegedim était organisé en trois divisions opérationnelles : Dossier de Presse Cegedim septembre

3 Le Management Jean-Claude Labrune Président Directeur Général, Fondateur du Groupe Cegedim Jean-Claude Labrune est diplômé de l Ecole Nationale Supérieure des Arts et Métiers. Au cours de ses années d expérience chez IBM, en tant qu ingénieur commercial, il démarche notamment l industrie pharmaceutique. Soucieux d apporter des réponses aux problématiques soulevées par la profession, il crée Cegedim (CEntre de GEstion, de Documentation, d Informatique et de Marketing) en La vocation initiale de Cegedim est de mettre en commun les ressources informatiques et les savoirfaire des laboratoires pharmaceutiques dans les domaines de la recherche documentaire. Très rapidement, Jean-Claude Labrune imagine la transposition de ce concept à d'autres activités des laboratoires pharmaceutiques : le fichier des médecins et plus généralement la collecte d informations à destination des départements marketing et vente. Pierre Marucchi Directeur Général Délégué Pierre Marucchi est diplômé de l Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications, de l Université de Stanford (USA) et du Centre d Etudes Supérieures Bancaires. Il est également membre de l Institut des Actuaires Français. Pierre Marucchi débute sa carrière en 1977 au Crédit Lyonnais où il occupe différentes fonctions techniques et commerciales. Directeur Général Délégué de Cegedim qu il a rejoint en 1984, Pierre Marucchi est très impliqué dans les opérations de croissance externe du Groupe tant en France qu à l international et supervise les Directions Financière, Juridique, Qualité et RH. Le développement durable Dans le cadre de sa stratégie internationale, Cegedim s implique naturellement dans le développement durable afin de contribuer : aux enjeux d équité sociale vis-à-vis de ses collaborateurs et des communautés locales dans les 80 pays où le Groupe opère ; à la préservation de l environnement en minimisant l impact des activités du Groupe sur son environnement ; à l efficacité économique. Ainsi, le programme de développement durable du Groupe Cegedim a été lancé en septembre 2008 à l initiative de la direction du Groupe. Dénommé «Cegedim Compact», il s inspire du pacte mondial des Nations Unies, le «Global Compact». Dossier de Presse Cegedim septembre

4 La Stratégie Par Jean-Claude LABRUNE, Président-Directeur Général «Nos investissements de ces dernières années destinés à accompagner la transformation de l'industrie pharmaceutique portent leurs premiers fruits comme en témoignent nos résultats Avec le développement des produits de spécialisation au détriment de celui des produits de médecine générale, l'érosion des blockbusters et la généralisation des génériques, le marché du CRM Pharma se présente désormais comme un marché de gestion d'équipes spécialisées, plus nombreuses et plus scientifiques. La gestion des bases de connaissances y devient primordiale et la détention par les équipes médicales et scientifiques des laboratoires de toutes les données disponibles par médecin selon la nature des pathologies traitées devient décisive. C'est une réécriture du besoin faisant appel à des technologies nouvelles, plus connues sous le nom générique de Big Data. Dans le même temps, pendant que le marché du primary care pour les produits protégés par les brevets ou les noms de marque diminue fortement, le marché de vente des génériques ou de I'OTC par les réseaux de représentants se développe à travers différents systèmes de vente. Il peut s'agir, comme par exemple en France, de systèmes de vente orientés pharmacie par pharmacie ou groupement par groupement, ou alors de systèmes de vente orientés vers les chaînes comme aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. De même, le marché des devices se développe rapidement, et nos nouveaux outils de CRM répondent à ces nouveaux besoins. Or, il s'avère qu'aujourd'hui le nombre des visiteurs médicaux ou des représentants dédiés aux devices et à I'OTC rattrape rapidement celui des visiteurs ou des représentants traditionnels. Avec la mobilisation actuelle de l'industrie pharmaceutique sur les maladies orphelines et les nouvelles molécules très spécialisées, les visiteurs médicaux sont remplacés progressivement par les médecins scientifiques. Le médecin scientifique accompagne le médecin prescripteur dans une meilleure connaissance du médicament, répond à ses questions, gère les études, prend en charge toute la complexité médicale de prescription de ces nouveaux produits et répond aux demandes extrêmement importantes des autorités en matière de safety, de compliance et d'efficacité. Cette médicalisation de l'information médicale représente, pour Cegedim, une opportunité extraordinaire. Nous avons la chance de disposer des bases de données et des outils pour accompagner cette mutation. Je pense même que nous sommes très en avance sur la concurrence. Cette mutation nous permet de substituer au modèle ancien, basé sur le nombre de visiteurs médicaux, un modèle nouveau reposant sur le nombre de médecins et la qualité des informations collectées autour du concept OneKey. Nous sommes mobilisés pour réussir cette transformation déjà marquée par ses premiers succès. Cegedim accompagne également la transformation de l'activité des Professionnels de santé avec, par exemple, les avancées de nos logiciels dans l'évolution du modèle de paiement à l'acte vers celui de paiement à la performance. Les nouveaux modes d'exercice de la pratique médicale et notamment l'essor des maisons de santé pluridisciplinaires représentent un enjeu nouveau auquel nous répondons à travers des offres innovantes et adaptées, en France comme dans les autres pays où nous sommes présents. L'innovation dans les outils de mobilité s'avère très bénéfique avec par exemple le lancement réussi de l'offre Simply Vitale pour les infirmières en France. Le besoin croissant de partage d'informations ouvre de nouvelles opportunités avec déjà des succès en matière de e-prescription, de portail dédié aux relations patients médecins / pharmaciens, et de télé-services. Un autre axe majeur de croissance provient des activités Assurances et services. Cegedim accompagne les grands donneurs d'ordre dans leurs besoins d'interconnexion et d'automatisation, ainsi que dans l'évolution de leurs relations avec les professionnels de santé, avec en particulier en France la généralisation annoncée du tiers payant et celle des complémentaires de santé à l'ensemble des salariés. Par ailleurs, nous sommes fiers des succès de nos offres de gestion externalisée des ressources humaines et de dématérialisation des flux avec, entre autres, le développement des offres de paiement comme les offres SEPA. Le Groupe dispose d'un fort potentiel de développement en France comme à l'international grâce à sa spécialisation santé et à la convergence des besoins entre les organisations, les laboratoires pharmaceutiques, les assurances et les professionnels de santé. Il poursuit la stratégie qui a toujours fait sa force : investir pour innover et proposer de nouveaux outils dans ses métiers de santé.» Dossier de Presse Cegedim septembre

5 Les Métiers CRM et données stratégiques Clients : essentiellement les entreprises des sciences de la vie (les 400 premiers laboratoires pharmaceutiques mondiaux sont clients de Cegedim). Métier principal : aider leurs départements marketing et vente à comprendre : - Où se vendent les médicaments et en quelles quantités ; - Qui en fait la prescription et pourquoi ; - Comment optimiser les ventes et mesurer l efficacité des forces de vente et des actions marketing/vente. Les offres de services de Cegedim sont uniques pour l industrie pharmaceutique et très différenciées des offres concurrentes. Cegedim est en effet la seule société proposant une offre combinant les bases de données les plus exhaustives du marché mondial et des solutions CRM et de conformité réglementaire (compliance). Présence internationale : - plus de 80 pays, 5 continents ; - près de 70 % du CA réalisé hors de France. Concurrence : - CRM : Veeva Systems, Oracle (Siebel), Salesforce.com, Update, et éditeurs locaux ; - Données stratégiques : IMS Health, Taylor Nelson, Sofres plc, GFK et acteurs locaux. Historique : : lancement des premières bases de données : début des activités de services en marketing direct : lancement des activités CRM en France : début de l expansion internationale : gestion des échantillons médicaux : plus de la moitié du CA provient de l international : acquisition de la société américaine Dendrite International : suite à l intégration réussie des activités de Dendrite, Cegedim Dendrite devient Cegedim Relationship Management : cession de Pharmapost (impression de notices pharmaceutiques) au groupe Chesapeake : acquisition de la société Kadrige, pionnier des solutions collaboratives et d e-detailing en France. La base de données OneKey disponible dans 73 pays compte plus de 13,7 millions de professionnels de santé. Dossier de Presse Cegedim septembre

6 Professionnels de santé Clients : médecins généralistes et spécialistes, paramédicaux et pharmaciens. Métier : édition de logiciels pour leur exercice professionnel et mise à disposition d informations médicales et promotionnelles. Professionnels de santé (plus de postes de travail) - Logiciels : gestion du dossier patient, des prescriptions, des diagnostics, de la carte SESAM- Vitale - Promotion : informations télétransmises sur le poste de travail des médecins concernant les médicaments et les thérapies... Pharmaciens (plus de postes de travail pharmacies) - Logiciels : gestion complète de l officine (ventes, stocks, télétransmission des feuilles de soins, ). - Promotion : publicité et merchandising dans l officine Les principaux marchés couverts par Cegedim : Historique : Logiciels pharmaciens : - France : Alliadis (Groupe Cegedim) et son concurrent Pharmagest Interactive sont leaders sur le marché de l informatique officinale. - Royaume-Uni : Marché subventionné par le gouvernement britannique. Cegedim est entré sur ce marché fin 2004, avec l acquisition des sociétés NDC Health et Enigma Health, aujourd hui regroupées en une seule entité dénommée Cegedim Rx. Cegedim Rx occupe une position de leader en nombre d officines britanniques informatisées. Logiciels médecins : - France : Cegedim est un des leaders du marché français (principaux concurrents : Compugroup qui a annoncé l acquisition d Imagine Editions, et Prokov Editions). - Royaume-Uni : Marché dynamique, subventionné par le gouvernement. Cegedim est l un des trois principaux acteurs sur ce marché avec EMIS et TPP. - Belgique : Cegedim est un acteur de premier plan sur ce marché très fragmenté comptant un nombre important d éditeurs santé parmi lesquels Corilus et Compugroup Medical. - Espagne : avec 35 % de part de marché estimé chez les médecins généralistes, Cegedim, avec sa filiale Stacks, est le leader sur ce créneau. Indra et Siemens figurent parmi ses principaux concurrents. - Etats-Unis : Avec plus postes installés à travers les Etats-Unis dans 36 spécialités différentes, Pulse occupe une place de premier ordre en matière de gestion des dossiers médicaux électroniques. Promotion : - France : Cegedim est le leader français, tant sur la Publicité sur le Lieu de Vente (PLV) en pharmacie par le nombre de pharmacies intégrées dans son réseau d affichage, que sur le lieu de prescription (compte tenu de son parc de médecins informatisés). Logiciels paramédicaux : - France : Leader auprès des kinésithérapeutes, des orthophonistes, des podologues, des orthoptistes, RM Ingénierie occupe une position de 1 er plan en France dans le domaine de l informatisation des paramédicaux, son principal concurrent étant Epsilog / 1996 : lancement des offres d informatisation des médecins en France et des activités de promotion destinées aux médecins et aux pharmaciens : informatisation des médecins au Royaume-Uni. - fin 2000 : informatisation des pharmaciens en France : activités de location financière. - fin 2004 : informatisation des pharmaciens au Royaume-Uni : informatisation des paramédicaux en France ; informatisation des médecins en Italie, en Espagne et au Chili : acquisition de 01 Santé qui dispose d une position forte dans le domaine de l oncologie : création de la Business Unit Cegedim Healthcare Software (CHS) afin de fédérer et de coordonner l ensemble des activités du Groupe dédiées aux professionnels de santé : acquisition de Pulse aux Etats-Unis permettant à CHS de devenir un acteur global. Dossier de Presse Cegedim septembre

7 : acquisition de la société Pharmec spécialisée dans l édition et la distribution de solutions pour les professionnels de santé en Roumanie : acquisition d ASP Line, 4 ème éditeur de logiciels pharmaciens en France : acquisition de la société Webstar Health spécialisée dans le consulting et les services IT pour les pharmaciens au Royaume-Uni : acquisition de la société SoCall en France, dont la principale activité est la mise en place et la gestion de secrétariat médical et de permanence téléphonique pour les cabinets de professionnels de santé. Assurances et services Clients : acteurs du monde de l assurance et entreprises de tous secteurs. Métier : Assurances et flux de tiers-payant : - Informatisation des assureurs et mutuelles de santé ; - Flux et tiers payant. Autres services : - Echanges de données informatisés ; - Gestion externalisée de la paie et des ressources humaines ; - Prestations de services externalisés ; - Services Internet et hébergement. Pays : France, Afrique francophone, Grande Bretagne et Suisse (paie et RH). Historique : : lancement des activités informatiques (distribution) : lancement de la première plateforme d échanges dématérialisés entre professionnels de santé (commandes/factures entre les laboratoires pharmaceutiques et les grossistes répartiteurs) : début des activités de gestion externalisée des ressources humaines : gestion externalisée des encaissements, étendue à la gestion du tiers payant de santé : informatisation des compagnies d assurance et des mutuelles de santé : lancement de l activité isanté, offrant aux organismes d assurance maladie complémentaires de nouveaux services liés au front office (gestion du hors nomenclature, articulation avec les plateformes santé, médicalisation des prestations, prises en charge et tiers payant en temps réel, ) : Soltim-Proval devient Cegedim Activ : acquisition de la société Protectia, Cegedim renforce son offre middle market sur le marché de l assurance de personnes : acquisition globale de la société Hosta (devenue igestion) dont Cegedim était actionnaire minoritaire depuis Dossier de Presse Cegedim septembre

8 Les Marchés CRM et données stratégiques Principales tendances : Le marché mondial du médicament devrait continuer de croître sur les prochaines années, pour atteindre jusqu à milliards de dollars en 2016 (estimation IMS, Intelligence 360, 2013), mais avec des taux de croissance disparates selon les régions. Les pays émergents continuent de tirer la croissance, avec une progression estimée sur la période , entre 15 et 18% pour la Chine, et entre 10 et 15% pour le Brésil, la Russie et l Inde. Dans les pays matures, la croissance est nulle voire négative (Etats-Unis, France, Espagne). Données Cegedim Strategic Data (CSD) : Effectif mondial des forces de vente dans l industrie pharmaceutique en 2013 : équivalent temps plein en légère baisse de 1,2% par rapport à Selon les études publiées par CSD, qui tiennent lieu de référence dans le milieu de l industrie pharmaceutique, les montants consacrés à la promotion en 2013 dans le monde ont été de 84,3 milliards de dollars (en baisse par rapport à 2012) : 59 % liés à la visite médicale, 10 % pour les échantillons distribués, 10 % aux dépenses dites DTC (Direct To Consumer) et 21 % pour les autres moyens de promotion tels que les relations publiques, la presse, Internet. En France, les dépenses de promotion des laboratoires pharmaceutiques en 2013 (3,7 milliards de dollars contre 3,8 milliards en 2012), se décomposent de la manière suivante : 48 % liés à la visite médicale, environ 25 % en promotion de type relations publiques, presse, Internet, près de 27 % de dépenses dites DTC et moins de 0,5 % pour les échantillons distribués. Professionnels de santé Principales tendances en France : Informatisation des médecins en France : une grande majorité des cabinets médicaux français, près de 90 % selon les estimations de Cegedim, est informatisée. Toutefois, jusqu à maintenant le niveau d informatisation concernait essentiellement la gestion des feuilles de soins électroniques. Avec la nouvelle convention médicale qui intègre «la rémunération sur objectif de santé publique» (ROSP ou P4P), la gestion informatisée des dossiers patients devient quasi-obligatoire (diagnostics, prescriptions, pathologies, allergies, antécédents familiaux, résultats d analyses, etc.). Informatisation des pharmaciens en France : l ensemble des officines françaises est aujourd hui informatisé. Le marché des logiciels pharmaciens est donc un marché de renouvellement. Ce marché reste toutefois exposé aux fortes évolutions technologiques notamment en rapport avec la dématérialisation des flux. Les nouveaux enjeux réglementaires tels que le Dossier Pharmaceutique, l évolution de l environnement SESAM-Vitale, les objectifs de substitution, la traçabilité et la codification des produits, le libre accès, les nouvelles missions des pharmaciens dans le cadre de la loi HPST sont autant de thèmes qui engagent les évolutions de l outil informatique à court ou moyen terme. Assurances et services Principales tendances du marché de l assurance en France : en 2013, et malgré une conjoncture économique défavorable, le chiffre d affaires de l assurance France reste à un niveau élevé, de l ordre de 189 milliards d euros (source FFSA). Les cotisations en assurances de personnes s établissent à 139,1 milliards d euros en progression de 5 % sur l année. Dans un contexte de crise économique, le marché de la santé demeure un enjeu stratégique important pour les assureurs. Ainsi, le chiffre d affaires a progressé de 4 %, dans ce domaine, pour atteindre 19,5 milliards d euros et les dépenses des assureurs santé ont continué de croître (+4 % entre 2012 et 2013). Dossier de Presse Cegedim septembre

9 Une Culture Internationale Cegedim affirme sa présence dans plus de 80 pays sur les 5 continents Répartition du chiffre d affaires 2013 : CRM et données stratégiques Cegedim débute le développement international de ses activités «cœur de métier historique» dès les années Ces activités de CRM sont progressivement étendues à toute l Europe en s appuyant sur les ouvertures de filiales dans les pays suivants : : Belgique : Italie, Espagne et Portugal : Allemagne et Angleterre : Pays-Bas, Suisse : Grèce, Turquie, Hongrie et République Tchèque : Pologne : Roumanie, Slovaquie et Autriche. Dossier de Presse Cegedim septembre

10 Les bases de données «médecins» de ces différents pays sont simultanément mises en place par ces filiales internationales, auxquelles viennent s ajouter (à compter de 1999) des entités spécialisées sur certaines bases de données stratégiques comme Medimed en Allemagne, Icomed en Belgique (bases de données fondées sur les préférences de prescription des médecins), InfoSanté en Angleterre puis en Roumanie. Devenu leader européen des solutions de CRM, Cegedim poursuit dans les années 2000 le développement mondial de ses activités, notamment : : ouverture des filiales de CRM au Brésil et aux Etats-Unis : acquisition du Groupe CAM (bases de données stratégiques sur les investissements promotionnels des laboratoires pharmaceutiques et de mesure d efficacité) : acquisition du Groupe MSM (CRM) qui couvre l Amérique Centrale et du Sud avec ses filiales au Mexique, en Colombie, en Equateur et au Guatemala : le marché nordique s ouvre à Cegedim avec l acquisition du Groupe Pharma Marketing, leader scandinave du CRM et des données, avec ses filiales en Norvège, en Suède et au Danemark - les ouvertures de filiales se poursuivent dans les métiers du CRM : Tunisie (2002), Russie (2004), Algérie (2004), Maroc (2005) et dans les bases de données stratégiques : activités CAM implantées en Chine (2004), et panels de médecins lancés en Angleterre, en Italie, en Belgique et en Allemagne (2004/2005) : acquisition de la société américaine Target Software aux Etats-Unis et de Trends Technology qui équipe plus de visiteurs médicaux en Egypte et au Moyen Orient. Les bases de données stratégiques fondées sur les données médecins se renforcent au Royaume-Uni avec l acquisition des sociétés Compufile et EDRC : ouverture des filiales Pharma CRM et Cegedim Strategic Data en Corée, au Mexique et en Finlande : ouverture d une filiale en Inde et acquisition de la société américaine Dendrite : acquisition d Ultima (fournisseurs de solutions de CRM) en Turquie : acquisition de SK&A permettant à Cegedim de renforcer son offre OneKey aux Etats-Unis et ouverture d un bureau en Ukraine. Cegedim affirme sa position de leader mondial dans ce secteur - Poursuite de l'innovation autour de la base OneKey, le fichier mondial de référence des professionnels de santé, qui dépasse désormais les 13,7 millions de contacts. Professionnels de santé Les activités de la division «Professionnels de santé» s exercent hors de France depuis 1998, et ont connu l évolution internationale suivante : : acquisition de la société In Practice Systems en Angleterre (logiciels médecins) : acquisition de la société HDMP en Belgique (logiciels médecins) : acquisition des sociétés Cegedim Rx (ex- NDC Health), puis Enigma en Angleterre (édition de logiciels pour les pharmaciens) : extension en Europe des offres «logiciels médecins» avec une prise de participation dans la société Millennium en Italie et acquisition du leader espagnol Stacks, également présent au Chili : acquisition en Tunisie de la société Next Software (logiciels pharmaciens), ce qui permet à Cegedim de renforcer ses positions au Maghreb : acquisition de Pulse Systems, Inc. qui permet à Cegedim d accéder au marché américain des professionnels de santé dans un contexte très favorable : acquisition de la société Pharmec en Roumanie, la BU Cegedim Healthcare Software est désormais présente dans 9 pays à travers le monde. Assurances et services Les activités du pôle Assurances, historiquement basées en France, se développent également à l International sur des marchés dont le régime d assurance santé est proche du système français, notamment en Afrique francophone, avec un succès confirmé au Mali. Les métiers de gestion externalisée de la paie et des ressources humaines s exercent au Royaume-Uni et en Suisse depuis la fin des années 90. Dossier de Presse Cegedim septembre

11 Les Faits Marquants les plus récents Cessions et Acquisitions Concernant la division «CRM et données stratégiques» Le 24 juin 2014, Cegedim a annoncé avoir reçu une offre ferme de la part d IMS Health Inc. portant sur l'acquisition de la majeure partie des activités de sa division CRM et données stratégiques pour un montant en numéraire de 385 millions d euros. Conformément à la réglementation en vigueur dans certains pays, les instances représentatives du personnel ont été consultées sur cette opération qui sera ensuite soumise pour décision au Conseil d Administration avant fin novembre La majeure partie du produit de l opération serait affectée au remboursement de la dette renforçant ainsi le bilan et le compte de résultat de Cegedim avec un ratio d'endettement proche de 1 et une marge en amélioration. Les activités visées par cette offre représentent 47% du chiffre d'affaires hors groupe, 43% de l'ebit courant et 41% de l'ebitda sur la base des chiffres au 31 décembre En décembre 2013, Cegedim a réalisé l acquisition de certains actifs de la société française Kadrige, pionnier des solutions d e-detailing et collaboratives en mode SaaS. Cegedim renforce ainsi son offre multi-canal, grâce à des solutions fiables et adaptatives s intégrant parfaitement à sa plateforme de CRM, Mobile Intelligence. Financées par fonds propres, les activités acquises représentent un chiffre d affaires annuel d environ 2,5 millions d euros en année pleine et contribuent au périmètre de consolidation du Groupe depuis le 1 er janvier Au sein de la division «Professionnels de santé» Le 15 avril 2014, Cegedim a réalisé l acquisition de la société française SoCall, basée à Sèvres, dont la principale activité est la mise en place et la gestion de secrétariat médical et de permanence téléphonique pour les cabinets de professionnels de santé. Gérant les appels clients, les messages, les rendez-vous et l historique des consultations, la société opère dans une cinquantaine de cabinets. Financées par fonds propres, les activités acquises représentent un chiffre d affaires annuel de moins de 0,3 million d euros en année pleine et contribueront au périmètre de consolidation du Groupe à compter du deuxième trimestre En novembre 2013, le Groupe a procédé à l acquisition de la société Webstar Health, leader au Royaume-Uni dans le consulting et les services IT santé à destination des pharmaciens. Cegedim renforce ainsi ses compétences et son expérience dans la gestion des services de primary care en pharmacie au Royaume-Uni. Financées par fonds propres, les activités acquises représentent un chiffre d affaires annuel d environ 1,2 million d euros en année pleine et contribuent au périmètre de consolidation du Groupe depuis le 1 er janvier Nouveautés produits Dans la division «CRM et données stratégiques» Le maintien, ces dernières années, d un niveau élevé d investissement en innovation pour cette activité trouve une traduction directe en matière de qualité produits, saluée par des observateurs tels que Frost & Sullivan. Cegedim Relationship Management a notamment lancé en 2014 une nouvelle version (10) de Mobile Intelligence sa solution phare de CRM à destination des entreprises de sciences de la vie, facilitant les stratégies multicanal. Parmi les améliorations clé apportées à Mobile Intelligence 10, figurent : la fonction coaching hors ligne pour les directeurs régionaux ; la saisie mobile des commandes pour répondre aux besoins de Dossier de Presse Cegedim septembre

12 la distribution ; l accès direct à OneKey, la base de données Cegedim des professionnels et des établissements de santé ; ainsi que de nouvelles fonctions analytiques intégrées. Cette offre s appuie sur les infrastructures du Groupe Cegedim qui a obtenu en 2013, l accréditation de conformité ISAE 3402 et SSAE 16 Type II pour l ensemble de ses services d hébergement d applications et de données de toutes ses implantations internationales. Cette accréditation, obtenue à la suite d un audit mené avec succès en 2012, apporte aux clients de Cegedim et de toutes ses filiales métiers la preuve de la pertinence et de l efficacité de son dispositif de contrôle interne au regard des risques encourus et atteste d une parfaite maîtrise des activités gérées pour le compte de ses clients. En matière de compliance, Cegedim Relationship Management a continué de faire évoluer AggregateSpend360, sa solution de consolidation de dépenses pour les industries des sciences de la vie en conformité avec les nouvelles réglementations locales. AggregateSpend360 intègre par exemple nativement l export des données au format requis par la Direction Générale de la Santé en France facilitant ainsi le passage des entreprises au «Sunshine Act à la française». Cegedim Relationship Management a de plus annoncé un partenariat mondial avec Concur, visant à intégrer à ses offres de conformité la solution du leader du marché de la gestion des frais et des déplacements, afin de mieux gérer les dépenses à destination des professionnels de santé. Cegedim a par ailleurs continué de développer sa base de données mondiale de professionnels de santé, OneKey, cœur des activités du Groupe. Disponible dans plus de 70 pays, OneKey compte désormais plus de 13,7 millions de professionnels de santé validés. Cegedim a également poursuivi le déploiement de Docnet, réseau social permettant aux médecins de consulter ou de diffuser des informations médicales, de publier des liens et des actualités, d inviter des collègues à des colloques et d échanger des messages. Docnet est aujourd hui notamment disponible en France et aux Etats-Unis et devrait prochainement l être au Royaume-Uni. En France, Cegedim Communication Directe a été retenu par le Leem (Les entreprises du médicament), l Afipa (Association des industriels de l automédication) et le Gemme (Association des industriels du médicament générique), avec le consentement de l ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé), pour diffuser les messages d Informations Sécurité Patients auprès des professionnels de santé (médecins, pharmaciens, infirmières, kinésithérapeutes, sages-femmes ). Dans la division «Professionnels de santé» En 2013, Cegedim Healthcare Software a continué de renforcer les synergies internationales entre ses différentes entités ainsi que son positionnement au cœur des échanges de données de santé dans tous les pays où la Business Unit intervient (Belgique, Chili, Espagne, Etats-Unis, France, Italie, Roumanie, Royaume-Uni, Tunisie). A titre d exemples : - Au Royaume-Uni : En 2013, INPS a réalisé une mise à jour technique complète de ses data center en Angleterre et au Pays de Galles, ce qui a permis d améliorer les performances intrinsèques de sa gamme Vision. INPS a également été à l avant-garde en Grande-Bretagne de la prise de rendez-vous et de la demande de renouvellement d ordonnances en ligne, sa solution ayant déjà été retenue par plus cabinets médicaux. Cegedim Rx a poursuivi le déploiement du programme gouvernemental de prescriptions électroniques en Angleterre, un système aujourd hui utilisé par près de 4,5 millions de patients, soit presque 8 % de la population. Cegedim Rx a axé son développement sur les mesures gouvernementales visant à fournir davantage de services cliniques à travers les pharmacies avec notamment la mise en place d un portail clinique, véritable plateforme d enregistrement et de gestion de ce type de services. - En Belgique : Durant l année 2013, HDMP a passé avec succès les tests d accréditation permettant de contrôler la qualité des logiciels de médecine générale afin de faire bénéficier ses utilisateurs de subventions de l INAMI (Institution Publique de Sécurité Sociale). HDMP a par ailleurs obtenu de nombreux succès commerciaux notamment en matière de support utilisateurs avec la prise en charge des hotline du logiciel Diabscan et du Glucomètre One Touch de Lifescan ainsi que dans le domaine des postes de garde, avec la signature de celui de la Région de Bruxelles-Capitale, ce qui lui permet d ancrer ses positions sur ce marché. Dossier de Presse Cegedim septembre

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