Une équipe commerciale dynamique. Transformer les méthodes de vente des entreprises

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Une équipe commerciale dynamique. Transformer les méthodes de vente des entreprises"

Transcription

1 Une équipe commerciale dynamique Transformer les méthodes de vente des entreprises

2

3 Sommaire Introduction 1 Fin du porte-à-porte? 2 Un choix élargi et des clients plus autonomes 3 Analyse des tendances Cloud computing 5 Technologies sociales et numériques 5 Mobilité 6 Big data et intelligence commerciale 6 Analyse analytique 7 Besoins (et désirs) des équipes commerciales 8 Les meilleures équipes commerciales sont armées pour réussir 9 Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Préparation et information 11 Témoignage de réussite client : CSX Transportation Collaboration et connexion 13 Témoignage de réussite client : ISS Belgium Rapidité et mobilité 15 Témoignage de réussite client : Insphere Insurance Solutions Productivité élevée 17 Témoignage de réussite client : Specialists On Call 18 Conclusion 19 i

4

5 Introduction Les meilleurs services commerciaux se sont toujours efforcés d'être plus rapides que la concurrence, de gagner en efficacité et d'améliorer leurs tactiques de vente pour renforcer leurs performances. Aujourd'hui, la présence dans les équipes d'une génération connectée en permanence et des consommateurs eux-mêmes davantage connectés et autonomes entraînent une évolution quasi instantanée dans les échanges entre individus et entre communautés. Les responsables commerciaux et les équipes de ventes qui réussissent sont ceux qui transforment leurs méthodes de vente pour établir un contact étroit avec leurs clients. Pour rester concurrentiel et réussir dans un environnement aussi dynamique, les responsables commerciaux et leurs équipes de vente ne doivent pas se contenter d'adapter leurs tactiques de vente, mais transformer leurs méthodes pour établir un contact solide avec leurs clients. Ce livre blanc décrit la stratégie conçue par Microsoft pour faciliter cette évolution et aider les organisations les plus performantes de demain à armer leurs équipes et à leur insuffler la volonté de réussir. 1

6 Fin du porte-à-porte? Plus que jamais, les commerciaux sont tenus d'opérer très rapidement des transformations. Jusqu'à récemment, la signature d'un contrat passait d'abord par une sollicitation à froid : on rencontrait un client qui était ou non satisfait du produit ou du service qu'il avait acquis, et on l'accompagnait dans le processus d'achat d'un nouveau produit ou service ou d'acquisition d'une version plus performante. Cette opération s'appuyait sur des méthodes éprouvées consistant à fournir des informations au client pour l'amener à la conclusion logique qu'un achat s'imposait. Aujourd'hui, un télévendeur a déjà moins de neuf chances sur cent d'avoir un prospect au téléphone, sans parler de le lui faire signer un bon de commande. L'envoi à froid d'un message électronique accompagné d'une offre obtient en moyenne un taux de réponse inférieur à 1 % 1. Cette approche classique de la vente est soumise à d'énormes changements. Dans n'importe quel secteur, dans le commerce de détail (B2C) comme dans le commerce interentreprises (B2B), et quel que soit le type de vente (vente relationnelle, transactionnelle ou consultative), plus que jamais, les commerciaux sont tenus d'opérer très rapidement des transformations. Cela s'explique par de multiples raisons, mais le principal facteur de ce changement est, de loin, le fait que les clients n'ont jamais eu autant d'autonomie. Ils ont accès à un plus grand nombre d'informations, ils ont un plus grand choix et leurs attentes sont plus élevées. Ce n'est pas de la part des commerciaux que les prospects obtiennent l'essentiel de leurs informations : ils les trouvent en ligne, sur des sites Web, sur des moteurs de recherche et sur leurs réseaux sociaux. Une étude récente menée par CEB a donné des résultats inquiétants : en moyenne, lorsqu'ils contactent un fournisseur, les clients ont déjà effectué 57 % du processus d'achat Response Rate Trend Report (Rapport 2012 sur les tendances relatives aux taux de réponse), Direct Marketing Association 2 CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA,

7 Un choix élargi et des clients plus autonomes Donc, si le contact avec un client s'établit en moyenne à 57 % du cycle de vente, que peuvent faire les entreprises et leurs équipes de vente pour être les premières sur le pont, donner la meilleure impression possible et emporter le contrat face à la concurrence? Sur un marché largement numérique, les informations sont à la portée de tous. Quand un prospect commence à discuter avec un fournisseur, il a déjà consacré un certain temps à des recherches. C'est donc le service marketing qui prend de l'importance et de l'influence. Ce service a toujours été en contact précoce avec son public, mais le temps qui lui est imparti et les possibilités de faire impression s'élargissent. Pour assurer leur succès, les services commerciaux doivent adopter une double démarche. Une démarche en deux volets 1 Intégrer le volet marketing au processus de vente. 2 Fournir aux commerciaux les informations et les outils dont ils ont besoin pour établir le contact avec le client dès que celui-ci est prêt. Le nouveau modèle d'entrée en contact avec le client obligera les entreprises à s'intéresser à la fois aux services marketing, commerciaux et clientèle pour s'assurer de leur capacité à maintenir en permanence une relation solide avec le client. 3

8 Analyse des tendances Outre l'autonomie croissante des clients, d'autres tendances notables apparaissent, et les technologies de gestion de la relation client (CRM) dictent la vitesse à laquelle elles évoluent. Cloud computing Technologies sociales et numériques Mobilité Big data et intelligence commerciale Analyse analytique 4

9 Analyse des tendances Cloud computing Depuis quelques années, le Cloud computing constitue l'une des tendances fortes de la CRM. Mais ce n'est que maintenant qu'il se généralise vraiment du fait des avantages qu'il apporte, aussi bien pour les cadres dirigeants que pour les services informatiques. Le Cloud computing présente des avantages considérables en termes de coûts, de vitesse et de réactivité : rapidité de la configuration et du déploiement, système prévisible de paiement à l'utilisation, accès instantané quel que soit le lieu. Cette tendance signifie également que le service commercial et les autres services ne dépendent plus autant des processus classiques d'achat de TI. Technologies sociales et numériques Les réseaux sociaux transforment les communications et les communautés, à l'intérieur comme à l'extérieur des services commerciaux. Les prospects vont sur les réseaux sociaux pour chercher des informations sur les produits et préparer leurs décisions d'achat. De plus en plus, les outils sociaux représentent pour les entreprises un excellent moyen de renforcer la collaboration en interne et de diversifier les échanges avec les clients. Contrairement à un message électronique à froid, dont le taux de réponse est de 1 %, un InMail envoyé depuis LinkedIn avec une connexion de second degré génère un taux de réponse de 67 %. Pour de nombreux destinataires, les InMails proviennent forcément d'une source fiable. Un commercial un peu calé peut exploiter les connexions sur LinkedIn d'une manière avec laquelle il est impossible pour les techniques classiques de marketing et de vente de rivaliser. Un bon commercial sait comment créer une telle connexion sans que le destinataire se rende compte qu'il a affaire à un vendeur. Pour Microsoft, les outils sociaux comme LinkedIn offrent d'énormes possibilités en termes d'avantage concurrentiel, à condition que leur mise en œuvre soit étroitement liée aux processus de ventes, de marketing et de service client. Voir le livre blanc L'Entreprise connectée 3 pour plus d'informations sur la vision de Microsoft. 3 Whitepaper_TheConnectedEnterprise_ _v04_interactive.pdf 5

10 Analyse des tendances Mobilité Dans l'environnement ultrarapide et concurrentiel qui est le nôtre, les commerciaux et autres professionnels de terrain ont besoin d'un accès instantané aux informations et aux connaissances, quels que soient l'endroit où ils se trouvent et le dispositif qu'ils utilisent. S'ils veulent rester pertinents et conserver leur avance sur la concurrence, les commerciaux ne peuvent pas se permettre d'attendre de retourner au bureau pour être productifs et exploiter de nouvelles opportunités. La possibilité d'accéder, sur leur appareil mobile, aux informations dont ils ont besoin peut faire la différence entre un contrat signé et un contrat manqué. Big data et intelligence commerciale Les «big data» renvoient à la possibilité d'exploiter la puissance de calcul croissante et les fonctionnalités de BI pour rassembler de gros volumes de données issues de la société ou de l'internet public et d'en tirer des informations extrêmement stratégiques. Pour les ventes, cette capacité permet, par exemple, de fournir aux commerciaux, en temps réel, des informations actualisées sur leurs contacts et leurs comptes. Il s'agit de regrouper des informations issues du système CRM avec des informations extraites de profils sociaux et de services de données tiers, puis de les réutiliser en fonction de la position du commercial dans le cycle de vente. On parle de veille commerciale. 6

11 Analyse des tendances Analyse analytique Alors que la veille commerciale consiste à donner aux commerciaux des informations qui les aideront à mieux vendre, l'analyse analytique concerne plutôt la collecte de données sur plusieurs horizons temporels et leur utilisation pour renforcer l'efficacité des ventes. Il peut s'agir, par exemple, d'identifier les commerciaux les meilleurs et les moins bons, puis de les analyser pour comprendre les différences de méthode entre les premiers et les seconds à chaque étape du cycle de ventes afin de modifier les méthodologies et/ou d'accompagner les vendeurs les moins performants pour les aider à progresser. Ces évolutions, parmi d'autres tendances macroéconomiques, obligent les organisations à repenser le rôle du service commercial et à chercher les moyens d'exploiter ces nouvelles possibilités pour obtenir un avantage concurrentiel. Les principales organisations commerciales (tout comme les principaux fournisseurs de systèmes CRM) sont en train de changer d'optique : alors qu'elles étaient, jusqu'ici, centrées sur leur service commercial interne et sur l'efficacité des processus, elles utilisent de plus en plus des informations prévisionnelles et des approches axées sur le consommateur pour renforcer l'efficacité des échanges avec le client et, au final, établir avec lui une relation plus fructueuse. 7

12 Alors que les organisations continuent d'évoluer, il est important de garder à l'esprit qu'une entreprise florissante repose toujours sur des hommes qui mènent les opérations. Les services commerciaux les plus performants sont composés d'individus passionnés et inspirés, armés pour réussir. Que ce soit pour la mise en œuvre d'un programme complet de transformation des ventes ou pour le déploiement d'une solution d'automatisation de la force de vente au sein d'un service, vous devez tenir compte des éléments nécessaires pour rendre vos principaux collaborateurs performants. Une entreprise florissante repose toujours sur des hommes qui mènent les opérations. Besoins (et désirs) des équipes commerciales Direction commerciale Responsables des ventes Commerciaux Connaissance réelle de l'entreprise et visibilité Capacité à identifier les nouvelles opportunités Capacité à mettre le client au centre de l'organisation Outils de planification et de gestion en fonction des KPI Informations stratégiques pour devancer la concurrence Commerciaux efficaces fonctionnant en équipe Taux de conversion et de réussite élevés Prospects intéressés Informations pour conclure plus rapidement davantage de transactions Vision globale et intégrale sur les clients Plus de temps consacré à la vente, moins à des tâches non productives Accès au système CRM possible partout 8

13 Les meilleures équipes commerciales sont armées pour réussir Dans les meilleurs services commerciaux, les directeurs commerciaux bénéficient d'une réelle connaissance de l'entreprise et d'une visibilité optimale. Cette connaissance et cette visibilité leurs permettent de provoquer une évolution culturelle aboutissant à une organisation centrée sur le client, en alignant les processus et les mesures d'incitation sur les actions et les résultats. Les meilleurs responsables commerciaux disposent d'informations stratégiques qui leur permettent de se montrer plus habiles et plus rapides que leurs concurrents. Ces informations les aident à fournir un accompagnement, à guider les ventes et à naviguer dans le processus commercial : identification des prospects, qualification, solution, signature et suivi. Ils collaborent avec des commerciaux efficaces, dotés d'un moral et d'une fidélité à toute épreuve et capables de travailler en équipe pour mieux réussir. Les commerciaux les plus forts connaissent les prospects intéressés et disposent des informations nécessaires pour préparer et conclure plus rapidement une transaction. Ils sont aidés en cela par des réseaux sociaux, des dispositifs mobiles et des outils de collaboration puissants et conviviaux. Où qu'ils se trouvent, ils bénéficient d'une vision globale et intégrale sur leurs clients, qui inclut l'historique des communications et des différents échanges. Les meilleurs commerciaux ont tout ce qu'il faut pour alimenter une relation, obtenir des contrats, se faire reconnaître et dépasser leurs quotas de vente. 9

14 Chez Microsoft, nous pensons qu'il y a dans ces nouvelles tendances des possibilités de se démarquer de la concurrence, en donnant davantage d'autonomie aux commerciaux et en transformant leurs méthodes de vente. Cela peut avoir plusieurs conséquences : capacité à se montrer plus habiles et plus rapides que la concurrence, à apprendre à réussir en équipe, à établir des échanges solides et différenciés avec les clients, et finalement à conclure plus rapidement un plus grand nombre de transactions. Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Pour être gagnants dans cette nouvelle période marquée par l'autonomie des clients, les services commerciaux et leurs agents doivent disposer des atouts suivants : 1 Préparation et information 2 Collaboration et connexion 3 Rapidité et mobilité 4 Productivité élevée 10

15 Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique 1 Préparation et information Désormais, lorsqu'un commercial rencontre un client, il doit Avec le logiciel professionnel Microsoft Dynamics CRM, les absolument posséder un grand nombre de renseignements clients peuvent intégrer les réseaux sociaux à leur processus à jour sur la société et la personne en question. Les de vente. Il est très facile, pour les commerciaux, d'afficher commerciaux doivent recueillir les informations accessibles les profils LinkedIn correspondant à un prospect donné, ou à tous par une recherche en ligne et via les réseaux sociaux. de rassembler les informations sur un compte enregistré Ces informations s'ajoutent aux données fournies par leur dans Microsoft Dynamics CRM avec le contenu public trouvé système CRM et leur servent de tremplin pour entamer sur le Web. Associé à des services tiers comme InsideView, un premier dialogue. C'est ainsi que la relation peut être Microsoft Dynamics CRM fournit les dernières informations créée et renforcée, le commercial ayant déjà une certaine sur le marché et celles qui font le buzz, ainsi que des données connaissance de la problématique de son interlocuteur. Il d'entreprise. Grâce à l'intégration de la veille commerciale existe un certain nombre de technologies différentes, comme dans l'application de CRM, les commerciaux peuvent mieux les réseaux sociaux et les «big data», qui peuvent aider à cibler et orienter leurs discussions commerciales. Obtenir différencier l'organisation. en temps réel des informations actualisées peut donner une avance sur la concurrence, et c'est le seul moyen de rester pertinent face à des clients avertis. Microsoft Dynamics CRM comprend des tableaux de bord puissants avec vues en temps réel qui aident les responsables des ventes à porter leur attention sur les informations les plus pertinentes. Ces vues en contexte, disponibles directement depuis l'application CRM, sont en temps réel et donnent lieu à des actions. En d'autres termes, les responsables commerciaux peuvent interagir avec les tableaux pour identifier précisément les informations qu'ils recherchent et établir la prochaine mesure à prendre. Tableau de bord Microsoft Dynamics CRM 11

16 Témoignage de réussite client : CSX Transportation Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Chez CSX Transportation, grande société de transport ferroviaire basée en Amérique du nord, les informations sur les clients étaient disséminées dans de nombreux systèmes différents. Il était impossible d'obtenir une vision complète des relations clients. Vicki Burton, Responsable CRM chez CSX Transportation, remarque : «Nous avions besoin d'un outil qui nous permette de rassembler toutes nos informations et avec lequel nos employés puissent collaborer sur nos comptes de façon plus structurée et plus efficace pour nous aider à poursuivre notre croissance.» Avec Microsoft Dynamics CRM, les commerciaux de CSX peuvent gérer au quotidien leur portefeuille de clients et se référer fréquemment aux informations disponibles afin de se préparer pour les rencontres commerciales. En même temps, les équipes marketing de CSX, spécialisées dans des marchés bien spécifiques comme le bois, l'engrais ou l'acier, peuvent extraire de cette source centrale des informations sur les clients afin d'identifier les tendances et d'aider l'équipe commerciale à élaborer de nouvelles stratégies pour obtenir des marchés. «Grâce aux profils de nos clients disponibles dans Microsoft Dynamics CRM, nous avons pu découvrir de nouveaux débouchés commerciaux que, sans cela, nous aurions ignorés et qui sont précisément ceux sur lesquels nous travaillons actuellement.» Vicki Burton, Responsable CRM, CSX Transportation 12

17 Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique 2 Collaboration et connexion L'époque où l'on pouvait comparer le commercial à un chasseur solitaire à la poursuite du contrat du siècle est en passe de s'achever. De plus en plus, les commerciaux doivent être capables de travailler ensemble en équipes virtuelles. Par exemple, une organisation peut intégrer, dans le parcours qui va des ventes aux opérations en passant par les services et le marketing, des clients qui imaginent des solutions intéressantes pour eux. Les commerciaux doivent travailler en équipe pour explorer les possibilités offertes par les nouvelles technologies, par exemple la web-conférence intégrée, la messagerie instantanée et la collaboration sociale. Pour se transformer en une organisation connectée, les équipes de ventes ont besoin d'outils de collaboration et de communication adaptés. Parmi eux, Microsoft Lync et Skype sont deux exemples parfaits. Tous deux représentent un moyen simple et efficace d'échanger avec des collègues, des partenaires et des contacts. Que ce soit par mail, par téléphone, par messagerie instantanée ou par webconférence, les équipes commerciales disposent d'un moyen simple pour collaborer et rester connectées. Grâce à l'intégration des fonctionnalités de Lync et de Skype dans Microsoft Dynamics CRM, les utilisateurs peuvent voir un indicateur de présence et entamer un échange d'un simple clic. Une grande partie du travail des commerciaux consiste à gérer des documents et des informations. L'objectif de Microsoft est d'en faciliter au maximum la création et le partage. Cela peut simplifier considérablement la collaboration des équipes de ventes : les commerciaux travaillent et réussissent ensemble, en équipe. Plutôt que d'obliger les équipes à utiliser une solution de gestion des documents différente, Microsoft SharePoint fonctionne directement dans Microsoft Dynamics CRM. Ainsi, tout membre de l'équipe travaillant sur un document commercial, par exemple une présentation, un devis ou un appel d'offres, peut en utiliser les puissantes fonctionnalités d'enregistrement, d'extraction et de contrôle des versions. Les commerciaux n'ont pas besoin de quitter leur application CRM, ils restent là où se trouvent les informations relatives à leur client. Les réseaux sociaux deviennent un outil important d'échange avec les clients extérieurs, mais les équipes commerciales doivent aussi collaborer en interne. Dans Microsoft Dynamics CRM, les membres d'une équipe peuvent utiliser Yammer et les flux d'activités pour rester connectés. Ces flux fournissent des notifications instantanées et ils facilitent et accélèrent le partage d'informations pertinentes. Plutôt que du blabla général encombrant l'espace de travail, les conversations sont organisées et associées aux contacts, aux comptes et aux autres enregistrements qui intéressent le professionnel. Comme Twitter ou Facebook, elles permettent de rester connecté et informé de la situation, et proposent en outre des mises à jour automatiques, des alertes et des notifications liées au flux de travaux. Par exemple, lorsqu'une transaction est conclue ou qu'une nouvelle opportunité apparaît, la personne en est informée. Microsoft est convaincu que l'intérêt des technologies sociales n'est pas de renforcer la sociabilité mais d'améliorer la productivité. Les services commerciaux pourront utiliser les outils sociaux pour obtenir un avantage concurrentiel à l'intérieur de l'entreprise comme à l'extérieur. 13

18 Témoignage de réussite client : ISS Belgium ISS Belgium propose à plus de clients des services de nettoyage et de restauration, des services immobiliers et des services de support aux entreprises. Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Ses employés manquaient de visibilité sur les activités de leurs collègues, et les commerciaux se marchaient sur les pieds. Le problème était si fréquent que les responsables avaient inventé une nouvel incident à mesurer, baptisé «tir fratricide». Le prix à payer pour ces «tirs fratricides» était élevé, puisqu'ils conduisaient à une diminution des contrats renouvelés. Les divisions commerciales étant incapable de collaborer pour augmenter les ventes croisées, les ventes et les taux de conclusion de contrats n'atteignaient pas les niveaux dont, d'après les responsables, la force de vente était capable. ISS Belgium a décidé d'utiliser Microsoft Dynamics CRM comme outil de vente dans l'ensemble de l'entreprise. La société se sert des modules marketing et commerciaux pour faciliter les opérations, depuis le premier contact avec un prospect jusqu'à l'achat et le renouvellement de services. Depuis la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM, ISS Belgium a vu les conversions en ventes fermes augmenter de 6 % et les «tirs fratricides» diminuer de 90 %. Avantages de Microsoft Dynamics CRM pour ISS Belgium KPI Avantage sur trois ans Valorisation actuelle nette ROI % Période de récupération 0,2 ans 14

19 Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique 3 Rapidité et mobilité Pourquoi attendre d'être de retour au bureau pour chercher ou partager une information nouvelle? Les applications CRM sur appareils mobiles sont désormais des outils de vente indispensables. Cinq minutes avant de se rendre à un rendez-vous, les commerciaux doivent vérifier les informations en temps réel sur la situation de leurs prospects. Ils ont besoin de savoir ce qui se dit de ces prospects, de vérifier des données supplémentaires sur le marché et de suivre les fils d'actualité. Le prospect a-t-il récemment effectué une acquisition? Ce client a-t-il un problème lié aux services dont le commercial n'a pas été informé? Les solutions mobiles pour Microsoft Dynamics CRM comprennent différentes options qui garantissent aux commerciaux de disposer de l'outil le plus adapté pour la tâche à accomplir. Pour garder leur avance sur la concurrence, les équipes commerciales doivent réagir au quart de tour. Avec Microsoft Dynamics CRM, où qu'ils soient, les commerciaux restent productifs et réactifs. Ils peuvent obtenir des informations en temps réel sur l'appareil mobile de leur choix, par le biais d'un client HTML léger ou d'une application enrichie optimisée pour les smartphones et les tablettes. En recevant sur leur téléphone les notifications de flux d'activités, ils sont informés instantanément de ce qui se passe. Les solutions mobiles pour Microsoft Dynamics CRM comprennent différentes options qui garantissent aux commerciaux de disposer des outils les plus adaptés pour la tâche à accomplir. 15

20 Témoignage de réussite client : Insphere Insurance Solutions Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Le groupe Insphere Insurance Solutions, qui vend des produits d'assurance, avait besoin de simplifier le travail de ses agents commerciaux pour pouvoir atteindre son objectif, à savoir doubler ses ventes en quelques années. Insphere recherchait une solution technologique qui lui apporte les outils indispensables pour gérer les principaux processus métier, qui fonctionne sur les principaux systèmes d'exploitation pour smartphone et qui garantisse une productivité et une efficacité homogènes des agents commerciaux. Insphere a mis en œuvre Microsoft Dynamics CRM et l'a intégré à une solution mobile personnalisée et multiplateforme. Les agents peuvent maintenant afficher l'ensemble des informations d'entreprise et gérer toutes les activités et toutes les tâches associées depuis leur appareil mobile. La fonction de notification de pistes de vente leur permet de rester informés, même lorsqu'ils sont absents du bureau. Steve Jensen, Vice-président en charge des TI, remarque : «Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs, et parmi eux, un agent commercial a même affirmé que la possibilité d'accéder à Microsoft Dynamics CRM depuis un portable était le meilleur outil qui soit pour la vente de produits d'assurance.» En offrant un accès aux fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM depuis les téléphones mobiles, Insphere a également provoqué un essor phénoménal de l'adoption par les utilisateurs. «Quatre semaine à peine après l'intégration des fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM à nos applications mobiles, l'adoption par les utilisateurs avait augmenté de 40 %.» Steve Jensen, Vice-président en charge des TI, Insphere Insurance Solutions 16

21 Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique 4 Productivité élevée Les services commerciaux et leurs agents doivent optimiser le moindre instant, et donc réduire le temps consacré aux tâches administratives. Le temps qui n'est pas passé à créer de la valeur ajoutée pour l'entreprise ou ses clients est du temps perdu. Par exemple, beaucoup de systèmes de CRM n'apportent aucun bénéfice parce qu'ils ne sont pas correctement adoptés par les commerciaux, ou parce qu'ils sont trop lourds à utiliser. Les responsables des ventes doivent fournir à leurs équipes des outils conviviaux, ainsi que les informations et les contenus pertinents par rapport à leur position dans le cycle de vente. Des outils simples et familiers permettent d'éviter aux commerciaux de se noyer sous des tâches non rentables. Le premier rôle d'une application commerciale performante est de renforcer l'autonomie des individus, pas de leur donner l'impression de générer du travail supplémentaire. Que ce soit pour la qualification des prospects, les rencontres avec les clients ou la conclusion d'une transaction, le facteur temps est toujours important pour un commercial. Avec Microsoft Dynamics CRM, les commerciaux ont accès aux données relatives aux prospects et aux clients directement dans le client de messagerie et de collaboration de Microsoft Outlook. Ils peuvent ainsi consacrer leur temps à la vente plutôt qu'à rechercher des informations ou à effectuer des tâches non productives. Dans Outlook, les messages électroniques envoyés par des prospects peuvent être convertis en opportunités et ajoutés au pipeline des ventes. Le suivi de toutes les communications se fait automatiquement. Si un client passe une commande, Microsoft Dynamics CRM programme les réunions de suivi, met à jour la phase de la transaction, et informe l'équipe de ce succès. Étant donné que la solution fonctionne dans Outlook et que l'interface est semblable à celle de toutes les applications Microsoft Office, il faut peu de temps pour devenir opérationnel, les coûts de formation sont réduits et le taux d'adoption est élevé. Et comme elle fonctionne aussi bien en mode Cloud que hors ligne, elle peut être emportée partout. Plus besoin de perdre du temps à rechercher des informations! 17

22 Témoignage de réussite client : Specialists On Call Specialists On Call (SOC) est le principal fournisseur de consultations de télémédecine d'urgence pour les hôpitaux américains. La société offre un accès immédiat, via Internet, à des neurologues hautement qualifiés. Quatre caractéristiques d'une équipe de vente dynamique Pour développer son activité, SOC a créé un système complet de gestion des ventes et des patients basé sur Microsoft Dynamics CRM Online. Le projet a demandé seulement 90 jours, il a coûté dollars de moins que d'autres solutions et il a permis à SOC de disposer d'un système unique pour la gestion des ventes, des hôpitaux et des dossiers médicaux. Aujourd'hui, les commerciaux de SOC utilisent Microsoft Dynamics CRM Online pour gérer des milliers de pistes de vente. Lorsqu'un hôpital devient client, les gestionnaires de compte récupèrent tous les contacts et toutes les informations rassemblées par les commerciaux durant le processus de vente pour poursuivre la relation établie entre la société et l'hôpital. Une étude du ROI menée par Nucleus Research a conclu que le déploiement de Microsoft Dynamics CRM avait permis à SOC de gagner en productivité et d'améliorer la connaissance qu'a l'équipe commerciale des services proposés. Cette étude a constaté une réduction des coûts d'acquisition due à une meilleure visibilité du service commercial sur l'ensemble des opérations. Les commerciaux sont ainsi mieux armés pour expliquer l'activité de l'entreprise à leurs futurs clients. «Parce que nous avons maintenant des processus automatisés pour tous les aspects de notre activité, nous pouvons faire face à une croissance plus importante sans augmenter nos effectifs.» Robert Ritchie, Vice-président en charge des opérations, Specialists On Call 18

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.

Plus en détail

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre

Plus en détail

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes

Gestion de la relation client avec SAP Business One Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion de la relation client Gestion de la relation client avec SAP Élargissez votre clientèle tout en approfondissant les relations existantes Avec

Plus en détail

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.

Mobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler. Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM

LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM LIVRE BLANC COMMUNICATIONS MARKETING ET CRM 2 À PROPOS De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie marketing précise et efficace.

Plus en détail

Une nouvelle ère pour la vente :

Une nouvelle ère pour la vente : Une nouvelle ère pour la vente : le réseau pour accroître ses activités Pour obtenir les dernières informations http://aka.ms/microsoftsalesproductivity 1 1 Table des matières Synthèse... 3 Acheteur professionnel

Plus en détail

GRÂCE À LA VENTE SOCIALE

GRÂCE À LA VENTE SOCIALE COMMENT LES FORCES DE VENTE GÉNÈRENT PLUS DE CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE À LA VENTE SOCIALE R A P P O R T TABLE DES MATIÈRES UNE NOUVELLE ÈRE POUR LA VENTE : LA VENTE SOCIALE (SOCIAL SELLING)... 3 LA PRISE

Plus en détail

GRÂCE AU SOCIAL SELLING

GRÂCE AU SOCIAL SELLING COMMENT LES FORCES DE VENTE GÉNÈRENT PLUS DE CHIFFRE D AFFAIRES GRÂCE AU SOCIAL SELLING R A P P O R T TABLE DES MATIÈRES UNE NOUVELLE ÈRE POUR LA VENTE : LE SOCIAL SELLING... 3 LA PRISE EN COMPTE DES CHANGEMENTS

Plus en détail

Centre Des Usages. Une question? : Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14. commerce@neos-sdi.com

Centre Des Usages. Une question? : Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14. commerce@neos-sdi.com Centre Des Usages Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14 Une question? : commerce@neos-sdi.com Découvrez de nouvelles méthodes de travail pour plus de productivité et d'efficacité

Plus en détail

L'importance de la marque employeur

L'importance de la marque employeur Talent Solutions Livre blanc L'importance de la marque employeur L'influence de la marque entreprise et de la marque employeur sur l'intérêt pour l'emploi Conclusions principales 1) Une marque globale

Plus en détail

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com

Achats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience Bénéficiez d'une qualité HD exceptionnelle, d'un coût total de possession réduit et de 50% d'économies sur la bande passante grâce à la

Plus en détail

Microsoft Office PME 2007

Microsoft Office PME 2007 Microsoft Office PME 2007 Office PME 2007 offre un ensemble d outils bureautiques et de gestion de contacts vous permettant d accomplir rapidement les tâches quotidiennes, de créer des documents et des

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Horizons. L'impact financier du BYOD. 10 points clés de l'étude Cisco IBSG Horizons. Introduction

Horizons. L'impact financier du BYOD. 10 points clés de l'étude Cisco IBSG Horizons. Introduction L'impact financier du BYOD 10 points clés de l'étude Jeff Loucks/Richard Medcalf Lauren Buckalew/Fabio Faria Entre 2013 et 2016, le nombre d'appareils personnels utilisés pour le travail dans les six pays

Plus en détail

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite

Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Customer success story Juillet 2015 Lexmark Transforme son Organisation IT avec l aide de CA Agile Operations Suite Profil Client Secteur : Services informatiques Société : Lexmark Effectifs : 12 000 Chiffre

Plus en détail

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne.

LE CRM À L ÈRE DU CLIENT. façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne. LE CRM À L ÈRE DU CLIENT façons de satisfaire vos clients et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à un CRM moderne ebook 1 SOMMAIRE Résumé analytique Mieux aligner les ventes et le marketing

Plus en détail

Les réseaux sociaux. ViGlob Informatique Inc. 400 boulevard Saint-Marin Ouest, bureau 206 Laval (Québec) H7M 3Y8

Les réseaux sociaux. ViGlob Informatique Inc. 400 boulevard Saint-Marin Ouest, bureau 206 Laval (Québec) H7M 3Y8 Les réseaux sociaux TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES... 2 LES RÉSEAUX SOCIAUX... 3 Gestion des contacts... 4 Comment fonctionnent les forums dans les réseaux sociaux?... 5 Pourquoi exploiter les réseaux

Plus en détail

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web

Parole d utilisateur. Parole d'utilisateur. Dassault Aviation s attend à réduire ses frais de déplacement grâce aux conférences Web Parole d utilisateur Parole d'utilisateur Témoignage Windows Server 2003 Avec Office Communications Server 2007, Microsoft nous a apporté une technologie de collaboration qui nous place à la pointe de

Plus en détail

NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A

NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A NOUVEAUTES de Microsoft Dynamics CRM 2011 REF FR 80342A Durée : 1 jour A propos de ce cours Cette formation d'un jour, Nouveautés de Microsoft Dynamics CRM 2011, fournit aux étudiants les outils et informations

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité

Témoignage client. Optimisation de la performance et gains de productivité Témoignage client Optimisation de la performance et gains de productivité performances Faciliter les revues de La réputation d Imec repose sur la qualité du travail de ses scientifiques, chercheurs, ingénieurs

Plus en détail

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information

TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information TEST D'APTITUDE COMMERCIALE Dossier d'information L'outil solution personnalisable pour sélectionner et évaluer les capacités des commerciaux L'écart d'efficacité entre un commercial "moyen" et un "bon"

Plus en détail

Libérez votre intuition

Libérez votre intuition Présentation de Qlik Sense Libérez votre intuition Qlik Sense est une application nouvelle génération de visualisation de données en libre-service qui permet à chacun de créer facilement des visualisations

Plus en détail

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles

Témoignage utilisateur. Groupe HG Automobiles Témoignage utilisateur Groupe HG Automobiles www.hgauto.fr Equipé du DMS Sage icar, V12Web, pilote Module financement Kevin Ginisty Directeur Groupe Novembre 2012 En bref Le Groupe HG Automobiles distribue

Plus en détail

ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises MobileIron et ios 9.3

ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises MobileIron et ios 9.3 ios 9.3 Description de la solution pour les entreprises v3.1 MobileIron et ios 9.3 Avec le lancement d'ios 9.3, Apple va toujours plus loin dans sa démarche visant à simplifier la gestion et le déploiement

Plus en détail

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance

Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Août 2013 Lexmark Pilote la Transformation IT avec les Solutions CA Service Assurance PROFIL CLIENT Secteur: Société de services informatiques Société: Lexmark Effectifs: 12,000

Plus en détail

Mise en oeuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement

Mise en oeuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement La transformation digitale 1. Introduction 13 2. La transformation digitale 13 2.1 Les premières analyses 13 2.2 Les analyses actuelles 18 2.3 Les perspectives 28 3. Présentation d Office 365 29 3.1 Présentation

Plus en détail

Étude de faisabilité pour le réseautage des entreprises biologiques dans la région de la Capitale-Nationale

Étude de faisabilité pour le réseautage des entreprises biologiques dans la région de la Capitale-Nationale Étude de faisabilité pour le réseautage des entreprises biologiques dans la région de la Capitale-Nationale Rapport final Réalisé par Marie-Claude Lapierre, agr. Centre de référence en agriculture et agroalimentaire

Plus en détail

Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur

Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur Plaisians, le 21/07/14 Table des matières Le projet Sigmah Le logiciel Sigmah La phase 2 : vers une «adoption étendue» Membres

Plus en détail

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot

Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Postes Canada : Étude de cas de Home Depot Les partenariats de marketing contribuent à augmenter les taux de conversion de ventes La campagne de services à domicile de Home Depot donne des résultats remarquables

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

CINQ ÉTAPES DE GESTION DU PARCOURS CLIENT POUR DES ACTIVITÉS B2B RÉUSSIES. Livre numérique

CINQ ÉTAPES DE GESTION DU PARCOURS CLIENT POUR DES ACTIVITÉS B2B RÉUSSIES. Livre numérique CINQ ÉTAPES DE GESTION DU PARCOURS CLIENT POUR DES ACTIVITÉS B2B RÉUSSIES Livre numérique SOMMAIRE Résumé analytique Étape 1 : Analyser le parcours client Étape 2 : Identifier les lacunes Étape 3 : Créer

Plus en détail

Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10

Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10 Service d'assistance Cisco Small Business Positionnement et communication d3.9 23/07/10 Positionnement du service d'assistance Cisco Small Business Pour Décideurs des PME Qui Dépendent de revendeurs à

Plus en détail

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 Informations générales sur ACT! 1. Quelles sont les principales fonctionnalités d ACT!? - Gérer tous vos contacts et vos clients en toute simplicité - Communiquer avec vos

Plus en détail

Cameleon. Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service

Cameleon. Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service Cameleon Cameleon au cœur de la stratégie de croissance des entreprises de service AUGMENTEZ vos performances marketing Les entreprises de service sont soumises à de multiples enjeux ayant des conséquences

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

Une protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux

Une protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux Une protection antivirus pour des applications destinées aux dispositifs médicaux ID de nexus est idéale pour les environnements cliniques où la qualité et la sécurité des patients sont essentielles. Les

Plus en détail

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?»

«L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» «L Entreprise et le numérique : Qui influence Qui?» 7 juin 2012 Note méthodologique Étude réalisée auprès de trois cibles : Un échantillon de 301 chefs représentatif de l ensemble des chefs français à

Plus en détail

Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise?

Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? De simple divertissement à instrument polyvalent Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? SOMMAIRE 2 De simple divertissement à instrument polyvalent 2 Dix astuces pour que votre

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS

LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS Lorsque la conjoncture économique est plus dure, l'entreprise ne peut plus se permettre de gérer approximativement ses prospects et ses clients. Chaque dossier

Plus en détail

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING

Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING Livre numérique CINQ FAÇONS D AUGMENTER LES VENTES GRÂCE AU MARKETING SOMMAIRE Résumé analytique Conseil 1 : S accorder sur les définitions 2 3 Résumé analytique Équipes ventes et marketing. Ils passent

Plus en détail

La société. Service professionnel, flexible et sécurisé

La société. Service professionnel, flexible et sécurisé www.netexplorer.fr La société Service professionnel, flexible et sécurisé NetExplorer accompagne de nombreux clients au travers d une solution SaaS clé en main développée en interne depuis 2007. NetExplorer

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

Le cloud conçu pour votre organisation.

Le cloud conçu pour votre organisation. Le cloud conçu pour votre organisation. C est le Cloud Microsoft. Chaque organisation est unique. De la santé à la grande distribution, de l industrie à la finance - il n y a pas deux organisations qui

Plus en détail

MINI-GUIDE DE DECOUVERTE PREMIERS PAS AVEC ZOHO CRM POUR LE SPECTACLE. Le Cycle de la Diffusion

MINI-GUIDE DE DECOUVERTE PREMIERS PAS AVEC ZOHO CRM POUR LE SPECTACLE. Le Cycle de la Diffusion MINI-GUIDE DE DECOUVERTE PREMIERS PAS AVEC ZOHO CRM POUR LE SPECTACLE Le Cycle de la Diffusion Opportunité Suivi des propositions, des contrats et de la production Historique de toutes les négociations,

Plus en détail

Gérer les Ressources Humaines au plus près des Projets de l'entreprise

Gérer les Ressources Humaines au plus près des Projets de l'entreprise Gérer les Ressources Humaines au plus près des Projets de l'entreprise Par Annie GUILLEMIN et Jean-Pierre ROLLET Directeurs associés d'axiales Introduction En cette fin de siècle, une des caractéristiques

Plus en détail

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Cycle: Licence professionnelle Filière: Technique banques et assurances LE MARKETING RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Réalisé par: Mlle Asmae AIT RAI Mlle Ghizlane JALIAD Mlle Hafida EL

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

Accélérateur de votre RÉUSSITE

Accélérateur de votre RÉUSSITE Accélérateur de votre RÉUSSITE SAP Business Objects est une suite décisionnelle unifiée et complète qui connecte ses utilisateurs en éliminant les difficultés d accès à l information. Mobile Devices Browsers

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

Présentation de la Solution SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand. Sourcing OnDemand : approvisionnements. réduits avec une solution cloud

Présentation de la Solution SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand. Sourcing OnDemand : approvisionnements. réduits avec une solution cloud Présentation de la SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand Objectifs Sourcing OnDemand : approvisionnements efficaces et coûts réduits avec une solution cloud Atteindre l excellence dans les approvisionnements

Plus en détail

DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998

DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998 DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998 WWW.DOUBLETRADE.COM Standard : 01 71 16 31 00 info@doubletrade.com T BUSINESS NAME LA SOLUTION

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics

Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Transformez l'automatisation des processus métier et la productivité du personnel avec Microsoft Dynamics et le cloud Microsoft SERVICES OPERATIONS COMPTABILITÉ

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services?

Alors avec des centaines de fournisseurs de services «CRM» rivalisant pour attirer votre attention, pourquoi choisir OSF Global Services? Si vous en êtes arrivé à la conclusion que la gestion de la relation client est une priorité pour votre activité, vous avez sans aucun doute commencé à évaluer une solution de CRM et des prestataires de

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile

Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Votre bulletin d information quotidien. Votre solution pour chaque service. Prenez des décisions plus avisées pour développer

Plus en détail

ITIL V3. Stratégie des services - Processus

ITIL V3. Stratégie des services - Processus ITIL V3 Stratégie des services - Processus Création : juillet 2011 Mise à jour : Juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant

Plus en détail

NewPoint IT Consulting BIG DATA WHITE PAPER. NewPoint Information Technology Consulting

NewPoint IT Consulting BIG DATA WHITE PAPER. NewPoint Information Technology Consulting NewPoint IT Consulting BIG DATA WHITE PAPER NewPoint Information Technology Consulting Contenu 1 Big Data: Défi et opportunité pour l'entreprise... 3 2 Les drivers techniques et d'entreprise de BIG DATA...

Plus en détail

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT

BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATION ASSISTANT AMÉLIORER LA COLLABORATION D'ÉQUIPE Panasonic Communication Assistant est une suite applicative de Communication Unifiées pour PC, qui allie téléphonie professionnelle

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application "mobile to store" à destination des acheteurs de presse

Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application mobile to store à destination des acheteurs de presse Le 2 Juin 2014, Presstalis lance Zeens, la première application "mobile to store" à destination des acheteurs de presse Imaginée par Presstalis, disponible le 2 Juin sur App Store et Google play, Zeens

Plus en détail

compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince

compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince compagnie Diagnostic réalisé par roxane prince 29/02/2016 Edito Edito, A l ère sociale et collaborative, les entreprises, pour être compétitives, se doivent de réduire les coûts et les délais, d améliorer

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Partie I L Allemagne

Partie I L Allemagne Partie I L Allemagne Avant-propos L Allemagne est le premier partenaire économique de la France, le plus grand marché de consommateurs en Europe et, selon la banque mondiale, c est le pays qui est actuellement

Plus en détail

Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur

Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur Sigmah : des ONG humanitaires coopérent pour répondre à un besoin du secteur Plaisians, le 21/09/15 Table des matières Le projet Sigmah Le logiciel Sigmah La phase 2 : vers une «adoption étendue» Membres

Plus en détail

Lifesize. Cloud. Communiquez maintenant avec un système de visioconférence époustouflant

Lifesize. Cloud. Communiquez maintenant avec un système de visioconférence époustouflant Lifesize Cloud Communiquez maintenant avec un système de visioconférence époustouflant Découvrez... un système de visioconférence comme vous n'en avez encore jamais vu. Seul Lifesize propose une solution

Plus en détail

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation

Gestionnaire de petite ou moyenne structure. Programme de Formation Gestionnaire de petite ou moyenne structure Programme de Formation 1. Le public A travers ce dispositif de formation, la CCI de l Oise souhaite accompagner : Les jeunes créateurs souhaitant développer

Plus en détail

MAC 600 ECG au repos Une passerelle entre le cœur et l'esprit

MAC 600 ECG au repos Une passerelle entre le cœur et l'esprit GE Healthcare MAC 600 ECG au repos Une passerelle entre le cœur et l'esprit GE imagination at work Améliorer l'accès aux patients grâce à l'ecg numérique Une nouvelle image de la santé à travers le monde

Plus en détail

Financial Insurance Management Corp.

Financial Insurance Management Corp. Financial Insurance Management Corp. Augmenter le taux de renouvellement grâce à une solution mobile fournie en tout juste trois mois Les faits Le besoin FIMC souhaitait offrir une meilleure valeur ajoutée

Plus en détail

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Sales Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT Une gestion performante de la relation client L expertise métier de Sage et la

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

De petites occasions sont souvent le début des grandes entreprises.

De petites occasions sont souvent le début des grandes entreprises. Éteindre ou mettre votre téléphone en mode silencieux Laissez vos doutes pour la fin de la présentation De petites occasions sont souvent le début des grandes entreprises. _ Demóstenes Nous vivons constamment

Plus en détail

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE

MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent

Plus en détail

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Résumé et conclusions

Résumé et conclusions Résumé et conclusions La première étude sur la performance de la prospection IKO System a réalisé, en septembre 2014, la première étude à grande échelle pour comprendre comment les entreprises françaises

Plus en détail

8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME

8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME 8 bonnes raisons d utiliser un CRM pour une PME Résumé Analytique : En tant que PME, l utilisation d une solution CRM présente de multiples avantages. En premier lieu, elle vous permettra d accroître votre

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

www.microsoft-project.fr

www.microsoft-project.fr Microsoft Project Server 2010 unifie la gestion de projet et la gestion de portefeuille afin d aider les entreprises à aligner les ressources et les investissements avec les priorités métier, et à exécuter

Plus en détail

Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l entreprise en réseau L impact des plateformes supply chain cloud sur la fonction IT

Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l entreprise en réseau L impact des plateformes supply chain cloud sur la fonction IT Technologie cloud : Un modèle fondateur pour l entreprise en réseau L impact des plateformes supply chain cloud sur la fonction IT Livre blanc GT Nexus Résumé L évolution des technologies est en train

Plus en détail

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView

ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING. Avec TrackView ARTEMIS VIEWS TIME REPORTING Avec TrackView TIME REPORTING Time Reporting est un système de feuilles de temps simple et efficace basé sur le Web ou le serveur client, conçu pour fournir une compréhension

Plus en détail