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1 MEGASOFTWARE SOFTWARE CRM2009

2 2 CRM 2009

3 CRM Sommaire Licence... 4 Installer le logiciel... 6 Désinstaller le logiciel... 7 Installer un serveur Hyper File... 8 Qu'est ce qu'une architecture client/serveur?... 8 Comment installer Hyper File C/S?... 8 Centre de contrôle Hyper File : Outil d'administration du serveur à distance... 9 Installer un serveur MySQL Qu'est ce qu'une architecture client/serveur? Comment installer MySQL 5.0? Configuration matérielle Poste client Poste serveur Mettre à jour votre ordinateur Comment installer les mises à jour? Restructuration d'une base de données Support technique Télémaintenance... 16

4 4 CRM 2009 Licence Attention, en installant et en utilisant un logiciel MEGA vous avez accepté les termes de la licence suivante : Le CLIENT représente la personne (physique ou morale) ayant acquis une licence. Le LOGICIEL désigne le droit d'utilisation du logiciel MEGA acquis par le CLIENT. 1. OCTROI DE LICENCE Moyennant le paiement des frais de licence inclus dans le prix d'achat du produit et votre engagement de vous conformer aux termes et conditions de la présente licence et de la garantie limitée. Soft Gestion, le concédant, vous accorde à vous, le DETENTEUR, le droit non exclusif d'utiliser et d'afficher cet exemplaire d'un programme logiciel (ci-après désigné «LOGICIEL») exclusivement sur un ordinateur à condition que les termes de la licence soient respectés. Si l'ordinateur sur lequel est exploité le LOGICIEL est un système à plusieurs utilisateurs, la licence s'appliquera à tous sans supplément de frais. Soft Gestion se réserve tous les droits non expressément octroyés au DETENTEUR. 2. DROIT DE PROPRIETE DU LOGICIEL Le DETENTEUR de la licence est le propriétaire du support magnétique ou autre sur lequel est initialement ou par la suite enregistré ou fixé le LOGICIEL. Toutefois, la présente licence est accordée à la condition expresse que Soft Gestion conserve le droit de propriété du LOGICIEL enregistré sur le ou les disques d'origine ainsi que toutes les copies qui en auront été faites, sous quelque forme ou sur quelque support que se présente cet original et ces copies. Cette licence ne constitue pas une vente du LOGICIEL d'origine ou de toute copie éventuelle. 3. RESTRICTIONS DE REPRODUCTION Ce LOGICIEL et la documentation qui l'accompagne sont protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction non autorisée du LOGICIEL, y compris sa modification, sa fusion ou son inclusion dans un autre, ou de la documentation qui l'accompagne est strictement interdite. Le DETENTEUR pourrait être passible de sanctions légales pour toute violation de ces droits d'auteur entraînée ou encouragée par la non observation de sa part des termes de la présente licence. Sous réserve des restrictions ci-dessus, le DETENTEUR est autorisé à faire une (1) copie de secours du LOGICIEL, si ledit LOGICIEL n'est pas protégé contre la reproduction. L'avis de copyright devra être reproduit et inclus sur la copie de secours. 5. RESTRICTIONS D'EMPLOI Le DETENTEUR de la licence est autorisé à transférer physiquement le LOGICIEL d'un ordinateur à un autre à condition toutefois que ledit LOGICIEL ne soit exploité que sur un seul ordinateur à la fois. Les transferts électroniques du LOGICIEL d'un ordinateur à un autre sur un réseau et la distribution à des tiers de copies du LOGICIEL ou de la documentation qui l'accompagne sont strictement interdits. Toute modification, adaptation, traduction, décompilation, désassemblage ou création d'ouvrages tirés du LOGICIEL, de même que toute modification, adaptation, traduction ou rédaction d'ouvrages s'inspirant de la documentation sans le consentement écrit préalable de Soft Gestion sont strictement interdits. 6. RESTRICTIONS DE TRANSFERT La licence d'exploitation de ce LOGICIEL n'est conférée qu'au DETENTEUR et ne peut être transférée à qui que ce soit sans le consentement écrit préalable de Soft Gestion. Tout bénéficiaire d'un transfert ainsi autorisé sera tenu aux termes et conditions de la présente licence et de la garantie limitée. Le DETENTEUR ne pourra en aucun cas transférer, céder, louer ni vendre le LOGICIEL, ni en disposer d'une manière ou d'une autre à titre temporaire ou permanent sauf tel qu'expressément prévu dans la présente.

5 CRM RESILIATION La présente licence reste en vigueur jusqu'à résiliation et sera annulée automatiquement sans préavis par Soft Gestion dans le cas où le DETENTEUR ne se conforme pas aux termes de la licence. En cas de résiliation, le DETENTEUR devra immédiatement détruire toute documentation et tous exemplaires du LOGICIEL, y compris, le cas échéant, les copies modifiées. 8. MISES A JOUR Soft Gestion pourrait diffuser de temps à autre des versions révisées du LOGICIEL que la société pourra, à son gré, mettre à la disposition du DETENTEUR et des bénéficiaires de transferts qui auront payé des droits de mise à jour et renvoyé la carte d'inscription à Soft Gestion. 9. GARANTIE LIMITEE Le logiciel et la documentation qui l'accompagne (consignes d'emploi comprises) sont fournis dans l'état où ils se trouvent et sans aucune garantie. En outre, Soft Gestion ne donne aucune garantie et ne fait aucune déclaration concernant l'emploi ou les résultats découlant de l'emploi du LOGICIEL ou de la documentation quand à leur exactitude, fiabilité, actualité ou autre. Tous risques afférents aux résultats et performances du LOGICIEL sont supportés par le DETENTEUR. En cas de défaut du logiciel ou de la documentation, c'est le DETENTEUR et non pas Soft Gestion, ses concessionnaires, distributeurs, agents ou employés, qui prendra à sa charge tous les frais nécessaires pour le dépannage, la réparation ou la correction. Toute information ou conseil donné verbalement ou par écrit par Soft Gestion, ses concessionnaires, distributeurs, agents ou employés ne constituera de garantie ni n'étendra de quelque façon que ce soit l'objet de la présente garantie, et le DETENTEUR ne pourra aucunement compter sur une telle information ou conseil à ce titre. Ni Soft Gestion, ni qui que ce soit d'autre ayant participé à la création, à la production ou à la livraison de ce produit ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, secondaire ou accessoire (y compris les dommages entraînés par la perte de bénéfices, l'interruption des activités ou la perte d'informations et autres) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de ce produit, et ce même si Soft Gestion a été informé de la possibilité de tels dommages. 10. ACCEPTATION Vous certifiez que vous avez lu le présent accord de licence et la garantie limitée, en avez compris les termes et vous engagez à les respecter. Vous reconnaissez également que ladite licence et la garantie limitée constituent l'accord intégral et exclusif qui lie les parties et remplacent toute offre ou accord antérieur, oral ou écrit, et toute autre communication entre les parties relatives à l'objet de la licence ou de la garantie limitée. Pour toute précision complémentaire sur la licence ou la garantie limitée ou pour entrer en contact avec Soft Gestion pour quelque raison que ce soit, prière d'écrire à Soft Gestion. MEGA est une gamme de logiciels déposée de Soft Gestion. 11. DIVERS La présente licence est régie par la législation en vigueur en Suisse au bénéfice de Soft Gestion, ses successeurs et ayant-droits. Copyright par Soft Gestion. Tous droits réservés.

6 6 CRM 2009 Installer le logiciel Voici les étapes pour l installation du logiciel CRM : 1. Insérez le CD dans votre lecteur, ou cliquez sur le fichier téléchargé, et suivez les instructions des écrans de l assistant d installation. L assistant d installation demandera de saisir les informations suivantes : Le répertoire d installation du programme. Le répertoire d installation des fichiers de données pour la société de démonstration. Les répertoires pour le logiciel Etats et Requêtes. Si une ancienne version existe déjà dans le répertoire d installation, le programme vous proposera d effectuer une sauvegarde des anciens fichiers. 2. Une fois le logiciel installé, vous trouverez, sur votre bureau, l icône de démarrage de l application. 3. Démarrez l application en double-cliquant sur l icône. Lors de la première installation, vous devrez indiquer l emplacement et le nom de votre base de données. Vous devrez également saisir un nom d utilisateur et un mot de passe. Remarque : L utilisateur admin sans mot de passe est automatiquement créé au démarrage de l application. Nous vous conseillons de définir rapidement un mot de passe pour cet utilisateur qui dispose de tous les droits par défaut.

7 CRM Désinstaller le logiciel Pour désinstaller le programme, trois méthodes peuvent être utilisées : - Méthode 1 : Utilisez le raccourci de désinstallation du programme. Ce raccourci est présent dans le groupe de programmes "Logiciels MEGA" et permet de lancer la désinstallation de l'application. - Méthode 2 : Exécutez le programme WDUNINST.EXE présent dans le répertoire d'installation de l'application. Double-cliquez sur le programme WDUNINST.EXE copié lors de l'installation dans le répertoire de l'application et confirmez la désinstallation de l'application. - Méthode 3 : Utilisez l'option "Ajout / Suppression de programmes" du panneau de configuration de Windows. Sélectionnez "MegaCRM" et cliquez sur le bouton "Ajouter / Supprimer". Remarques : - La désinstallation est possible uniquement depuis le poste où le logiciel a été installé. - La désinstallation ne supprime pas : - les fichiers de données (.fic,.ndx,.mmo). - les fichiers créés par l'utilisateur. Quelle que soit la méthode utilisée, il est nécessaire de redémarrer le poste après la désinstallation.

8 8 CRM 2009 Installer un serveur Hyper File Qu'est ce qu'une architecture client/serveur? Une architecture client/serveur est constituée de deux types de machines : 1. La (ou les) machine(s) serveur(s). 2. Les machines clientes : les machines clientes sont de simples postes de travail. Un serveur est une machine, qui reste allumée en permanence. Elle est ainsi accessible à tout moment, ce qui comme son nom l'indique, lui permet de fournir des services. Ces services sont de simples exécutables qui tournent en tâche de fond, et qui répondent lorsqu'ils sont sollicités. Hyper File C/S est un de ces services. Les applications sont installées sur des machines clientes. Ce sont elles qui exploitent les services fournis par le serveur. Les machines clientes sont reliées au serveur via un réseau (réseau d'entreprise, Internet, Extranet...). Comment installer Hyper File C/S? Etape 1 : Commençons par configurer le serveur. Installons d'abord les services Hyper File. - Sur la machine serveur, exécutez le programme d'installation WX120PACKHFCS.exe qui se trouve sur le CD dans le dossier "Support / Serveur HyperFile". - Choisissez votre système d'exploitation (Windows ou Linux). Dans cet exemple, nous allons installer un serveur Hyper File pour Windows. - Définissez le répertoire d'installation sur le disque. - Indiquez le nom du serveur. Ce nom identifiera le serveur et servira également au système d'exploitation pour nommer le service. Ici nous l'appelons "Serveur". - Indiquez le port du serveur à utiliser. Un port est un numéro unique. Dans le cas du service de communication (comme c'est le cas ici) chaque port correspond à un service. Ainsi le serveur sait à quel service s'adresser lorsqu'il reçoit une demande sur un port donné. Le port par défaut de Hyper File C/S est Il est conseillé d'utiliser le numéro de port par défaut. - Cliquez sur installer. Etape 2 : Examinons les programmes qui ont été installés dans le répertoire. Il y en a trois : 1. manta.exe 2. mantamanager.exe 3. CC120HF.exe Inutile d'exécuter les 2 premiers, ces programmes n'ont pas d'interface graphique. Il s'agit des exécutables qui tournent en tâche de fond (service) sur le serveur. - manta.exe est le programme qui reçoit les requêtes provenant des machines clientes, traite les requêtes et qui retourne le résultat aux machines clientes. - mantamanager.exe est le programme qui permet de détecter, démarrer, arrêter un serveur à distance. Remarque : Sous Windows, vous pouvez consulter la liste des services installés depuis le panneau de configuration de Windows. Ces deux programmes ont automatiquement été déclarés au système d'exploitation en tant que service et sont démarrés automatiquement lorsque le système démarre (il n'est même pas utile d'ouvrir une session pour que ces programmes fonctionnent).

9 CRM CC120HF.exe est le centre de contrôle Hyper File. Il s'agit de l'outil d'administration des bases de données Hyper File. Cet utilitaire dispose d'une interface graphique et permet de configurer les serveurs et de manipuler les données qu'ils contiennent. Etape 3 : Assurons-nous maintenant que le serveur répond bien aux requêtes. Exécutez CC120HF.exe, sélectionnez Hyper File Client/Serveur et cliquez sur rechercher un serveur. Sélectionnez "Ordinateur", et saisissez localhost (localhost est le nom de la machine local, localhost correspond aussi à l'adresse IP ). Cliquez sur le bouton [Rechercher]. Une entrée "localhost" est alors ajoutée dans la liste de gauche, cliquez dessus. Un login et un mot de passe vous sont demandés. Le login par défaut est admin avec comme mot de passe "". Il est fortement conseillé de modifier ces identifiants afin de sécuriser vos bases de données. Une fois identifié, vous devriez voir se dérouler l'arborescence suivante : localhost Serveur Base de données Groupes Utilisateurs admin - "Serveur" représente le serveur. "Serveur" est le nom défini lors de l'installation. - "Base de données" liste les bases de données installées sur le serveur. Pour l'instant il n'y en a pas encore. - "Groupes" liste les groupes d'utilisateurs définis pour ce serveur. - "Utilisateurs" liste les utilisateurs définis pour ce serveur (pour l'instant il n'y a que l'administrateur). Centre de contrôle Hyper File : Outil d'administration du serveur à distance L'application Centre de contrôle Hyper File permet de : - administrer entièrement les différents serveurs utilisés. - gérer les utilisateurs et les groupes d'utilisateurs des bases de données. - visualiser et/ou modifier le contenu d'une base de données. - effectuer des recherches dans une base de données. - exécuter des requêtes sur une base de données. - visualiser les connexions en cours sur une base de données ou sur un fichier de données. - arrêter, démarrer, installer et/ou désinstaller un serveur. -...

10 10 CRM 2009 Installer un serveur MySQL Qu'est ce qu'une architecture client/serveur? Une architecture client/serveur est constituée de deux types de machines : 1. La (ou les) machine(s) serveur(s). 2. Les machines clientes : les machines clientes sont de simples postes de travail. Un serveur est une machine, qui reste allumée en permanence. Elle est ainsi accessible à tout moment, ce qui comme son nom l'indique, lui permet de fournir des services. Ces services sont de simples exécutables qui tournent en tâche de fond, et qui répondent lorsqu'ils sont sollicités. Hyper File C/S est un de ces services. Les applications sont installées sur des machines clientes. Ce sont elles qui exploitent les services fournis par le serveur. Les machines clientes sont reliées au serveur via un réseau (réseau d'entreprise, Internet, Extranet...). Comment installer MySQL 5.0? Vous trouverez le fichier d'installation MySQL pour MySQL 5.0 sous forme d'archive ZIP sur le CD dans le répertoire "Support / MySQL". L'archive ne contient qu'un seul fichier, intitulé setup.exe. Double-cliquez dessus pour lancer l'assistant d'installation, il suffit alors de spécifier le type d'installation (Setup type) : Typical. Après l'installation du serveur dans le dossier C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0, l'assistant d'installation vous demande si vous souhaitez créer un compte chez mysql.com. Passez cette étape en cliquant sur Skip Sign-Up. Assistant de configuration de MySQL L'assistant de configuration est exécuté automatiquement après l'installation. En cas de besoin, vous pouvez démarrer de nouveau cet assistant en cliquant sur "Programmes / MySQL / MySQL Server 5.0 / MySQL Server Instance Config Wizard". L'assistant exécute deux tâches : il paramètre le fichier de configuration MySQL et sécurise le serveur MySQL par un mot de passe. La liste ci-dessous énumère les étapes importantes effectuées par l'assistant lors d'une installation détaillée. Notez que rien ne vous empêche de choisir les paramètres proposés par défaut. Server Type - Vous pouvez choisir Developer, Server ou Dedicated Server. Cette option définit la quantité de mémoire principale allouée au serveur MySQL. Plus elle est importante, plus le serveur est rapide, mais plus il ralentit les autres programmes. Pour les développeurs web, l'option Developer est idéale. Notez que si vous exécutez des tests, il vaut alors mieux choisir les options Server ou Dedicated Server qui fourniront de bien meilleurs résultats en présence de bases de données à gros volume. Database usage - Les trois options Transactional Only, Non-Transactional Only ou Multifunctional définissent le type de table pour lequel sera configuré le serveur MySQL (pour les experts : InnoDB, MyISAM ou les deux). Conservez le paramètre par défaut Multifunctional. InnoDB Tablespace Setting - Indique l'emplacement de sauvegarde des fichiers de base de données InnoDB (par défaut, dans le dossier d'installation). Concurrent Connections - Cette option détermine le nombre de connexions ouvertes simultanément. Si MySQL tourne sur un ordinateur de développement, ce nombre peut rester faible. Sélectionnez

11 CRM l'option Decision Support (20 connexions). En revanche, lorsque le serveur MySQL fonctionne à plein régime en combinaison avec un site web assez fréquenté, le nombre de connexions doit être supérieur (option Online Transaction Processing). Enable TCP/IP Networking - Sous Windows, il existe deux méthodes de communication entre le serveur MySQL et les applications : les canaux nommés (named pipes) et le protocole réseau TCP/IP. L'assistant proprose d'activer le TCP/IP et d'utiliser le numéro de port Ici aussi, il est recommandé de suivre la proposition de l'assistant, sauf cas exceptionnel. Default character set - MySQL prend en charge tous les jeux de caractères possibles et imaginables pour la sauvegarde de texte dans la base de données. Choisissez le jeu de caractères par défaut. Celui-ci n'est valable que si aucun jeu de caractères n'a été utilisé lors de la conception de la base de données. Install as Windows Service - Le serveur MySQL peut être installé en tant que programme ou en tant que service. La seconde variante est plus confortable et plus sûre. Il est donc conseillé de conserver le paramètre par défaut. Security Options - Il s'agit de l'une des étapes essentielles de l'assistant. Vous y définissez les personnes autorisées à établir une connexion au serveur MySQL et si un mot de passe leur est nécessaire. Le seul utilisateur est root, sécurisé par un mot de passe. L'utilisateur root est l'administrateur de la base de données et ne peut établir de connexion que depuis l'ordinateur local (l'opération est impossible depuis un autre ordinateur du réseau). En outre, il n'existe pas de comptes anonymes (ceux-ci étant autant de possibilités de connexion sans mot de passe). Vous pouvez bien sûr définir d'autres utilisateurs autorisés à accéder à tout ou partie de la base de données MySQL ultérieurement. Pour vérifier si l'installation de MySQL s'est bien déroulée, ouvrez l'interpréteur de commandes mysql.exe en cliquant sur "Programmes / MySQL / MySQL Server 5.0 / MySQL Command Line Client". Saisissez le mot de passe choisi lors de la configuration de MySQL. S'il n'y a pas de problème, l'invite de commande de MySQL s'affiche dans la fenêtre de commandes. Exécutez la commande status pour afficher l'état du serveur MySQL.

12 12 CRM 2009 Configuration matérielle Poste client - Windows XP, Vista ou Mo d'espace libre sur le disque fixe - Processeur Pentium IV 2.0 GHz ou supérieur Mo de RAM minimum - Lecteur de CD ou DVD pour installer le programme - Résolution d'écran 1024 x 768 pixels - Imprimante laser ou jet d'encre - Vitesse du réseau 100 Mbits ou plus conseillés - Modem compatible Windows pour la fonction de numérotation automatique des appels Poste serveur - Windows XP, Vista ou Mo d'espace libre sur le disque fixe - Processeur Pentium IV 2.0 GHz ou supérieur Mo de RAM minimum - Lecteur de CD ou DVD pour installer le serveur - Système de sauvegarde (DAT, disque amovible, DVD...) - Vitesse du réseau 100 Mbits ou plus conseillés Remarque : Les serveurs de bases de données MySQL et Hyper File peuvent également être installés sur des machines fonctionnant sous un système d'exploitation Linux (veuillez contacter notre support technique pour la configuration du serveur sur cet environnement).

13 CRM Mettre à jour votre ordinateur Si votre ordinateur est connecté à Internet, au lancement du logiciel, l application vérifie si des mises à jour sont disponibles et vous propose de les installer si nécessaire. Vous pouvez également lancer cette vérification manuellement depuis le menu principal? / Mettre à jour le programme par Internet. Comment installer les mises à jour? 1. Exécution automatique au lancement du programme Si des mises à jour ont été trouvées au lancement du programme, l écran suivant s affiche : Cliquez sur le bouton Oui pour télécharger les mises à jour. Une fenêtre est affichée lorsque l installation est terminée. Vous pouvez alors contrôler le rapport des fichiers téléchargés et un message est affiché si le redémarrage de l ordinateur est nécessaire. 2. Exécution manuelle depuis le menu d aide de l application Lorsque vous exécutez cette option du menu, l écran suivant s affiche : Cliquez sur le bouton Suivant pour vérifier si des mises à jour existent et les télécharger automatiquement si tel est le cas. Vous pouvez alors contrôler le rapport des fichiers téléchargés et un message est affiché si le redémarrage de l ordinateur est nécessaire.

14 14 CRM 2009 Restructuration d'une base de données Lorsque vous utilisez une base de données autre que Hyper File Classic ou C/S (la mise à jour des fichiers de données se fait automatiquement à l ouverture du dossier) et que la structure de la base de données ne correspond pas à la structure utilisée dans le programme, il est nécessaire de mettre à jour la base de données. Ce problème peut se produire lorsque vous utilisez une version du programme plus récente que la version de la base de données. Par exemple, vous avez peut être mis à jour votre programme ou vous utilisez une base de données plus ancienne. Cet assistant va corriger la structure de votre base de données afin qu'elle corresponde au nouveau format. Restructuration d'une base de données 1. Cet assistant est automatiquement affiché à l'ouverture du dossier si la structure de la base de données ne correspond pas à celle utilisée dans le programme. 2. Sélectionnez les fichiers à restructurer. Si vous ne connaissez pas les fichiers qui ont évolué, il est impératif de tous les sélectionner. 3. Validez la restructuration en cliquant sur le bouton Terminer. Remarque : Cette opération peut durer longtemps en fonction du volume de données à restructurer. Le programme ne doit pas être utilisé sur d'autres postes pendant cette opération et il ne faut jamais l'interrompre. Les boutons Précédent et Suivant vous permettent de naviguer d'une page à l'autre dans l'assistant. Le bouton Annuler ferme l'assistant sans exécuter la restructuration (cet assistant sera à nouveau exécuté à la prochaine ouverture du dossier).

15 CRM Support technique Les moyens à votre disposition 1. Par (média conseillé) Pour envoyer un au support technique, utilisez l'option "? / Requête au support technique..." depuis le menu principal. Il suffit ensuite de suivre les instructions à l'écran. Il est également possible d'envoyer un normal à l'adresse 2. Par fax au + 41 (0) Par téléphone au + 41 (0) Par courrier : Soft Gestion Route Neuve Estavannens Suisse Remarque : Un est généralement traité sous 24 ou 48 heures. Si vous n'avez pas souscrit un contrat d'assistance, seules les requêtes par seront gratuites, les autres interventions seront facturées au tarif horaire en vigueur (chaque ¼ heure commencé sera facturé). Il nous est également possible d'accéder à votre ordinateur par télémaintenance (vous devez avoir une connexion ADSL ou câble). Le numéro d'appel du support technique n'est pas surtaxé. Si le numéro sonne "occupé", cela signifie que tous les techniciens sont en ligne, et toutes les lignes d'attente déjà occupées. Dans ce cas réessayez un peu plus tard (ou envoyez un !).

16 16 CRM 2009 Télémaintenance Autoriser un agent de support à intervenir à distance sur votre système Le système de télémaintenance vous permet d'autoriser un agent à intervenir sur votre système en toute sécurité. Vous pouvez utiliser l'application de télémaintenance lorsque qu'un agent de support doit ouvrir une session sur votre ordinateur. Vous contrôlez en permanence l'ensemble des opérations qui seront réalisées. L'accès doit être accepté à chaque session et aucune possibilité ultérieure de connexion n'est possible sans une demande de votre part, à chaque session. Exclusion de responsabilité Important: Soft Gestion n'assume AUCUNE RESPONSABILITE en cas de perte de données, de modification de votre système avant, durant ou après l'intervention de l'agent de support. Vous êtes le seul responsable d'avoir effectué les sauvegardes nécessaires avant toute intervention. Aucune prétention de dédommagement ne peut être exigée suite à une intervention technique d'un agent de support, que l'intervention ait eu lieu par téléphone, , internet ou par télémaintenance. En démarrant l'application de télémaintenance, vous acceptez implicitement ces conditions d'exclusion de responsabilité. Démarrer une session de télémaintenance 1. Sélectionnez l option "? / Télémaintenance" du menu principal pour débuter une session 2. Dans chaque dialogue de sécurité qui s'affiche, cliquez sur Exécuter. 3. Lorsque l'application est démarrée, vous devrez indiquer un PIN qui vous est donné par l'agent de support. Ce PIN change à chaque session de télémaintenance. 4. Autorisez les commandes à distance et l affichage de la barre des tâches puis cliquez sur Oui. Remarque : Ce service n est disponible que pour les utilisateurs ayant souscrit un contrat d assistance et de support.

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