OBJECTIFS DE CETTE FORMATION

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1 OBJECTIFS DE CETTE FORMATION L objectif principal de cette formation est de vous présenter les bases conceptuelles de l approche systémique. Pour ce faire, nous allons vous : - expliquer le fonctionnement de tout système - faire analyser les systèmes dans lesquels vous fonctionnez PLAN DE LA FORMATION 1. Qu est-ce qu un Système? 2. La Notion de Système 3. L Entreprise Système 4. L Homme Système 1

2 L approche systémique est née de l évolution, et, par-là, des insuffisances de la cybernétique qui a constitué le premier corpus théorique qui s est posé la question du fonctionnement, donc du dysfonctionnement, des machines. Elle s est dès lors développée dans trois domaines distincts : la biologie, la thérapeutique (thérapies familiales) et l entreprise. Cette dernière évolution s est fait dans les années soixante, notamment avec Boulding et Beer. En France, Mélèse est un des premiers à introduire cette méthodologie, fortement influencée par l analogie faite entre la machine et l organisation-entreprise. Crozier va introduire la dimension humaine (avec tout ce que cela impose d irrationnel et de non-quantifiable). SYSTEME Organisation.. Hommes Cellules Tout est système La notion de système est fondamentale, car elle est à la base de l univers 2

3 1. Qu est-ce qu un système? On dit habituellement d un système, et ceci en très large définition, qu il est constitué par un «ensemble d éléments en interactions dans la poursuite d une ou de plusieurs finalités spécifiques». Nous verrons plus loin les différents composants de cette définition plus dans le détail. Si on s attache aux liens qui relient chacun des éléments de ce système avec les autres, on comprend qu un système est bien plus que la somme de ses parties. Tout système peut être divisé en sous-systèmes. Ces sous-systèmes deviennent alors eux-mêmes les éléments de l ensemble pour entrer dans un jeu interactionnel. Ainsi, par exemple, chaque service d une entreprise constitue un sous-système de cette entreprise. Ce qui constitue avant tout l originalité d un système, c est d abord l ensemble des liens, spécifiques à chaque système. Un système s organise dans un processus dynamique et non pas uniquement dans la rencontre et la coexistence d un certain nombre d éléments. Ces interactions consomment à la fois de l information et de l énergie. Au 19 ème siècle, l accent a été mis sur la notion d énergie, et surtout sur celle de la conservation de cette énergie. Inversement, ou de manière complémentaire, on peut considérer que le 2O ème siècle s est constitué autour de la notion d information. Peut-être le 21 ème siècle maintiendra liées ces deux notions, l énergie et l information, elles-mêmes en interaction. La première qualité d un système est d être ouvert sur son environnement. On dit qu il est vivant. Aucun système humain n est fermé. A partir du moment où une personne se met ou est 3

4 mise en situation de tenir un discours sur ce système, ce dernier prend contact avec ce qui lui est extérieur ; il se met dans une économie d échanges avec d autres systèmes. Tout système est vivant, car lorsqu un être humain décrit le fonctionnement d un système, il s implique dans le fonctionnement de ce système. Un système se décrit également par l ensemble des règles de fonctionnement de ce système visant une ou plusieurs finalités. Ces règles définissent les relations entre les différents éléments ou les différents sous-systèmes de ce système. Dans une entreprise, certaines de ces règles proviennent de l environnement extérieur, comme par exemple le code du travail ; D autres sont définies en son sein. Les règles sont elles aussi l objet de constantes négociations selon les modalités qui elles-mêmes sont particulières à chaque entreprise ou à chaque contexte socioculturel. Tout système humain, donc vivant, présente cinq caractéristiques fondamentales qui sont les suivantes : il est en équilibre, il est en déséquilibre, il est autonome, il est dépendant et il est susceptible de recevoir de son environnement des informations à caractère aléatoire. On peut facilement constater que certaines de ces caractéristiques sont contradictoires, voire paradoxales. Cette notion de paradoxe fait partie intégrante de l approche systémique : les paradoxes ne sont pas seulement rares mais fréquents, ils ne sont pas l exception mais la règle dans tout système humain. 4

5 2. La Notion de Système. variété sous-systèmes globalité relations complexité heurts, conflits ouverture échange agression temps irréversible équilibre changement nouveauté finalité sens devenir hiérarchie communication ordre/désordre/ Ensemble d éléments : tels que les sous-systèmes qui composent le système; la variété des éléments qui composent le système lui donnent sa vitalité et sa vigueur, le système existe à travers les différences. Mais tous ces sous-systèmes et leur variété forment un tout, une globalité, où le comportement de chaque élément influe sur le système. en interaction : La complexité naît et de la variété et des interactions multiples et aléatoires des différents éléments du système : rien n est jamais certain. Les heurts et les conflits au sein d un système sont inévitables, mais aussi nécessaires il faut qu il y ait conflits sinon le système meurt. 5

6 dynamique : Le temps est irréversible, on ne peut qu aller de l avant. Tout système laissé à lui-même tend vers la mort. Alors, soit le temps l use, soit le système se développe et évolue. Nous sommes soumis au changement, nous ne pouvons l éviter. Personne n aime le changement ; mais s il n y a pas de changement dans le système, l environnement lui évolue, et tue le système. Il y a donc besoin de conflits pour provoquer le changement. en évolution : Ordre désordre mise en ordre : le tout se faisant en équilibre, car trop de l un ou de l autre est destructeur. en fonction d un but : C est ce qui va donner le sens à ce que l on fait, donc l impulsion à l ensemble du système. Rajoutons à ceci que le système se trouve dans UN ENVIRONNEMENT EN EVOLUTION, donc en ouverture sur d autres systèmes, et ainsi en interaction avec eux aussi. Surtout n oublions pas que le tout du système est bien plus que la simple somme des différentes parties qui le composent : un système de neurones pense, alors qu un seul neurone ne pense pas ; une entreprise peut produire des tonnes d acier, alors qu un homme seul ne le pourrait pas. 6

7 3. L Entreprise Système L entreprise est un système dans un environnement de systèmes : MATIERE INFORMATIONS ENERG P ENTREPRISE C PRODUITS S e DECHETS ENERGIE INFORMATION DEGRADEE MARCHE POLITIQUE SOCIAL CONCURRENCE. Comme nous l avons vu précédemment, l entreprise est un système vivant. Ceci implique donc des règles de fonctionnement, qui vont ensuite définir les relations des sous-systèmes qui la composent. Une formule qui permet de décrire ce fonctionnement de manière schématique est la suivante: ( P + C + S ) x e! V.A. L entreprise, c est un Personnel (P), un Capital (C), un Savoir (et un savoir-faire) (S) et un esprit entrepreneurial (e) ; l ensemble doit créer de la Valeur Ajoutée (V.A.). Sa finalité, donc, s énonce habituellement en termes financiers et comptables. Cette finalité vise l augmentation du chiffre d affaires et/ou des dividendes des actionnaires. Il s agit là d une finalité objective, calculable, mais il est bien d autres finalités ( fabriquer des produits ou des 7

8 services, produire des informations, ) qui sont parfois considérées comme secondaires, mais qui servent la finalité première. 4. L Homme Système Système parmi les autres systèmes, et lui-même composé de sous-systèmes qui interagissent constamment, l homme est un des systèmes le plus complexe. Notre corps est un système composé de sous-systèmes (organes, systèmes nerveux, musculaires, ) qui par leur interaction nous permettent de fonctionner.??? organismes cellules bimolécules molécules simples atomes quarks, électrons?????????????????????? LA PYRAMIDE DE LA COMPLEXITE A son tour, l homme système appartient à d autres systèmes ( son milieu, son génotype, la société, l entreprise dans laquelle il travaille, sa famille, ) sur lesquels il va agir, et qui agiront sur lui. 8

9 MILIEU GENOTYPE SOCIETE On ne peut, comme cela est souvent le cas, différencier l homme de son environnement. L homme constitue, et est constitué par son environnement. Exercice : Décrivez les différents systèmes dans lesquels vous évoluez, en identifiant les souséléments de ces derniers. 9