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1 Orange n 10 notre nouveau réseau 4G un nouvel envol pour votre smartphone MBR Lëtzebuerg, au service de la filière agricole Orange et ESN Luxembourg au plus près des étudiants Innovez et gagnez en compétitivité avec l expertise M2M d Orange

2 EDITO BUZZ 3 Chers lecteurs, Dès 2010, Orange fut le principal acteur du déploiement d un réseau 4G à Luxembourg. D abord disponible sur laptop et tablette via un stick de connexion, la 4G est désormais disponible sur smartphone. Que va-t-elle apporter? Tout d abord et sur le plan technique, des débits plus importants qui se matérialisent par un essor de la vitesse de transmission des données et des temps de réponse plus courts. Le smartphone est devenu l objet incontournable et indispensable du quotidien de chacun. Avec la 4G, nous propulsons nos clients dans une nouvelle sphère d utilisation. Orange apporte également une rupture en termes d offre sur le marché. En effet, nous sommes le seul opérateur à inclure la 4G dans certains de nos abonnements et ce sans surcoût. Notre souhait est en effet, de démocratiser cette technologie au plus grand nombre et d offrir de nouveaux bénéfices à nos clients dans l ensemble de leurs usages en mobilité. Pour les entreprises, l introduction de la 4G sur smartphone va permettre aux utilisateurs d améliorer leur confort de travail en mobilité mais également l utilisation de leurs applications métiers. Orange poursuit ainsi son objectif de mettre à disposition de ses clients les solutions les plus innovantes et impactantes du marché. Werner De Laet Chief Executive Officer Un nouveau CFO pour Orange Luxembourg Jean-Marie Marmillon rejoint le comité de direction d Orange Luxembourg en qualité de CFO remplaçant Françoise Roche promue dans une autre filiale du groupe. Jean Marie est diplômé de l Ecole Centrale de Lille, il a débuté sa carrière en tant qu auditeur externe au sein du cabinet Andersen où il a acquis NO texting while driving de l expérience dans le contrôle financier des entreprises, notamment du secteur des télécommunications. Il a ensuite rejoint le groupe Orange en 2004 et a occupé différentes fonctions dont celle de directeur du contrôle de gestion d Orange Dominicana. Jean-Marie Marmillon Orange est à votre écoute. Vous souhaitez être contacté par un conseiller commercial? Envoyez un à Vous avez une remarque ou une suggestion à faire concernant notre magazine? Envoyez un à Orange aime la nature. Pour préserver l environnement dans lequel nous vivons, nous avons décidé d utiliser du papier FSC pour ce magazine Orange News. Le Forest Stewardship Council (FSC ) est un écolabel, qui assure que la production d un produit à base de bois a respecté des procédures censées garantir la gestion exemplaire des forêts. sommaire 5 FOCUS SUR - la 4G s invite sur smartphone chez Orange 7 PROJET - innovez et gagnez en compétitivité avec l expertise M2M d Orange - Planeta, la société qui se distingue sur le marché des alarmes communicantes - Texio, dans le feu de l action 13 ENTREPRISE - MBR Lëtzebuerg, au service de la filière agricole - Orange et ESN Luxembourg au plus près des étudiants 17 SOLUTION - Orange innove et lance Smart Pro, le première offre dédiée aux petites entreprises - Orange Luxembourg pilote son activité commerciale avec Salesforce 23 LE GUIDE ORANGE Orange 8, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Orange Business Mag est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg. Directeur de la publication : Richard Peiffer. Directeur de la rédaction : Alexis Pisano. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d Esch L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Getty Images, Orange Luxembourg, Université Luxembourg. Des «zones SMS» sur les autoroutes de New York Les mauvaises habitudes de conducteurs restent bien ancrées et celle d écrire des SMS au volant est un nouveau fléau. Aussi l Etat de New York vient-il d opter pour une nouvelle tactique. Le gouverneur de l état a annoncé que des douzaines de «texting zones» vont être installées le long des autoroutes de New York, afin de rappeler aux conducteurs de laisser de côté leurs appareils tant qu ils sont sur la route. Un nouveau partenaire B2B pour Orange Orange a conclu un nouveau partenariat avec la société JC Brinkmann qui est un cabinet de consultance spécialisé dans les produits télécoms fixes et mobiles sur le marché allemand. Les deux sociétés vont travailler notamment sur la constitution de produits télécoms spécifiques pour ce marché. Twitter lance les alertes sur smartphones pour les situations d urgence L OMC, le Centre de prévention des catastrophes japonais ou encore l Agence fédérale des situations d urgence américaine utiliseront le service proposé par Twitter pour prévenir les populations en cas de catastrophe naturelle. Ce système permettra à ses utilisateurs de recevoir les alertes émises en cas de catastrophe naturelle ou d épidémie. Google modifie l algorithme de son moteur de recherche Google vient de fêter ses 15 ans. C est l occasion pour le géant d Internet d améliorer son algorithme qui permettra aux utilisateurs de répondre de façon plus précise à des questions complexes. L idée est de se rapprocher le plus possible du langage parlé afin d évoluer vers une «conversation» plus naturelle entre l internaute et Google. innovation Depuis le 1 er Septembre, Orange propose dans l ensemble de ses forfaits Hello Europe et en plus des appels vers l Europe, la possibilité d utiliser ce volume de communication pour appeler et recevoir des appels en roaming et en Europe. Une première au Luxembourg.

3 la 4G s invite sur smartphone chez Orange FOCUS SUR 5 un nouvel envol pour votre smartphone Après avoir été le premier opérateur à lancer un réseau 4G à Luxembourg et à commercialiser des offres 4G data, Orange propose maintenant la 4G sur smartphone. Une réponse à l explosion des usages data en mobilité et un positionnement inédit sur le marché. Dès 2010, Orange s est positionné comme le précurseur de la technologie 4G à Luxembourg. «Nous avons opéré nos premiers tests grandeur nature à cette période. Par la suite, en Septembre 2012, nous avons commercialisé nos premières offres data only au grand public mais également aux professionnels avec un objectif établi : faire découvrir les nouveaux usages que la 4G pourrait leur apporter. Nous avions fait le focus sur des applicatifs concrets pour les usages professionnels : média upload, intervention sur site à distance, Cloud computing ou bien encore visio en entreprise sur tablette. Aujourd hui, nous franchissons un nouveau cap, celui de proposer la 4G sur smartphone.» explique Ivaylo Grigorov, chef de projet 4G chez Orange Luxembourg. Un positionnement précurseur à Luxembourg Orange est le seul opérateur à Luxembourg à proposer la 4G sur smartphone sans surcout dans les abonnements Hello Europe Flat Surf et Hello Europe All Inclusive. «Nous souhaitons démocratiser les usages en 4G. Les usages en mobilité ont connu une forte croissance ces dernières années, tendance qui va se confirmer dans celles à venir. Les utilisateurs ont besoin d échanger plus vite, de tout partager à partir d un smartphone.» expose Thierry Iafrate, directeur marketing et communication Orange est le seul opérateur à Luxembourg à proposer la 4G sur smartphone sans surcout dans les abonnements Hello Europe Flat Surf et Hello Europe All Inclusive. Au sein des entreprises, le poste de travail devient mobile. Un confort d utilisation inégalé Image de Ben Scruton pour YCN. Au sein des entreprises, le poste de travail devient mobile avec la croissance du multi équipement et du développement du travail en mobilité. Il nécessite un réseau mobile maîtrisé et ultra performant. Les clients ont besoin et sont de plus en plus sensibles aux débits dans leurs offres. Le très haut débit mobile crée une rupture en terme de vitesse en proposant avec la 4G, des débits allant jusqu à 10 fois plus vite qu en 3G. Ces nouveaux débits vont changer fondamentalement l expérience de l internet en mobilité et améliorer grandement le confort d utilisation pour les clients : regarder leurs émissions préférées en HD, télécharger des films et séries en quasi-instantanéité, accéder partout et facilement à leurs données personnelles. «Nous n en sommes qu aux prémices des nouvelles possibilités que le 4G apporte. La technologie va continuer à évoluer et changer de façon radicale notre approche du monde des technologies de l information et de la communication» conclut Thierry Iafrate.

4 innovez et gagnez en compétitivité avec l expertise M2M d Orange PROJET 7 innovez et gagnez en compétitivité avec l expertise M2M d Orange Les communications Machine-to-Machine (M2M) aident votre entreprise à créer de nouvelles sources de revenu et stimulent l innovation. Avec notre approche intégrée, Orange se positionne comme le partenaire connectivité de tous vos projets. Nous avons souhaité vous présenter 2 cas clients concrets mettant en avant le mariage entre l expertise métier de nos clients et la partie connectivité offerte par Orange. VOUS AVEZ UN PROJET M2M QUE VOUS SOUHAITEZ METTRE EN PLACE? Orange peut vous aider à le réaliser. Contactez-nous : /

5 Planeta, la société qui se distingue sur le marché des alarmes communicantes PROJET 9 Planeta est une société luxembourgeoise, créé en 2006 sous l impulsion de Francesco Scarcella. Focalisée sur la niche de marché des alarmes communicantes, Planeta a conclu un partenariat exclusif avec Leroy Merlin en France pour la distribution de cartes SIM sur le territoire français. alertez-vous «La problématique sur ce produit est à la fois simple et compliquée. Une alarme communicante doit envoyer des alertes à son propriétaire quand il y a intrusion. Commercialement, sur le marché français, il est difficile de trouver la solution communicante, c est-à-dire la carte SIM. Pourquoi? Car si je prends un abonnement, cela reste excessivement cher. L alarme ne va pas communiquer de façon traditionnelle.» explique Alexandre Coste, ingénieur commercial chez Planeta. Une problématique client bien définie Sur le marché, un client qui cherche une carte SIM pour son alarme a la possibilité de prendre un abonnement chez un opérateur mais cela risque de lui coûter cher. «Lorsque l on parle de produits bruns comme les alarmes communicantes, on se base sur une durée de vie de 3 ans minimum. Ainsi, l ensemble des calculs de cout de revient s appliquent à 3 ans. Prenez le cout d un abonnement mobile aussi peu élevé soit-il, multipliez le par 36 et cela vous fait une somme importante d autant plus que les abonnements peuvent être surdimensionnés pour l usage de l alarme.» précise Alexandre Coste. Le client peut choisir comme alternative une offre prépayée. «Une carte prépayée est moins cher mais cela amène de la gestion. La problématique du prépayé est double : je dois m occuper de ma carte pour savoir s il y a toujours du crédit. Si je n ai pas mis assez de crédit, je risque de perdre mon numéro. Pour un produit de sécurité, une solution prépayée est délicate. Quand il y a intrusion, celle-ci doit communiquer avec l utilisateur.» explique Alexandre Coste. La dernière problématique est celle du multi réseau. Une carte SIM utilisée dans une alarme doit être capable de se connecter sur tous les réseaux mobiles en France. «Techniquement il suffit de prendre une carte en roaming. Si l opérateur avec qui l on travaille a suffisamment de partenaires roaming, alors la carte pourra se connecter à tous les réseaux mobiles du pays. Pour résumer, un client a le choix entre un abonnement ou une carte prépayée. Mais cela ne convenait pas à Leroy Merlin. Nous avions interviewé des vendeurs qui nous expliquaient que lorsqu une vente d alarme entre 500 et 1000 est quasiment faite et que l on aborde la question de la communication avec le client, il est parfois confus et cela peut aller jusqu à être un deal breaker.» Une offre innovante à la frontière entre le prépayé et l abonnement «Nous avons développé avec Orange une solution particulière qui prend les points positifs de chacune des deux solutions tarifaires. Notre parti pris : la carte SIM arrive en rayon avec un crédit prépayé de 15 utilisable pendant 3 ans. Nous avons assimilé la longue durée, cela veut dire qu il n y a pas de gestion pour le client. Il est tranquille pour la durée de vie de son crédit et de sa carte pendant ces 3 ans. Pour terminer, le multi réseau est possible avec la carte SIM. Lorsque le client choisit son alarme et branche la carte SIM dans celle-ci, l appareil va rechercher le réseau mobile le plus fort. Nous pallions ainsi les problèmes de couverture dans les endroits où celle-ci n est pas la plus optimale ainsi que les problèmes de saturation dans les zones denses.» expose Alexandre Coste. Planeta propose plusieurs types de commercialisation des cartes SIM. Une alarme peut être achetée avec ou sans carte SIM intégrée. La société travaille également au développement du positionnement en rayon. «Nous allons travailler avec Leroy Merlin pour une mise en rayon directe des cartes SIM car le marché des alarmes est en pleine croissance. L autre paramètre à prendre en compte est le marché des usagers déjà équipés et qui ont cette problématique. Nous voulons leur faciliter l achat.» raconte Alexandre Coste. Orange comme partenaire technologique «Nous avons pris contact avec Orange et avons été agréablement surpris par la réactivité et la souplesse de l opérateur. Nos contacts ont été capables de s adapter tech niquement et très rapidement à nos contraintes. Sur ce produit, la valeur ajoutée n est pas le roaming mais le fait d avoir développé avec Orange un produit hybride répondant parfaitement à la problématique du marché et aux demandes de Leroy Merlin. Nous avons ainsi marié le meilleur des deux mondes.» conclut Alexandre Coste.

6 Texio, dans le feu de l action PROJET 11 Texio est une société française spécialisée dans les solutions de détection des incendies. Jean-Christophe Coevoet, directeur général de Texio, nous expose son expérience et explique la conception de son produit et son partenariat avec Orange Luxembourg pour la partie connectivité M2M. Texio, dans le feu de l action «J ai un parcours qui est assez atypique. J ai une formation d ingénieur Centrale Paris mais je n ai jamais pratiqué ce métier d ingénierie. Je me suis orienté vers les métiers de l achat et du marketing et j y suis resté pendant 11 ans. Après un premier emploi chez Orange France comme chef de produit sur les services connectés, j ai découvert l univers de la grande distribution chez Leroy Merlin en qualité de responsable des produits domotiques et plus particulièrement des produits sécurité. Il se vend environ détecteurs incendies en France alors qu il n y a pas encore d obligation légale.» explique Jean-Christophe Coevoet. La société Texiom est née de la volonté de répondre à la problématique de sécurité incendie en y apportant une nouvelle promesse : celle d être connectée à sa maison. Des produits sécurité peu adaptés aux attentes du grand public «Lorsque j officiais en qualité d acheteur pour Leroy Merlin, je recevais les industriels du milieu ainsi que les opérateurs afin d identifier la meilleure solution de sécurité incendie. Mais à chaque fois, le produit ne convenait pas complètement au grand public en raison du form factor ou bien encore du prix. J ai donc décidé de changer d approche en me disant : je suis ingénieur et je connais les produits de sécurité incendie, je vais donc créer une solution de protection incendie pour les particuliers qui soit bien conçue. C est comme cela que l aventure Texio a commencé.» expose Jean-Christophe Coevoet. Dès le départ, le choix a été fait de produire en Europe et plus particulièrement en France. «Je me suis intéressé au marché français. Le taux d équipement y est de 5 % alors qu en Europe, en Amérique du nord ou même au Canada, nous atteignons des taux de 95 %. Cela amène à des interrogations. La problématique est donc la suivante : nous avons 5 % des foyers qui s équipent en France et une loi rendant obligatoire l équipement des foyers en détecteur incendie qui arrive à horizon 2015 et pourtant les gens ne trouvent pas le produit adéquat. Quand j interroge des utilisateurs 3 points reviennent à chaque fois : un détecteur incendie n est pas esthétique et est souvent imposant. Deuxièmement, son autonomie est courte. Au bout d un ou deux ans, il faut changer les piles. Et troisièmement, les gens pensent qu ils peuvent détecter un incendie sans assistance. Il y a incendies en France chaque année, 800 personnes en meurent et personnes en gardent des séquelles graves.» expose Jean-Christophe Coevoet. Le plus petit détecteur incendie au monde, autonome et communiquant Texio a fait le choix de définir un produit discret qui dure 5 ans sur batterie, extrêmement simple et qui va se charger d appeler et d envoyer un SMS à l utilisateur en cas de problème. «Pour ce faire, nous avions plusieurs solutions techniques. Utiliser un produit ADSL mais il peut y avoir problème en cas de panne de courant. Le produit devait donc être obligatoirement communiquant, de manière autonome. Mais qui dit «carte SIM» dit «abonnement». Nous nous sommes rendus compte que les clients refusent de payer un abonnement si ce n est pas un usage «plaisir» ou pour quelque chose qui n arrive que très rarement.» raconte Jean-Christophe Coevoet. Texio s est donc posé la question sur la faisabilité d un produit dont le prix ne dépasserait pas 200 et qui intègrerait une carte SIM «longue durée», sans abonnement. Un partenariat de longue durée avec un opérateur majeur et reconnu «J étais à la recherche d un opérateur «intelligent» qui comprenne ma problématique. J avais besoin d un partenaire qui puisse être capable d offrir un service multi-opérateur en roaming en France. Avec cette technologie, quel que soit l endroit où l utilisateur habite, il captera le meilleur réseau. Nous avons aussi fait le choix de la technologie GSM plutôt que GPRS pour bénéficier de la couverture maximale. Orange Luxembourg m a ainsi mis à disposition des cartes SIM multi-opérateurs à un prix accessible. Notre produit est ainsi équipé d une carte SIM dont la durée de validité est de 3 ans.» L innovation que Texio apporte sur ce produit est de donner la possibilité : à un utilisateur de choisir un produit avec carte SIM intégrée où il n y a pas d abonnement à payer. Il n achète donc plus un «produit» mais un «service». «Ce partenariat de longue durée passait forcement par un opérateur majeur et reconnu et Orange Luxembourg s est naturellement positionné comme tel. Autre atout majeur qu Orange propose, l outil Fleet Manager qui permet, sans développement majeur, de gérer facilement une flotte de produit. C est un réel avantage qui n est pas négligeable.» conclut Jean-Christophe Coevoet.

7 MBR Lëtzebuerg, au service de la filière agricole ENTREPRISE 13 Louise Frieseisen, présidente MBR Lëtzebuerg MBR Lëtzebuerg et Orange ont conclu une convention pour la mise à disposition de services de télécommunication pour les membres de l association agricole. La présidente de MBR Lëtzebuerg, Madame Louise Frieseisen, nous parle de la place qu occupe cette association agricole à Luxembourg ainsi que la mise en place de ce projet. MBR Lëtzebuerg, au service de la filière agricole MBR Lëtzebuerg (Maschinen- und Betriebshilfsring Lëtzebuerg) existe depuis maintenant 40 ans à Luxembourg. «A l origine, il s agit d un concept qui vient d Allemagne et qui consiste à soutenir les agriculteurs dans l ensemble des démarches de leur vie quotidienne» explique Louise Frieseisen. «Au cours des années notre association a constamment évolué au niveau de la gestion quotidienne de nos activités ainsi qu au niveau du panel des services proposés à nos membres. Le secteur agricole occupe toujours une place non-négligeable au Luxembourg et l objectif de MBR Lëtzebuerg est de soutenir les familles agricoles et de promouvoir la filière agricole dans un environnement en évolution permanente. Dans ce cadre des interactions constructives avec les autres acteurs du paysage socio-économique du pays sont essentielles. «La localisation centrale de nos bureaux à Colmar-Berg est idéale pour accueillir les agriculteurs de tous les coins du pays et les demandes à notre succursale Servert s.à r.l. (Les services verts de MBR), qui répond aussi aux besoins du grand public, sont toujours plus nombreuses.» expose la présidente. MBR Lëtzebuerg offre un éventail varié de services à ses membres. «Notre priorité est d organiser et de faciliter l entraide, comme par exemple intervenir pour remplacer des machines agricoles tombées en panne. Avec le temps, nous avons diversifié et élargi notre offre ; ainsi nous proposons aujourd hui à nos membres : diverses assurances, des abonnements de journaux professionnels spécialisés, des formations continues dans différents domaines, des services au niveau de la téléphonie etc La satisfaction des agriculteurs nous tient à cœur. C est la raison pour laquelle nous privilégions le contact direct avec eux. C est un métier devenu de plus en plus exigeant à maints égards et je suis persuadée que notre association agricole continuera à jouer un rôle social tout à fait particulier dans la vie agricole au Grand-duché de Luxembourg. De surcroît, notre statut d association nous permet d agir en toute neutralité» explique Louise Frieseisen. Les habitudes en télécommunication ont changé «Actuellement les besoins d un agriculteur ne diffèrent guère de ceux du grand public ou d un employé de n importe quelle autre entreprise. Mais les habitudes en télécommunications ont évolué. Il y a quelques années, le gérant d une exploitation agricole était joignable uniquement tôt le matin ou tard le soir. Aujourd hui, le téléphone mobile est un outil de travail indispensable pour les agriculteurs. Il est important qu ils soient joignables tout au long de la journée et dans tout le pays, ainsi que les régions frontalières en Allemagne, en Belgique ou en France» explique Louise Frieseisen. Pour élargir sa gamme et donner plus de choix à ses membres, MBR Lëtzebuerg a signé une convention avec Orange pour la mise en place d abonnements spécifiques. «Lors de nombreuses réunions avec MBR Lëtzebuerg et en interne avec les équipes d Orange, une offre correspondant au mieux aux besoins spécifiques des agriculteurs et de leurs familles a pu être élaborée. Ainsi ils ne doivent pas se soucier de l aspect téléphonie, le maniement doit être simple et transparent, du transfert de ligne à la gestion opérationnelle» confie Sami Hachicha, account manager chez Orange. «La gestion de ce projet a été très bien suivie par toute l équipe. Orange a parfaitement compris nos besoins et y a répondu par une offre adéquate. J ai particulièrement apprécié la flexibilité dont notre futur partenaire a fait preuve» conclut Louise Frieseisen. 90 % MBR Lëtzebuerg compte actuellement 1700 membres dont 90 % d agriculteurs, ainsi que de nombreux vignerons et horticulteurs.

8 Orange et ESN Luxembourg au plus près des étudiants ENTREPRISE 15 Orange et ESN Luxembourg au plus près des étudiants Depuis quelques mois, ESN (Erasmus Student Network) a ouvert une antenne à l Université de Luxembourg. Gabriel Lux, secrétaire de l association, avait besoin d un partenaire télécom pour répondre aux besoins des étudiants Erasmus. Orange a mis à disposition d ESN une offre à la carte. Explications. Erasmus Student Network est une association étudiante européenne. Elle existe dans 36 pays. «Luxembourg est le 36 e pays à avoir intégré Erasmus Student Network International. Dans chaque pays, il y a une association nationale et dans certaines universités, il y a des sections locales. A Luxembourg, ESN combine les deux.» explique Gabriel Lux, secrétaire de l association ESN Luxembourg. Le but de l association est d accueillir les étudiants internationaux, surtout Erasmus mais également les personnes participant à un programme d échange. Les services d ESN sont élargis aux étudiants internationaux qui restent pour une durée prolongée à Luxembourg. ESN se tient à la disposition des étudiants pour faciliter leur séjour. «Nous sommes leur support pendant toute la durée de leur séjour au Luxembourg. Nous les accueillons à l aéroport, nous organisons des soirées, des visites et événements afin de leur faire découvrir la vie du pays.» ajoute Gabriel Lux. Luxembourg est le 36 e pays à avoir intégré Erasmus Student Network International. ESN Plus d information sur Erasmus Student Network esn.org facebook.com/esnluxembourg La carte SIM, «besoin primaire» des nouveaux étudiants arrivants «Lorsqu un étudiant arrive au Luxembourg, une de ses premières demandes est une carte SIM qui lui permet d établir un ancrage dans la vie du pays ainsi que pour garder contact avec ses amis de promo mais également sa famille et les proches de son pays d origine. Nous nous devions d avoir un opérateur comme partenaire solide afin d offrir ce service aux étudiants» raconte Gabriel Lux. «Nous avons fourni une offre très ciblée à ESN en raison de la spécificité des besoins des étudiants étrangers. Nous avons mis en place des abonnements sur des durées réduites ainsi que les appels illimités gratuits entre étudiants. Ils peuvent également bénéficier de tarifs préférentiels à la carte sur différentes options selon leurs besoins en communication : appels vers l international, data national, roaming voix Ils ne payent que ce qu ils consomment et contrôlent très facilement leurs encours grâce à la web application My Orange.» explique Anne-Sophie Alves, account manager chez Orange Luxembourg.

9 Orange innove et lance Smart Pro, la première offre dédiée aux petites entreprises SOLUTION 17 En exclusivité à Luxembourg, Orange lance Smart Pro, la première offre conçue spécialement pour les petites sociétés, travailleurs indépendants et professions libérales. au service des petites entreprises Le tissu industriel luxembourgeois est principalement constitué de sociétés de service et 86 % d entre elles ont moins de 10 salariés. Elles y jouent donc un rôle majeur dans la création de richesse. De par la structure du territoire luxembourgeois, celles-ci ont très souvent des besoins en communication spécifiques et orientés vers l international. «Nous avons remarqué que les petites entreprises étaient à la recherche d offres qui couvraient l ensemble de leurs besoins en communication. Très souvent, celles-ci se tournent vers des abonnements réservés à notre clientèle résidentielle sans toutefois remplir exactement leur cahier des charges. Nous avons remarqué ce comportement et avons décidé d y répondre avec une solution de télécommunication qui comprend un volume de communication voix, SMS et data illimité en national. A cela, nous avons ajouté 2h30 d appels et SMS vers l Europe et roaming Europe ainsi que 10 Mb de data roaming. Si le client a des besoins ponctuels, il peut facilement activer des options. Par exemple, si celui-ci se rend en Asie pour un court séjour, nous pouvons ajouter à son abonnement Smart Pro une option data World pour ses connexions Internet en mobilité. Le professionnel dispose ainsi d un abonnement qui couvre totalement l ensemble de ses postes de communication» explique Richard Peiffer, directeur corporate sales chez Orange. le marché luxembourgeois avec Smart Pro. Les abonnements subventionnés étaient jusqu alors réservés à une clientèle résidentielle. Aujourd hui, un client Smart Pro peut choisir son appareil mobile parmi une vaste gamme de plus de 13 smartphones dans l ensemble des OS disponibles allant de l entrée de gamme au high end. Le prix de son smartphone est inclus dans son abonnement mensuel.» souligne Richard Peiffer. Une expérience de vente adaptée L expérience en shop chez Orange a également été revue et adaptée aux spécificités de la clientèle professionnelle luxembourgeoise. Orange a aménagé des Espaces Pro, véritables espaces dédiés et adaptés aux professionnels. «Le professionnel est par définition quelqu un de très occupé qui doit optimiser son temps. Nous avons pris en compte cette spécificité dans la définition même de nos Espaces Pro. Nos conseillers professionnels, spécialement formés, sont à leur disposition. Les professionnels peuvent par exemple, sur rendezvous, se faire établir un diagnostic annuel de leur consommations et choisir la solution tarifaire la plus adaptée à celui-ci» explique Alain Lahr, directeur sales et distribution. Une nouvelle dimension du service pour les professionnels Avec le lancement de l offre Smart Pro, Orange propose à ses clients la carte Avantage Pro. Cette carte permet aux clients de bénéficier d une assurance en cas de panne ou de vol de smartphone. Il peut également bénéficier d une assistance technique en cas de besoin avec un expert Orange. «Le service Orange ne s arrête pas à la vente de l abonnement. Nous avons souhaité donner une autre dimension au service que nous apportons à nos clients et qui fait la valeur-ajoutée d Orange. La carte Avantages Pro en est la parfaite définition.» conclut Richard Peiffer. Un modèle d offre qui peut convenir aux petites comme aux grandes entreprises. Pour la première fois, Orange donne la possibilité à ses clients professionnels de choisir un abonnement avec smartphone inclus. «Nous introduisons ainsi une nouveauté sur

10 Orange Luxembourg pilote son activité commerciale avec Salesforce SOLUTION 19 L entreprise a choisi d utiliser Salesforce comme outil CRM pour sa force commerciale B2B opérant ainsi un changement dans sa gestion quotidienne des affaires. Orange s est associé à crmclouder.com pour mener à bien ce projet. le CRM chez Orange «Salesforce est plus qu un outil, c est une stratégie», explique Hervé Poinsignon CEO de CrmClouder.com. C est sur ce constat que le projet d intégrer Salesforce comme outil de CRM pour la force de vente B2B chez Orange est né. «Aujourd hui, les entreprises sont allées au bout d une logique. Il y a différentes révolutions qui ont lieu et celles-ci n ont pas encore pris pied dans ces nouveaux paradigmes.» explique Hervé Poinsignon. «Aux Etats-Unis, il est facile de trouver un consultant en postant un tweet. Les services cloud sont devenus des outils de «base» pour travailler. En Europe, il existe encore certains freins mais à terme, les mentalités vont changer. Nous allons vers quelque chose de plus régulé et de plus libre.» affirme Hervé Poinsignon. «Salesforce a toujours évolué dans le monde du Cloud. Le fondateur a réussi à traduire sa vision dans un outil à mettre au service de l entreprise. Quand j ai créé ma société, je me suis dit, le monde change. Quelle est la société qui est en train de créer une nouvelle vision, une nouvelle façon de faire? Salesforce fait partie de cette catégorie» explique Hervé Poinsignon. C est dans ce cadre qu Orange Luxembourg a décidé d adopter Salesforce comme CRM pour sa flotte de commerciaux. La nécessité d un outil efficace et rapide à mettre en place «Je cherchais un outil qui puisse être opérationnel très rapidement et qui me permettrait d avoir une vision à 360 sur notre force de vente B2B. Les commerciaux sont très souvent sur le terrain et il est difficile de les rassembler en réunion. J avais besoin d un outil qui me permette d avoir une visibilité sur leurs activités ainsi que des reportings automatisés.» explique Richard Peiffer, directeur corporate sales chez Orange Luxembourg. Salesforce permet ainsi d augmenter la fiabilité et assure un meilleur suivi des rendez-vous des commerciaux. «Aujourd hui, la relation avec le client change. De nouveaux paramètres sont à prendre en compte comme l usage des réseaux sociaux ou bien encore l utilisation des outils en mobilité ainsi que le côté applicatif. Salesforce intègre déjà cette nouvelle dimension par exemple avec l outil Chatter qui correspond réellement à la façon dont la nouvelle génération travaille. Avec Chatter, la force commerciale d Orange peut collaborer, partager des documents, discuter ou bien encore regrouper des idées au sein d une même interface. Cela crée de la collaboration.» illustre Richard Peiffer.

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