Les enjeux des formations STMG

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1 Les enjeux des formations STMG

2 Les enjeux des formations STMG

3 Les enjeux des formations STMG

4 La communication sur les réseaux sociaux «les médias sociaux sont un nouveau défi pour les organisations qui doivent développer de nouvelles stratégies afin de pouvoir en tirer profit» Communiquer sur les Réseaux Sociaux, d Antoine Dupin

5 La communication sur les réseaux sociaux Nécessité pour les entreprises, les organisations, de mettre en place : - une veille sur l identité numérique de l entreprise - des modalités de gestion de leur identité numérique

6 La communication sur les réseaux sociaux Gérer son identité numérique exige d identifier au sein de ses forces à l interne deux profils qui pourraient gérer au mieux la présence de l organisation sur les médias sociaux afin d avoir un profil plutôt orienté relation d affaire et l autre «communauté de consommateurs».

7 Pourquoi faire de la veille informationnelle? Une activité de surveillance d'un ou plusieurs domaines Une activité continue et inscrite dans le temps Une activité de recherche, d'analyse et de sélection d'informations utiles à l entreprise

8 La veille informationnelle L information est indispensable pour comprendre les événements extérieurs, prendre des décisions. Elle joue un rôle primordial dans la découverte, l interprétation et la compréhension de l environnement. Elle permet à l individu de se situer dans celui-ci (repérage temporel et spatial), d analyser et d anticiper les situations auxquelles il doit faire face.

9 La veille informationnelle Il convient de: mettre l accent sur l évolution du rôle de l information (support de l action, mémoire des opérations, aide à la décision); mettre en évidence le rôle clé de l information pour la gestion; souligner l impact des technologies de l information et de la communication sur l évolution de son rôle.

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12 La notion d information L information (au sens générique du terme) peut avoir diverses. significations : On nomme donnée, l information qui est l objet d un traitement informatique; On qualifie d information le stimulus provenant de l extérieur qui est interprété par l individu; L information interprétée, structurée et mémorisée devient connaissance.

13 Le circuit de la veille

14 Une courte liste de sites de référence Le répertoire des bases de données gratuites sur internet : Les signets BNF : Le portail des entreprises : L'institut national de la propriété industrielle : L'institut supérieur des métiers : infometiers.org/ism L'information sur les entreprises françaises : L'actualité par secteur :

15 Les méthodes de veille pour collecter Le pull Vous Le push L information L information Vous

16 Le pull Les moteurs de recherche Les portails les annuaires Les signets, les favoris

17 Le push Etablir une liste de toutes les méthodes que vous connaissez et où l information vient au veilleur...les assortir d un idée de consigne pour les élèves

18 Les alertes google Du plus simple au plus compliqué Poser une alerte sur GOOGLE, un outil de base pour surveiller : - une notion - un produit - une marque - un marché

19 Les alertes google

20 Les alertes google

21 Les alertes google

22 Les résultats arrivent sur votre boite mail

23 Les autres méthodes du push La newsletter Texte Les fils RSS Les agrégateurs de contenus La newsletter dans la boîte mailpar abonnement, Les listes de diffusion

24 Les agrégateurs de flux Un agrégateur de flux est une application web 2.0 qui permet de rassembler sous forme de portail personnalisable l'ensemble de ses sites favoris et flux rss. Il nécessite juste une connexion par mot de passe après inscription au service et est accessible de n'importe quelle machine.

25 Les agrégateurs de flux

26 Les agrégateurs de flux

27 Les agrégateurs de flux

28 Les médias socionumériques Et la recherche sociale d information?

29 Avant de jouer : définition... On s attache à définir le concept d information en fonction de sa nature en partant de faits ou d événements pour arriver à la connaissance. On démontre que, de la donnée à la connaissance, il s agit d un continuum au cours duquel l intervention humaine devient croissante.

30 Avant de jouer Les caractéristiques de l information (formes, origine, statut, qualité et coût) sont abordées sous un aspect opérationnel. Il s agit de partir de réalités facilement compréhensibles pour l élève et de déboucher ensuite sur des illustrations propres à l entreprise de façon à le familiariser à l organisation. On montre que l information peut provenir de différentes sources formelles ou informelles que l élève doit pouvoir distinguer.

31 Information... ses caractéristiques Elle peut se voir attribuer un statut plus ou moins important en fonction des qualités qu elle présente (rareté, précision, confidentialité, impact...). L information devenant stratégique pour l organisation, on doit envisager son coût (coût d acquisition, de col- lecte, d interprétation...).

32 Pourquoi faire de la veille économique?

33 Qu'est-ce qui peut influencer notre image sur internet? Ce que crée l'entreprise, la qualité des produits L'avis des internautes Partage d'information, vitalité, buzz et les influenceurs Google qu'est ce qu'on trouve en terme de réferencement? Sur votre entreprise. Bad buzz /Good buzz

34 Un temps pour... la veille Un temps pour... l analyse, Un temps pour... la communication Un temps pour... le marketing

35 Un temps pour... la veille Pourquoi faire de la veille? Pourquoi l inclure dans les programmes de BTS? Dé;inir ce qu est l intelligence économique

36 Un temps pour... la veille L intelligence économique est l'ensemble des activités coordonnées de collecte, de traitement (d'analyse), de diffusion et de protection de l'information utile aux acteurs économiques, obtenue légalement. On peut y ajouter les actions d'influence et de notoriété.

37 Un temps pour... la veille Celle du Commissariat général au plan

38 Un temps pour... la veille Les méthodes de recherche sont directement résultantes des méthodes de stockage du savoir, des technologies acheminant d information. Il y a démocratisation, grâce au web de l accès à l information «Et là arrive le «paradoxe». Le web démocratise l accès à l information, donc à l utilisation stratégique de celle-ci. Si la veille et l utilisation d outils adéquats paraissent être encore réservées aux spécialistes de la question dans les entreprises, c est de moins en moins le cas. Le paradoxe réside ici dans le fait que les outils vont devoir devenir de plus en plus pointus notamment pour la gestion des données, mais leurs utilisateurs vont être de plus en plus hétérogènes dans leurs pratiques et leurs connaissances de la veille» Extrait livre blanc

39 Un temps pour... la veille Rechercher l information (pouvoir repérer la bonne information, au bon moment, pour la bonne personne) Collecter l information Diffuser l information, Veilleur experts ou amateurs doivent composer avec les mêmes contraintes et les mêmes pressions : Avec Facebook, Twitter, Google, on peut et dès lors, on doit être partout à la fois, et en même temps.

40 Un temps pour... la veille Plus question des thésaurus qui décrivaient les contenus mis en forme par des éditeurs dans des encyclopédies, des ouvrages raisonnés et organisés. Désormais ce sont les auteurs qui INDEXENT leurs productions : vidéos, photos, cartes heuristiques, Ils décrivent leurs contenus en choisissant des TAGS, ou mots clés ou descripteurs. On parle de «folksonomie» indexation faite par des pairs

41 Un temps pour... la veille Coté internaute On utilise les mêmes ou presque TAGS que l on saisit dans la grille de recherche des moteurs de recherche qui sont...partout

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45 Un temps pour... la veille Et voici franchie la porte de la gigantesque machine économique qu est le moteur de recherche. En effet, nos TAGS deviennent des ADWORDS, puis des ADSENSES

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50 Comment se construisent les pages de résultats? Consigne : Allez chercher la réponse dans les réseaux sociaux...vous avez 1/4 d heure Vous pouvez utiliser pearltrees pour stocker vos résultats...

51 A vous de jouer? Elaborer des dossiers documentaires à destination de son entreprise. Proposer des bibliographies, des sitographies sur l'intranet ou par mail. Partager par l'intermédiaire d'un blog. Utiliser les réseaux sociaux ( Twitter...)

52 Pour les élèves

53 Un temps pour... la collecte et le stockage

54 Un temps pour... la collecte et le stockage

55 Un temps pour... la collecte et le stockage

56 Un temps pour... l analyse...et la production

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60 Un produit ou une polémique?

61 Pour vous une thématique de dossier Les aides aux cours Analyse mercatique Mercatique_Analyse_du_succes_du_Red_Bull html Sur dissertations gratuites... Marketing-Redbull/ html Même scribd.com ou sur Calaméo

62 Une page Facebook

63 Un, des? comptes Twitter

64 Un, des? comptes Twitter

65 Un compte Foursquare

66 Un blog rédactionnel Bull-avec-Ashley-Fiolek

67 Une version soft +francaises+redbull+

68 Un temps pour... la communication

69 Mais surtout un merveilleux terrain de jeu pour le marketing Mais la veille marketing aujourd hui c est aussi LA SOCIAL- TV L analyse des résultats de la social- tv (les téléspectateurs vont pouvoir «liker» en direct sur les pub, les émissions ) Les résultats pourront parvenir aux as du marketing sous forme de données géolocalisées..pour une meilleur analyse des tendances La télévision «sociale» (ou «Social TV» ) est le terme général utilisé pour toutes les technologies apportant une dimension communicationnelle enrichie et une interaction sociale à l expérience télévisuelle en direct, ou en relation avec des contenus télévisuels. La Social TV se décline de différentes manières : systèmes de recommandation, d interaction via les réseaux sociaux, de commentaires, de votes, d espaces de chats, de vidéo-conférences, de programmes télévisés sociaux Cette expérience de Social TV peut être vécue par le téléspectateur sur différents médias : de l ordinateur à la tablette tactile en passant par les Smartphones et les télévisions connectées, dans une idée de médias liquides et interconnectés. La Social TV c est 3 étapes clés1 1. L échange, la conversation autour de la télévision : avec les communautés, les systèmes de recommandation 2. La Gamification de la télévision : en rendant les services plus ludiques, construits grâce aux communautés et participatifs (User Generated Content). 3. La personnalisation de la télévision : usagers au centre de l expérience, services qui collent à leurs attentes, à leur personnalité.

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71 Le marketing géolocalisé Le marketing géolocalisé connait un développement considérable dans le monde entier. Le principe : utiliser les capacités de géolocalisation de l utilisateur liées au téléphone mobile, en particulier aux Smartphones ou à Internet pour lui envoyer une offre commerciale en fonction du lieu où il se trouve.

72 Quelques chiffres Il y a près de 15,5 millions de mobinautes en France. Près d 1 utilisateur de téléphone mobile sur 3 possède un Smartphone, soit 3 fois plus qu il y a 2 ans. 63% des ans possèdent un téléphone capable de se connecter sur Internet. 51% des mobinautes se sont déjà connectés

73 Une petite citation Comme l indique Julien Aubert et Edouard Gasnier : «Les marques programmes comme les marques chaînes investissent donc les réseaux sociaux. Elles tentent de construire une continuité de service, une trame narrative, avant, pendant et après la diffusion. Nous parlons alors de cross-média (même contenu sur différents écrans) ou de transmédia (des contenus et une narration spécifiques à cha- que écran). L objectif de ces dispositifs de multi-diffusion et de co-création est double : favoriser l engagement des téléspectateurs et maximiser la «durée de vie client». Cet ancrage géographique permet aux entreprises, notamment aux PME et plus particulièrement aux commerçants qui ne disposent pas nécessairement d une audience nationale, de concentrer leurs actions marketing sur une zone donnée, s assurant ainsi un retour sur investissement élevé.

74 la veille...le retour...sur les commentaires des consommateurs «ll est indispensable que les entreprises mettent en place des veilles sur les commentaires sur ce nouveau canal d expression, afin de tirer le meilleur partie de cette technologie, et de ne pas être desservis par l instantanéité. Nous pouvons imaginer que le service de certains commerces vont gagner en efficacité si les consommateurs sont écoutés, et les commentaires pris en compte.»

75 la veille...le retour...sur les commentaires des consommateurs IBM SOCIAL ANALYTICS Il s agit d un des derniers logiciels développés par IBM afin de permettre aux entreprises d écouter, mesurer et analyser un très grand volume d informations diffusées sur les réseaux sociaux et les blogs de tout sorte. Des algorithmes spéciaux évaluent la popularité des auteurs de commentaires, le logiciel ne garde que les commentaires de ceux dont les blogs ou les pages persos sont les plus relayées sur d autres médias sociaux, autrement dit ceux des influenceurs clés.

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77 Un autre type de veille économique La méthode Atawad Il s agit de pouvoir obtenir l information, de tout type, le plus rapidement possible, n importe quand, via n importe quels supports. Grâce à cette tendance les utilisateurs sont connectés en permanence avec leurs réseaux professionnels et personnels, même lors de leurs déplacements... ANYTIME ANYWHERE ANYDEVICE ATAWAD est un acronyme utilisé pour l expression : Any Time, Anywhere, Any Device. Le terme d ATAWAD est généralement utilisé pour désigner la tendance selon laquelle les individus souhaitent de plus en plus pouvoir accéder à un contenu, une information ou une offre marchande quelque soit le moment, le lieu ou le mode d accès (TV, ordinateur, mobile, tablette, console, etc.). Le phénomène ATAWAD est évidemment lié au développement de l Internet et des applications mobiles.

78 Un autre type de veille La méthode Atawad économique Aujourd hui certains éditeurs de logiciels ont su proposer des solutions permettant de consulter et de traiter les informations à tous moments, en adaptant leur outils de veille à la tendance ATAWAD. Le chargé de veille peut avoir accès n importe où, par exemple en congrès, à ses outils de veille et les suivre en temps réel depuis son smartphone. Lors de salon professionnels, si le directeur commercial identi@ie un concurrent, il peut directement lancer une alerte sur lui a@in d obtenir les informations et le suivre pour anticiper ;

79 Un autre type de veille économique Le temps réel La notion de «temps réel» désigne selon Pierre Guillou, professionnel de la société «Idéose» spécialisée dans les usages du web 2.0, «l en-semble des informations envoyées sur le Web par des personnes de manière instantanée et publique».

80 Un autre type de veille économique Le temps réel La tendance du temps réel se développe de plus en plus entre autre du fait de l utilisation grandissante des réseaux sociaux par les internautes pour s exprimer sur les sujets d actualités ou pour échanger leurs diverses opinions sur une marque ou une entreprise au moment où une action ou un fait est mis à jour en ligne. Ce qui représente une véritable mine d informations pour les organisa- tions publiques et privées qui doivent suivre ces échanges de manière instantanée afin de pouvoir réagir et éviter une dégradation de leur image dans le cadre de l eréputation.

81 La montée de la tendance du temps réel impacte les éditeurs de logiciels ou d outils de veille qui doivent en tenir compte dans leurs offres de produits. En effet, les logiciels de veille doivent désormais surveiller les réseaux sociaux, mais aussi analyser l e-réputation et permettre d interagir avec les internautes en temps réel sur la même interface. Ces logiciels devront aussi permettre de qualifier les sources afin de mesurer la pertinence des in- formations, l importance de l apparition d avis, et d interagir avec les internautes jugés les plus importants. Le temps réel

82 Attention la veille, c est aussi...multilingue Certaines organisations, telles que l OMPI, ont mis en place des systèmes permettant d effectuer une veille multilingue en anglais, espagnol, allemand, français ainsi qu en japonais. Cette plateforme appelée le «Patentscope» est libre d accès et permet une traduction automatique des requêtes dans la langue souhaitée, puis, à partir de ces traductions, le moteur de recherche sélectionne les brevets les plus pertinents. ww.wipo.int/patentscope/fr/dbsearch/

83 Volume, volume L intérêt des entreprises et des organisations concernant l opinion de leurs clients est grandissant au vu de la possibilité d expression et d interaction qui est permise par le web 2.0 (les réseaux sociaux, les blogs et les forums influents). Dès lors, le besoin de centraliser cette information pour connaître les avis des internautes sur une entreprise, une personne, un produit ou une mar- que, devient un enjeu stratégique pour de grandes sociétés. La volumétrie des contenus publiés par les internautes est telle qu elle nécessite un traitement automatisé qui facilite le travail d analyse humaine.